Báo cáo thực tập nhận thức Tổng công ty bảo hiểm BIDV

Báo cáo thực tập nhận thức Tổng công ty bảo hiểm BIDV

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP: TC101

 Giảng viên hướng dẫn : Cô Tô Thị Tú Trang

 Cơ quan thực tập: Tổng công ty bảo hiểm BIDV

Lầu 8, 472 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 2, Quận

3, TP HCM

 Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thị Hương Tú, Phó trưởng phòng

 Thời gian: từ ngày 18/01/2013 đến ngày 01/03/2013

03/2013

 Giảng viên hướng dẫn : Cô Tô Thị Tú Trang

 Cơ quan thực tập: Tổng công ty bảo hiểm BIDV

Lầu 8, 472 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 2, Quận

3, TP HCM

 Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thị Hương Tú, Phó trưởng phòng

 Thời gian: từ ngày 18/01/2013 đến ngày 01/03/2013

03/2013

3

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP

Chữ ký người hướng dẫn Tp.HCM, ngày tháng… năm…

4

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Chữ ký giảng viên hướng dẫn Tp.HCM, ngày tháng… năm…

5

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO

Chữ ký người chấm báo cáo Tp.HCM, ngày tháng… năm…

6

TRÍCH YẾU

Với phương châm “Tinh thần học thực, Chất lượng chuẩn mực”, cũng như tinh thần giảng dạy “Học đi đôi với hành”, trường đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho sinh viên ứng dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn qua quá trình thực tập Sinh viên có thể tự tìm hiểu, trải nghiệm những khó khăn trong thực tế và sinh viên có thể tìm ra những bài học kinh nghiệm bổ ích cho bản thân mình và tự tin hơn khi ra trường Nhằm nâng cao tính tự

lập, tôi đã đăng kí thực tập nhận thức tại Tổng công ty bảo hiểm BIDV Qua thời gian

được đào tạo và làm việc tại công ty cũng như đi thực tế, tôi đã ứng dụng những lý thuyết

và bổ sung những kiến thức còn thiếu Bên cạnh đó, tôi còn luyện tập kĩ năng giao tiếp, kĩ năng làm việc nhóm và những kinh nghiệm thực tế khác Bên cạnh những lý thuyết

chuyên môn tôi đã tiếp thu trong chương tr nh học, thì những kinh nghiệm thực tế quý giá

này sẽ giúp tôi rất nhiều trong quá trình từng bước tiến vào tương lai

7

LỜI CẢM ƠN

Thực tập nhận thức là một giai đoạn rất quan trọng để sinh viên bổ sung thêm nhiều kiến thức, tích lũy thêm nhiều kĩ năng thực tế khi làm việc tại doanh nghiệp Vì vậy, tôi chân thành cám ơn đến:

- Ban Giám Hiệu trường Đại Học Hoa Sen

- Phòng hỗ trợ sinh viên và cộng đồng

- Giảng viên hướng dẫn, cô Tô Thị Tú Trang

đã tạo điều kiện cho tôi được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế ngay từ khi mới học năm ba

Về công ty thực tập, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến:

- Ông Nguyễn Văn Hùng, PGĐ công ty bảo hiểm BIDV

- Chị Nguyễn Thị Hương Tú, Phó trưởng phòng kinh doanh 5

người đã tiếp nhận và trực tiếp hướng dẫn, tạo điều kiện và cũng chỉ bảo cho tôi rất nhiều điều không chỉ trong công việc mà còn là cách đối nhân xử thế đối với các bạn đồng nghiệp và nhiều kinh nghiệm thực tế khác trong cuộc sống Đây là

cơ hội tốt để tôi vận dụng tất cả điều đã học vào trong công việc cũng như ngày càng hoàn thiện bản thân m nh hơn

Tuy nhiên, trong quá trình thực tập tôi vẫn không tránh được những thiếu sót và hạn chế không đáng có Vậy nên tôi rất mong nhận được sự góp ý, bổ sung từ quý thầy cô và các

bạn để bài báo cáo này hoàn thiện hơn nữa

Xin chân thành cảm ơn!

9

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU 6

LỜI CẢM ƠN 7

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 8

MỤC LỤC 9

D NH MỤC C C H NH ẢNH 10

NHẬP ĐỀ 11

I GIỚI THIỆU CƠ QU N THỰC TẬP 12

I.1 GIỚI THIỆU CHUNG 12

I.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 13

I.3 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 14

I.4 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 15

I.5 CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHÍNH 15

I.6 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 16

I.7 HỢP TÁC QUỐC TẾ 16

I.8 GIẢI THƯỞNG VÀ GHI NHẬN CỦA XÃ HỘI 17

II CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI BIC 19

II.1.ĐỌC TÀI LIỆU VỀ CÔNG TY 19

II.2.THAM GIA VÀO BUỔI TRAINING 19

II.3.THAM GIA VÀO CÔNG VIỆC CỦA PHÒNG KINH DOANH 19

II.4.BÁN SẢN PHẨM 20

III KỸ NĂNG LÀM VIỆC 20

III.1.TÁC PHONG LÀM VIỆC 20

III.2 KỸ NĂNG GI O TIẾP 21

III.3.MỘT SỐ KỸ NĂNG KH C 21

KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

THÔNG TIN LIÊN HỆ 25

10

DANH MỤC C C H NH ẢNH

1 Logo Tổng công ty bảo hiểm BIDV

2 Sơ đồ tổ chức công ty

11

NHẬP ĐỀ

Ngày nay, Bảo hiểm là một lĩnh vực rất quan trong đối với các quốc gia nói chung và Việt Nam nói riêng Không chỉ là một biện pháp di chuyển rủi ro, bảo hiểm ngày nay trở thành một kênh huy động vốn hiệu quả cho nền kinh tế Thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm thời gian qua cho thấy sự lớn mạnh không ngừng của ngành bảo hiểm và nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai, tuy nhiên, thị trường Việt Nam đang được đa dạng hóa với tốc độ cao, sức ép mở cửa thị trường và thách thức hội nhập lớn Kinh doanh bảo hiểm là kinh doanh rủi ro, chia sẻ tổn thất với khách hàng, sản phẩm bảo hiểm là những sản phẩm đặc thù, riêng có, trừu tượng nhưng rất cụ thể, và thực tế hơn tất

cả những sản phẩm khác trên thị trường một khi những điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm được thực hiện kịp thời, hiệu quả Và Tổng công ty bảo hiểm BIDV là một trong những công ty cung cấp các sản phẩm phi nhân thọ được thiết kế phù hợp trong tổng thể các sản phẩm dịch vụ tài chính của BIDV tới khách hàng Và đây là công ty tôi có cơ hội được thực tập nhận thức trong thời gian qua, tôi tự đặt mục tiêu cho bản thân như sau:

- Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức

- Mục tiêu 2: Làm quen với môi trường doanh nghiệp: nâng cao kĩ năng giao tiếp,

học hỏi các tác phong làm việc nghiêm thúc, chuyên nghiệp từ những nhân viên khác trong công ty

- Mục tiêu 3: Cô gắng áp dụng các kiến thức đã học từ nhà trường vào thực tế để có

cơ hội trau dồi thêm kiến thức cho bản thân

- Mục tiêu 4: Đúc kết được những kinh nghiệm thực tế, rèn luyện cho bản thân

những kinh nghiệm thực tế cần thiết

- Mục tiêu 5: Hoàn thành bản báo cáo thực tập theo chuẩn ISO 5966

12

I.1 GIỚI THIỆU CHUNG

- Tên đầy đủ và chính thức: Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

- Tên giao dịch bằng tiếng Việt: Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV

- Vốn điều lệ: 660.000.000.000 VNĐ

- Trụ sở chính: Tầng 16, tháp A, Vincom, 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

- Điện thoại: (84-4) 22200282 Fax: (84-4) 22200281

- Website: www.bic.vn Email: bic@bidv.com.vn

Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIC)ra đời trên cơ sở chiến lược thành lập Tập đoàn tài chính mang thương hiệu BIDV thông qua việc BIDV mua lại phần vốn góp của Tập đoàn Bảo hiểm Quốc tế QBE (Australia) trong Liên doanh Bảo hiểm Việt Úc (là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, được thành lập và hoạt động tại Việt Nam từ năm 1999) và chính thức đi vào hoạt động với tên gọi mới (BIC) kể từ ngày 01/01/2006

Kế thừa kinh nghiệm về hoạt động bảo hiểm sau 6 năm của liên doanh và kinh nghiệm hoạt động trên thị trường tài chính hơn 50 năm qua của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam, sau khi đi vào hoạt động, BIC tiếp tục thực hiện chiến lược cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ được thiết kế phù hợp trong tổng thể các sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói của BIDV tới khách hàng

Theo thống kê của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, hiện nay BIC đang đứng thứ 6/29 công

ty bảo hiểm phi nhân thọ về thị phần bảo hiểm gốc và là một trong những công ty bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên thị trường trong 5 năm qua BIC là công ty dẫn đầu thị trường về phát triển kênh Bancassurance và các kênh bảo hiểm trực tuyến (E-business) BIC cũng là công ty bảo hiểm đầu tiên có mạng lưới hoạt động phủ kín tại thị trường Đông Dương

Từ ngày 01/10/2010, được sự chấp thuận của Bộ Tài chính, BIC chính thức chuyển đổi sang mô hình Tổng Công ty Cổ phần và tăng vốn điều lệ lên 660 tỷ đồng 19 chi nhánh được chuyển đổi thành các công ty thành viên hạch toán phụ thuộc

13

Hiện nay, BIC có hơn 550 cán bộ nhân viên, phục vụ khách hàng tại 21 Công ty thành viên, 91 Phòng Kinh doanh và gần 1.000 đại lý bảo hiểm trên toàn quốc Định hướng phát triển của BIC là sẽ trở thành 1 trong 5 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có thị phần, hiệu quả nhất và được ưa thích nhất Việt Nam, duy trì vị trí 1 trong 2 trụ cột chính của hệ thống BIDV

BIC đã chính thức niêm yết cổ phiếu tại Sở Giao dịch chứng khoán Tp Hồ Chí Minh (HOSE) với mã chứng khoán là BIC từ 6/9/2011

I.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

H nh: Sơ đồ tổ chức công ty Nguồn: profile của công ty)

14

Quốc tế QBE (Úc) hợp tác thành lập Công ty Liên doanh Bảo hiểm Việt Úc QBE)

(BIDV-Tháng 1/2006, BIDV chính thức mua lại phần vốn góp của QBE trong liên doanh và đổi

tên thành Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIC)

Năm 2007, BIC tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng, mở rộng thêm 11 chi nhánh và 30

phòng kinh doanh khu vực

Năm 2008, với chiến lược mở rộng hoạt động sang thị trường các nước Đông Dương,

BIC hợp tác với Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB) và Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL) thành lập Công ty Liên doanh Bảo hiểm Lào Việt (LVI)

Cũng trong năm này, BIC chính thức triển khai kênh Bancassurance; được cấp chứng chỉ

hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 và đạt giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam 2008

Tháng 9/2009, với việc được giao quản lý toàn diện Công ty Bảo hiểm Cambodia Việt

Nam, BIC trở thành công ty bảo hiểm đầu tiên của Việt Nam có mạng lưới hoạt động trên

cả 3 nước Đông Dương Việt Nam - Lào - Campuchia)

Sau 1 năm triển khai, kênh Bancassurance của BIC đã được nhận giải thưởng Cúp vàng sản phẩm dịch vụ xuất sắc năm 2009

Cũng trong năm này, BIC nhận được bằng khen của Bộ trưởng Bộ Tài chính công nhận những cống hiến của BIC cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm 15 năm qua

Năm 2010, BIC được bình chọn vào top 100 thương hiệu Sao Vàng Đất Việt 2010

Từ ngày 01/10/2010, BIC chính thức chuyển đổi từ Công ty 100% vốn Nhà nước sang Công ty cổ phần với tên gọi mới là Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư

và Phát triển Việt Nam

Tháng 12/2010, BIC được Thủ tướng Chính phủ trao tặng Bằng khen về những đóng góp xây dựng đất nước và bảo vệ CNXH trong 5 năm hoạt động

Năm 2011, với mục tiêu tăng cường khai thác và phủ kín hoạt động, BIC mở mới 2 Công

ty thành viên BIC Bắc Bộ và BIC Sài Gòn, thành lập thêm 17 Phòng Kinh doanh, nâng tổng số Công ty thành viên lên 21 đơn vị và 91 Phòng Kinh doanh trên toàn quốc

Song song với việc củng cố kênh Bancassurance, từ tháng 8/2011, BIC triển khai kênh

15

bán bảo hiểm trực tuyến tại địa chỉ www.baohiemtructuyen.com.vn, góp phần đẩy

mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm bán lẻ

Tháng 9/2011, BIC chính thức niêm yết 66 triệu cổ phiếu trên sàn GDCK thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) và hoàn thành phát hành 5 triệu cổ phần trong Chương tr nh Quyền chọn mua cổ phần cho cán bộ nhân viên (ESOP)

Cũng trong năm này, BIC lần đầu tiên cán mốc lợi nhuận 100 tỷ đồng, hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh 2011 trong bối cảnh kinh tế hết sức khó khăn

I.4 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

- Bảo hiểm phi nhân thọ

- Tái bảo hiểm

- Đầu tư tài chính

- Các hoạt động khác theo quy định của pháp luật

I.5 CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHÍNH

Bảo hiểm trực tiếp:

- Bảo hiểm mọi rủi ro trong xây dựng và lắp đặt

- Bảo hiểm máy móc và thiết bị xây dựng

- Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản

- Bảo hiểm đổ vỡ máy móc

- Bảo hiểm tiền

- Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển

- Bảo hiểm xe cơ giới

- Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt

- Bảo hiểu tàu

- Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh

- Bảo hiểm trách nhiệm

- Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính

- Bảo hiểm bảo lãnh

- Bảo hiểm tai nạn con người, bảo hiểm kết hợp con người

- Bảo hiểm du lịch

- Bảo hiểm hàng không

- Các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác

Tái bảo hiểm:

- Nhận tái và tái bảo hiểm tất cả các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ

Đầu tư tài chính:

- Đầu tư cổ phiếu, trái phiếu; đầu tư trực tiếp; tư vấn đầu tư và các h nh thức đầu tư tài chính khác

BIC đã nghiên cứu và phát triển gần 100 sản phẩm bảo hiểm nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về các phương thức bảo vệ đáng tin cậy và hiệu quả.Những tư vấn

chuyên nghiệp của BIC đã và đang bảo vệ khách hàng trước những rủi ro hiện hữu trong cuộc sống và hoạt động sản xuất kinh doanh,mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng

Chúng tôi tự hào là nhà bảo hiểm chuyên nghiệp cho nhiều thương hiệu lớn,các công trình thủy điện,nhà xưởng,cao ốc văn phòng lớn trên cả nước,góp phần quan trọng bảo vệ hoạt động an toàn và phát triển bền vững của các khách hàng như nhà mấy thủy điện Dăkmi 4, nhà máy thủy điện Nậm Chiến 1, nhà máy xi măng Hạ Long,nhà máy thủy điện Đồng Nai 2, nhà máy xi măng B nh Phước, tháp 68 tầng Financail Tower của

Bitexco,Crown Plaza, đường ôtô cao tốc Hà Nội-Hải Phòng,tập đoàn Vingroup…

I.7 HỢP TÁC QUỐC TẾ

Đối với một doanh nghiệp bảo hiểm, hợp tác với các công ty tái bảo hiểm và môi giới bảo hiểm có uy tín sẽ giúp doanh nghiệp bảo hiểm ổn định hoạt động kinh doanh , mở rộng năng lực và bảo đảm tốt nhất quyền lợi của khách hàng trong các dịch vụ bảo hiểm lớn

Để củng cố năng lực tái bảo hiểm, BIC chú trọng tăng cường quan hệ hợp tác kinh doanh với các nhà bảo hiểm,môi giới bảo hiểm hàng đầu trong nước và quốc tế.BIC chú trọng

và tập trung việc thu xếp tái bảo hiểm với các nhà tái bảo hiểm hàng đầu về uy tín và năng lực tài chính trên toàn cầu nhằm bảo đảm an toàn cho hoạt động như Swiss Re, CCR, QBE,Malaysian Re,…hơn nữa, với năng lực bảo hiểm ngày càng được củng

cố,BIC đã từng bước tham gia trở thành nhà tái bảo hiểm của các nước ngoài và hiện đang là đối tác tái bảo hiểm chính của LVI và CVI, hai công ty bảo hiểm có trụ sở tại Lào

và Cambodia

17

I.8 GIẢI THƯỞNG VÀ GHI NHẬN CỦA XÃ HỘI

- Chứng nhận “Hãng bảo hiểm phi nhân thọ tốt nhất năm 2010” do Diễn đàn Kinh tế

Việt Nam trao tặng

- Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ năm 2010 công nhận đóng góp của BIC cho sự

nghiệp xây dựng Tổ quốc

- Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Tài chính năm 2009, 2010 công nhận những đóng góp

tích cực của BIC cho sự phát triển bền vững của thị trường tài chính Việt Nam

- Cờ Thi đua, Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2008,

2010

- Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2010

- Bằng khen của Chủ tịch Phòng Thương Mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)

công nhận Tổng Giám đốc BIC là 1 trong 100 doanh nhân Việt Nam tiêu biểu năm 2010

- Được công nhận là 1 trong 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam

năm 2010, 2011 theo kết quả chương tr nh đánh giá độc lập của Vietnam Report)

- Bằng khen của Đảng ủy Khối Doanh nghiệp TW năm 2008

- Giải Việt Nam Golden FDI 2008

- Giải Sản phẩm Dịch vụ được ưa thích nhất năm 2009 Top Trade Service) của Bộ

Công thương

- Giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tục các năm 2007 – 2009

I.9 PHÂN TÍCH SWOT

Điểm mạnh

- Kế thừa kinh nghiệm về hoạt động

bảo hiểm sau 6 năm của liên doanh

và kinh nghiệm hoạt động trên thị

trường tài chính hơn 50 năm của

ngân hàng đầu tư phát triển Việt

Nam

- Có bước tiến vượt bậc về quy mô

kinh doanh, mạng lưới và kênh phân

phối phủ kín các địa bàn trên toàn

quốc

- Ngày càng hoàn thiện và củng cố

vững chắc vị trí là một trong 06 công

ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất

trên thị trường bảo hiểm Việt Nam

- Là công ty đầu tiên và duy nhất có

Điểm yếu

- Hoạt động trên thị trường bảo hiểm chưa đủ lâu

- Hoạt động quảng bá sản phẩm chưa rộng khắp, chưa được khách hàng biết đến nhiều mặc

dù mạng lưới phân phối phủ kín

- Đội ngũ bán hàng, marketing chưa mạnh