Công tác quản trị nguồn nhân lực tại bưu điện trung ương

1 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Nguyễn Thị Ánh Đào CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG ƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2012 2 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.Nguyễn Thị Minh An Phản biện 1: ………………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: giờ ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 3 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Ngày nay, trong quá trình đổi mới và phát triển, nguồn nhân lực được thừa nhận là một yếu tố quan trọng nhất, là yếu tố có tính quyết định đến sự thành bại, uy thế, địa vị, khả năng phát triển bền vững của tổ chức, của doanh nghiệp. Do đó các quốc gia đều đặt con người vào vị trí trung tâm của sự phát triển và đề ra các chính sách, chiến lược phát triển con người phục vụ yêu cầu của hiện tại và tương lai. Đặc biệt, trong nền kinh tế thị trường mọi doanh nghiệp đều chịu sự tác động bởi một môi trường đầy cạnh tranh và thách thức. Để tồn tại và phát triển không có con đường nào khác là phải quản trị nguồn nhân lực một cách có hiệu quả. Quản trị nguồn nhân lực thành công là nền tảng bền vững cho thành công của mọi hoạt động trong tổ chức. Bưu điện Trung ương (BĐTW) là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, đơn vị duy nhất được giao nhiệm vụ trực tiếp phục vụ thông tin liên lạc cho các cơ quan Đảng và Nhà nước. Với năng lực mạng lưới thông tin liên lạc hiện đại đa dịch vụ trải dài trên khắp 3 miền đất nước cùng trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên, BĐTW luôn phục vụ tốt thông tin cho sự lãnh đạo điều hành của Đảng và Nhà nước trong mọi tình huống, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị được giao, chính vì vậy luôn giữ được niềm tin, sự tín nhiệm cao của các cơ quan Đảng, Nhà nước, các Bộ, Ban, Ngành Trung ương. 4 Tuy nhiên hiện nay trên thị trường Bưu chính Viễn thông tình hình cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt, nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Bưu chính, Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT,…) cũng như những đơn vị khác đang đứng trước những thách thức và khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, yêu cầu của khách hàng ngày một khắt khe hơn. Thực tế đó đòi hỏi Bưu điện Trung ương phải có những giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn. Cùng với sức mạnh của khoa học kỹ thuật, sức mạnh về tài chính thì con người là yếu tố quan trọng hàng đầu. Quản lý con người nhằm khai thác và phát huy tiềm năng của đội ngũ cán bộ, lao động trong đơn vị tạo ra năng suất lao động cao, tạo ra được lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác đang là vấn đề bức thiết đặt ra đối với các đơn vị của VNPT. Để nâng cao năng lực kinh doanh và thực hiện tốt hơn nữa nhiệm vụ chính trị mà Đảng, Nhà nước và Tập đoàn giao phó là phục vụ thông tin cho sự chỉ đạo điều hành của Lãnh đạo Đảng, Nhà nước từ Trung ương tới các địa phương, một thực tế đặt ra cho Bưu điện Trung ương cần phải làm tốt công tác quản lý lao động và sử dụng lao động có hiệu quả là hết sức quan trọng. Làm tốt công tác này là điều kiện để nâng cao năng suất, chất lượng lao động, đẩy mạnh hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của đơn vị, là nền tảng vững chắc góp phần quan trọng vào quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. 5 Với những lý do trên, tôi đã lựa chọn đề tài “Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương” làm nội dung nghiên cứu luận văn cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh. 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích của đề tài Đề xuất được các giải pháp cơ bản hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương. 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục đích đặt ra, đề tài tập trung giải quyết một số nhiệm vụ cơ bản sau: - Hệ thống hóa một số vấn đề cơ bản về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp. - Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương; chỉ ra những thành công và hạn chế chủ yếu trong vấn đề này. - Đề ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương trong giai đoạn tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương. Phạm vi nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực của BĐTW từ năm 2007 đến 2011 để từ đó có các giải pháp nhằm giúp BĐTW có hướng đi tích cực và tốt hơn trong công tác quản trị nguồn nhân lực của đơn vị. 6 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng trong luận văn này là phương pháp thống kê, phân tích số liệu thông tin tại BĐTW. Luận văn này khái quát và mô tả công tác quản trị nguồn nhân lực tại BĐTW, từ khảo sát thực tế, phân tích số liệu để có cơ sở so sánh, đánh giá ưu, nhược điểm, nguyên nhân… giúp BĐTW có một cái nhìn tổng quan hiện tại để từ đó có các giải pháp nhằm giúp đơn vị có hướng đi tích cực và tốt hơn trong công tác quản trị nguồn nhân lực của mình trong giai đoạn hiện nay đến năm 2020. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn được trình bày thành 3 chương: Chương 1: Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương đến năm 2020 6. Đóng góp chủ yếu của luận văn - Từ những tổng quan lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực, tác giả đã tiến hành phân tích làm rõ từng chức năng căn bản trong công tác quản trị nguồn nhân lực để vận dụng vào tình hình thực tế tại Bưu điện Trung ương. 7 - Không những nghiên cứu tài liệu, giáo trình trong nước; tác giả còn tham khảo giáo trình của nước ngoài về quản trị nguồn nhân lực, rút ra bài học kinh nghiệm để giới thiệu những phương pháp mới trong công tác quản trị nguồn nhân lực mà các công ty lớn hiện nay đang áp dụng. - Đã đề xuất được các giải pháp có tính hệ thống và khả thi nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của BĐTW. 8 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 BẢN CHẤT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm “Quản trị nguồn nhân lực là khoa học đồng thời là nghệ thuật trong việc tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, phát triển và duy trì con người trong tổ chức có hiệu quả nhất nhằm đạt tới kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên”. 1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực - Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong doanh nghiệp để nâng cao năng suất lao động và nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức. - Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được kích thích, động viên nhiều nhất tại nơi làm việc và trung thành, tận tâm với doanh nghiệp. 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực - Nhóm nhân tố thuộc môi trường bên ngoài như kinh tế, dân số, pháp luật, văn hóa, đối thủ cạnh tranh, khoa học kỹ thuật… - Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên trong như mục tiêu, chiến lược công ty, văn hóa doanh nghiệp, phong cách của lãnh đạo doanh nghiệp… * Ảnh hưởng từ những nhân tố bên ngoài 9 - Văn hóa xã hội - Kinh tế - Kỹ thuật công nghệ - Môi trường - Luật pháp - chính trị - Đối thủ cạnh tranh- Khách hàng - Chính quyền và các đoàn thể * Các nhân tố bên trong - Đội ngũ lãnh đạo - Mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp - Cơ cấu tổ chức - Chính sách và quy định của doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp 1.1.4 Ý nghĩa thực tiễn của quản trị nguồn nhân lực “Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quản trị con người” - Likert – 1967. “Các công ty ngày nay hơn nhau hay không chính là do phẩm chất, trình độ và sự gắn bó của nhân viên đối với công ty - nghĩa là các nhà quản trị phải nhận thức và đề ra chiến lược quản trị nguồn tài nguyên nhân sự của mình một cách có hiệu quả” – Jim Keyser – 1987. 1.2 Nội dung cơ bản của Quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực - Hoạch định nguồn nhân lực 10 - Phân tích công việc, thiết lập bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc - Tuyển dụng nguồn nhân lực - Chương trình hội nhập với môi trường làm việc 1.2.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực - Đánh giá thành tích công tác - Trả lương 1.3 Kinh nghiệm Quản trị nguồn nhân lực và bài học kinh nghiệm 1.3.1 Tình hình quản trị nguồn nhân lực ở các công ty Việt Nam 1.3.2 Tình hình quản trị nguồn nhân lực của một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm KẾT LUẬN CHƯƠNG I Chương I đã hệ thống lại các vấn đề lý luận cơ bản về quản trị nguồn nhân lực trên cơ sở khoa học và khẳng định vai trò của quản trị nguồn nhân lực đối với sự phát triển kinh tế - xã hội và đối với các doanh nghiệp. Vậy việc phân tích và vận dụng đúng các cơ sở lý thuyết của quản trị nguồn nhân lực vào trong môi trường ngành viễn thông nói chung cũng như BĐTW nói riêng sẽ có ý nghĩa thiết thực và mang lại hiệu quả như mong đợi. [...]... động KẾT LUẬN CHƯƠNG III Trong chương 3 luận văn đã nghiên cứu các giải phát chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương Căn cứ vào các nội dung quản trị nguồn nhân lực trong chương 1, thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại BĐTW trong chương 2, luận văn đã đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương trong giai... định hướng quản trị nguồn nhân lực tại BĐTW 20 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG ƯƠNG 3.1 Định hướng hoạt động của Bưu điện Trung ương đến năm 2020 3.1.1 Phương hướng và mục tiêu hoạt động kinh doanh 3.1.2 Phương hướng về hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Bộ máy quản trị nhân sự gọn nhẹ, hợp lý, hiệu quả Thu hút và tuyển chọn lực lượng lao...11 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG ƯƠNG 2.1 Tổng quan về Bưu điện Trung ương 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức Bưu điện Trung ương 2.1.2.1 Nguyên tắc tổ chức quản lý của Bưu Điện Trung ương 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bưu Điện Trung ương 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Tình hình... tốt hơn nhu cầu của nhân dân và là công cụ đắc lực phục vụ cho Đảng và Nhà nước Tuy vậy, BĐTW vẫn còn một số tồn tại về công tác quản trị nguồn nhân lực Sau khi phân tích kỹ lưỡng thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại BĐTW, bản luận văn đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị Trong đó lưu ý các giải pháp sau: - Phân tích công việc một cách cụ... đóng tại 3 địa bàn Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, do vậy công tác quản trị nhân lực gặp khó khăn Trình độ, kỹ năng quản trị nguồn nhân lực của các nhân viên phụ trách nhân lực chưa được nhạy bén Mặt khác một số cán bộ lãnh đạo chưa nhận thức đúng đắn về vai trò then chốt của nhân lực và quản trị nhân lực đối với sự thành công của doanh nghiệp, điều này thực sự gây khó khăn cho hoạt động quản trị nguồn. .. nhóm giải pháp sau: - Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 23 Phân tích công việc một cách cụ thể, xây dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc để làm cơ sở cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực Hoàn thiện hoạt động kế hoạch nguồn nhân lực nhằm đánh giá đúng tình hình hiện tại, dự báo nguồn nhân lực cho tương lai Thực hiện công tác tuyển chọn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực... tiến hệ thống lương thưởng theo hướng tăng thu nhập cho lao động chất xám, tăng cường thưởng sáng kiến nhằm khuyến khích lao động sáng tạo 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương 3.2.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 3.2.1.1 Tổ chức phân tích công việc Phương pháp phân tích công việc Hoàn thiện bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc 3.2.1.2... thể, xây dựng các bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc, làm cơ sở cho các hoạt động quản trị nguồn nhân lực - Thường xuyên kế hoạch hóa nguồn nhân lực nhằm đánh giá đúng tình hình hiện tại, dự báo cho tương lai để hỗ trợ cho các giải pháp quản trị nguồn nhân lực đi đúng hướng - Chú trọng công tác tuyển dụng và bố trí lao động xây dựng, triển khai thực hiện kế hoạch và chương trình này nhằm đảm bảo... Trung ương là 338 người Có 110 lao động nữ và 228 lao động nam , trong đó: Lao động quản lý: 76 Lao động công nghệ: 191 Lao động Phụ trợ: 70 2.2.2 Thu hút nguồn nhân lực 2.2.2.1 Công tác phân tích công việc 2.2.2.2 Công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực 2.2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân sự 2.2.3 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 2.2.2.1 Nguyên tắc đào tạo, bồi dưỡng 2.2.2.2 Đối tượng được cử đi đào tạo,... tích công việc bài bản và đồng bộ, việc phân tích chưa được cụ thể, sát thực công việc, điều kiện, tiêu chuẩn, kỹ năng của từng chức danh, từng vị trí chuyên viên, nhân viên văn phòng… - Công tác hoạch định nguồn nhân lực Công tác hoạch định nguồn nhân lực của đơn vị chưa có các chiến lược, dự báo lâu dài cho nguồn nhân lực của đơn vị - Công tác đánh giá thành tích tập thể Việc đánh giá thành tích cá nhân . chương: Chương 1: Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương. của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung ương. Phạm vi nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực của BĐTW từ