(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết của lãnh đạo doanh nghiệp trong quản lý chất lượng toàn diện , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐINH THỊ TUYẾT MAI ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU Tp Hồ Chí Minh ­ Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện” kết trình học tập cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo qua tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 11 năm 2013 Tác giả ĐINH THỊ TUYẾT MAI TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 2.1.2.1 Cấp độ hữu hình 2.1.2.2 Cấp độ vơ hình 2.1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 2.1.4 Các loại hình văn hóa doanh nghiệp 2.2 Quản lý chất lượng toàn diện 11 2.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng toàn diện 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.2 Triết lý quản lý chất lượng toàn diện 12 2.2.3 Thực quản lý chất lượng toàn diện doanh nghiệp 13 2.2.4 Sự cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện 15 2.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện 16 2.3.1 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp quản lý chất lượng tồn diện 16 2.3.1.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp 17 2.3.1.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp 18 2.3.2 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu 19 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu sơ 26 3.1.2 Nghiên cứu thức 27 3.2 Xây dựng thang đo 28 3.2.1 Thang đo văn hóa doanh nghiệp 28 3.2.2 Thang đo cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện 30 3.3 Mẫu nghiên cứu 31 3.3.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.4 Phương pháp phân tích liệu 34 3.4.1 Đánh giá thang đo 34 3.4.1.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 34 3.4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 36 3.4.3 Kiểm định khác biệt 39 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Đánh giá thang đo 41 4.1.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 41 4.1.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 44 4.3 Kiểm định khác biệt 50 4.3.1 Kiểm định giả thuyết trị trung bình hai mẫu độc lập 50 4.3.2 Phân tích phương sai yếu tố 52 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.1 Thảo luận 58 5.1.1 Thảo luận kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 58 5.2.2 Thảo luận kết khác biệt 60 5.2 Kiến nghị 64 5.3 Kết luận 68 5.3.1 Đánh giá chung 68 5.3.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phụ lục KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM VÀ DANH SÁCH THAM DỰ Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phụ lục KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Phụ lục KIỂM ĐỊNH T­TEST VÀ ANOVA Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ Phụ lục OCAI TIPS TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu/ Chữ viết tắt Tên đầy đủ AC Văn hóa sáng tạo (Adhocracy Culture) ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CC Văn hóa hợp tác (Clan Culture) CTCP Công ty cổ phần CTHD Công ty hợp danh DNTN Doanh nghiệp tư nhân EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EXP Kinh nghiệm, thâm niên (Experience) FDI Đầu tư trực tiếp nước (Foreign Direct Investment) FIELD Lĩnh vực kinh doanh HC Văn hóa kiểm sốt (Hierachy Culture) ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (International Standard Organisation) KMO Hệ số Kaiser ­ Mayer ­ Olkin LC Cam kết lãnh đạo (Leadership Commitment) MBNQA Giải thưởng chất lượng quốc gia Malcolm Baldrige (The Malcolm Baldrige National Quality Award ­ MBNQA) MC Văn hóa cạnh tranh (Market Culture) OCAI Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp (Organizational Culture Assessment Instrument) OWN Loại hình doanh nghiệp POS Vị trí cơng tác (Position) Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TQM Quản lý chất lượng tồn diện (Total Quality Management) T­test Kiểm định trung bình tổng thể VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Khung giá trị cạnh tranh (Competing values framework) 10 Bảng 3.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 33 Bảng 4.1: Kết Cronbach Alpha thang đo 41 Bảng 4.2: Kết EFA khái niệm 43 Bảng 4.3: Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu thành phần 44 Bảng 4.4: Đánh giá phù hợp mơ hình 48 Bảng 4.5: Kiểm định phù hợp mơ hình (Kiểm định ANOVA) 48 Bảng 4.6: Hệ số hồi quy mơ hình hồi quy 48 Bảng 4.7: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 50 Bảng 4.8: So sánh theo loại hình doanh nghiệp 53 Bảng 4.9: So sánh theo kinh nghiệm thực TQM doanh nghiệp 54 Bảng 4.10: So sánh theo vị trí cơng tác đối tượng khảo sát 55 Bảng 4.11: So sánh theo thâm niên công tác đối tượng khảo sát 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Hình 2.2: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp đo lường cơng cụ OCAI 22 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Biểu đồ 4.1: Biểu đồ phân tán 46 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 46 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ P­P Plot phần dư chuẩn hóa 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ­1­ Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn, nơi tập hợp người khác trình độ chuyên môn, học vấn, khả nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng, văn hóa,… khác tạo mơi trường làm việc đa dạng phức tạp Vậy để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp phát huy tối đa nguồn lực người, tạo động lực tích cực thúc đẩy phát triển cá nhân nhằm gia tăng nhiều lần giá trị người đơn lẻ doanh nghiệp phải xây dựng trì văn hóa đặc trưng, văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt hóa để đạt lợi cạnh tranh, lợi việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp nhằm thúc đẩy đóng góp tất người để đạt mục tiêu doanh nghiệp góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình khơng thể thay doanh nghiệp, việc xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp khơng phải vấn đề đơn giản Bên cạnh đó, đề cập đến chất lượng, việc quản lý chất lượng doanh nghiệp, chừng mực diễn giải thực theo nhiều cách khác Trong đó, TQM mơ tả triết lý chất lượng gắn với sách hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Theo quan điểm khác, TQM mở rộng phát triển tất yếu hệ thống quản lý chất lượng TQM bao trùm tất khía cạnh, lĩnh vực liên quan đến người tổ chức Đặc điểm bật TQM cung cấp hệ thống tồn diện cho cơng tác quản lý cải tiến khía cạnh liên quan đến chất lượng, huy động tham gia phận, cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đặt cải tiến chất lượng để thỏa mãn khách hàng mức tốt cho phép Để tiến hành TQM, kết hợp tốt cơng việc tất phận, cá nhân doanh nghiệp mà lãnh đạo doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 7.2.2 So sánh theo kinh nghiệm thực TQM doanh nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 3.177 827 3.367 2.627 921 CC AC MC HC LC_TQM df1 df2 3 3 360 360 360 360 360 Sig .024 480 019 050 431 ANOVA CC AC MC HC LC_TQM Sum of Squares 6.846 123.287 Between Groups Within Groups df 360 Total 130.132 363 Between Groups Within Groups 6.266 157.300 360 Total 163.566 363 Between Groups Within Groups 14.003 132.387 360 Total 146.390 363 Between Groups Within Groups 11.387 144.969 360 Total 156.356 363 Between Groups Within Groups 10.516 136.015 360 Total 146.531 363 Mean Square 2.282 342 F 6.663 Sig .000 2.089 437 4.780 003 4.668 368 12.693 000 3.796 403 9.426 000 3.505 378 9.278 000 Multiple Comparisons Tamhane Dependent Variable CC (I) Kinh nghiem thuc hien TQM Duoi nam di m e n si o n Tu 1-5 nam di m e n si o n d i m e n s i o n d i m e n s i o n Tu 5-10 nam di m e n si o n 10 nam tro len di m e n si o n (J) Kinh nghiem thuc hien TQM Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam Mean Difference (I-J) * -.33531 * -.41461 -.31678 * 33531 -.07930 01853 * 41461 07930 09783 31678 -.01853 -.09783 Std Error 10607 10507 12823 10607 06689 09939 10507 06689 09832 12823 09939 09832 Sig .013 001 087 013 803 1.000 001 803 904 087 1.000 904 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.6208 -.0499 -.6976 -.1316 -.6606 0270 0499 6208 -.2567 0981 -.2495 2865 1316 6976 -.0981 2567 -.1676 3633 -.0270 6606 -.2865 2495 -.3633 1676 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com AC Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 1-5 nam Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 5-10 nam Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam MC Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 1-5 nam Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 5-10 nam Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam HC Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 1-5 nam Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 5-10 nam Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam LC_TQM Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 1-5 nam Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 5-10 nam Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam * The mean difference is significant at the 0.05 level di m e n si o n di m e n si o n d i m e n s i o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n d i m e n s i o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n d i m e n s i o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n d i m e n s i o n di m e n si o n di m e n si o n * -.32417 * -.33953 * -.42782 * 32417 -.01536 -.10365 * 33953 01536 -.08829 * 42782 10365 08829 * -.47887 * -.59172 * -.47184 * 47887 -.11285 00703 59172* 11285 11988 47184* -.00703 -.11988 -.37098* * -.54782 * -.38057 37098* -.17684 -.00959 54782* 17684 16725 38057* 00959 -.16725 -.41145* * -.50896 -.29805 41145* -.09752 11340 50896* 09752 21092 29805 -.11340 -.21092 11013 11680 13456 11013 08214 10589 11680 08214 11280 13456 10589 11280 10817 11160 14013 10817 06923 10943 11160 06923 11282 14013 10943 11282 10824 11215 13889 10824 07517 11120 11215 07517 11501 13889 11120 11501 10279 10762 12539 10279 07577 09941 10762 07577 10440 12539 09941 10440 025 026 012 025 1.000 910 026 1.000 968 012 910 968 000 000 006 000 484 1.000 000 484 873 006 1.000 873 006 000 043 006 111 1.000 000 111 622 043 1.000 622 001 000 110 001 737 832 000 737 247 110 832 247 -.6204 -.6526 -.7886 0279 -.2334 -.3892 0264 -.2027 -.3912 0671 -.1819 -.2147 -.7705 -.8919 -.8476 1872 -.2966 -.2892 2915 -.0709 -.1847 0961 -.3033 -.4245 -.6623 -.8490 -.7530 0796 -.3763 -.3102 2466 -.0226 -.1428 0081 -.2910 -.4773 -.6879 -.7976 -.6342 1350 -.2986 -.1546 2203 -.1036 -.0696 -.0381 -.3814 -.4915 -.0279 -.0264 -.0671 6204 2027 1819 6526 2334 2147 7886 3892 3912 -.1872 -.2915 -.0961 7705 0709 3033 8919 2966 4245 8476 2892 1847 -.0796 -.2466 -.0081 6623 0226 2910 8490 3763 4773 7530 3102 1428 -.1350 -.2203 0381 6879 1036 3814 7976 2986 4915 6342 1546 0696 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 7.2.3 So sánh theo vị trí cơng tác đối tượng khảo sát Test of Homogeneity of Variances CC AC MC HC LC_TQM Levene Statistic 1.859 4.492 1.654 3.712 4.276 df1 3 3 df2 360 360 360 360 360 Sig .136 004 177 012 006 ANOVA CC AC MC HC LC_TQM Between Groups Within Groups Sum of Squares 3.687 126.445 df 360 Total 130.132 363 Between Groups Within Groups 4.363 159.203 360 Total 163.566 363 Between Groups Within Groups 4.966 141.424 360 Total 146.390 363 Between Groups Within Groups 3.853 152.503 360 Total 156.356 363 Between Groups Within Groups 2.681 143.851 360 Total 146.531 363 Mean Square 1.229 351 F 3.499 Sig .016 1.454 442 3.289 021 1.655 393 4.213 006 1.284 424 3.032 029 894 400 2.236 084 Multiple Comparisons Tamhane Dependent Variable (I) Vi tri cong tac CC Quan ly cap cao Quan ly cap trung d i m e n s i o n Quan ly cap co so Nhan vien (J) Vi tri cong tac Quan ly cap trung Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap cao Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap cao Quan ly cap trung Nhan vien Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so Mean Difference (I-J) 16717 20059 35431 -.16717 03341 18713 -.20059 -.03341 15372 -.35431 -.18713 -.15372 Std Error 13897 13138 13182 13897 08342 08412 13138 08342 07088 13182 08412 07088 Sig .806 597 076 806 999 154 597 999 172 076 154 172 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.2258 5602 -.1774 5786 -.0244 7331 -.5602 2258 -.1892 2560 -.0370 4113 -.5786 1774 -.2560 1892 -.0342 3416 -.7331 0244 -.4113 0370 -.3416 0342 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com AC Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap co so Quan ly cap cao Quan ly cap trung Nhan vien Nhan vien Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so MC Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap co so Quan ly cap cao Quan ly cap trung Nhan vien Nhan vien Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so HC Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap co so Quan ly cap cao Quan ly cap trung Nhan vien Nhan vien Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so LC_TQM Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Quan ly cap co so Nhan vien Quan ly cap co so Quan ly cap cao Quan ly cap trung Nhan vien Nhan vien Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so * The mean difference is significant at the 0.05 level * 52245 * 45042 * 50033 * -.52245 -.07204 -.02212 * -.45042 07204 04992 * -.50033 02212 -.04992 38496 33861 * 50045 -.38496 -.04634 11549 -.33861 04634 16183 -.50045* -.11549 -.16183 40868* 22430 * 37249 -.40868* -.18438 -.03619 -.22430 18438 14819 -.37249* 03619 -.14819 41083* * 39728 * 38030 -.41083* -.01355 -.03053 -.39728* 01355 -.01698 -.38030* 03053 01698 11138 10795 10550 11138 09140 08848 10795 09140 08413 10550 08848 08413 14562 13659 13531 14562 09265 09076 13659 09265 07542 13531 09076 07542 12707 11970 11794 12707 09321 09094 11970 09321 08031 11794 09094 08031 10244 09654 09371 10244 08958 08651 09654 08958 07944 09371 08651 07944 000 001 000 000 966 1.000 001 966 992 000 1.000 992 075 117 007 075 997 748 117 997 182 007 748 182 017 357 023 017 264 999 357 264 337 023 999 337 001 001 001 001 1.000 1.000 001 1.000 1.000 001 1.000 1.000 2139 1500 2054 -.8310 -.3154 -.2576 -.7509 -.1714 -.1732 -.7952 -.2134 -.2731 -.0248 -.0528 1115 -.7947 -.2935 -.1267 -.7300 -.2009 -.0382 -.8894 -.3576 -.3618 0546 -.1136 0383 -.7627 -.4328 -.2785 -.5622 -.0641 -.0648 -.7067 -.2061 -.3612 1295 1302 1198 -.6922 -.2522 -.2610 -.6644 -.2251 -.2277 -.6408 -.1999 -.1937 8310 7509 7952 -.2139 1714 2134 -.1500 3154 2731 -.2054 2576 1732 7947 7300 8894 0248 2009 3576 0528 2935 3618 -.1115 1267 0382 7627 5622 7067 -.0546 0641 2061 1136 4328 3612 -.0383 2785 0648 6922 6644 6408 -.1295 2251 1999 -.1302 2522 1937 -.1198 2610 2277 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 7.2.4 So sánh theo thâm niên công tác đối tượng khảo sát Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 4.512 1.532 4.822 4.163 6.483 CC AC MC HC LC_TQM df1 df2 3 3 Sig .004 206 003 006 000 360 360 360 360 360 ANOVA Sum of Squares CC AC MC HC LC_TQM df Mean Square Between Groups Within Groups 4.534 125.598 360 Total 130.132 363 Between Groups Within Groups 5.367 158.199 360 Total 163.566 363 Between Groups Within Groups 9.175 137.214 360 Total 146.390 363 Between Groups Within Groups 5.238 151.118 360 Total 156.356 363 4.483 Within Groups Total Between Groups F Sig 1.511 349 4.332 005 1.789 439 4.071 007 3.058 381 8.024 000 1.746 420 4.159 006 1.494 3.787 011 142.049 360 395 146.531 363 Multiple Comparisons Tamhane Dependent Variable (I) Tham nien cong tac CC (J) Tham nien cong tac Duoi nam di m e n si o n Tu 1-5 nam di m e n si o n d i m e n s i o n d i m e n s i o n Tu 5-10 nam di m e n si o n 10 nam tro len di m e n si o n Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam Mean Difference (I-J) -.07108 -.23582 * -.32669 07108 -.16475 * -.25561 23582 16475 -.09087 * 32669 * 25561 09087 Std Error 11044 11388 11058 11044 07724 07230 11388 07724 07745 11058 07230 07745 Sig .988 236 030 988 188 003 236 188 811 030 003 811 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.3756 2334 -.5484 0768 -.6318 -.0216 -.2334 3756 -.3698 0403 -.4478 -.0634 -.0768 5484 -.0403 3698 -.2971 1154 0216 6318 0634 4478 -.1154 2971 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com AC Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 1-5 nam Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 5-10 nam Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam MC Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 1-5 nam Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 5-10 nam Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam HC Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 1-5 nam Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 5-10 nam Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam LC_TQM Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 1-5 nam Duoi nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Tu 5-10 nam Duoi nam Tu 1-5 nam 10 nam tro len 10 nam tro len Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam * The mean difference is significant at the 0.05 level di m e n si o n di m e n si o n d i m e n s i o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n d i m e n s i o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n d i m e n s i o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n di m e n si o n d i m e n s i o n di m e n si o n di m e n si o n 12570 -.04228 -.19229 -.12570 -.16798 * -.31799 04228 16798 -.15001 19229 * 31799 15001 -.03789 -.25374 * -.43159 03789 * -.21586 * -.39371 25374 * 21586 -.17785 43159* * 39371 17785 09300 -.14421 -.17133 -.09300 * -.23720 * -.26432 14421 * 23720 -.02712 17133 * 26432 02712 01415 -.14470 -.26622 -.01415 -.15884 * -.28036 14470 15884 -.12152 26622 * 28036 12152 12014 12355 13106 12014 08286 09370 12355 08286 09804 13106 09370 09804 11498 11442 12265 11498 07472 08680 11442 07472 08606 12265 08680 08606 11510 11555 12356 11510 07955 09080 11555 07955 09136 12356 09080 09136 12324 12243 12744 12324 07665 08441 12243 07665 08322 12744 08441 08322 884 1.000 617 884 236 005 1.000 236 561 617 005 561 1.000 177 005 1.000 025 000 177 025 220 005 000 220 963 772 676 963 019 025 772 019 1.000 676 025 1.000 1.000 814 228 1.000 214 007 814 214 613 228 007 613 -.2057 -.3817 -.5498 -.4571 -.3879 -.5680 -.2971 -.0520 -.4115 -.1653 0680 -.1115 -.3548 -.5696 -.7669 -.2791 -.4140 -.6251 -.0621 0177 -.4076 0963 1624 -.0519 -.2236 -.4620 -.5084 -.4096 -.4482 -.5064 -.1736 0262 -.2709 -.1658 0223 -.2167 -.3262 -.4833 -.6165 -.3545 -.3621 -.5051 -.1939 -.0444 -.3435 -.0841 0556 -.1005 4571 2971 1653 2057 0520 -.0680 3817 3879 1115 5498 5680 4115 2791 0621 -.0963 3548 -.0177 -.1624 5696 4140 0519 7669 6251 4076 4096 1736 1658 2236 -.0262 -.0223 4620 4482 2167 5084 5064 2709 3545 1939 0841 3262 0444 -.0556 4833 3621 1005 6165 5051 3435 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục THỐNG KÊ MƠ TẢ 8.1 Thống kê mơ tả theo loại hình doanh nghiệp Descriptives CC AC MC HC LCTQM DNTN TNHH CTCP CTHP Total DNTN TNHH CTCP CTHP Total DNTN TNHH CTCP CTHP Total DNTN TNHH CTCP CTHP Total DNTN TNHH CTCP CTHP Total N 82 128 86 68 364 82 128 86 68 364 82 128 86 68 364 82 128 86 68 364 82 128 86 68 364 Mean 4.1850 4.1042 3.9109 4.3162 4.1163 4.2114 4.0404 3.7481 4.0245 4.0069 4.0955 4.0286 3.8178 4.2230 4.0302 4.0244 3.7995 3.6105 4.0319 3.8489 4.2378 4.0911 3.9864 4.1912 4.1181 Std Deviation 54685 57924 67577 51442 59874 51390 68055 75440 61845 67126 60747 64265 70090 48151 63504 61202 68809 62966 57538 65630 63884 61934 67795 58040 63535 Std Error 06039 05120 07287 06238 03138 05675 06015 08135 07500 03518 06708 05680 07558 05839 03329 06759 06082 06790 06977 03440 07055 05474 07311 07038 03330 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4.0648 4.3051 4.0029 4.2055 3.7660 4.0557 4.1917 4.4407 4.0546 4.1780 4.0985 4.3243 3.9213 4.1594 3.5863 3.9098 3.8748 4.1742 3.9377 4.0761 3.9621 4.2290 3.9162 4.1410 3.6676 3.9681 4.1065 4.3396 3.9648 4.0957 3.8899 4.1589 3.6791 3.9198 3.4755 3.7455 3.8926 4.1711 3.7813 3.9165 4.0974 4.3782 3.9828 4.1995 3.8411 4.1318 4.0507 4.3317 4.0526 4.1836 Minimum 2.50 2.33 2.17 2.50 2.17 2.33 2.33 1.50 2.67 1.50 2.33 1.83 1.83 3.17 1.83 2.33 1.83 1.83 2.50 1.83 2.17 2.67 2.33 2.83 2.17 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.83 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 8.2 Thống kê mô tả theo lĩnh vực kinh doanh Group Statistics Linh vuc kinh doanh CC N Mean Std Deviation Std Error Mean San xuat 237 4.1878 60563 03934 Dich vu San xuat Dich vu San xuat Dich vu San xuat Dich vu San xuat 127 237 127 237 127 237 127 237 3.9829 4.0042 4.0118 4.1174 3.8675 3.8776 3.7953 4.1308 56415 70793 59952 61192 64766 66933 63036 62568 05006 04598 05320 03975 05747 04348 05594 04064 Dich vu 127 4.0945 65485 05811 dimensi on1 AC dimensi on1 MC dimensi on1 HC dimensi on1 LC_TQM dimensi on1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 8.3 Thống kê mô tả theo kinh nghiệm thực TQM Descriptives CC AC MC HC LCTQM Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Total Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Total Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Total Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Total Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Total N 58 147 109 50 364 58 147 109 50 364 58 147 109 50 364 58 147 109 50 364 58 147 109 50 364 Mean 3.8132 4.1485 4.2278 4.1300 4.1163 3.7155 4.0397 4.0550 4.1433 4.0069 3.5948 4.0737 4.1865 4.0667 4.0302 3.4828 3.8537 4.0306 3.8633 3.8489 3.7586 4.1701 4.2676 4.0567 4.1181 Std Deviation 71878 58687 48201 61380 59874 74274 62035 67092 65553 67126 74934 54484 54984 70550 63504 73528 59325 59584 70606 65630 68978 58925 60690 61317 63535 Std Error 09438 04840 04617 08680 03138 09753 05117 06426 09271 03518 09839 04494 05267 09977 03329 09655 04893 05707 09985 03440 09057 04860 05813 08672 03330 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6242 4.0022 4.0529 4.2442 4.1363 4.3193 3.9556 4.3044 4.0546 4.1780 3.5202 3.9108 3.9386 4.1408 3.9277 4.1824 3.9570 4.3296 3.9377 4.0761 3.3978 3.7919 3.9849 4.1625 4.0822 4.2909 3.8662 4.2672 3.9648 4.0957 3.2894 3.6761 3.7570 3.9504 3.9175 4.1437 3.6627 4.0640 3.7813 3.9165 3.5773 3.9400 4.0740 4.2661 4.1524 4.3828 3.8824 4.2309 4.0526 4.1836 Minimum Maximum 2.17 5.00 2.17 5.00 2.67 5.00 2.50 5.00 2.17 5.00 1.50 4.83 2.33 5.00 1.67 5.00 2.33 5.00 1.50 5.00 1.83 5.00 2.33 5.00 2.33 5.00 2.33 5.00 1.83 5.00 1.83 4.83 1.83 5.00 2.33 5.00 2.17 5.00 1.83 5.00 2.50 5.00 2.17 5.00 2.33 5.00 2.67 5.00 2.17 5.00 8.4 Thống kê mơ tả theo vị trí cơng tác Group Statistics Vi tri cong tac CC N Mean Std Deviation Std Error Mean Quan ly 198 4.2003 53632 03811 Nhan vien 166 4.0161 65320 05070 Quan ly 198 4.0362 61055 04339 Nhan vien 166 3.9719 73755 05725 Quan ly 198 4.1103 59802 04250 Nhan vien 166 3.9347 66585 05168 Quan ly 198 3.8948 60805 04321 Nhan vien 166 3.7942 70756 05492 Quan ly 198 4.1246 58528 04159 Nhan vien 166 4.1104 69208 05372 dimensi on1 AC dimensi on1 MC dimensi on1 HC dimensi on1 LC_TQM dimensi on1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N CC AC MC HC LCTQM Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Quan ly cap cao 18 4.3704 51626 12168 4.1136 4.6271 3.50 5.00 Quan ly cap trung 73 4.2032 57349 06712 4.0694 4.3370 2.50 5.00 Quan ly cap co so 107 4.1698 51241 04954 4.0716 4.2680 2.50 5.00 Nhan vien 166 4.0161 65320 05070 3.9160 4.1162 2.17 5.00 Total Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so Nhan vien Total Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so Nhan vien Total Quan ly cap cao Quan ly cap trung Quan ly cap co so Nhan vien Total Quan ly cap cao 364 18 73 107 166 364 18 73 107 166 364 18 73 107 166 364 18 59874 37595 57647 63777 73755 67126 53057 63749 56822 66585 63504 44281 61929 60618 70756 65630 32576 03138 08861 06747 06166 05725 03518 12506 07461 05493 05168 03329 10437 07248 05860 05492 03440 07678 4.0546 4.2853 3.8153 3.8996 3.8589 3.9377 4.1713 3.9015 3.9877 3.8327 3.9648 3.9465 3.6135 3.8262 3.6857 3.7813 4.3287 4.1780 4.6592 4.0843 4.1440 4.0849 4.0761 4.6990 4.1990 4.2055 4.0368 4.0957 4.3869 3.9025 4.0586 3.9026 3.9165 4.6527 2.17 3.83 2.33 2.33 1.50 1.50 3.33 2.33 1.83 1.83 1.83 3.33 2.17 1.83 1.83 1.83 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.1163 4.4722 3.9498 4.0218 3.9719 4.0069 4.4352 4.0502 4.0966 3.9347 4.0302 4.1667 3.7580 3.9424 3.7942 3.8489 4.4907 Quan ly cap trung 73 4.0799 57942 06782 3.9447 4.2151 2.67 5.00 Quan ly cap co so 107 4.0935 60535 05852 3.9774 4.2095 2.17 5.00 Nhan vien 166 4.1104 69208 05372 4.0044 4.2165 2.33 5.00 Total 364 4.1181 63535 03330 4.0526 4.1836 2.17 5.00 8.5 Thống kê mô tả theo thâm niên công tác Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N CC AC Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi nam 28 3.9583 51844 09798 3.7573 4.1594 2.83 4.67 Tu 1-5 nam 170 4.0294 66453 05097 3.9288 4.1300 2.17 5.00 Tu 5-10 nam 97 4.1942 57165 05804 4.0789 4.3094 2.17 5.00 10 nam tro len 69 4.2850 42598 05128 4.1827 4.3874 3.00 5.00 59874 56536 71621 61104 63055 67126 4.0546 3.7986 3.7837 3.9370 4.0587 3.9377 2.17 2.67 1.50 2.33 2.33 1.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Total Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Total 364 28 170 97 69 364 4.1163 4.0179 3.8922 4.0601 4.2101 4.0069 03138 10684 05493 06204 07591 03518 4.1780 4.2371 4.0006 4.1833 4.3616 4.0761 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MC HC LCTQM Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Total Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 5-10 nam 10 nam tro len Total Duoi nam 28 170 97 69 364 28 170 97 69 364 28 Tu 1-5 nam 170 4.0216 Tu 5-10 nam 97 4.1804 10 nam tro len Total 3.8631 3.9010 4.1168 4.2947 4.0302 3.8214 3.7284 3.9656 3.9928 3.8489 4.0357 53873 69669 51436 56818 63504 53273 72746 55847 59507 65630 58330 10181 05343 05223 06840 03329 10068 05579 05670 07164 03440 11023 3.6542 3.7955 4.0132 4.1582 3.9648 3.6149 3.6183 3.8531 3.8498 3.7813 3.8095 4.0720 4.0065 4.2205 4.4312 4.0957 4.0280 3.8386 4.0782 4.1357 3.9165 4.2619 2.67 1.83 2.83 1.83 1.83 2.67 1.83 2.33 1.83 1.83 2.83 4.67 5.00 5.00 5.00 5.00 4.83 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 71854 05511 3.9128 4.1304 2.17 5.00 52466 05327 4.0747 4.2862 2.83 5.00 69 4.3019 53112 06394 4.1743 4.4295 2.83 5.00 364 4.1181 63535 03330 4.0526 4.1836 2.17 5.00 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục OCAI TIPS TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (Nguồn: http://www.ocai ­online.com/ ) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP BẰNG CƠNG CỤ OCAI Đặc điểm trội Hiện Mong muốn Hiện Mong muốn Hiện Mong muốn Hiện Mong muốn Nơi làm việc giống gia đình mở rộng Mọi người chia sẻ quan tâm lẫn Môi trường làm việc động Mọi người sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm Doanh nghiệp đề cao hiệu công việc Tất nhân viên có tính cạnh tranh hướng đến việc hồn thành nhiệm vụ Mơi trường làm việc tổ chức kiểm soát hệ thống quy trình Phong cách lãnh đạo Ban lãnh đạo người có kinh nghiệm hỗ trợ cơng việc Lãnh đạo doanh nghiệp ln có đổi chấp nhận rủi ro Lãnh đạo doanh nghiệp kiên tập trung vào kết công việc Phong cách lãnh đạo hướng đến việc hợp tác để đạt hiệu công việc Cách thức quản lý nhân viên Cách thức quản lý nhân viên thể tinh thần đồng đội sẵn sàng mục tiêu chung doanh nghiệp Cách thức quản lý nhân viên khuyến khích thể sáng tạo, tự độc đáo cá nhân Cách thức quản lý nhân viên hướng đến cạnh tranh liệt yêu cầu cao Cách thức quản lý nhân viên hướng đến tuân thủ, bảo đảm tính ổn định cơng việc mối quan hệ Chất keo gắn kết doanh nghiệp Mọi người doanh nghiệp gắn kết trung thành tin tưởng lẫn Cam kết với công ty đạt lên hàng đầu Sự sáng tạo cải tiến chất keo gắn kết người doanh nghiệp Nhấn mạnh đến vị trí dẫn đầu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mọi người hướng đến việc lập thành tích hồn thành mục tiêu Mọi người doanh nghiệp gắn kết thơng qua sách quy tắc Việc trì hoạt động hiệu quan trọng Điểm nhấn chiến lược Hiện Mong muốn Hiện Mong muốn Phát triển người trọng tâm doanh nghiệp Tin tưởng, cởi mở kiên định doanh nghiệp Doanh nghiệp trọng việc tiếp thu nguồn lực tạo nhiều thách thức Thử điều trông chờ vào hội có giá trị Đạt kết cao mục tiêu đề dẫn đầu thị trường cạnh tranh chiến lược trọng yếu doanh nghiệp Chiến lược doanh nghiệp nhắm vào ổn định lâu dài Hiệu suất, kiểm soát vận hành trôi chảy quan trọng Tiêu chí thành cơng Thành cơng doanh nghiệp thể phát triển nguồn nhân lực, tinh thần hợp tác, cam kết quan tâm nhân viên Thành công doanh nghiệp thể việc có nhiều sản phẩm độc đáo Là doanh nghiệp đứng đầu sáng tạo sản phẩm Thành công doanh nghiệp thể việc dẫn đầu thị trường bỏ xa đối thủ cạnh tranh Thành công doanh nghiệp dựa hiệu suất, nghĩa tạo tin cậy, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... (nếu có) văn hóa doanh nghiệp đến cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng tồn diện Vì vậy, ? ?Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện? ??... lường ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện Câu hỏi nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp có tác động đến cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản. .. skknchat@gmail.com 2.2.2 Triết lý quản lý chất lượng toàn diện 12 2.2.3 Thực quản lý chất lượng toàn diện doanh nghiệp 13 2.2.4 Sự cam kết lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện