Trung tâm học liệu đh cần thơ tài liệu học tập và nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của người dân quận ninh kiều đối với dịch vụ thu gom vận chuyển rác thải của xí nghiệp môi trường đô thị cần thơ

Luận văn tốt nghiệp Kinh tế Tài nguyên & Môi trường khoá 31 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM VẬN RÁC CỦA Trung tâm Học liệu ĐH -Cần ThơCHUYỂN @ Tài liệu học tậpTHẢI nghiên cứu XÍ NGHIỆP MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Ths NGUYỄN THỊ LƯƠNG TRẦN LÂM HỒNG YẾN MSSV: 4054363 Lớp: Kinh tế mơi trường – K31 2009 LỜI CẢM TẠ Qua thời gian thực tập tốt nghiệp Xí nghiệp Mơi Trường Đơ Thị thành phố Cần Thơ em vận dụng kiến thức học suốt bốn năm trường Đại học Cần Thơ vào môi trường làm việc thực tế Q trình giúp cho em nắm vững kiến thức mình, đồng thời hiểu biết thêm kinh nghiệm cách làm việc bên xã hội Em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Cần Thơ truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian em học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Lương nhiệt tình dẫn giúp đỡ em hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Xí nghiệp Mơi Trường Đơ Thị thành phố Cần Thơ, chú, anh chị Xí nghiệp tất tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập thực luận văn Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy cơ, tồn thể chú, anh chị Xí nghiệp Mơi Trường Đơ Thị thành phố Cần Thơ dồi sức khỏe công tác tốt Ngày … tháng … năm 2009 Sinh viên thực Trần Lâm Hồng Yến i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày … tháng … năm 2009 Sinh viên thực Trần Lâm Hoàng Yến Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Ngày … tháng … năm 2009 Thủ trưởng đơn vị iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Lương Học vị: Thạc sĩ Chun ngành: Tài Cơ quan cơng tác: trường Đại học Cần Thơ Mã số sinh viên: 4054363 Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Nguyên Môi Trường Tên đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng người dân quận Ninh Kiều dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải Xí nghiệp Mơi Trường Đơ Thị Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Trung tâm Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt được: Các nhận xét khác: Kết luận: Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2009 Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Lương iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Ngày … tháng … năm 2009 Giáo viên phản biện v MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU Trang 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Các giả thuyết cần kiểm định 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO LIỆU CÓ@ LIÊN Trung tâm Học liệu ĐHTÀI Cần Thơ TàiQUAN liệu học tập nghiên cứu3 ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm rác thải sinh hoạt ô nhiễm rác 2.1.2 Khái niệm hài lòng 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 14 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 14 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 16 2.2.4 Sơ lược phương pháp nghiên cứu 17 CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP MƠI TRƯỜNG ĐƠ THỊ CẦN THƠ 3.1 ĐẶC ĐIỂM, TÌNH HÌNH QUẬN NINH KIỀU 25 THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.1.1 Giới thiệu khái quát thành phố Cần Thơ 25 vi 3.1.2 Giới thiệu quận Ninh Kiều 27 3.2 GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ XÍ NGHIỆP MƠI TRƯỜNG 29 ĐƠ THỊ CẦN THƠ 3.2.1 Giới thiệu xí nghiệp 29 3.2.2 Lịch sử hình thành 29 3.2.3 Quá trình phát triển 30 3.2.4 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức xí nghiệp 31 3.2.5 Đặc điểm ngành 36 3.2.6 Các sở vật chất xí nghiệp 38 3.2.7 Phương hướng hoạt động xí nghiệp năm 2009 41 3.3 QUÁ TRÌNH THU GOM, VẬN CHUYỂN RÁC THẢI VÀ 43 TÌNH HÌNH THU PHÍ CỦA XÍ NGHIỆP TRONG NHỮNG NĂM QUA 3.3.1 Quá trình thu gom, vận chuyển rác thải xí nghiệp 43 năm qua 3.3.2 Tình hình thu phí xí nghiệp năm qua 45 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU Trung tâm Học ĐH Cần @CỦA TàiXÍ liệu học tập nghiên cứu GOM VẬNliệu CHUYỂN RÁCThơ THẢI NGHIỆP 4.1 MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 47 VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 47 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.2 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN 53 VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU GOM VẬN CHUYỂN RÁC THẢI CỦA XÍ NGHIỆP 4.2.1 Sự quan tâm người dân vấn đề môi trường 53 4.2.2 Đánh giá tổng quan chất lượng thu gom, vận chuyển 53 rác thải xí nghiệp 4.2.3 Đánh giá hài lịng người dân dịch vụ thu gom, 55 vận chuyển rác thải xí nghiệp vii 4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG 63 ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG THU GOM, VẬN CHUYỂN RÁC THẢI CỦA XÍ NGHIỆP VÀ MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH 4.3.1 Phân tích yếu tố tác động 63 đến hài lòng người dân chất lượng thu gom, vận chuyển rác thải xí nghiệp 4.3.2 Mơ hình hiệu chỉnh 66 4.3.3 Kiểm định mơ hình phân tích hồi qui bội 66 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC VỆ SINH MÔI TRƯỜNG 5.1 TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN 71 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ 73 NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC VỆ SINH MÔI TRƯỜNG CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN 75 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu 6.2 KIẾN NGHỊ 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 79 viii DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: Số lượng hộ dân sử dụng dịch vụ xí nghiệp 15 Bảng 2: Số lượng mẫu vấn 16 Bảng 3: Quy định biến nghiên cứu 18 Bảng 4: Tổng lượng rác thải qua năm 2006 - 2008 43 Bảng 5: Tình hình thu phí vệ sinh qua năm 2006 - 2008 45 Bảng 6: Bảng thống kê thông tin mẫu 48 Bảng 7: Độ tin cậy Cronbach Alpha 51 Bảng 8: Sự quan tâm người dân vấn đề môi trường 53 Bảng 9: Mức độ hài lòng điều kiện vệ sinh môi trường 54 địa phương Bảng 10: Đánh giá tổng quan chất lượng thu gom, vận chuyển 54 rác thải xí nghiệp Bảng 11: Mức độ hài lòng người dân 55 dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải xí nghiệp Trung tâm liệu Thơtố@ Tàiđoliệu học tập nghiên cứu BảngHọc 12: Kết quảĐH phânCần tích nhân thang chất lượng dịch vụ 64 theo mơ hình SERVQUAL Bảng 13: Quy định thành phần chất lượng dịch vụ 65 Bảng 14: Ma trận tương quan biến 67 Bảng 15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (mơ hình SERVQUAL) 68 Bảng 16: Các thơng số thống kê biến phương trình 71 (mơ hình SERVQUAL) Bảng 17: Những ngun nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân 72 ix Thoi gian thu gom hop ly (REL 4) Valid Total Frequency 15 41 24 16 100 Percent 4,0 15,0 41,0 24,0 16,0 100,0 Valid Percent 4,0 15,0 41,0 24,0 16,0 100,0 Cumulative Percent 4,0 19,0 60,0 84,0 100,0 Su san sang giup cua nhan vien thu gom (RES 1) Valid Total Frequency 24 44 20 100 Percent 6,0 24,0 44,0 20,0 6,0 100,0 Valid Percent 6,0 24,0 44,0 20,0 6,0 100,0 Cumulative Percent 6,0 30,0 74,0 94,0 100,0 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Nhan vien nhanh chong thuc hien nhung yeu cau cua nguoi dan (RES 2) Valid Total Frequency 28 39 21 100 Percent 5,0 28,0 39,0 21,0 7,0 100,0 Valid Percent 5,0 28,0 39,0 21,0 7,0 100,0 Cumulative Percent 5,0 33,0 72,0 93,0 100,0 Nhan vien thu gom lich su (ASS 1) Valid Total Frequency 21 39 19 17 100 Percent 4,0 21,0 39,0 19,0 17,0 100,0 Valid Percent 4,0 21,0 39,0 19,0 17,0 100,0 Cumulative Percent 4,0 25,0 64,0 83,0 100,0 Nhan vien lam viec ngan nap, sach gon (ASS 2) Valid Total Frequency 12 40 36 11 100 Percent 1,0 12,0 40,0 36,0 11,0 100,0 Valid Percent 1,0 12,0 40,0 36,0 11,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 13,0 53,0 89,0 100,0 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Phuong tien thu gom hien dai (ASS 3) Valid Total Frequency 34 40 20 100 Percent 2,0 34,0 40,0 20,0 4,0 100,0 Valid Percent 2,0 34,0 40,0 20,0 4,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 36,0 76,0 96,0 100,0 Trang phuc nhan vien gon gang (ASS 4) Valid Total Frequency 54 25 11 100 Percent 1,0 9,0 54,0 25,0 11,0 100,0 Valid Percent 1,0 9,0 54,0 25,0 11,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 10,0 64,0 89,0 100,0 Su thong cam cua nhan vien voi nguoi dan (ASS 5) Valid Total Frequency 27 42 19 10 100 Percent 2,0 27,0 42,0 19,0 10,0 100,0 Valid Percent 2,0 27,0 42,0 19,0 10,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 29,0 71,0 90,0 100,0 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Quan tam giai quyet phan nan cua nguoi dan (ASS 6) Valid Total Frequency 30 40 21 100 Percent 4,0 30,0 40,0 21,0 5,0 100,0 Valid Percent 4,0 30,0 40,0 21,0 5,0 100,0 Cumulative Percent 4,0 34,0 74,0 95,0 100,0 Mat nhan vien o tung phuong hop ly (TAN 1) Valid Total Frequency 47 39 100 Percent 1,0 7,0 47,0 39,0 6,0 100,0 Valid Percent 1,0 7,0 47,0 39,0 6,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 8,0 55,0 94,0 100,0 Phi DV hop ly (TAN 2) Trung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,0 2,0 2,0 11 11,0 11,0 13,0 43 43,0 43,0 56,0 31 31,0 31,0 87,0 13 13,0 13,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Dia diem tap trung rac khong anh huong nguoi dan (EMP 1) Valid Total Frequency 33 40 14 100 Percent 7,0 33,0 40,0 14,0 6,0 100,0 Valid Percent 7,0 33,0 40,0 14,0 6,0 100,0 Cumulative Percent 7,0 40,0 80,0 94,0 100,0 Rac nhanh chong dua di xu ly (EMP 2) Valid Total Frequency 29 46 16 100 Percent 3,0 29,0 46,0 16,0 6,0 100,0 Valid Percent 3,0 29,0 46,0 16,0 6,0 100,0 Cumulative Percent 3,0 32,0 78,0 94,0 100,0 Chat luong thu gom, van chuyen hien Trung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,0 2,0 2,0 10 10,0 10,0 12,0 54 54,0 54,0 66,0 27 27,0 27,0 93,0 7,0 7,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Dieu kien ve sinh, moi truong hien Valid Total Frequency 10 45 37 100 Percent 2,0 10,0 45,0 37,0 6,0 100,0 Valid Percent 2,0 10,0 45,0 37,0 6,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 12,0 57,0 94,0 100,0 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ SỰ HÀI LÒNG REL REL REL REL RES RES ASS ASS ASS ASS ASS ASS TAN TAN EMP EMP Hai long Valid N (listwise) N Statistic 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Range Statistic 4 4 4 4 4 4 4 4 Minimum Statistic 1 1 1 1 1 1 1 1 Maximum Statistic 5 5 5 5 5 5 5 5 Sum Statistic 352 355 309 333 296 297 324 344 290 336 308 293 342 342 279 293 327 Mean Statistic Std Error 3,52 0,100 3,55 0,090 3,09 0,084 3,33 0,104 2,96 0,096 2,97 0,099 3,24 0,109 3,44 0,088 2,90 0,088 3,36 0,084 3,08 0,097 2,93 0,093 3,42 0,075 3,42 0,092 2,79 0,098 2,93 0,090 3,27 0,081 Std Deviation Statistic 1,000 0,903 0,842 1,045 0,963 0,989 1,093 0,880 0,882 0,835 0,971 0,935 0,755 0,923 0,977 0,902 0,815 Variance Statistic 1,000 0,816 0,709 1,092 0,928 0,979 1,194 0,774 0,778 0,697 0,943 0,874 0,569 0,852 0,955 0,813 0,664 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu 100 ĐIỀU KIỆN VỆ SINH MÔI TRƯỜNG TẠI ĐỊA PHƯƠNG HIỆN NAY Q4.1 Valid N (listwise) N Statistic 100 Range Statistic Minimum Statistic Maximum Statistic Sum Statistic 335 Mean Statistic Std Error 3,35 0,082 Std Deviation Statistic 0,821 Variance Statistic 0,674 100 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,868 Approx ChiSquare df Sig 999,484 120 0,000 Communalities Initial Extraction Trung tâm Học liệu ĐH Cần @1,000 Tài liệu học RELThơ 0,752tập nghiên cứu REL REL REL RES RES ASS ASS ASS ASS ASS ASS TAN TAN EMP EMP 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 0,772 0,704 0,567 0,754 0,793 0,760 0,637 0,655 0,725 0,704 0,738 0,768 0,600 0,780 0,799 Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 47,932 47,932 7,669 47,932 47,932 7,669 9,793 57,725 1,567 9,793 57,725 1,567 7,620 65,345 1,219 7,620 65,345 1,219 6,587 71,932 1,054 6,587 71,932 1,054 0,755 4,721 76,653 0,593 3,706 80,358 0,573 3,583 83,942 0,491 3,072 87,013 0,423 2,642 89,656 0,394 2,461 92,117 0,289 1,808 93,925 0,259 1,616 95,541 0,228 1,428 96,969 0,196 1,223 98,191 0,183 1,145 99,336 0,106 0,664 100,000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4,719 29,494 29,494 2,801 17,507 47,001 2,178 13,610 60,611 1,811 11,320 71,932 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Component Matrix(a) REL REL REL REL RES RES ASS ASS ASS ASS ASS ASS TAN TAN EMP EMP 0,746 0,424 0,703 0,522 0,734 0,828 0,849 0,787 0,676 0,728 0,817 0,814 0,492 0,576 0,514 0,671 Component 0,370 -0,218 0,763 0,056 0,391 -0,180 0,319 -0,187 -0,179 -0,428 -0,203 -0,255 -0,079 -0,183 -0,003 0,031 -0,281 -0,018 -0,409 -0,005 -0,173 -0,032 -0,146 0,121 0,424 0,370 0,039 0,251 -0,102 0,606 -0,155 0,485 -0,105 0,083 -0,156 -0,396 0,029 0,027 -0,011 0,131 0,345 0,168 -0,080 -0,199 0,458 0,452 -0,372 -0,300 Rotated Component Matrix(a) Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu REL REL REL REL RES RES ASS ASS ASS ASS ASS ASS TAN TAN EMP EMP 0,398 -0,094 0,329 0,177 0,787 0,808 0,721 0,596 0,734 0,790 0,677 0,575 0,118 0,424 0,117 0,321 Component 0,111 0,729 0,009 0,672 0,144 0,731 0,207 0,699 0,364 -0,005 0,331 0,164 0,417 0,220 0,305 0,263 -0,011 0,130 -0,006 0,278 0,313 0,372 0,325 0,540 0,202 0,141 0,021 0,168 0,113 0,859 0,164 0,805 0,222 0,558 0,200 -0,060 -0,032 0,064 0,132 0,346 0,314 0,153 0,101 0,099 0,833 0,626 0,127 0,146 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ TƯƠNG QUAN Regression Correlations Su hai long Pearson Correlation RES.ASS REL EMP Su hai long 1,000 RES.ASS 0,364 1,000 REL 0,389 0,000 1,000 EMP 0,152 0,000 0,000 1,000 TAN 0,310 0,000 0,000 0,000 TAN 1,000 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Su hai long Sig (1-tailed) 0,000 0,000 0,065 0,001 RES.ASS 0,000 0,500 0,500 0,500 REL 0,000 0,500 0,500 0,500 EMP 0,065 0,500 0,500 0,500 TAN 0,001 0,500 0,500 0,500 Model Summary(b) Change Statistics Model R 0,635a R Square 0,403 Adjusted R Square 0,378 Std Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 0,642 0,403 16,047 95 0,000 ANOVA(b) Model Trung tâm Regression Học liệu ĐH Residual Total Sum of Squares 26,495 Cần Thơ @ 39,215 65,710 df Tài liệu 95 99 Mean Square học tập6,624 0,413 F 16,047 Sig 0,000(a) nghiên cứu Residuals Statistics(a) Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum 1,87 -1,839 -2,710 -2,862 Maximum 4,50 1,176 2,368 1,830 Mean 3,27 0,000 0,000 0,000 Std Deviation 0,517 0,629 1,000 0,980 N 100 100 100 100 Coefficients(a) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model (Constant) B Std Error 3,270 0,064 Collinearity Correlations t Beta Zero - order 50,896 Statistics Sig Partial Part Tolerance VIF 0,000 0,296tâm Học 0,065 0,364 Cần Thơ 4,589 @0,000 0,364 0,426và nghiên 0,364 1,000 Trung liệu ĐH Tài liệu học tập cứu 1,000 RES.ASS REL 0,317 0,065 0,389 4,910 0,000 0,389 0,450 0,389 1,000 1,000 EMP 0,124 0,065 0,152 1,923 0,058 0,152 0,194 0,152 1,000 1,000 TAN 0,253 0,065 0,310 3,914 0,000 0,310 0,373 0,310 1,000 1,000 PHỤ LỤC THỐNG KÊ CÁC NGUYÊN NHÂN Thai nhan vien chua tot Valid Total Frequency 67 33 100 Percent 67,0 33,0 100,0 Valid Percent 67,0 33,0 100,0 Cumulative Percent 67,0 100,0 Thoi gian thu gom khong hop ly Valid Total Frequency 71 29 100 Percent 71,0 29,0 100,0 Valid Percent 71,0 29,0 100,0 Cumulative Percent 71,0 100,0 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Gio giac khong on dinh Valid Total Frequency 85 15 100 Percent 85,0 15,0 100,0 Valid Percent 85,0 15,0 100,0 Cumulative Percent 85,0 100,0 Dia diem tap trung rac anh huong nguoi dan Valid Total Frequency 55 45 100 Percent 55,0 45,0 100,0 Valid Percent 55,0 45,0 100,0 Cumulative Percent 55,0 100,0 Gia dich vu chua hop ly Valid Total Frequency 82 18 100 Percent 82,0 18,0 100,0 Valid Percent 82,0 18,0 100,0 Cumulative Percent 82,0 100,0 Phuong tien thu gom chua tot Valid Total Frequency 41 59 100 Percent 41,0 59,0 100,0 Valid Percent 41,0 59,0 100,0 Cumulative Percent 41,0 100,0 Chua dam bao ve sinh sau thu gom Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu Valid Total Frequency 77 23 100 Percent 77,0 23,0 100,0 Valid Percent 77,0 23,0 100,0 Cumulative Percent 77,0 100,0 Khong quan tam y kien nguoi dan Valid Total Frequency 58 42 100 Percent 58,0 42,0 100,0 Valid Percent 58,0 42,0 100,0 Cumulative Percent 58,0 100,0 ... ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU Trung tâm Học ĐH Cần @CỦA TàiXÍ liệu học tập nghiên cứu GOM VẬNliệu CHUYỂN RÁCThơ THẢI NGHIỆP 4.1 MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 47 VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỘ... NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian Đề tài ? ?Đánh giá mức độ hài lòng người dân quận Ninh Kiều Trung tâm Thơ @ Tài học Môi tậpTrường nghiên dịch Học vụ thuliệu gom, ĐH vậnCần chuyển rác thải liệu Xí nghiệp. .. yếu đánh giá mức độ hài lòng người dân dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải Xí nghiệp Mơi Trường Đô Thị Cần Thơ nên đối tượng nghiên cứu tập trung vào đánh giá người dân chất lượng dịch vụ xí nghiệp