3.3.1. Quá trình thu gom, vận chuyển rác thải của xí nghiệp trong những năm qua
Bảng 4: TỔNG LƯỢNG RÁC THẢI QUA CÁC NĂM
Đơn vị tính: m3
Chênh lệch 2007/2006 Chênh lệch 2008/2007 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Tuyệt đối Tươngđối (%)
Tuyệt đối Tươngđối (%)
273.210,50 276.017,40 288.972,08 2.806,90 1,03 12.954,68 4,69
(Nguồn: Xí nghiệp Môi Trường Đô Thị Cần Thơ)
Lượng rác năm 2007 tăng 2.806,90m3
tức tăng 1,03% so với năm 2006; lượng rác năm 2008 tăng 12.954,68m3
tức tăng 4,69% so với năm 2008. Vì là quận trung tâm của thành phố Cần Thơ, số người về định cưhoặc tạm trú tại các phường trong quận ngày một gia tăng, bên cạnh đó đời sống của người dân ngày càng cao do đó nhu cầu về ăn, uống, sinh hoạt của họ cũng nhiều hơn nên lượng rác thải ra ngày một tăng là điều dĩ nhiên. Mặt khác do nhu cầu như đến công viên để thưgiãn, nghỉ ngơi, tập thể dục, đọc sách, giao lưu… hoặc vào những dịp lễ tết hoặc những ngày kỷ niệm lớn của đất nước… mọi người trong và ngoài
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu Cần Thơ, mà quận Ninh Kiều nơi có nhiều danh lam thắng cảnh như: Bến Ninh Kiều, khu du lịch bãi cát và các vườn sinh thái… họ đến đây vui chơi với hình thức tập thể hoặc cá nhân, họ mang nhiều thức ăn, nước uống phục vụ cho buổi vui chơi, dạo mát…và bất chấp những qui định chung ở những nơi công cộng khi tàn cuộc vui ra về thì ở những nơi đó trở thành một bãi rác mênh mông, nào là túi ni lon, bao bì, vỏ chai nước ngọt, giấy gói kẹo, que kem, hộp nhựa… Họ ra về mà không biết rằng ở nơi đó những công nhân vệ sinh phải thu dọn sạch sẽ và lượng rác thải ra phải gia tăng ở từng năm đó làđều tất yếu.
Hình 6: LƯỢNG RÁC THẢI QUA 3 NĂM (2006 - 2008)
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
Bảng 5: TÌNH HÌNH THU PHÍ VỆ SINH QUA CÁC NĂM
Đơn vị tính: nghìnđồng
Chênh lệch 2007/2006 Chênh lệch 2008/2007 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Tuyệt đối Tươngđối (%)
Tuyệt đối Tươngđối (%)
6.205.032 6.692.942 7.235.478 487.910 7,86 542.536 8,11
(Nguồn: Xí nghiệp Môi Trường Đô Thị Cần Thơ)
Tổng thu phí vệ sinh năm 2007 tăng 487.910.000 đồng tức tăng 7,86% so với năm 2006, năm 2008 tăng 542.536.000đồng tức tăng 8,11% so với năm 2007 do những nguyên nhân sau:
Xí nghiệp mở rộng địa bàn hoạt động.
Thay đổi cung cách phục vụ và biện pháp quản lý, điều hành tạo sự tin tưởng cho người dân, từ đó làm tăng số lượng hộ dân đăng ký sử dụng dịch vụ.
Tăng cường giám sát vàđối chiếu, so sánh giữa thực tế và số liệu thống kê.
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM VẬN CHUYỂN RÁC THẢI CỦA XÍ NGHIỆP
4.1. MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu được chọn ngẫu nhiên theo sự thuận tiện. Phỏng vấn trực tiếp người dân ở năm phường có hộ dân sử dụng dịch vụ nhiều nhất của quận Ninh Kiều. 102 bảng câu hỏi phỏng vấn và sử dụng 100 bảng. Việc trả lời là hoàn toàn tự nguyện với tinh thần cộng tác.
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu Phường Cái Khế An Cư Xuân Khánh Hưng Lợi An Hòa Tổng cộng Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Nam 6 6 5 5 10 10 6 6 11 11 38 38 Giới tính Nữ 11 11 12 12 13 13 12 12 14 14 62 62 20 – 35 tuổi 11 11 5 5 9 9 6 6 11 11 42 42 36 – 50 tuổi 2 2 7 7 11 11 10 10 8 8 38 38 Độ tuổi Trên 50 tuổi 4 4 5 5 3 3 2 2 6 6 20 20 Công nhân 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 9 9 NV doanh nghiệp 1 1 0 0 3 3 3 3 0 0 7 7 NV hành chính 2 2 3 3 3 3 6 6 4 4 18 18 Giáo viên 1 1 0 0 0 0 3 3 1 1 5 5 Buôn bán 11 11 13 13 15 15 3 3 15 15 57 57 Nghề nghiệp Khác 1 1 0 0 0 0 1 1 2 2 4 4 Dưới 2 triệu 1 1 3 3 1 1 0 0 5 5 10 10 2 triệu đến dưới 4 triệu 4 4 4 4 4 4 1 1 8 8 21 21 4 triệu đến dưới 6 triệu 3 3 5 5 7 7 9 9 4 4 28 28 6 triệu đến dưới 8 triệu 3 3 2 2 5 5 4 4 4 4 18 18 Thu nhập
8 triệu trở lên 6 6 3 3 6 6 4 4 4 4 23 23
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu nam chiếm 38%, 62 nữ chiếm 62%. Trong đó:
· Độ tuổi từ 20 – 35 tuổi (42/100 người, chiếm 42%), 36 – 50 tuổi (38/100 người, chiếm 38%) và người trên 50 tuổi là 20/100 người (chiếm 20%).
Hình 8: ĐỘ TUỔI CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
· Phần lớn đối tượng nghiên cứu là các hộ kinh doanh buôn bán vừa và nhỏ (57/100 mẫu, chiếm 57%), kế đến là nhân viên hành chính (18/100 mẫu, chiếm 18%), công nhân (9/100 mẫu, chiếm 9%), nhân viên doanh nghiệp (7/100 mẫu, chiếm 7%), giáo viên (5/100 mẫu, chiếm 5%) và cuối cùng là các đối tượng thuộc các ngành nghề khác là 4/100 mẫu (chiếm 4%).
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu · Tỉ lệ hộ dân có mức thu nhập dưới 2 triệu chiếm 10%, mức thu nhập từ 2 triệu đến dưới 4 triệu là 21%, từ 4 triệu đến dưới 6 triệu là 28%, từ 6 triệu đến dưới 8 triệu là 18% và từ 8 triệu trở lên là 23%.
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu Thang đo Likert 5 điểm đo lường sự hài lòng được kiểm định bằng độ tin cậy, độ tin cậy sẽ được tiến hành kiểm định bằng công cụ Cronbach Alpha. Các biến có hệ số tương quan biến tổng (item total corelation) <0,3được xem là biến rác và bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệsố Cronbach Alpha >0,7.
Bảng 7:ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA
Biến Yếu tố Trung bình thangđo nếu loại biến Phương sai thangđo nếu loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach Alpha nếu loại biến
REL 1 Thu gomđúng giờ 47,41 89,598 0,709 0,916
REL 2 Thực hiện đúng tất cả cam
kết trong hợp đồng 47,38 96,339 0,388 0,925
REL 3 Khôngđể xảy ra sai sót. 47,84 92,520 0,667 0,918
REL 4 Thời gian thu gom hợp lý 47,60 93,434 0,470 0,924
RES 1 Sự sẵn sàng giúp đỡ của
nhân viên thu gom 47,97 90,878 0,665 0,918
RES 2
Nhân viên nhanh chóng thực hiện những yêu cầu của
người dân
47,96 88,685 0,771 0,914
ASS 1 Nhân viên thu gom lịch sự 47,69 86,458 0,806 0,913
ASS 2
Nhân viên thu gom làm việc ngăn nắp, sạch gọn đảm bảo vệ sinh môi trường sau khi thu gom
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
Biến Yếu tố thangđo nếu
loại biến thangđo nếu loại biến tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến
ASS 3 Phương tiện thu gom, vận
chuyển hiện đại 48,03 92,918 0,608 0,919
ASS 4 Trang phục nhân viên gọn
gàng 47,57 92,672 0,663 0,918
ASS 5 Sự thông cảm của nhân viên
với người dân 47,85 89,078 0,764 0,915
ASS 6 Quan tâm giải quyết những
yêu cầu của người dân 48,00 89,576 0,767 0,915
TAN 1 Sự phân bố nhân viên ở
từng phường hợp lý 47,51 96,717 0,454 0,923
TAN 2 Phí dịch vụ hợp lý 47,51 93,848 0,521 0,922
EMP 1
Địa điểm tập trung rác không gây ảnh hưởng đến
người dân
48,14 94,364 0,458 0,924
EMP 2
Rác nhanh chóng đưa đi xử lý không gây ô nhiễm môi trường
48,00 92,424 0,622 0,919
Alpha 0,933
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)
Kết quả phân tích ở bảng trên cho thấy thang đo với 16 biến có hệ số Alpha khá cao (0,933), các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn hệ số Alpha . Do đó chúng ta không nên loại bỏ bất kỳ biến nào.
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
DỊCH VỤ THU GOM, VẬN CHUYỂN RÁC THẢI CỦA XÍ NGHIỆP 4.2.1. Sự quan tâm của người dân về vấn đề môi trường
Bảng 8: SỰ QUAN TÂM CỦA NGƯỜI DÂN VỀ VẤN ĐỀ MÔI TRƯỜNG
Yếu tố Số người %
Không quan tâmđến vấn đề môi trường 2 2
Quan tâmđến vấn đề môi trường 98 98
Tổng 100 100
(Nguồn: Kết quả thu thập số liệu)
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy hầu hết người dân đều quan tâm đến vấn đề môi trường (chiếm 98%), họ nhận thức được tác động xấu của ô nhiễm môi trường tới cuộc sống. Họ đã cảm nhận được qua sự suy giảm sức khỏe con người, ảnh hưởng hệ sinh thái và thayđổi khí hậu. Do đó khi cuộc sống con người ngày một nâng cao họ sẽ quan tâm đến vấn đề sức khỏe nhiều hơn, nhưng có một mâu thuẫn đó là con người muốn cải thiện môi trường nhưng con người cũng chính là nguyên nhân gây ô nhiễm môi trường. Nếu con người muốn cải thiện chất lượng môi trường thì trước tiên con người phải thực hiện bảo vệ môi trường.
4.2.2.Đánh giá tổng quan vềchất lượng thu gom, vận chuyển rác thải của xí nghiệp xí nghiệp
Đầu tiên để xác định được cảm nhận của người dân về chất lượng dịch vụ của xí nghiệp, ta cần xem xét đánh giá tổng quan ý kiến của họ về điều kiện vệ sinh môi trường tại địa phương thế nào, chất lượng thu gom vận chuyển ra sao. Sau khi thu thập và xử lý số liệu bằng phương pháp thống kê mô tả, ta thu được bảng số liệu sau:
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
TẠI ĐỊA PHƯƠNG HIỆN NAY
1 2 3 4 5
Điểm đánh giá
SL % SL % SL % SL % SL %
Điểm
TB
Điều kiện vệ sinh môi
trường tại địa phương
hiện nay
2 2 10 10 45 45 37 37 6 6 3,35
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)
Bảng 10: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG THU GOM, VẬN CHUYỂN RÁC THẢI CỦA XÍ NGHIỆP
1 2 3 4 5
Điểm đánh giá
SL % SL % SL % SL % SL %
Điểm
TB
Chất lượng thu gom, vận chuyển rác thải hiện nay
2 2 10 10 54 54 27 27 7 7 3,27
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)
Mức độ hài lòng về điều kiện vệ sinh môi trường tại địa phương và chất lượng thu gom, vận chuyển được đánh giá theo thangđiểm từ 1 đến 5 với 1 là rất không hài lòng và 5 là rất hài lòng. Trong tổng số 100 mẫu phỏng vấn thì sự hài lòng của người dân về cả hai yếu tố chỉ ở mức trung bình:
Điều kiện vệ sinh môi trường hiện nay (3,35/5 điểm) trong đó có 6 người cho điểm 5; 37 người cho điểm 4; 45 người cho điểm 3; 10 người cho điểm 2 và 2 người cho điểm 1.
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu 27 người cho điểm 4; 54 người cho điểm 3; 10 người cho điểm 2 và 2 người cho điểm 1.
Có thể thấy người dân chỉ hài lòng về các yếu tố trên ở mức vừa phải hay có thể nói một cách khác là kết quả hài lòng nhưvậy là khá thấp.
4.2.3.Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải của xí nghiệp
Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải được đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5 với 1 là rất không hài lòng và 5 là rất hài lòng dựa trên 5 thành phần: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữuhình và sự đồng cảm. Và sauđây là thống kê và nhận xét cụ thể về mức độ hài lòngđối với từng yếu tố:
Bảng 11: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ DỊCH VỤ THU GOM VẬN CHUYỂN RÁC THẢI CỦA XÍ NGHIỆP
1 2 3 4 5 Các yếu tố SL % SL % SL % SL % SL % Điểm TB Độ tin cậy Thu gomđúng giờ 4 4 6 6 43 43 28 28 19 19 3,52 Thực hiện đúng tất cả cam kết trong hợp đồng 2 2 6 6 43 43 33 33 16 16 3,55 Khôngđể xảy ra sai sót 2 2 20 20 50 50 23 23 5 5 3,09
Thời gian thu gom hợp lý 4 4 15 15 41 41 24 24 16 16 3,33 Khả năng đáp ứng
Sự sẵn sàng giúp đỡ của nhân
viên thu gom 6 6 24 24 44 44 20 20 6 6 2,96 Nhân viên nhanh chóng thực
hiện những yêu cầu của người dân
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
SL % SL % SL % SL % SL % TB
Năng lực phục vụ
Nhân viên thu gom lịch sự 4 4 21 21 39 39 19 19 17 17 3,24
Nhân viên thu gom làm việc ngăn nắp, sạch gọn đảm bảo vệ sinh môi trường sau khi thu gom
1 1 12 12 40 40 36 36 11 11 3,44
Phương tiện thu gom, vận
chuyển hiện đại 2 2 34 34 40 40 20 20 4 4 2,90 Trang phục nhân viên gọn
gàng 1 1 9 9 54 54 25 25 11 11 3,36
Sự thông cảm của nhân viên
với người dân 2 2 27 27 42 42 19 19 10 10 3,08 Quan tâm giải quyết những
yêu cầu của người dân 4 4 30 30 40 40 21 21 5 5 2,93
Phương tiện hữu hình
Sự phân bố nhân viên ở từng
phường hợp lý 1 1 7 7 47 47 39 39 6 6 3,42
Phí dịch vụ hợp lý 2 2 11 11 43 43 31 31 13 13 3,42 Sự đồng cảm
Địa điểm tập trung rác không
gâyảnh hưởng đến người dân 7 7 33 33 40 40 14 14 6 6 2,79 Rác nhanh chóngđưađi xử lý
không gây ô nhiễm môi trường
3 3 29 29 46 46 16 16 6 6 2,93
Sự hài lòng 2 2 10 10 54 54 27 27 7 7 3,27
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải của xí nghiệp chỉ ở mức trung bình (3,27/5điểm).
Về độ tin cậy
Thu gom đúng giờ: có 19 người chọn mức điểm 5; 28 người chọn mức điểm 4; 43 người chọn điểm 3 – mức điểm có nhiều lựa chọn nhất; 6 người chọn điểm 2 và 4 người chọn điểm 1. Điểm trung bình của yếu tố này là 3,52; người dân khá hài lòng về thời gian thu gom của xí nghiệp.
Thực hiện đúng tất cả các cam kết trong hợp đồng: điểm trung bình của yếu tố này là 3,55. 16 người chọn mức điểm 5; 33 người chọn điểm 4; 43 người chọn điểm 3 – mức điểm có nhiều lựa chọn; 6 người chọn điểm 2 và 2 người chọn điểm 1. Đa số người dân khá hài lòng về việc thực hiện đúng theo những cam kết của xí nghiệp. Do đó xí nghiệp cần làm tốt hơn nữa để chất lượng dịch vụ ngày một cao hơn.
Không để xảy ra sai sót: 5 người chọn mức điểm 5; 23 người chọn điểm 4; 50 người chọn điểm 3 – 50% người dân thấy khá hài lòng về yếu tố này; 20 người chọn điểm 2 và 2 người chọn điểm 1. Mức điểm trung bình là 3,09.
Thời gian thu gom hợp lý: điểm trung bình là 3,33; người dân tạm hài lòng về yếu tố này do ở những địa điểm khác nhau nên thời gian họ mong muốn là khác nhau. Mức điểm 5 có 16 lựa chọn; mức điểm 4 có 24 lựa chọn; mức điểm 3 có 41 lựa chọn; điểm 2 có 15 lựa chọn vàđiểm 1 là 4 lựa chọn.
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
Khả năng đáp ứng
Sự sẵn sàng giúp đỡ của nhân viên thu gom: 6 người chọn mức điểm 5; 20 người chọn mức điểm 4; 44 người chọn điểm 3; 24 người chọn điểm 2 và 6 người chọn điểm 1. Điểm trung bình của yếu tố này là 2,96.
Nhân viên nhanh chóng thực hiện những yêu cầu của người dân: mức điểm trung bình của yếu tố này là 2,97 trong đó: mức điểm 5 có 7 người lựa chọn; mức điểm 4 có 21 lựa chọn; điểm 3 có 39 lựa chọn, điểm 2 có 28 lựa chọn