Quản trị nguồn nhân lực tại cục thuế thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QƯÔC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TẾ TRẦN THỊ HƯNG BÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị Kỉnh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐINH HƯỚNG ỨNG DUNG NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU HÀ Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực cách nghiêm túc Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn; có độ xác cao phạm vi hiếu biết cho phép sử dụng quan cá nhân cung cấp thông tin Tác giả luận văn Trần Thị Hưng Bình LỜI CẢM ON Quá trình nghiên cứu, học tập thực luận văn tốt nghiệp nhận hỗ trợ quý báu tù’ Thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyền Thu Hà, Viện Quản trị Kinh doanh - Trường đại học Kinh tế - ĐHQGHN, người đà trực tiếp tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Viện Quản trị Kinh doanh - Trường đại học Kinh tế - ĐHQGHN truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho tơi suốt khóa học để tơi có tảng lý luận nghiên cứu đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn đến Ban lãnh đạo tồn đồng nghiệp cơng tác Cục Thuế thành phố Hà Nội cung cấp thông tin, tài liệu giúp đờ, xây dựng đóng góp ý kiến nhiều q trình tơi thực nghiên cứu Tôi biết ơn sâu sắc đến gia đình, thầy bạn bè người ln giúp dở, hồ trợ để tơi hồn thành tốt luận văn thạc sỹ / 11 MỤC LỤC TRANG PHẦN MỞ ĐẦU -Ể rp F Ar al r -í- AA A A • •/\ r Tính cap thiêt cua đe tài nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tưựng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luân văn • CHƯƠNG TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ SỞ LÝ LUẬN VÈ QUẢN TRỊ NGUÒN NHÂN Lực 1.1 Tống quan đề tài nghiên cứu liên quan 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.2 Co’ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 12 1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 12 1.2.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 13 1.2.3 Các nội dung quản trị nguồn nhân lực 14 1.2.3 ỉ Nội dung thu hút nguồn nhân lực 15 1.2.3.2 Nội dung đào tạo phát triển nguồn nhãn lực 17 1.2.3.3 Nội dung trì nguồn nhân lực 17 1.2.4 Tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực 19 1.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 20 1.2.5.1 Nhân tổ từ mơi trường bên ngồi 20 7.2.5.2 Nhân tố từ nội bên 23 KẾT LUÂN • CHƯƠNG 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP N^piÊN cứu 27 2.1 Quy trình nghiên cúu 27 2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu định lượng 28 2.3 Phương pháp thu thập liệu 29 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 29 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 30 2.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 32 2.4 Phương pháp phân tích liệu 32 2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 32 2.4.2 Phương pháp so sánh 32 KẾT LUÂN • CHƯƠNG 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Giới thiệu tổng quan Cục Thuế thành phố Hà Nội 35 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 3.1.2 Vị trí - chức năng, nhiệm vụ - quyền hạn 36 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 3.2 Phân tích cấu nguồn nhân lực thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội 3.2.1 Phân tích cấu nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội 39 40 3.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế 47 thành phố Hà Nội 3.2.2.7 Cơng tác thu hút bố trí nguồn nhân lực 47 3.2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhãn lực 55 3.2.2.3 Cơng tác trì nguồn nhản lực 57 3.3 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế thành 65 phổ Hà Nội 3.3.1 Ưu điểm 65 iv 3.3.2 Han • chế 66 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lưc tai Cue Thuế thành phố Hà Nơi 67 KẾT LN • CHƯƠNG 69 CHƯƠNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 70 4.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà 70 Nơi • đến năm 2030 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lưc tai Cue Thuế thành phố Hà Nôi đến năm 2030 71 4.2.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 71 4.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 71 4.2.1.2 Công tác tuyến dụng nhân 72 4.2.1.3 Cơng tác bố trí nhân 77 4.2.1.4 Tổ chức phân tích cơng việc 80 4.2.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 80 4.2.3 Nhóm giải pháp trì nguồn nhân lực 83 4.2.3.1 Cơng tác đánh giá kết thực công việc lực nhân viên 83 4.2.3.2 Thực chỉnh sảch động viên khen thưởng 85 A2A Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực 88 4.2.5 Các giải pháp hỗ trợ nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 90 4.2.5.1 Xây dựng vãn minh, văn hóa ngành Thuế 90 4.2.5.2 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 91 4.2.5.3 Nâng cao trình độ, cách thức quản lý phận quản trị nguồn 92 nhân lưc • 4.3 Một số kiến nghị 93 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ Tài 93 4.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội 93 4.3.3 Kiến nghị với Tổng cục Thuế 94 V KẾT LUÂN • CHƯƠNG 94 KÉT LUÂN ♦ 96 TÀI LIÊU THAM KHẢO • 97 PHU• LUC • 101 DANH MUC • CÁC TÙ'VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hôi BHYT : Bảo hiểm y tế CBCC : Cán cơng chức CQHC : Cơ quan hành HĐLĐ : Hợp đồng lao động NNL : Nguồn nhân lực NSNN : Ngân sách nhà nước QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực TCCB : Tồ chức cán bơ • • '—r~' Ắ rT"’1 TCT : Tông cục Thuê UBND : ủy ban nhân dân vil DANH MỤC BẢNG, BIÉU, so ĐỒ I VỀ BẢNG, BIỀU ĐỒ: Trang Bảng 2.1: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 29 Bảng 2.2: Tiêu chí lựa chọn mẫu nghiên cứu 31 Bảng 3.1: Thống kê số lượng cán công chức từ năm 2018-2019 40 Bảng 3.2: Thông kê nguồn lực theo độ tuổi giới tính đến tháng 12/2020 40 Bảng 3.3: Thống kê nguồn nhân lực theo trinh độ đào tạo từ 2018-2020 42 Bảng 3.4: Thống kê nguồn nhân lực theo thâm niên công tác từ 2018-2020 44 Bảng 3.5: Thống kê nguồn nhân lực theo ngạch bậc từ 2018-2020 45 Bảng 3.6: Thống kê nguồn nhân lực theo chuyên môn đào tạo từ 2018-2020 46 Bảng 3.7: Bảng điểm số quy đổi trung bình phân cơng, bố trí công việc 51 Bảng 3.8: Kết luân chuyển CBCC Cục Thuế Hà Nội đến 12/2020 52 Bảng 3.9: Kết quy hoạch CBCC Cục Thuế Hà Nội đến 12/2020 53 Bảng 3.10: Bảng điểm số quy đổi trung bình sách đào tạo, bồi 56 dưỡng Bảng 3.11: Bảng điểm số quy đổi trung bình cơng tác đánh giá kết 58 thực công việc Bảng 3.12: Bảng điểm số quy đổi trung binh sách lương thu 61 nhập Bảng 3.13: Bảng điểm số quy đổi trung bỉnh sách khen thưởng, 62 phúc lợi ••• V111 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính đến tháng 12/2020 II sơ ĐÔ 41 Trang Sơ đồ 3.1: cấu tồ chức Cục Thuế thành phố Hà Nội năm 2020 39 Sơ đồ 4.1: Quy trình tuyển dụng CBCC đề xuất 77 Sơ đồ 4.2: Xác đinh • nhu cầu đào tao • 81 Sơ đồ 4.3: Tháp nhu càu Abraham Maslow 86 Sơ đồ 4.4: Hệ thống thông tin quản trị nhân lực 89 IX công việc sông Kịp thời phát mâu thuân cán bộ, công chức đế kịp thời giải thấu đáo, xử lý bất hoà 4.2.5.3 Nâng cao trình độ, cách thức quản lý phận quản trị nguồn nhân lực Vai trò, trách nhiệm công tác quản trị NNL thuộc đội ngũ Lãnh đạo Cục, Chi cục Thuế, nhiên đầu mối tham mưu giúp cho Cục công tác thuộc Phịng TCCB Chính vậy, Cục Thuế thành phố Hà Nội cần nâng cao vị trí, vai trị, nhiệm vụ Phịng TCCB cơng tác quản trị NNL Đồng thời, việc lựa chọn bố trí chuyên viên Trưởng phòng Phòng TCCB cần coi trọng xứng tầm, có chế bồi dưỡng nâng cao lực, trinh độ chun mơn kiến thức quản tri• NNL cho họ• để hồn thiện tốt nhiệm vụ• I • • Bên cạnh đó, Cục Thuế cần ưu tiên nguồn lực để đầu tư mua sám ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác quản trị nguồn nhân lực cho hệ thống phận tổ chức cán từ Cục Thuế, Chi cục Thuế Tập trung xây dựng hệ thống từ người đẩy mạnh sử dụng CNTT để nâng cao hiệu quản trị NNL, giảm thiểu sai sót kịp thời đưa giải pháp quản trị phù hợp bối cảnh ngành Thuế nói chung Cục Thuế thành phố Hà Nội đẩy mạnh cải cách, sáp nhập Chi cục Thuế đề thành lập Chi cục Thuế khu vực 4.3 Một số kiến nghị 4.3 ỉ Kiến nghị với Chính phủ Bộ Tài cấu máy nhà nước ngày “phình” to ra, địi hỏi cần thực sách tinh giảm biên chế nhằm xếp, tinh lọc lại đội ngũ CBCC nhà nước nói chung ngành Thuế nói riêng Theo đó, CBCC đào tạo bồi dũng chưa đủ trình độ chun mơn, làm hợp đồng lao động nhiều năm mà không thi đậu công chức nên tinh giảm nhằm sàng lọc lại đội ngũ CBCC nhà nước ngày đảm bảo số lượng lẫn chất lượng 94 Vê sách chê tiên lương Cục Thuê năm khuôn khố định mức lương cùa Nhà nước Tuy nhiên, thang bảng lương Nhà nước quy định cho đơn vị hành nghiệp cịn thấp, chưa tương xứng với công sức lao động, không đảm bảo đời sống cá nhân CBCC trước “bão giá” Đây vấn đề nhạy cảm, ảnh hưởng chi phối trực tiếp đến động làm việc người lao động Chính vậy, Chính phủ cần xây dựng lại thang bảng lương cho đơn vị hành theo hướng cạnh tranh so với doanh nghiệp để tránh chảy máu chất xám, thu hút người tài quy chế nâng lương cho CBCC cần Chính phủ sửa đổi, điều chỉnh lại theo hướng CBCC có thành tích xuất sắc cơng tác để cán trẻ, gioi có hội thăng tiến nhanh tiền lương thay nâng lương theo tính chất thâm niên Đây biện pháp nhằm “giữ chân” người tài cho tổ chức 4.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội ƯBND thành phố Hà Nội cần tạo điều kiện tối đa cho hoạt động cải cách, đại hóa phát triển NNL Cục Thuế thành phố Hà Nội cách hỗ trợ Cục Thuế Chi cục Thuế cử CBCC học tập, bồi dưỡng thường xuyên lý luận trị, quản lý nhà nước số lĩnh vực khác có liên quan Kiến nghị UBND thành phố Hà Nội tổ chức hội nghị chuyên đề hàng năm phát triển NNL cho đơn vị hành thành phố nhằm trao đổi kinh nghiệm, tìm khó khăn, vướng mắc đề tìm hướng giải 4.3.3 Kiến nghị vói Tổng cục Thuế Kiến nghị Tồng cục Thuế báo cáo với Bộ Tài xây dựng lại quy trình thi tuyển cơng chức hàng năm theo hướng khoa học hơn, ứng dụng công nghệ thông tin tuyển dụng nhằm rút ngắn thời gian chấm thi để nhanh chóng có định tuyến dụng cho Cục Thuế địa phương, có đáp ứng kịp thời nhu cầu thiếu hut NNL 95 Kiên nghị TCT phôi hợp Bộ tài mờ thêm lớp đào tạo vê nghiệp vụ Thuế, nghiệp vụ quản lý cho cán lãnh đạo, nguồn có tham gia giảng dạy cán cấp cao Thuế số Trường đại học số quan nhà nước nước khác, nhằm học hởi kinh nghiệm, mở mang tư tưởng nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC nòng cốt cho ngành Thuế KÉT LUẬN CHƯƠNG Từ tổng quan tinh hình nghiên cứu, sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương kết nghiên cứu thực trạng Cục Thuế thành phố Hà Nội Chương nêu trên, học viên đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động công tác QT NNL Cục Thuế thành phố Hà Nội đến năm 2030 Các giải pháp đưa dựa sở mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế nói chung Cục Thuế thành phố Hà Nội nói riêng Kết hợp với việc đánh giá, phân tích điếm mạnh, điểm yếu cơng tác QT NNL cùa Cục Thuế Học viên xây dựng nhóm giải pháp thu hút NNL, đào tạo phát triển NNL, trì NNL số biện pháp hỗ trợ thêm Ngoài ra, học viên nêu lên số kiến nghị Chính phủ, Bộ Tài chính, ƯBND thành phố Hà Nội, Tồng cục Thuế để xây dựng, kiện toàn, nâng cao lực quản trị NNL phát triển NNL Cục Thuế thành phố Hà Nội thời gian tới 96 KẾT LUẬN Chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định: “Cán gốc công việc”(i); “Muôn việc thành công thất bại cán tốt hay kém”(2) Nhận thức sâu sắc vị trí, vai trị đội ngũ cán bộ, Đảng Nhà nước ta dành quan tâm đặc biệt công tác xây dựng đội ngũ cán có đủ đức, đủ tài gánh vác nhiệm vụ cách mạng Trong bối cảnh đất nước thực đối hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, cơng tác quản trị nguồn nhân lực hành có đổi nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Bên cạnh đóng góp từ đội ngũ cán bộ, cơng chức q trình xây dựng phát triển đất nước, cịn nhiều bộc lộ hạn chế lớn máy hành nhà nước nói chung ngành Thuế, Cục Thuế thành phố Hà Nội nói riêng cần phải hồn thiện Với đề tài: “Quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội”, học viên xin đóng góp phần nhỏ bé nghiên cứu vấn đề quản trị nguồn nhân lực với mong muốn khác phục hạn chế, tồn thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế đề đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư (4.0) Trên sở vận dụng lý thuyết tảng QT NNL nói chung khu vực nhà nước nói riêng, học viên khảo sát sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác QT NNL để tìm ưu điểm, nhược điểm Cục Thuế thành phố Hà Nội Từ đó, làm sở để xây dựng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ỌT NNL đơn vị Trong giới hạn khả nghiên cứu thời gian, nguồn lực cho phép, luận văn không tránh khỏi hạn chế nội dung Vi vậy, học viên mong nhận thông cảm, chia sẻ ý kiến đóng góp xây dựng quý báu Quý thầy cơ, bạn bè đế học viên hồn thiện luận văn có điều kiện để áp dụng vào thực tiễn Cục Thuế thành phố Hà Nôi 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO T rp \ • • rr ã /V < 7ô Ê _ I Ti liu Tiêng Việt: 1.Chính phủ, 2011 Quyết định số 732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 thủ tướng Chính phú việc phê duyệt chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020, Hà Nội Chip Conley, 2019 Đỉnh Cao Dan Dắt Doanh Nghiệp Bằng Văn Hóa - Cách Cơng ty vĩ đại ứng dụng tháp nhu cầu Maslow để thành công, Nhà xuất Lao động Xã hội (sách biên dịch) Christian Batal, 2002 Quản lý nguồn nhân lực khu vực Nhà nước (Tập I, II) Hà Nội: nhà xuất Chính trị Quốc Gia (tài liệu dịch) f r r + L < Ấ Cục Thuế thành phố Hà Nội, 2018 Báo cáo tông kêt công tác thuê năm 2018 triển khai nhiệm vụ năm 2019 _ 5.Cục Thuế thành phố Hà Nội, 2019 Báo cáo tông kêt công tác thuê năm 2019 triển khai nhiệm vụ năm 2020 6.Cục Thuế thành phố Hà Nội, 2020 Báo cáo tông kêt công tác thuê năm 2020 triển khai nhiệm vụ năm 2021 Đặng Xuân Hoan, 2015 Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn 2015-2020 đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế, Tạp chí Cộng sản Việt Nam ĐỖ Văn Phức, 2010 Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bách khoa - Hà Nội 9.George T.Milkovich, John W.Boudreau (2002) Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Nguyễn Đơn Phước (sách biên dịch) 10.Hồ Chí Minh, Tồn tập, 1995, tập Nhà xuất Chính trị Quốc gia thật 98 11.John M Ivancevich (2010), Human Resource Management, Bản dịch tiếng Việt, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 12 Lê Quân, 2015 Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Lương Công Lý (2014) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam nay, Luận án tiến sỹ - Học viện Hành Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 14 Nghị định số 138/2020/NĐ-CP ngày 27 tháng 11 năm 2020 Chính phù quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức 15 Nghị Đại hội đại biểu Toàn quốc lần thứ XII, Đảng Cộng Sản Việt Nam ló.Nghị số 10/NQ-CP Chính phú việc triển khai thực chiến lược phát triển kinh tế xã hội 2011-2020 ngày 24/4/2012 Nguyễn 17 Hữu Thân, 2004 Quản trị nhân Thành phố Hồ Chí Minh: nhà xuất Thống Kê 18 Nguyễn Hữu Tiệp, 2010 Giáo trình nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội 19 Nguyễn Thanh Hội, 2002 Quản trị nhân Thành phố Hồ Chí Minh: nhà xuất Thống Kê 20 Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) Ảnh hưởng thực tiền quản trị nguồn nhân lực gắn kết người lao động với doanh nghiệp - Nghiên cứu trường hợp Cơng ty cổ phần Đơng Á Tạp chí khoa học ĐHQG Hà Nội, Kinh tế kinh doanh, số 4/2013 21.Phạm Vãn Nam - Nguyễn Văn Trinh, 2002 Quản trị học Hà Nội: nhà xuất Lao động - Xã hội 99 22 Phịng Tơ chức cán - Cục Thuê thành phô Hà Nội, 2021.Báo cáo liên quan đến nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội 23 Quyết định số 579/QĐ-TTg Phê duyệt Chiến lược phát triển nhân lực Việt Nam thời kỳ 2011-2020 ban hành ngày 19/4/2011 24.Richard L Daft (2016), Kỷ nguyên quản trị (New Era of Management, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân (1 lth edition) 25.Trân Anh Tn, 2007 Hồn thiện thê chê quản lý cơng chức Việt Nam điều kiện phát triển hội nhập quốc tế Luận án Tiến sĩ Đại học Kinh tể Quốc dân 26.Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thoả mãn với công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển khoa học cơng nghệ 12/2005 27.Trần Kim Dung, 2015 Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng Hợp 28.Trần Kim Dung, 2018 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Tài 29 Trần Thị Thu - Vũ Hồng Ngân, 2011.Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công.Hà Nội: nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 30 Trần Viết Vinh (2015), Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Trà Vinh, Luận vãn thạc sĩ, Trường Đại học Trà Vinh 31.Trần Viết Vinh, 2015 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Trà Vinh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Trà Vinh 32.Trần Xuân cầu Mai Quốc Oánh, 2009 Giáo trinh kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 100 33 VŨ Văn Phúc Nguyên Duy Hùng, 2012 Phát triên nguôn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hố, đại hố hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia II Tài liệu Tiếng Anh: 34 Kuljambekova, A (2013), "Enhancing Efficiency of Human Resources Services in Government Agencies of Kazakhstan", Viesoji Politika ir Administravimas, vol 12, no 35 Michael Armstrong (2009), A Hanbook of Human Resource Management Practice, 11th edition, Published by Kogan Page, London (11th edition) 36 Raudeliũnienẻ & Meidutẻ-Kavaliauskienẻ (2014), “Analysis of Factors Motivating Human Resources in Public Sector” III Tài liệu internet: 37 www.hrmars.com/papers_submitted/295/The_Effect_of_Human_Resourc es_Development_on_Organizational_Productivity.pdf 38 www.ketoan.vn/15761/thap-nhu-cau-maslow-trong-quan-tri-nhan-su/ 39 www.ss4u.vn/vi/nhom-chuc-nang/phan-he-quan-tri-nguon-nhan-luc-hi7 40 www.worldwidejournals.com/indian-journal-of-applied-research- (IJ AR)/fileview/December_2014_ 1418988583 102.pdf 101 PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NGUỒN NHÂN Lực TẠI cục THUẾ THÀNH PHÔ HÀ NỘI Kính chào q Anh/Chị! Tơi tên Trần Thị Hưng Bình, học viên cao học lớp QH-2019-E.CH, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực Luận văn thạc sĩ với đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội” Kính mong q Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Mọi ý kiến trả lời thơng tin hữu ích cho đề tài hồn tồn giữ bí mật, phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý quý Anh/Chị với câu hỏi cách đánh dấu X vào ô quý Anh/Chị lựa chọn Trong đó, tương ứng với không đồng ý (hoặc không đúng) tương ứng với đồng ý (hoặc đúng) Mức độ đồng ý TT Các tiêu chí A phân cơng bố trí cơng việc Bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn cùa Anh/Chị Công việc phát huy lực cán Anh/Chị Anh/ChỊ mô tả công việc đầy đủ Anh/Chị phân công công việc hợp lý B Vê sách đào tạo, bơi dưỡng Anh/Chị định hướng phát triển nghề nghiệp vào làm Đơn vị tổ chức khóa học nâng cao trình độ chun mơn cho Anh/Chi• Đơn vị tạo điều kiện cho Anh/ Chị nâng cao trình độ văn hóa Kiến thức, kỹ đào tạo phù họp với cơng việc Anh/Chi• hiên • tai • Đơn vị tạo cho Anh/ Chị nhiều hội thăng tiến 102 c công tác đánh giá kết thực công việc Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá kết thực công việc rõ ràng, phù hợp 11 Theo Anh/Chị việc đánh giá kết thực công việc thực công khai, minh bạch 12 Theo Anh/Chị kêt đánh giả kêt thực công việc cơng xác 13 Anh/ChỊ nhận thấy phương pháp đánh giá đơn vị hợp lý 14 Theo Anh/Chị kinh phí đào tạo đáp ứng cho cán thuộc diện quy hoạch D Vê sách lương thu nhập 10 15 Anh/chị hài lòng với mức lương 16 Theo Anh/Chị việc chi trả thu nhập từ tiết kiệm chi cơng 17 Anh/Chị có thê sống hồn toàn dựa vào thu nhập từ đơn vị E Vê sách khen thưởng, phúc lợi 18 Anh/ Chị hài lòng với mức khen thưởng đơn vị 19 Theo Anh/Chị chế độ phúc lợi chi trả đầy đù hợp lý 20 Theo Anh/Chị chương trình thi đua khen thưởng đơn vị đánh giá cao A r Xin cho biêt đôi nét vê thân Quỷ Anh/ Chị Giới tính □ Nam □ Nữ Vị trí cơng tác □ Lãnh đao • □ Nhân viên Trình đơ• hoc • vấn □ Trên đai • hoc • □ Đai • hoc • □ Cao đẳng/trung cấp Tuổi đời Anh/Chi• thc • nhóm ? □ Dưới 30 □ Từ 30-39 □ Từ 40-49 □ Từ 50-55 □ Từ 55-60 Thâm niên công tác Anh/Chị ? □ Dưới 10 năm □ Từ 10 đến 20 năm Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị! 103 □ Trên 20 năm PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ KHẢO SÁT sơ CẤP BẢNG QUY ĐÔI TỶ LỆ PHẦN TRĂM (%) TT Mức độ đồng ý Các tiêu chí Tơng A SƠ A phân cơng bố trí cơng việc Bố trí cơng việc có phù hợp với trình độ chuyên môn Anh/Chị 0% 3% 55% 30% 12% 100% Công việc phát huy lực cán bơ• Anh/Chi• 0% 16% 30% 43% 11% 100% Anh/Chị mô tả công việc đầy đủ 0% 6% 64% 20% 10% 100% Anh/Chị phân công công việc hợp lý 0% 3% 47% 40% 10% 100% B Vê sách đào tạo, bơi dưỡng Anh/Chị định hướng phát triên nghề nghiệp vào làm 0% 7% 29% 35% 29% 100% 0% 0% 0% 57% 43% 100% Đơn vi• tao • điều kiên • cho Anh/Chi• nâng cao trình độ văn hóa 0% 0% 2% 43% 55% 100% Kiến thức, kỹ đào tạo có phù hợp với cơng việc Anh/Chi• hiên • tai • 0% 3% 42% 26% 29% 100% Đon vị tạo cho Anh/ Chị nhiều hội thăng tiến 0% 15% 45% 30% 10% 100% 26% 100% Đơn vị tồ chức khóa học nâng cao trình độ chun mơn cho Anh/Chi• c cơng tác đánh giá kết thực côn g viêc 10 Theo Anh/ChỊ tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc rõ ràng, phù hợp 104 0% 3% 41% 30% Theo Anh/Chị việc đánh giá kết 11 thưc • hiên • công viêc • đươc • thưc • hiên • cơng khai, minh bạch Theo Anh/ Chị kết đánh giá kết 12 thực công việc cơng xác Anh/Chị nhận thất phương pháp đánh 13 giá đơn vị họp lý 2% 3% 39% 31% 25% 100% 10% 10% 33% 25% 22% 100% 1% 31% 26% 100% 20% 100% 9% 33% Theo Anh/Chị kinh phí đào tạo 14 đáp ứng cho cán thuộc diện quy 13% 7% 24% 36% hoach • D Vê sách lương thu nhập 15 16 17 Anh/chị hài lòng với mức lương hiên • tai • Theo Anh/Chị việc chi trả thu nhập từ tiết kiệm chi công 8% 16% 19% 31% 26% 100% 10% 20% 25% 30% 15% 100% 10% 100% 29% 22% 17% 23% 100% Anh/Chị sống hồn tồn dựa 25% 15% 30% 20% vào thu nhập từ đơn vị A E Vê sách khen thưởng, phúc lọi 18 Anh/Chị hài lòng với mức khen thưởng đơn vị 9% 19 Theo Anh/Chi chế đô phúc lơi đươc chi trả đầy đủ hợp lý 2% 1% 33% 36% 28% 100% 20 Theo Anh/Chị chương trình thi đua khen thưởng đơn vị đánh giá cao 4% 11% 16% 42% 27% 100% 105 PHỤ LỤC 03: KÉT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP TỪ PHỎNG VẤN NHÓM CHỈ TIÊU VÊ PHÀN CƠNG VÀ BỒ TRÍ CƠNG VIỆC A.2 Thống kế mô tả A.l A.3 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) A.4 3.34 3.5 3.5 0.169752 0.19868 0.166623 3 3 0.759155 0.888523 0.74516 0.576316 0.789474 0.555263 0.925327 0.150539 -0.49673 0.587451 -0.2501 0.998545 3 2 5 69 70 67 20 20 20 0.355295 0.415842 0.348746 NHÓM CHỈ TIÊU VỀ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO, BĨI DUỠNG Thống kê mơ tả B.5 B.6 B.7 B.8 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.87 0.203909 4 0.91191 0.831579 -0.84885 -0.24986 78 20 0.426787 4.43 0.114133 4 0.510418 0.260526 -2.18261 0.217687 89 20 0.238883 106 4.53 0.114133 5 0.510418 0.260526 -2.18261 -0.21769 91 20 0.238883 3.82 0.212751 0.951453 0.905263 -1.22756 0.03259 76 20 0.445294 3.58 0.169752 3.5 0.759155 0.576316 -0.11046 0.21453 71 20 0.355295 B.9 3.39 0.195677 3 0.875094 0.765789 -0.33709 0.250014 67 20 0.409557 NHÓM CHỈ TIÊU VỀ CÒNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỤC HIỆN CƠNG VIỆC C.10 C.12 C.J4 Thống kê mơ tả c.ll C.13 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.73 0.203586 0.910465 0.828947 -1.00135 0.08717 75 20 0.426111 3.68 0.193309 0.864505 0.747368 -0.72574 0.119475 74 20 0.404601 3.31 0.274101 3 1.225819 1.502632 -0.39469 -0.37575 67 20 0.573701 3.53 0.26631 4 1.190975 1.418421 -1.48524 -0.23523 71 20 0.557393 3.38 0.293795 4 1.313893 1.726316 -0.37288 -0.68684 68 20 0.614921 NHĨM CHỈ TIÊU VỀ CHÍNH SÁCH LUƠNG thu nhập Thống kê mô tả D.I5 D.16 D.17 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.41 3.22 2.84 0.294467 0.277204 0.29802 3 4 1.316894 1.239694 1.332785 1.734211 1.536842 1.776316 -0.77946 -0.81392 -1.0462 0.064841 -0.49433 -0.23573 4 1 5 64 69 55 20 20 20 0.616325 0.580195 0.623763 107 NHÓM CHỈ TIÊU VỀ CHÍNH SÁCH KHEN THƯỞNG, PHÚC LỢI £.79 E.20 Thống kê mô tả E.18 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.18 0.310136 1.386969 1.923684 -1.3262 0.098303 63 20 0.649122 108 3.88 3.78 0.184605 0.257519 4 0.825578 1.151658 0.681579 1.326316 -1.5185 0.409015 0.098211 -0.94642 5 79 76 20 20 0.386382 0.538992 ... quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội 3.2.1 Phân tích cấu nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội 39 40 3.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế 47 thành. .. tập trung nghiên cứu nội dung quản trị nguồn nhân lục (thu hút nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trì nguồn nhân lực) cấu nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN... tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội chương 35 CHƯƠNG KÉT QUA NGHIÊN củư 3.1 Tổng quan Cục Thuế thành phố Hà Nội 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Sự phát triển trường thành Cục