Xây dựng thương hiệu Mỹ phẩm chay VeCos

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - -  - - - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Tên đề tài: Xây dựng thương hiệu Mỹ phẩm chay VeCos Giảng viên hướng dẫn: Vũ Xuân Trường Nhóm thực : Nhóm Mã lớp học phần: : 2219BRMG2011 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Tổng quan thương hiệu .2 1.1 Khái niệm vai trò thương hiệu 1.2 Các thành tố thương hiệu 2 Tổng quan tiến trình xây dựng thương hiệu 2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 2.2 Bảo vệ thương hiệu 2.3 Truyền thông thương hiệu 2.4 Phát triển thương hiệu .4 CHƯƠNG II: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VECOS Giới thiệu chung 1.1 Giới thiệu thương hiệu VeCos .5 1.2 Các sản phẩm thương hiệu Phân tích bối cảnh mơi trường 2.1 Môi trường kinh tế vĩ mô 2.2 Môi trường kinh tế vi mô 11 Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 16 3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 16 3.2 Đặc tính sản phẩm 17 3.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng .21 3.4 Kế hoạch triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 22 Bảo vệ thương hiệu .23 4.1 Các yếu tố xâm phạm thương hiệu từ bên ngồi (các tình xâm phạm thương hiệu) 23 4.2 Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu .25 4.3 Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu 26 4.4 Quản trị rủi ro 30 Xây dựng chiến lược truyền thông 34 5.1 Mục tiêu truyền thông 34 5.2 Thông điệp truyền thông 34 5.3 Phương án truyền thông thương hiệu 34 5.4 Các hoạt động xúc tiến bán 38 KẾT LUẬN .40 MỞ ĐẦU Kinh tế ngày phát triển, thu nhập cải thiện hơn, nhu cầu làm đẹp, chăm sóc thân mà nâng cao Một phương tiện hữu hiệu phục vụ cho nhu cầu làm đẹp loại mỹ phẩm Hiện nay, tồn Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng, thị trường mỹ phẩm ngày tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào nhu cầu đa dạng sản phẩm làm đẹp Khi mỹ phẩm trở thành phần sống người tiêu dùng cân nhắc kỹ lưỡng việc lựa chọn sản phẩm Người sử dụng dần nhận thức tốt sản phẩm làm đẹp hữu cơ, không chứa chiết xuất từ động vật, lành tính an toàn cho da, đặc biệt da nhạy cảm Cũng loại mỹ phẩm có sử dụng hóa chất khác, mỹ phẩm chay đem lại hiệu lâu dài cho da Đồng thời, người sử dụng yên tâm sử dụng mỹ phẩm chay thời gian dài mà không dẫn đến tác dụng phụ hay ảnh hưởng đến sức khoẻ số hoạt chất mỹ phẩm thơng thường Chính vậy, sản phẩm mỹ phẩm thị trường Việt Nam mặt hàng tiềm cần khai thác cách hướng hiệu để phát triển thị trường quốc tế Hiểu xu hướng thị trường nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm chay, nhóm chúng tơi triển khai xây dựng thương hiệu mỹ phẩm chay, không gây hại hay kích ứng cho da Tất làm rõ thảo luận “Xây dựng thương hiệu mỹ phẩm chay VeCos” - đặt chất lượng sản phẩm lợi ích khách hàng lên hàng đầu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Tổng quan thương hiệu 1.1 Khái niệm vai trò thương hiệu a Khái niệm Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng b Vai trò thương hiệu - Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng: thơng qua cảm nhận mình, khách hàng thơng hình ảnh sản phẩm để lại ấn tượng từ tạo tin tưởng vào sản phẩm - Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng: Lời cam kết mà doanh nghiệp đưa với khách hàng bao gồm cam kết công khai cam kết ngầm định thể ràng buộc pháp lý không ràng buộc pháp lý - Thương hiệu giúp trình phân đoạn thị trường hồn thiện: thực tế thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà q trình phân đoạn thị trường địi hỏi phù hiệu thương hiệu - Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm: với phát triển sản phẩm thương hiệu ngày định hình thể rõ nét hơn, đặc trưng cho sản phẩm - Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp: Những sản phẩm mang thương hiệu tiếng bán với giá cao có lịng tin khách hàng với thương hiệu giúp bán nhiều hàng - Thương hiệu góp phần thu hút đầu tư: Tạo lợi trình bán hàng cung cấp dịch vụ đồng thời đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ 1.2 Các thành tố thương hiệu - Các thành tố thương hiệu thành phần tạo nên thương hiệu yếu tố thể bên ngồi yếu tố vơ hình - Các thành tố cấu thành thương hiệu bao gồm: + Tên thương hiệu: phần quan trọng thương hiệu với khả truyền thông cao + Biểu trưng (logo) biểu tượng (symbol): đồ họa hình, dấu hiệu để phân biệt tạo ấn tượng cho thương hiệu + Khẩu hiệu, nhạc hiệu thành tố khác: hiệu câu, cụm từ mang thông điệp định mà doanh nghiệp muốn truyền tải, thành tố khác bao gồm đặc trưng màu sắc, mùi đặc trưng, Tổng quan tiến trình xây dựng thương hiệu 2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu - Hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp thể thành tố thương hiệu phương tiện môi trường khác nhằm nhận biết, phân biệt thể đặc tính thương hiệu - Hệ thống nhận diện trước hết tập hợp thành tố thương hiệu tên, biểu trưng (logo), hiệu (slogan), nhạc hiệu, màu sắc đặc trưng, Một hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải thể quán đồng nội dung hình thức - Khi thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu cần đáp ứng yêu cầu sau: có khả nhận biết phân biệt cao; đơn giản, dễ sử dụng thể hiện; đảm bảo u cầu văn hóa, ngơn ngữ; hấp dẫn, độc đáo có tính thẩm mỹ cao - Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm bước: xác định phương án mơ hình thương hiệu; khai thác nguồn sáng tạo; xem xét lựa chọn phương án; tra cứu, sàng lọc tránh trùng lặp, gây nhầm lẫn; thăm dò phản ứng khách hàng; lựa chọn phương án thức 2.2 Bảo vệ thương hiệu - Ở Việt Nam quy trình xác lập đăng ký bảo hộ nhãn hiệu bao gồm: chuẩn bị đăng ký (thiết kế, tra cứu nhãn hiệu, chuẩn bị hồ sơ), tiến hành đăng ký, nhãn hiệu cấp văn bảo hộ, sau đăng ký (kiểm tra giám sát xâm phạm nhãn hiệu bảo hộ, hủy bỏ gia hạn nhãn hiệu đăng ký) - Cần lưu ý tình xâm phạm thương hiệu ví dụ hàng giả, tạo điểm bán tương tự giống hệt, hành vi xâm phạm sở hữu trí tuệ, Do cần biện pháp để ngăn ngừa thiết lập rào cản kỹ thuật bảo vệ thương hiệu, tạo khác biệt khó trùng lặp, - Khi xảy tranh chấp thương hiệu cần xử lý cách tơn trọng lẫn nhau, đơi bên có lợi, bảo vệ tối đa lợi ích thương hiệu doanh nghiệp, thương lượng tối ưu, 2.3 Truyền thông thương hiệu - Truyền thông thương hiệu q trình chia sẻ thơng tin, kiểu tương tác xã hội, có tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung - Để truyền tải thơng tin cách hiệu q trình truyền thơng thương hiệu phải đảm bảo yêu cầu nguyên tắc sau: bám sát ý tưởng; đảm bảo tính trung thực minh bạch; mang lại hiệu quả, lợi ích cho bên cộng đồng; thoả mãn yêu cầu văn hóa thẩm mỹ - Các cơng cụ chủ yếu quảng cáo, quan hệ công chúng số công cụ truyền thông khác xúc tiến bán (khuyến mại, quà tặng, ), truyền thông qua đội ngũ nhân viên, 2.4 Phát triển thương hiệu - Phát triển thương hiệu cần phát triển nhận thức khách hàng công chúng thương hiệu, phát triển giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu, phát triển giá trị tài thương hiệu, gia tăng khả bao quát thương hiệu thông qua mở rộng làm thương hiệu - Thương hiệu ngành hàng hình ảnh ngành hàng thị trường Việc phát triển thương hiệu ngành hàng có vai trị quan trọng ngồi phát triển thương hiệu ngành hàng góp phần bảo vệ quyền lợi thành viên - Phát triển thương hiệu tập thể liên kết kinh tế cơng ty thành viên tập đồn, liên kết sở khu vực, … - Phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp thể không qua tên miền mà giao diện, nội dung khả tương tác qua website, liên kết mạng thông tin CHƯƠNG II: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VECOS Giới thiệu chung 1.1 Giới thiệu thương hiệu VeCos - Tương quan chung thương hiệu Chủ nghĩa chay bắt nguồn từ sớm - khoảng 3300 đến 1300 TCN vùng tiểu lục địa Ấn Độ trở thành phong trào lan khắp châu Âu vào năm 13 kỷ 19 Và chủ nghĩa ngày phổ biến lan rộng toàn giới có Việt Nam Trong vài năm trở lại đây, xu hướng ăn chay sống thân thiện với môi trường ngày ưa chuộng, nắm bắt xu đó, chúng tơi - người u thiên nhiên – nghiên cứu nguyên liệu quen thuộc đời sống ngày người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để để đứa chúng vào sản phẩm mỹ phẩm mà chất dinh dưỡng chúng giữ lại cách nguyên vẹn hoàn hảo Những thực phẩm giàu vitamin, chất chống oxy hóa khống chất để tăng cường sức khỏe da Vậy tuyệt vời đưa chúng lên da bạn cách trọn vẹn Sau thời gian nghiên cứu, ngày 01/05/2022, VeCos - Mỹ phẩm chay đời nhằm đưa đến cho khách hàng loại mỹ phẩm chay chất lượng, an toàn nhất, giúp người trở nên xinh đẹp, tự tin, hồn thiện tỏa sáng họ - Tầm nhìn, sứ mệnh  Tầm nhìn Xây dựng phát triển VeCos trở thành thương hiệu uy tín, thân thiện với môi trường sản phẩm an toàn chất lượng Định hướng sử dụng nguồn lực hợp lý, hướng cho người liên quan đến hoạt động VeCos (nhân viên) hướng đến sứ mệnh chung  Sứ mệnh Chúng giữ nhiệm vụ tâm trí: áp dụng lợi ích thực phẩm quanh ta kết hợp với hiểu biết khoa học để tạo sản phẩm mỹ phẩm an toàn hiệu cho tất người - Giá trị cốt lõi  Tín VeCos coi chữ Tín tảng thương hiệu Đi lên từ số 0, bối cảnh Thực phẩm, Mỹ phẩm lấy thiên nhiên làm gốc Việt Nam đà quay đầu khởi tạo, từ chưa chuyên nghiệp đến dần với chuyên nghiệp, VeCos lấy chữ tín làm  Tâm Đối với sản phẩm: cam kết sản phẩm VeCos có nguồn gốc từ thiên nhiên, khơng hóa chất, an tồn cho da; 100% khơng thử nghiệm động vật Đối với khách hàng, cố gắng đảm bảo quyền lợi khách hàng cao có thể: cố gắng đưa đến tay khách hàng sản phẩm tốt khả mình, tận tình hướng dẫn tốt khả  Trí VeCos ln đề cao phương châm học hỏi, tìm tịi, đổi sáng tạo, trí tuệ kỉ luật cơng việc, khơng ngại khó khăn, khơng ngại ngày hơm chưa tốt mong muốn, quán triệt tinh thần ngày hoàn thiện tốt ngày - Mục tiêu VeCos hướng đến mục tiêu mang lại vẻ đẹp lành mạnh, tự nhiên cho phái nữ Các sản phẩm đến từ VeCos tạo hoàn toàn từ thiên nhiên mang theo niềm tin vẻ đẹp cần chăm chút từ thể từ làm tỏa sáng vẻ đẹp bên - Định vị thương hiệu: VeCos lựa chọn độc đáo an toàn cho người quan tâm đến vẻ đẹp Vào thời điểm năm 2022, VeCos mắt thị trường với câu slogan “VeCos - hành trình mang lại vẻ đẹp đích thực” nhanh chóng lan tỏa chiếm trọn tâm trí khách hàng Cùng với sản phẩm mới, VeCos đặt dấu ấn với khách hàng lạ gần gũi nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên, quen thuộc với người Việt Nam Với mong muốn mang đến cho phái nữ giải pháp làm đẹp hiệu đồng thời không làm tổn hại đến sức khỏe bên trong, VeCos tự hào mang đến vẻ đẹp thiên nhiên sản phẩm - Địa chỉ: Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội - Link Page: https://www.facebook.com/VeCos-106706318664599/ 1.2 Các sản phẩm thương hiệu Hiện VeCos cho mắt dòng sản phẩm là: - Kem tẩy da chết  Kem tẩy da chết cà phê - Sữa rửa mặt  Sữa rửa mặt nghệ - Mặt nạ dưỡng da  Mặt nạ kiwi  Mặt nạ dâu tây  Mặt nạ nho - Nước cân da (Toner)  Nước rau diếp cá  Nước nghệ Phân tích bối cảnh môi trường 2.1 Môi trường kinh tế vĩ mô 2.1.1 Nhân học Tính đến ngày 25 tháng 03 năm 2022, dân số Việt Nam ước tính 98.743.372 người, đứng thứ 15 giới, độ tuổi trung bình 33,3 tuổi Tỉ lệ gia tăng dân số bình quân năm 2020 0,91% Tính đến ngày 31/12/2021 tỷ lệ giới tính tổng dân số 0,997 (997 nam 1.000 nữ) thấp tỷ lệ giới tính tồn cầu Tính đến đầu năm 2021, dân số Việt Nam theo độ tuổi phân bố sau: Số liệu dân số theo độ tuổi (ước lượng): ● 23.942.527 thiếu niên 15 tuổi (12.536.210 nam/11.406.317 nữ) ● 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi (32.850.534 nam/32.974.072 nữ) ● 5.262.699 người 64 tuổi (2.016.513 nam/3.245.236 nữ) Đây tháp dân số chia thành nhóm tuổi Các nhóm giống trên: dân số 15 tuổi, từ 15 đến 64 tuổi dân số từ 65 tuổi trở lên kịp thời để bảo vệ thương hiệu bị xâm phạm mà quan trọng tạo cho người tiêu dùng lòng tin, thoải mái, thúc đẩy gắn kết doanh nghiệp khách hàng  VeCos cố gắng chủ động kiểm sốt thị trường, bảo vệ uy tín thương hiệu, bảo - vệ quyền lợi người tiêu dùng, tạo an tâm, tin tưởng cho khách hàng Thiết lập rào cản kinh tế tâm lý bảo vệ thương hiệu + Mở rộng hệ thống phân phối bán lẻ sản phẩm Khi mạng lưới phân phối mở rộng đồng nghĩa với việc tăng cường tiếp xúc người tiêu dùng với VeCos, tạo hội tốt để có lựa chọn hàng hóa, tránh tình trạng người tiêu dùng mua phải hàng nhái, hàng giả Cần lưu ý mật độ hay điểm phân phối cần tổ chức hợp lý Nếu VeCos thành cơng trở thành lựa chọn nhiều người việc làm đẹp việc xuất cửa hàng mỹ phẩm chay giống tương tự VeCos dễ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Cho nên, VeCos nên hoạch định chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối phù hợp phủ sóng rộng khắp, tạo dấu ấn định lịng người tiêu dùng + Thường xuyên thực chương trình truyền thơng hướng dẫn người tiêu dùng khắp phương tiện thông tin đại chúng đặc điểm sản phẩm, nhận biết cửa hàng, đại lý thức để tạo yên tâm, tin tưởng cho khách hàng VeCos đưa hệ thống yếu tố giúp người tiêu dùng phân biệt hàng giả, hàng thật sau: Phân biệt cảm quan (phân biệt qua hình dáng bên ngồi): nhìn màu sắc logo, với mỹ phẩm phân biệt qua mã vạch, số seri thông tin sản xuất cách đơn giản Và đặc biệt, sản phẩm VeCos hãng bao bì có dán tem chống hàng giả, tem hàng nhập khẩu, tem đảm bảo chất lượng, … Nếu đại sử dụng vi mạch điện tử gắn lên hàng hóa Phân biệt qua mùi hương: Sản phẩm VeCos hãng khơng có khơng có thành phần lạ, đóng nhũ mảnh vụn bên trong, hoàn toàn chiết xuất từ thiên nhiên có mùi nhẹ, dễ chịu, ví dụ: với hai sản phẩm sữa rửa mặt VeCos với thành phần nghệ mùi nhẹ, dễ chịu, tẩy da chết VeCos với mùi hương từ tinh dầu cafe hòa quyện với hương nhẹ nhàng, khiết từ hoa rum tạo cảm giác thư giãn, thoải mái Phân biệt cách test thử trước: VeCos sản xuất mẫu thử nhỏ 10ml để khách hàng test thử lên da (nhưng mua mẫu test thử nên thử da cổ, da tay, hạn chế dùng cho da mặt bạn mua phải hàng nhái) Sản phẩm VeCos hãng có tác dụng làm dịu da, da khơng bị khô căng lúc rửa mặt xong 28 tượng kích ứng da, tẩy da chết bên VeCos làm thu nhỏ lỗ chân lông, da mềm mượt, dễ rửa sạch, Toàn sản phẩm VeCos dùng cho da nhạy cảm + Rà sốt thị trường để phát hàng giả, hàng nhái Trong xây dựng thương hiệu, dù thiết lập hệ thống rào cản chặt chẽ đến đâu cần thường xuyên rà soát thị trường để phát hàng giả, hàng nhái VeCos kết hợp nhân viên bán hàng chuyên gia để rà soát thị trường, từ tạo kiểm tra, rà sốt chéo đại lý nhằm phát nhanh đưa định kịp thời vi phạm thương hiệu + Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Một thương hiệu có giao diện tiếp xúc rộng khả tiếp xúc thương hiệu khách hàng, công chúng tăng cao Vì vậy, việc gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu giúp hình ảnh thương hiệu khắc sâu tâm trí khách hàng, việc làm giả nhãn hiệu khó khăn nhanh chóng bị phát Vì vậy, VeCos phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua: Sản phẩm, bao bì; điểm bán; hệ thống kênh phân phối; website; Quảng cáo, hoạt động PR; Nhân viên - Các biện pháp bảo vệ thương hiệu từ bên trong: Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm yếu tố cốt lõi định lớn tới thành công công ty Khi khách hàng sử dụng sản phẩm VeCos lần đầu Sản phẩm vượt trội so với sản phẩm mà họ sử dụng, gây ấn tượng mạnh với họ cơng ty có hội gia tăng hành vi mua lặp khách hàng Trong sống đại, nhu cầu người không ngừng biến đổi - họ cần đa dạng, mẻ đa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thân Vì VeCos không ngừng đánh giá cải thiện chất lượng sản phẩm công ty thông qua nhiều phương pháp khác nhau: Nâng cao tiêu chuẩn sản phẩm, cải thiện quy trình máy móc khâu sản xuất, cải thiện nguồn nhân lực, kiểm soát chất lượng sau cải tiến, - Cần hình thành phong cách cơng ty (văn hóa doanh nghiệp) Với việc hình thành nên văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty, VeCos tạo nên khác biệt so với tất doanh nghiệp khác mắt thành viên cơng ty khách hàng Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo hội để thành viên tham gia đầy đủ vào hoạt động doanh nghiệp, biết trân trọng giá trị mà hệ người lao động doanh nghiệp tạo dựng giữ gìn VeCos ln trọng vấn đề phàn nàn khách hàng chất lượng sản phẩm hay phong cách phục vụ nhân viên quan tâm đến nhân viên mình, tránh nhìn phiến diện từ phía Bằng việc tìm hiểu xem nhân viên có gặp vấn đề khó khăn khơng, tầm giải 29 nên giải giúp, lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ Nếu trường hợp, thương hiệu bị ảnh hưởng từ phía nhân viên, VeCos đào tạo lại đội ngũ nhân viên để có đội ngũ nhân viên tâm huyết VeCos hình thành với mục tiêu bảo vệ môi trường động vật Trong thời gian tới, thương hiệu không chinh phục người dùng sản phẩm chất lượng, bao bì ấn tượng mà truyền cảm hứng lan tỏa thơng điệp tích cực qua nhiều chương trình ý nghĩa hướng đến mơi trường như: thu hồi bao bì để trồng xanh đem tặng khách hàng, đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới, tham gia chương trình đổi cách đổi loại rác thải tái chế giấy, vỏ chai nhựa mỹ phẩm để lấy xanh, lan tỏa thông điệp bảo vệ môi trường chung tay tổ chức để bảo vệ giúp đỡ động vật với nguy tuyệt chủng, giúp nâng cao hình tượng cơng ty lịng cơng chúng - Tăng cường truyền thông thương hiệu nội cam kết thương hiệu Cam kết thương hiệu VeCos sản phẩm công ty làm từ 100% sản phẩm chay, giúp người tiêu dùng yên tâm chất lượng, độ lành tính an tồn cho da Với việc áp dụng biện pháp nhằm trì đảm bảo chất lượng sản phẩm, VeCos gây ấn tượng với khách hàng sản phẩm đưa thị trường VeCos tuân thủ theo cam kết thương hiệu Một lời hứa thương hiệu khách hàng tin tưởng đem lại nhiều lợi ích Khi khách hàng hài lịng, họ khơng mua sản phẩm nhiều hơn, mà chia sẻ với bạn bè, người thân xung quanh thương hiệu Bên cạnh đó, thời đại kỹ thuật số ngày nay, người có xu hướng chia sẻ nhiều mạng xã hội Những phương tiện truyền thông xã hội Facebook, blog… công cụ tuyệt vời để tạo nên lan truyền hình ảnh thương hiệu cho VeCos Thơng qua việc tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu nội bộ, VeCos nâng cao tương tác đối tượng công ty: lãnh đạo, quản lý cấp trung, nhân viên, thực tập sinh, cộng tác viên… ngồi cơng ty nhà đầu tư, khách hàng, đối tác, người nhà nhân viên, nhằm đạt lợi định việc bảo vệ thương hiệu 4.4 Quản trị rủi ro 4.4.1 Rủi ro nguồn nguyên liệu Các sản phẩm VeCos chủ yếu sử dụng nguyên liệu từ thực vật Đối với loại trồng này, yếu tố suất chất lượng sản phẩm yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất mỹ phẩm, ngồi ra, cịn phụ thuộc vào yếu tố khó thể kiểm sốt thời tiết, khí hậu, nhiệt độ, lượng mưa,…Không vậy, số loại thực vật phải nhập từ nước Kiwi, neem,… yếu tố tốc độ vận 30 chuyển, khả bảo quản,…cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu sản phẩm Mặt khác, phần lớn sản phẩm Vecos sử dụng loại trồng với tính chất đặc trưng cà phê Daklak, neem Ấn Độ,… khó tìm thấy nguồn nguyên liệu thay Vì vậy, nguồn cung đầu vào nhà cung ứng cũ không đáp ứng với nhu cầu công ty, chuỗi cung ứng công ty bị đứt gãy thiệt hại nặng nề đến toàn thành viên chuỗi Ngoài ra, sản phẩm từ thực vật có chu kì sống ngắn, q trình vận tải hàng hóa, xảy sai xót phương thức vận tải, thời gian vận tải, bảo quản hàng hóa hay rủi ro mạng lưới giao thơng,… gây ảnh hưởng đến chất lượng nguyên liệu, đối mặt với nguy hủy bỏ tồn khối lượng ngun liệu lơ hàng để tránh ảnh hưởng đến hiệu sản phẩm Giải pháp Do yêu cầu khắt khe nguồn nguyên liệu khả đáp ứng, nên Vecos phải có kế hoạch cụ thể cho khâu sản xuất lựa chọn nhà cung ứng thích hợp để cung cấp, đồng thời xây dựng tốt mối quan hệ với nhà cung cấp tiềm Bởi yếu tố ngẫu nhiên thiên tai, dịch bệnh,… bão, lũ, covid19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng suất nguyên liệu,cùng với giãn cách kéo dài gây hao hụt nguyên liệu nên cần có nhà cung ứng tiềm để bù đắp vào lỗ hổng Đối với q trình vận chuyển, cần lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với thời gian bảo quản, quãng đường chi phí vận chuyển để có nguồn nguyên liệu chất lượng với giá vừa phải 4.4.2 Rủi ro khách hàng phàn nàn sản phẩm: Thơng thường, da mặt có loại là: da thường, da khô, da dầu da hỗn hợp da nhạy cảm, loại da có cách chăm sóc điều trị riêng Tuy rằng, sản phẩm VeCos sử dụng cho loại da độ lành tính sản phẩm, số trường hợp, khách hàng sử dụng sản phẩm VeCos bị thất vọng sản phẩm không mong đợi Với chiết suất hoàn toàn từ cỏ thiên nhiên khơng chứa chất tẩy rửa hóa học, sản phẩm VeCos khó làm toàn lượng dầu da dầu Và chất dầu không lấy sẽ, lỗ chân lơng bị bít tắc gây tượng mụn viêm, mụn ẩn Ngoài ra, da nhạy cảm, sử dụng sản phẩm có chiết xuất từ hoa hồng có khả gây kích ứng, ngứa da mặt Lúc này, khách hàng đặt câu hỏi “ sản phẩm VeCos có thật tốt lời quảng cáo?”, biện pháp giải thích phù hợp, khiến cho người tiêu dùng quay lưng với sản phẩm Với mục tiêu mỹ phẩm chay, khơng chứa thành phần, dẫn xuất liên quan đến động vật, sản phẩm đến từ Thương hiệu VeCos tận dụng loại dầu thực vật có sẵn làm dung mơi bảo quản Do đó, sản phẩm thường có hạn sử dụng ngắn, 31 thường tháng Và tránh để khách hàng lãng phí sản phẩm hạn sử dụng, sản phẩm có dung tích khơng lớn (khoảng 30 – 250ml loại sản phẩm), đó, khó tránh khỏi gây trở lại việc lựa chọn sản phẩm VeCos khách hàng thường có tâm lý ưa thích dung tích lớn giá rẻ Giải pháp Trước hết, có khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm, hệ thống chăm sóc khách hàng VeCos liên hệ tìm hiểu nguyên nhân đưa hướng giải pháp phù hợp Nếu vấn đề khách hàng mua phải sản phẩm giả, nhân viên chăm sóc động viên hướng dẫn khách mua địa điểm bán hàng thức đưa số ưu đãi nhỏ để thu hút khách hàng Còn vấn đề sản phẩm bên Vecos, nhân viên chăm sóc cần xác định chu trình chăm sóc da khách để xác định nguyên nhân hướng giải pháp phù hợp Và trường hợp này, phía VeCos đưa sách khác tùy thuộc vào nguyên nhân như: khách hàng bị kích ứng sử dụng sản phẩm, cơng ty hồn trả 30% giá trị đơn hàng khách; sản phẩm VeCos tác dụng với sản phẩm khác chu trình chăm sóc da khách, công ty tặng khách voucher giảm giá 15% cho đơn hàng giúp khách lên chu trình chăm sóc da khác phù hợp hơn;… 4.4.3 Trên thị trường xuất sản phẩm đạo nhái Mỹ phẩm chay khái niệm giới làm đẹp Việt Nam nên khó tránh khỏi việc hàng giả, hàng nhái với bao bì gần giống hệt nhà VeCos bán tràn lan thị trường với lời quảng cáo thổi phồng chất lượng sản phẩm Mà sản phẩm đạo nhái thường đánh trúng tâm lý thích giá rẻ người tiêu dùng, khiến cho người tiêu dùng cảm thấy mua hàng thật với giá thấp hơn, điều vơ hình chung làm cho khách hàng ấn tượng sai lầm công dụng sản phẩm VeCos, từ quay lưng với thương hiệu độ uy tín thương hiệu giảm vài phần Không vậy, cửa hàng bán sản phẩm giả thu hút lượng khách hàng khơng nhỏ u thích sản phẩm VeCos, lâu dần chiếm thị phần trở thành đối thủ cạnh tranh cửa hàng hãng, khiến cho doanh thu lợi nhuận hãng bị giảm bớt Giải pháp Trên trang fanpage thức VeCos có thơng báo thức đại lý, cửa hàng bán sản phẩm VeCos, đồng thời, có cảnh báo người tiêu dùng lưu ý việc mua hàng Tại trang fanpage này, khách hàng tìm hiểu cách phân biệt hàng giả qua bao bì, sản phẩm,… bao bì VeCos có số hoa văn in chìm, khó mờ để khách hàng lưu ý mua hay sản phẩm dạng lỏng 32 khơng chứa xà phịng, lắc khơng tạo nhiều bọt,… nhờ đó, khách hàng kiểm chứng phần sản phẩm mua hàng Ngoài ra, khách hàng mua sản phẩm VeCos cửa hàng trực tiếp hay sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki,…khi nhận sản phẩm quét mã QR, khách hàng tích điểm hệ thống VeCos, đạt lượng điểm định, khách hàng sử dụng điểm để giảm giá quy đổi số sản phẩm Các mã QR thay đổi theo lô sản xuất, vừa khiến sản phẩm đạo nhái không kịp làm giả sản phẩm, vừa cách để thu hút khách hàng mua nhiều hàng 4.4.4 Rủi ro truyền thơng Như nói trên, khách hàng mua phải hàng giả, hàng nhái bán tràn lan thị trường phản ứng tiêu cực với sản phẩm VeCos, phản ứng tiêu cực gây khủng hoảng truyền thơng cho VeCos khơng có biện pháp xử lí kịp thời Ngồi ra, thời kì mạng viễn thông phát triển nay, việc người tiêu dùng lựa chọn tham khảo từ Kols, influencer, hot tiktok, … khơng cịn gặp Do đó, Kols, influencer đưa đánh giá không tốt sản phẩm, cố tình hạ bệ sản phẩm để nâng đối thủ cạnh tranh gây hậu truyền thông không nhỏ sóng tẩy chay sản phẩm thương hiệu Bên cạnh đó, việc tẩy chay cịn xảy gương mặt đại diện cho thương hiệu xảy rắc rối lớn truyền thông như: trốn thuế, ngoại tình, vi phạm pháp luật, bạo lực gia đình,… Giải pháp Thứ nhất, KOls, influencer, hot tiktok, … cố tình hạ bệ sản phẩm, cơng ty cần đưa lời giải thích phù hợp ngun liệu, q trình sản xuất cơng dụng , với giải pháp pháp luật để khơng bị hình ảnh thương hiệu Ngồi ra, cơng ty gửi tặng sản phẩm cho KOls, influencer,… uy tín có độ phủ rộng để tăng niềm tin khách hàng Dù phương pháp gây tranh cãi mạng xã hội lượng khách hàng fan KOls khác giữ vững niềm tin khách hàng thu hút lượng “ người qua đường” mua sản phẩm Tuy nhiên, book KOLs để review sản phẩm, cần đảm bảo nội dung review không tâng bốc công dụng sản phẩm, làm sai lệch công dụng sản phẩm, tránh việc gây thiện cảm người xem Thứ hai, gương mặt đại diện thương hiệu, cơng ty cần có biện pháp xử lý kịp thời xảy rắc rối lớn truyền thông Biện pháp thường sử dụng ngày hủy hợp đồng, gỡ bỏ hình ảnh quảng cáo mà đại diện tham gia, đồng thời cam kết việc không dung túng nghệ sĩ để đảm bảo mặt thương hiệu Đồng thời, sử dụng tốt mối quan hệ với báo chí phương tiện truyền thông để kịp thời xoa dịu người tiêu dùng 33 Xây dựng chiến lược truyền thông 5.1 Mục tiêu truyền thông VeCos thương hiệu mỹ phẩm nên khách hàng chưa cịn chưa có hiểu biết, nhận thức thương hiệu Vì mục tiêu truyền thông giai đoạn đầu tạo nhận thức cho khách hàng mục tiêu về: Tên thương hiệu, logo, bao bì sản phẩm Đặc tính sản phẩm: sản phẩm tự nhiên, chiết xuất từ nguyên liệu truyền thống + Mục tiêu thông tin: Giới thiệu đến khách hàng VeCos loại mỹ phẩm chay dành cho lứa tuổi, nữ giới với độ tuổi từ 16 - 40 Các sản phẩm VeCos sử dụng nguyên liệu chủ yếu cỏ thiên nhiên nên lành tính phù hợp với hầu hết độ tuổi giúp làm sạch, ngăn ngừa mụn làm sáng da, + Mục tiêu thuyết phục: Bằng phương tiện truyền thông, VeCos tích cực truyền bá sản phẩm,cảm thơng với khách hàng cách khoa học chân thực, để họ nhận thức vẻ đẹp tiềm ẩn mình, khơng phải vẻ đẹp nhạt nhịa Khi cảm nhận đồng hành thương hiệu đưa sản phẩm đến gần với khách hàng + Mục tiêu nhắc nhở: Luôn trau chuốt, tăng cường quảng bá sản phẩm lúc nơi nhiều hình thức quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, PR, pano, 5.2 Thông điệp truyền thông - Thông điệp truyền thông mà VeCos muốn gửi gắm đến khách hàng “mỹ phẩm chay” - sản phẩm khơng có thành phần/dẫn xuất liên quan đến động vật, sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên chay, từ đơn giản mộc mạc nhất, gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam để sản xuất sản phẩm làm đẹp, tạo nên tảng vẻ đẹp bền vững cho khách hàng, giữ gìn trân quý từ nguyên liệu tự nhiên Qua thông điệp trên, VeCos muốn gửi gắm đến người phụ nữ, ln tự tin với có, đồng thời chăm sóc hồn thiện thân ngày, từ nội tâm đến thể, cách xây dựng vẻ đẹp lâu dài bền vững để đón nhận hội quanh 5.3 Phương án truyền thông thương hiệu - Ý tưởng truyền thơng thương hiệu “ Nghệ thuật truyền thơng ngôn ngữ tinh thần lãnh đạo” Để thương hiệu thành cơng bước quan trọng thiếu xây dựng ý tưởng truyền thông kỹ lưỡng Đối với VeCos, xây dựng ý tưởng truyền thông dựa vào giá trị sau: 34 Chất lượng sản phẩm: VeCos ưu tiên chất lượng sản phẩm hàng đầu, cách sử dụng sản phẩm đến từ nguyên liệu thiên nhiên chay, thiết kế sản phẩm gần gũi, mộc mạc, chọn lọc cách tỉ mỉ chuyên nghiệp để mang đến hài lịng cho khách hàng Thơng điệp sản phẩm: Thể nét đẹp tự nhiên, mộc mạc, truyền thống người Việt Nam sử dụng sản phẩm thiên nhiên chay VeCos Sự độc đáo, mẻ: VeCos không ngừng cải thiện mẫu mã, kiểu dáng độc đáo mẻ cho khách hàng Không mang nét đẹp người từ sản phẩm tự nhiên chay mà thương hiệu chúng tơi cịn hướng tới phong cách truyền thống đại - Tiến hành truyền thông thương hiệu Thương hiệu truyền thông thương hiệu thông qua tảng facebook – fanpage: “VeCos - Mỹ phẩm chay”: Với tính tương tác dễ dàng, miễn phí, truyền tải thơng tin nhanh chóng cộng đồng người dùng rộng khắp giới, Facebook kênh quảng bá hữu hiệu mà VeCos bỏ lỡ (Theo thống kê tháng 6/2020 Vietnamnet.vn: Việt Nam có 69.280.000 người sử dụng Facebook Người dùng Facebook Việt Nam chủ yếu độ tuổi trẻ từ 18 - 34 tuổi (chiếm 23 triệu người), khoảng 50,7% nam giới 49,3% nữ giới) VeCos xây dựng truyền thông quảng cáo qua Facebook sau: Đầu tiên VeCos thiết kế ảnh đại diện trang fanpage theo hình logo thương hiệu với tên thương hiệu VeCos, xây dựng nội dung thơng tin sản phẩm, thương hiệu kèm theo hình ảnh minh họa sản phẩm đẹp mắt, thu hút khách hàng 35 Sau tạo content cho trang fanpage: 36 + Thường xuyên cập nhật nội dung để khách hàng nhớ đến thương hiệu với tần suất thường xuyên, không nhiều để tránh cảm giác nhàm chán khó chịu tới khách hàng + Tiếp nhận lời phản ánh khách hàng tiếp thu + Thường xuyên tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc, sử dụng sách ưu đãi, , + Mời bạn bè, người thân like follow fanpage để cập nhật sản phẩm liên tục shop đăng Ngoài ra, thương hiệu quảng cáo qua TVC ngắn với thời gian dài phút đưa mẫu thiết kế đa dạng kiểu dáng, lồng ghép với hình ảnh người gái sử dụng mỹ phẩm chay từ thương hiệu VeCos hình ảnh giản dị, tạo ấn tượng dòng sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, tôn vinh nét đẹp tự nhiên mà không phần sang trọng người phụ nữ sử dụng sản phẩm Thông qua video quảng cáo ngắn, điều mà chúng tơi muốn hướng tới là: + Cung cấp thông tin giúp khách hàng liên hệ với chúng tơi + Góp phần vào tăng doanh số thị phần cách cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng + Thông báo cho khách hàng thay đổi cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng đưa sản phẩm + Cung cấp cho người thông tin sản phẩm lợi ích đặc thù mà sản phẩm bạn mang lại + Thực hành động cụ thể mời khách hàng tới doanh nghiệp mời khách hàng mua sản phẩm với ưu đãi riêng + Nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm thương hiệu để tạo thuận lợi cho việc bán hàng Định hướng thái độ nhận thức người thương hiệu + Xây dựng thương hiệu độc phân biệt với đối thủ cạnh tranh - Lựa chọn target đối tượng quảng cáo Quảng cáo sản phẩm VeCos hướng tới target đối tượng nữ Việt Nam yêu thích sản phẩm làm đẹp đến từ thiên nhiên chay quan tâm đến sản phẩm thương hiệu mỹ phẩm - Khung quảng cáo 37 Khung thời gian chạy quảng cáo VeCos lựa chọn khung thời gian quảng cáo Facebook vào khung để quảng cáo vừa tiếp cận nhiều người dùng vừa tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu mua mỹ phẩm + 11:30 – 13:30: Là khung thời gian người nghỉ trưa nên online nhiều + 20:00 – 22:00: Là khung thời gian người rảnh rang sau ngày dài nên online đông 5.4 Các hoạt động xúc tiến bán - Bán hàng cá nhân  Chính sách chiết khấu Chính sách chiết khấu xây dựng để đảm bảo cạnh tranh lợi nhuận tốt đến từ đại lí, cửa hàng + Giảm 13% cho đại lý, cửa hàng đạt doanh số 100.000.000đ + Giảm 15% cho đại lý, cửa hàng đạt doanh số 200.000.000đ + Giảm 17% cho đại lý, cửa hàng đạt doanh số 500.000.000đ + Giảm 20% cho đại lý, cửa hàng đạt doanh số tỷ đồng Ngoài ra, Vecos giảm giá cho đại lý toán tiền hạn mua với khối lượng lớn thêm 5%  Chính sách khuyến khích Vecos áp dụng sách thi đua, khen thưởng cho đại lý, cửa hàng bán nhiều hàng Ngoài ra, đại lý cịn yếu, cơng ty hỗ trợ công ty hỗ trợ mặt tài chính, hỗ trợ cửa hàng lắp đặt hệ thống kệ hàng, trang trí, bảng quảng cáo, áp dụng chương trình ưu đãi, giảm giá để kích thích người tiêu dùng mua hàng nhiều  Chính sách vận chuyển Cơng ty chịu tồn chi phí vận chuyển cho trung gian (siêu thị, đại lý trung gian bán lẻ) cách sử dụng đội xe chở hàng chuyên dụng thuê công ty vận tải bên để cung cấp phân phối sản phẩm - Khuyến mại giảm giá Mục đích: + Trong giai đoạn thực khuyến mãi, giảm giá, 60% sản phẩm bán + Kích thích khách hàng mua sản phẩm có phản ứng tốt với hình thức khuyến giảm giá 38 Hoạt động: + Chia % hoa hồng cho cá nhân bán sản phẩm + Với sản phẩm đời thị trường cần có chiến lược khuyến giảm giá để thu hút khách hàng Shop có khuyến giảm giá 30-50% tồn sản phẩm cửa hàng đợt khai trương (sẽ diễn vòng tuần) + Sau hết đợt giảm giá khai trương cửa hàng, shop có trương trình khuyến giảm giá cho khách hàng thường xuyên mua sản phẩm giảm giá 10% cho khách hàng mua lần 15% có khách hàng mua sản phẩm từ lần trở + Đối với đơn hàng khách, cửa hàng giảm giá 10% tặng voucher giảm 5% mua đơn hàng + Ngoài ra, giá trị đơn hàng đạt tới giá trị định 299, 399, 499, giảm giá tặng thêm voucher cho đơn hàng sản phẩm hãng, khơng có sản phẩm đến 299k, muốn tặng sản phẩm giảm giá, khách hàng phải mua thêm sản phẩm cho đủ giá trị đơn hàng + Mỗi tháng, có đợt siêu sale nhằm kích thích khả mua khách hàng Đợt sale giảm khoảng 10-15% giá trị sản phẩm giữ nguyên quà tặng 299, 399, 499 voucher giảm giá + Mỗi khách hàng sử dụng tài khoản khách hàng thân thiết (quét mã QR) sau mua cộng điểm tích lũy, điểm tích lũy cao bậc khách hàng tăng, vị khách có sách ưu đãi riêng + Đặc biệt, khách hàng mua sản phẩm vào ngày sinh nhật mình, giá trị đơn hàng khách giảm 50%, lời tri ân hãng đến khách (mỗi khách hàng có ngày sinh nhật thẻ tích lũy thay đổi) 39 KẾT LUẬN Với sứ mệnh “Chúng giữ nhiệm vụ tâm trí: Áp dụng lợi ích thực phẩm quanh ta kết hợp với hiểu biết khoa học để tạo sản phẩm mỹ phẩm an toàn hiệu cho tất người.”, VeCos mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm phù hợp chất lượng giá Thương hiệu mỹ phẩm chay VeCos xây dựng với tinh thần người bạn đồng hành khách hàng hành trình tìm vẻ đẹp đích thực Để lấy lịng tin u thích người tiêu dùng, VeCos hứa hẹn mắt đa dạng sản phẩm với mức giá hợp lý, phù hợp với phái nữ Bên cạnh đó, chiến dịch quảng cáo sáng tạo theo giai đoạn khác chiến lược Marketing hiệu VeCos để tăng mức độ nhận diện thương hiệu Hy vọng, VeCos trở thành thương hiệu tiềm thị trường mỹ phẩm chay nội địa để lan tỏa khái niệm làm đẹp an toàn, thân thiện toàn diện phát triển hệ sinh thái “hàng Việt Nam chất lượng cao” 40 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Biên họp nhóm nhóm 2, học phần Quản trị Thương hiệu - 2219BRMG2011 Thời gian họp: 20h30 ngày 24/03/2022 Địa điểm họp: họp online Google Meet Thành viên tham gia: 10/10 Nội dung: Lựa chọn đề tài thảo luận Lập chốt dàn thảo luận Phân chia công việc giao hạn làm Buổi họp kết thúc 21h30 ngày Ngày 24/03/2022 Thư kí Nhóm trưởng Vũ Thị Minh Hằng Hồng Thị Hằng 41 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Biên họp nhóm nhóm 2, học phần Quản trị Thương hiệu - 2219BRMG2011 Thời gian họp: 20h30 ngày 10/04/2022 Địa điểm họp: họp online Google Meet Nội dung: tổng hợp lại nội dung thảo luận, thành viên đưa góp ý sửa đổi hoàn thiện thảo luận Buổi họp kết thúc 21h30 ngày Ngày 10/04/2022 Thư kí Nhóm trưởng Vũ Thị Minh Hằng Hoàng Thị Hằng 42 ... lượng): ● 23 .9 42. 527 thiếu niên 15 tuổi ( 12. 536 .21 0 nam/11.406.317 nữ) ● 65. 823 .656 người từ 15 đến 64 tuổi ( 32. 850.534 nam/ 32. 974.0 72 nữ) ● 5 .26 2.699 người 64 tuổi (2. 016.513 nam/3 .24 5 .23 6 nữ)... Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Biên họp nhóm nhóm 2, học phần Quản trị Thương hiệu - 22 19BRMG2011 Thời gian họp: 20 h30 ngày 24 /03 /20 22 Địa điểm họp: họp online Google Meet Thành viên tham... Nước nghệ Phân tích bối cảnh môi trường 2. 1 Môi trường kinh tế vĩ mô 2. 1.1 Nhân học Tính đến ngày 25 tháng 03 năm 20 22, dân số Việt Nam ước tính 98.743.3 72 người, đứng thứ 15 giới, độ tuổi trung