3. Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
4.3. Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu
27
VeCos hoạch định cụ thể, triển khai các giải pháp nhằm bảo vệ thương hiệu và lợi ích người tiêu dùng. VeCos luôn ý thức rằng, xây dựng và bảo vệ thương hiệu là điều rất quan trọng vì bảo vệ thương hiệu cũng chính là bảo vệ người tiêu dùng. Đó vừa là quyền lợi, vừa là trách nhiệm của VeCos với cộng đồng.
Các biện pháp bảo vệ thương hiệu từ bên ngoài - Thiết lập các rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu
+ VeCos nên đầu tư áp dụng nhiều loại máy móc, thiết bị, công nghệ hiện đại để tạo ra những sản phẩm có sự khác biệt cao chất lượng vượt trội và có những đặc điểm riêng biệt để khách hàng để nhận biết khi mua hàng.
+ Thường xuyên đổi mới bao bì và sự thể hiện trên bao bì của hàng hoá.
Với dáng vẻ cá biệt, hấp dẫn sẽ lôi cuốn người tiêu dùng và tạo sự thích thú cho họ. Sự cá biệt của bao bì là một yếu tố thương hiệu khá đặc sắc. Chính điều này ở một khía cạnh nào đó đã thu hút người tiêu dùng và như một rào cản về kỹ thuật với những hàng hoá cạnh tranh. Với những hàng hóa và bao bì có tính cá biệt hóa cao thì việc làm giả sẽ khó khăn hơn, sự nhận biết về hàng giả sẽ khó hơn. Tuy nhiên khi tạo ra hàng hóa và bao bì đặc biệt thì phải đổi mới hoặc nâng cấp hơn, thay đổi mẫu mã hàng hóa. Với việc đổi mới bao bì thì VeCos sẽ thật chú trọng về tần suất và chiến lược marketing phù hợp để tăng độ nhận diện thương hiệu
+ Tạo nên thương hiệu và biểu trưng khó trùng lặp
Thực tế, việc xâm phạm vô tình rất ít, chủ yếu là những xâm phạm cố ý. Một thương hiệu có tên gọi và biểu trưng có tính cá biệt cao, không bị trùng lặp hoặc khó trùng lặp sẽ là rào cản đầu tiên để chống xâm phạm thương hiệu.
Trước khi xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thì VeCos đã dành thời gian để tìm hiểu, nghiên cứu các loại mỹ phẩm để tạo ra một tên thương hiệu và logo khác biệt không trùng lặp với các hãng mỹ phẩm đã tồn tại trên thị trường. Với tên gọi…
+ Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu
VeCos thành lập một lực lượng kiểm soát thị trường có kinh nghiệm, nghiệp vụ về sở hữu trí tuệ, tinh thông, năng động,... Đội ngũ này phải thường xuyên có mặt thường trực trên thị trường, sẵn sàng thu nhập các chứng cứ vi phạm, phối hợp với các cơ quan chức năng như quản lý thị trường, cảnh sát kinh tế,... để kiểm tra và xử lý các vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ. Lực lượng này phải được duy trì thường xuyên, hoạt động liên tục mọi lúc, mọi nơi để đảm bảo kiểm soát chặt chẽ thị trường, ngăn ngừa và xử lý mọi vi phạm.
Bên cạnh đó, VeCos cũng thiết lập hệ thống đường dây nóng gắn với bộ phận chuyên trách về tiếp nhận và xử lý thông tin để thu thập để xác nhận và giải quyết những thông tin phản hồi về xâm phạm thương hiệu từ mọi luồng; giúp cho VeCos có cơ hội có được thông tin
28
kịp thời nhất để bảo vệ thương hiệu khi bị xâm phạm mà quan trọng và tạo được cho người tiêu dùng một lòng tin, sự thoải mái, thúc đẩy sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
VeCos luôn cố gắng chủ động kiểm soát thị trường, bảo vệ uy tín thương hiệu, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tạo sự an tâm, tin tưởng cho khách hàng
- Thiết lập các rào cản kinh tế và tâm lý trong bảo vệ thương hiệu + Mở rộng hệ thống phân phối và bán lẻ sản phẩm
Khi mạng lưới phân phối được mở rộng cũng sẽ đồng nghĩa với việc tăng cường sự tiếp xúc của người tiêu dùng với VeCos, tạo cơ hội tốt nhất để có lựa chọn đúng hàng hóa, tránh được tình trạng người tiêu dùng mua phải hàng nhái, hàng giả. Cần lưu ý rằng mật độ hay điểm phân phối cần được tổ chức hợp lý.
Nếu VeCos có thể thành công trở thành lựa chọn của nhiều người trong việc làm đẹp thì việc xuất hiện các cửa hàng mỹ phẩm thuần chay giống tương tự như VeCos dễ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Cho nên, nếu VeCos nên hoạch định chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối phù hợp phủ sóng rộng khắp, tạo dấu ấn nhất định trong lòng người tiêu dùng
+ Thường xuyên thực hiện các chương trình truyền thông hướng dẫn người tiêu dùng trên khắp các phương tiện thông tin đại chúng về các đặc điểm sản phẩm, cũng như nhận biết cửa hàng, đại lý chính thức để tạo sự yên tâm, tin tưởng cho khách hàng.
VeCos đưa ra một hệ thống các yếu tố giúp người tiêu dùng phân biệt được hàng giả, hàng thật như sau:
Phân biệt bằng cảm quan (phân biệt qua hình dáng bên ngoài): nhìn màu sắc logo, với mỹ phẩm thì phân biệt qua mã vạch, số seri và thông tin sản xuất là những cách đơn giản nhất. Và đặc biệt, sản phẩm VeCos chính hãng thì trên bao bì sẽ có dán tem chống hàng giả, tem hàng nhập khẩu, tem đảm bảo chất lượng, … Nếu hiện đại hơn thì sẽ sử dụng các vi mạch điện tử gắn lên hàng hóa.
Phân biệt qua mùi hương: Sản phẩm VeCos chính hãng sẽ không có không có bất kỳ thành phần lạ, đóng nhũ hoặc mảnh vụn bên trong, hoàn toàn chiết xuất từ thiên nhiên cho nên sẽ có mùi nhẹ, dễ chịu, ví dụ: như với hai sản phẩm chính là sữa rửa mặt thì VeCos với thành phần chính là nghệ cho nên mùi nhẹ, khá dễ chịu, còn tẩy da chết VeCos với mùi hương từ tinh dầu cafe hòa quyện với hương nhẹ nhàng, thanh khiết từ hoa rum tạo cảm giác thư giãn, thoải mái.
Phân biệt bằng cách test thử trước: VeCos sẽ sản xuất những mẫu thử nhỏ 10ml để khách hàng có thể test thử lên da (nhưng khi mua những mẫu test thử này chỉ nên thử trên da cổ, da tay, hạn chế dùng cho da mặt vì có thể bạn đang mua phải hàng nhái). Sản phẩm VeCos chính hãng sẽ có tác dụng làm dịu da, da sẽ không bị khô căng lúc rửa mặt xong và sẽ
29
không có hiện tượng kích ứng da, tẩy da chết bên VeCos sẽ làm thu nhỏ lỗ chân lông, da mềm mượt, dễ rửa sạch,...Toàn sản phẩm của VeCos đều có thể dùng cho da nhạy cảm
+ Rà soát thị trường để phát hiện hàng giả, hàng nhái
Trong xây dựng thương hiệu, dù được thiết lập một hệ thống rào cản chặt chẽ đến đâu cũng cần thường xuyên rà soát thị trường để phát hiện hàng giả, hàng nhái. VeCos có thể kết hợp nhân viên bán hàng và các chuyên gia để rà soát thị trường, từ đó tạo ra sự kiểm tra, rà soát chéo ngay cả trong các đại lý nhằm phát hiện nhanh và đưa ra các quyết định kịp thời đối với các vi phạm thương hiệu.
+ Gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu
Một thương hiệu có giao diện tiếp xúc càng rộng thì khả năng tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng, công chúng sẽ tăng cao. Vì vậy, việc gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu sẽ giúp hình ảnh thương hiệu khắc sâu hơn trong tâm trí khách hàng, việc làm giả nhãn hiệu cũng sẽ khó khăn và nhanh chóng bị phát hiện hơn. Vì vậy, VeCos có thể phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua: Sản phẩm, bao bì; điểm bán; hệ thống kênh phân phối; website; Quảng cáo, các hoạt động PR; Nhân viên
Các biện pháp bảo vệ thương hiệu từ bên trong: - Duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm:
Chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi quyết định lớn tới sự thành công của công ty. Khi khách hàng sử dụng sản phẩm của VeCos lần đầu. Sản phẩm đó nếu vượt trội hơn so với các sản phẩm mà họ đã từng sử dụng, gây ấn tượng mạnh với họ thì công ty sẽ có cơ hội gia tăng hành vi mua lặp của khách hàng. Trong cuộc sống hiện đại, nhu cầu của con người đang không ngừng biến đổi - họ cần sự đa dạng, mới mẻ và đa năng hơn trong các sản phẩm để có thể đáp ứng nhu cầu của bản thân. Vì vậy VeCos luôn không ngừng đánh giá và cải thiện chất lượng từng sản phẩm của công ty thông qua nhiều phương pháp khác nhau: Nâng cao tiêu chuẩn của từng sản phẩm, cải thiện quy trình và máy móc trong khâu sản xuất, cải thiện nguồn nhân lực, kiểm soát chất lượng sau cải tiến,...
- Cần hình thành phong cách của công ty (văn hóa doanh nghiệp)
Với việc hình thành nên văn hóa doanh nghiệp cho công ty, VeCos tạo nên sự khác biệt so với tất cả các doanh nghiệp khác trong mắt các thành viên trong công ty và khách hàng. Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp sẽ tạo cơ hội để mọi thành viên tham gia đầy đủ hơn vào những hoạt động doanh nghiệp, biết trân trọng những giá trị mà các thế hệ người lao động trong doanh nghiệp đã tạo dựng và giữ gìn. VeCos luôn chú trọng vấn đề phàn nàn của khách hàng về chất lượng của sản phẩm hay phong cách phục vụ của nhân viên và quan tâm đến nhân viên của mình, tránh cái nhìn phiến diện từ một phía. Bằng việc tìm hiểu xem nhân viên của mình có đang gặp vấn đề khó khăn gì không, nếu trong tầm giải
30
quyết được thì nên giải quyết giúp, lắng nghe tâm tư nguyện vọng của họ. Nếu trong trường hợp, thương hiệu bị ảnh hưởng từ phía nhân viên, VeCos sẽ đào tạo lại đội ngũ nhân viên của mình để có đội ngũ nhân viên tâm huyết hơn.
VeCos được hình thành với mục tiêu bảo vệ môi trường và động vật. Trong thời gian tới, thương hiệu không chỉ chinh phục người dùng bằng những sản phẩm chất lượng, bao bì ấn tượng mà còn truyền cảm hứng và lan tỏa những thông điệp tích cực qua nhiều chương trình ý nghĩa hướng đến môi trường như: thu hồi bao bì để trồng cây xanh và đem tặng khách hàng, đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới, tham gia các chương trình đổi cây bằng cách đổi những loại rác thải có thể tái chế như giấy, vỏ chai nhựa mỹ phẩm để lấy cây xanh, lan tỏa thông điệp bảo vệ môi trường hoặc chung tay cùng các tổ chức để bảo vệ và giúp đỡ các động vật hiếm với nguy cơ tuyệt chủng,.. giúp nâng cao hình tượng của công ty trong lòng công chúng
- Tăng cường truyền thông thương hiệu nội bộ và cam kết thương hiệu
Cam kết thương hiệu của VeCos là từng sản phẩm của công ty đều được làm từ 100% sản phẩm thuần chay, giúp người tiêu dùng yên tâm về chất lượng, độ lành tính và an toàn cho làn da của mình. Với việc áp dụng các biện pháp nhằm duy trì và đảm bảo chất lượng sản phẩm, VeCos có thể gây ấn tượng với khách hàng bởi mỗi sản phẩm được đưa ra trên thị trường đều được VeCos tuân thủ theo đúng cam kết thương hiệu của mình. Một lời hứa thương hiệu được khách hàng tin tưởng sẽ đem lại nhiều lợi ích. Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ không chỉ mua sản phẩm nhiều hơn, mà còn chia sẻ với bạn bè, người thân xung quanh về thương hiệu. Bên cạnh đó, trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, con người có xu hướng chia sẻ nhiều hơn trên mạng xã hội. Những phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, blog… sẽ là những công cụ tuyệt vời để tạo nên và lan truyền hình ảnh thương hiệu cho VeCos.
Thông qua việc tăng cường các hoạt động truyền thông thương hiệu nội bộ, VeCos có thể nâng cao sự tương tác giữa các đối tượng trong công ty: lãnh đạo, quản lý cấp trung, nhân viên, thực tập sinh, cộng tác viên… và ngoài công ty như nhà đầu tư, khách hàng, đối tác, người nhà nhân viên,... nhằm đạt được những lợi thế nhất định trong việc bảo vệ thương hiệu của mình.