công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cp xây dựng - thương mại - dịch vụ vận tải quý phát và một số vấn đề về quản lý lao động tại các công ty cp ở việt nam.

Đây là một trong những công việcđòi hỏi nghệ thuật ứng xử khéo léo của các nhà quản trị để đạt được mục đíchnhưng không làm tổn thương đến lòng tự trọng hay làm nhân viên mất tự tin vàob

Nhà quản trị nhân sự giỏi là người biết đánh giá đúng năng lực của từng nhânviên, biết cách động viên khuyền khích khơi gợi tiềm năng giúp nhân viên hăng háilàm việc Mỗi người nhân viên đều có ưu, nhược điểm khác nhau và hoàn toàn cókhả năng mắc những sai lầm trong công việc trước những sự việc đó các nhà quảntrị phải đối mặt giải quyết những vấn đề nan giải Đây là một trong những công việcđòi hỏi nghệ thuật ứng xử khéo léo của các nhà quản trị để đạt được mục đíchnhưng không làm tổn thương đến lòng tự trọng hay làm nhân viên mất tự tin vàobản thân

Nhà quản trị nếu có những kinh nghiệm và giải pháp đúng đắn họ sẽ cónguồn nhân lực ổn định và gắn bó lâu dài với công việc

Trong điều kiện hiện nay nên kinh tề Việt Nam đang trên đà phát triển cácdoanh nghiệp muốn đạt được hiệu quả trong kinh doanh cần phải xây dựng chomình một kế hoạch rõ ràng, chi tiết các nguồn lực như: vốn, công nghệ, đất đai, nhàxưởng, máy móc thiết bị và nhân lực Trong đó nguồn nhân lực là một vấn đề màcác nhà quản trị thừa nhận là cốt lỗi tạo nên giá trị của công ty Để có được nguồnlực dồi dào về số lượng và chất lượng đòi hỏi các nhà quản trị phải làm tốt việcquản lý nguồn nhân lực tại đơn vị

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ Phần Xây dựng - Thương mại –Dịch vụ Vận tải Quý Phát, với những kiến thức em đã học ở trường Đại học kỹ

thuật công nghệ TP.HCM Em nhận thấy thực trạng quản trị nguồn nhân lực tạicông ty cổ phần Quý Phát là vấn đề cần được quan tâm.

Chính vì lý do đó cùng với sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của Thầy Lê ĐìnhThái và các cô chú, anh chị trong công ty Quý Phát Cho nên em chọn đề tài vềquản trị nhân sự làm bài luận văn tốt nghiệp

Vì vậy:

Mục tiêu của luận văn: là lấy kinh nghiệm thực tiễn trong quản lý nguồnnhân lực của doanh nghiệp

Giới hạn của đề tài: là sẽ không phân tích sâu vào từng khía cạnh trong vấn

đề quản trị nhân sự của các loại hình doanh nghiệp mà chỉ phân tích tình trạngnguồn nhân sự tại công ty Quý Phát

Phương pháp nghiên cứu: là phương pháp luận, từ đó đưa ra những quanđiểm cụ thể Phân tích sự việc trên cơ sở cụ thể không phô trương dựa vào các mốitương quan, có tác động ảnh hưởng đến đối tượng nghiên cứu, để mở rộng các vấn

đề liên quan, đưa ra các giải pháp để giải quyết vấn đề

Cơ sở nghiên cứu: là dùng những tư liệu, kinh nghiệm thực tiễn tại đơn vịthực tập và những kiến thực đã học tại trường trong 4 năm qua

CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.

1.1 Khái niệm mục tiêu của quản trị nhân sự:

1.1.1 Khái niệm:

Từ khi hình thành xã hội loài người, con người biết hợp quần thành tổ chứcthì vấn đề quản trị bắt đầu xuất hiện Mỗi hình thái kinh tế xã hội đều gắn liền vớimột phương thức sản suất nhất định, xu hướng quản trị ngày càng cao Trên thịtrường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức tối đa hiệu quả cungcấp các sản phẩm dịch vụ của mình Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng tạo

sự cân bằng giữa tính nhất quán và sự sáng tạo Để đạt được mục tiêu này, họ dựavào số tài sản lớn nhất của mình đó là “ nguồn nhân lực” Công tác quản trị nhân sựgiúp họ tìm kiếm, phát triển, duy trì đội ngũ nhân viên và quản lý có chất lượng Đó

là những người tham gia tích cực vào sự thành công của doanh nghiệp Các tổ chứctrông mong vào các nhà chuyên môn về quản trị nhân sự giúp họ đạt được hiệu quả

và năng suất cao hơn với một hạn chế về lực lượng lao động Một trong những yêucầu chính của quản trị nhân sự là tìm đúng người, đúng số lượng, đúng thời điểm,trên các điều kiện thỏa mãn nhu cầu của doanh nghiệp và người lao động Khi lựachọn được những người có kỹ năng thích hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên

và doanh nghiệp đều có lợi

1.1.2 Mục tiêu của quản trị nhân sự:

Mục tiêu cơ bản của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp là thu hút, lôi cuốnnhững người giỏi về với doanh nghiệp, sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằmtăng năng xuất lao động và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp, động viên,thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho học bộc lộ, phát triển và cống hiến tài năngcho doanh nghiệp, giúp họ gắn bó, tận tâm, trung thành với doanh nghiệp

a Mục tiêu xã hội:

Về mặt xã hội, quản trị nhân sự thể hiện quan điểm rất nhân bản về quyền lợicủa người lao động, đề cao vị thế và giá trị của người lao động, chú trọng giải quyếthài hòa mối quan hệ lợi ích giữa tổ chức, doanh nghiệp và người lao động

- Tuân theo luật pháp

- Bảo vệ quyền lợi khách hàng

- Bảo vệ môi trường

- Thành lập tổ chức công đoàn

b Mục tiêu của tổ chức:

Là hiệu quả Các chỉ tiêu đo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp:

- Tổng lợi nhuận

- Tỷ suất lợi nhuận

- Lợi nhuận trên một đơn vị sản phẩm (dịch vụ)

- Thời hạn hoàn vốn cố định

- Vòng quay vốn lưu động

- Năng xuất lao động

- Thu nhập bình quân

c Mục tiêu cá nhân:

Cần trả lời được câu hỏi: “Nhân viên cần gì ở nhà quản trị?” Họ cần:

- Việc làm ổn định

- Đánh giá đúng năng lực, đúng sự đóng góp

- Được đối xử công bằng

- Có triển vọng trong công việc, thu nhập

- An toàn trong công việc

1.1.3 Vai trò của quản trị nhân sự:

Con người chiếm vị trí trung tâm trong quá trình hoạt động của tổ chức.Phong cách quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng sâu sắc đến bầu không khícủa tổ chức, đến tâm lý nhân viên

Quản trị nguồn nhân lực liên quan đến tất cả các bộ phận trong tổ chức.Vìvậy vai trò của người quản trị nguồn nhân lực là hết sức quan trọng Sức cạnh tranhcốt lõi không phải đến từ một năng lực cụ thể mà đến từ nguồn nhân lực Tàinguyên nhân lực chính là tài sản quý giá của doanh nghiệp không thể bắt chước haysao chép nguyên bản từ bất kỳ công ty nào khác Tài nguyên nhân lực cũng chính lànhân tố quan trọng để làm tăng giá trị của công ty Ưu thế về nguồn lực chính là ưuthế của doanh nghiệp Có con người, các mặt khác của doanh nghiệp như tiêu thụ,

kỹ thuật, sáng tạo sản phẩm mới … sẽ phát triển

1.2 Nội dung cuả quản trị nhân sự:

1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực:

a Hoạch định nguồn nhân lực:

Là quá trình dự đoán, xác định nhu cầu về nhân sự, đề ra các chính sách và

kỹ năng, phẩm chất cần thiết phù hợp với từng giai đoạn hoạt động và đem lại hiệuquả cao cho tổ chức

b Vai trò của hoạch định nguồn nhân lực.

Hoạch định nguồn nhân lực giữ vai trò trung tâm trong quản trị nguồn nhânlực, có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả công việc của doanh nghiệp Vì vậy hoạch địnhnguồn nhân lực góp phần tạo nên sự thành công của doanh nghiệp Hoạch địnhnguồn nhân lực giúp doanh nghiệp chủ động thấy trước những biến động nhân sự,

từ đó có những điều chỉnh phù hợp Bạn sẽ biết được: doanh nghiệp cần nhữngnhân viên như thế nào? Khi nào doanh nghiệp cần họ? Doanh nghiệp đã có sẵnngười thích hợp chưa? Hoạch định nguồn nhân lực chính là cơ sở cho các hoạt độngtuyển dụng, đào tạo, phát triển và duy trì nguồn nhân lực Nó làm ảnh hưởng lớnđến hiệu quả công việc của doanh nghiệp Hoạch định nguồn nhân lực tốt sẽ giúp

cho doanh nghiệp có được đội ngũ nhân sự phù hợp Khi không có hoạch địnhnguồn nhân lực hay hoạch định nguồn nhân lực không hiệu quả, doanh nghiệp sẽkhông thể đánh giá được đội ngũ nhân sự của mình Điều này ảnh hưởng lớn đếnkết quả công việc chung của cả doanh nghiệp.

- Tạo cho doanh nghiệp luôn ở thế chủ động về nhân sự

- Đảm bảo cho doanh nghiệp luôn có đủ số lượng nhân viên với những kỹ năngcần thiết vào đúng thời điểm

- Tránh rủi ro trong sử dụng lao động

- Giúp các quản trị xác định được rõ ràng phương hướng hoạt động của tổchức

Giả sử một công ty dự đoán rằng công ty sẽ cần 100 kỹ sư mới trong năm đó.Nhưng chưa một ai từng đặt câu hỏi: “ Làm thế nào để tính ra được sự ước đoánđó?” Và thế là nó cứ xoay vòng, sự ước đoán đó hầu hết luôn sai bởi vì các nhu cầuhoạt động kinh doanh rất khó để dự đoán được Vì vậy mà nó tiếp tục được đặt racâu hỏi tiếp theo: “Điều gì xảy ra nếu chúng ta mắc sai lầm?” Chúng ta có thể mắcsai lầm một trong hai hướng: hướng thứ nhất là công ty có thể có được nhiều kỹ sưcần thiết hơn công ty nghĩ và như vậy công ty sẽ phải hoặc tiếp nhận họ hoặc sa thải

họ, còn hướng thứ hai đó là công ty có thể có được ít kỹ sư cần thiết hơn họ nghĩ vànhư vậy thì bạn phải góp nhặt để tìm thêm cho đủ người Và câu hỏi tiếp theo: “Trong từng trường hợp chúng ta cần đầu tư cho cái gì vay? Và liệu chi phí đó cóquá nhiều hoặc quá ít không?” Và thường thì hầu hết trường hợp này là bị mắc sailầm nhiều hơn so với cái khác

Quy trình:

Để thực hiện hoạch định nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần tiến hành theo 5bước sau: dự báo nguồn nhân lực, phân tích thực trạng nguồn nhân lực, quyết địnhtăng hay giảm nguồn nhân lực, lập kế hoạch thực hiện, kiểm soát kế hoạch thựchiện Đây là quá trình chung và được áp dụng linh hoạt trong các doanh nghiệpkhác nhau Các bước phải được thực hiện rõ ràng, cụ thể, phải có sự liên kết giữacác phòng ban trong doanh nghiệp

c Hoạch định nguồn nhân lực và phân tích môi trường:

 Phân tích môi trường bên ngoài:

- Kinh tế khủng hoảng, suy thoái toàn cầu, tình trạng cắt giảm nhân lực hàngloạt trở nên phổ biến ở các công ty, tập đoàn lớn Tuy nhiên việc níu giữnhững nhân viên có năng lực càng trở nên cấp thiết nhưng cũng khó khănhơn bao giờ hết …

- Doanh nghiệp nên cố gắng nắm bắt được toàn cảnh bức tranh trong lĩnh vựckinh doanh của mình Thông thường, khi nghĩ đến suy thoái người ta sẽ nghĩngay tới các động thái cắt giảm chi phí như giảm công nhân, lương, thưởng

… Nên nhớ rằng việc cắt giảm nhân công cuả các công ty, tập doàn lớn là kếsách cuối cùng khi học không thể triển khai hiệu quả các cách thức để tănghiệu quả kinh doanh hoặc tìm ra những cơ hội kịnh doanh mới trong thời kỳsuy thoái Trong mọi trường hợp, đặc biệt là trong bối cảnh suy thoái lan

Dự báo về nhu cầu nhân sự của doanh nghiệp trong tương lai

Đánh giá thực trạng và khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân sự doanh nghiệp

So sánh giữa nhu cầu nhân sự sắp tới và khả năng đáp ứng hiện nay

Tiến hành các hoạt động bố trí và sử

dụng nhân sự

Kiểm soát nhân sự

rộng, những nhân viên có năng lực, kinh nghiệm luôn là tài sản quý nhất củadoanh nghiệp Song song với liệu pháp về tinh thần, doanh nghiệp cũng nênchủ động đưa ra những cam kết về lợi ích để níu giữ người tài trong thời buổisuy thoái Những chế độ đãi ngộ thích đáng và phù hợp cũng nên được ápdụng để những nhân viên giỏi có thể yên tâm cống hiến và giúp công ty vượtqua khó khăn trước mắt.

- Cắt giảm chi phí? Hãy thảo luận với lãnh đạo phòng ban liên quan

- Giữ được khách hàng cũ? Chắc chắn phải kể chiến thắng này cho các đồngnghiệp nghe

- Soạn thảo chương trình tìm kiếm các đơn hàng mới? Hãy đánh dấu côngtrạng của từng người Hãy đừng quên giữ tinh thần chiến đấu hàng ngày củanhân viên vì về bản chất, sự thành công phụ thuộc vào niềm tin và mongmuốn làm việc của nhân viên trong công ty Mọi người cần phải biết rằng,thành công và thất bại của các bạn là chung cho tất cả

- Xu hướng cạnh tranh: quy trình mới, công nghệ mới, dịch vụ mới, sáng tao

…

- Thay đổi công nghệ: tự động hóa, phi hành chính hóa…

- Luật pháp và chính trị: sự quan tâm và ủng hộ của chính phủ Việt Nam đốivới các doanh nghiệp

 Phân tích môi trường doanh nghiệp

- Những nhà lãnh đạo vĩ đại luôn truyền tải được nhiệt huyết vào công việc

Họ biết cách lôi kéo các nhân viên tài năng và tận tâm Nhưng ẩn chứa đằngsau mỗi nhà lãnh đạo đầy quyền lực, bạn sẽ còn thấy có một quyền năng vôhình khác, nó góp phần tạo ra một bầu văn hóa công ty mạnh mẽ, động viênmọi người làm việc chăm chỉ và gắn bó lâu dài hơn, thậm chí có thể gắn bó

cả cuộc đời, nối tiếp các thế hệ với công ty Cùng với thời gian và nhữngbước phát triển mạnh mẽ, sự khác biệt duy nhất còn lại ngày nay giữa cáccông ty có lẽ chỉ là yếu tố vắn hóa Những yếu tố khác như công nghệ, quy

trình kinh doanh hầu như không có sự khác biệt là mấy Sở dĩ chúng ta phânbiệt được giữa Mercedes và Toyota không phải ở chất lượng mà chính là nềnvăn hóa và hình ảnh nhãn hiệu công ty, hay giữa công ty Quý Phát và công tyXem Sơn có sự khác biệt về văn hóa và hình ảnh nhãn hiệu, thương mại mặc

dù cả hai kinh doanh cùng ngành nghề

- Văn hóa đã và đang trở thành một ID ( chỉ số nhận dạng) của mỗi công ty,giúp chúng ta phân biệt công ty này với công ty khác Văn hóa thể hiện trongphong cách làm việc, tác phong của nhân viên cả trong công việc cũng nhưtrong cuộc sống Không ít công ty còn xây dựng văn hóa của riêng mình trên

cơ sở thừa kế văn hóa truyền thống dân tộc

- Thái độ ứng xử với nhau trong môi trường doanh nghiệp phải luôn hòa đồng,đoàn kết, tạo mối liên kết chặt chẽ với nhau trong công việc để tạo nên môitrường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, giúp nhau cùng phát triển Ngônngữ cũng chứa đựng trong mình những đặc trưng văn hóa Phong cách ngônngữ trực tiếp hay gián tiếp thể hiện văn hóa mở hay đóng Cách xưng hô,cách diễn đạt thể hiện tính đẳng cấp trong giao tiếp, ứng xử

1.2.2 Hoạch định nhu cầu nhân viên.

Là một nhà quản trị, bất kể cấp bậc nào, dù là tổ trưởng sản xuất hay đốccông phân xưởng, chúng ta phải biết nhu cầu của nhân viên mình Hiểu được vấn đềnày chúng ta mới có cơ sở để tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo huấn luyện, động viên

và khen thưởng cũng như chính sách lương bổng hợp lý

 Đối với việc làm, điều kiện làm việc, quyền cá nhân người nhân viên cần các đặc điểm sau:

- Một việc làm an toàn, không buồn chán

- Một môi trường làm việc thoải mái

- Giờ làm việc hợp lý

- Các cơ sở vật chất thích hợp

- Cơ hội được học hỏi các kỹ năng mới, các chương trình đào tạo và phát triển

- Cơ hội thăng thưởng bình đẳng.

- Cơ hội được có được cấp trên nhận biết các thành tích trong quá khứ

- Cơ hội cải thiện mức sống, một công việc cho tương lai

1.2.3 Chức năng tuyển dụng:

Chúng ta thường đơn giản nghĩ rằng khi chúng ta thiếu nhân sự thì chúng ta

cứ đăng báo tìm người, thậm chí nhiều khi chúng ta chỉ tạm thời thiếu nhân lựctrong thời gian rất ngắn, chúng ta cứ tuyển dụng thêm người Hậu quả là tổ chứclàm ăn thiếu hiệu quả

Thực sự tuyển dụng nhân viên là cả một quá trình phức tạp mà trước đó nhàquản trị phải phân tích công việc và hoạch định tài nguyên nhân sự một cách cụ thể

 Tiến trình tuyển dụng:

Khi hoạch định tài nguyên nhân sự, nhà quản trị thấy rằng cần phải thêmnhân lực Trước tiên nhà quản trị có thể tìm các giải pháp khác xem có đáp ứng vềnhu cầu nhân sự không Nếu các giải pháp khác không đáp ứng nhu cầu được, lúc

đó tiến trình tuyển dụng mới bắt đầu hoạt động

Thông thường tiến trình tuyển dụng bắt đầu khi một nhà quản trị nào đó đưa

ra một phiếu yêu cầu về nhân sự Phiếu này mô tả rõ các chi tiết khác nhau bao gồmchức danh công việc, tên bộ phận và ngày tháng cần nhân viên đó bắt tay vào làmviệc.Với loại thông tin này, nhà quản trị nhân viên sẽ đối chiếu với bản mô tả côngviệc và bản mô tả chi tiết tiêu chuẩn công việc để xác định xem nhân viên sắp đượctuyển dụng phải hội đủ các tiêu chuẩn trình độ nào

Bước kế tiếp trong tiến trình tuyển dụng này là xác định xem công ty hiệnnay có nhân viên nào hội đủ các tiêu chuẩn đó không, hay phải tuyển dụng từ bênngoài, từ các nguồn khác nhau như các trường đại học, cao đẳng và các công tykhác…

Vì việc tuyển dụng rất tốn kém, cho nên cấp quản trị cần phải đảm bảo rằng

họ đang sử dụng các phương pháp và các nguồn nhân sự hữu hiệu khác

 Các giải pháp khác:

Như trên đã đề cập, tuyển dụng nhân viên rất tốn kém Do đó, khi một công

ty cần thêm lao động, công ty đó không nên tuyển dụng thêm người ngay, nhưngcần phải xem xét thêm có giải pháp nào cho nhu cầu tuyển dụng nhân công tronglúc tạm thời không Tại các nước Âu Mỹ, việc tuyển dụng thêm người tốn kém đếnmức chúng ta không thể ngờ được Chẳng hạn như để tuyển dụng một số y tá, một

số bệnh viện tại Mỹ đã tốn 12.000 đô la Các phí tổn gồm có các khoản sau đây: tiềnnghiên cứu, phỏng vấn, chi phí cho công ty giới thiệu việc làm, phân công lại vàđào tạo lại

 Giờ phụ trội:

Một trong các giải pháp có thể áp dụng tại Việt Nam đó là làm thêm giờ.Chẳng hạn như các công ty dệt, hoặc tiệm bánh… vào mùa cao điểm, hay ký đượcmột hợp đồng sản xuất ngắn hạn nào đó, họ thường khuyến khích công nhân làmthêm giờ phụ trội Tại các nước Âu Mỹ, giờ phụ trội thường được tính cao gấp rưỡihoặc gấp đôi giờ công lao động bình thường

Giải pháp cấp thời này mặc dù có tốn kém thêm nhưng giúp doanh nghiệp đóphải tuyển thêm lao động Bởi vì một khi tuyển dụng rồi, ngoài khoản tốn kém kểtrên, công ty lại phải nuôi số người dư thừa này Trong khi đó theo luật lao động,các công ty khó lòng cho họ nghỉ việc Nếu có, chắc chắn khoản bồi thường khôngnhỏ

 Tuyển dụng nhân viên:

Nếu áp dụng các biện pháp nêu trên đây cũng không giải quyết được vấn đềnhân lực, chúng ta sẽ tuyển dụng nhân viên theo hai hướng: hướng nội bộ và hướngbên ngoài

Tuyển dụng nhân viên trong nội bộ công ty là cả một thủ tục phức tạp Đốivới các chức vụ quản trị gia cao cấp, thường công ty áp dụng hồ sơ thuyên chuyển.Đối với các chức vụ hoặc công việc ở cấp thấp hơn, các công ty ở phương tâythường sử dụng phương pháp niêm yết chỗ làm hay công việc đang cần tuyểnngười, được gọi tắt là niêm yết công việc còn trống Bảng niêm yết này được dánngay chỗ công khai để mọi người đều biết Đó là một thủ tục thông đạt cho công

nhân viên trong toàn công ty biết rằng hiện đang cần tuyển người cho một số côngviệc chỗ làm nào đó

Còn đối với việc tuyển dụng từ các nguồn bên ngoài công ty, thủ tục sẽ phứctạp hơn Việc lựa chọn nguồn cung cấp nhân sự cũng là một vấn đề quan trọng nằmtrong chính sách nhân sự của từng công ty Mỗi một nguồn có ưu điểm và nhượcđiểm của nó và còn tùy thuộc vào yếu tố thời gian và tiền bạc mà công ty sẵn có haykhông Nhìn chung, có rất nhiều nguồn cung cấp nhân sự cho công ty như sau:

 Các nhân viên hiện hữu:

Khi yếu tố thời gian là yếu tố nổi bật thì cách tốt nhất là tìm những ngườiđang làm việc trong công ty đảm nhận công việc mới cao hơn Họ là người đã quenthuộc công ty, hiểu được chính sách và cơ cấu của công ty và do đó chỉ cần một thờigian huấn luyện ngắn hơn so với tuyển người ở ngoài công ty Tuyển người theo lốinày có lợi điểm là nhân viên thấy rằng công ty để ý đến khả năng của họ và luônluôn có những cơ hội để thăng tiến Do đó họ gắn bó với công ty hơn và làm việctích cực hơn

 Bạn bè của nhân viên hiện hữu.

Các nhân viên đang làm trong xí nghiệp biết rõ bạn bè của mình đang cầnmột việc làm và họ có thể trở thành một nhân viên tốt Họ thường giới thiệu chocông ty những người có khả năng và có chất lượng Điều dễ hiểu là nếu nhân viênthích các công việc ở công ty, họ thường rất muốn bạn bè của mình vào làm chungvới mình Chính vì thế mà nhiều công ty tại các nước hiện đại khuyến khích nhânviên đưa bạn bè và họ hàng vào làm việc

 Các ứng viên nộp đơn xin việc tự nguyện.

Những người đến văn phòng công ty một cách tự ý để nộp đơn xin việc đượccoi như những ứng viên tự nguyện bởi vì công ty không đăng quảng cáo tìm người.Trong trường hợp này, công ty nên thiết lập một hệ thống hồ sơ các ứng viên để khicần thiết, công ty có thể mời họ làm việc Loại hồ sơ như thế có thể tiết kiệm đượctiền bạc và thời gian cho công ty khi có cơ hội tuyển Tuy nhiên không phải tất cảứng viên tự nguyện là người mà công ty cần tuyển

là cách bổ sung hữu hiệu nhất cho các phương pháp khác Tuy nhiên phương phápquảng cáo này nếu thực hiện thường xuyên sẽ rất tốn kém Ngoài ra, nhiều công tyrất e ngại phản ứng của nhân viên khi họ biết rằng công ty đăng quảng cáo tìmngười Nếu họ biết rằng lao động đòi hỏi ký năng như họ tìm kiếm, hậu quả sẽ dẫnđến giảm năng xuất lao động.

 Các trường đại học và cao đẳng.

Các trường đại học và cao đẳng ngày càng trở thành nguồn nhân lực quantrọng đối với hầu hết các công ty trên thế giới, đặc biệt đối với các công ty Mỹ vàcông ty Nhật Mặc dù công ty đã áp dụng hệ thống tuyển dụng này và tin chắc chọnđược một tỉ lệ nhân viên tốt nhưng đôi khi những người này thực hiện công việcchưa ở mức mong đợi cao Ngay cả những người có trình độ cao nhất và giỏi nhấtcũng cần phải có thời gian để trở thành nhân viên giỏi Hầu hết các công ty đều xúctiến việc tuyển dụng này trước khi sinh viên ra trường và chờ đợi đến khi họ ratrường Một số công ty nổi tiếng còn cấp học bổng cho sinh viên ưu tú ngay ở nămđầu đại học Có công ty thận trọng hơn, họ chỉ chọn sinh viên năm cuối sau khi sinhviên này chứng tỏ qua quá trình học tập là họ thuộc thành phần sinh viên giỏi Họtin tưởng rằng những người mới tốt nghiệp là những người trong trắng, chưa bị nhiễm tư tưởng xấu và vì thế họ có thể được đào tạo cho phù hợp với khuôn khổ củacông ty

 Các cơ quan lao động khác.

Một nguồn cung cấp lao động có sẵn đó là tại các cơ sở lao động, phòng hợptác lao động quận, huyện Tại các nước phương tây còn có rất nhiều cơ quan đoànthể chuyên giới thiệu người đi làm tại các công ty Họ có sẵn nghiệp vụ chuyên môn

về công tác tuyển dụng, tuyển chọn và đã thực hiện giai đoạn sơ khởi như sưu tra lýlịch và phỏng vấn sơ bộ Có cơ quan như các cơ quan tư nhân đòi công ty phải tràtiền cho dịch vụ của họ, cũng có những cơ quan như các tổ chức từ thiện thì lạimiễn phí Tuyển dụng theo phương pháp này tuy rút ngắn thời gian, nhưng kết quảđôi khi không được khả quan, vì các cơ quan này đôi khi đưa ra những người khôngđúng yêu cầu, hoặc đưa ra những người họ quen biết hoặc có cảm tình

1.2.4 Đào tạo và phát triển nhân sự.

Đối với một công ty mới thành lập thì nhu cầu đào tạo nhân viên là mộtnhiệm vụ cấp bách và quan trọng nhất Bởi vì cho dù chúng ta có lắp đặt cả một hệthống máy móc tinh vi mà không có người biết đièu khiển cũng trở nên vô ích Đây

là chưa kể các nghiệp vụ có tính cách vô hình như các kỹ năng quản trị Tuy nhiênmột điểm mà các nhà quản trị Việt Nam ít để ý, đó là định hướng nghề nghiệp chonhân viên, đáp ứng những thay đổi đang xảy ra và tiên đoán những thay đổi trongtương lai liên quan đến tay nghề của nhân viên

Chúng ta đang sống trong một thời đại mà nhịp độ thay đổi diễn ra với tốc độchóng mặt Đó là thời đại bùng nổ công nghệ, bùng nổ thông tin Những bùng nổnày có tác động mạnh đến dây chuyền sản xuất, cung cách quản lý, nếp sống và suynghĩ của mọi người trong công ty Và cũng chính sự bùng nổ này mà các cấp lãnhđạo thấy cần phải trang bị cho mọi người các kiến thức và kỹ năng mới để theo kịpvới sự thay đổi Nhu cầu đào tạo và huấn luyện trở nên cấp bách hơn bao giờ hết

Thế nhưng nhà quản trị tài giỏi không thể dừng lại ở những chương trình đàotạo có tính cách đối phó này Họ là những người có nhãn quan nhạy bén, nhìn xatrông rộng Họ thấy trước xu hướng của thời đại trong năm hay mười năm tới Cácchương trình giáo dục và phát triển đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn bị đốiphó với những thay đổi trong tương lai

 Mục đích của đào tạo và phát triển.

- Giúp nhân viên thực hiện tốt công việc

- Cập nhật thông tin, kỹ năng

- Thay đổi và cải tiến phương pháp quản lý.

- Giải quyết các vấn đề tổ chức

- Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới

- Chuẩn bị đội ngũ kế cận

- Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên

 Hệ thống đào tạo và phát triển có 4 giai đoạn:

- Xác định nhu cầu

- Xây dựng chương trình

- Triển khai

- Đánh giá

 Huấn luyện nhân sự

- Năng lực: đánh giá mức độ làm việc hiện tại

- Mục tiêu: đặt ra mục tiêu cho việc học hỏi

- Hành động: thống nhất các phương pháp và bắt đầu hành động

- Kiểm tra: cung cấp các thông tin phản hồi và ghi nhận các điều đã học

1.2.5 Đánh giá thành tích.

Đánh giá thành tích là đánh giá kết quả đạt được trong một giai đoạn nhấtđịnh Thu thập thông tin về quá trình thực hiện công việc Thu thập thông tin vềphát triển cá nhân của nhân viên Nếu so sánh giữa tất cả các kỹ năng quản lý thì có

lẽ kỹ năng đánh giá nhân viên là khó nhất Tuy nhiên đây lại là công việc rất quantrọng trong công tác quản trị nhân sự

Người đứng đầu doanh nghiệp dù có xuất sắc đến đâu nhưng nếu không cónhững đồng sự giỏi sẽ khó mà thực hiện được những chiến lược, chiến thuật để đạtđược mục tiêu của doanh nghiệp Đánh giá đúng nhân viên sẽ giúp lãnh đạo đặt cấpdưới vào đúng vị trí, giao việc đúng với khả năng Ngược lại, khi cấp dưới được cấptrên đánh giá đúng năng lực, đó là cách động viên học tốt nhât

 Mục đích và quy trình đánh giá

- Dựa vào kết quả đánh giá có quyết định đúng, chính xác về lương, thưởngcho nhân viên Làm căn cứ xây dựng kế hoạch đào tạo, hoạch định nhu cầunhân viên và kế hoach tuyển dụng.

- Cung cấp thông tin cho nhân viên biết về mức độ hoàn thành công việc cũngnhư yêu cầu của nhà quản lý để họ tự điều chỉnh mình cho phù hợp Độngviên nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ vì được ghi nhận thành tích và có chế

- Tập huấn hoặc kiểm tra lại kỹ năng đánh giá của cán bộ quản lý hay nhữngnhân viên phòng nhân sự tham gia vào chương trình đánh giá

- Thảo luận với nhân viên về nội dung, chỉ tiêu, thời gian, địa điểm, phươngthức và kết quả đánh giá Việc này thỏa mãn tính công khai trong công tácquản lý Tiến hành kiểm tra đánh giá vừa theo kỳ, vừa đột xuất Đảm bảo sựkhách quan

 Phương pháp đánh giá:

- Quan sát hành vi thực hiện công việc và ghi nhận những sai lầm hay nhữngthành tích dù lớn, dù nhỏ.

- Ghi nhận lại những ưu điểm của nhân viên Qua đó sẽ phát hiện được nhữngngười xuất sắc và những người kém

 Tiêu chuẩn đánh giá:

- Các tiêu chuẩn cho cá nhân phải nhằm triển khai chiến lược của doanhnghiệp

- Phải bao quát và chi tiết

- Phải sát thực

- Phải có độ tin cậy cao

 Cách đánh giá

- Đánh giá nhân sự được tiến hành bới cán bộ quản lý trực tiếp và được xemxét bởi cán bộ quản lý ở một bậc cao hơn

- Nhân viên tự đánh giá bản thân, thường là điền vào mẫu đánh giá có sẵn

- Tập thể đánh giá

- Lãnh đạo đánh giá

Nói tóm lại, nhà quản lý không cần phải có kiến thức và trình độ xuất sắcvẫn có thể thành công trong công việc, nếu có tâm trong việc đánh giá và sử dụngngười Trung thực, thẳng thắn, công bằng và quan tâm tới yếu tố con người thể hiệncái tâm của nhà quản lý giỏi Điều dễ hiểu là về mặt các nhân, nhà quản lý có thể cóthiện cảm với nhân viên này nhièu hơn nhân viên khác, nhưng trong tổ chức nhàquản lý phải tỏ ra không thiên vị và quan tâm tới tất cả các thành viên trong tổ chứccủa mình Việc khen, chê rõ ràng sẽ tạo động lực làm việc hứng thú cho nhân viên,kích thích họ sáng tạo đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

1.2.6 Đãi ngộ nhân sự.

Đãi ngộ là sự nhìn nhận về các nỗ lực của nhân viên, là quá trình bù đắp cáchao phí lao động của người lao động cả về vật chất lẫn tinh thần đó là nền tảng đảmbảo sự ổn định của tổ chức Có rất nhiều hình thức đãi ngộ như: tăng lương cơ bản,phụ cấp, thưởng, phúc lợi, tạo cơ hội thăng tiến, công việc thú vị, và điều kiện làmviệc

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY QUÝ PHÁT2.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp:

2.1.1 Lịch sử hình thành:

Công ty Cổ Phần Xây Dựng – Thương Mại - Dịch Vụ Vận Tải Quý Phátthành lập ngày 15 tháng 06 năm 1994 với vốn đầu tư ban đầu chỉ 1.000.000.000đồng và hoạt động với chuyên ngành kinh doanh mua bán: máy móc, vật tư thiết bịcông nghiệp, máy móc văn phòng, văn phòng phẩm và phụ tùng thay thế…

Sản phẩm của tập đoàn RICOH tham gia thị tường Việt Nam từ năm 1989với các loại thiết bị như máy photocopy, fax và phụ tùng thay thế Hiện nay sảnphẩm RICOH và dịch vụ hậu mãi do công ty Quý Phát cung cấp rất được kháchhàng tín nhiệm và tin tưởng sử dụng

Trong những năm gần đây, thông qua việc cung cấp các sản phẩm RICOHchất lượngcao với giá cả phù hợp thị trường, cùng với hệ thống dịch vụ hậu mãi tốttrên toàn quốc, công ty Quý Phát được vinh dự là nhà cung cấp sản phẩm thiết bịvăn phòng cho hầu hết các dự án lớn tại TPHCM và các tỉnh thành trên toàn quốc

Trụ sở hoạt động:

Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN XD- TM - DICH VU VẬN TẢI QUÝPHÁT

Tên viết tắt: : QUY PHAT CORP

Trụ sở: 172/49 Lê Thúc Hoạch, Phường Phú Thọ, Quận Tân Phú, TP HCM

Mã số thuế: 0309555656

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh:

Mua bán thiết bị máy văn phòng, máy photocopy, máy vi tính, vật tư ngành

in và phụ tùng, máy fax, máy chiếu, máy chấm công, máy hủy giấy, máy đếm tiền

Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị văn phòng

Cho thuê thiết bị văn phòng

Mua bán văn phòng phẩm sỉ và lẻ

Đại lý ký gửi hàng hóa…

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng bộ máy quản lý:

Công ty có cơ cấu tổ chức bao gồm các hệ thống đảm bảo mang lại hiệu quảcao trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Để thực hiên được điều đó,các bộ phận phải có mối liên hệ nhất định

 Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan có thẩm quyền cao nhất quyết định mọi

vấn đề quan trọng của công ty theo Luật Doanh Nghiệp và điều lệ công ty.Đại hội đồng cổ đông là cơ quan thông qua chủ trương chính sách đầu tưngắn hạn và dài hạn trong việc phát triển công ty, quyết định cơ cấu vốn, bầu

ra cơ quan quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh của công ty

 Ban kiểm soát: do đại hội đồng cổ đông bầu, thay mặt cổ đông kiểm soát

mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của công ty

 Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý công ty có toàn quyền nhân danh công

ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty,trừ những vấn đề thuộc Đại hội đồng cổ đông quyết định Hội đồng quản trịđịnh hướng các chính sách tồn tại và phát triển thông qua việc hoạch địnhchính sách, ra nghị quyết hành động cho từng thời điểm cho phù hợp với tìnhhình sản xuất kinh doanh của công ty Chủ tịch hội đồng quản trị là người đạidiên theo pháp luật của công ty

 Tổng giám đốc: do hội đồng quản trị bổ nhiệm, bãi nhiệm, chịu trách nhiệm

trước HĐQT trong công tác điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty,ban hành kế hoạch kinh doanh, dịch vụ, nhân sự, tài chính hàng năm theođịnh hướng của hội đồng quản trị

 Giám đốc: do hội đồng quản trị bổ nhiệm, bãi nhiệm, giúp việc cho tổng

giám đốc trong công tác xây dựng và triển khai công tác tổ chức, quản lýtrong công ty, đồng thời tham mưu nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh-dịch vụ do hội đồng quản trị đề ra Giúp việc cho giám đốc có 2 phó giámđốc và các trưởng phòng/ phó phòng

 Phó giám đốc kinh doanh: giúp việc cho giám đốc trong công tác triển khai

tổ chức, quản lý điều hành hệ thống kinh doanh bán lẻ của công ty

 Phó giám đốc kỹ thuật: giúp việc cho giám đốc trong công tác triển khai tổ

chức, quản lý điều hành hệ thống kinh doanh dịch vụ của công ty

 Các phòng ban chức năng, các đơn vị trực thuộc:

- Phòng hành chính và nhân sự: quản trị nguồn nhân lực, thực hiện công táctiền lương và chế độ chính sách cho người lao động

- Phòng kế toán: lập kế hoạch tài chính: tiền mặt, vay vốn, vốn lưu động, quản

lý khoản thu, chi, giao dịch ngân hàng và quản lý sồ sách chứng từ báo cáotài chính cho công ty

- Phòng kinh doanh bán sỉ và lẻ: lập kế hoạch kinh doanh, triển khai chiến lượckinh doanh, Kiểm soát, theo dõi kết quả kinh doanh định kỳ, tìm kiếm kháchhàng, thiết lập mối quan hệ đối với khách hàng tiềm năng và tổ chức hệ thốngđại lý của công ty

- Phòng dự án : Tổ chức thu thập, phân tích thông tin các dự án, thiết lập mốiquan hệ đối với các chủ dự án., thực hiện dự án

- Phòng ký thuật và bảo hành: đảm bảo chất lượng công tác hậu mãi của công

ty Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Giải quyết khiếu nại của kháchhàng

- Phòng tổng hợp: nhu cầu của các phòng ban có liên quan để lập kế hoạchmua hàng và đặt hàng Phối hợp với phòng kho vận để kiểm tra hàng mua.Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp

- Phòng tiếp thị: cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả, phương thưc chiêu thịcủa các thương hiệu cạnh tranh, tổng hợp, phân tích và xử lý Xây dựng, tổ

chức, triển khai các ý tưởng tiếp thị, chiến lược tiếp thị Cung cấp thông tinsản phẩm và thị trường, hỗ trợ cung cấp thông tin khách hàng tư vấn và hỗtrợ xử lý thương vụ Hỗ trợ thực hiện các chương trình hội nghị khách hàng,thuyết trình về sản phẩm, giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm.

- Phòng đào tạo: Lập kế hoạch đào tạo hàng năm/ đột xuất và tham mưu giámđốc phê duyệt Thực hiện kiểm tra đánh giá kết quả đào tạo

2.1.4 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty Quý Phát

Hình 2-1: Sơ đồ tổ chức 2.2 Hoạt động kinh doanh:

2.2.1 Sản phẩm, dịch vụ chính:

a Máy photocopy:

Giám đốc

Phó Giám kinh tếPhó Giám đốc KD

Phòng

kinh

doanh

Phòng tổng hợp

Phòng

kỹ thuật

và bảo hành

Phòng kế

toán

Phòng hành chính nhân sự

Phòng đào tạo

Phòng

dự án

Tổng giám đốcHội đồng QT

Bán sỉ

Bán lẻ

Phòng tiếp thị

Dịng sản phẩm kỹ thuật số, cung cấp giải pháp photocopy đen trắng với tốc

độ cao, cĩ thể kết nối với máy vi tính để in trực tiếp mà khơng cần máy in, cĩ chứcnăng đảo hai mặt và chia ra thành bộ

Dịng máy photocopy đa chức năng: photocopy, in, fax, scan

b Máy fax:

Các sản phẩm máy fax cung cấp giải pháp dành cho văn phịng và cácứng dụng mở rộng, máy đa chức năng tốc độ fax nhanh và tự động

c Máy in khở rợng:

Giải pháp máy in khổ rộng thích hợp cho các cơng ty chuyên xây dựng thiếtkế

Máy in màu với độ phân giải cao, rõ nét

Máy in siêu tốc: giải pháp sao chụp số lượng nhiều, tốc độ cao mà chiphí thấp

d Các dụng cụ văn phòng:

Cần thiết cho việc lưu giữ tài liệu như đồ bấm kim, bấm lỗ, kẹp giấy,bìa đựng hồ sơ… là những vật dụng tuy nhỏ nhưng cũng vơ cùng quan trọng đã gĩpphần cho văn phịng bạn trở nên chuyên nghiệp hơn

Ngồi các sản phẩm chính cơng ty cịn phân phối và cung cấp các phụkiện và dịch vụ đi kèm như: bảo hành, lắp ráp, sửa chữa, cho thuê…

Các sản phẩm mà cơng ty cung cấp luơn áp dụng cơng nghệ tiên tiếnnhất với các tính năng hiện đại, mang tính tiên phong, tích hợp các tiện ích, đa tínhnăng, đơn giản trong điều khiển sử dụng: do vậy luơn đảm bảo sẵn sàng cung cấpcho người sử dụng những giải pháp phân phối tài liệu tối ưu trong quản lý văn bảncũng như kiểm sốt tốt chi phí văn phịng

Bảng 2-1 Kết quả hoạt đợng kinh doanh qua các năm

ĐVT: cái

Sớ lượng Tỷ trọng (%) Sớ lượng Tỷ trọng (%)

(Nguồn: P Tài Chính Kế Toán – Công ty Cổ Phần Quý Phát)

Nhìn chung, cơ cấu tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của công ty chủ yếu làmáy photocopy và các linh kiện đi kèm Tỷ trọng các phần này chiếm hơn 90% giátrị doanh thu qua các năm Đây cũng là thế mạnh của công ty trong phân khúc thịtrường thiết bị văn phòng

2.2.2 Nguồn hàng cung cấp:

a Danh sách một số nhà cung cấp chính:

1 Máy photocopy, máy

fax, máy in, phụ tùng

máy photocopy…

Supreme Sound Room 701.7/ F Chung Wo

Comm, CTR 42-46 Shang Hai St ,Jordan, KLN , Hong Kong

2 Chân máy photocopy Cơ sở Minh Tài 258 Nguyễn Thái Bình,

Công ty Viễn Đông Tô Hiến Thành, quận 10

7 Văn phòng phẩm Plus Công ty Hảo Vọng Hồ Tùng Mậu, quận 1

8 Văn phòng phẩm Pentel Công ty Hoàng Gia Bùi Thị Xuân, quận 1

Bến Nghé

KCN Tân Tạo, Bình Tân

(Nguồn: P Tài Chính Kế Toán – Công ty Cổ Phần Quý Phát)

b Sự ổn định của các nguồn cung cấp:

Đối với một công ty thì sự ổn định của nguồn cung cấp mang tính chất sốngcòn vì nó đảm bảo guồng máy hoạt động của công ty được thông suốt, và càng đặcbiệt quan trọng hơn với một công ty mang tính chất đặc thù phân phối sản phẩm đadạng như Quý Phát Vì vậy các cam kết dài hạn về số lượng, chất lượng, thời giancũng như chính sách giá cả, chiết khấu cho khách hàng là điều vô cùng quan trọng.Điều đó đảm bảo uy tín cũng như lợi nhuận của công ty, góp phần cho sự phát triểnvững chắc của công ty trên thị trường Việt Nam

2.2.3 Chi phí hoạt động:

a Nội dung chi phí của công ty:

ĐVT: Triệu đồng

STT Nội dung chi phí

Giá trị % Doanh

thu thuần Giá trị

% Doanh thu thuần

(Nguồn: P Tài Chính Kế Toán – Công ty Cổ Phần Quý Phát)

b Tỷ trọng từng loại chi phí qua các năm:

Năm 2008 Năm 2009

(Nguồn: P Tài Chính Kế Toán – Công ty Cổ Phần Quý Phát)

Nhìn chung, tỷ trọng các loại chi phí sản xuất khá ổn định qua các năm Giávốn hàng bán chiểm khoảng 80% tổng chi phí, trong khi tỷ lệ khoảng 20% cho chiphí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp Với kinh nghiệm hoạt động trongngành phân phối cùng với các chính sách quản trị đúng đắn cũng như chính sáchquan hệ tốt đối với các nhà cung cấp đã giúp công ty kiểm soát được các khoản chiphí ngày càng hiệu quả Tỷ trọng từng loại chi phí so với doanh thu thuần đều đượccải thiện rõ rệt qua các năm Chính điều này đã làm cho tỷ trọng của tổng chi phí sovới doanh thu thuần được cải thiện đáng kể góp phần gia tăng lợi nhuận cho công

ty

2.2.4 Trình độ công nghệ:

Là một đợn vị thương mại nên Quý Phát không có những dây chuyền,máy móc sản xuất hiện đại Tuy nhiên, các sản phẩm mà Quý Phát phân phối thì nổitiếng lâu nay với chất lượng cao cùng các tính năng hiện đại và liên tục được cảitiến cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Hơn nữa, với mạng lưới phânphối đa dạng hóa sản phẩm thì Quý Phát không những phải trang bị cho mìnhnhững thiết bị văn phòng nhằm duy trì phát triển hệ thống phân phối mà còn phải

tự trang bị cho mình một đội ngũ nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật chuyênnghiệp cùng với các phương pháp quản trị hiện đại nhằm luôn luôn cung cấp dịch

vụ tốt nhất cho khách hàng

2.2.5 Tình hình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:

Thiết bị máy văn phòng do Ricoh sản xuất hiện nay chỉ tập trung chủyếu phát triển dòng sản phẩm đa chức năng chuyên nghiệp, máy fax chuyên nghiệp

và các loại khác, hầu như chỉ chú trọng việc hoàn thiện sản phẩm hiện tại để cho racác phiên bản mới, không phát triển chủng loại sản phẩm mới Với tốc độ tiến bộcủa công nghệ thông tin hiện nay thì các sản phẩm có liên quan có chu kỳ thayphiên bản được rút ngắn chỉ còn 1 đến 2 năm Hiện tại Quý Phát chỉ phân phối nênviệc phát triển sản phẩm mới sẽ phụ thuộc vào kế hoạch của Ricoh

Với bề dày kinh nghiệm và một mạng lưới phân phối rộng khắp, QuýPhát mục tiêu trở thành một tập đoàn đa ngành, kinh doanh trên nhiều lĩnh vực, tậptrung phân phối cho các sản phẩm của các tập đoàn tên tuổi trên thế giới

Hiện nay, ngoài việc phân phối các sản phẩm của tập đoàn Ricoh thìQuý Phát còn đang tìm kiếm các tập đoàn nổi tiếng khác nhằm trở thành nhà phânphối chính thức của họ trên thị trường Việt Nam

2.2.6 Tình hình kiểm tra chất lượng sản phẩm:

a Hệ thống quản lý chất lượng đang áp dụng:

Với đặc thù là một nhà thương mại, Quý Phát tự trang bị cho mìnhmột hệ thống quản lý chất lượng chuyên nghiệp nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho

mọi khách hàng bằng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, vớiviệc áp dụng hệ thồng quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế này, phiên bản của tiêu chuẩnquốc tế và đưa công ty lên một tầm cao mới trong thời kỳ hội nhập với thế giới.

b Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm:

Các sản phẩm mua về sẽ được bộ phận giao nhận và trưởng kho kiểmtra Trong trường hợp sản phẩm mua về không đúng chủng loại, quy cách, có chênhlệch về số lượng hay không đạt chất lượng, bộ phận kiểm tra lập biên bản kiểmnghiệm hàng hóa và báo cáo về ban giám đốc để giải quyết

Hình 2-2 Quy trình thực hiện kiểm tra

2.2.7 Hoạt động Marketing:

a Hoạt động xây dựng thương hiệu:

Trong ngành thương mại, ngoài thương hiệu của sản phẩm được phânphối thi việc xây dựng hình ảnh của công ty với tư cách là nhà phân phối vô cùngquan trọng Ngay từ đầu khi mới thành lập, Quý Phát đã rất chú trọng xây dựngthương hiệu, hình ảnh riêng của công ty nhằm xây dựng một mạn lưới phân phốirộng khắp và vững chắc Cùng với sự phát triển kinh tế, Quý Phát càng trưởngthành vượt bậc Điều này đòi hỏi công ty phải trở thành nhà phân phối và cung cấpdịch vụ chuyên nghiệp

Nhà cung cấp giao hàng

Kỹ thuật test khoảng 30%

lượng SP

Hàng đủ điều kiện

Nhập kho

Tạm thời nhập kho

Hàng không đủ điều kiện

Xuất trả

b Hoạt động quảng cáo, tiếp thị:

Trong các hoạt động marketing của Quý Phát không thể thiếu các hoạtđộng quảng cáo, tiếp thị Công ty thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãicho khách hàng vào các thời điểm giữa năm và cuối năm, đồng thời tích cực thamgia hội chợ triển lãm 1 đến 2 lần mỗi năm

Trong đó việc quảng cáo tập trung thông qua kênh tiếp thị trực tiếpđến từng khách hàng để tư vấn và tạo mối quan hệ đối tác

c Quan hệ cộng đồng (PR):

Ngoài các hoạt động kinh doanh của mình, Quý Phát cũng rất quantâm tới việc đóng góp lợi ích xã hội thông qua các hoạt động từ thiện, tài trợ chươngtrình từ thiện Quý Phát luôn tích cực tham gia các chương trình bảo trợ, khám chữabệnh cho người nghèo “lá lành đùm lá rách”, tài trợ học bổng cho con em gia đìnhnghèo hiếu học

d Mạng phân phối:

Việc xây dựng một mạng lưới phân phối rộng khắp vững chắc là vôcùng quan trọng đối với ngành thương mại nói chung và Quý Phát nói riêng

Đến nay, hệ thống phân phối sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tại chỗ củacông ty đã được đặt trạm tại các tỉnh lớn và các khu công nghiệp như: KCN TânTạo, KCN Biên Hòa, KCN Sóng Thần và KCN VN-Singapore Bên cạnh đó, hỗ trợmạng lưới phân phối là đội ngũ chuyên viên kỹ thuật đươc đào tạo bài bản vàchuyên nghiệp, hoàn toàn đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu nghiêm ngặt và khắt khenhất của khách hàng

e Chính sách giá:

Là một công ty phân phối sản phẩm cho một tập đoàn nước ngoài nên chínhsách giá là một yếu tố then chốt ảnh hưởng tới lợi nhuận, hoạt động kinh doanh củaQuý Phát

Nhìn chung, giá bán sản phẩm cao, do công ty phải phụ thuộc vàonguồn cung từ nhà cung cấp nước ngoài Do đó chính sách giá không linh hoạt vàcông tác đặt hàng còn bị động

Hiện nay, sản phẩm công ty được tiêu thụ chủ yếu trong khối doanhnghiệp Trong khi đó khối hành chính sự nghiệp chưa được tập trung và khai thácđúng mức Điều này đòi hỏi công ty phải đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, PR mạnh mẽhơn nữa.

Đối thủ cạnh tranh của Quý Phát là các công ty và nhà phân phối các sảnphẩm khác như Canon, Fuji, Xerox, Toshiba, Minolta, Sharp đang cố gắng chiếmthị phần Những đối thủ này liên tục đưa ra sản phẩm mới của họ Đặc biệt là chínhsách giá cả Trong khi đó công ty Quý Phát còn rất hạn chế về chiến lược này

Sau khi gia nhập WTO sự cạnh tranh sẽ càng gay gắt về chất lượngsản phẩm và tính đột phá của sản phẩm chủ lực nên đòi hỏi công ty phải có nhữnggiải pháp về thị trường và đầu tư mang tính hiệu quả cao

2.2.8 Vị trí của công ty so với các doanh nghiệp khác cùng ngành:

a Vị thế của công ty trong ngành:

 Tập đoàn Ricoh rất nổi tiếng trong việc cung cấp các sản phẩm, thiết bị vănphòng nhờ vào chi phí và chất lượng nổi trội Điều này được thể hiện sựthành công liên tục của Ricoh tại thị trường Việt Nam kể từ khi có mặt tạiViệt Nam từ những năm cuối thập niên 80

 Việc Quý Phát trở thành nhà phân phối độc quyền chính thức của Ricoh đãkhẳng định vị thế của Quý Phát trong ngành

Theo số liệu thống kê của Dataquest năm 2009 thì thị phần của Quý Phát trênthị trường thiết bị văn phòng là khoảng 40% Tuy nhiên sự cạnh tranh ngày càngkhốc liệt từ phía các nhà phân phối của các hãng như:

- Công ty Sao Nam phân phối sản phẩm của Konica Minotal

- Công ty TNHH Đại Hoàng Gia phân phối sản phẩm của Toshiba

- Công ty Cổ phần Xem Sơn phân phối sản phẩm của Fuji Xerox

- Công ty cổ phần Viscom phân phối sản phẩm Dlink, BenQ, WD, A4tech

b Những lợi thế cạnh tranh nổi bật của Quý Phát so với các công ty khác trong ngành:

 Nguồn nhân lực dồi dào, đội ngũ nhân viên đoàn kết, kỷ luật, chuyên nghiệp,dày dạn kinh nghiệm, luôn cung cấp dịch vụ khá tốt cho khách hàng.

 Mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước

 Vị thế hình ảnh của công ty ngày càng được khẳng định qua các hoạt độngquảng bá, tiếp thị

 Ban lãnh đạo có năng lực và giàu kinh nghiệm cùng với các chính sánh pháttriển hợp lý và đúng đắn

c Vị thế của nhóm sản phẩm Quý Phát trên thị trường:

 Sản phẩm thiết bị văn phòng của tập đoàn Ricoh đã nổi tiếng từ rất lâu, đặcbiệt là máy photocopy Có thể nói, khi nói đến máy photocopy là nói đếnRicoh, mà nói đến Ricoh là nói đến Quý Phát Vì thế đây là một lợi thếkhông nhỏ của Quý Phát trong việc phân phối các sản phẩm thiết bị vănphòng tại Việt Nam

 Không những thế chất lượng sản phẩm của Ricoh luôn được đảm bảo cùngvới dịch vụ hậu mãi tốt và chuyên nghiệp của Quý Phát đã đáp ứng được mọiyêu cầu của khách hàng, kể cả khách hàng khó tính nhất, góp phần nâng cao

vị thế nhóm sản phẩm của Quý Phát trên thị trường Từ đó, có thể thấy được

các ưu thế đặc biệt của nhóm sản phẩm Quý Phát trên thị trường là:

- Các dòng sản phẩm đa năng, đa dạng, khách hàng dễ sử dụng

- Mạnh về thương hiệu, dịch vụ và thay đổi phiên bản mới liên tục