Giáo trình Quản trị chiến lược toàn cầu (Global strategic management): Phần 2

Giáo trình Quản trị chiến lược toàn cầu (Global strategic management) được biên soạn nhằm mục đích cung cấp những kiến thức có tính cập nhật và được chọn lọc cho phù hợp với đặc điểm của doanh nghiệp và thực tiễn môi trường kinh doanh hiện nay. Giáo trình được kết cấu thành 8 chương và chia thành 2 phần, phần 2 trình bày những nội dung về: liên minh chiến lược và sáp nhập và mua lại toàn cầu; quản trị sản xuất và logistics toàn cầu; quản trị marketing toàn cầu; quản trị nhân sự toàn cầu;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Chương LIÊN MINH CHIẾN LƯỢC VÀ SÁP NHẬP & MUA LẠI TOÀN CẦU MỤC TIÊU CHƯƠNG HỌC Mục tiêu chương giúp người đọc hiểu vấn đề chiến lược quản lý liên quan đến liên minh chiến lược toàn cầu sáp nhập & mua lại (M&A) toàn cầu - vấn đề quản trị giai đoạn triển khai chiến lược toàn cầu Sau nghiên cứu chương này, người đọc hiểu liên minh chiến lược gì, động lợi liên minh chiến lược toàn cầu, loại hình liên minh chiến lược tiềm năng, cách thức thiết lập, phân tích, đàm phán thực thi liên minh chiến lược toàn cầu Cũng chương này, người học hiểu số vấn đề M&A giá trị cộng sinh, định giá quy trình triển khai M&A tồn cầu 5.1 LIÊN MINH CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU Liên minh chiến lược (Strategic Alliances) hình thức ban đầu loại hình chiến lược hợp tác (Cooperative Alliances) doanh nghiệp kết hợp vài nguồn lực lực tiềm để tạo nên lợi cạnh tranh Liên minh chiến lược toàn cầu (Global Strategic Alliances - GSA) xu phù hợp lúc thay đổi nhanh chóng mãnh liệt hoạt động kinh tế, kỹ thuật, xu hướng toàn cầu hóa Với vai trị sợi dây liên kết doanh nghiệp, liên minh chiến lược đưa doanh nghiệp tham gia vào mức độ trao đổi chia sẻ nguồn lực lực tiềm để phát triển phân phối sản phẩm hàng hóa dịch vụ Liên minh chiến lược có tác dụng đòn bẩy giúp doanh nghiệp phát huy nguồn lực hữu lực tiềm đối tác phát triển nguồn lực lực khác làm tảng cho lợi cạnh tranh 188 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU Hãy xem xét tình liên minh chiến lược General Electric Snecma Hộp 5.1 Tình huống: General Electric Snecma: Liên minh CFMI Trong năm 1968, liên lạc khơng thức bắt đầu người đại diện động phản lực GE Pháp giám đốc thương mại SNECMA hợp tác tiềm cho động máy bay thương mại 10 để lắp đặt cho máy bay dân dụng đoạn thị trường máy bay 150 chỗ ngồi General Electric (GE) - Tập đồn cơng nghiệp khổng lồ nước Mỹ chuyên phụ trách sản xuất động máy bay Snecma - công ty nhà nước tham gia vào công cụ thiết kế sản xuất động cho máy bay quân nhận họ thiếu diện đáng kể thị trường máy bay dân Thị trường vốn bị thống trị hãng Pratt & Whitney từ Mỹ RollsRoyce từ Anh Quốc Sự bùng nổ triển vọng tăng trưởng mạnh thị trường ngày trở nên hấp dẫn, đặc biệt từ đối thủ cạnh tranh Airbus, bước vào chiến trường GE có nhiều kinh nghiệm kỹ thuật dân dụng lại chiếm thị phần nhỏ 2% thị phần, Snecma bị giới hạn doanh nghiệp sản xuất động tương đối nhỏ Phát triển động mới, thơng thường cần 10 năm phát triển máy bay cần năm Những năm 1960, GE thành công với động phản lực cánh quạt đẩy mã hiệu CF6 (CF6 turbofan) Năm 1969, GE bắt đầu thoả thuận hợp tác với Snecma đầu tư chế tạo sản phẩm CF6 Trong thời gian Snecma GE muốn xâm nhập thị trường máy bay tầm ngắn tầm trung - đoạn thị trường mà loại động có lỗ phun phụ thấp (low bypass engines) thống trị Điều thúc đẩy hai bên tiến tới xây dựng liên minh chặt chẽ thoả thuận sản xuất CF6, cách cho đời công ty liên doanh với tỷ lệ góp vốn 50/50 Đầu năm 70 kỷ 20, Gerhard Neumann (GE) Rene’ Ravaud (SNECMA) xem xét việc thành lập công ty liên doanh quốc tế hai bên giữ vững mục tiêu Đến năm 1974, CFM International trở thành thực 189 PGS TS NGUYỄN HỒNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH động phản lực cánh quạt đẩy mang mã hiệu CFM56 vào thử nghiệm CFM International đời kết hợp nhà sản xuất, chế tạo động máy bay hàng đầu giới Mỹ Pháp GE (Mỹ) xem người dẫn đầu chế tạo động phản lực Snecma (Pháp) người dẫn đầu chuyên sản xuất động máy bay Và tên gọi CFM International dòng sản phẩm CFM56 lấy từ tên sản phẩm động CF6 GE M56 Snecma Hiện CFM International có mạng lưới cung cấp sản phẩm toàn cầu mạng lưới rộng ngành công nghiệp chế tạo động máy bay Với thành công CFM International, chứng tỏ liên minh bền vững GE Snecma Hai bên hợp tác để tạo loại động tốt mang lợi chế tạo bên đồng thời chia sẻ rủi ro tiết kiệm chi phí Chẳng hạn GE, việc liên minh với Snecma giúp GE giữ vững cánh cổng vào thị trường Châu Âu thông qua hợp đồng bán hàng với Airbus đồng thời tiết kiệm khoảng 800 triệu USD chi phí sản xuất phát triển sản phẩm Sự thành công liên minh kết luận dựa tiêu chí: Một tin tưởng lẫn GE Snecma để có tiếng nói chung dịng sản phẩm CFM56; tập trung đáp ứng nhu cầu khách hàng Hai phối hợp thực dựa lợi tương đối bên: GE Snecma tham gia vào tất hoạt động sản xuất, bảo hành, bảo dưỡng chịu trách nhiệm sản phẩm sở phân công công việc, phân chia chi phí lợi nhuận Ba có cấu tổ chức hợp lý hiệu CFM International có cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ cho phép trình định trở nên dễ dàng hiệu CFM International quản lý ban điều hành gồm thành viên có giám đốc phận chế tạo động phản lực GE chủ tịch Snecma thành viên lại nhà quản trị giàu kinh nghiệm GE Snecma Bốn biết tận dụng thành tựu khoa học công nghệ để đầu tư phát triển sản phẩm chất lượng cao CFM International GE Snecma trọng đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ đỉnh 190 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU cao nhằm có sản phẩm chất lượng cao hơn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Những sản phẩm liên tục đời có động thân thiện với môi trường CFM56-7 - loại động sử dụng nhiều máy bay Boeing 737-600/-700/-800/-900 Cho đến liên minh GE Snecma đánh giá cao; liên minh chiến lược điển hình doanh nghiệp để chun mơn hố sản xuất Những thành cơng liên minh thể kết kết hợp yếu tố trên, cụ thể sau: - Sự chia sẻ công 50-50 - Công ty liên doanh đóng vai trị “giám đốc dự án”, dẫn đầu phát triển, tổ chức hoạt động đối tác tập trung gia tăng doanh số bán hàng Công việc phân bổ đối tác theo phân bổ vật chất nhiệm vụ, GE phụ trách phần “nóng” Snecma phần “lạnh” Sự phân bổ công việc thực cho đối tác có 50 phần trăm cơng việc - Công việc đối tác đảm bảo để khơng có đối tác có quyền truy cập vào bí cơng nghệ bên Việc liên kết hai đối tác nhiệm vụ nhóm dự án liên doanh - Đối tác chia sẻ doanh thu lợi nhuận, có nghĩa giá thu thị trường, đối tác nhận nửa giá bán trừ khoản hoa hồng cho liên doanh - Ủy ban tư vấn chủ trì hai chủ tịch Snecma GE giám sát hoạt động liên doanh hành động quan giải tranh chấp trường hợp bất đồng nghiêm trọng - Ngôn ngữ làm việc thống tiếng Anh Nguồn: P Lasserre (2012), Global Strategic Management 5.1.1 Khái niệm liên minh chiến lược toàn cầu Theo từ điển thuật ngữ Viện Pháp ngữ Quebec (Canada), “Liên minh chiến lược thoả thuận hợp tác doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh có tiềm cạnh tranh, chia sẻ nguồn lực kinh nghiệm cần thiết để hoàn thành tốt dự án hoạt động kinh doanh 191 PGS TS NGUYỄN HOÀNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH chung mà doanh nghiệp độc lập” Đây cách hiểu rõ ràng, tham gia liên minh chiến lược, bên hợp tác với hoạt động kinh doanh với nguyên tắc bên đóng góp mạnh khả trình hợp tác Theo đó, tăng trưởng hiệu cạnh tranh động lực liên minh chiến lược Theo Thomass L Sporleder “Liên minh chiến lược định nghĩa thoả thuận công ty để hợp tác nhằm thực mục tiêu chiến lược” Như vậy, liên minh định nghĩa khả chia sẻ hai nhiều công ty với mục tiêu tăng cường lợi cạnh tranh họ và/hoặc tạo hoạt động kinh doanh mà không làm quyền tự chủ chiến lược doanh nghiệp Những điều làm nên liên minh “chiến lược” chia sẻ lực, chẳng hạn nghiên cứu phát triển, sản xuất marketing ảnh hưởng đến khả cạnh tranh dài hạn doanh nghiệp tham gia hàm ý cam kết lâu dài tương đối nguồn lực đối tác Theo nhà kinh tế, nỗ lực liên minh địi hỏi đóng góp doanh nghiệp riêng biệt tổ chức thơng qua hợp đồng thị trường (chẳng hạn hợp đồng khách hàng nhà cung cấp), thông qua việc sáp nhập lực kiểm soát quản trị Một liên minh mà hai bên muốn kiểm sốt đầy đủ khơng khả thi, lý pháp lý thực tế, hợp đồng khó để thành lập bất ổn liên quan không bên liên quan có khả phát triển lực cần thiết bên Như hệ quả, liên minh chiến lược định nghĩa cấu trúc quản trị liên quan đến hợp đồng không đầy đủ doanh nghiệp riêng biệt bên đối tác giới hạn kiểm sốt Liên minh chiến lược toàn cầu (GSA) hiểu liên kết công ty từ quốc gia khác để theo đuổi mục đích chung số lĩnh vực kinh doanh cụ thể Đó thoả thuận cơng ty liên doanh sở kết hợp sức mạnh riêng có bên, việc sáp nhập công ty quốc gia khác GSA thiết lập nhằm khai thác sức mạnh tổng hợp bên tham gia giảm thiểu chi phí kinh doanh Mỗi đối tác có lợi riêng 192 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU theo đuổi mục tiêu chung lợi riêng kết hợp lại sức mạnh “đòn bẩy” nâng cao khả cạnh tranh liên minh nói chung thân đối tác liên minh nói riêng Liên minh chiến lược tồn cầu có ba đặc điểm chính: i) Các đối tác tham gia trì độc lập sau thành lập liên minh; ii) Các bên tham gia chia sẻ lợi ích từ liên minh quản lý việc thực mục tiêu chung đặt ra; iii) Các đối tác tiếp tục đóng góp cơng nghệ, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực quan trọng khác mà đối tác có lợi vào liên minh chiến lược Trong năm qua, giới xuất nhiều liên minh chiến lược công ty mà trước cịn đối thủ Tiêu biểu phải kể đến Sky Team - liên minh hãng hàng không số quốc gia khác để tạo mạng lưới vận chuyển hành khách hàng hố tồn cầu 5.1.2 Động liên minh chiến lược tồn cầu Tồn cầu hố Internet tác động đến cách mà công ty tham gia vào thị trường giới Việc gia tăng liên kết quốc gia, cụ thể tăng lên nhanh chóng thương mại quốc tế đầu tư nước làm cho môi trường cạnh tranh quốc tế ngày trở nên gay gắt Bên cạnh việc chuẩn hoá chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cơng ty cịn phải khơng ngừng thay đổi để thích nghi với văn hố tiêu dùng thị trường nước Đồng thời việc Internet đời làm thay đổi phương thức kinh doanh công ty Kinh doanh trực tuyến đem lại hiệu kinh doanh cao cho cơng ty mà cịn đem đến dịch vụ chất lượng cao tiện ích cho khách hàng Có bốn lý giải thích cơng ty lại tham gia vào liên minh chiến lược tồn cầu Thứ nhất, chi phí phát triển sản phẩm cao địi hỏi cơng ty phải tìm kiếm đối tác nhằm mục đích chia sẻ chi phí đầu tư rủi ro kinh doanh Thứ hai, công ty không đủ kỹ năng, vốn chí chất xám để kinh doanh thị trường quốc tế Sự kết hợp nguồn lực lợi đối tác khác tạo sức mạnh tổng hợp cho hoạt động kinh doanh tồn cầu 193 PGS TS NGUYỄN HỒNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH Thứ ba, liên minh chiến lược tồn cầu cách nhanh hiệu để công ty vươn thị trường khu vực giới Hàng rào thuế quan phi thuế quan rào cản cản trở việc mở rộng thị trường bên ngồi cơng ty Liên kết với đối tác thị trường nước cách dễ dàng để tránh rào cản Lý cuối cơng ty muốn tìm kiếm hội học tập từ đối thủ khác Trong liên minh chiến lược, đối thủ trở thành đối tác hợp tác kinh doanh số thị trường cụ thể Họ đối thủ cạnh tranh thị trường liên minh Mỗi đối thủ có mạnh riêng việc liên kết giúp không bên mà tất bên liên minh có hội học tập lẫn công nghệ, kỹ kinh nghiệm quản lý 5.1.3 Lợi liên minh chiến lược toàn cầu Việc mở rộng thị trường toàn cầu trở thành yêu cầu cấp thiết hoạt động kinh doanh công ty Trên thực tế, công ty đa quốc gia (MNEs) thực nhiều chiến lược để mở rộng thị trường kinh doanh giới xuất khẩu, cấp phép, nhượng quyền, liên doanh đầu tư để sở hữu tồn cổ phần cơng ty (100% vốn nước ngồi) Mỗi chiến lược có ưu điểm riêng lại hướng mục tiêu vào thị trường cụ thể Phương thức liên minh chiến lược toàn cầu có số nhược điểm có nhiều thách thức việc quản lý liên minh đối tác chia sẻ việc quản lý mục tiêu chung chúng lại gần độc lập với hay có rủi ro tiềm GSA ngẫu nhiên tạo đối thủ cạnh tranh thị trường khác; nhiên GSA thực tế có ưu điểm so với chiến lược khác Liên minh chiến lược tồn cầu nhìn chung có lợi so với chiến lược truyền thống Trước hết, độc lập đối tác trì chí sau liên minh thành lập Các bên liên minh phải đối xử ngang Mặc dù bên theo đuổi mục đích chung vài thị trường xác định, họ đối thủ cạnh tranh thị trường khác Trường hợp liên minh Star Alliance lĩnh vực hàng không thí dụ Star Alliance thành lập năm 1997 United Airlines Canada, Scandinavian Airways System (SAS), Lufthansa, Thai Airways International 194 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU Varig Airlines Năm 1998 có gia nhập thêm Air New Zealand, Ansett, All Nippon Airways (ANA) Mặc dù theo đuổi mục tiêu để nâng cao chất lượng dịch vụ giảm phiền nhiễu cho khách hàng, hãng hàng không kinh doanh độc lập thị trường Thậm chí hãng cịn trì văn hoá kinh doanh truyền thống họ quản lý kinh doanh Đây đặc trưng khác biệt GSA so với chiến lược kinh doanh Các bên liên doanh quản lý kiểm soát hoạt động liên doanh họ chia sẻ quyền sở hữu liên doanh thơng qua việc góp vốn Thứ hai, đối tác liên minh chiến lược toàn cầu chia sẻ lợi nhuận, rủi ro quản lý hoạt động liên minh Giống ưu điểm chiến lược liên doanh, GSA giúp cơng ty giảm bớt rủi ro tài khơng ổn định trị, luật pháp Bên cạnh đó, chiến lược hiệu để vào thị trường quốc gia thị trường khu vực có bảo hộ cao phủ thơng qua hàng rào bảo hộ Liên minh chiến lược cho phép đối tác quản lý hoạt động liên minh thị trường cụ thể Ngược lại, chiến lược cấp phép nhượng quyền lại khác so với GSA, với chiến lược cấp phép, bên cấp giấy phép tạo tài sản cho bên cấp phép thông qua việc cho phép sử dụng thương hiệu, mẫu mã sản phẩm hay bí cơng nghệ Bên cấp giấy phép nhận tiền quyền, phí hay hình thức bồi hồn Bên cấp phép khó để kiểm sốt việc sử dụng tài sản mình, chí bên cấp phép phải trả giá bên cấp phép trở thành đối thủ cạnh tranh sở thích nghi đổi thương hiệu, mẫu mã, bí cơng nghệ Đối với nhượng quyền, cơng ty mẹ kiểm sốt hoạt động đại lý độc quyền chiến lược có rủi ro cao cơng ty mẹ phải đầu tư để thành lập chi nhánh nước quản lý hoạt động chi nhánh Thứ ba, liên minh chiến lược tồn cầu không tập trung vào thị trường đơn lẻ, mà thường kinh doanh thị trường toàn cầu Trong chiến lược liên doanh tập trung vào thị trường quốc gia cụ thể để giải vấn đề xác định, GSA có thị trường rộng lớn dựa sở thị trường có đối tác liên minh Trở lại trường hợp Star Alliance, kinh doanh riêng lẻ Air Canada cung cấp dịch vụ cho 69 thành phố Canada, 50 điểm đến Mỹ 54 thành phố châu Âu, Trung 195 PGS TS NGUYỄN HOÀNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH Đơng, châu Á, Úc, nước Caribbean, Mexico nước Nam Mỹ Nhưng trở thành thành viên Star Alliance, thị trường Air Canada mở rộng tới 755 sân bay 132 quốc gia Trong đó, liên doanh với Titan Industries Ltd Ấn Độ mang lại cho Timex Mỹ thị trường tiêu dùng đồng hồ đeo tay Ấn Độ với kênh phân phối nước Một chi nhánh thành lập nước ngồi hoạt động thị trường đó, nơi mà mục tiêu kinh doanh xác định Thứ tư, liên minh chiến lược kết hợp sức mạnh chuỗi giá trị khác đối tác Mỗi đối tác sở hữu số lợi định việc kết hợp chúng lại với địn bẩy sức mạnh tồn liên minh Trường hợp thành công liên minh Commercial Fan Moteur (CFM) International thí dụ CFM kết hợp phận sản xuất máy phản lực General Electric (GE) Snecma - Công ty quốc doanh không gian vũ trụ Pháp Trong GE tập trung vào lĩnh vực thiết kế hệ thống cơng việc liên quan đến cơng nghệ cao, phía cơng ty Pháp lại tập trung vào sản xuất quạt, máy tăng phận khác Trong trường hợp Timex Mỹ, lợi sản phẩm đồng hồ tiếng, chất lượng cao Timex US kết hợp với hệ thống phân phối bán lẻ Titan thị trường Ấn Độ để tạo sức cạnh tranh to lớn cho liên doanh Sự kết hợp sức mạnh bên không xảy chiến lược xuất hay chiến lược cấp phép Thứ năm, liên minh chiến lược toàn cầu, việc tiếp tục trao đổi công nghệ nguồn lực đối tác bắt buộc sở nguyên tắc chia sẻ cơng nghệ đóng góp nguồn lực Các bên liên minh phải có trách nhiệm chia sẻ kỹ năng, công nghệ nguồn lực Ví dụ trường hợp cơng ty vận tải Lufthansa Cargo liên kết với hãng hàng không Singapore Airlines, SAS Deutsch Post để phát triển mạng lưới vận tải hàng hoá, bưu kiện hậu cần Trong đó, chiến lược cấp phép khơng có trao đổi công nghệ Bên cấp giấy phép cho phép bên đối tác sử dụng nhãn hiệu sản phẩm, phát minh sáng chế bí cơng nghệ Sau kết thúc hợp đồng, trách nhiệm bên cấp giấy phép kết thúc Thứ sáu, chia sẻ công nghệ, kiến thức nguồn lực, GSA tạo hội lớn cho đối tác học tập lẫn Liên minh chiến lược coi cách tốt để đối tác học hỏi từ đối tác khác việc cạnh tranh 196 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU nào, tổ chức quản lý sao, cách để khai thác lợi cạnh tranh làm để thích nghi với thị trường nước ngồi Các đối tác học từ cách thức tổ chức, kỹ quản lý hoạt động kinh doanh giải xung đột văn hoá, Bằng việc liên kết với Jaguar PLC thành phố Coventry (Vương quốc Anh), Ford Motor - công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất xe ô tô Mỹ sản xuất kiểu dáng ôtô đại đáp ứng nhu cầu người có thu nhập cao, trước Ford khơng thể có kiểu dáng xe 5.1.4 Các loại hình liên minh chiến lược toàn cầu Kinh doanh quốc tế áp lực tồn cầu hóa thường làm cho liên minh trở nên cần thiết Căn vào phạm vi (toàn cầu hay địa phương) mục tiêu (xâm nhập thị trường nâng cao lực) phân biệt bốn loại khác liên minh, hình 5.1 Phạm vi Tồn cầu Địa phương Liên minh địn bẩy tồn cầu Liên minh tồn cầu (Bổ sung quan (Quan hệ đối tác R&D, hệ đối tác địa lý) sản xuất) Liên minh xâm nhập thị trường Liên minh tiếp cận nguồn lực (Những liên kết truyền thống quốc gia (Những liên minh thị trường nổi) quốc gia giàu tài nguyên) Thị trường Những lực Mục tiêu Hình 5.1 Các loại hình liên minh chiến lược quốc tế Nguồn: P Lasserre (2012) Một liên minh địa phương hướng tới mục tiêu công ty nước xâm nhập thị trường địa phương (liên minh để xâm nhập thị trường) để có quyền truy cập vào số nguồn lực sẵn có quốc gia cụ thể (liên minh tiếp cận nguồn lực quốc gia) Một liên minh toàn cầu hướng tới mục tiêu phát triển thị trường toàn cầu (đạt liên minh toàn cầu) để tăng cường khả cạnh tranh toàn giới cơng ty (liên minh địn bẩy tồn cầu) 197 PGS TS NGUYỄN HOÀNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH 8.3.6 Vấn đề hồi hương chuyên gia nước Việc hồi hương nên xem mắt xích quy trình phối hợp, ln chuyển mà quy trình kết nối việc tuyển chọn tốt đào tạo đa văn hóa chuyên gia nước ngoài, với hoàn thành trách nhiệm họ nước ngồi tái hịa nhập họ vào công ty Vào cuối thời gian thực nhiệm vụ nước ngồi, trụ sở quan tâm tới việc tìm kiếm cho chun gia nước ngồi vị trí cơng việc q nhà phù hợp với kĩ thành tích họ Như vậy, vấn đề hồi hương chuyên gia nước hàm ý người lao động trở quê nhà Tuy nhiên, phân công nhiệm vụ tạm thời không hợp lý bối cảnh quản trị toàn cầu điều kiện mà nhà quản lý quốc tế di chuyển từ vị trí tới vị trí khác mạng lưới vận hành tồn cầu Tương lai “trở quê nhà” hay “đến nơi khác” địi hỏi cơng ty cần có q trình quản trị nghiệp quốc tế chủ động Tuy nhiên, thay khuyến khích nhân viên hồi hương để chia sẻ kiến thức tham gia đảm nhận vị trí cơng việc quốc tế khác, chun gia nước hồi hương phải đối mặt với hồn cảnh khác Thơng thường, sau trở từ nhiệm vụ nước ngồi nơi họ có toàn quyền định, trả thu nhập cao xem nhân vật quan trọng họ phải đối mặt với tổ chức họ làm năm qua, khơng biết sử dụng kiến thức mà họ tích lũy khoảng thời gian làm việc nước Trong trường hợp tồi tệ nhất, nhân hồi hương phải mượn tạm việc làm, công ty tạo vị trí tượng trưng cho họ Theo nguyên cứu nhân viên hồi hương, khoảng 60% đến 70% khơng biết vị trí họ đảm nhiệm sau trở nước nhà Ngồi ra, 60% nói doanh nghiệp họ mơ hồ việc trở về, vị trí họ thăng tiến nghiệp tương lai họ công ty 77% số người hỏi nhận công việc tổ chức nước nhà cấp thấp vị trí mà họ đảm nhiệm nước ngồi Khơng có ngạc nhiên 15% chun gia nước ngồi trở bỏ việc sau năm nước 40% bỏ việc sau ba năm Mấu chốt để giải vấn đề việc lên kế hoạch nhân cần phải thực tốt Các công ty Monsanto chuẩn bị cho trở 338 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU nhiệm vụ chun gia nước ngồi từ trước sáu tháng trước họ kết thúc nhiệm vụ Công việc liên quan tới chuyên gia nước hồi hương, phận quản trị nhân sự, nhà quản lý phụ trách trực tiếp người lập báo cáo nhân Người trở bày tỏ sở thích cơng việc tương lai, nhà quản lý trực tiếp phận quản trị nhân kiểm tra hội nghề nghiệp tiềm năm tới kĩ kiến thức chuyên gia nước vừa trở Sau phận quản trị nhân nhà quản lý trực tiếp đưa số phương án lựa chọn thay để người lao động lựa chọn, kèm với chương trình đào tạo bổ sung trước chuyên gia nước chuyển sang vị trí cơng việc Hộp 8.3 Tình huống: Chương trình hồi hương chuyên gia Monsanto Monsanto nhà cung cấp sản phẩm nơng nghiệp tồn cầu với 10.000 nhân viên Tại thời điểm bất kỳ, cơng ty ln có 100 nhà quản trị trung cấp cao cấp đảm nhiệm vị trí cơng việc nước ngồi Hai phần ba số họ người Mỹ gửi nước ngoài, phần cịn lại nhân viên có quốc tịch khác làm việc Mỹ Tại Monsanto, việc quản lý chuyên gia nước hồi hương họ bắt đầu quy trình tuyển chọn gắt gao đào tạo nhấn mạnh tới yếu tố đa văn hóa cho nhà quản lý gia đình họ Cũng cơng ty tồn cầu khác, ý tưởng việc nhằm tạo dựng lên đội ngũ ban quản trị bao gồm nhà quản trị có lực quản lý tầm cỡ giới, dẫn dắt tổ chức tương lai Một đặc điểm bật chương trình nhân viên, với quản trị viên gửi họ nhận họ về, nhà tài trợ, phát triển thỏa thuận việc đảm nhận vị trí nước ngồi phù hợp với mục tiêu công ty nào? Vấn đề tập trung vào nhân viên gửi nước làm việc họ đóng góp cho Monsanto quay về? Các nhà quản trị đứng sau việc gửi nhân viên nước ngồi kì vọng hiểu rõ vị trí mà chuyên gia gửi nước ngồi đảm nhiệm, họ quay trở 339 PGS TS NGUYỄN HOÀNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH Khi chun gia nước ngồi hồi hương, họ gặp gỡ chuyên gia đào tạo đa văn hóa phiên họp để trình bày kinh nghiệm mà họ tích lũy sau thời gian làm việc nước Họ trao cho hội để trình bày với đồng nghiệp, cấp cấp Tuy nhiên, chương trình hồi hương Monsanto không tập trung vào công việc mà tập trung vào việc tái hòa nhập cho gia đình chun gia nước ngồi hồi hương Cơng ty thấy khó khăn chương trình hồi hương liên quan nhiều đến vấn đề cá nhân gia đình vấn đề cơng việc Các vấn đề cá nhân chắn có ảnh hưởng tới việc thực công việc nhân viên, nên việc quan trọng công ty nên trọng vào vấn đề cá nhân Đó lí Monsanto đưa giải pháp để giải khó khăn với nhân viên hồi hương Khoảng ba tháng sau quay về, chuyên gia nước ngồi có buổi nói chuyện ba tiếng đồng hồ với đồng nghiệp họ lựa chọn Phiên họp ngắn tổ chức buổi nói chuyện với trợ giúp chuyên gia đào tạo, người giúp chuyên gia nước đề cập tới tất khía cạnh quan trọng chương trình hồi hương Buổi trao đổi giúp cho nhân viên hồi hương trao đổi kinh nghiệm quan trọng mở cho nhà quản lý đồng nghiệp biết chun mơn mà họ có Từ đó, cơng ty sử dụng kiến thức toàn cầu Thực tế sau chương trình áp dụng, tỷ lệ bỏ việc chuyên gia nước hồi hương Monsanto giảm xuống nhanh, xem chương trình hồi hương thành công Nguồn: C.M Solomon (1995) J O’ Neill & J Schaefer & E Hannibal (2003) 8.4 PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ ĐỊA PHƯƠNG 8.4.1 Vai trò phát triển nhân địa phương Mặc dù phục vụ chun gia nước ngồi xem mắt xích quan trọng chuyển giao tri thức truyền thông tới đơn vị kinh doanh toàn cầu, nhiên lợi cạnh tranh dài hạn công ty kinh doanh quốc tế cịn phụ thuộc vào đóng góp lịng trung thành người 340 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU lao động tuyển dụng địa phương Tầm quan trọng việc phát triển nhân địa phương thể khía cạnh: - Phát triển nhà quản lý nhân viên địa phương giúp cho cơng ty phá bỏ rào cản ngôn ngữ thâm nhập vào mạng lưới mối quan hệ phức tạp cá nhân doanh nghiệp, từ giúp cho cơng ty xây dựng củng cố diện quốc gia khác Tại Trung Quốc, thiết lập mối quan hệ xem phần khơng thể thiếu để thực hoạt động đầu kinh doanh Trong chun gia nước ngồi giữ vai trị chủ chốt chi nhánh tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ cấp cao nhà quản trị địa phương tiếp cận mối quan hệ đặc trưng cấp trung thấp hệ thống quan phủ doanh nghiệp - Sự phát triển kinh doanh đại đòi hỏi số lượng lớn nhân viên tài chun gia nước ngồi nắm giữ vị trí quản lý khó tìm kiếm đáp ứng nhanh chóng số lượng Một cơng ty chun nhóm hàng tiêu dùng nhanh kinh doanh thị trường Trung Quốc khoảng năm để tuyển dụng 2.500 nhân viên bán hàng nhằm trì vị trí dẫn đầu thị trường Điều khó khăn cho doanh nghiệp trơng chờ vào việc tuyển dụng chuyên gia nước - Phát triển nhân địa phương cho phép cơng ty giảm chi phí từ việc tuyển dụng sử dụng chun gia nước ngồi từ trụ sở Thay vào đó, chi nhánh sử dụng lao động địa phương với chi phí thấp nhiều - Phát triển nhân địa phương phần chiến lược nhân tồn cầu với mục đích thu hút tài khắp nơi giới phục vụ cho doanh nghiệp, làm cho hiệu “tư toàn cầu, hành động địa phương” trở nên thực tế - Trong số trường hợp, phát triển nhân địa phương cịn biểu cho kiểm sốt quốc gia cơng ty nước ngồi, đặc biệt nước phát triển Điều thể cam kết lâu dài thiện chí cơng ty nước ngồi quốc gia Cả quyền người dân địa phương cảm thấy lo ngại công ty nước sử dụng phần lớn người lao động đến từ quốc quốc gia khác Người dân địa phương 341 PGS TS NGUYỄN HOÀNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH có cảm giác bất an chứng kiến diện nhiều người nước quốc gia họ quyền địa phương có giải pháp để hạn chế mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 8.4.2 Các sách phát triển nhân địa phương Tuyển dụng lao động: Tại số quốc gia, công ty nước ngồi chào đón cách thiện chí thị trường lao động chung dành cho cơng ty nước nước ngồi, nhiên điều khơng hồn tồn số quốc gia khác Nhật Bản Hàn Quốc thường dành ưu tiên rõ ràng cho công ty nước thị trường việc làm thiết kế riêng biệt, nơi tập trung nhiều sinh viên giỏi tốt nghiệp từ trường đại học học viện hàng đầu quốc gia Điều mang lại bất lợi cạnh tranh cho công ty nước ngồi thị trường lao động dành cho cơng ty bị hạn chế Tại quốc gia có tốc độ phát triển nhanh Trung Quốc, nhu cầu lao động có kĩ vượt xa nguồn cung, điều làm cho trình đấu thầu lao động trở nên thiếu lành mạnh chi phí lao động tăng cao Khả tuyển dụng công ty nước thị trường lao động địa phương phụ thuộc vào yếu tố: - Hình ảnh cơng ty: Các cơng ty có sản phẩm biết đến rộng rãi thường dành nhiều thiện cảm người lao động so với cơng ty cịn lại Vì cơng ty có tiếng tăm cần tăng cường xúc tiến hình ảnh thơng qua buổi giới thiệu công ty trường đại học thơng qua chương trình trao học bổng, đóng góp cho hoạt động xã hội cam kết mối quan hệ cộng đồng, tài trợ cho kiện thể thao thi chuyên môn trường trung học đại học - Triển vọng nghiệp hội đào tạo: Cơng ty cần phải giữ uy tín thơng qua việc đem lại cho người lao động hội phát triển tới vị trí cơng việc tốt sau tuyển dụng Nếu công ty vi phạm cam kết này, uy tín cơng ty bị ảnh hưởng khó có hội tuyển dụng sinh viên xuất sắc - Sự hiểu biết sâu sắc hệ thống giáo dục cấp địa phương: Khơng phải quốc gia có hệ thống giáo dục tiên tiến tương đồng Sự đoán dựa hệ thống giáo dục đại học sau đại học 342 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU quốc cơng ty Mỹ khiến họ hội để sở hữu sinh viên tốt nghiệp loại xuất sắc Đức, Pháp Nhật Bản Ở Đức Nhật Bản, cơng ty Mỹ bắt đầu tài trợ từ chương trình định hướng nghề nghiệp chuyên sâu tất trường trung học phổ thông số loại hình đào tạo nghề nghiệp làm tảng cho hoạt động tuyển dụng sau Tuy nhiên, Pháp công ty Mỹ thực chương trình số trường trung học phổ thông trường thuộc định hướng đào tạo nghề không nằm hệ thống giáo dục đại học Đãi ngộ lao động: Những khích lệ mặt tài cách thông thường sử dụng để giữ chân người lao động, nhiên điều khơng phải nhân tố định Sự trung thành người lao động địa phương công ty kinh doanh quốc tế phụ thuộc vào triển vọng nghiệp tương lai, đối xử công nhiều đãi ngộ tài đơn Sự đối xử cơng phải làm cho người lao động địa phương cảm nhận họ đối xử bình đẳng với lao động nước ngồi vị trí cơng việc, triển vọng nghiệp không bị ngăn cản rào cản vơ hình Sự đối xử cơng thể qua khía cạnh: - Khả lao động địa phương tham gia vào nhóm nhà quản lý tồn cầu có đủ lực mong muốn thực điều Một người lao động địa phương nắm giữ vị trí quản lý chi nhánh thuộc Singapore công ty sản xuất phần mềm có trụ sở New York (Mỹ) nên khuyến khích tạo điều kiện để trải nghiệm vị trí cơng việc cao chi nhánh thuộc quốc gia khác trụ sở cơng ty - Đãi ngộ phải dựa nguyên tắc “công việc công trả lương công bằng” người lao động địa phương chuyên gia nước Tuy nhiên điểm cần ý người lao động nước đãi ngộ thêm khoản chi phí chỗ ở, thăm viếng người thân quê hương chi phí giáo dục trường tư Do khoản chi phí khơng nằm so sánh - Các vấn đề đánh giá hiệu suất lao động chuyên gia nước lao động địa phương cần phải thảo luận công khai định 343 PGS TS NGUYỄN HỒNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH cuối cần cơng bố tới tồn thể nhân viên chi nhánh Nhà quản lý chi nhánh phải tạo cảm giác cho người lao động địa phương họ không bị đơn độc vấn đề quan trọng công ty 8.4.3 Đánh giá lao động khác biệt văn hóa địa phương Một khó khăn chủ yếu q trình quản trị nguồn nhân lực tồn cầu cần phải có điều chỉnh cách thức đánh giá nhân để phù hợp với khác biệt văn hóa Tuy nhiên, cơng ty lại thích sử dụng phương pháp tiếp cận mang tính tiêu chuẩn xây dựng truyền bá giá trị văn hóa chung cơng ty, điều làm cho chuyên gia nước cảm thấy đơn giản làm việc quốc gia khác Tuy nhiên, khác biệt văn hóa, trình đánh giá mang tính tiêu chuẩn khơng mang lại thống mong muốn dẫn tới q trình thực cơng ty hiệu Tại châu Á, khác biệt văn hóa phổ biến ảnh tưởng tới q trình đánh giá nhân địa phương bao gồm: - Trao nhận phản hồi: Ở công ty phương Tây, trình đánh giá nhân thường ngầm định phải mang tính khách quan, thơng tin phản hồi người giám sát tới người lao động cơng khai Tuy nhiên văn hóa phương Đơng thường khó chấp nhận ngầm định này, gọi “văn hóa cao” (Hofstede) Điều có nghĩa khó để gỡ rối cho người lao động cho họ đâu hành động trường hợp Thêm vào đó, phản hồi hiểu theo hướng nhất: người lao động phản ứng lại trước người quản lý họ Do phản hồi người lao động khơng nên mang tính cơng khai, sinh suy nghĩ chống đối người giám sát nghĩ người lao động tiếp thu ý kiến phản hồi - Sự trọng vào thành tích nhóm: Như đề cập chương trước, hầu hết văn hóa phương Đơng trọng nhiều vào thứ thuộc nhóm thống nhóm Do cơng ty q coi trọng thành tích cá nhân mà bỏ qua thành tích nhóm dẫn tới cảm giác thiếu cơng tất yếu dẫn tới phản ứng nhóm làm thất bại sách quản lý 344 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU - Sự trọng vào phương pháp đánh giá cá nhân hóa: Tại nước châu Á, lòng trung thành thường đến với cá nhân nhóm tổ chức Các hệ thống đánh giá dựa máy móc thơng qua số thống kê xếp hạng khơng có nhiều ý nghĩa Người lao động thường trung thành với đánh giá từ người giám sát họ dựa đánh giá mang tính toàn diện cách tiếp cận đánh giá phân tích - Những ảnh hưởng mặt xã hội thành tích hình phạt người lao động: Những thành tích đạt hình phạt mà người lao động nhận khứ không ảnh hưởng tới sống cá nhân mà ảnh hưởng tới chỗ đứng họ cộng đồng, điều quan trọng giữ thể diện cho người lao động, khơng nên nhắc tới hình phạt mà họ mắc phải trước đồng nghiệp khác Hộp 8.4 Tình huống: Phát triển nhân địa phương Asea Brown Boveri Trung Quốc Asea Brown Boveri (ABB) có khoảng 15 cơng ty liên doanh văn phòng đại diện Trung Quốc vào đầu năm 1997, với khoảng 80 chuyên gia nước sử dụng khu vực Đến năm 2000, số lượng cơng ty liên doanh tập đồn tăng lên với tổng số 25 công ty Điều làm cho quy mô nhân chuyên gia nước tập đoàn tăng lên với tổng số 250 người Chi phí bình qn chuyên gia nước thị trường từ 200.000 đến 300.000 đô la/ năm, với 250 chuyên gia nước ngồi làm gia tăng chi phí đãi ngộ lên tới 50 triệu la/ năm Trước tình hình này, công ty định thành lập ủy ban quản trị vấn đề phát triển nhân địa phương với mục tiêu bổ nhiệm phạm vi địa phương vị trí quản trị cấp trung giai đoạn năm vị trí quản trị cấp cao giai đoạn năm Để định hướng cho ủy ban q trình hoạt động, phó giám đốc nhân Trung Quốc bầu làm chủ tịch ủy ban quản trị vấn đề phát triển nhân địa phương Nhiệm vụ ủy ban nhận dạng ứng viên có triển vọng cao chi nhánh đảm bảo họ có đào tạo cần 345 PGS TS NGUYỄN HỒNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH thiết khả truyền thông tốt với chi nhánh Điều quan trọng hơn, công ty yêu cầu rõ ràng với chuyên gia nước việc thiết lập mục tiêu phát triển nhân địa phương chi nhánh mà họ quản lý Mặc dù ABB hiểu chun gia nước ngồi khơng gặp khó khăn để giúp công ty đạt mục tiêu kinh doanh ngắn hạn, nhiên nhà quản trị cấp cao ABB lại ưu tiên quan tâm dài hạn đến phát triển nhà quản trị địa phương Do chun gia nước ngồi giữ vị trí lãnh đạo chi nhánh Trung Quốc có hai nhiệm vụ vừa phải triển khai hoạt động kinh doanh vừa phải phát triển nhà quản trị địa phương ABB tin hoạt động phát triển nhân địa phương nên tiếp tục nhận dạng ý Các ứng viên có triển vọng cao ABB nhận dạng thông qua hệ thống đánh giá q trình thực nhiệm vụ Sau đó, ứng viên đào tạo kiến thức kĩ cần thiết trước bổ nhiệm lên vị trí có nhiều thách thức sớm Những nhà quản trị cấp cao hướng dẫn, hỗ trợ huấn luyện cho nhà quản trị bổ nhiệm Phòng chuyên trách vấn đề nhân ABB Bắc Kinh ln cố gắng trì hoạt động báo cáo từ phía chi nhánh liên quan tới vấn đề như: đào tạo bổ nhiệm nhân viên địa phương lên chức vụ cao Chính nỗ lực việc tìm kiếm đào tạo người lao động địa phương để họ đảm nhiệm vai trò nhà quản lý chi nhánh mà nhu cầu chuyên gia ABB thị trường Trung Quốc giảm mạnh Trong năm 2000, nhu cầu chun gia nước ngồi cịn 70 người thay 250 người kế hoạch, qua giúp ABB giảm chi phí nhân Nguồn: P Lasserre & P Ching (1997) 8.5 QUAN HỆ LAO ĐỘNG QUỐC TẾ Quan hệ lao động q trình mà qua người quản lý người lao động nhận biết xác định mối quan hệ cơng việc có tác động nơi làm việc Cơng đồn lao động (hay cơng đồn) đại diện cho người lao động 346 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU cung cấp cách thức thương lượng cơng đồn người sử dụng lao động liên quan đến mức lương, chế độ đãi ngộ khác điều kiện làm việc Khi cơng ty cơng đồn hồn thành việc đàm phán, họ thức hóa hợp đồng lao động Mặc dù quan hệ người lao động chủ doanh nghiệp nơi làm việc thể rõ ràng thông qua hợp đồng lao động, quy định rõ trách nhiệm nghĩa vụ bên Tuy nhiên theo đuổi lợi ích trái ngược nhau, người lao động ln mong muốn có chế độ đãi ngộ tốt điều kiện làm việc đảm bảo chủ doanh nghiệp hướng tới chất lượng sản phẩm đảm bảo tối đa lợi nhuận Do hai chủ thể thường xun xảy mâu thuẫn lợi ích, dẫn đến gián đoạn trình sản xuất kinh doanh đình cơng người lao động Ví dụ, cơng nhân Pháp Perrier - nhà sản xuất nước đóng chai cao cấp, vừa kêu gọi đình cơng để bảo vệ mức lương cơng việc họ Cơng đồn CGT đại diện cho 93% số 1650 công nhân Perrie, người có mức lương trung bình năm 32.000 đô la Mỹ, coi hợp lý miền Nam nước Pháp Khi sở hữu Nestlé từ năm 1992, ban quản lý lập luận công ty thu lợi nhuận từ thương hiệu cần phải cắt giảm chi phí để cải thiện hiệu cơng ty Để phản ứng lại đình cơng, ban quản lý đe dọa di chuyển việc sản xuất Perrier sang Đông Âu để cắt giảm chi phí lao động Xung đột người lao động chủ doanh nghiệp tình trạng phổ biến nhiệm vụ chức quản trị nhân lực thúc đẩy hòa hợp giúp giảm xung đột công ty người lao động có tổ chức xuống tới mức tối thiểu Để làm điều này, tiếp cận giải vấn đề quan hệ lao động quốc tế dựa ba khía cạnh: tìm hiểu mối quan tâm người lao động, xu hướng người lao động phương pháp tiếp cận giải vấn đề quan hệ lao động quốc tế Cơng đồn thường cố gắng mang lại mức lương tốt hơn, an toàn lao động điều kiện làm việc tốt cho thành viên thông qua đàm phán tập thể với ban lãnh đạo công ty Sức mạnh đàm phán cơng đồn xuất phát từ khả họ việc đe dọa cản trở hoạt động sản xuất thơng qua việc đình cơng hoạt động phản đối khác từ chối làm việc ngồi Mối 347 PGS TS NGUYỄN HỒNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH quan tâm cơng đồn nước cơng ty tồn cầu cơng ty đáp trả sức mạnh đàm phán cơng đồn việc chuyển tồn hoạt động sản xuất sang nước khác Ví dụ, Ford đe dọa cơng đồn Anh kế hoạch chuyển hoạt động sản xuất sang quốc gia châu Âu công nhân Anh hủy bỏ quy tắc lao động làm giảm suất, ngưng cản trở việc đàm phán tăng lương hạn chế đình cơng Mối quan tâm khác lao động có tổ chức cơng ty tồn cầu giữ lại nhiệm vụ địi hỏi kĩ cao quốc thuê người lao động địa phương thực cơng việc có kỹ đơn giản, điều tạo điều kiện thuận lợi cho công ty dịch chuyển sang quốc gia khác có xung đột với cơng đồn Mối quan tâm cuối cơng đồn cơng ty tồn cầu sử dụng nguyên tắc lao động hay thỏa thuận hợp đồng lao động từ quốc mà nguyên tắc hoàn toàn xa lạ với người lao động địa phương từ đe dọa làm giảm quyền lực thương lượng cơng đồn Ví dụ, để tránh áp lực từ liên đồn cơng nhân sản xuất xe Mỹ, nhiều nhà máy ô tô Nhật Bản Mỹ khơng áp dụng hình thức cơng đồn Người lao động đáp lại sức mạnh đàm phán ngày tăng lên cơng ty tồn cầu cách thực ba hành động sau: thành lập tổ chức lao động quốc tế nhằm liên kết cơng đồn quốc gia để tạo nên sức mạnh đàm phán lớn hơn, vận động hành lang ủng hộ đạo luật quốc gia nhằm hạn chế cơng ty tồn cầu, cố gắng đạt quy định quốc tế quan hệ lao động để áp dụng cho cơng ty tồn cầu Tuy nhiên nỗ lực mang lại kết cịn hạn chế Vào thập kỷ 1960, lao động có tổ chức bắt đầu thành lập ban thư ký thương mại quốc tế (ITS) để mang lại liên kết tồn giới cho cơng đồn quốc gia ngành công nghiệp khác Mục tiêu dài hạn tổ chức đàm phán xuyên quốc gia với cơng ty tồn cầu Lao động có tổ chức tin rằng, việc liên kết cơng đồn quốc gia thơng qua ITS, họ đáp trả sức mạnh cơng ty tồn cầu việc làm gián đoạn hoạt động sản xuất doanh nghiệp quy mơ quốc tế Ví dụ, lời đe dọa chuyển nhà máy sản xuất Ford từ Anh sang quốc gia khác thuộc châu Âu khơng thành cơng cơng đồn nước có phản ứng kịp thời 348 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU Tuy nhiên, cuối ITS chưa mang lại kết mong muốn bên cạnh việc liên kết với để tạo nên sức mạnh lớn đàm phán, cơng đồn quốc gia phải cạnh tranh với để thu hút cơng ty tồn cầu đầu tư quốc gia để mang lại việc làm thu nhập cho người lao động Ví dụ, thị trường châu Âu, Nissan xây dựng sở sản xuất ô tô Anh thay Tây Ban Nha cơng đồn Anh nhượng nhiều cơng đồn Tây Ban Nha Hậu việc cạnh tranh cơng đồn quốc gia cản trở liên kết công đồn Lao động có tổ chức đạt thành công giới hạn việc nỗ lực đưa quan quốc gia quốc tế vào việc đặt điều lệ cho cơng ty tồn cầu Các tổ chức quốc tế Tổ chức lao động quốc tế (ILO) Tổ chức phát triển hợp tác kinh tế (OECD) thông qua quy tắc ứng xử dành cho cơng ty tồn cầu phải tn theo quan hệ lao động Tuy nhiên, hướng dẫn không mang lại ảnh hưởng sâu rộng mong muốn cơng đồn chúng khơng cung cấp chế bắt buộc phải thực thi Ngày nay, liên kết phức tạp xuyên biên giới tạo tác động nhạy cảm hệ thống lao động quốc gia khác Tình trạng lao động bất ổn nước gây ảnh hưởng đến hoạt động công ty nước khác Ví dụ, đình cơng Canada khiến General Motors phải đóng cửa nhà máy động Mỹ thiếu phụ tùng từ chi nhánh Canada Việc trì mối quan hệ lao động chặt chẽ đặc biệt quan trọng có ảnh hưởng tổng thể đến chi phí lao động, suất, tinh thần công nhân hiệu suất công ty Do khác biệt quốc gia dẫn đến quan hệ lao động quốc gia khác rõ rệt, cơng ty tồn cầu thường ủy nhiệm quyền quản lý quan hệ lao động cho chi nhánh công ty ngồi Tuy nhiên, điều sai lầm tác động tồn cầu tiềm ẩn quan hệ lao động nước Thỏa ước lao động tạo nhánh nước ngồi ảnh hưởng đến kế hoạch quốc tế doanh nghiệp tạo tiền lệ cho thương lượng chi nhánh nước khác Phân cơng chịu trách nhiệm sách nhân quốc tế cho giám đốc điều hành trụ sở chính/cơng ty mẹ giúp đảm bảo sách nhân quán thống 349 PGS TS NGUYỄN HỒNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH Cơng ty mẹ cần quản lý lực lượng lao động toàn cầu Trước tiên, nhà quản lý nên thiết lập hệ thống thông tin để cung cấp liệu liên tục công tác phát triển lao động Phương pháp tốt sử dụng mạng công ty nội tập trung hóa liệu từ chi nhánh khắp giới Hệ thống thơng tin giúp nhà quản trị dự đoán mối lo ngại người lao động đưa giải pháp cho nguy tiềm ẩn quan hệ lao động xuyên quốc gia Mạng nội công ty sử dụng phương tiện hiệu giao tiếp với lao động khắp giới thường xuyên thông báo cho họ biết sứ mạng mục tiêu thách thức diễn đe dọa tương lai Việc thương lượng với cơng đồn dễ dàng hiểu mối đe dọa thách thức công ty CÂU HỎI ƠN TẬP: Trình bày ưu điểm hạn chế sách nhân vị chủng, đa tâm địa tâm? Nêu lý khiến cho tỷ lệ thất bại điều động chuyên gia nước tăng cao? Một doanh nghiệp toàn cầu cần đưa tiêu chuẩn lựa chọn chuyên gia nước để giảm bớt thất bại điều động? Các cơng ty tồn cầu nên thực đào tạo chuyên gia nước để gia tăng khả thành công thực nhiệm vụ nước ngoài? Tại có khác biệt chế độ đãi ngộ nhân quốc gia? Trình bày thành phần gói lương chun gia nước ngồi? Tại cơng ty tồn cầu cần phát triển nhân địa phương? Các cơng ty tồn cầu cần phải làm để tuyển dụng nguồn lao động địa phương có chất lượng? Các cơng ty tồn cầu thường gặp khó khăn trình đánh giá hiệu suất lao động quốc tế? Làm để giải khó khăn để đảm bảo kết đánh giá khách quan? Quan hệ lao động quốc tế gì? Đâu mối quan tâm người lao động có tổ chức điều đình với cơng ty toàn cầu? Làm để người lao động giải mối quan tâm này? 350 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hill, Charles W L., Global Business Today, 8th edition, McGraw-Hill & UEH, 2014 [2] Lasserre, P., Global Strategic Management, Third edition, Palgrave MacMillan Publisher, 2012 [3] Lasserre, P., Ching P., “Human resources management in China and the localization challenge”, Journal of Asian Business, 1997, 85 - 199 [4] Lee, H W., “Factors that influence expatriate failure”, International Journal of Management 24, 2007, 403-15 [5] Mendenhall, M., Oddou, G., “Expatriate performance appraisal: problems and solutions”; Roth, K., O’Donnell, S., “Foreign subsidiary compensation strategy: an agency theory perspective”, Academy of Management Journal 39, 1996), 678 - 703 [6] O’Neill, J., Schaefer, J., Hannibal, E., “How strategy, culture and improved service delivery reshape Monsanto’s international assignment program”, Journal of Organizational Excellence 22, 2003, 35-40 [7] Rogenzweig, Philip M., Colgate-Palmolive: Managing International Careers, Boston Harvard Business School, 1994 [8] Solomon, C M., “Repatriation: up, down or out”, Personnel Journal, January 1995, 28-34 [9] Towers Perrin, Towers Perrin Worldwide Total Remuneration Study, 2005 - 2006, www.towersperrin.com [10] Tung, R L., “Selection and training procedures of U.S, European, and Japanese multinationals”, California Management Review 25, 1982, 57-71 351 NHÀ XUẤT BẢN HÀ NỘI Số 4, Tống Duy Tân, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: (04)38252916 Fax: (04)39289143 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU GLOBAL STRATEGIC MANAGEMENT Chịu trách nhiệm xuất bản: Tổng Giám đốc LÊ TIẾN DŨNG Chịu trách nhiệm nội dung: TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Biên tập: ThS VŨ VĂN VIỆT Trình bày: DUY NỘI Bìa: PHẠM DUY Sửa in: ĐỖ THỊ BÌNH - LƯU THỊ THÙY DƯƠNG NGUYỄN HỒNG NAM - MINH ĐỨC In cuốn, khổ 16x24 cm, Công ty Địa chỉ: ., Hà Nội Số xác nhận đăng ký xuất bản: .-2017/CXBIPH/ /HN Quyết định xuất số: /QĐ-HN ngày /5/2017 ISBN: In xong nộp lưu chiểu năm 2017 352 ... khái niệm liên minh chiến lược loại hình liên minh chiến lược toàn cầu giới nay? Hãy nêu động liên minh chiến lược toàn cầu? Hãy nêu loại rủi ro thực liên minh chiến lược toàn cầu? Hãy nêu khái... 23 1 Chương QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ LOGISTICS TOÀN CẦU MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG: Mục tiêu chương giúp người đọc hiểu vấn đề quản trị triển khai chiến lược toàn cầu qua, việc điều phối hoạt động quản trị. .. khai chiến lược tồn cầu Đặc biệt, người đọc phân tích vấn đề quản lý liên quan đến việc xử lý dự án sở hạ tầng quốc tế quy mơ lớn 23 2 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU Hộp 6.1 Tình huống: Quản trị sản