THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮANHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2019-2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2019-2021 GVHD : ThS Trần Chí Quang Huy SVTH : Đinh Thái An LỚP : K23-QNH MSSV : 2321241786 Đà Nẵng, tháng 05 năm 2022 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á – Chi Nhánh Đà Nẵng, quan tâm hỗ trợ anh chị nhân viên phòng KHCN Ngân hàng giúp em có điều kiện tìm hiểu hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà chi nhánh Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc, phòng KHCN, anh/ chị Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á – Chi Nhánh Đà Nẵng Cùng với lời cảm ơn em gửi đến Thầy ThS Trần Chí Quang Huy người trực tiếp hướng dẫn Thầy, Cô giáo trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng người truyền đạt kiến thức q báu để em hồn thành tốt khóa luận Cuối em xin kính chúc Ngân hàng ngày phát triển, thành công vững mạnh Kính chúc Thầy, Cơ dồi sức khỏe, gặt hái ngày nhiều thành công nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, Ngày….tháng….năm 2022 SINH VIÊN Đinh Thái An SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà Ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021” kết trình tự nghiên cứu em có hỗ trợ giảng viên hướng dẫn anh/ chị nhân viên Ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng Các liệu thông tin khóa luận thu thập xử lý cách trung thực Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Đà Nẵng, Ngày….tháng….năm 2022 SINH VIÊN Đinh Thái An SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước TMCP Thương mại cổ phần KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CVM, XD&SCN Cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ TLNX Tỷ lệ nợ xấu GTCG Giấy tờ có giá NVHĐ Nguồn vốn huy động KH Khách hàng NH Ngân hàng CBTD Cán tín dụng CBNV Cán nhân viên CIC Credit Information Centre: Trung tâm thông tin tín dụng TT Tỉ trọng TL Tỉ lệ SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 25 Bảng 2.2: Tình hình cho vay Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 28 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh SeABank – Đà Nẵng giai đoạn 2019 -2021 33 Bảng 2.4: Tình hình chung hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.5: Tình hình hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà theo thời hạn vay ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 43 Bảng 2.6: Tình hình hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà theo TSĐB ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 46 Bảng 2.7: Tình hình cho vay mua, xây dựng sữa chữa nhà theo đối tượng vay ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 50 SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức Ngân Hàng TMCP Đơng Nam Á – Chi Nhánh Đà Nẵng 20 SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 25 Biểu đồ 2.2: Tình hình cho vay Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 29 Biểu đồ 2.3: Kết hoạt động kinh doanh SeABank – Đà Nẵng giai đoạn 2019 -2021 34 SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm cho vay 1.1.2 Đặc điểm cho vay .3 1.1.3 Nguyên tắc cho vay 1.1.4 Phân loại cho vay .6 1.2 HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ 1.2.1 Khái niệm cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà 1.2.2 Đặc điểm cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà KHCN .8 1.2.3 Vai trò cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐỂ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ 10 1.3.1 Chỉ tiêu phản ánh doanh số cho vay mua xây dựng sửa chữa nhà 10 1.3.2 Chỉ tiêu doanh số thu nợ cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà 11 1.3.3 Chỉ tiêu dư nợ cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà 11 1.3.4 Chỉ tiêu phản ánh tình hình nợ xấu 11 SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ 12 1.4.1 Nhân tố vi mô 12 1.4.2 Nhân tố vĩ mô 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 18 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 19 2.1.3 Môi trường kinh doanh 22 2.1.4 Kết kinh doanh 24 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 35 2.2.1 Quy định chung hoạt động cho vay .35 2.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 38 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 52 2.3.1 Điểm mạnh hoạt động cho vay mua, xây dựng sữa chữa nhà .52 2.3.2 Kết đạt hoạt động cho vay mua, xây dựng sữa chữa nhà 53 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 57 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .57 3.1.1 Định hướng chung 57 SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 58 3.2.1 Tăng cường sách ưu đãi hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà 58 3.2.2 Đẩy mạnh công tác huy động vốn hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà 59 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu cho chi nhánh 59 3.2.4 Giảm bớt số điều kiện hoạt động cho vay không cần tài sản đảm bảo 60 3.2.5 Giải pháp phòng ngửa rủi ro 61 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 62 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 62 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 62 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng TMCP Đông Nam Á 63 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy SeABank Đà Nẵng chưa thiết lập mối quan hệ mật thiết với nhiều công ty BĐS, sàn giao dịch BĐS địa bàn làm đối tác liên kết để thuận tiện cho hoạt động cho vay mua nhà đất, xây dựng sửa chữa nhà Hiện nay, chi nhánh có đối tác liên kết Công ty TNHH Bất động sản Sunland công ty cố phần đầu tư Đà Nẵng Miền Trung – DMT Công tác huy động vốn SeABank chi nhánh Đà Nẵng chưa thu hút nhiều nguồn vốn trung dài hạn, chủ yếu khoản tiết kiệm ngắn hạn từ 3-12 tháng Nguyên nhân KH lo sợ khoản tiết kiệm KH chưa ổn định, KH có khả rút vốn để sử dụng cho công việc kinh doanh Cơng tác giám sát quản lý khoản vay trước sau vay CBTD chưa thật sát hiệu CBTD tìm hiểu nguồn thơng tin KH từ KH mà chưa có đầu tư tìm hiểu sâu từ bên thứ ba đồng nghiệp, người xung quanh KH Công tác quản lý nợ sau vay chi nhánh chưa linh động Điều phần CBTD chạy theo tiêu dư nợ nên lơ khâu giám sát tình hình sử dụng vốn vay, phần yếu tố khách quan từ KH KH cố tình che giấu hay bên thứ ba khơng có thiện ý giúp CBTD ngân hàng xác nhận thơng tin từ KH Chưa có chiến lược marketing cụ thể rõ ràng, cơng tác ứng dụng marketing cịn yếu chưa trọng thiếu chuyên nghiệp, thiếu đội ngũ cán chuyên tiếp thị sản phẩm CVM, XD&SCN, tỷ lệ khách hàng cá nhân tiếp cận sử dụng sản phẩm ngân hàng cịn Trình độ kiến thức số khách hàng chưa cao, ý thức việc toán khoản vay hạn chế, làm cho cán nhân viên chi nhánh gặp nhiều khó khăn việc thu hồi nợ giải ngân SVTH: Đinh Thái An Trang 55 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy TĨM TẮT CHƯƠNG Qua chương trình bày tình hình huy động vốn, tình hình cho vay, kết hoạt động kinh doanh, lãi suất cho vay, quy trình cho vay mua nhà chi nhánh Các hoạt động CVMN theo thời hạn, theo nguồn gốc trả nợ, theo TSBĐ, theo đối tượng khách hàng nêu điểm mạnh, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân chi nhánh SVTH: Đinh Thái An Trang 56 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1.1 Định hướng chung Với tác động mạnh từ dịch bệnh Covid-19, năm 2020 - 2021 năm đầy thách thức khó khăn cho kinh tế Việt Nam nói chung kinh tế Đà Nẵng nói riêng Đến tháng đầu năm 2022 xuất nhiều điểm tích cực cho kinh tế Việt Nam tình hình dịch bệnh kiểm sốt tạm lắng xuống Cùng với thị trường mở cửa hoạt động trở lại, giúp kinh tế Đà Nẵng dần đà hồi phục Trong năm qua, quy mô hiệu hoạt động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á – Chi Nhánh Đà Nẵng ln có tăng trưởng, chất lượng hoạt động đảm bảo Tuy nhiên, giai đoạn kinh doanh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á – Chi Nhánh Đà Nẵng, Chi nhánh đề mục tiêu định hướng để vượt qua thách thức tận dụng hội mơi trường hoạt động sau: Tồn hệ thống SeABank nói chung SeABank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng nỗ lực thực nhiều chương trình mở rộng chiều rộng chiều sâu SeABank tiếp tục phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ đặc trưng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ thông tin kết hợp với nghiệp vụ chuyên môn vững phong cách ứng xử văn minh CBNV Củng cố phát triển hoạt động, tăng tốc, phấn đấu đứng đầu toàn ngành ngân hàng địa bàn suất lao động chất lượng tín dụng Cơ cấu lại danh mục tài sản nợ có, tạo hợp lý cân huy động vốn/ sử dụng vốn Chú trọng mở rộng mạng lưới, tăng cường công tác Marketing diện rộng để xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng theo phân khúc thị trường Hoàn thiện hệ thống tổ chức máy phương thức điều hành, nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ CBTD, rèn luyện phẩm chất phong cách đội ngũ CBTD để đáp ứng đòi hỏi hoạt động SVTH: Đinh Thái An Trang 57 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy tín dụng thời kỳ Nâng cao trình độ quản lý kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động tín dụng theo luật pháp, an toàn hiệu 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 20192021 Thứ nhất, tiếp tục quan tâm đến việc mở rộng doanh số cho vay, dư nợ cho vay, đối tượng cho vay đôi với việc nâng cao chất lượng tín dụng đảm bảo nợ xấu đạt mức an toàn cho phép NHNN Hướng tới việc cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà thời hạn dài dùng tài sản hình thành từ vốn vay làm tài sản chấp Thứ hai, phát triển hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà, đưa sản phẩm trở thành loại hình cho vay chất lượng kinh doanh có hiệu Chi nhánh năm tới Thứ ba, định hướng phát triển cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà đến nhóm khách hàng trẻ tuổi nhóm khách hàng tiềm năng, chiếm tỷ trọng lớn tổng dân số Việt Nam Nhóm khách hàng trẻ, nam giới có nhiều nhu cầu vay mua nhà đất, để bắt đầu vào ổn định sống gia đình, ngân hàng cho KH trẻ vay hình thức trả góp khơng cần tài sản đảm bảo Thứ tư, trì mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ mở rộng tìm kiếm đối tượng khách hàng mới, tăng nhanh số lượng khách hàng lẫn doanh thu hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1 Tăng cường sách ưu đãi hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà Cho vay hoạt động mang lại thu nhập cho ngân hàng Vì cơng tác chăm sóc khách hàng trước, sau vay vốn cần thiết Khách hàng vay mua nhà đất hay xây dựng sửa chữa nhà thường vay với số tiền lớn lãi suất điều đáng ngại họ Vậy sách ưu đãi hợp lý góp phần làm cho KH cảm thấy an tâm, vui vẻ giao dịch với ngân hàng, tạo hội mở rộng DSCV mua, xây dựng sửa chữa nhà Chính sách ưu đãi chi nhánh SVTH: Đinh Thái An Trang 58 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy dành cho KH bao gồm lãi suất, khuyến mại, thời hạn vay, thời gian ân hạn, thời gian xử lý nghiệp vụ Cùng với đó, CBNV cần cập nhật xác thơng tin KH thơng qua CIC ghi chép xác lịch sử giao dịch KH với TCTD khác để phân loại khách hàng ưu đãi Căn mức độ xếp hạng (căn thông tin nhân thân, nguồn thu nhập sản phẩm dự định vay yếu tố khác) mà khách hàng có mức ưu đãi tương ứng 3.2.2 Đẩy mạnh công tác huy động vốn hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà SeAbank chi nhánh Đà Nẵng cần có sách tạo vốn phù hợp nhằm khai thác tiềm vốn Hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà thường có nhu cầu vốn trung dài hạn, khoản tiền cho vay lại lớn Nên việc đẩy mạnh công tác huy động vốn trung dài hạn cần thiết Nguồn vốn trung dài hạn chủ yếu huy động từ khoản tiền tiết kiệm dân cư Vậy nhánh cần trọng đến đối tượng cách đưa nhiều ưu đãi cho tiết kiệm trung dài hạn Cụ thể, khoản tiền gửi có kỳ hạn gửi dài lãi suất cao Đối với khoản tiền gửi tiết kiệm mà không bị tất tốn trước hạn chi nhánh nên có q đặc biệt chi lãi ngồi, tặng vật phẩm,… để khuyến khích KH CBNV cần nhiệt tình tư vấn cho KH để KH có lợi Trường hợp khách hàng có ý định gửi tiết kiệm, khoản vốn cần sử dụng không cố định, chưa biết rút CBNV nên tư vấn KH chia thành nhiều sổ tiết kiệm Khi KH có nhu cầu rút sổ tiết kiệm kỳ hạn dài mà chưa đến hạn, tùy trường hợp mà CBNV khun KH khơng nên rút sổ mà nên dùng sổ để chấp vay lợi Ngoài SeABank nên tranh thủ nguồn vốn ngắn hạn để đáp ứng khoản tạm thời như: Ngân hàng chủ động tìm kiếm đến đối tác để ký hợp đồng hợp tác, cơng ty mở tài khoản toán SeABank Chủ động liên kết với trường học, công ty để cung cấp dịch vụ trả lương qua thẻ SeABank Như vậy, ngân hàng có nguồn vốn huy động dồi với chi phí thấp 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu cho chi nhánh Ngân hàng nên trọng nhiều đến việc quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đáng tin cậy như: Thông tin lên trang SVTH: Đinh Thái An Trang 59 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy mạng xã hội facebook, zalo, google,… qua số hình thức quảng cáo khác nhau: tài trợ cho số thi, phát tờ rơi, tổ chức thi tìm hiểu Ngân hàng,… Những hoạt động có ích việc đưa thơng tin Ngân hàng đến với người dân Vì để mở rộng quy mô CVM, XD&SCN ngân hàng phải xây dựng chiến lược marketing có hiệu phù hợp với tiêu chí ngân hàng, nhằm mục đích giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, chế, điều kiện quy trình nghiệp vụ tín dụng, đưa sản phẩm ngân hàng tiếp cận gần với khách hàng Ban lãnh đạo SeABank chi nhánh Đà Nẵng nên thường xuyên tham gia hoạt động cộng đồng địa phương, phương tiện hữu hiệu để tìm kiếm khách hàng Đối với khách hàng lớn, thân quen, giữ mối quan hệ tốt thơng qua việc tìm hiểu ngày sinh KH, ngày thành lập doanh nghiệp gửi thiệp, hoa chúc mừng… Nhân dịp Tết in lịch có địa chỉ, điện thoại, dịch vụ Ngân hàng để gửi đến khách hàng Tổ chức Hội nghị khách hàng, tổ chức chiêu đãi tặng quà, giới thiệu sản phẩm dịch vụ SeABank, khẳng định sách xem khách hàng ưu tiên số Ngân hàng, cho KH đổi tiền nhắc khách hàng ln nhớ đến Ngân hàng đồng thời qua giới thiệu sản phẩm Ngân hàng, Xây dựng khách hàng trung thành việc chân thành cám ơn khách hàng làm vui lòng khách hàng có nhu cầu giao dịch ngân hàng Việc làm tạo ấn tượng tốt đẹp cho cá nhân, doanh nghiệp có mối quan hệ với SeABank, lời quảng cáo tuyệt diệu cho Ngân hàng khách hàng chưa giao dịch NH, ta vừa giữ khách hàng trung thành vừa tìm kiếm KH Lời quảng cáo từ KH giao dịch với NH có giá trị gấp nhiều lần quảng cáo trang mạng truyền thơng, ti vi, truyền hình,… 3.2.4 Giảm bớt số điều kiện hoạt động cho vay không cần tài sản đảm bảo Đối với khách hàng có lý lịch tốt, lực tài mạnh ổn định quản trị vốn có hiệu SeABank cho vay dựa vào uy tín thân khách hàng mà không cần nguồn thu nợ thứ bổ sung Như vậy, nguồn thu nợ ngân hàng lúc phụ thuộc vào nguồn thu nhập từ lương hay thu nhập từ SVTH: Đinh Thái An Trang 60 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy hoạt động kinh doanh KH Thực tế, thời gian qua KHCN có dư nợ ngân hàng gặp nhiều khó khăn muốn đề nghị tăng mức cấp tín dụng giá trị cịn lại TSĐB khơng đủ, buộc khách hàng phải đưa thêm vào TSĐB Tuy nhiên KH có nhiều tài sản để đem vào chấp NH Mặt khác, có nhiều KH muốn vay vốn ngân hàng khơng có TSĐB khơng nằm diện triển khai loại hình cho vay tín chấp khơng đủ điều kiện Những trở ngại vơ hình hạn chế tiếp cận nguồn vốn vay khối KHCN làm hạn chế tốc độ tăng trưởng cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà NH thời gian qua 3.2.5 Giải pháp phòng ngửa rủi ro Thẩm định khách hàng thẩm định phương án vay vốn khâu vô quan trọng trước định cho vay Vì vậy, thẩm định khách hàng vay vốn phương án vay vốn bên cạnh việc địi hỏi cán tín dụng phải có nghiệp vụ kỹ tốt đồng thời quy trình cần phải chặt chẽ Cán thẩm định phải có khả phân tích tốt tất khía cạnh dự án hồ sơ pháp lý, thơng tin tài chính, kỹ thuật, điều kiện thị trường liên quan đến dự án vay vốn để có sở xác định xác lực khách hàng phương án vay vốn khách hàng đề nghị Do hạn chế rủi ro xuống mức thấp cho chi nhánh cần xây dựng nhiều biện pháp phịng ngừa rủi ro có hiệu phù hợp: Trường hợp KH không trả nợ gốc lãi cho NH khách hàng gặp rủi ro thất nghiệp, vi phạm pháp luật hình sự, vấn đề sức khỏe dẫn đến khả lao động, doanh nghiệp bị phá sản hay liên quan đến kiện tụng Vì để hạn chế rủi ro ngân hàng cần liên kết với công ty bảo hiểm để khách hàng gặp tai nạn hay rủi ro không trả nợ cơng ty bảo hiểm trả thay phần hay tồn khoản nợ Cùng với đó, rủi ro mặt đạo đức khách hàng cán tín dụng liên kết với che giấu thông tin, đưa thông tin không thật để chiếm đoạt nguồn vốn ngân hàng Để hạn chế rủi ro chi nhánh coi trọng công tác giáo dục phẩm chất nhân viên, thực quy trình nghiệp vụ xét duyệt cho vay đến thu hồi nợ, xử lý nợ Ln kiểm tra, kiểm sốt nội chi nhánh, nâng cao chất lượng hiệu quản trị rủi ro, bố trí SVTH: Đinh Thái An Trang 61 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy cán tín dụng phải chọn lọc phù hợp với lực thực tế công việc phân công Luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA, XÂY DỰNG VÀ SỬA CHỮA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Với tình hình sau Covid-19 nay, nhiều doanh nghiệp kinh tế tái cấu trúc trình sản xuất kinh doanh hướng mạnh vào việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nội địa Chính phủ nên triển khai mạnh mẽ chủ trương kích cầu nội địa với chương trình hỗ trợ NHTM hoạt động cho vay Hỗ trợ vốn cho NHTM triển khai gói cho vay, xây dựng sửa chữa nhà người dân có thu nhập thấp phủ đứng bảo lãnh, định quan bảo lãnh cho hộ nghèo vay vốn để xây nhà kiên cố Khi Đà Nẵng bị hứng chịu nhiều dịch bệnh, thiên tai Chính phủ nên có sách hỗ trợ, định NHTM giảm lãi suất cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà Trong bối cảnh kinh tế nước ta tỷ lệ lạm phát tăng cao gây ảnh hưởng lớn tới sản xuất đời sống dân cư làm giảm nhu cầu chi tiêu, cải thiện đời sống nhu cầu nhà khó khăn Chính phủ cần tăng cường biện pháp kiềm chế lạm phát, thực sách tiền tệ thắt chặt, tiết kiệm chi tiêu thường xuyên, nâng cao hiệu vốn đầu từ nguồn ngân sách nhà nước Chính phủ NHNN nên có chủ trương cho phép thành lập cơng ty thơng tin tín dụng tư nhân hoạt động song song với CIC (Trung tâm Thơng tin tín dụng) thuộc NHNN Đây biện pháp tích cực cho việc phát triển tín dụng cá nhân nói chung cho vay mua nhà đất, xây dựng sửa chữa nhà nói riêng Khi thơng tin người vay rõ ràng minh bạch thủ tục thuận tiện 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước NHNN tổ chức nhiều buổi tập huấn, trao đổi kinh nghiệm toàn ngành Ngân hàng nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, tăng cường hiểu biết lý luận thực tiễn cho CBTD đồng thời tăng cường hợp tác NHTM SVTH: Đinh Thái An Trang 62 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy Hình thành đồng khung pháp lý minh bạch công nhằm thúc đẩy cạnh tranh bảo đảm an toàn hệ thống, áp dụng đầy đủ thiết chế chuẩn mực quốc tế an toàn hoạt động ngân hàng NHNN cần tăng cường công tác tra, kiểm tra, giám sát hoạt động tín dụng, quản lý tín dụng NHTM để có chế tài xử lý kịp thời, mức, xác thực, xác giúp giảm thiểu rủi ro hoạt động tín dụng Ngân hàng Đặc biệt phải có quy trình chuẩn mực hóa cơng tác tra, kiểm tra, giám sát NHNN quy định với NHTM lĩnh vực Có phối hợp quan chức ngân hàng việc xử lý tài sản đảm bảo: Đối với việc xử lý tài sản chấp, cầm cố người vay khả chi trả, đề nghị quan chức phối hợp với ban pháp chế SeABank, tạo nên tổ công tác có đủ thẩm quyền, giúp ngân hàng phát mại tài sản nhanh để thu hồi nợ, giúp giảm bớt rủi ro chi phí bảo quản, phát mại tài sản NHNN cần tạo điều kiện cho ngân hàng TMCP Đông Nam Á mở rộng mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch để đẩy mạnh công tác huy động vốn phục vụ cho hoạt động đầu tư, kinh doanh cách hiệu quả, góp phần phát triển hoạt động cho vay ngân hàng 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank cần phải đưa chủ trương nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà đối tượng loại hình sản phẩm cho vay để thu hút khách hàng, tăng khả cạnh tranh với NH hệ thống Phối hợp với Công ty bảo hiểm tiến hành bảo hiểm tài sản chấp, bảo hiểm tài sản hình thành từ vốn vay ngân hàng,…nếu làm tốt khâu tạo điều kiện cho ngân hàng thực yên tâm cho KH vay, tăng trách nhiệm sử dụng tiền vay khách hàng Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, tiếp tục đẩy mạnh quan hệ với khách hàng truyền thống, mở rộng đối tượng khách hàng mới, tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân Ngân hàng nên đầu tư việc tạo không gian chờ đợi cho KH như: bố trí xếp thêm hàng ghế chờ, bổ sung tạp chí, sách báo, tivi để giới thiệu sách ưu đãi chi nhánh,… Cơ sở vật chất công nghệ đại giúp ghi điểm SVTH: Đinh Thái An Trang 63 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy mắt KH, tạo cho KH cảm giác dễ chịu, ấn tượng với ngân hàng Như SeABank ngày phát triển hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà ngân hàng dễ dàng mở rộng Hiện nay, điểm giao dịch trực tiếp SeABank chi nhánh Đà Nẵng chủ yếu tập chung quận Hải Châu quận Thanh Khê hai quận trung tâm thành phố Tuy nhiên nhu cầu xây dựng mua nhà đất có khắp nơi địa bàn Các quận huyện quận Liên Chiểu, quận Sơn Trà, quận Ngũ Hành Sơn, quận Cẩm Lệ hay Huyện Hòa Vang phát triển Vì Hội sở SeABank cần đầu tư mở thêm PGD để quận huyện địa bàn TP Đà Nẵng có điểm để người dân thuận tiện lại giao dịch với ngân hàng SVTH: Đinh Thái An Trang 64 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy KẾT LUẬN Có thể nói, thời gian qua hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà Ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng bước phát triển, thể qua Doanh số cho vay dư nợ năm Hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà địa bàn thành phố phần giải khó khăn vốn cho cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu Trong q trình tìm hiểu hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà chi nhánh Seabank Đà Nẵng, em nhận thấy chi nhánh thu thành đáng kể tồn số hạn chế kiềm hãm phát triển hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trên sở nguyên nhân tìm với kiến thức học ghế nhà trường hiểu biết thân, em xin đưa số giải pháp để mở rộng hoạt động cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà Chi nhánh Do thời gian nghiên cứu kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót em mong nhận thơng cảm góp ý từ thầy anh chị cán chi nhánh SeABank Đà Nẵng để khóa luận hồn thiện Đà Nẵng, Ngày….tháng….năm 2022 SINH VIÊN Đinh Thái An SVTH: Đinh Thái An Trang 65 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website SeABank: www.seabank.com.vn Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 – 2021 ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng Bài khóa luận tốt nghiệp năm trước Báo cáo hiệp hội bất động sản Đà Nẵng năm 2019, 2020, 2021 Tài liệu tham khảo tại: www.vietstock.vn SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng Sinh viên thực tập: Đinh Thái An Trường Đại Học Duy Tân Đà Nẵng Thời gian thực tập: Ngày tháng năm 2022 đến ngày tháng năm 2022 Xác nhận đơn vị thực tập (ký đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy Đà Nẵng, Ngày… tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn SVTH: Đinh Thái An Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Chí Quang Huy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2021 Giảng viên phản biện SVTH: Đinh Thái An ... đảm bảo s? ?? tiền vay s? ?? dụng mục đích, đồng th? ??i giảm thiểu rủi ro cho khoản vay SVTH: Đinh Th? ?i An Trang Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th. S Trần Chí Quang Huy Th? ?? chấp nhà khác thuộc quyền s? ?? hữu... Các khoản vay phải theo quy trình cho vay, thu nợ định Th? ?ng th? ?ờng gồm bước: SVTH: Đinh Th? ?i An Trang Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th. S Trần Chí Quang Huy Bước 1: Lập hồ s? ? đề nghị vay vốn Bước... hàng th? ?? hoạt động CVMN mở rộng 1.3.2 Chỉ tiêu doanh s? ?? thu nợ cho vay mua, xây dựng s? ??a chữa nhà SVTH: Đinh Th? ?i An Trang 10 Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: Th. S Trần Chí Quang Huy Doanh s? ?? thu nợ