Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bidv

KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP: TC101 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC • Họ tên sinh viên: Phạm Phƣơng Thanh • MSSV: 104567 • Lớp: TC101 • Số điện thoại: 0984 199 597 • Giảng viên hướng dẫn : Cô Tô Thị Tú Trang • Cơ quan thực tập: Tổng cơng ty bảo hiểm BIDV Lầu 8, 472 Nguyễn Thị Minh Khai, Phƣờng 2, Quận 3, TP HCM • Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thị Hƣơng Tú, Phó trƣởng phòng • Thời gian: từ ngày 18/01/2013 đến ngày 01/03/2013 03/2013 Đại học Hoa Sen KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG LỚP: TC101 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC • Họ tên sinh viên: Phạm Phƣơng Thanh • MSSV: 104567 • Lớp: TC101 • Số điện thoại: 0984 199 597 • Giảng viên hướng dẫn : Cơ Tơ Thị Tú Trang • Cơ quan thực tập: Tổng cơng ty bảo hiểm BIDV Lầu 8, 472 Nguyễn Thị Minh Khai, Phƣờng 2, Quận 3, TP HCM • Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thị Hƣơng Tú, Phó trƣởng phòng • Thời gian: Đại học Hoa Sen từ ngày 18/01/2013 đến ngày 01/03/2013 03/2013 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Chữ ký ngƣời hƣớng dẫn Tp.HCM, ngày tháng… năm… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Chữ ký giảng viên hƣớng dẫn Tp.HCM, ngày tháng… năm… NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO Chữ ký ngƣời chấm báo cáo Tp.HCM, ngày tháng… năm… TRÍCH YẾU Với phƣơng châm “Tinh thần học thực, Chất lƣợng chuẩn mực”, nhƣ tinh thần giảng dạy “Học đôi với hành”, trƣờng đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho sinh viên ứng dụng kiến thức học vào thực tiễn qua q trình thực tập Sinh viên tự tìm hiểu, trải nghiệm khó khăn thực tế sinh viên tìm học kinh nghiệm bổ ích cho thân tự tin trƣờng Nhằm nâng cao tính tự lập, tơi đăng kí thực tập nhận thức Tổng công ty bảo hiểm BIDV Qua thời gian đƣợc đào tạo làm việc công ty nhƣ thực tế, ứng dụng lý thuyết bổ sung kiến thức thiếu Bên cạnh đó, tơi luyện tập kĩ giao tiếp, kĩ làm việc nhóm kinh nghiệm thực tế khác Bên cạnh lý thuyết chuyên môn tơi tiếp thu chƣơng tr nh học, kinh nghiệm thực tế quý giá giúp tơi nhiều q trình bƣớc tiến vào tƣơng lai LỜI CẢM ƠN Thực tập nhận thức giai đoạn quan trọng để sinh viên bổ sung thêm nhiều kiến thức, tích lũy thêm nhiều kĩ thực tế làm việc doanh nghiệp Vì vậy, tơi chân thành cám ơn đến: - Ban Giám Hiệu trƣờng Đại Học Hoa Sen - Phòng hỗ trợ sinh viên cộng đồng - Giảng viên hƣớng dẫn, cô Tô Thị Tú Trang tạo điều kiện cho đƣợc tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế từ học năm ba Về công ty thực tập, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến: - Ơng Nguyễn Văn Hùng, PGĐ cơng ty bảo hiểm BIDV - Chị Nguyễn Thị Hƣơng Tú, Phó trƣởng phòng kinh doanh ngƣời tiếp nhận trực tiếp hƣớng dẫn, tạo điều kiện bảo cho nhiều điều không cơng việc mà cách đối nhân xử bạn đồng nghiệp nhiều kinh nghiệm thực tế khác sống Đây hội tốt để vận dụng tất điều học vào cơng việc nhƣ ngày hồn thiện thân m nh Tuy nhiên, trình thực tập tơi khơng tránh đƣợc thiếu sót hạn chế khơng đáng có Vậy nên tơi mong nhận đƣợc góp ý, bổ sung từ quý thầy cô bạn để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TT: trung tâm Cty: công ty GĐ: giám đốc PGĐ: phó giám đốc MỤC LỤC TRÍCH YẾU LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC D NH MỤC C C H NH ẢNH 10 NHẬP ĐỀ 11 I GIỚI THIỆU CƠ QU N THỰC TẬP 12 I.1 GIỚI THIỆU CHUNG 12 I.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 13 I.3 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 14 I.4 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 15 I.5 CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHÍNH 15 I.6 ĐỐI TƢỢNG KHÁCH HÀNG 16 I.7 HỢP TÁC QUỐC TẾ 16 I.8 GIẢI THƢỞNG VÀ GHI NHẬN CỦA XÃ HỘI 17 II CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI BIC 19 II.1.ĐỌC TÀI LIỆU VỀ CÔNG TY 19 II.2 2.THAM GIA VÀO BUỔI TRAINING 19 II.3 3.THAM GIA VÀO CƠNG VIỆC CỦA PHỊNG KINH DOANH 19 II.4.4.BÁN SẢN PHẨM 20 III KỸ NĂNG LÀM VIỆC 20 III.1 .PHONG LÀM VIỆC 20 III.2 KỸ NĂNG GI O TIẾP 21 III.3.MỘT SỐ KỸ NĂNG KH C 21 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 I.3 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Năm 1999, Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) Công ty Bảo hiểm Quốc tế QBE (Úc) hợp tác thành lập Công ty Liên doanh Bảo hiểm Việt Úc (BIDV- QBE) Tháng 1/2006, BIDV thức mua lại phần vốn góp QBE liên doanh đổi tên thành Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIC) Năm 2007, BIC tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng, mở rộng thêm 11 chi nhánh 30 phòng kinh doanh khu vực Năm 2008, với chiến lƣợc mở rộng hoạt động sang thị trƣờng nƣớc Đông Dƣơng, BIC hợp tác với Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB) Ngân hàng Ngoại thƣơng Lào (BCEL) thành lập Công ty Liên doanh Bảo hiểm Lào Việt (LVI) Cũng năm này, BIC thức triển khai kênh Bancassurance; đƣợc cấp chứng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 đạt giải thƣởng Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam 2008 Tháng 9/2009, với việc đƣợc giao quản lý tồn diện Cơng ty Bảo hiểm Cambodia Việt Nam, BIC trở thành công ty bảo hiểm Việt Nam có mạng lƣới hoạt động nƣớc Đông Dƣơng Việt Nam - Lào - Campuchia) Sau năm triển khai, kênh Bancassurance BIC đƣợc nhận giải thƣởng Cúp vàng sản phẩm dịch vụ xuất sắc năm 2009 Cũng năm này, BIC nhận đƣợc khen Bộ trƣởng Bộ Tài cơng nhận cống hiến BIC cho phát triển thị trƣờng bảo hiểm 15 năm qua Năm 2010, BIC đƣợc bình chọn vào top 100 thƣơng hiệu Sao Vàng Đất Việt 2010 Từ ngày 01/10/2010, BIC thức chuyển đổi từ Công ty 100% vốn Nhà nƣớc sang Công ty cổ phần với tên gọi Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Tháng 12/2010, BIC đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ trao tặng Bằng khen đóng góp xây dựng đất nƣớc bảo vệ CNXH năm hoạt động Năm 2011, với mục tiêu tăng cƣờng khai thác phủ kín hoạt động, BIC mở Công ty thành viên BIC Bắc Bộ BIC Sài Gòn, thành lập thêm 17 Phòng Kinh doanh, nâng tổng số Công ty thành viên lên 21 đơn vị 91 Phòng Kinh doanh tồn quốc Song song với việc củng cố kênh Bancassurance, từ tháng 8/2011, BIC triển khai kênh bán bảo hiểm trực tuyến địa www.baohiemtructuyen.com.vn, góp phần đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm bán lẻ Tháng 9/2011, BIC thức niêm yết 66 triệu cổ phiếu sàn GDCK thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) hồn thành phát hành triệu cổ phần Chƣơng tr nh Quyền chọn mua cổ phần cho cán nhân viên (ESOP) Cũng năm này, BIC lần cán mốc lợi nhuận 100 tỷ đồng, hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh 2011 bối cảnh kinh tế khó khăn I.4 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG - Bảo hiểm phi nhân thọ - Tái bảo hiểm - Đầu tƣ tài - Các hoạt động khác theo quy định pháp luật I.5 CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHÍNH Bảo hiểm trực tiếp: - Bảo hiểm rủi ro xây dựng lắp đặt - Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng - Bảo hiểm rủi ro tài sản - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm tiền - Bảo hiểm hàng hố vận chuyển - Bảo hiểm xe giới - Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt - Bảo hiểu tàu - Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh - Bảo hiểm trách nhiệm - Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài - Bảo hiểm bảo lãnh - Bảo hiểm tai nạn ngƣời, bảo hiểm kết hợp ngƣời - Bảo hiểm du lịch - Bảo hiểm hàng không - Các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác Tái bảo hiểm: - Nhận tái tái bảo hiểm tất loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Đầu tƣ tài chính: - Đầu tƣ cổ phiếu, trái phiếu; đầu tƣ trực tiếp; tƣ vấn đầu tƣ h nh thức đầu tƣ tài khác Hoạt động khác: - Đề phòng, hạn chế tổn thất - Giám định tổn thất - Các hoạt động khác theo quy định pháp luật: kinh doanh bất động sản, cho vay theo quy định Luật Tổ chức tín dụng I.6 ĐỐI TƢỢNG KHÁCH HÀNG BIC xây dựng phát triển quan hệ với khách hàng dựa nguyên tắc : khách hàng trung tâm hoạt động gia tăng quyền lợi cho khách hàng.Sau năm hoạt động BIC phục vụ 200.000 khách hàng, có 120.000 khách hàng cá nhân 80.000 khách hàng doanh nghiệp BIC nghiên cứu phát triển gần 100 sản phẩm bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng phƣơng thức bảo vệ đáng tin cậy hiệu quả.Những tƣ vấn chuyên nghiệp BIC bảo vệ khách hàng trƣớc rủi ro hữu sống hoạt động sản xuất kinh doanh,mang lại an tâm tuyệt đối cho khách hàng Chúng tự hào nhà bảo hiểm chuyên nghiệp cho nhiều thƣơng hiệu lớn,các cơng trình thủy điện,nhà xƣởng,cao ốc văn phòng lớn nƣớc,góp phần quan trọng bảo vệ hoạt động an toàn phát triển bền vững khách hàng nhƣ nhà thủy điện Dăkmi 4, nhà máy thủy điện Nậm Chiến 1, nhà máy xi măng Hạ Long,nhà máy thủy điện Đồng Nai 2, nhà máy xi măng B nh Phƣớc, tháp 68 tầng Financail Tower Bitexco,Crown Plaza, đƣờng ơtơ cao tốc Hà Nội-Hải Phòng,tập đoàn Vingroup… I.7 HỢP TÁC QUỐC TẾ Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, hợp tác với công ty tái bảo hiểm mơi giới bảo hiểm có uy tín giúp doanh nghiệp bảo hiểm ổn định hoạt động kinh doanh , mở rộng lực bảo đảm tốt quyền lợi khách hàng dịch vụ bảo hiểm lớn Để củng cố lực tái bảo hiểm, BIC trọng tăng cƣờng quan hệ hợp tác kinh doanh với nhà bảo hiểm,môi giới bảo hiểm hàng đầu nƣớc quốc tế.BIC trọng tập trung việc thu xếp tái bảo hiểm với nhà tái bảo hiểm hàng đầu uy tín lực tài tồn cầu nhằm bảo đảm an toàn cho hoạt động nhƣ Swiss Re, CCR, QBE,Malaysian Re,…hơn nữa, với lực bảo hiểm ngày đƣợc củng cố,BIC bƣớc tham gia trở thành nhà tái bảo hiểm nƣớc đối tác tái bảo hiểm LVI CVI, hai cơng ty bảo hiểm có trụ sở Lào Cambodia I.8 GIẢI THƢỞNG VÀ GHI NHẬN CỦA XÃ HỘI - Chứng nhận “Hãng bảo hiểm phi nhân thọ tốt năm 2010” Diễn đàn Kinh tế Việt Nam trao tặng - Bằng khen Thủ tƣớng Chính phủ năm 2010 cơng nhận đóng góp BIC cho nghiệp xây dựng Tổ quốc - Bằng khen Bộ trƣởng Bộ Tài năm 2009, 2010 cơng nhận đóng góp tích cực BIC cho phát triển bền vững thị trƣờng tài Việt Nam - Cờ Thi đua, Bằng khen Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam năm 2008, 2010 - Giải thƣởng Sao Vàng Đất Việt năm 2010 - Bằng khen Chủ tịch Phòng Thƣơng Mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) công nhận Tổng Giám đốc BIC 100 doanh nhân Việt Nam tiêu biểu năm 2010 - Đƣợc công nhận 500 doanh nghiệp tăng trƣởng nhanh Việt Nam năm 2010, 2011 theo kết chƣơng tr nh đánh giá độc lập Vietnam Report) - Bằng khen Đảng ủy Khối Doanh nghiệp TW năm 2008 - Giải Việt Nam Golden FDI 2008 - Giải Sản phẩm Dịch vụ đƣợc ƣa thích năm 2009 Top Trade Service) Bộ Công thƣơng - Giải thƣởng Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam liên tục năm 2007 – 2009 I.9 PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh Kế thừa kinh nghiệm hoạt động bảo hiểm sau năm Hoạt liênđộng doanh - vàthị kinh trƣờng nghiệm bảohoạt hiểm động chƣa đủthị lâut động quảng sảnkín phẩm chƣa rộng Có bƣớc tiến vƣợt bậc quy mơ kinh doanh, mạng lƣới Hoạt kênh phân phốibáphủ địa bàn trênkhắp, toànc Ngày hoàn thiện củng cố vững vị trí 06 cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn t - - - mạng lƣới hoạt động phủ kín ba nƣớc đơng dƣơng - Đạt nhiều giải thƣởng ghi nhận xã hội - Sẩn phẩm bảo hiểm đa dạng, uy tín - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có tr nh độ chuyên môn cao - Tài quản trị Cơ hội - Trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn việt nam theo tiêu chí: vốn, thị phần lợi nhuận - Xây dựng BIC trở thành thƣơng hiệu uy tín, hoạt động trụ cột tập đồn tài BIDV Thách thức - Cạnh tranh môi trƣờng kinh doanh bảo hiểm khắc nghiệt - Sức ép tăng doanh số, tiêu thụ mở rộng sản phẩm bảo hiểm với công ty ngành - Năng lực tài tƣơng lai - Giải pháp nguồn nhân lực II CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI BIC II.1.ĐỌC TÀI LIỆU VỀ CƠNG TY Cơng việc công ty đọc tài liệu tổng quan cơng ty, tìm hiểu cơng ty m nh thực tập từ giới thiệu, lịch sử h nh thành đến sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp, mở rộng tầm nh n nhƣ kiến thức cơng ty Sau làm quen với mơi trƣờng làm việc văn phòng, trụ sở Bên cạnh tơi đƣợc giao nhiệm vụ photo tài liệu, văn bản, phát cho thành viên KINH NGHIỆM BẢN TH N: Làm quen với mơi trƣờng làm việc hồn tồn mới, hồn tồn chun nghiệp cơng ty bảo hiểm, đọc tài liệu sản phẩm công ty giúp nắm rõ công việc m nh tiếp xúc trải nghiệm Công việc photo, soạn thảo văn bản, đơn giản nhƣng phần giúp thấy đƣợc mẻ với công việc văn phòng mà chƣa tiếp xúc, từ cải thiện đƣợc kĩ thực tế II.2 THAM GIA VÀO BUỔI TRAINING Vì phần tiếp nhận tơi Phòng kinh doanh 5, nên tối đƣợc tiếp xúc trải nghiệm nhiều với công việc diễn Đầu tiên đƣợc chị hƣớng dẫn cho tham gia vào buổi training sản phẩm công ty, đặc biệt phát triển chiến lƣợc để bán sản phẩm bảo hiểm xe gắn máy công ty, thời điểm đợt quý đầu năm công ty riết mở rộng đƣa sản phẩm m nh đến với rộng rãi khách hàng, đặc biệt khách hàng TP Hồ Chí Minh KINH NGHIỆM BẢN TH N: Sau buổi training để nắm rõ sản phẩm triển khai, tơi khơng có thêm kiến thức mà đƣợc hƣớng dẫn cách giao tiếp, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, mở rộng thêm mối quan hệ với thực tập, cộng tác viên training khác II.3 THAM GIA VÀO CƠNG VIỆC CỦA PHỊNG KINH DOANH Tại cơng ty, Phòng kinh doanh đƣợc triển khai để phát triển sản phẩm, bán sản phẩm đƣa chiến lƣợc bán hàng khác, nhƣ học viên đó, đƣợc tham gia vào buổi họp thƣờng lệ KINH NGHIỆM BẢN TH N: Tham gia vào buổi họp giúp biết nhƣ tham gia góp ý kiến, phát triển ý tƣởng, phân cơng làm làm việc nhóm hợp tác thành viên II.4 BÁN SẢN PHẨM Sau thời gian tìm hiểu mơi trƣờng làm việc, nhƣ đƣợc hƣớng dẫn tham gia vào buổi training, họp phòng, nhóm Tơi tham gia nhƣ cộng tác viên, thành viên nhóm bán sản phẩm bảo hiểm xe máy thị trƣờng Tôi thành viên khác nhóm dƣới hƣớng dẫn chị trƣởng nhóm phân cơng đến điểm bán hàng tiềm năng, nơi có nhiều xe lƣu thơng ngƣời qua lại, lập điểm bán hàng chào đón khách, bán bảo hiểm xe gắn máy cho họ, giải thích khách hàng có nghi vấn, thu tiền quản lí thời gian Phân tích điểm bán hàng khơng khả phát triển thăm dò, đến địa điểm khác để bán sản phẩm, thời gian có sản phẩm bảo hiểm loại công ty bảo hiểm khác cạnh tranh Ngoài buổi bán sản phẩm vào ban ngày, nhƣ chọn địa điểm thời gian thích hợp, tơi thành viên khác bán sản phẩm vào buổi tối, tận dụng điểm đông ngƣời qua lại nhƣ siêu thị, trung tâm mua sắm để lập điểm bán, tăng thêm số lƣợng bán nhóm, hồn thành vƣợt mức tiêu nhƣ kiếm thêm thu nhập cho thân KINH NGHIỆM BẢN TH N: Sau buổi cọ xát thực tế làm quen với công việc tiếp thị, bán sản phẩm bảo hiểm nhƣ vậy, biết cách làm việc nhóm, chia điểm bán hay kết hợp với nhóm viên để làm việc hiệu hơn, biết phân tích, thăm dò điểm tiêu thụ sản phẩm tiềm năng, biết cách chào đón thân thiện, niềm nở với khách hàng, giải khách hàng có thắc mắc, giải vấn đề nhanh chóng, tạo niềm tin cho khách hàng III KỸ NĂNG LÀM VIỆC III.1 TÁC PHONG LÀM VIỆC Sau gần tháng làm việc môi trƣờng doanh nghiệp giúp thấy rõ đƣợc khác biệt kiến thức lý thuyết áp dụng thực tiễn Và xem thời gian qua nhƣ thử thách bƣớc đầu việc hội nhập vào doanh nghiệp Ban đầu, tơi có lúng túng v chƣa theo kịp đƣợc tiến trình cơng việc kiến thức tơi học hầu nhƣ đƣợc áp dụng vào thực tiễn Nhƣng sau thời gian làm việc với trợ giúp anh chị công ty, đặc biệt cô Tô Thị Tú Trang hƣớng dẫn chị phó trƣởng phòng Kinh Doanh Nguyễn Thị Hƣơng Tú, tơi thích ứng đƣợc với mơi trƣờng làm việc hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Với vai trò nhân viên tập công ty phải tuân theo nội quy Công ty BIC nhƣ sau: - Đi làm giờ: Tuy thời gian làm việc trụ sở văn phòng cơng ty khơng chiếm hầu hết thời gian thực tập nhận thức, nhƣng suốt tuần đầu tuân thủ thời gian có mặt buổi sang 8h-11h30 văn phòng, tiếp nhận cơng việc đƣợc giao phổ biến để khơng làm phiền lòng giữ cho - thực tập viên ĐH Hoa Sen hình ảnh tác phong tốt - Tác phong ăn mặc: phải mặc đồng phục, tác phong gọn gàng, chuyên nghiệp bƣớc vào môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp qui tắc - Giao tiếp: từ tốn, nhỏ nhẹ, ln tƣơi cƣời với ngƣời Đến văn phòng phải chào ngƣời, dạy tơi văn phòng giống nhƣ xã hội thu nhỏ, phải tơn trọng ngƣời ngƣời q mến III.2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Giới thiệu sản phẩm: khách hàng muốn biết thêm thông tin nghi vấn công ty bảo hiểm nhƣ sản phẩm m nh bán, phải nhẹ nhàng, tạo thái độ thân thiện giải thích đến khách hàng, nhanh chóng đầy đủ thời gian bán hàng điểm trực tiếp bên ngồi khơng cho phép chậm chạp dài dòng - Đối với nhân viên công ty: học hỏi đƣợc cách cƣ xử lễ độ, mực quan hệ giao tiếp với nhân viên nơi làm việc III.3.MỘT SỐ KỸ NĂNG KH C Trong khoảng thời gian làm việc đây, nhận thấy để làm việc tốt có mối quan hệ tốt cơng việc cần phải bỏ qua tơi m nh để nghe lời nhận xét anh chị Ngồi ra, tơi đƣợc dạy cách nói lên kiến m nh để ngƣời hiểu hợp tác với dễ dàng Công việc tiếp thị sản phẩm yêu cầu phải có tính kiên nhẫn cao, việc lập điểm bên đƣờng, chờ đợi khách hàng đòi hỏi tơi phải biết nhẫn nại nhƣ có mặt thời điểm, cơng việc kéo dài mơi trƣờng làm việc bên ngồi khơng thuận lợi thoải mái nhƣ ngồi văn phòng nên tơi học cách thƣ giãn, tránh làm thân nhàm chán nản lòng thời gian chờ đợi Bên cạnh đó, việc ghi nhớ thông tin sản phẩm giúp cho nâng cao kĩ phản xạ thân khách hàng hỏi thông tin sản phẩm phải trả lời cách lƣu loát rõ ràng, tạo niềm tin nơi khách hàng Cơng việc dễ nhƣng yêu cầu phải bỏ thời gian nghiên cứu, ghi lại ý chính, đọc nhiều lần để có phản xạ tốt để trả lời khách hàng KẾT LUẬN Khoảng thời gian tháng làm việc khoảng thời gian thật bổ ích tơi Nó giúp tơi học hỏi, tìm hiểu thêm nhiều điều mà học trƣờng lớp Bên cạnh tơi thấy tự tin hơn, trƣởng thành lĩnh Sau trƣờng, tìm việc làm tơi khơng bỡ ngỡ, vụng mà tự tin vào thân mình, thực đƣợc ƣớc mơ Sau làm việc công ty, tơi hồn thành đƣợc hầu hết mục tiêu mà đề trƣớc Đã làm quen đƣợc với mơi trƣờng làm việc hồn thành hầu hết công việc đƣợc giao: - Đã học hỏi làm quen với việc giao tiếp với khách hàng - Nâng cao kĩ văn phòng - Biết cách giao tiếp cƣ xử mực với đồng nghiệp, khách hàng - Có mối quan hệ tốt với anh chị nhân viên - Có thêm nhiều kiến thức thực tiễn kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Đồng Bảo Nhƣ Ngọc 2011, Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức, TP Hồ Chí Minh Profile Cơng ty Các thơng tin website thức cơng ty THƠNG TIN LIÊN HỆ Ngƣời thực báo cáo: Phạm Phƣơng Thanh Niên khóa: 2010-2014 Khoa: Kinh tế thƣơng mại Ngành: Tài – Ngân hàng Lớp: TC101 Email: thanh.pp4567@sinhvien.hoasen.edu.vn Số điện thoại: 0984 199 597 ... doanh - Bảo hiểm trách nhiệm - Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài - Bảo hiểm bảo lãnh - Bảo hiểm tai nạn ngƣời, bảo hiểm kết hợp ngƣời - Bảo hiểm du lịch - Bảo hiểm hàng không - Các nghiệp vụ bảo hiểm. .. xây dựng - Bảo hiểm rủi ro tài sản - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm tiền - Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển - Bảo hiểm xe giới - Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt - Bảo hiểu tàu - Bảo hiểm thiệt hại... tơi đăng kí thực tập nhận thức Tổng công ty bảo hiểm BIDV Qua thời gian đƣợc đào tạo làm việc công ty nhƣ thực tế, ứng dụng lý thuyết bổ sung kiến thức thiếu Bên cạnh đó, tơi luyện tập kĩ giao