Quản trị nguồn nhân lực tại bưu chính viettel kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM LATTOKFANG KHAMSAO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM Kon Tum, tháng năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S NGUYỄN THỊ HOA SINH VIÊN THỰC HIỆN : LATTOKFANG KHAMSAO LỚP : K11QT MSSV : 17152340101034 Kon Tum, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt kế hoạch báo cáo thực tập vừa qua khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại Học Đà Nẵng ban lãnh đạo Chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum – Tổng công ty CP Bưu Viettel Với việc thực tập thực tế thời gian vừa qua chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum mang lại cho em nhiều kiến thức bổ ích, hiểu biết quy trình nghiệp vụ phịng ban cơng ty Đây mục tiêu đào tạo trường nhằm gắn lý thuyết với thực tế Sự gắn kết nhà trường công ty mang lại cho chúng em kiến thức thực tế cần thiết cho chuyên ngành học cho công việc sau em Sau thời gian thực tập chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum , em tìm hiểu học hỏi thêm cách thức tổ chức hoạt động phịng ban, quy trình nghiệp vụ phịng ban chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum Em xin chân thành cảm ơn thầy cô ngành quản trị kinh doanh trường Đại Học Đà Nẵng – Phân hiệu Kon Tum tồn thể cơ, chú, anh, chị chi nhánh bưu viettel tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn ThS.NguyễnThị Hoa, người tận tình giúp đỡ, bảo em để hoàn thành báo cáo thực tập vừa qua chi nhánh Bưu Kon Tum Với điều kiện thời gian vốn kiến thức Tiếng Việt hạn chế sinh viên, em cố gắng, nhiên báo cáo thực tập em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, hoàn thiện luận văn đồng thời nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! Kon Tum, ngày tháng năm 2021 Sinh viên LATTOKFANG KHAMSAO MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Phát triển nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG, CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 16 1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 17 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nước 17 1.3.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nước 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CƠNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL 20 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.4 Chức phòng ban 22 2.1.5 Những thuận lợi khó khăn chi nhánh Bưu Kon Tum 23 2.1.6 Lĩnh vực kinh doanh 24 2.1.7 Năng lực kinh doanh Công ty 24 2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL POST KON TUM -TỔNG CƠNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL 28 2.2.1 Cơ cấu lao động 28 2.2.2 Tuyển dụng lao động 29 2.2.3 Các sách liên quan đến người lao động 35 2.2.4 Tạo động lực làm việc 37 i 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG 38 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL POST KON TUM 40 3.1.ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 40 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL POST KON TUM 40 3.2.1 Thực sách đào tạo đãi ngộ tốt với người lao động 40 3.2.2.Đổi quy trình tuyển dụng 42 3.2.3.Một số biện pháp khác 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT CIF Hồ sơ thông tin khách hàng CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer relationship management- Quản trị quan hệ khách hàng CSDL sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng CVQHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng DVKH Dịch vụ khách hàng KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân VIETTEL POST Bưu Viettel Post Kon Tum iii DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Nội dung Bộ máy tổ chức chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum Quy trình tuyển dụng Trang 21 32 DANH MỤC BẢNG STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 3.1 Nội dung Số lượng lao động theo giới tính Tình hình tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh Bưu Viettel Kon Tum Diễn biến quy mơ chất lượng lao động công ty Cơ cấu lao động theo độ tuổi Các khoản BHXH, BHYT, BHTN, KPCĐ Hiệu sử dụng lao động chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum Dự kiến kết đạt giải pháp iv Trang 25 26 29 29 36 38 48 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Như biết, nguồn nhân lực có vai trị lớn việc thành bại tổ chức Để có nguồn nhân lực khơng khác tiến hành tuyển dụng lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực Nếu cơng tác làm tốt tổ chức có cấu tổ chức hợp lý, tồn phát triển Nhưng tuyển dụng bừa bãi, khơng theo quy trình hay khơng có chọn lọc ăn khớp, liên kết người việc khó, gây ảnh hưởng đến kết cơng việc cho doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt khơng biết làm khơng thể tồn Để đứng vững phát triển hồn cảnh đó, doanh nghiệp cần phải biết phát huy nguồn lực Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật…thì nguồn nhân lực quan trọng nhất, quý giá doanh nghiệp người làm chủ vốn vật chất tài Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phịng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hóa cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Nhận thức thân công tác tuyển dụng nhấn tầm quan trọng Vì vậy, em chọn đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Bưu Viettel Kon Tum” Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, làm rõ sở lý luận thực tiễn vấn đề quản lý sử dụng nguồn nhân lực Thứ hai, nêu rõ thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Bưu Viettel Post Kon Tum Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty chi nhánh Bưu Viettel Kon Tum Phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu nghiên cứu vấn đề liên quan đến công tác quản lý nhân sự, kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực hiệu cơng tác Bưu Viettel Post Kon Tum Phạm vi không gian : Đề tài nghiện cứu, phân tích đánh giá hiệu sử dụng nhân lực Bưu Viettel Post Kon Tum Phạm vi thời gian : Các số liệu lấy đề nghiên cứu khóa luận thu thập năm 2019, 2020 Bưu Viettel Post Kon Tum Kết cấu đề tài khóa luận Kết cấu gồm chương: Chương Một số vấn đề lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu Viettel Post Kon Tum Chương 3: Giải pháp hoàn thiện, nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu Viettel Post Kon Tum CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực Với thời đại có xu hướng phát triển vai trị nguồn nhân lực ngày thừa nhận Bên cạnh đó, ngồi yếu tố nguồn vốn khoa học công nghệ đại cho tăng trưởng phải có nguồn nhân lực có đủ sức đáp ứng yêu cầu phát triển khu vực, giới Hiện nay, có nhiều cách định nghĩa khác khái niệm nguồn nhân lực: Theo Liên Hợp quốc: Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lức tính sáng tạo người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước Ngân hàng giới cho rằng: Nguồn nhân lực toàn vốn người bao gồm lực, trí lực, kỹ nghề nghiệp, …của cá nhân Theo David Begg: Nguồn nhân lực toàn q trình chun mn mà người tích lũy được, đánh giá cao tiềm đem lại thu nhập tương lai Cũng giống nguồn lực vật chất, nguồn nhân lực kết đầu tư khứ với mục đích đem lại thu nhập tương lai Theo GS.TS Phạm Minh Hạc: Nguồn nhân lực tổng thể tiềm lao động nước địa phương, tức nguồn lao động chuẩn bị sẵn sàng tham gia công việc lao động Xét nghĩa hẹp theo Bộ Luật Lao động, khái niệm nguồn nhân lực đồng nghĩa với nguồn lao động: Nguồn lao động bao gồm toàn dân số độ tuổi lao động có khả lao động người ngồi độ tuổi lao động làm việc ngành kinh tế quốc dân Như vậy, tổng hợp từ quan niệm nguồn nhân lực hiểu là: tổng thể số lượng chất lượng người với tổng hịa tiêu chí trí lực, thể lực phẩm chất đạo đức – tinh thần tạo nên lực mà thân người xã hội đã, huy động vào trình lao động sáng tạo phát triển xã hội tiến xã hội Nguồn nhân lực không đơn lực lượng lao động có có mà cịn bao gồm sức mạnh thể chất, trí tuệ, tinh thần cá nhân cộng đồng, quốc gia đước đem có khả đem sử dụng vào q trình phát triển xã hội Khi đề cập đến Quản trị nguồn nhân lực, khái niệm thực tiễn áp dụng quản trị nguồn nhân lực không giống quốc gia giống Trong kinh tế chuyển đổi Việt Nam, nơi trình độ cơng nghệ, kỹ thuật mức độ thấp, kinh tế chưa ổn định “Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo - phát triển trì người tổ chức nhằm đạt đồng/người/tháng Đối với nhân viên kho hàng giao vận, phụ cấp lại, Cơng ty cịn cung cấp thêm số khoản phụ cấp tiền nước uống, ăn trưa, thường giao động từ 300.000 – 450.000 đồng/người/tháng thay đổi phụ thuộc vào điều kiện thời tiết, khối lượng công việc, thời gian làm việc, Trong năm tới công ty cần đẩy mạnh doanh số, giảm chi phí, tăng cường sở vật chất kỹ thuật, tăng thu nhập cho cơng ty từ trích khoản tiền vào quỹ khen thưởng phúc lợi công ty Việc khen thưởng dựa vào lực làm việc nhân viên thông qua kết kinh doanh Nó có tác động lớn đến tâm lý người lao động , thể quan tâm ban lãnh đọa công ty người lao động, thể quan tâm ban lãnh đạo công ty người lao động, đồng thời thúc đẩy người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ b.Tạo động lực làm việc thông qua giá trị tinh thần Đãi ngộ tinh thần việc thiếu doanh nghiệp Trong công tác sử dụng lao động, ngồi việc kích thích vật chất người lao động phải kết hợp với việc đãi ngộ tinh thần Các hình thức đãi ngộ tinh thần thường đem lại hiệu bất ngờ Làm tốt công tác giúp công ty động viên, khích lệ tinh thần làm việc cống hiến, tạo trung thành người lao động Đãi ngộ tinh thần giữ vai trò quan trọng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu đa dạng người lao động Mức sống cao nhu cầu tinh thần ngày cao, khuyến khích tinh thần biện pháp áp dụng để thoả mãn nhu cầu ngày cao người lao động 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Bảng 2.6 Hiệu sử dụng lao động Bưu Viettel Post Kon Tum Chỉ tiêu STT ĐVT Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu triệu đồng 30.355 48.983 Lợi nhuận sau thuế triệu đồng 3.384 4.871 Số lượng lao động người 249 249 Hiệu suất sử dụng lao triệu/người 121,9 196,7 Tỷ suất Lợi Nhuận/Lao Động triệu/người 13,5 195 Nguồn: Phịng kế tốn Hiệu suất sử dụng lao động Hiệu suất sử dụng lao động năm 2019 121,9 triệu đồng/người, năm 2020 tiêu tăng mạnh lên đến 196,7 triệu đồng/người Điều cho thấy hiệu suất sử dụng lao động doanh nghiệp mức trung bình ngành có xu hướng tăng cao, chứng tỏ hoạt động kinh doanh dần có hiệu tốt Để có kết này, tồn thể cán 38 bộ, cơng nhân viên chi nhánh Bưu Viettel Kon Tum có nỗ lực không ngừng công tác quản lý, điều hành phát triển Tỷ suất lợi nhuận lao động Năm 2019, sức sinh lời nhân viên Phòng kinh doanh 13,5 triệu đồng/năm, năm 2020 tiêu đạt 19,5 triệu đồng/năm Sức sinh lời năm 2020 tăng so với năm 2019 triệu đồng/người/năm Sức sinh lời lao động tính dựa vào lợi nhuận sau thuế mà Chi nhánh đạt điều cho thấy kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh năm có bước phát triển vượt bậc thị trường có nhiều biến động Qua việc phân tích số tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân giúp cho Công ty thấy thay đổi hiệu đạt qua năm, từ tìm mặt mặt cịn hạn chế trình quản lý, khai thác sử dụng lao động Cơng ty cần tìm ngun nhân đưa biện pháp để khắc phục hạn chế nhằm đạt mục tiêu cao Có nhiều nguyên nhân tác động đến tiêu công tác định mức lao động, chất lượng lao động, trình khai thác sử dụng lao động,… 39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL POST KON TUM 3.1.ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Đối với công ty việc xây dựng phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh vơ quan trọng Bởi vì, để thực hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai cách hiệu trước hết phải tiến hành xây dựng mục tiêu chiến lược , phương hướng cho hoạt động tương lai Hiệu hoạt động kinh doanh cao hay thấp tùy thuộc vào hướng công ty hay sai Trong thời gian tới, Viettel Post Kon Tum thực chuyển dịch chiến lược quan trọng, chuyển dịch từ cơng ty giao nhận sang công ty bán hàng, từ công ty chuyển phát sang công ty logistics, đồng thời chuyển dịch công nghệ chuyển dịch đầu tư Với mục tiêu “Đi sâu hơn, xa để người gần hơn”, Viettel Post chủ động tìm tới khách hàng địa bàn nhanh nhất, kịp thời giải nhu cầu thắc mắc khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí lại Với lợi mạng lưới chuyển phát rộng khắp, không ngừng gia tăng lực vận chuyển, Viettel Post Kon Tum thực thành công giao dịch bán hàng, mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho doanh nghiệp thương mại điện tử Đồng thời, Viettel Post Kon Tum mang tới cho doanh nghiệp tệp khách hàng đa dạng Tóm lại, Mục tiêu năm tới công ty chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum trở thành nhà cung cấp, chuyển phát lớn khu vực Công ty không ngừng đầu tư sở vật chất nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên, áp dụng tiến khoa học công nghê kỹ thuật nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL POST KON TUM Qua q trình thực tế Cơng ty chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum em nhận thấy cơng tác quản lý sử dụng nhân lực công ty có nhiều đổi mang tính tích cực song tồn số hạn chế cần khắc phục Xuất phát từ thực trạng để đáp ứng yêu cầu chiến lược kinh doanh trước mắt lâu dài cơng ty việc xây dựng biện pháp để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân cần thiết nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Căn vào lý luận chung quản trị nhân với thực trạng định hướng công tác quản trị nhân Cơng ty chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum thời gian tới, em xin đưa số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực cơng ty sau: 3.2.1 Thực sách đào tạo đãi ngộ tốt với người lao động Kích thích vật chất quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng lao đông Kích thích vật chất bao gồm khoản tiền lương, tiền thưởng trả cho 40 người lao động nhằm mục đích: tất nhân viên mong muốn thỏa mãn công việc, trả công xứng đáng cho bỏ Khi trả lương xứng đáng họ nhiệt tình làm việc tạo suất cao Việc trả lương CBCNV doanh nghiệp dựa vào hệ số cấp bậc, công nhân viên có đóng góp lớn, doanh nghiệp đánh giá để tăng hệ số, tăng lương cho họ, điều khuyến khích họ làm việc có đóng góp lớn cho xí nghiệp Đãi ngộ tinh thần việc thiếu doanh nghiệp Trong công tác sử dụng lao động, ngồi việc kích thích vật chất người lao động phải kết hợp với việc đãi ngộ tinh thần Các hình thức đãi ngộ tinh thần thường đem lại hiệu bất ngờ Làm tốt công tác giúp công ty động viên, khích lệ tinh thần làm việc cống hiến, tạo trung thành người lao động Đãi ngộ tinh thần giữ vai trò quan trọng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu đa dạng người lao động Mức sống cao nhu cầu tinh thần ngày cao, khuyến khích tinh thần biện pháp áp dụng để thoả mãn nhu cầu ngày cao người lao động Các biện pháp khuyến khích tinh thần: Tổ chức buổi họp mặt trò chuyện, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi kiến thức, thảo luận kế hoạch tới Giao lưu tập thể định kỳ : Sinh hoạt cho phép nhân viên phát triển tính tập thể, chia sẻ ý kiến bầu khơng khí thân thiện cởi mở Các nhà lãnh đạo cơng ty cần phải hịa nhập với người tránh thái độ dò xét, phê bình khuyết điểm cá nhân trước tập thể Vì người thường khơng thích nhũng lời phê bình Người lãnh đạo ln quan tâm đến sức khỏe, nhu cầu công việc người lao động, biết lắng nghe ý kiến phản hồi người lao động Xây dựng môi trường làm việc tốt, tạo bầu khơng khí cơng ty để người lao động làm việc thỏa mái, khơng có áp lực q lớn cho người lao động Sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với khả nguyện vọng người, tạo điều kiện để họ nâng cao trình độ Tỏ thái độ quan tâm chân thành: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi động viên cấp Giảm bớt cách biệt cấp với cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí Tránh phân biệt thái sách đãi ngộ Định kỳ hàng năm tổ chức văn hóa văn nghệ lễ tết Sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với khả nguyện vọng người, tạo điều kiện để họ nâng cao trình độ Tỏ thái độ quan tâm chân thành: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi động viên cấp Giảm bớt cách biệt cấp với cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí Tránh phân biệt thái sách đãi ngộ Định kỳ hàng năm tổ chức văn hóa văn nghệ lễ tết 41 Trong nhiều trường hợp kích thích tinh thần có cịn quan trọng kích thích vật chất Do nhà quản lý cần dùng danh hiệu để phong tặng cho người lao động Ngồi cịn áp dụng số hình thức khác như: gửi thư khen ngợi, đăng báo, dán hình tuyên dương… Đánh giá nhân viên thường xuyên, kịp thời, phát tiềm để bồi dưỡng đồng thời phát sai sót tạo hội để nhân viên sửa chữa Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc để đảm bảo sức khoẻ tâm trạng vui tươi thoải mái cho người lao động Áp dụng thời gian làm việc linh động chế độ nghỉ ngơi hợp lý Áp dụng chế độ người lao động cảm thấy thoải mái hiệu suất công việc cao Về khía cạnh tâm lý nhân viên cảm thấy tự có trách nhiệm cảm thấy cấp tin tưởng tạo điều kiện cho hồn thành cơng việc hồn cảnh Tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua doanh nghiệp Thi đua phương tiện để kích thích phát huy tích cực tính chủ động sáng tạo người lao động Với công ty có mức đãi ngộ đào tạo người lao động tốt cơng ty khác thu hút nhiều ứng viên đến tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ hợp lý thu hút nhiều ứng viên có khả trình độ tham gia Và thể qua tiền lương, tiền thưởng khả thăng tiến cơng việc Vì vậy, cơng ty cần xem xét để có chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý cán nhân viên Công ty tham khao thêm cách trả lương mức trung bình mà cơng ty khác áp dụng, từ đưa định cho cơng ty Do vậy, năm tới công ty cần đẩy mạnh doanh số, giảm chi phí, tăng cường sở vật chất kỹ thuật, tăng thu nhập cho công ty từ trích khoản tiền vào quỹ khen thưởng phúc lợi công ty Việc khen thưởng dựa vào lực làm việc nhân viên thông qua kết kinh doanh Nó có tác động lớn đến tâm lý người lao động , thể quan tâm ban lãnh đọa công ty người lao động, thể quan tâm ban lãnh đạo công ty người lao động, đồng thời thúc đẩy người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ 3.2.2.Đổi quy trình tuyển dụng Để việc tuyển dụng nhân đạt hiệu cao, thời gian qua Cơng ty chi nhánh Bưu Viettel Post Kon Tum xây dựng quy trình tuyển dụng bao gồm bước thực trình tự theo bước Tuy nhiên bên cạnh số bước làm tốt cịn có bước cịn nhược điểm, quy trình tuyển dụng cơng ty chưa hoàn thiện, mà kết đạt cịn số hạn chế Vì để thực tốt bước quy trình tuyển dụng nhằm nâng cao cơng tác tuyển dụng chung công ty em xin đề xuất số ý kiến nhằm hồn thiện bước quy trình tuyển dụng em xin đưa quy trình tuyển dụng Để tìm ứng cử viên phù hợp với cơng việc cơng ty nên thực đầy đủ bước quy trình sau: 42 Bước 1: Định danh cơng việc có nhu cầu tuyển dụng Công việc công ty thực tốt, nhiên xảy tình trạng cơng việc định danh cần tuyển dụng bị đình trệ phịng tổ chức cán chưa có thời gian xác định Để khắc phục cơng ty tiến hành thành lập nhóm chuyên tiến hành định danh công việc để xác định nhu cầu tuyển dụng tiến hành cách nhanh chóng xác Cơng ty nên có kế hoạch ngân sách kết hợp với mục tiêu, phương hướng công ty để nên kế hoạch tuyển dụng nhân Quyết định có nên tuyển dụng hay khơng khơng dựa vào kế hoạch đơn vị mà phải tính đến hiệu mang lại cho cơng ty Cơng việc cần tuyển có nhu cầu ngắn hạn hay dài hạn, ổn định hay không ổn định, để ban giám đốc định điều chuyển nội bộ, thuê mướn lao động hay tuyển Khi định danh công việc cần trả lời câu hỏi “công việc cần tuyển dụng địi hỏi kiến thức chun mơn nào? Chức trách nhiệm vụ tổ chức? Các tiêu chuẩn công việc mới? ” Tại công ty chưa thực việc phân tích cơng việc cách khoa học, mà kết khâu giúp doanh ngiệp xây dựng cho tiêu chuẩn cơng việc mơ tả cơng việc Thực tế cơng ty phận có nhu cầu tuyển dụng đưa yêu cầu nhân viên vị trí cơng việc, u cầu trình độ chun mơn, giới tính Những u cầu cần thiết chưa đủ để cơng ty tuyển dụng người cho công việc Trong thời gian tới đơn vị nên xây dựng cho mơ tả cơng việc tiêu chuẩn công việc Bản mô tả công việc bao gồm nội dụng: tên công việc, chức quyền hạn thực cơng việc, chế độ sách,…Cịn tiêu chuẩn công việc bao gồm nội dung: Phẩm chất trình độ cá nhân, trình độ chun mơn, tay nghề, lực, tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khỏe, kinh nghiệm,… Tùy công việc cụ thể mà có yêu cầu riêng Với cách giúp cho việc tuyển dụng xác phù hợp với công việc Công ty nên thành lập hội đồng tuyển dụng, hội đồng bao gồm người có kinh nghiệm, trình độ chun mơn nghiệp vụ tuyển dụng nhân Họ chịu trách nhiệm chun mơn nội dung vịng tuyển dụng Điều giúp công ty làm tốt bước định danh công việc cần tuyển dụng, làm tốt bước sở cho việc thực bước quy trình tuyển dụng Bước 2: Thông báo tuyển dụng Việc thông báo tuyển dụng thực thông qua việc gửi công văn tới trung tâm giới thiệu việc làm, quan cung ứng lao động niêm yết bảng tin cơng ty phận có nhu cầu tuyển dụng Việc thơng báo tìm nguời cơng ty chưa đủ rộng để thu hút nhiều ứng cử viên Để thơng tin cung cấp cách nhanh chóng đến nhiều đối tượng cơng ty nên đa dạng hóa kênh giao dịch thị trường lao động, tạo điều kiện cho giao dịch trực tiếp công ty người lao động như: 43 Thông báo phương tiện thông tin đại chúng: đài, báo, tivi, internet… Nhờ sở đào tạo thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân cho học viên Thông báo qua mạng internet Thơng báo đến phịng ban nội công ty Song công ty cần ý để tránh lãng phí, tốn khơng cần thiết cho chi phí quảng cáo, cơng ty nên dựa vào u cầu tính chất cơng việc mà định sử dụng thơng báo thích hợp Chẳng hạn khả tài cơng ty hạn hẹp cơng ty nên sử dụng thơng báo có chi phí thấp thơng báo báo chí, internet, hay tuyển dụng ứng viên vào vị trí quản lý cơng ty đăng tivi hay qua người quen Cịn cần tuyển nhân viên vào vị trí đơn giản bảo vệ, sốt vé, phận mơi trường cơng ty cần thơng báo qua nhân viên cơng ty nhờ giới thiệu u cầu công việc đơn giản, cần có sức khỏe, trung thực có người bảo lãnh Cơng ty cần có dự tính xác khỏan chi phí cho lần tuyển dụng, cân đối lại cấu chi phí tuyển dụng, để cơng tác tuyển dụng thực kỹ càng, thu hút nhiều ứng cử viên tham gia đăng ký tuyển dụng Bước 3: Tiếp nhận nghiên cứu hồ sơ Bước nhằm xem xét loại giấy tờ có đầy đủ u cầu, có tin cậy khơng Trong bước thời gian thu nhận hồ sơ công ty ngắn nên số lượng hồ sơ mà công ty nhận nhiều chưa đạt số lượng cần thiết để tổ chức thi tuyển gây ảnh hưởng đến thời gian tiến hành tuyển dụng chung Bởi công ty nên đưa thời gian thu nhận hồ sơ dài Trong bước nghiên cứu, sơ tuyển hồ sơ, công ty cần xem xét kĩ hồ sơ không đạt yêu cầu, cần phải loại để tiết kiệm chi phí tuyển dụng, cần tránh tình trạng sơ suất để lọt hồ sơ có chất lượng Bước 4: Tiến hành thi tuyển Việc tổ chức thi tuyển công ty chủ yếu dùng phương pháp vấn ứng viên Công ty nên bổ sung phương pháp trắc nghiệm trình thi tuyển Phương pháp trắc nghiệm kết hợp với vấn giúp công ty tuyển chọn ứng viên nhanh nhẹn, thông minh, phù hợp với yêu cầu đặt Trắc nghiệm thi tuyển phương pháp tuyển dụng áp dụng phổ biến phương pháp có nhiều ưu điểm: Tiên đốn trước ứng viên thành cơng cơng việc tới mức độ Khám phá khả hay lực tiểm ẩn ứng viên mà nhiều ứng viên Giúp cho công ty tìm sắc thái đặc biệt giới tính khiếu tiềm ẩn ứng viên Cơng ty áp dụng phương pháp bút vấn trắc nghiệm, tức yêu cầu ứng 44 viên trả lời câu hỏi thi áp dụng phương pháp vấn trắc nghiệm Có nhiều hình thức trắc nghiệm khác cơng ty nên sâu vào số loại sau Trắc nghiệm kiến thức tổng quát: Nhằm đánh giá trình độ hiểu biết tổng quát ứng viên Cách phù hợp công ty cần tuyển nhân viên cấp cao trưởng, phó phịng, cán quản lý,… Trắc nghiệm tâm lý: Giúp nhà quản trị hiểu động thái thái độ ứng xử ứng viên hướng nội, hướng ngoại, rụt rè, nhút nhát hay mạnh dạn, nóng nảy,…Cách cần cho trình tuyển dụng nhân viên đặc biệt nhân viên kinh doanh, marketing,… Trắc nghiệm trí thơng minh: Với loại trắc nghiệm suy đốn khả ứng viên từ ngữ, óc tốn học, khả sáng tạo, tư logic,… Trắc nghiệm khả chuyên môn khiếu: giúp công ty biết khiếu bẩm sinh khả tích lũy kinh nghiệm mà có ứng viên Trắc nghiệm cá tính: Cá tính vấn đề quan trọng, nguyên nhân thất bại bắt nguồn từ cá tính thực nguy hiểm muốn cải tạo cá tính bẩm sinh điều đơn giản, biết cá tính nhân viên hướng yếu tố khác theo hiệu cơng việc cao Để phương pháp trắc nghiệm hiệu quả, đáng tin cậy, có giá trị khách quan, cần phải thiết lập trắc nghiệm chuyên môn cho loại công việc Công ty nên cho ứng viên tham dự kì thi trắc nghiệm liên hệ đến cơng việc mà ứng viên đảm nhiệm sau Sau hồ sơ xem xét sơ bộ, ứng viên đạt thi trắc nghiệm công ty thông báo cho ứng viên chọn đến tham dự vấn Việc thi tuyển thông qua vấn công ty thời gian qua thực tương đối tốt Song bên cạnh mặt đạt được, cịn tồn số hạn chế mà cơng ty cần xem xét hồn thiện để cơng tác vấn đạt kết cao Đó công tác vấn thường hội đồng tuyển dụng thực hiện, chưa chuẩn bị kĩ, câu hỏi đưa chưa thật toàn diện Bên cạnh cịn tồn bất đồng thống ý kiến đánh giá thành viên hội đồng tuyển dụng Để khắc phục nhược điểm này, công ty cần thực : Để câu hỏi vấn mang tính tồn diện hơn, cơng ty cần đưa câu hỏi liên quan đến nhiều lĩnh vực khả giao tiếp, hòa đồng,…Những câu hỏi phải ngắn gọn, cô đọng, dễ hiểu thông tin nhận nhiều Các thành viên hội đồng tuyển dụng cần thống với cách nhìn nhận, đánh giá trước vấn để tránh tình trạng bất đồng ý kiến việc đánh giá ứng viên Trong trình vấn, để đánh giá ứng viên cách tồn diện, hội đồng tuyển dụng đưa loại câu hỏi sau: + Câu hỏi chung: Những câu hỏi sử dụng cho việc tuyển dụng 45 tất vị trí, nhằm tìm hiểu động cơ, quan điểm, sở thích, gia đình, hịa đồng, khả giao tiếp,… + Loại câu hỏi đặc trưng cho công việc: tùy vị trí cơng việc cụ thể mà cơng ty cần chuẩn bị câu hỏi phù hợp để xem xét, đánh giá lực, phẩm chất, trình độ,… ứng viên có thích hợp với cơng việc họ tham gia dự tuyển hay không? Các câu hỏi cần sát thực, thẳng vào vấn đề để ứng viên bộc lộ hết lực Chẳng hạn câu hỏi xây dựng tình thực tế + Loại câu hỏi thêm: Là câu hỏi mà tùy vào điều kiện thực tế mà vấn viên đặt cho ứng viên để hiểu rõ họ Mỗi câu vấn cần dự đoán phương án trả lời, xác định câu đánh giá tốt, khá, trung bình, yếu, Khi thực vấn cần tuân thủ nguyên tắc sau để vấn có tính khách quan, trung thực hiệu cao: Trả lời thẳng thắn câu hỏi ứng viên, khơng biểu thị khó chịu hay hài lòng ứng viên trả lời hay sai Dù nội dung vấn hoạch định trước linh hoạt thay đổi theo câu trả lời ứng viên Và phải ghi lại “chú ý” cần thiết ứng viên để làm sở chấm điểm Luôn ý lắng nghe, tỏ tơn trọng ứng viên khơng khí tin cậy, thân mật cởi mở, tạo hội cho phép ứng viên tranh luận vui vẻ, thoải mái trả lời câu hỏi mà họ đặt Cần giữ thái độ bình tĩnh vui vẻ, thân thiện, tránh thái độ định kiến ứng viên Chìa khóa thành cơng vấn phải tạo cho ứng viên nói cách trung thực thân họ, công việc khứ họ Vì cơng ty cần bồi dưỡng để tạo đội ngũ vấn viên ngày kinh nghiệm Bước 5: Kiểm tra sức khỏe Đây công việc quan trọng cần thiết q trình tuyển mà cơng ty trọng Một ứng viên có đầy đủ điều kiện kiến thức kinh nghiệm không đảm bảo sức khỏe khơng thể làm Nếu ứng viên tuyển mà không qua khâu khám sức khỏe q trình làm việc phát sinh vấn đề sức khỏe, dẫn tới nghỉ việc hay khơng có tinh thần làm việc Điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới công việc chung, ảnh hưởng tới tiến độ, kế hoạch thực công việc công ty Nếu nhân viên giữ vị trí, chức vụ quan trọng cơng ty ảnh hưởng lớn tới trình sản xuất kinh doanh công ty Lúc công ty lại phải tuyển dụng người khác thay vào vị trí tốn chi phí cho cơng tác tuyển dụng Do để đảm bảo cho công tác tuyển dụng có đủ trình độ, kiến thức chun mơn đủ sức khỏe để làm việc cơng ty nên cho khám sức khỏe trước có định tuyển ứng viên vào cơng ty Có kết tuyển dụng đạt hiệu 46 cao sát thực Công ty cần thuê bác sỹ giỏi để tổ chức kiểm tra sức khỏe cho ứng viên Bước 6: Đánh giá ứng cử viên Thông qua bước hội đồng tuyển dụng tiến hành đánh giá ứng cử viên Sau thi tuyển nhà tuyển dụng có đầy đủ thơng tin ứng cử viên với “cảm xúc” họ Để hiệu hoạt động tuyển dụng cao cần phải khách quan so sánh, chọn lựa họ tiêu chuẩn chọn lựa Song việc dựa vào kết bước cơng ty có ưu tiên định em cán công nhân viên công ty Để đánh giá ứng cử viên cơng ty tuyển dụng tiêu thức sau cách cho điểm tiêu thức: trình độ học vấn, trình độ chun mơn nghiệp vụ, kinh nghiệm nghề nghiệp, kỹ ứng xử, động thúc đẩy nhận thức khác, cơng việc chức vụ đảm nhiệm Ví dụ, vị trí quan trọng tiêu thức kinh nghiệm ln đặt lên hàng đầu sau đến tiêu thức khác Ngoài nhà tuyển dụng cịn phải dùng trực giác để cân nhắc lựa chọn ứng cử viên quản trị nhân khơng khoa học mà cịn nghệ thuật Để đạt thống việc định lựa chọn công ty nên tiến hành sau: Mỗi vấn viên đánh giá ứng cử viên theo tiêu chuẩn dựa sở bậc thang sau đây: = Cao nhiều so với mức trung bình = Cao mức trung bình = Trung bình = Dưới mức trung bình = Kém Những người vấn thống ý kiến theo tất tiêu chuẩn theo yêu cầu Trong trường hợp cịn ý kiến chưa thống cần có tìm hiều, bổ sung theo vấn đề cịn chưa sáng tỏ Sau lập danh sách thứ tự sở ý kiến đánh giá thống lựa chọn ứng cử viên Bước 7: Quyết định tuyển dụng Đây bước quan trọng quy trình tuyển dụng Các ứng cử viên vượt qua rào cản tuyển dụng, ban lãnh đạo cơng ty thấy họ có đầy đủ yếu tố làm việc cơng ty Khi có định tuyển dụng tức ứng cử viên thời gian thử việc làm tốt Kết q trình thử việc có đánh giá trưởng đơn vị tác phong làm việc, hịa nhập với mơi trường, khả đáp ứng nhu cầu cơng việc Khi có định tuyển dụng công ty tiến hành ký hợp đồng với người lao động Ký hợp đồng thử việc tháng lâu hơn, tùy thuộc vào trình độ yêu cầu công việc Cuối giai đoạn thử thách cần kiểm tra tâm lý lần cuối trước định Mục tiêu kiểm tra xem người tuyển có thích nghi với chỗ làm hay khơng họ có khả 47 hịa nhập với tập thể hay không Cùng với việc kiểm tra tâm lý cần có tham gia người có kinh nghiệm công việc mà nhân viên làm, từ ban giám đốc tham khảo ý kiến đưa định tuyển dụng thức Sau thử việc công ty ký hợp đồng dài hạn với ứng cử viên Đến lúc họ thực nhân viên thức hệ thống nhân công ty Mọi hoạt động thời gian thử việc chưa thể giúp họ hịa nhập vào mơi trường công ty Do lúc công ty cần có chương trình hội nhập giúp họ làm quen với môi trường làm việc Bước 8: Hội nhập nhân viên vào môi trường làm việc công ty Đây khâu quan trọng sau nhân viên có định tuyển dụng thức vào công ty Công ty thấy cần thiết việc hội nhập nhân viên q trình thực cịn mốt số hạn chế Chẳng hạn nhiều có tình trạng nhân viên cũ nóng nảy làm cho nhân viên sợ sệt, lúng túng hay làm hỏng việc, từ dẫn đến tâm lý căng thẳng, chán nản bỏ việc Do thời gian tới công ty cần ý bước hội nhập nhân viên quy trình tuyển dụng Cơng ty cần theo dõi sát cần xem xét, bố trí nhân viên có kinh nghiệm để bao ban, kèm cặp nhân viên Những người phân công hướng dẫn cần thực nhiệt tình giúp đỡ nhân viên việc làm quen với công việc, giúp họ tự tin vào khả Có nhân viên mới không bị bỡ ngỡ chán nản môi trường làm việc hiệu công việc đảm bảo Trên quy trình tuyển dụng em xin đưa để công ty tham khảo Thực đầy đủ tất bước quy trình khiến cơng ty nhiều thời gian kinh phí cho việc tuyển dụng đồng thời đảm bảo mang lại cho công ty đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu chất lượng trình độ lực làm việc giúp công ty tuyển người cho công việc Dự kiến kết đạt Bảng 3.1 Dự kiến kết đạt giải pháp Tắng STT Chỉ tiêu Trước giải pháp Sau giải pháp trưởng Doanh Thu 48.983.000.000 56.330.450.000 15% Chi phí 14.071.996.142 16.182.795.142 15% Chi phí sử dụng giải pháp 72.000.000 Lợi nhuận 196.718.876 40.147.654.858 Lao động 249 286 Hiệu sử dụng lao dộng 196.718.876 196.959.615 15% ( Nguồn: Tác giả tự tính tốn) 48 3.2.3.Một số biện pháp khác Nâng cao uy tín cơng ty thị trường Một cơng ty có uy tín lớn thị trường tức họ chứng tỏ khả dịng sản phẩm có chất lượng, giá phù hợp Cơng ty ứng viên quan tâm đến nhiều so với công ty khác, ứng viên có trình độ cao họ muốn làm việc cho cơng ty viễn cảnh tương lai tốt so với cơng ty khác VÌ thời gian tới, Cơng ty cần có biện pháp để nâng cao uy tín như: nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, chăm sóc khách, dịch vụ hàng tốt…để tạo thương hiệu lòng khách hàng 49 KẾT LUẬN Nhân chìa khóa vơ quan trọng nghiệp xây dựng phát triển đất nước Trong thời đại phát triển hội nhập nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phụ thuộc vào cách sử dụng quản lý nguồn nhân lực có hiệu hay khơng Bưu Chính Viettel chi nhánh Kon Tum quan tâm trọng đến quản trị nhân Trong năm gần công tác quản trị, tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty đạt số kết quan trọng nhiên số hạn chế ảnh hưởng đến phát triển tương lai Công ty Trong thời gian thực tập công ty, lý thuyết giảng dạy cộng với trình tìm hiểu thực tế, em lựa chọn đưa số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nhân Công ty với mong muốn giúp công tác quản trị nhân hoàn thiện Nhưng kiến thức Tiếng Việt thân hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu Thầy, Cô bạn để báo cáo thực tập em hoàn thiện 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Trần Kim Dung (2019) “Quản Trị Nguồn Nhân Lực”, Nhà xuất Tổng Hợp Tp Hồ Chí Minh [2] TS Nguyễn Hữu Thân (2018) “Quản Trị Nhân Sự”, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội, Tp Hà Nội [3] TS Phan Thăng & TS Nguyễn Thanh Hội (2016) “Quản Trị Học”, Nhà xuất Thống Kê [4] Một số trang Web tài liệu Internet https://www.slideshare.net https://text.123doc.org https://tailieu.vn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá báo cáo thực tập tốt nghiệp…./10 điểm ... QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò Nguồn nhân lực Quản trị. .. quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nước 17 1.3.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nước 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM. .. quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu Viettel Post Kon Tum Chương 3: Giải pháp hồn thiện, nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực