MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Theo Economist Intelligence Unit, ngành dược phẩm châu Á đang có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ và tỷ lệ thuận với sự phát triển kinh tế trong toàn khu vực, đặc biệt là đối với các nước trong Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á (ASEAN). Các xu hướng vĩ mô chính như tăng trưởng thu nhập hộ gia đình, chiều hướng gia tăng chi tiêu từ phía chính phủ cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe, những cải thiện đáng kể về tuổi thọ của dân số và ý thức về chăm sóc sức khỏe, đã và đang thúc đẩy nhu cầu phát triển của ngành dược phẩm trong toàn khu vực. Cũng theo Economist Intelligence Unit, doanh thu ngành dược tại khu vực này đã tăng hơn gấp đôi, từ 97 tỷ USD trong năm 2001 lên 214 tỷ USD trong năm 2010 và sẽ vươn tới 386 tỷ USD vào năm 2016. Tại Việt Nam, theo Cục Quản lý Dược Việt Nam, tính đến cuối năm 2013 đã có 39 dự án FDI vào ngành dược với tổng vốn đăng kí lên tới 303 triệu USD. Trong đó, có 26 dự án đã và đang hoạt động ổn định (bao gồm 24 dự án đầu tư vào sản xuất và 2 dự án đầu tư vào dịch vụ bảo quản thuốc). 32 Ngành dược phẩm Việt Nam đang hội tụ rất nhiều tiềm năng hấp dẫn như: tốc độ tăng trưởng dân số ổn định; sự nhận thức về chăm sóc sức khỏe của nhân dân nâng cao rõ rệt; khả năng tiếp cận thuốc ngày càng cao nhờ các chính sách của Đảng và Nhà nước… Đây là những yếu tố cho thấy ngành dược phẩm Việt Nam sẽ có tốc độ phát triển mạnh hơn nữa trong thời gian tới. Theo ước tính của Tổ chức Business Monitor International (BMI), tăng trưởng GDP thực chất của Việt Nam là 6% trong năm 2014 và còn tiếp tục tăng ở các năm tiếp theo. BMI dự báo, dân số Việt Nam sẽ tăng lên 95 triệu người vào năm 2017. Với đặc điểm này, cộng thêm chi tiêu thuốc trên đầu người ở Việt Nam đang tăng, từ mức 23,1 USDngười năm 2010 lên 36 USDngười năm 2013 nên BMI ước tính, doanh thu ngành dược ở Việt Nam sẽ đạt tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm (CARG) là 17,1% giai đoạn 20132017. Trong những năm gần đây, doanh thu ngành dược Việt Nam đã liên tục đạt con số ấn tượng, từ 2,1 tỷ USD năm 2010 đã tăng vọt lên 3,3 tỷ USD năm 2013 và có khả năng sẽ đạt 6,2 tỷ USD vào năm 2017. 32 Tuy nhiên, cũng do nhiều nguyên nhân khiến cho ngành dược Việt Nam còn gặp nhiều trở ngại như: khả năng chi trả cho thuốc của nhân dân còn thấp; Cục quản lý dược và Bộ Y tế chưa có cơ chế kiểm soát giá phù hợp; những thiếu sót trong cơ chế bảo hộ sở hữu trí tuệ, kiểm nghiệm thuốc gây ra những hậu quả không mong muốn cho người sử dụng thuốc, “nạn” thuốc giả…. Những vấn đề khó khăn này tạo nên một lực cản rất lớn đối với các doanh nghiệp dược tại Việt Nam. Nó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần có chính sách phát triển sản phẩm tốt, chiến lược truyền thông và định vị thương hiệu cụ thể để có được sự tin tưởng của người tiêu dùng… Nếu không cải thiện được những tình trạng tiêu cực nêu trên, tỷ lệ thuốc nhập khẩu vào Việt Nam ngày càng tăng cao. Các doanh nghiệp dược phẩm Việt sẽ ngày càng rơi vào tình trạng không thể cạnh tranh với các công ty dược nước ngoài như Mỹ, Trung Quốc, Ấn Độ…. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay, Việt Nam đang từng bước hội nhập quốc tế, gia nhập WTO, tham gia kí kết Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP). Để xây dựng, phát triển, quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu, tạo lập một vị trí ổn định trong lòng công chúng, một công cụ hữu hiệu được rất nhiều doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức đã và đang sử dụng đó là Quan hệ công chúng (PR). Đánh giá được xu thế phát triển cũng như thách thức cạnh tranh trong lĩnh vực dược phẩm Việt Nam ngày càng lên cao, cùng những ưu điểm vượt trội của PR, Công ty Dược phẩm Đông Á đã có những nỗ lực nhất định trong việc ứng dụng PR trong xây dựng, phát triển và quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với công chúng trong và ngoài nước. Công ty Dược phẩm Đông Á thành lập từ tháng 121996, với chức năng đầu tiên là kinh doanh thuốc thành phẩm nhập khẩu, sau đó mở rộng sang thực phẩm chức năng và dược liệu. Gần 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thương hiệu Dược phẩm Đông Á đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam cùng với một số sản phẩm như: Phong Liễu Tràng Vị Khang, Hoa đà tái tạo hoàn, An cung ngưu hoàng hoàn, Haicneal, Flucofast, Biseptol, Eriprove, Thiên bảo Tiền liệt khang, Dầu cá hồi Na Uy, Omega 3, Sharrk Cairtilage… Doanh thu công ty năm 2013 đạt hơn 500 tỷ VNĐ, quy mô nhân sự công ty hơn 300 nhân viên. Kế hoạch 5 năm tới, Dược Phẩm Đông Á định hướng vươn lên trở thành thương hiệu kinh doanh thuốc, thực phẩm chức năng và dược liệu uy tín Top 3 Việt Nam và hàng đầu Châu Á. Tuy nhiên, trên thực tế, vấn đề xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu của Công ty Dược phẩm Đông Á còn nhiều thiếu sót, chưa thực sự chuyên nghiệp để đạt hiệu quả theo kế hoạch chiến lược đã định của công ty. Trong khi đó, người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn với nhiều sản phẩm khác của các doanh nghiệp cùng lĩnh vực, sức ép cạnh tranh của thị trường dược phẩm Việt Nam ngày càng lớn, đòi hỏi việc ứng dụng PR vào truyền thông xây dựng quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đông Á càng đóng vai trò quan trọng. Do đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Ứng dụng PR trong xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á (Khảo sát Công ty Dược phẩm Đông Á)” làm luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quan hệ công chúng, nhằm đưa ra những cái nhìn tổng quan nhất về việc ứng dụng PR trong các hoạt động truyền thông, xây dựng phát triển thương hiệu. Đồng thời, thông qua đó, tác giả đưa ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á trong thời gian tới.
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 2.1: Logo Công ty Dược phẩm Đông Á sử dụng Trang 37 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ người hiểu ý nghĩ logo công ty Dược phẩm Đông Á 38 Hình 2.2: Giao diện trang chủ website http://dap.vn/ 44 Hình 2.3: Giao diện Fanpage Tràng Vị Khang 47 Hình 2.4: Giao diện fanpage Tỏi kim cương Đơng Á 49 Hình 2.5: Trên cơng cụ tìm kiếm Google, với từ khóa “Khánh thành 52 nhà máy sản xuất Tỏi kim cương Đơng Á số 1” có 4.980 kết Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ công chúng tiếp nhận thông tin nhận biết thương 54 hiệu Dược phẩm Đông Á qua phương tiện truyền thông Biểu đồ 2.3: Đánh giá công chúng với thông tin quảng bá 55 thương hiệu Dược phẩm Đông Á phương tiện truyền thơng Hình 2.6: Ơng Đinh Văn Lộc – Tổng Giám đốc Công ty Dược phẩm 60 Đông Á (áo xám), sân đá bóng giao lưu với nhân viên công ty Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ hoạt động gắn kết nội cán nhân viên 61 mong chờ Công ty Dược phẩm Đơng Á Hình 2.7: Ơng Nguyễn Đức Sơn chụp ảnh lưu niệm tập thể ban 63 lãnh đạo nhân viên Công ty Dược phẩm Đông Á Biểu đồ 2.6: Số lượng hội thảo tư vấn sức khỏe người cao tuổi Công ty Dược phẩm Đông Á tổ chức tăng lên theo năm (Đơn vị: hội thảo) 65 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PR Công ty TNHH TM Dược phẩm Đông Á Quan hệ công chúng C+0ông ty TNHH Thương mại Dược phẩm Đông Á ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á WTO Tổ chức thương mại giới TPP Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp BMI Tổ chức Business Monitor International MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU .1 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng .9 4.2.Phạm vi nghiên cứu .9 5.Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 6.Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 10 7.Kết cấu Luận văn .11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN CỦA VIỆC ỨNG DỤNG PR TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 12 1.1 Các khái niệm .12 1.1.1 Khái niệm PR 12 1.1.2 Khái niệm thương hiệu xây dựng thương hiệu 15 1.2 Vai trò PR xây dựng thương hiệu 18 1.3 Các công cụ PR xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 20 1.4 Tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 24 1.4.2 Vai trò PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG PR TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨM ĐÔNG Á .32 2.1 Vài nét Công ty Dược phẩm Đông Á .32 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ứng dụng PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á 34 2.3 Khảo sát việc ứng dụng PR xây dựng thương hiệu công ty.37 2.3.1 Hoạt động phát triển nhận diện thương hiệu 37 2.3.2 Hoạt động xuất ấn phẩm truyền thông 40 2.3.3 Hoạt động quan hệ báo chí (báo mạng điện tử, radio…) 51 2.3.4 Các hoạt động truyền thông gắn kết nội 56 2.3.5 Các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) 64 2.4 Đánh giá hoạt động ứng dụng PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á .67 2.4.1 Một số thành công .67 2.4.2 Một số hạn chế 70 2.4.3 Nguyên nhân .73 TIỂU KẾT CHƯƠNG .75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG PR TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DƯỢC PHẨM ĐÔNG Á 76 3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á 76 3.1.1 Nâng cao nhận thức cho lãnh đạo, cán nhân viên vai trò PR hoạt động ứng dụng PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á 76 3.1.2 Thành lập phận chuyên trách PR .78 3.1.3 Đa dạng hóa nội dung, đa phương tiện hóa kênh truyền thơng quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đông Á .79 3.1.4 Tổ chức kiện, chương trình quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đơng Á 85 3.1.5 Hồn thiện hệ thống nhân diện thương hiệu 86 3.1.6 Tổ chức tham gia hoạt động tài trợ cộng đồng, thể trách nhiệm xã hội 87 3.1.7 Quan hệ công chúng nội 89 3.1.8 Quan hệ báo chí công chúng 90 3.1.9 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Dược phẩm Đông Á 91 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu ứng dụng PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á 92 3.2.1 Đối với Ban lãnh đạo Công ty Dược phẩm Đông Á 92 3.2.2 Đối với người phụ trách truyền thông xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á 93 TIỂU KẾT CHƯƠNG .94 KẾT LUẬN 95 KẾT LUẬN 98 PHIẾU ĐIỀU TRA 112 Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/chị nghiên cứu .114 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐANG CÔNG TÁC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM ĐÔNG Á .116 TÓM TẮT LUẬN VĂN 1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo Economist Intelligence Unit, ngành dược phẩm châu Á có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ tỷ lệ thuận với phát triển kinh tế toàn khu vực, đặc biệt nước Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) Các xu hướng vĩ mơ tăng trưởng thu nhập hộ gia đình, chiều hướng gia tăng chi tiêu từ phía phủ cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe, cải thiện đáng kể tuổi thọ dân số ý thức chăm sóc sức khỏe, thúc đẩy nhu cầu phát triển ngành dược phẩm toàn khu vực Cũng theo Economist Intelligence Unit, doanh thu ngành dược khu vực tăng gấp đôi, từ 97 tỷ USD năm 2001 lên 214 tỷ USD năm 2010 vươn tới 386 tỷ USD vào năm 2016 Tại Việt Nam, theo Cục Quản lý Dược Việt Nam, tính đến cuối năm 2013 có 39 dự án FDI vào ngành dược với tổng vốn đăng kí lên tới 303 triệu USD Trong đó, có 26 dự án hoạt động ổn định (bao gồm 24 dự án đầu tư vào sản xuất dự án đầu tư vào dịch vụ bảo quản thuốc) [32] Ngành dược phẩm Việt Nam hội tụ nhiều tiềm hấp dẫn như: tốc độ tăng trưởng dân số ổn định; nhận thức chăm sóc sức khỏe nhân dân nâng cao rõ rệt; khả tiếp cận thuốc ngày cao nhờ sách Đảng Nhà nước… Đây yếu tố cho thấy ngành dược phẩm Việt Nam có tốc độ phát triển mạnh thời gian tới Theo ước tính Tổ chức Business Monitor International (BMI), tăng trưởng GDP thực chất Việt Nam 6% năm 2014 tiếp tục tăng năm BMI dự báo, dân số Việt Nam tăng lên 95 triệu người vào năm 2017 Với đặc điểm này, cộng thêm chi tiêu thuốc đầu người Việt Nam tăng, từ mức 23,1 USD/người năm 2010 lên 36 USD/người năm 2013 nên BMI ước tính, doanh thu ngành dược Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm (CARG) 17,1% giai đoạn 2013-2017 Trong năm gần đây, doanh thu ngành dược Việt Nam liên tục đạt số ấn tượng, từ 2,1 tỷ USD năm 2010 tăng vọt lên 3,3 tỷ USD năm 2013 có khả đạt 6,2 tỷ USD vào năm 2017 [32] Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân khiến cho ngành dược Việt Nam gặp nhiều trở ngại như: khả chi trả cho thuốc nhân dân thấp; Cục quản lý dược Bộ Y tế chưa có chế kiểm sốt giá phù hợp; thiếu sót chế bảo hộ sở hữu trí tuệ, kiểm nghiệm thuốc gây hậu không mong muốn cho người sử dụng thuốc, “nạn” thuốc giả… Những vấn đề khó khăn tạo nên lực cản lớn doanh nghiệp dược Việt Nam Nó địi hỏi doanh nghiệp cần có sách phát triển sản phẩm tốt, chiến lược truyền thông định vị thương hiệu cụ thể để có tin tưởng người tiêu dùng… Nếu không cải thiện tình trạng tiêu cực nêu trên, tỷ lệ thuốc nhập vào Việt Nam ngày tăng cao Các doanh nghiệp dược phẩm Việt ngày rơi vào tình trạng khơng thể cạnh tranh với cơng ty dược nước Mỹ, Trung Quốc, Ấn Độ… Đặc biệt, bối cảnh nay, Việt Nam bước hội nhập quốc tế, gia nhập WTO, tham gia kí kết Hiệp định đối tác xun Thái Bình Dương (TPP) Để xây dựng, phát triển, quảng bá hình ảnh định vị thương hiệu, tạo lập vị trí ổn định lịng cơng chúng, cơng cụ hữu hiệu nhiều doanh nghiệp, quan, tổ chức sử dụng Quan hệ công chúng (PR) Đánh giá xu phát triển thách thức cạnh tranh lĩnh vực dược phẩm Việt Nam ngày lên cao, ưu điểm vượt trội PR, Công ty Dược phẩm Đông Á có nỗ lực định việc ứng dụng PR xây dựng, phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với cơng chúng ngồi nước Cơng ty Dược phẩm Đơng Á thành lập từ tháng 12/1996, với chức kinh doanh thuốc thành phẩm nhập khẩu, sau mở rộng sang thực phẩm chức dược liệu Gần 20 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thương hiệu Dược phẩm Đơng Á trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam với số sản phẩm như: Phong Liễu Tràng Vị Khang, Hoa đà tái tạo hoàn, An cung ngưu hoàng hoàn, Haicneal, Flucofast, Biseptol, Eriprove, Thiên bảo Tiền liệt khang, Dầu cá hồi Na Uy, Omega 3, Sharrk Cairtilage… Doanh thu công ty năm 2013 đạt 500 tỷ VNĐ, quy mô nhân công ty 300 nhân viên Kế hoạch năm tới, Dược Phẩm Đông Á định hướng vươn lên trở thành thương hiệu kinh doanh thuốc, thực phẩm chức dược liệu uy tín Top Việt Nam hàng đầu Châu Á Tuy nhiên, thực tế, vấn đề xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu Công ty Dược phẩm Đơng Á cịn nhiều thiếu sót, chưa thực chuyên nghiệp để đạt hiệu theo kế hoạch chiến lược định cơng ty Trong đó, người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn với nhiều sản phẩm khác doanh nghiệp lĩnh vực, sức ép cạnh tranh thị trường dược phẩm Việt Nam ngày lớn, đòi hỏi việc ứng dụng PR vào truyền thông xây dựng quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đơng Á đóng vai trị quan trọng Do đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Ứng dụng PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á (Khảo sát Công ty Dược phẩm Đông Á)” làm luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quan hệ công chúng, nhằm đưa nhìn tổng quan việc ứng dụng PR hoạt động truyền thông, xây dựng phát triển thương hiệu Đồng thời, thơng qua đó, tác giả đưa số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đơng Á thời gian tới Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tại thời điểm năm 90 kỉ XX, nhiều nước giới, hoạt động PR phát triển đóng vai trị quan trọng nhiều lĩnh vực xã hội không riêng lĩnh vực kinh tế Các hiệp hội PR Mỹ, Anh, Úc, Singapore… hoạt động bản, chun nghiệp, có quy mơ sâu rộng Tuy nhiên, hoạt động PR mang tính chuyên nghiệp du nhập vào Việt Nam khoảng 15-20 năm gần Do vậy, lý thuyết khoa học xã hội PR hoạt động lĩnh vực mẻ chưa khai thác, nghiên cứu đầy đủ Việt Nam Việc giảng dạy nghiên cứu PR nước bắt đầu định hình theo nhu cầu nhận thức chung phát triển tất yếu xã hội đại Học viện Báo chí Tuyên truyền số trường đại học nước mở khoa đào tạo chuyên ngành PR từ năm 2006 Sau đó, số trường đại học khác mở thêm chuyên ngành đào tạo môn học năm gần đây: Đại học Hịa Bình, Đại học Dân lập Văn Lang, Đại học Khoa học Xã hội & Nhân Văn Hà Nội… Đó tảng cho việc nghiên cứu lý thuyết ứng dụng lĩnh vực PR Việt Nam Qua khảo sát tư liệu, tài liệu lưu giữ thư viện trường Đại học, Cao đẳng có giảng dạy chuyên ngành PR, tác giả luận văn nhận thấy, nghiên cứu sinh viên học viên thực bao gồm: Nghiên cứu đánh giá doanh nghiệp lĩnh vực truyền thông, viễn thông; công ty chuyên cung cấp dịch vụ, sản phẩm nghe nhìn; cơng ty giải trí chun nghiệp; cơng ty mỹ phẩm, thực phẩm; công ty thời trang đồ gia dụng; công ty phần mềm… Tuy nhiên, nghiên cứu liên quan đến vấn đề ứng dụng PR việc xây dựng thương hiệu công ty dược phẩm cung cấp dịch vụ thiết bị y tế lĩnh vực đáng quan tâm bỏ ngỏ Một số tài liệu xây dựng thương hiệu, ứng dụng PR xây dựng thương hiệu số nghiên cứu liên quan tới công ty dược phẩm đáng ý bao gồm: - Cuốn sách “11 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu Internet” tác giả Ah Ries Lauara Ries xuất năm 2006 cập nhật kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực tiếp thị, xây dựng nhãn hiệu môi trường đầy tiềm – môi trường Internet Cuốn sách rằng, muốn xây dựng nhãn hiệu bật, tầm cỡ quốc tế có khả giữ vững vị trí thống trị, người quản lí cần quan tâm đến vấn đề xây dựng thương hiệu nhãn hiệu lĩnh vực, thị trường phải đoán xu hướng tương lai - Cuốn sách “PR – Kiến thức đạo đức nghề nghiệp” TS Đinh Thị Thúy Hằng nhà xuất Lao động Xã hội phát hành năm 2007, mang lại cho người đọc nhìn tồn cảnh PR nhiệm vụ PR Đồng thời, tác giả phân tích nhiệm vụ góc độ đạo đức Tuy nhiên, với tính chất cơng trình nghiên cứu khái qt PR nên vấn đề ứng dụng PR xây dựng thương hiệu quan tổ chức đề cập đến phần nội dung cụ thể (chương 4) trình bày xây dựng kế hoạch PR chuyên nghiệp - Cuốn sách “PR – Lý luận ứng dụng” TS Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên xuất năm 2008, nhà xuất Lao động Xã hội, số cơng trình nghiên cứu học thuật người Việt biên soạn với kiến thức lý luận thực tiễn bản, tổng hợp chuyên ngành Hệ thống hóa kiến thức khoa học tương đối hoàn chỉnh học thực tiễn sách cung cấp cho người đọc hiểu biết PR, hoạt động PR kỹ hoạch định chiến lược PR Đặc biệt, chương sách, phần “PR doanh nghiệp”, tác giả phân tích cụ thể vai trị PR với doanh nghiệp, nhiệm vụ xây dựng thương hiệu PR doanh nghiệp, chiến lược xây dựng thương hiệu loại hình PR cho doanh nghiệp 103 30.http://www.doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/thi-truong-duoc-phamlieu-thuoc-thu-moi/1081723/ 31 https://www.facebook.com/trangvikhang.dap/?fref=ts 32 https://www.facebook.com/toikimcuongdonga/ 33 https://www.facebook.com/CongtyduocphamDonga/ 34 http://toikimcuong.vn 35 Http://trangvikhang.com Tiếng Anh 36.Business Monitor International (2013), Vietnam Pharmaceuticals and healthcare report q3-2013, London 37.Kevin L.Mc Crudden (1999), Media Converence Model, Online Publication 38.Gregory Glass (2011), Pharmaceutical Patent Challenges – Time for Reassessment, Nature, London 39.IBM Bussiness Consulting Services (2005), Pharma 2010: The Threshold of Innovation, United States 40.Dave Kerpen (2012), Likeable Social Media – Bí làm hài lịng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thơng qua Facebook mạng xã hội 41.Klaus (2007), Social communication, Psychology Press 42.MOFCOM 2009 (2010), Review of the Global Pharmaceutical Industry, China’s Ministry of Commerce Beijing 43.Pharma Marketing Blog (2009), Pfizer’s PR Chief: “How in the hell we have such a bad reputation?”, PharmaGuy, United State 44.RNCOS (2009), Asia Pacific Pharma Sector Analysis, Nov.2009, pp2 45.Stephen Quinn (2008), Asia’s Media Innovators, Online – Publication 46.http://www.cipr.co.uk/content/careers-advice/what-pr 47.http://heidicohen.com/public-relations-definition/ 48.http://www.prsa.org/aboutprsa/publicrelationsdefined/#.Ve5hL9Kqqko 104 PHỤ LỤC ẢNH Poster quảng bá phương tiện công cộng Cover fanapge Tràng Vị Khang Banner trang chủ website Toikimcuong.vn 105 Poster quảng cáo báo chí LCD 106 Poster quảng cáo sản phẩm Vita Gummies dành cho trẻ nhỏ Công ty Dược phẩm Đông Á phân phối 107 Lễ Khánh thành nhà máy sản xuất Tỏi kim cương Đông Á số 1, công ty Dược phẩm Đông Á tổ chức vào tháng 11/2014 Lễ họp báo công bố hợp đồng chuyển giao độc quyền sản xuất Tỏi đen từ công ty Nagamine Nhật Bản tổ chức vào tháng 11/2015 108 Chương trình huấn luyện kĩ bán hàng kiến thức sản phẩm dành cho cán nhân viên Công ty Dược phẩm Đông Á tổ chức vào tháng 8/2015 với diễn giả Francis Hùng TVC quảng cáo Thương hiệu sản phẩm Tràng Vị Khang công ty Dược phẩm Đông Á sản xuất phân phối truyền hình 109 TVC quảng cáo Thương hiệu sản phẩm Tràng Vị Khang kênh HTV9 Sản phẩm Tỏi kim cương Đông Á set quà tặng Tết Nguyên Đán 110 Hội nghị Tư vấn chăm sóc sức khỏe người cao tuổi Q.Bắc Từ Liêm Hà Nội Khách mời tham dự hội nghị tư vấn sức khỏe người cao tuổi trải nghiệm dùng thử sản phẩm Tỏi kim cương Đông Á Dược phẩm Đông Á sản xuất phân phối 111 Bánh sinh nhật mừng Dược phẩm Đơng Á trịn 18 tuổi Bà Lê Minh Nguyệt – Phó Tổng Giám đốc Cơng ty Dược phẩm Đông Á phát biểu Lễ kỉ niệm 19 năm ngày thành lập công ty 21/12/2015 112 PHIẾU ĐIỀU TRA Khảo sát: NHẬN THỨC CỦA CÔNG CHÚNG ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU DƯỢC PHẨM ĐÔNG Á (Khảo sát dành cho ngời độ tuổi từ 18 – 65 sinh sống, học tập làm việc Hà Nội) Chào bạn! Tôi thực đề tài nghiên cứu cho Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Học viện Báo chí Tuyên truyền – chuyên ngành Quan hệ công chúng với tên gọi “Ứng dụng PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á (Khảo sát Công ty Dược phẩm Đông Á)” Đề tài nghiên cứu góp phần tìm hiểu rõ cách xây dựng quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đông Á, từ đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đơng Á nói riêng quan hoạt động lĩnh vực y dược nói chung Cơng việc hoàn thành nhờ tham gia nhiệt thành bạn Rất mong bạn tham gia cách trả lời đầy đủ câu hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn! Xin vui lòng cung cấp cho số thông tin cá nhân bạn: Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trong logo đây, đâu logo sử dụng Công ty Dược phẩm Đông Á? 113 A B C Đáp án: Theo anh/chị biểu tượng logo anh/chị vừa lựa chọn có ý nghĩa với Cơng ty Dược phẩm Đông Á? Nếu không rõ ý nghĩa logo vui lịng ghi khơng rõ Anh/chị kể tên sản phẩm tiểu biểu công ty Dược phẩm Đông Á sản xuất phân phối mà anh chị biết đến? 123454 Anh chị biết đến Dược phẩm Đông Á thông qua kênh thông tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Báo chí (bao gồm báo mạng báo giấy) Truyền hình Radio Mạng xã hội Người quen giới thiệu Tờ rơi/Áp phích Sử dụng dịch vụ Khác (nêu rõ): … 114 Khi theo dõi video quảng cáo kênh truyền thông, anh/chị có nhận biết sản phẩm/dịch vụ Dược phẩm Đơng Á? Có Khơng Nếu có, anh/chị dựa vào đâu để nhận biết dịch vụ/sản phẩm Dược phẩm Đông Á? Theo anh/chị Công ty Dược phẩm Đông Á tổ chức chương trình cộng đồng hay chưa? Nếu có xin vui lịng kể tên chương trình cộng đồng dược phẩm Đông Á mà anh chị biết? Có Chưa Anh/chị thường xuyên bắt gặp thông tin giới thiệu Dược phẩm Đông Á thông qua kênh nhất? A Phát B Truyền hình C Báo mạng điện tử D Mạng xã hội E Khác (nêu rõ): … Theo anh/chị nội dung quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đông Á: A Ấn tượng, hấp dẫn B Bình thường C Khơng thu hút Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/chị nghiên cứu 115 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Số lượng: 50 người Độ tuổi: 18 – 65 Phạm vi: Hà Nội Thông tin người vấn: - Họ tên: - Giới tính: - Tuổi: - Nghề nghiệp: Nội dung vấn: Câu 1: Anh/chị biết đến thương hiệu Dược phẩm Đông Á qua kênh thông tin nào? Câu 2: Anh/chị kể tên sản phẩm công ty Dược phẩm Đông Á sản xuất phân phối mà anh chị biết? Câu 3: Theo anh/chị nội dung quảng bá thương hiệu có thu hút? Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/chị nghiên cứu 116 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐANG CÔNG TÁC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM ĐƠNG Á Thơng tin người vấn: - Họ tên: - Chức vụ: - Phòng ban: Nội dung vấn: Câu 1: Anh /chị có nhận xét hoạt động truyền thơng, quảng bá hình ảnh Cơng ty Dược phẩm Đơng Á? Câu 2: Anh/chị có nhận xét hoạt động truyền thông nội Dược phẩm Đông Á? Câu 3: Kiến nghị Anh/chị tới Ban lãnh đạo Công ty Dược phẩm Đông Á để nâng cao hiệu làm việc hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu doanh nghiệp? Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/chị nghiên cứu TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động PR ngày trở nên quan trọng với tất quan nhà nước, quan làm nhiệm vụ truyền dẫn thơng tin tịa soạn hay đài phát truyền hình PR ngày chứng tỏ sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới doanh nghiệp Công ty TNHH Dược phẩm Đông Á trường hợp ngoại lệ Trong hoạt động động PR quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đơng Á qua hệ thống kênh truyền thông Bộ phận Truyền thông Sự kiễn triển khai đạt số thành công chưa đáp ứng yêu cầu địi hỏi tình hình Luận văn vận dụng lý thuyết PR việc quảng bá thương hiệu Công ty Dược phẩm Đông Á với mong muốn xây dựng khung lý thuyết làm sở cho đổi hoạt động quảng bá thương hiệu Luận văn thành công Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm Đông Á hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Công tác quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đông Á Ban lãnh đạo Công ty quan tâm trọng với mong muốn thu hút công chúng, tạo tin u cơng chúng doanh nghiệp Tính đến thời điểm tại, Công ty Dược phẩm Đông Á tổ chức số hoạt động PR tạo tiếng vang nâng tầm ảnh hưởng doanh nghiệp Bên cạnh đó, luận văn rằng, thị trường ngành dược Việt Nam quốc tế ngày trở nên khốc liệt; môi trường động hệ thống truyền thông quốc gia, canh tranh đơn vị truyền thông mạnh mẽ, nhu cầu công chúng thông tin phát triển đa dạng Để gia tăng hiệu quảng bá thương hiệu Dược phẩm Đông Á tới công chúng Cơng ty Dược phẩm Đơng Á cần xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu thống nhất, sở chiến lược đổi nội dung phương thức truyền tải phù hợp với nhu cầu công chúng giai đoạn phát triển tới./ ... ty Dược Phẩm Đơng Á Do đó, luận văn Thạc sỹ ? ?Ứng dụng PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á (Khảo sát Công ty Dược phẩm Đông Á) ” hướng đến việc kế thừa khung lý thuyết ứng dụng PR xây dựng thương. .. ứng dụng PR xây dựng thương hiệu Dược phẩm Đông Á 2.2.1 Quan điểm Ban giám đốc Luôn nỗ lực phát triển Cơng ty Dược phẩm Đông Á, với nhận thức đánh giá vai trò PR xây dựng thương hiệu, Ban giám... VIỆC ỨNG DỤNG PR TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨM ĐƠNG Á 2.1 Vài nét Cơng ty Dược phẩm Đông Á Công ty Dược phẩm Đông Á có tên đầy đủ Cơng ty TNHH Thương Mại Dược phẩm Đông Á, thành