Lý do chọn đề tàiCùng với xu thế phát triển và hội nhập, các hoạt động PR PublicRelations – Quan hệ công chúng, đã và đang thâm nhập vào mọi lĩnh vực củađời sống, từ chính trị, kinh tế,
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA HOẠT ĐỘNG
Khái niệm
Hiện nay từ Public Relation (PR) được dịch ra tiếng Việt với nhiều cách hiểu khác nhau: Quan hệ đối ngoại, Giao tế cộng đồng, Giao tế nhân sự, Trong đó, Quan hệ công chúng là thuật ngữ được sử dụng nhiều nhất trong các tài liệu nghiên cứu cũng như trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
Theo Rex Harlow, hiện nay trên thế giới có đến hơn 500 định nghĩa khác nhau về PR Chính vì vậy, có nhiều cách giới hạn về vai trò, chức năng của PR trong đời sống hiện tại Sau đây là một số định nghĩa chung:
Theo định nghĩa của Bách khoa toàn thư thế giới (The Word Book Encyclopedia): “ PR là một hoạt động nhằm tăng cường khả năng giao tiếp, truyền thông và sự hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm người được mệnh danh là công chúng”.
Theo định nghĩa của viện Quan hệ công chúng Anh (Institute of Public Relation): “ PR là những nỗ lực một cách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó” Định nghĩa này nhấn mạnh hoạt động PR được tổ chức thành một chiến dịch hay chương trình có kế hoạch và là một hoạt động liên tục. Đại hội đồng quốc tế của những người làm PR tổ chức tại Mexico tháng 8 năm 1978 đã đưa ra một định nghĩa khá toàn diện về PR: “ PR là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng” Định nghĩa này cũng đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội và công tác xã hội của một tổ chức Đó là trách nghiệm của một tổ chức với quyền lợi của công chúng Một tổ chức sẽ được đánh giá qua sự quan tâm và trách nhiệm của nó đối với quyền lợi của công chúng, PR liên quan đến sự tín nhiệm và danh tiếng của tổ chức.
Các định nghĩa trên tuy khác nhau nhưng có thể tổng hợp và đưa ra cách hiểu ngắn gọn về PR dưới góc độ truyền thông như trong cuốn sách Quan hệ công chúng lý luận và thực tiễn của PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền có viết:
“PR là nỗ lực một cách có kế hoạch và có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập mối quan hệ có lợi với đông đảo công chúng của nó chủ yếu bằng các hình thức truyền thông”
1.1.2 Vai trò hoạt động PR
Hoạt động PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ Khi truyền tải đi các thông điệp này, hoạt động PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khác hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu
Hoạt động PR có vai trò là nòng cốt trong bước quảng bá thương hiệu bởi tính ưu việt của PR là một quá trình thông tin hai chiều Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần đưa ra các thông tin về hàng hóa, dịch vụ về doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước, mà còn phải lắng nghe các ý kiến phản hồi từ đối tượng được tuyên truyền Qua đó hiểu được tâm lý, những mong muốn và nhận định của đối tượng về hàng hóa, dịch vụ để từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với từng đối tượng và cho từng hoàn cảnh cụ thể Đây cũng chính là cơ hội doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Chính vì vậy, hoạt động PR đóng vai trò xây dựng hiểu biết và niềm tin,
PR không chỉ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng mà còn nhiều đối tượng bên ngoài khác như: chính phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thông và với chính các thành viên trong nội bộ công ty PR là một trong những công cụ chiến lược không thể thiếu trong việc giúp doanh nghiệp trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu trong long công chúng.
Thương hiệu đã xuất hiện cách đây từ rất lâu đời nhằm mục đích chính là phân biệt hàng hóa của nhà sản xuất này với hàng hóa nhà sản xuất khác Có rất nhiều những quan điểm khác nhau khi định nghĩa về thương hiệu như là:
Theo hiệp hội marketing thị trường của Mỹ đã định nghĩa thương hiệu là:
“ Thương hiệu là một tổ hợp gồm tên gọi, danh từ, ký tự, ký hiệu hoặc thiết kế hoặc cái khác, mục đích của nó là nhận biết sản phẩm và nhân lực của người tiêu dùng hay nhóm người tiêu dùng nào đó, đồng thời khu biệt sản phẩm và nhân lực đối với các đối thủ cạnh tranh của nó”.
Theo Philip Kotler – một chuyên gia marketing nổi tiếng trên thế giới thì:
“ Thương hiệu có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng, dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”.
Còn theo David Ogilvy – vua quảng cáo đã từng định nghĩa về thương hiệu “ Thương hiệu là một biểu tượng phức tạp rối ren – nó là tất cả sự vô hình của sản phẩm như: thuộc tính, tên gọi, đóng gói, giá cả, lịch sử phát triển, phương thức quảng cáo, đồng thời thương hiệu cũng đã được định nghĩa vì ấn tượng sử dụng và kinh nghiệm vốn có của người tiêu dùng”
Có quan điểm cho rằng thương hiệu là bất kỳ cái gì được gắn liền với sản phẩm và dịch vụ nhằm cho chúng được nhận biết dễ dàng và khác biệt với sản phẩm cùng loại Quan điểm khác về thương hiệu lại cho rằng nó là tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi.
Tóm lại có khá nhiều quan điểm về thương hiệu nhưng có thể hiểu một cách đơn giản thương hiệu là hình ảnh lý tính hoặc cảm tính, trực quan, độc quyền mà khách hàng liên tưởng tới khi nhắc đến một sản phẩm, doanh nghiệp hay tổ chức Có thể nói thương hiệu là phần hồn, uy tín của công ty, hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng, niềm tin mà khách hàng gửi gắm và dành cho công ty.
* Đặc điểm của thương hiệu
Vai trò của hoạt đông PR trong quảng bá thương hiệu công ty Color Media và các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hiện nay, các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng tới công tác truyền thông và xây dựng thương hiệu Với các chức năng giao tiếp và chức năng ảnh hưởng tới ý kiến công chúng PR có vai trò là nòng cốt trong bước quảng bá thương hiệu bởi tính ưu việt của PR là một quá trình thông tin hai chiều Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần đưa ra các thông tin về hàng hóa, dịch vụ về doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước, mà còn phải lắng nghe các ý kiến phản hồi từ đối tượng được tuyên truyền.Qua đó, hiểu được tâm lý, những mong muốn và nhận định của đối tượng về hàng hóa, dịch vụ để từ đó có thể điều chỉnh được chiến lược sao cho phù hợp với từng đối tượng và cho từng hoàn cảnh cụ thể Đây cũng chính là cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ của mình.
“ Doanh nghiệp cần tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định ( so với đối thủ cạnh tranh) trong tâm trí khách hàng” – (Philip Kotler).
Các doanh nghiệp xây dựng, định vị quảng bá thương hiệu có thể bằng những phương pháp khác nhau như là: thông qua quảng cáo, PR, bằng chính sách giá cả hay bằng chính sách sản phẩm với mục tiêu chung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng.Trong đó có thể nói, hoạt động PR có tác động rất tích cực đến việc quảng bá thương hiệu, được công chúng đón nhận bằng cách truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến với công chúng.
“ Thương hiệu bắt nguồn từ cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà họ nhận được Do đó, thương hiệu được tạo lập bởi nhận thức và niềm tin khách hàng” [4,170] Và PR là một trong những công cụ tối ưu để truyền đạt nhận thức và tạo dựng niềm tin cho công chúng.
Trong cuốn sách của Al Ries và Laura Ries, Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi (NXB Trẻ, năm 2002), có viết “ Một thương hiệu đã tồn tại năm mươi năm mà chưa đi vào tâm trí khách hàng thì cũng không khác biệt gì so với một thương hiệu mới…nếu nhìn từ quan điểm chiến lược Cả hai đều bằng bắt đầu bằng PR để tạo dựng sự tin cậy trước khi chuyển sang quảng cáo” Và “Ngay cả một thương hiệu nổi tiếng đã tạo dựng được vị thế rồi cũng sẽ cần PR trước tiên nếu nó có ý định thay đổi vị thế của nó” [1,146] Điều đó, chứng tỏ sức mạnh to lớn của PR trong việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, vai trò của PR trong việc xây dựng thương hiệu cũng được PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng đề cập đến trong cuốn sách PR lý luận & Ứng dụng [4,170-172] của mình:
- Thương hiệu là công cụ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến công chúng và PR sẽ giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng.
- PR là yếu tố có tác động tích cực tới việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận, nhằm đạt được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những hoạt động và mục tiêu của doanh nghiệp.
- PR là công cụ giao tiếp linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp Marketing: bán hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại, các hoạt động tài trợ,từ thiện,triển lãm, các hoạt động mang tính tuyên truyền, giáo dục nhận thức.
- Các thông điệp PR ít mang tính thương mại,chứa đựng lượn thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình và dễ được công chúng chấp nhận.
Một là PR giúp công chúng nhận biết và phân biệt thương hiệu Đây là vai trò cơ bản và quan trọng đầu tiên của PR đối với mỗi doanh nghiệp Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, các loại hàng hóa,dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú, có nhiều doanh nghiệp cùng sản xuất kinh doanh một mặt hàng sẽ gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc phân biệt và lựa chọn đúng sản phẩm hàng hóa phù hợp với mình.
Nhờ tính ưu việt của PR trong hoạt động truyền tải thông tin đã góp cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có thể truyền đi thông điệp đến với công chúng. Truyền tin là bước đầu tiên giúp cho công chúng tiến hành các bước tiếp theo của quá trình ghi nhớ, nhận thức về hình ảnh thương hiệu của một doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân.
Bẳng hoạt động truyền tải tin tức của PR, người tiêu dùng tiếp nhận tập hợp các dấu hiệu nhận biết về thương hiệu: tên gọi, logo, khẩu hiệu…Từ đó, công chúng có thể ghi nhơ hình ảnh,dấu hiệu nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp và hình thành khả năng nhận biết.
Chức năng hàng đầu của PR là tao ra các tin tức trên các phương tiện truyền thông đại chúng PR tạo ra các tin bài, sự kiện có giá trị thông tin để lôi cuốn sự chú ý của giới truyền thông, tạo được sự quan tâm của công chúng Sự phát triển manh mẽ của Internet đã rút ngắn khoảng cách càng giúp cho thông tin đến với công chúng nhanh hơn và hiệu quả hơn.Do vậy, PR có vai trò quan trọng giúp công chúng nhận biết, phân biệt thương hiệu doanh nghiệp này với thương hiệu doanh nghiệp khác.
Hai là PR giúp công chúng hiểu về thương hiệu của doanh nghiệp
PR là thiết lập mối quan hệ và sự hiểu biết chung giữa doanh nghiệp và công chúng của họ bằng việc truyền tải tin tức một cách đầy đủ,trung thực nhất,giúp công chúng có cái nhìn bao quát, toàn diện về thương hiệu doanh nghiệp.
Quá trình xây dựng thương hiệu còn giúp công chúng hiểu về thương hiệu của doanh nghiệp Làm cho công chúng nhận thức đúng đắn, đây đủ về giá trị cốt lõi,triết lý, văn hóa… của doanh nghiệp và những lợi ích cụ thể mà doanh nghiệp có thể mang lại cho khách hàng và công chúng. Để làm được việc này, PR lựa chọn báo chí,truyền thông để truyền tải thông điệp đến với công chúng sẽ làm tăng tính khách quan, chân thực khi công chúng tiếp nhận thông tin tích cực và đầy đủ hơn, hiểu sâu sắc hơn về doanh nghiệp.
Hoạt động PR trong việc quảng bá thương hiệu công ty Color Media
Hoạt động PR theo mô hình MECGRIS
“Rất nhiều người chưa biết dùng PR như thế nào cho thực sự hiệu quả, chưa nắm được cách thức sắp xếp và phối hợp với nhau trong các chương trình, chiến lược PR" Đó là chia sẻ của Phan Tất Thứ, tác giả của mô hình thực hành
PR đầu tiên tại Việt Nam – mô hình MECGRIS được phát triển từ nền tảng lý luận của PR phương Tây, gắn với kinh nghiệm kinh doanh, tư vấn truyền thông, tổ chức sự kiện và xử lý khủng hoảng Mô hình này được phát triển với nội dung cụ thể như sau:
1.3.1 Quan hệ với báo giới Đây là hoạt động rất hữu ích khi doanh nghiệp có mô hình kinh doanh độc đáo, có sản phẩm khác biệt, hoặc tạo ra các giá trị mới cho xã hội Giới truyền thông, với vai trò, chức năng, nhiệm vụ và quy tắc đạo đức nghề nghiệp có thể tìm đến doanh nghiệp để lấy thông tin và truyền thông tới độc giả, đó là những khách hàng hiện hữu và tiềm năng của doanh nghiệp Nếu biết tân dụng các mối quan hệ hợp lý, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu cá nhân, thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp với 1 chi phí thấp và hiệu quả cao Đặc biệt, trong thời đại internet và truyền thông xã hội, chính doanh nghiệp có thể chủ động kết nối với báo giới, tạo ra các kênh truyền thông riêng, giúp khách hàng biết đến và hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, tổ chức.
1.3.2 Truyền thông qua sự kiện Đây là hoạt động truyền thông theo nhóm đối tượng và có khả năng kiểm soát Doanh nghiệp có thể chủ động đưa thông điệp hoặc lắng nghe phản hồi từ
1 nhóm công chúng cần tác động thông qua tổ chức sự kiện: khai trương, tung sản phẩm mới, khánh thành, ra mắt lãnh đạo, hội nghị đại lý, hội nghị khách hàng… Lưu ý rằng, một sự kiện tổ chức theo phương pháp PR (quan hệ công chúng) thường có tương tác nhiều chiều, đáng tin cậy hơn hơn so với sự kiện tổ chức theo phương thức quảng cáo.
1.3.3 Ngăn ngừa và xử lý khủng khoảng
Do yếu tố vô hình và nguy cơ bất ổn trong tình cảm và niềm tin của khách hàng, doanh nghiệp có thể gặp phải các khủng hoảng truyền thông, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống cảnh báo sớm về khủng hoảng đồng thời thực hành luyện tập các phương án xử lý khi xảy ra khủng hoảng truyền thông.
1.3.4 Tranh thủ hỗ trợ và vận động hành lang
Bất kỳ một tổ chức nào cũng cần xây dựng tôn chỉ “thượng tôn luật pháp”; ủng hộ, tranh thủ và vận động để có sự ủng hộ của chính quyền đối với doanh nghiệp Bản thân các cơ quan chính quyền cũng là đơn vị tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp (mua sắm công) Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng các thông điệp phù hợp và chiến lược hợp lý (ngăn ngừa các hoạt động tiêu cực và phi pháp) để tạo dựng được hình ảnh tốt đối với cơ quan công quyền.
1.3.5 Quản lý và bảo vệ danh tiếng Đây là hoạt động phức hợp và gắn kết giữa các yếu tố tuyên truyền và tự phát (dư luận) liên quan đến cá nhân (đặc biệt là lãnh đạo), sản phẩm dịch vụ, uy tín doanh nghiệp… Doanh nghiệp nên xây dựng chương trình bảo vệ danh tiếng cho lãnh đạo chủ chốt, các bộ phận và yếu tố có thể nhạy cảm với danh tiếng và dư luận quan tâm Một chiến lược quản lý danh tiếng phù hợp sẽ phải đảm bảo sự cân bằng giữa danh tiếng nội bộ và bên ngoài, tránh tình trạng bên ngoài nói
“tốt” bên trong lại nói “xấu” về doanh nghiệp Các chính sách, quy chế và quan hệ nhân sự trong doanh nghiệp là bộ phận không thể thiếu trong hoạt động quản lý danh tiếng.
1.3.6 Thiết lập và duy trì quan hệ với nhà đầu tư
Cổ đông và nhà đầu tư là nhóm công chúng vừa ở bên trong vừa ở bên ngoài doanh nghiệp Sự ảnh hưởng và tác động của nhóm công chúng này đôi khi quyết định đến sự tồn tại và chiến lược phát triển của doanh nghiệp Đã có nhiều doanh nghiệp phải trả giá đắt khi không quan tâm đúng mức đến mối quan hệ này Đặc biệt khi doanh nghiệp có nguy cơ bị mua bán, thâu tóm, sát nhập có ảnh hưởng vô cùng lớn đến hình ảnh, giá trị và sự tồn vong của thương hiệu.
1.3.7 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đây là bộ kỹ năng và hoạt động rất đặc biệt để duy trì tình cảm của công chúng đối với thương hiệu Mặc dù mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp là lợi nhuận và giá trị thị trường, nhưng công chúng luôn giả định rằng quá trình đó có thể có sự phân bổ bất hợp lý, không công bằng về nguồn lực, về cơ hội kinh doanh giữa các thành phần khác nhau trong xã hội Để tái lập cân bằng này,doanh nghiệp cần xây dựng quan niệm về “ăn quả nhớ kẻ trồng cây”, “uống nước nhớ nguồn”, bằng cách hoạt động trách nhiệm với xã hội Một chương trình trách nhiệm xã hội được xây dựng cẩn thận với thông điệp trọng tâm, khác biệt và có giá trị lâu dài sẽ mang lại tình cảm đặc biệt của công chúng đối với thương hiệu Ngược lại, sự lạm dụng các hoạt động xã hội để tạo danh tiếng 1 có thể gây ra phản tác dụng đối với doanh nghiệp.
Mô hình truyền thông và quan hệ công chúng Mecgris-PR là công cụ hữu hiệu, đơn giản, thực dụng, giúp cho bất kỳ tổ chức nào tại Việt Nam đang trong quá trình xây dựng thương hiệu, chương trình truyền thông hiệu quả, ổn định và bền vững.
Khái quát về công ty Color Media
* Quy mô công ty Color Media
Hình 1.1 Logo công ty Color Media
Công ty Cổ phần Truyền thông và Giải trí Sắc màu, thường gọi tắt là ColorMedia là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phim quảng cáo, TVC Là một Production House được rất nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam trao niềm tin Công ty được thành lập vào năm 2011 và có trụ sở tại: Hà Nội: Tầng 1, Cung thể thao dưới nước Mỹ Đình, Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm, HN
Hồ Chí Minh: 48 hẻm 140, Đường Lê Đức Thọ, Phường 7, Q Gò Vấp,
- Lịch sử hình thành và phát triển
6 năm qua Color Media tự hào được đồng hành cùng các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực sản xuất Phim doanh nghiệp, TVC quảng cáo, chương trình truyền hình.
2012: ColorMedia xây dựng và sản xuất bản quyền chương trình ước của bé hợp tác và phát triển trên VTV
2013: Dự án phim doanh nghiệp và cổng thông tin điện tử phimdoanhnghiep.vn đi vào hoạt động – là nơi chia sẻ thông tin của doanh nghiệp.
2013: Dự án TVC dành riêng cho Doanh nghiệp Dược đã được phát triển rộng rãi Dự án đã được nhiều đơn vị Dược tin và ủng hộ.
Lòng say mê, nhiệt huyết và sáng tạo của đội ngũ nhân viên qua mấy năm phát triển, Color Media đã được xây dựng dần lên là một công ty vững trãi, chuyên nghiệp và có chỗ đứng trong lòng khách hàng.
Tầm nhìn: Trở thành Production House chuyên nghiệp và uy tín tại Việt Nam. Hướng tới các dự án nước ngoài, dự án phi chính phủ tại Việt Nam. Đưa phim doanh nghiệp trở thành dự án có thương hiệu của ColorMedia.
Sứ mệnh: Mang tới khán giả, người xem những sản phẩm có chất lượng từ hình ảnh đến nội dung.
Sát cánh cùng các Doanh nghiệp, Thương hiệu mạnh trong việc truyền thông cùng phim ảnh.
Các lĩnh vực hoạt động
ColorMedia nằm trong Top 5 Production House tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất TVC và Phim doanh nghiệp.
Là đoạn phim có thời lượng từ 15-30s, TVC mang theo một câu chuyện, một thông điệp được thể hiện sáng tạo, lôi cuốn và dễ nhớ của sản phẩm hay dịch vụ tới người xem, khích lệ hành vi tiêu dùng với sản phẩm, tăng độ nhận biết của thương hiệu với khách hàng tiềm năng Một TVC hay thể hiện đẳng cấp của doanh nghiệp bạn.
Gặp gỡ, tư vấn khách hàng
Xây dựng concept nội dung
Xây dựng kịch bản chi tiết
Sản phẩm Dogalic trà xanh
Sản phẩm Hoàng Thống Phong
Sản phẩm Định Tâm Đan
Sản phẩm thực phẩm chức năng Esha Đồ dùng dụng cụ cao cấp Besuto
Sản phẩm thực phẩm chức năng Fogima
Sản phẩm thực phẩm chức năng Rockmen12
Dung dịch vệ sinh phụ nữ Sắc Phụ Hương Ứng dụng quản lý DMS One
Là bộ phim giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp, có thời lượng từ 5-7 phút, phục vụ cho việc quảng bá thương hiệu, hình ảnh, công nghệ, sản phẩm của doanh nghiệp tới Khách hàng Bằng hình ảnh sống động, cùng lời bình rõ ràng - Phim doanh nghiệp sẽ là một profile động để lại ấn tượng cho khách hàng.
Gặp gỡ, tư vấn khách hàng
Xây dựng concept nội dung
Xây dựng kịch bản chi tiết
Xuất bản Phim Doanh Nghiệp
Phim doanh nghiệp là dự án ColorMedia muốn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc truyền thông, quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình bằng phim.
+ Công ty thiết bị - linh kiện điện tử 4P
+ Gói dịch vụ chuyên nghiệp Vinhomes
• Sản xuất chương trình truyền hình
Chương trình “ Ước mơ của bé” do Công ty Cổ phần Truyền thông và Giải trí Sắc màu phối hợp cùng kênh truyền hình VTV3 – Đài Truyền hình Việt Nam đã lên sóng và được rất nhiều các em nhỏ cùng các bận phụ huynh quan tâm.
Hình 1.2 Hình ảnh chương trình Ước mơ của bé
Bởi sự hấp dẫn, bất ngờ, gợi nhớ nhiều cảm xúc của chương trình.
Cho các bé trải nghiệm những nghề nghiệp trong tương lai.
Tạo cơ hội để các bé bộc lộ năng khiếu, sở thích.
Diễn đàn để bé nói lên ước mơ của mình.
Giúp trẻ có kiến thức cơ bản về các nghề nghiệp trong xã hội.
Giúp trẻ tự tin hơn vào bản thân mình.
Cha mẹ sẽ hiểu hơn về con mình, từ đó có những định hướng đúng đắn về nghề nghiệp cho con trẻ sau này.
* Các bộ phận thực hiện PR của công ty Color Media
Các bộ phận thực hiện PR của công ty Color Media trên Facebook
Bộ phận PR của công ty Coloe Media có trách nhiệm xác định mục tiêu, xây dựng các chiến lược dài hạn Quyết đinh tính khả thi của việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra trong giới hạn của nguồn ngân sách, đội ngũ nhân viên và công cụ sẵn có Xác định thứ tự ưu tiên trong việc chọn lựa nhóm công chúng, phương tiện truyền thông chính là Facebook để tiếp cận họ, thời điểm, bố trí nhân sự và nguồn tài liệu một cách tốt nhất.
Cơ cấu tổ chức phòng PR :
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng PR công ty Color Media
Nhiệm vụ chính của phòng PR là tạo dựng các mối quan hệ đối nội cũng như đối ngoại và hỗ trợ quảng bá, xây dựng thương hiệu cho công ty mà đặc biệt là những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung ứng trên thị trường.
Hiện tại phòng PR phụ trách chính các hoạt động PR của công ty Color Media Phòng PR có 4 bộ phận nhỏ: Nội dung, Online, PR và Admin.
Bộ phận nội dung chịu trách nhiệm lên ý tưởng nội dung,đáp ứng đủ bài viết có nội dung hợp lí, ấn tượng trong mắt khách hàng Làm sao để nhóm công chúng khi đọc những nội dung đó cảm thấy ấn tượng và nhớ về sản phẩm cũng như công ty.
Bộ phận Online là chịu trách nhiệm chính quản lí Facebook , các thông
Bộ phận online Bộ phận PR tin, bài viết được cập nhật chính xác và thường xuyên Các chương trình, các hình thức khuyến mại, các sản phẩm để tương tác với khách hàng.
Trong bộ phận Online sẽ có người Admin phụ trách, có nhiệm vụ quản lí, trả lời những câu hỏi của khách hàng.
Truyền tải, quảng bá thương hiệu: phổ biến các thông điệp đã được lập kế hoạch từ trước trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook để mở rộng sự quan tâm về công ty cũng như những sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Tổ chức sự kiện: đẩy bài, hướng tới sự quan tâm của công chúng tham gia các sự kiện trên Facebook Tổ chức các sự kiện về văn hóa, xã hội, các hội thảo, triển lãm ảnh, gây sự chú ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng trên Facebook đến các sự kiện sẽ tổ chức ở ngoài giúp tăng doanh số bán cho công ty.
Xử lý khủng khoảng: luôn sẵn sàng đưa ra những phương án dự phòng khả thi nhất để xử lý trong mọi trường hợp rủi ro
Ngoài ra bộ phận PR còn chịu trách nhiệm trong rất nhiều hoạt động khác của công ty,nhằm truyền thông rộng rãi nhất đến những nhóm công chúng mục tiêu đã, đang và sắp có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Truyền tải, quảng bá thương hiệu: phổ biến các thông điệp đã được lập kế hoạch từ trước trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook để mở rộng sự quan tâm về công ty cũng như những sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Tổ chức sự kiện: đẩy bài, hướng tới sự quan tâm của công chúng tham gia các sự kiện trên Facebook Tổ chức các sự kiện về văn hóa, xã hội, các hội thảo, triển lãm ảnh, gây sự chú ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng trên Facebook đến các sự kiện sẽ tổ chức ở ngoài giúp tăng doanh số bán cho công ty.
Xử lý khủng khoảng: luôn sẵn sàng đưa ra những phương án dự phòng khả thi nhất để xử lý trong mọi trường hợp rủi ro
THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY COLOR MEDIA
Thực trạng 5 hoạt động PR trong việc quảng bá thương hiệu Công ty Color Media
2.1.1 Hoạt động quan hệ báo giới
Quan hệ báo chí bao gồm nhiều hoạt động khác nhau từ việc viết thông cáo báo chí, đặt bài viết, đăng báo hay tạp chí cho tới việc tổ chức các cuộc phỏng vấn với phóng viên báo, đài phát thanh, truyền hình cũng như tổ chức các cuộc họp báo để đưa ra thông cáo báo chí Tùy theo mục đích và điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có thể tiến hành giới thiệu sản phẩm mới như cách mà nhiều công ty thường áp dụng hoặc giới thiệu về các hoạt động xã hội mà các doanh nghiệp đã làm cũng như chính sách chất lượng mà doanh nghiệp đã và đang theo đuổi… Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao trong việc cung cấp thông tin và kích thích sự nhập cuộc của báo chí, có thể sử dụng chiến thuật rò rỉ thông tin Chiến thuật này không chỉ gây tò mò cho báo giới mà còn hấp dẫn các đối tượng khác như: các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng và cả nhân viên của doanh nghiệp, công ty đó.
Báo chí là một kênh quan trọng trong hoạt động PR, thậm chí đối với nhiều doanh nghiệp, tổ chức thì báo chí là một trong những kênh quan trọng nhất để nhằm giúp họ tạo dựng hình ảnh, thương hiệu, quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, khách hàng.
Công ty Color Media đã duy trì quan hệ với các phóng viên, biên tập viên các chuyên mục liên quan đến lĩnh vực hoạt động của một số báo khác nhau Để quảng bá hình ảnh cho công ty, bộ phận PR của công ty đã tổ chức nhiều hoạt động như tổ chức đăng bài tin,…do công ty Color Media tổ chức.
Bảng 2.1 Quan hệ báo giới của công ty Color Media
Báo Doanh Nhân Online Brands Việt Nam Online
Chuyên mục Văn hóa Cộng đồng
Số lượt xem 1983 lượt xem
Từ bảng 2.1 tác giả nhận thấy công ty Color Media đặt quan hệ với các báo Doanh nhân, Brands Việt Nam… Trong đó có 1 bài báo trên báo Doanh nhân và có 2 bài báo trên báo Brands Việt Nam
Trong một năm khảo sát của công ty Color Media tôi nhận thấy rằng công ty Color Media không có họp báo, báo giấy và đặt ít quan hệ với các báo, có ít các bài viết trên các báo.
Quan trọng Không quan trọng
Biểu đồ 2.1 Tầm quan trọng trong việc đặt quan hệ với báo chí
Từ biểu đồ 1, tác giả nhận thấy có 142/ 194 người được hỏi cho rằng quan hệ báo chí của công ty Color Media đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu chiếm 76,1 % Vì vậy, trong thời gian tới cần đẩy mạnh cái mối quan hệ báo trí với các cơ quan báo chí
2.1.2 Hoạt động truyền thông qua sự kiện
Tổ chức các hoạt động như: triển lãm, hội chợ,… nhằm vào giới truyền thông và công chúng Tổ chức sự kiện nhằm mục đích gây sự chú ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng từ đó giúp tăng doanh số của công ty.
Bên cạnh đó, tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và gia tăng khả năng tuyên truyền từ chính những nhân viên trong doanh nghiệp Tham gia các sự kiện, doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt các chương trình quảng cáo,tuyên truyền Nên chọn lọc các sự kiện có liên quan và gắn bó với thương hiệu, cần tuyên tuyền và có sự đầu tư thích đáng khi tham gia nhằm sự tạo chú ý cho công chúng.
Ngày nay,việc tổ chức sự kiện đã trở thành một trong những công cụ quan trọng trong hoạt động tiếp thị đặc biệt là trong PR Tổ chức những sự kiện với mục đích gây chú ý cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng, từ đó giúp tăng doanh số của công ty.
Ngoài tổ chức sự kiện, công ty còn tổ chức các cuộc thi như ý tưởng sáng tạo Các cuộc thi xoay quanh về công ty.
Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng
Biểu đồ 2.2 Đánh giá hoạt động tổ chức sự kiện ở công ty Color Media
Từ biểu đồ 2 tác giả thấy có 138/194 người được hỏi việc tổ chức sự kiện ở công ty Color Media rất quan trọng chiếm 54,3%, trong đó có 35,6% số người cho rằng chỉ quan trọng và 10,1% nói rằng không quan trọng.
Bảng2.2 Số lượng các sự kiện công ty Color Media tổ chức
Triển lãm Hội chợ Ý tưởng sáng tạo
Từ bảng 2.2 tôi nhận thấy công ty Color Media chú trọng vào việc Ý tưởng sáng tạo chiếm 66,7%, trong đó tổ chức các sự kiện triển lãm và hội chợ chưa được đẩy mạnh chiếm 8,3% và 25% Công ty chỉ chú trọng quảng bá thương hiệu bên trong công ty và chưa chú trọng đến quảng bá thương hiệu ra bên ngoài.
Hình 2.1 Sự kiện đêm Giáng sinh của công ty Color Media
Từ hình 1.4 tác giả nhận thấy công ty Color Media tập chung mạnh nhất vào sự kiện Giáng sinh cuối năm.
Vì công ty Color Media là công ty nhỏ nên chưa tập trung mạnh vào hoạt động tổ chức sự kiện.
2.1.3 Hoạt động thiết lập và duy trì quan hệ với nhà đầu tư
Làm việc với các bộ, ban,ngành,…để giới thiệu về tổ chức và quan điểm của tổ chức đó nhằm tác động đến phản ứng của các tổ chức và cơ quan này. Hoạt động này rất quan trọng đối với những thị trường bị điều tiết nhiều như ở Việt Nam.
Biểu đồ 2.3 Biểu đồ về hoạt động quan hệ với chính phủ và các cơ quan chức năng
Từ biểu đồ 2.3, trong 164/194 người được hỏi về hoạt động quan hệ với chính phủ và các cơ quan chức năng tác giả nhận thấy việc quan hệ với các cơ quan địa phương là quan trong nhất chiếm 59,8% Quan hệ với chính phủ và các ban ngành thường thì những công ty lớn tập chung hơn.Do ColorMedia là công ty nhỏ và mới thành lập nên công ty chủ yếu liên hệ với cơ quan địa phương.
2.1.4 PR nội bộ và PR cộng đồng
Giám đốc Vũ Văn Huy và công ty Color Media rất quan tâm và đánh giá cao tầm quan trọng hoạt động PR nội bộ và PR cộng đồng Giám đốc đánh giá cao các hoạt động PR nội bộ như văn hóa doanh nghiệp, văn hóa độc đoán, văn hóa góp phần Song công ty chưa chú trọng đến hoạt động PR cộng đồng.
Trong một năm khảo sát hoạt động PR nội bộ và PR cộng đồng tôi thấy có 5 hoạt động PR nội bộ trong một năm là hoạt động chào xuân, tổ chức tôn vinh ngày Phụ nữ Việt Nam 8-3, ngày Quốc tế thiếu nhi dành cho con CBNV công ty, giáng sinh, tất niên và có một hoạt động PR cộng đồng là áo ấm cho em.
PR nội bộ PR cộng đồng 0
Biểu đồ 2.4 Biểu đồ khảo sát hoạt động PR nội bộ và PR cộng đồng
So sánh hoạt động PR của công ty Color Media với công ty Lê Media
2.2.1 Quan hệ với báo giới
Le Media đặt quan hệ báo chí tốt hơn hẳn Color Media Le Media JSC,một thành viên của Le Group of Companies, được thành lập vào năm 2004 bởi một nhóm các nhà đầu tư truyền thông tư nhân, những người đã có kinh nghiệm trong ngành công nghiệp xuất bản trong nhiều năm Bắt đầu với tạp chí Đẹp(Beauty), được khởi xướng vào năm 1999 bởi một trong những nhà đầu tư chủ chốt, Le Media hiện là một trong những tập đoàn truyền thông và xuất bản lớn nhất tại Việt Nam Le Media là đối tác thương mại chiến lược của Vietnam News Agency Hiện tại, Tập đoàn cùng với Vietnam News Agency phát triển và vận hành một số giải thưởng lớn nhất và thành công nhất và các tựa game theo phong cách sống tại Việt Nam - Tạp chí Đẹp (Beauty) cho phụ nữ, và Thảo Văn Hoa & Đan Ông (Tạp chí Gentlemen's Magazine) ) cho nam giới.
Le Media cũng là nhà phát triển của The gioi Vang (Golden Life) - tạp chí lối sống sang trọng duy nhất tại Việt Nam; Stuff Vietnam, tạp chí công nghệ và tiện ích được quốc tế hóa tiếng Pháp; và Doanh Nhân, một ấn phẩm kinh doanh hai tuần một lần.
Công ty, trên thực tế, là người tiên phong trong việc phát triển các tạp chí chất lượng cao tại Việt Nam Với khoảng 60 nhân viên làm việc tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, Le Media, có lẽ, có đội ngũ sáng tạo và biên tập mạnh nhất tại Việt Nam Nó cũng nổi tiếng vì có đội ngũ bán hàng và tiếp thị quảng cáo năng động và hiệu quả nhất.
Ngoài hai tạp chí hàng tháng, Le Media đang xuất bản sách, tạp chí và báo chí nội bộ cho các khách hàng thương mại Một trong những cuốn sách thành công nhất là Danh mục mùa cưới hàng năm (Mùa Cưới), thường xuất hiện vào đầu tháng 9 Danh mục mùa cưới luôn là những người bán hàng tốt nhất và những người không thể bỏ lỡ cho các cặp đôi sẽ là người Việt Nam Trong khi đó Color Media không tập chung vào báo giới Chính vì với lợi thế có công ty truyền thông cũng như tạp chí riêng nên việc quảng bá thương hiệu của công ty
2.2.2 Truyền thông qua sự kiện
Le Media là công ty mạnh Họ có cả đội ngũ làm sự kiện chuyên nghiệp. Công ty Color Media là một công ty nhỏ nên họ chú trọng vào việc sản xuất phim doanh nghiệp và các sự kiện nhỏ của công ty.
2.2.3 Thiết lập và duy trì quan hệ với nhà đầu tư
Năm 2006, Le Media đã thành lập một công ty con tập trung vào Chương trình truyền hình có tên là Le Media Studio, công việc của họ là mua quyền truyền hình và phân phối trong các kênh truyền hình địa phương Le Media Studio cũng phát triển khái niệm, định dạng và sản xuất các chương trình truyền hình Với một mạng mở rộng nhanh chóng, Le Media được xem là một người chơi mới nhưng đầy tham vọng Color Media cũng phố hợp với các nhà đầu tư như VTV để sản xuất chương trình “Ước mơ của bé” Thiết lập và duy trì các mối quan hệ thì hai công ty Color Media và Le Media đã và đang làm rất tốt.
2.2.4 PR nội bộ và PR cộng đồng
Hình2.4 Le Media trong hoạt động học tập tại công ty
Hình 2.5 Công ty Le Media trong sự kiện chào xuân
Từ những hoạt động về các sự kiện của công ty Le Media tác giả thấy hoạt PR nội bộ của công ty Le Media rất được chú trọng Họ có nhiều sự kiện
PR nội bộ hơn công ty Color Media
2.2.5 Ngăn ngừa và xử lý khủng khoảng
Công ty Color Media và Le Media họ luôn có đội ngũ nhân viên trong việc ngăn ngừa và xử lý khủng khoảng Trong một năm nghiên cứu tác giả nhận thấy cả hai công ty không có hoạt động khủng khoảng sảy ra.
Ưu điểm và nhược điểm của hoạt động PR trong việc quảng bá thương hiệu công ty Color Media
2.3.1 Ưu điểm Điểm mạnh là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tích cực hoặc có lợi giúp công ty Color Media đạt được mục tiêu là xây dựng và quảng bá được thương hiệu của mình.
Với đội ngũ nhân viên truyền thông trẻ, năng động, sáng tạo, cùng việc ứng dụng các hoạt động PR của Color Media đã đem lại những thành công nhất định trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình Công ty đặc biệt chú trọng trong việc truyền thông thương hiệu Biểu hiện là các chương trình truyền thông liên tục được triển khai, phòng PR có vị trí quan trọng trong công ty, chú trọng xây dựng các mối quan hệ nội bộ mà chưa chú ý xây dựng các mối quan hệ ra bên ngoài
Bảng 2.3 Đánh giá vai trò của việc ứng dụng các hoạt động PR
Mức độ Số người chọn Tỷ lệ (%)
Không quan trọng chút nảo 0 0
Qua bảng 2.3 tác giả nhận thấy có 126/194 người được hỏi trả lời rằng việc ứng dụng các hoạt động PR trong xây dựng thương hiệu công ty Color
Media có vai trò quan trọng và rất quan trọng, chiếm 82,4% Điều đó cũng chứng tỏ được vai trò quan trọng của các hoạt động PR trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu ở mỗi doanh nghiệp,công ty.
Một là thương hiệu ghi được dấu ấn trong lòng công chúng
Bằng việc ứng dụng các hoạt động PR trong xây dựng và phát triển thương hiệu một cách linh hoạt và hợp lý, thương hiệu Color Media đã ghi được dấu ấn trong lòng công chúng Có được kết quả này chính là sự tổng hòa của các hoạt động PR, mỗi hoạt động đều có vai trò và nhiệm vụ riêng góp phần rất lớn tạo nên thành công của thương hiệu.
Hoạt động PR một cách hiệu quả giúp cho Color Media truyền tải được những thông tin, thông điệp về sản phẩm dịch vụ của mình tới công chúng Giúp họ ghi nhớ đến Color Media là một trong những công ty sản xuất phim doanh nghiệp chuyên nghiệp, là sự lựa chọn cho những cá nhân hay tập thể có nhu cầu sản xuất phim doanh nghiệp.
Thông qua việc khảo sát bảng hỏi với nhóm công chúng trong 194 người được hỏi, có tơi 165 người được hỏi biết đến thương hiệu Color Media Điều đó chứng tỏ rằng hoạt động PR của công ty đã ghi được dấu ấn trong lòng công chúng về thương hiệu mình.
Bảng 2.4 Nhận diện Slogan của Color Media
Slogan Số người chọn Tỷ lệ (%)
Niềm đam mê thành công -
Màu sắc của cuộc sống bạn
Qua bảng 2.4 tác giả nhận thây có 137/194 người được hỏi cho rằng slogan của Color Media là Niềm đam mê thành công - Màu sắc của cuộc sống bạn, chiếm 87,6% Như vậy có 120 người chọn đúng và 17 người nhầm lẫn về slogan của ColorMedia với một thương hiệu khác, con số này trong142 người khảo sát, tuy chỉ là một nhóm nhỏ công chúng, nhưng trong phạm vi đề tài có thể được thực hiện thì con số này cũng chứng tỏ được sự thành công nhất định nào đó của công ty trong việc xây dựng thương hiệu Color Media qua sự nhận biết về slogan.
Hai là xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp
Color Media trong quá trình hoạt động đã xây dựng được nhiều mối quan hệ tốt đẹp, thân thiết với các tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng Color Media đã duy trì được mối quan hệ với các phóng viên báo đài, điều này trở thành một phương tiện quảng bá hình ảnh thương hiệu hiệu hiệu quả nhất.
Báo chí là một kênh quan trọng trong hoạt động truyền thông,thậm chí đối với một số doanh nghiệp, thì báo chí mà một trong những kênh quan trọng nhất để nhằm giúp họ tạo dựng hình ảnh, thương hiệu, quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, khách hàng Hoạt động của PR tốt làm cho cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty cung cấp tốt Bởi vì tâm lý người tiêu dùng sẽ tin dùng sản phẩm, dịch vụ mà họ đánh giá cao.
Anh Hoàng Minh Ngọc- Giám đốc bán hàng BID Group “Trước khi lựa chọn đơn vị làm Phim Doanh Nghiệp, chúng tôi rất lo lắng vì tiến độ dự án rất gấp Sau khi nhận được bản draft đầu tiên từ ColorMedia, tôi đã thở phào nhẹ nhõm vì phim không chỉ chứa đựng yếu tố sáng tạo, hình ảnh đẹp mà còn mang lại cảm xúc sâu sắc cho người xem BID tin tưởng sẽ còn đồng hành tiếp với ColorMedia trong thời gian tới.” Ông Trần Anh Tuấn - Giám đốc trung tâm tư vấn phát triển đô thị Bộ Xây Dựng:“Chúng tôi thường xuyên xây dựng các đề án cho các địa phương để nâng cấp và thành lập đô thị Sau thời gian hợp tác với ColorMedia và đặc biệt là bộ phim dự án về đô thị Sapa thành phố loại 4 Mọi công việc của chúng tôi trước hội đồng thẩm định của Bộ Xây dựng đã trở nên đơn giản hơn Hội đồng thẩm định của Bộ cũng như là các cấp rất khen ngợi bộ phim do chúng tôi và ColorMedia hợp tác sản xuất Sau dự án này chúng tôi cũng đã đồng hành với ColorMedia trong rất nhiều các dự án khác và chúng tôi đã trao cho nhau niềm tin, sự tin tưởng và đến thời điểm này chúng tôi vẫn coi ColorMedia là lựa chọn đầu tiên cho các đề án phát triển đô thị”
Ba là nhận được sự tin tưởng của công chúng hài lòng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Quan hệ tốt với công chúng không chỉ tăng sự tin tưởng mà còn phát triển quảng cáo truyền miệng giúp ích rất nhiều cho hoạt động khai thác nhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng Hằng năm khách hàng tìm đến và sử dụng những sản phẩm của Color Media là nhờ sự quảng cáo, giới thiệu từ bạn bè thân quen.
Một số nhận xét của khách hàng về công ty Color Media:
Anh Nguyễn Thành Nam - Giám đốc nhà máy bột đá Viettracimex
“Chúng tôi ấn tượng với ColorMedia ngay từ lần gặp đầu tiên, từ sự chuẩn bị kỹ càng của phần slide đến cách đặt vấn đề gợi mở với nhiều ý tưởng độc đáo. Qua cách làm việc ColorMedia thể hiện là một đơn vị lâu năm trong việc sản xuất Phim Doanh Nghiệp nên chúng tôi thấy rất tin tưởng Chúng tôi mong muốn ColorMedia sẽ trở thành đối tác lâu dài của Viettracimex về phim doanh nghiệp.”
Chị Thanh Tâm -Tập đoàn Bảo Việt Nhân Thọ:“Chúng tôi đã làm rất nhiều phim giới thiệu về Bảo Việt Nhân Thọ Sáng tạo và đổi mới trong cách thức thể hiện luôn là những vấn đề khó khăn cho chúng tôi cho tới khi gặp được ColorMedia Chúng tôi hài lòng với cách đặt vấn đề dẫn dắt câu chuyện trong bộ phim mà ColorMedia đề xuất Khách hàng của chúng tôi đã bị thuyết phục sau khi xem xongbộ phim này”
Anh Thăng- Giám đốc bán hàng dự án Thái Bình Dragon City:“Một số lượng lớn các căn hộ của chúng tôi được bán sau khi chúng tôi phát sóng bộ phim giới thiệu về dự án Dragon City do ColorMedia sản xuất Chúng tôi thật sự bất ngờ và tin tưởng rằng một sản phẩm tốt nếu được truyền thông tốt sẽ tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả Cảm ơn ekip sáng tạo của ColorMedia.”
Diễn viên Đức Sơn: “Bay hơn 1000 km từ Sài Gòn ra Hà Nội để tham gia vào TVC do ColorMedia sản xuất Tôi được tiếp đón bằng sự chu đáo cùng với cách làm phim chuyên nghiệp của các bạn Tôi nghĩ, tôi và ColorMedia không chỉ là quan hệ trên công việc mà giống như người thân trong gia đình Tôi rất trân trọng tình cảm của các bạn dành cho tôi.”
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU COLOR MEDIA VÀ CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
Xu hướng hoạt động PR trên thế giới và Việt Nam
- Xu hướng PR trên thế giới
Theo Bà Katie Delahaye Paine – “ Nữ hoàng” trong lĩnh vực dự đoán các xu hướng truyền thông cho rằng:
Thứ nhất, cần kể chuyện một cách thông minh
Nhịp sống càng tăng tốc, con người càng có ít thời gian tập chung sự chú ý Giới PR chỉ có vài giây để kể câu chuyện của họ bằng ngôn ngữ, hình ảnh hay video Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc thương hiệu Samsung Electronics tại Mỹ đã chia sẻ với ông Bob Pearson, Chủ tịch kiêm Giám đốc phát triển tập đoàn W20: “ Năm 2018, các nhà truyền thông cần nhìn lại mình để xem xét liệu mình có làm ô nhiễm nội dung truyền thông Chạy đua nhau phát hành các ấn phẩm quảng bá và cho ra đời những kênh truyền thông số, chúng ta có lẽ đã quên mất nguyên tắc cơ bản trong PR: truyền thông co mục đích rõ rang, nhắm vào các công chúng mục tiêu, thu thập dữ liệu để thấu hiểu công chúng và xây dựng nội dung thực sự mang lại hiệu quả mong muốn” Năm 2018, nếu muốn đứng vững trên thị trường, đừng tập chung vào việc đưa ra những thông điệp có sức lan tỏa rộng rãi, thay vào đó hãy tập chung vào những thông điệp nhằm thẳng đến khách hàng mục tiêu, mang lại sự tương tác hiệu quả.
Thứ 2, “Content Marketing sẽ bão hòa”
Katie Paine cũng đã đưa ra một dự đoán sắc bén rằng: “Các thương hiệu hiển nhiên sẽ bị cuốn theo dòng chảy content marketing, tạo ra một khối lượng khổng lồ nội dung truyền thông Tuy nhiên rất nhiều người làm PR đã vấp phải sai lầm, nhầm lẫn nhiệm vụ chính của PR – xây dựng các mối quan hệ và tạo nên sự tương tác hữu cơ – với nhiệm vụ của marketing Kết quả là content marketing sẽ chạm đến điểm bão hòa Công chúng sẽ phớt lờ phần lớn nội dung truyền thông mà các công ty thi nhau lan truyền.
Thứ 3, Bong bóng công nghệ thông tin sẽ vỡ tung
Một số doanh nghiệp đã đặt niềm tin vào hệ thống dữ liệu và phần mềm công nghệ, để tìm hiểu nhu cầu và thói quen của khách hàng Tuy nhiên, thị trường các sản phẩm công nghệ dự đoán hiệu quả hoạt động PR vốn lan rộng trong những năm qua sẽ mất đi sức hấp dẫn bởi người mua nhận ra những công cụ phức tạp và hàng đống dữ liệu đó sẽ trở nên vô giá trị nếu họ không qua trường lớp đào tạo, và không được chuyên gia giải thích Để phân tích dữ liệu truyền thông, các công ty, tổ chức vẫn sẽ sử dụng nguồn tài nguyên con người thay vì dựa trên phần mềm công nghệ thông tin cho đến khi họ đủ kiến thức và kinh nghiệm sử dụng chúng.
Thứ 4, Chuyên viên PR giỏi – Khó tuyển, khó trả lương
Theo vị CEO của KDPaine, vấn đề lớn nhất đối với ngành PR không phải là việc cắt giảm chi phí mà là tuyển dụng nhân lực Ngành PR đang chứng kiến sự ra đời của một thế hệ trẻ và những đông đảo hoạt động trong ngành.Tuy nhiên, phần lớn là những sinh viên mới ra trường hoặc nhân viên ít kinh nghiệm Đội ngũ chuyên gia kỳ cựu sắp nghỉ hưu Cùng lúc đó, nền kinh tế hồi phục một cách nhanh chóng đang tạo ra nhiều việc làm hơn Sẽ phải tốn nhiều thời gian, tiền bạc và công sức hơn để tìm kiếm tài năng thực sự Và trong cuộc chiến tuyển dụng mỗi ngày một cam go, các công ty sẽ cần sử dụng đến sức mạnh văn hóa và danh tiếng của họ, nếu không sẽ phải chi khoản lương thưởng lớn mới có thể giữ chân nhân tài.
Thứ 5, Video, SEO, ứng dụng điện thoại thông minh lên ngôi
Nhà sáng lập Ronn Torossian của 5 WPR – hãng PR hàng đầu nước Mỹ rất tin tưởng vào sự phát triển của video, SEO và việc tối ưu hóa điện thoại di động trong thời gian tới Khi công chúng đã có phần “ ngán” chữ thì những video sống động sẽ mang lại nhiều hiệu ứng truyền thông tích cực hơn Ngoài ra, giữa “ biển lớn” thông tin, nếu không muốn nội dung truyền thông của mình chìm nghỉm, các chuyên viên PR cần ứng dụng tối đa công cụ SEO Điện thoại thông minh cũng trở thành vật bất ly thân của nhiều người, PR qua các ứng dụng dành riêng cho điện thoại là một lựa chọn thông minh.
- Xu hướng tại Việt Nam
Theo ông Lê Trần Bảo Phương – Chuyên gia Truyền thông nhận định 5 xu hướng PR tại Việt Nam:
Thứ nhất, Tận dụng các kênh truyền thông miễn phí, ít bị kiểm duyệt
Quảng bá trên TV, Báo chí vốn rất tốn tiền Doanh nghiệp phải trả nhiều chỉ vàng 9999 để có được vài mươi giây trên TV và một trang báo giấy Do đó, cá nhân/ tổ chức có xu hướng và hoàn toàn có thể tự tạo cho mình các kênh truyền thông miễn phí và hiệu quả như: 1đài truyền hình (Youtube), 1 trang tương tác với khách hàng ( Facebook), 1 trang viral thoongtin trên internet ( Google plus).
Thứ 2, Nội dung truyền thông phải chứa bằng chứng tích cực đáng tin cậy để thuyết phục đám đông
“ Kết quả, kết quả và kết quả” sẽ là yếu tố trọng tâm trong tất các chiến dịch PR năm 2018 Công chúng ngày nay đã tinh tế hơn rất nhiều Họ cần những bằng chứng Họ không cả tin Khách hàng cần mua giải pháp chứ họ không mua một cảm xúc Cảm xúc chỉ là điều kiện cần Giải pháp họ cần mua mới là điều kiện đủ.
Thứ 3, Cộng đồng người nổi tiếng là kênh truyền thông ra tăng độ nhận diện thương hiệu rất lớn.
Hãy tưởng tượng xem, bạn có 100 người nổi tiếng như thế hỗ trợ lan tỏa thông tin trên Facebook như thế thì số người biết bạn có thể tính thành chục triệu.
Thứ 4, Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với cộng đồng là một điểm lợi thế
Khi mà dân trí ngày càng cao, khoa học kĩ thuật đã phát triển quá nhanh và khả năng sản xuất đại trà của các Nhà máy là đáng kể, thì sự khác biệt chất lượng giữa các loại sản phẩm có thể thay thế cho nhau là tương đối Khi đó, khách hàng có xu hướng chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội cao hơn Đó là điều đương nhiên.
Thứ 5, Thời của thông tin đã chuyển sang Thời của bình luận và chia sẻ
Thời của việc đọc biết nhiều thông tin đã chuyển sang thời “ bình luận” và
“ chia sẻ” Đó là thành tựu của công nghệ thông tin “ mạng xã hôi”- kết nối,bình luận và chia sẻ.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR trong quảng bá thương hiệu công
Giá trị và hiệu quả của hỏa động PR chưa được các doanh nghiệp khai thác tối đa và doanh nghiệp chưa gặt hái được những trọn vẹn lợi ích to lớn từ hoạt động PR mang lại Như chúng ta đã biết thì PR có vai trò to lớn với sự thành công của doanh nghiệp nhưng thực sự hoạt động PR của các doanh nghiệp nước ta thì chưa phát huy hết lợi ích to lớn mà PR mang lại Các doanh nghiệp nước ta cần quan tâm với chú trọng tới PR nhiều hơn để có thể sử dụng khả năng của nó.
Ngân sách dành cho PR còn quá ít nhưng xu hướng gia tăng trong những năm gần đây Thông thường trong những công ty thì ngân sách dành cho hoạt động PR chỉ bằng 10% so với quảng cáo, hoặc nhiều khi “ nằm thấp thoáng” trong ngân sách tiếp thị chung cho doanh nghiệp.Tuy nhiên trên thế giới, xu hướng này đang thay đổi khi số tiền đổ ra cho quảng cáo ngày càng tỏ ra không hiệu quả, trong khi hoạt động PR mang đến độ tin cậy cao hơn cho đối tượng được truyền thông Nên các công ty nước ta cũng có xu hướng ngày càng đầu tư vào PR hơn Theo một sô chuyên gia trong ngành cho biết PR ở Việt Nam hiện nay tăng trưởng rất lớn.
Bên cạnh một số doanh nghiệp hiểu và nhận thức đúng về PR thì cũng có nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ về PR cũng như công tác nhân sự liên qua Có nhiều người còn nghĩ PR với quan hệ báo chí là một. Đa số các doanh nghiệp chưa có sự đầu tư sáng tạo đúng mức để đưa ra những chương trình, hoạt đông, sự kiện thật sự tạo quan tâm chú ý, cải thiện chăm sóc khách hàng, tăng chất lượng sản phẩm….Đây là mầm mống gây nên sự cố, tạo ra khủng hoảng, gây thiệt hại khá nặng nề cho hoạt động kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp Tuy nhiên có một số doanh nghiệp rất chú trọng về
PR và đưa ra nhiều chiến dịch PR sáng tạo đạt được kết quả cao.
Nhân sự PR thì chưa được doanh nghiệp xem trọng cũng như phân công lao động chưa hợp lý.
3.2.1 Xác định mục tiêu, có cam kết rõ ràng từ chủ doanh nghiệp
Một chiến lược quảng bá phải bắt đầu từ việc xác định rõ các mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến Công ty muốn tạo nhận thức cho khách hàng về thương hiệu, muốn thông tin vê sự có mặt của sản phẩm dịch vụ mới trên thị trường, muốn thuyết phục khách hàng của mình về thuộc tính đặc trưng của sản phẩm dịch vụ đó… Các mục tiêu này sẽ quyết định cách thức và phong cách quảng bá.
Ngân sách quảng bá nhiều hay ít sẽ quyết định đến việc lựa chọn hình thức quảng bá hay phối hợp các phương thức của công ty để hình thành một chiến dịch quảng bá nhất quá Phương pháp phổ biến hiện nay là xác định ngân sách dựa trên tỷ lệ % theo doanh số.
3.2.3 Lựa chọn phương tiện quảng bá
Việc lựa chọn một hay nhiều phương tiện hợp lý cho phép công ty đưa những thông tin về sản phẩm, dịch vụ ColorMedia đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Quảng bá được thực hiện thông qua nhiều phương tiện nhưu: truyền sóng ( radio, vô tuyến ), phương tiện in ấn: báo chí, tạp chí, ấn phẩm , quảng cáo ngoài trời: pano, bảng điện, quảng cáo trên internet…Mỗi phương pháp đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng khi thể hiện các thông điệp.
Do đó, khi lập chiến lược về phương tiện quảng bá, công ty cần quan tâm đến các yếu tố như: mục tiêu quảng cáo, ngân sách, đặc điểm khách hàng mục tiêu,phạm vị, mức độ hoạt động, chi phí quảng cáo trên mỗi phương tiện…
Thông điệp phải ngắn gọn dễ nhớ và dễ hiểu; có tính độc đáo, giữ hình ảnh và phải nhắm đến khách hàng mục tiêu về sản phẩm, dịch vụ của công ty, thông điệp quảng bá Color Media không chỉ giúp khách hàng nhìn thấy triển vọng của công ty mà còn thuyết phục họ trở thành khách hàng của công ty. Color Media cần có thông điệp quảng bá đảm bảo hai yếu tố:
Thứ nhất: Nó phải ngắn gọn và nêu bật được điểm chính về Color Media. Thứ hai: Thông điệp quảng bá phải được hỗ trợ bởi tất cả các nguồn lực của công ty và được đẩy mạnh nhờ hoạt động PR của bộ phận truyền thông.
3.2.5 Đo lường và đánh giá tác động quảng bá
Sau mỗi hoạt động quảng bá thương hiệu, công ty cần tiến hành đo lường, đánh giá tác động của hoạt động đó đối với khách hàng mục tiêu Bên cạnh việc lập chiến lươc cho một quá trình quảng bá, công ty cần cú trọng vào việc xây dựng đội ngũ làm quảng bá thương hiệu có chiến lược.
Kinh nghiệm thành công từ một số công ty trong nước cho thấy một cách làm hiệu quả mà công ty cần nghiên cứu áp dụng để xây dựng và quảng bá thương hiệu công ty Color Media là: sử dụng một nhóm tư vấn có kiến thức và có kinh nghiệm thực tiễn trong xây dựng,quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.Nhóm tư
Hoạt động PR trong quảng bá thương hiệu doanh nghiệp vừa và nhỏ
Truyền thông qua sự kiện
PR nội bộ và PR cộng đồng
Thiết lập và duy trì quan hệ với nhà đầu tư
Ngăn ngừa và xử lý khủng hoảng
Tạo ra kênh truyền thông riêng
Tổ chức sự kiện thường niên
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Thiết lập mối quan hệ nhà đầu tư với công ty
Xây dựng hệ thống cảnh báo sớm về khủng hoảng
Thiết lập các mối quan hệ với cơ quan báo chí
Tổ chức họp báo, ra mắt sản phẩm mới
Diễn tập các phương án xử lý khủng hoảng
Tổ chức hội nghị khách hàng
Xây dựng tạp chí nội bộ
3.3 Mô hình hóa quảng bá thương hiệu doanh nghiệp vừa và nhỏ
Mô hình hóa quảng bá thương hiệu doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hoạt động PR có vai trò quan trọng trong công tác truyền thông và quảng bá thương hiệu cho công ty Corlor Media cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ Các doanh nghiệp đang sử dung PR như một hoạt động truyền thông chính để xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình Song không phải doanh nghiệp nào cũng có cái nhìn chuyên sâu về hoạt động mới mẻ này.
Hoạt động PR cũng giống như các hoạt động truyền thông khác cần phải xây dựng một chiến lược cụ thể, làm định hướng chung xuyên suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Trên cơ sở đó, công ty có định hướng chung để xây dựng hình ảnh mà mình mong muốn với công chúng mục tiêu, có thể tác động đến thái độ của công chúng về con người, sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Trong quá trình hội nhập, thương hiệu được xem như là một loại tài sản có giá trị nhất của doanh nghiệp, hơn hẳn các loại tài sản khác mà doanh nghiệp sở hữu Do đó, việc xây dựng, phát triển, khai thác và bảo vệ thương hiệu là trong những nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống còn đối với các doanh nghiệp. Qua các nội dung nghiên cứu được trình bày trong khóa luận này,có thể rút ra được một số kết luận sau:
Ngày nay, xây dựng thương hiệu và từng bước củng cố danh tiếng của thương hiệu là đòi hỏi tất yếu của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập.
Các doanh nghiệp nói chung và công ty Color Media với sản phẩm,dịch vụ nói riêng, muốn tồn tại và phát triển cần thiết phải quan tâm đầu tư hơn nữa đến công tác xây dựng và phát triển hoạt động PR trong quảng bá thương hiệu.Đồng thời, đòi hỏi doanh nghiệp phải có cái nhìn toàn diện hơn, thấu hiểu thị trường và khách hàng của mình hơn nữa Có thể đưa ra các phương án xây dựng, quảng bá thương hiệu một cách khả thi, hiệu quả và bền vững thông qua hoạt động PR.