Đang tải... (xem toàn văn)
Bài nghiên cứu này đề cập đến một số vấn đề về việc sử dụng mạng xã hội làm phương tiện truyền thông của các trường đại học trên thế giới và ở Việt Nam. Thực trạng truyền thông thương hiệu và truyền thông tuyển sinh của Trường Đại học Thủ đô Hà Nội từ khi thành lập đến nay. Mời các bạn cùng tham khảo!
110 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VÀ TUYỂN SINH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI QUA MẠNG XÃ HỘI Đinh Thị Kim Thương Trường Đại học Thủ Hà Nội Tóm tắt: Bài viết đề cập đến số vấn đề việc sử dụng mạng xã hội làm phương tiện truyền thông trường đại học giới Việt Nam Thực trạng truyền thông thương hiệu truyền thông tuyển sinh Trường Đại học Thủ đô Hà Nội từ thành lập đến Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu truyền thông thương hiệu truyền thông tuyển sinh Trường Đại học Thủ đô Hà Nội qua mạng xã hội Từ khóa: Mạng xã hội, online marketing, Đại học Thủ đô Hà Nội, HNMU, truyền thông tuyển sinh, truyền thông thương hiệu Nhận ngày 15.5.2021.; gửi phản biện, chỉnh sửa duyệt đăng ngày 25.5.2021 Liên hệ tác giả: Đinh Thị Kim Thương; Email: dtkthuong@daihocthudo.edu.vn MỞ ĐẦU Hiện nay, truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) xu hướng nhiều thương hiệu lựa chọn để tiếp cận đến khách hàng Cơng cụ đặc biệt phù hợp với thương hiệu qui mơ cịn nhỏ, nguồn ngân sách dành cho truyền thơng có phần hạn chế Nghiên cứu đặt bối cảnh thương hiệu Trường Đại học Thủ đô Hà Nội giai đoạn bước đầu phát triển.Việc đẩy mạnh nâng cao chất lượng truyền thông, đặc biệt truyền thông qua mạng xã hội bối cảnh dịch bệnh Covid 19 diễn phức tạp năm gần cấp thiết NỘI DUNG 2.1 Nhận thức việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông cho các trường đại học Ứng dụng mạng xã hội định nghĩa thành phần Web 2.0 (mạng xã hội, tác động xã hội yếu tố kỹ thuật)1 Tuy nhiên, ứng dụng mạng xã hội gây nhiều tranh cãi tầm ảnh hưởng xã hội Một số nhà nghiên cứu Constantinides Fountain, 2008 TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 50/2021 111 tập trung ảnh hưởng mạng xã hội hành vi người1, số khác lại tập trung tiềm ứng dụng mạng xã hội lĩnh vực giáo dục2 Trong ngành kinh tế, tác động ứng dụng mạng xã hội đến hành vi người dùng xem xét nhiều nghiên cứu khác Ví dụ người dùng có xu hướng tin vào nhận xét người dùng khác mạng xã hội quảng cáo truyền thống3; nhận xét chuyên gia lĩnh vực4 Do đó, có nhiều cơng ty đưa kênh truyền thông qua mạng xã hội vào chiến lược phát triển marketing mình5 Tuy nhiên, việc phát triển mạng xã hội marketing cho trường đại học lại khó khăn Một số quan niệm trước cho việc trường đại học quảng bá thân hạ thấp tiêu chuẩn đầu vào việc dạy học đây6 Với phát triển ngày nhiều trường đại học giới, việc cạnh tranh trở nên gay gắt trường đại học bắt đầu sử dụng chiến dịch marketing truyền thơng để chiêu sinh nhiều hơn7 Tuy nhiên, chất trường đại học sở giáo dục, đó, việc quảng bá nơi cần chiến dịch truyền thơng phức tạp cần có thấu hiểu nhu cầu khách hàng cách sâu sắc8 Một chiến lược chiêu thị phù hợp với trường đại học mơ hình Quan hệ hợp tác (collaborative relationships)9 Đây mối quan hệ nhà trường xây dựng trì việc trao đổi giá trị với 03 khách hàng mình: cựu sinh viên, sinh viên sinh viên tiềm Điều ảnh hưởng trực tiếp lòng trung thành 03 đối tượng với nhà trường10 Để làm điều này, trường đại học trước sử dụng website công cụ để tương tác với khách hàng mình11 Với đời mạng xã hội, ứng dụng sử dụng phương pháp tiếp cận khách hàng bổ sung cho công cụ trước cách có liên kết website với mạng xã hội Twitter hay Facebook12 Tuy nhiên, có tác giả nhận thấy có liên quan tương tác mạng xã hội gia tăng số hồ sơ tuyển sinh vào trường đại học13 Nhìn vào kinh nghiệm từ phía doanh nghiệp chiến lược phù hợp cho trường đại học tiếp cận với sinh viên tiềm tương tác trực tiếp công cụ truyền Barker, 2009; Kolbitsch & Maurer, 2006 Augustsson, 2010; Kabilan, Ahmad, & Abidin, 2010 Eikelmann, Hajj, & Peterson, 2008; Karin & Eiferman, 2006; Thomas, 2007 Opinion Research Corporation, 2009 Barnes, 2010; Barnes & Mattson, 2009 Edmiston-Strasser, 2009; Anderson, 2008; Molesworth, Nixon, and Scullion, 2009 Hemsley-Brown & Oplatka, 2006; Maringe, 2006 Vrontis, Thrassou,& Melanthiou, 2007 Gibbs, 2002; Helgesen, 2008; Klassen, 2002; Gibbs & Murphy, 2009 10 McAlexander & Koenig, 2001 11 Weiss, 2008 12 Barnes & Mattson, 2009 13 Hayes, Ruschman, Walker (2009) 112 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐƠ HÀ NỘI thơng mới1 Vì phương pháp từ phía phận tuyển sinh trường đại học đến với sinh viên tiềm trình sinh viên tìm kiếm trường đại học chương trình học phù hợp Lúc mạng xã hội khác cộng đồng online tạo trường đại học giúp cho trường tiếp cận với sinh viên tiềm giúp cho sinh viên tương tác với người theo học trường Tương tác người dùng người dùng chứng minh có hiệu to lớn thuyết phục hành vi mua hàng Một số nghiên cứu khẳng định tác động quan trọng mạng xã hội truyền thông thương hiệu nhà trường coi biện pháp chủ đạo, giá rẻ để truyền thống thương hiệụ Trường 2.2.Thực trạng truyền thông thương hiệu truyền thông tuyển sinh Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Trường Đại học Thủ đô Hà Nội thành lập sở nâng cấp Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội theo Quyết định số 2402/QĐ-TTg ngày 31/12/2014 Thủ tướng Chính phủ Trước đây, Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội có truyền thống 55 năm đào tạo giáo viên bậc Mầm non, Tiểu học, THCS cho Thủ đô số địa phương khác nước Trường khẳng định vị thương hiệu nhiệm vụ đào tạo giáo viên khẳng định nhiều năm liền “con chim đầu đàn” trường Cao đẳng Sư phạm nước Tuy nhiên trường nâng cấp lên đại học vào năm 2014 chuyển chức nhiệm vụ sang đào tạo đa ngành theo định hướng ứng dụng, với tên gọi Trường Đại học Thủ đô Hà Nội, thương hiệu Trường với tư cách trường đại học “con chim sơ sinh” đàn chim đông đúc 460 sở giáo dục đại học Việt Nam Bước đầu để định vị thương hiệu, nhà trường ban hành văn thông tin giới thiệu đến quan thông tấn, đơn vị hành tên gọi, chức nhiệm vụ chữ ký lãnh đạo Trường Một số thông tin trường quảng bá tin thời dạng tin ngắn, số báo chí Hà Nội mới, Kinh tế - Đơ thị báo điện tử khác,… Nhà trường kêu gọi cán bộ, giảng viên sinh viên gửi báo cáo thay đổi tên địa điểm Google Map, nhập tên trường đại học thủ đô Hà Nội nhiều lần cơng cụ tìm Google trang mạng xã hội khác để lọp top từ khóa tìm kiếm, thu hút ý xã hội,… Trường xây dựng website mang tên trường, lập fanpage Trường để truyền tải thông tin nhà trường xã hội,… Logo Trường thiết kế theo nhận dạng thương hiệu gồm: hệ thống logo trang trí cổng, nhà hiệu khu vực trường; đồng phục trường, phong bì, bìa kẹp tài liệu, danh thiếp cho lãnh đạo đơn vị trực thuộc trường, bút, sổ ghi chép, quà lưu niệm tặng cho khách, túi giấy, phù hiệu, thẻ đeo, biển tên, lịch để bàn, lịch treo tường,… Trường sử dụng phương thức truyền thông qua kênh truyền làm chương trình phóng 60 năm thành lập trường, chuyên mục “chọn nghề - Constantinides, 2010 TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 50/2021 113 chọn trường” VTC, VTV, Đài truyền hình Hà Nội,… Tuy nhiên, vấn đề truyền thông thương hiệu trường Đại học Thủ đô Hà Nội đạt hiệu chưa cao Hai năm đầu sau thành lập, Trường gặp vơ vàn khó khăn sở vật chất, đội ngũ, cấu tổ chức, hồ sơ cấp phép hoạt động, tiếp đến việc đầu tư xây dựng chương trình đào tạo để xin cấp phép mở ngành đào tạo trình độ đại học Vì vậy, việc truyền thông nâng cao giá trị thương hiệu trường chưa quan tâm mức Những việc lớn để định vị thương hiệu hình ảnh cho Trường việc xác định tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu, phương châm chất lượng, giá trị cốt lõi,… để công bố cho xã hội chưa đầu tư cách thỏa đáng Ngay kiện vô quan trọng việc quảng bá hình ảnh Lễ công bố định thành lập Trường Đại học Thủ đô Hà Nội (28/3/2015), Lễ công bố Quyết định bổ nhiệm Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ đô Hà Nội nhiệm kì 2020 - 2025 (01/9/2015) khơng gây hiệu ứng truyền thông lớn thời điểm lúc So sánh với trường đại học địa phương khác thành lập thời điểm Đại học Hạ Long, Đại học Kinh Bắc, Đại học Tân Trào… bước đầu truyền thơng thương hiệu cho Nhà trường chưa tận dụng thời điểm vàng để đưa hình ảnh nhà trường đến với xã hội Một khó khăn việc truyền thơng thương hiệu trường đại học Thủ đô Hà Nội tên trường Một nguyên tắc truyền thông thương hiệu đặc biệt, khác lạ để không bị xã hội nhầm lẫn với thương hiệu khác Khảo sát 100 người ngẫu nhiên hỏi thông tin Trường Đại học Thủ Hà Nội 42% thông tin cụ thể trường này, 30% nhầm Đại học Thủ đô Hà Nội trường Đại học Hà Nội, 17% nghĩ trường đại học dân lập (vì số trường đại học dân lập có tên tương tự Đại học Đơng đơ, Đại học Thành đô, Đại học Tây đô, Đại học Thành Nam, Đại học Đại Nam, Đại học Thăng Long,…) Chỉ có 11% biết thơng tin xác trường Đại học Thủ đô Hà Nội nâng cấp sở trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội Đánh giá chất lượng thương hiệu đào tạo trường có 77% phân vân, 7% tin tưởng, 16% Thông tin ngành nghề đào tạo, dịch vụ giáo dục nhà trường cung cấp chưa phổ biến rộng rãi đến xã hội Công tác truyền thông nội Trường thực nhiều vấn đề cần phải lưu tâm Những thông tin sứ mạng mục tiêu, tầm nhìn chiến lược, giá trị cốt lõi, phương châm hoạt động thông tin mà nhiều giảng viên sinh viên chưa nắm vững Thông tin tuyển sinh ngành nghề đào tạo trường chưa giảng viên sinh viên quan tâm Khảo sát 20 giảng viên 50 sinh viên Trường 90% kết thu trả lời “không làm công tác truyền thông tuyển sinh nên thông tin câu hỏi này”, 10% biết thông tin ngành đào tạo khoa phụ trách Về hệ thống phương tiện truyền thơng thức Trường: Trong ba năm đầu thành lập, hệ thống phương tiện truyền thông Trường xây dựng chưa có ổn định Website bị thay đổi lần, fanpage chưa đầu tư hình thức nội dung Chức nhiệm vụ truyền thông chưa giao cho đơn vị cụ thể phụ trách mà phân tán luân chuyển qua nhiều đơn vị Việc phát ngôn truyền thông thông 114 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI tin Trường thuộc chức Văn phịng, truyền thơng tuyển sinh giai đoạn đầu phòng Đào tạo phụ trách, sau chuyển sang Trung tâm Phát triển nghề nghiệp, nhiệm vụ Trung tâm Thông tin Thư viện đảm nhận Chức quản lí trang thơng tin điện tử thay đổi nhiều lần, giai đoạn đầu website cho nhóm cán giảng viên khoa CNTT quản trị, sau xây dựng webiste nhiệm vụ thuộc phịng Quản lí Khoa học Cơng nghệ - Hợp tác phát triển, sau đến năm 2017, Phịng Tạp chí thành lập phụ trách Website Năm 2019, sau tái cấu trúc đơn vị việc quản trị website Trung tâm Thông tin Thư viện Học liệu phụ trách Nhân cho mảng truyền thông chưa đầu tư mức Hoạt động truyền thông thương hiệu truyền thông tuyển sinh chưa phần đa cán bộ, giảng viên nhân viên, sinh viên nhận thức trách nhiệm thành viên Nhà trường Mặt khác phân cấp nhiệm vụ truyền thông trường khoa, đơn vị trực thuộc trường chưa thật rõ ràng, chưa có định hướng phát triển chung nên việc tổ chức truyền thông tự phát, “trăm hoa đua nở”, “mạnh làm”, chưa có gắn kết đơn vị có tổ hợp tuyển sinh để xây dựng kế hoạch tư vấn tuyển sinh tổ hợp khối ngành theo mô hình bậc thang Điều dẫn đến tình trạng thí sinh nắm thông tin cục ngành đào tạo theo khoa, chưa nắm thông tin toàn diện ngành đào tạo tuyển sinh tổ hợp trường để có nhiều lựa chọn đăng kí Kết có ngành thí sinh đăng kí đơng, điểm chuẩn cao có ngành tổ hợp xét tuyển lại không đủ tiêu tuyển sinh Năm 2019, khoa Văn hóa - Du lịch áp dụng mơ hình tư vấn truyền thơng bậc thang ngành Quản trị khách sạn, Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Việt Nam học thành công tuyển 145% tiêu Ngành Việt Nam học hàng năm tuyển sinh khó năm 2019 tuyển 49 sinh viên với điểm xét học bạ 30.25 điểm, điểm thi THPT 25 điểm Đánh giá hiệu sử dụng phương tiện truyền thông Trường Đại học Thủ Hà Nội thấy số nhận định sau: Thứ nhất: Website Trường xây dựng với nhiều nội dung thuộc lĩnh vực khác Khá nhiều thông tin hoạt động Nhà trường thông tin website Tuy nhiên, lượng khách truy cập chưa đông, phần lớn sinh viên giảng viên truy cập chủ yếu tương tác cổng thông tin đào tạo Trong đợt tuyển sinh, phần lớn lượng khách truy cập tìm hiểu thơng tin tuyển sinh đăng kí tuyển sinh trực tuyến Thứ hai: Fanpage Trường có lượng theo dõi lớn (45.776 người) Ngồi cịn có trang đồn thể trị xã hội trường trang Đoàn Thanh niên, Hội sinh viên (Fanzone), HNMU Confession… với số lượng người theo dõi chưa đông Tuy nhiên, trang fanpage Trường hoạt động theo mùa vụ nội dung thông tin chưa phủ khắp lĩnh vực hoạt động nhà trường mà phần lớn hoạt động mạnh thời gian tuyển sinh, tập trung đưa tin tuyển sinh mà hoạt động khác Cụ thể Fanpage thức Trường giai đoạn từ 31/1 - 1/3/2021 (2 tháng) có đăng Giai đoạn từ 1/3-30/5: 44 đăng (trong có 40 nội dung thơng tin tuyển sinh Trường, TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 50/2021 115 đăng tuyên truyền bầu cử quốc hội hội đồng nhân dân cấp, 01 đăng tổ chức kiện) Hình Các kênh truyền thông Trường Đại học Thủ đô Hà Nội mạng xã hội Thứ ba: Tồn nhiều nhóm trang có tên trường với số lượng người tham gia lớn không xác nhận thuộc quyền quản lí trường Nội dung thơng tin chia sẻ nhóm, trang khơng kiểm duyệt chặt chẽ, thơng tin nhóm Đại học Thủ Hà Nội HNMU (18.043 người tham gia) nhóm sinh viên khoa Ngoại ngữ khoa VHDL quản trị, Đại học Thủ Hà Nội (5,900 thành viên) nhóm cựu sinh viên quản lý,… trang có từ khóa “Đại học Thủ đô” youtobe, tiktok xuất nhiều cách tự phát Nhiều nhóm sinh viên lập có lượng người tham gia đơng chưa sử dụng làm phương tiện truyền thông cho Trường nhóm kiện, nhóm câu lạc bộ, nhóm tư vấn ơn thi, nhóm chia sẻ tài liệu,… Thứ tư: Lượng tương tác viết chưa cao Có thể thấy việc sử dụng mạng xã hội để truyền thơng dừng hình thức tự nhiên Chưa có đầu tư chạy “truyền thơng” cho viết đăng tải mạng xã hội Điều thấy việc chưa có tính tốn thời điểm đăng bài; số lượng lượt chia sẻ, số lượng bình luận (comment) viết page nhóm Trường chưa nhiều 2.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu truyền thông tuyển sinh qua mạng xã hội Trường Đại học Thủ Hà Nội 2.3.1 Nhóm giải pháp sách cho truyền thơng thương hiệu Thứ nhất: Thành lập phận truyền thông chuyên trách có chức nhiệm vụ độc lập thực truyền thông thường xuyên năm học Hiện nhiều trường đại học có đơn vị truyền thơng tổ chức thành 116 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI phận riêng biệt, độc lập phát huy tốt hiệu việc quảng bá hình ảnh thương hiệu trường như: Phòng Quản trị thương hiệu truyền thơng (Đại học Bách khoa Hà Nội), Phịng Truyền thông (Đại học Văn Lang), Trung tâm Truyền thông (Đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội), Trung tâm học liệu Truyền thông (Đại học Sư phạm Hà Nội),… Việc tổ chức phận truyền thông độc lập giúp nhà trường tập trung nguồn lực đầu tư cho hoạt động truyền thông (không bị phân tán nguồn lực), mục tiêu truyền thông dễ dàng đánh giá có biện pháp thúc đẩy thực Đội ngũ đào tạo chuyên nghiệp đồng bộ: xây dựng kế hoạch, thiết kế nội dung thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, tổ chức hoạt động truyền thông,… Các trường có phận truyền thơng độc lập xây dựng kênh truyền thông mạnh mạng xã hội đại facebook, istagram, tiktok, youtobe,… Nhiều trường xây dựng kênh TV online thu hút theo dõi nhiều bạn trẻ, có đối tượng học sinh THPT Bộ phận truyền thông đơn vị tham mưu xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu cho trường dài hạn, trung hạn, ngắn hạn Tổ chức thực chiến lược truyền thông cách hiệu quả, theo dõi giám sát để có điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với thực tiễn Xử lí vấn đề truyền thơng quan hệ công chúng liên quan đến nhà trường Thứ hai, Phân cấp nhiệm vụ truyền thông đến phận nhà trường có kiểm sốt hoạt động truyền thông Công tác truyền thông công tác đơn vị hay cá nhân mà cơng tác tồn thành viên nhà trường Tuy nhiên cần có phân cấp nhiệm vụ đơn vị cấp trường khoa, khoa nhiệm vụ môn, giảng viên, sinh viên cần có định hướng rõ ràng, tránh việc chồng chéo nhiệm vụ coi việc truyền thông nhiệm vụ đội truyền thông, ban truyền thông; Truyền tải thông điệp “Mỗi người HNMU đại sư truyền thông cho Trường” để tất cán bộ, giảng viên, sinh viên cựu sinh viên tham gia làm truyền thơng, giúp xã hội hiểu rõ vai trò, sứ mạng hoạt động Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Tổ chức tập huấn truyền thông quản lý thương hiệu cho giảng viên sinh viên trường để biết cách làm truyền thông đến truyền thông hiệu quả; Xác định truyền thông thương hiệu nhiệm vụ trọng tâm trường đưa vào mục tiêu chất lượng năm học Công tác truyền thông, với hỗ trợ ứng dụng công nghệ thông tin, tạo khác biệt lớn giai đoạn phát triển Việc giúp cơng chúng nhận biết kênh thơng tin thức Đại học Thủ đô Hà Nội quan trọng Nhờ vậy, xã hội, báo chí, cán bộ, giảng viên sinh viên dễ dàng tìm đến nguồn thông tin đáng tin cậy Nhà Trường cần thiết Trường đặc biệt khuyến cáo cá nhân không bình luận, trao đổi, chia sẻ thơng tin ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, hình ảnh thương hiệu Trường báo chí mạng xã hội Ngồi ra, để đảm bảo truyền thơng nội đầy đủ, xác, kịp thời đối tượng, Nhà Trường cần có cơng cụ truyền thơng giúp kết nối cán bộ, giảng viên sinh viên toàn trường cách hiệu Thứ ba, Xây dựng văn qui định cho hoạt động truyền thông Trường TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 50/2021 117 Hiện trường có qui định quản lý hoạt động webiste, chưa có văn quản lý hoạt động truyền thông quản lý thương hiệu Nhà trường việc sử dụng nhận diện thương hiệu Trường (logo, tên trường) chưa có quản lí chặt chẽ Nhà trường nên xây dựng "Sổ tay Nhận diện Thương hiệu Trường Đại học Thủ đô Hà Nội", sở đơn vị, đồn thể trực thuộc xây dựng kênh truyền thông, ấn phẩm truyền thông phải dựa sổ tay nhận diện thương hiệu Các đơn vị không vẽ lại, chỉnh sửa hay thay đổi thành phần nào, bao gồm màu sắc, chi tiết, kích cỡ, logo tiếng Việt Trường Đại học Thủ đô Hà Nội logo viết tắt tiếng Anh HNMU Nhà trường cần cấm việc sử dụng logo thức để thực hoạt động sản xuất, kinh doanh trái pháp luật, hoạt động tạo liên tưởng tiêu cực đến thương hiệu hình ảnh Trường Thứ tư, Phát huy vai trị đồn thể trị xã hội, câu lạc cho công tác truyền thông Nhà trường Sử dụng sức mạnh Đoàn, Hội thực chiến dịch truyền thông huy động lực lượng tham gia đủ mạnh để tạo thành sóng truyền thơng mậng xã hội 2.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thông Thứ nhất, Xây dựng lan tỏa giá trị thương hiệu Trường Đại học Thủ Hà Nội Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu đào tạo, giá trị cốt lõi, phương châm chất lượng Thiết kế thông điệp cho phù hợp với giá trị thương hiệu trường hướng tới cho phù hợp với kênh truyền thông khác Xác định điểm mạnh trường để tập trung nội dung truyền thông mặt Xác định điểm khác biệt trường so với trường khác loại hình để đưa vào nội dung truyền thông Xác định ngành mạnh đào tạo, dịch vụ giáo dục chủ đạo trường cung cấp cho xã hội để đưa vào nội dung truyền thông Thứ hai: Đưa sứ mệnh quảng bá thương hiệu vào nội dung hoạt động mặt công tác trường Làm tốt công tác truyền thông nội bộ, tạo tin tưởng gắn kết thành viên nhà trường Để cán bộ, giảng viên, sinh viên nhà sáng tạo thông điệp truyền thông cho trường sở tình cảm tích cực q trình trải nghiệm gắn bó với nhà trường đem lại Thứ ba: Tổ chức hoạt động tư vấn hướng nghiệp tuyển sinh: tổ chức hoạt động tư vấn hướng nghiệp trực tuyến qua mạng xã hội cách hiệu Cần chuẩn bị nội dung mà thí sinh cần biết danh mục ngành nghề, khối thi/xét tuyển điểm chuẩn đặc biệt thông tin sinh viên muốn tìm hiểu chi tiết chất lượng đào tạo, điều kiện học tập, hội việc làm sau trường mức học phí… 2.3.3 Nhóm giải pháp sử dụng hiệu phương tiện truyền thông Trước hết, nhà trường cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin việc quảng bá thương hiệu cho nhà trường nói chung cơng tác tuyển sinh nói riêng, nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho thí sinh phụ huynh tiếp cận thơng tin tuyển sinh trường Bộ phận truyền thông cần đổi cách tiếp cận, phản ánh thông tin, việc phối, kết hợp phòng ban, đơn vị liên quan việc cung cấp kịp thời, đầy đủ, xác thuận 118 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI tiện để tra cứu ngành nghề đào tạo, thông tin tuyển sinh; giúp thí sinh hiểu, tin tưởng lựa chọn HNMU Phương pháp truyền thông thực sáng tạo, kết hợp kênh truyền thống với kênh mạng xã hội facebook, zalo, Nhà trường cần phối hợp, hợp tác truyền thông với quan báo chí trung ương, như: Đài truyền hình Việt Nam, VOV, VTC, Tuyển sinh số, Giáo dục Việt Nam, VnExpress, Báo tuyển sinh, 24h.com, Tuổi trẻ, Thanh niên, Vietnamnet, Hà Nội mới, Kinh tế - Đô thị,… việc đưa tin quảng bá hình ảnh Trường chia sẻ mạnh mẽ thông tin kênh mạng xã hội Thứ hai, đẩy mạnh đầu tư cho truyền thông qua mạng xã hội Mạng xã hội bao gồm nhiều kênh khác để Nhà trường khoa tùy chọn cho phương tiện phù hợp tiếp cận tới nhóm khách hàng mục tiêu Facebook Marketing, Youtube Marketing,… linkedIn, Google +, Pinterest,… Forum seeding, Blog Marketing.… Tiktok, Zalo, Telegram, Mocha, Instagram,… Một số giải pháp nâng cao hiệu truyền thông qua mạng xã hội Trường Đại học Thủ đô Hà Nội sau: Thiết lập mục tiêu tiếp thị truyền thông mạng xã hội giải vấn đề lớn Trường Tạo nhận thức thương hiệu HNMU: Để tạo nhận thức thương hiệu xác lâu dài nên tránh thực thông điệp quảng cáo tập trung vào truyền thơng tuyển sinh Thay vào đó, tập trung vào nội dung có ý nghĩa cung cấp thơng tin hữu ích cho người dùng phong cách thương hiệu uy tín có ảnh hưởng thơng qua kênh mạng xã hội Thu hút đối tượng “khách hàng tiềm năng” nhiều hơn: Thông qua kênh mạng xã hội, Trường nắm bắt từ khóa, cụm từ thẻ bắt đầu # cụ thể Do đó, mục tiêu truyền thơng mạng xã hội thực hiệu hơn, Trường tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu nhanh hiệu Trực tiếp thúc đẩy “doanh số” tuyển sinh: Sử dụng mạng xã hội để tiếp “cận khách hàng mục tiêu” để nâng cao “doanh số” tuyển sinh, đặc biệt ngành khó tuyển Tạo hội khách hàng thân thiết: Thương hiệu Trường có quan tâm quảng bá hội, CLB người học thành lập? Các tín đồ chung thành Trường Khoa có phản ứng tích cực? Làm tốt đối thủ cạnh tranh: Trường phải quan tâm đến đối thủ cạnh tranh thực điều? Họ sử dụng chiến lược để thúc đẩy doanh số phát triển lượng thí sinh? phải quan tâm diễn biến ngành Trường cải thiện mục tiêu tham khảo các lược từ người làm tốt Thứ ba, Nghiên cứu hành vi “fan” kênh truyền thông mạng xã hội Trường Đối với phương tiện truyền thông mạng xã hội, điều quan trọng phải biết đối tượng khách hàng tiềm mình.Trường nên xem xét nhân học kênh mạng xã hội có hiệu với thương hiệu Như chúng tơi đề cập trên, Trường nên có mục tiêu định hình sẵn cho chiến lược tiếp thị truyền thơng mạng xã hội Đây lý Trường cần nghiên cứu kênh tương quan nhiều với mục tiêu đặt Thứ tư, thiết lập số liệu quan trọng Khi đánh giá hiệu truyền thông mạng xã hội, trường cần quan tâm xem người theo dõi thích trang mạng xã hội thương hiệu có phải thật, cần phải lùi lại bước để đánh giá số xã hội liên quan đến mục TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 50/2021 119 tiêu tổng thể Trường đề Một số thông số cần theo dõi là: phạm vi tiếp cận, tỉ lệ nhấp chuột, mức độ tương tác, hiệu suất hashtag, ý kiến phản hồi, lượt thích khơng phí,… Thứ năm Nghiên cứu tổng quan cạnh tranh mạng xã hội Trước bắt đầu tạo nội dung truyền thông mạng xã hội, việc điều tra đối thủ cạnh tranh điều khôn ngoan Bộ phận truyền thông nên thực điều trước trình tạo nội dung thường tìm cách để xem nội dung cách phân tích điều làm cho đối thủ cạnh tranh thành cơng Thứ sáu: Xây dựng quản lý nội dung truyền thông mạng xã hội Để tạo chuyên nghiệp nên giao cho phận chuyên xây dựng nội trung truyền thông Để bắt đầu, nên tạo nội dung phù hợp với nhận dạng thương hiệu Điều có nghĩa nên tránh thứ tiếp cận với nhân học khơng phổ biến mà khơng có chiến lược hồn chỉnh Nó cần thiết để tìm cân hồn hảo nội dung mục tiêu quảng cáo Thực tế, 70 % người dùng cho biết họ hủy theo dõi thương hiệu có nhiều tin nhắn quảng cáo Ngoài ra, 45% người dùng cho biết họ hủy theo dõi thương hiệu chia sẻ nhiều nội dung khơng có liên quan Những loại thống kê nên việc đầu tư vào nội dung video truyền thông mạng xã hội quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu Trường hành vi đăng kí dự tuyển thí sinh Thương hiệu tiếp cận người dùng thông qua Youtube, Vimeo, Instagram Stories, Facebook Live, Live Stream phương tiện truyền thông khác Một số việc cần đầu tư truyền thông qua MXH: Tạo chủ đề nội dung, Tương tác với khán khách hàng, sử dụng công cụ đánh giá hiệu truyền thơng để có cải thiện,… KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, việc truyền thông thương hiệu truyền thông tuyển sinh trường đại học vô quan trọng Một phương tiện chủ lực trường để thực nhiệm vụ quảng bá truyền thông mạng xã hội Đặc biệt việc ứng dụng công nghệ truyền thông đại kết hợp hình thức truyền thống với hình thức trực tuyến, áp dụng cơng nghệ đại trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống tương tác tự động (chatbot) để triển khai hoạt động tuyên truyền cách chủ động, thông minh tự động Để nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu truyền thông tuyển sinh trường Đại học Thủ đô Hà Nội qua mạng xã hội, Nhà trường cần phải thực đồng giải pháp sách, nội dung phương tiện truyền thông Việc nâng cao giá trị thương hiệu Trường cần xây dựng lộ trình với mục tiêu cụ thể, thiết thực giai đoạn Việc truyền thông tuyển sinh cần áp dụng biện pháp có tác động trực tiếp đến số lượng chất lượng tuyển sinh hàng năm để có điều chỉnh phù hợp, đảm bảo tiêu tuyển sinh theo kế hoạch TÀI LIỆU THAM KHẢO Anderson, G (2008) Mapping academic resistance in the managerial university Organization, 15(2), 120 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI 251–270 Doi:10.1177/1350508407086583 Augustsson, G (2010) Web 2.0, pedagogical sup-port for reflexive and emotional social interaction among Swedish students The Internet and Higher Education, 13(4), 197–205 Doi:10.1016/j.ihe-duc.2010.05.005 Barnes, N G (2010) The 2010 Inc 500 update: Most blog, friend and tweet but some industries still shun social media Dartmouth, MA: Center for Marketing Research, University of Massachusetts Barker, V (2009) Older adolescents’ motivations for social network site use: The influence of gender, group identity, and collective self-esteem Cyberpsy-chology & Behavior, 12(2), 209–213 Doi:10.1089/ cpb.2008.0228 Constantinides, E., & Fountain, S J (2008) Web 2.0: Conceptual foundations and marketing issues Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 9(3), 231–244 Doi:10.1057/palgrave.dddmp.4350098 Eikelmann, S., Hajj, J., & Peterson, M (2008) Opin-ion piece: Web 2.0: Profiting from the threat Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 9(3), 293–295 Doi:10.1057/palgrave.dddmp.4350094 Hayes, T J., Ruschman, D., & Walker, M M (2009) Social networking as an admission tool: A case study in success Journal of Marketing for Higher Education, 19(2), 109–124 Doi:10.1080/08841240903423042 Helgesen, Ø (2008) Marketing for higher educa-tion: A relationship marketing approach Journal of Marketing for Higher Education, 18(1), 50–78 Doi:10.1080/08841240802100188 SOME SOLUTIONS TO IMPROVE EFFICIENCY BRAND COMMUNICATION AND ADMISSIONS ON THE SOCIAL NETWORK AT HANOI METROPOLITAN UNIVERSITY Abstract: The article mentions that universities around the world and Vietnam use social networks as a means of communication The current status of brand communication and admissions of Hanoi Metropolitan University since its establishment until now On that basis, the author proposes some solutions to improve the effectiveness of brand communication and admissions of Hanoi Metropolitan University in the social networks Keywords: Social media marketing, online marketing, Hanoi Metropolitan University, HNMU, admissions, brand communication ... thương hiệụ Trường 2.2.Thực trạng truyền thông thương hiệu truyền thông tuyển sinh Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Trường Đại học Thủ đô Hà Nội thành lập sở nâng cấp Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội theo... tự Đại học Đông đô, Đại học Thành đô, Đại học Tây đô, Đại học Thành Nam, Đại học Đại Nam, Đại học Thăng Long,…) Chỉ có 11% biết thơng tin xác trường Đại học Thủ Hà Nội nâng cấp sở trường Cao. .. thông tin Trường Đại học Thủ Hà Nội 42% khơng biết thơng tin cụ thể trường này, 30% nhầm Đại học Thủ đô Hà Nội trường Đại học Hà Nội, 17% nghĩ trường đại học dân lập (vì số trường đại học dân lập