Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO NGUYỄN THỊ LINH ĐAN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Q
CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ SỬ DỤNG NGƯỜI ĐỊNH HƯỚNG DƯ LUẬN TRÊN MẠNG XÃ HỘI
Tổng quan về mạng xã hội
1.1.1 Khái niệm Mạng xã hội
Mạng xã hội, hay còn gọi là Mạng xã hội trực tuyến, là một khái niệm mới hình thành vào cuối thế kỷ XX, với sự phát triển nhanh chóng Được định nghĩa khác nhau tùy theo cách tiếp cận, mạng xã hội chủ yếu là ứng dụng internet cho phép người dùng tạo trang cá nhân, cập nhật thông tin và quản lý kết nối bạn bè Khác với các trang web thông thường, mạng xã hội cung cấp công cụ cho phép cá nhân tương tác, tạo và lan truyền thông tin trong vòng kết nối của họ.
Mạng xã hội là một website mở, nơi nội dung được tạo ra hoàn toàn bởi các thành viên tham gia, bao gồm mọi thông tin mà người dùng chia sẻ, đăng tải và cập nhật Về cơ bản, mạng xã hội hoạt động như một phương thức truyền miệng, nhưng trên nền tảng internet với tốc độ nhanh chóng hơn nhiều lần.
Hiện nay, mạng xã hội đang gia tăng cả về số lượng người dùng lẫn chất lượng ứng dụng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều nhóm đối tượng Có nhiều loại hình mạng xã hội, mỗi loại đều có những đặc trưng và tính năng riêng biệt Theo khảo sát của Tạp chí Forbes vào tháng 1/2016, Facebook hiện đang dẫn đầu với số lượng người dùng vượt trội so với các nền tảng mạng xã hội khác.
Khóa luận quản trị nhân lực
1,5 tỉ người dùng thường xuyên [21] Con số này vẫn không ngừng gia tăng
Trong bài viết này, tác giả tập trung nghiên cứu mạng xã hội Facebook và những lợi ích mà nền tảng này mang lại trong việc truyền tải thông tin thương hiệu, đặc biệt thông qua vai trò của những người định hướng dư luận.
1.1.2 Truyền thông mạng xã hội
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội từ năm 2005 đã làm thay đổi cách thức truyền thông tại Việt Nam Với hơn 75% trong số 40 triệu người dùng internet tại Việt Nam sử dụng mạng xã hội, phương thức giao tiếp và trao đổi thông tin đã được cách mạng hóa Điều này dẫn đến sự ra đời của truyền thông mạng xã hội, mở ra một kỷ nguyên mới trong lĩnh vực truyền thông.
Truyền thông mạng xã hội là phương thức giao tiếp đại chúng qua các dịch vụ trực tuyến, nơi diễn ra sự kết nối đa chiều Tại đây, quá trình đối thoại không chỉ diễn ra từ một nguồn phát thông tin duy nhất mà còn cho phép người dùng tương tác và chia sẻ ý kiến.
Trước khi mạng xã hội xuất hiện, sự tương tác giữa con người bị giới hạn bởi thời gian, không gian và số lượng người kết nối Mạng xã hội đã mang đến cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để mở rộng tầm ảnh hưởng và kết nối hiệu quả hơn với khách hàng.
Các trang mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích nổi bật như quyền tự chủ hoàn toàn về nội dung và hình thức, thời gian và tần suất đăng tin linh hoạt Tính tương tác cao và khả năng kết nối liên tục 24/7 giúp thu hút sự chú ý của người dùng Hình ảnh và video sinh động không chỉ làm tăng tính hấp dẫn mà còn giúp kiểm soát thông tin và bình luận tiêu cực hiệu quả Chi phí sản xuất và quảng cáo trên mạng xã hội rất thấp, chỉ cần một khoản nhỏ đã có thể tiếp cận hàng chục nghìn đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, thu nhập và sở thích.
Tuy chỉ mới xuất hiện tại Việt Nam hơn một thập kỉ nhưng truyền
Khóa luận quản trị nhân lực thông qua mạng xã hội đã ảnh hưởng đáng kể đến môi trường truyền thông tại Việt Nam Các xu hướng truyền thông mới liên tục xuất hiện để phù hợp với cách con người giao tiếp, trò chuyện và tìm kiếm thông tin Đối với thương hiệu, việc tối ưu hóa mục tiêu tìm kiếm khách hàng, truyền tải thông điệp và gắn kết mạnh mẽ trong đời sống công chúng là rất quan trọng.
1.1.3 Ưu thế của Mạng xã hội Facebook đối với việc lan truyền thông tin
Facebook, mạng xã hội lớn nhất thế giới và tại Việt Nam, là kênh truyền thông thiết yếu cho các nhà tiếp thị Cơ chế lan truyền thông tin của Facebook vượt trội hơn so với các mạng xã hội truyền thống, giúp thương hiệu tối ưu hóa khả năng tiếp cận công chúng với nguồn tin chất lượng Dưới đây là phân tích chi tiết về một trong những cơ chế quan trọng nhất ảnh hưởng đến cách người dùng tiếp nhận và chia sẻ thông tin.
- Sự chọn lọc thông tin
Tốc độ lan truyền thông tin trên Facebook là một lợi thế quan trọng, nhưng khả năng chọn lọc thông tin và cơ chế hiển thị nội dung mới thực sự là yếu tố quyết định giúp thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng công chúng.
Lars Backstrom, kỹ sư phụ trách hệ thống xếp hạng newsfeed của Facebook, cho biết mỗi ngày có "hàng chục nghìn" thông tin được người dùng đăng tải Khi truy cập vào Facebook, trung bình có khoảng 1.500 bài viết chờ người dùng theo dõi Tuy nhiên, ít ai có đủ thời gian để xem hết số lượng thông tin này Để giải quyết vấn đề này, Facebook sử dụng thuật toán để "chấm điểm" và "xếp hạng" các bài viết Facebook nhận thức rằng mối quan tâm của mỗi người là có giới hạn, vì vậy họ phát triển các thuật toán nhằm lọc ra và cung cấp những thông tin quan trọng nhất, dựa trên mức độ tương tác của từng người dùng.
Người dùng thể hiện sự tương tác qua các hành động như bình luận, thích và chia sẻ Thời gian họ dành cho việc trò chuyện, xem ảnh và mức độ gắn kết với nội dung từ cá nhân hoặc tổ chức cho thấy sự quan tâm và kết nối của họ.
Khóa luận về quản trị nhân lực tập trung vào việc tối ưu hóa hệ thống xếp hạng để các thành viên dễ dàng tiếp cận thông tin mong muốn Mục tiêu chính là tăng cường sự tương tác, khuyến khích người dùng dành nhiều thời gian hơn trên nền tảng Facebook.
Nội dung trên Facebook không hiển thị theo thứ tự thời gian, mà được ưu tiên dựa trên mức độ tương tác của người dùng Những bài viết có tương tác cao sẽ được đẩy lên đầu bảng tin, do đó, nội dung chất lượng sẽ thu hút sự chú ý hơn.
Hoạt động sử dụng người định hướng dư luận trên Facebook
Người định hướng dư luận:
Người định hướng dư luận (KOL) và Người có sức ảnh hưởng (Influencers) là những cá nhân nổi bật trên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm và ủng hộ từ cộng đồng Họ chuyên nghiệp trong việc lựa chọn nội dung phù hợp với sở thích của người hâm mộ, tạo ra xu hướng mới và duy trì sự trung thành của fan.
Trong những phần nghiên cứu tiếp theo, người viết sẽ dùng một khái niệm chỉ chung cho nhóm người này là “Người định hướng dư luận” (viết tắt KOL)
Thông thường người định hướng dư luận được chia làm bốn dạng chính:
Người nổi tiếng như ca sĩ, diễn viên hay MC không phải lúc nào cũng được coi là KOL Để trở thành KOL, họ cần tạo được sức ảnh hưởng trên mạng xã hội và thu hút sự quan tâm từ công chúng qua các chia sẻ của mình Nhiều ngôi sao không sử dụng mạng xã hội hoặc chỉ xem đây là kênh kết nối mà không tương tác sâu sắc với người hâm mộ, do đó không được xem là KOL Sự quan tâm lớn từ cộng đồng và sự phát triển của các trang mạng xã hội như Facebook đã tạo ra nhu cầu cao về việc kết nối giữa người nổi tiếng và công chúng.
Khóa luận về quản trị nhân lực tối ưu hóa mối quan hệ giữa người nổi tiếng và người hâm mộ, cho thấy rằng hầu hết các người nổi tiếng đều không bỏ lỡ cơ hội này.
Nhóm chuyên gia là những người có chuyên môn sâu rộng về một vấn đề cụ thể, và những nhận định của họ thường được nhiều người đồng tình Mặc dù họ khó có thể ảnh hưởng đến một nhóm đối tượng lớn trong đời sống thực, nhưng mạng xã hội đã tạo điều kiện cho họ tiếp cận đông đảo hơn Chỉ với một chia sẻ khoa học hữu ích, các chuyên gia có thể thu hút một lượng lớn người theo dõi, nhờ vào nhu cầu tìm kiếm thông tin chính thống và hữu ích từ cộng đồng mạng.
Nhóm công dân có sức ảnh hưởng (Citizen Influencers) bao gồm những cá nhân có từ 10,000 đến 50,000 lượt theo dõi trên mạng xã hội, khác với những người ảnh hưởng hàng đầu thường có trên 100,000 người hâm mộ Đây là nhóm KOL mới nổi, phản ánh sự bùng nổ của truyền thông mạng xã hội, không bị giới hạn bởi độ tuổi hay lĩnh vực hoạt động Sự nổi tiếng của họ chủ yếu đến từ sức hút cá nhân, và có thể xuất phát từ một xu hướng hay hành động gây chú ý, đôi khi theo cách tiêu cực Tuy nhiên, việc trở thành KOL phụ thuộc vào việc chăm sóc hình ảnh và nỗ lực xây dựng mối quan hệ với người hâm mộ.
Nhân vật hư cấu là những nhân vật không có thực, thường xuất hiện trong các tác phẩm hoạt hình với tạo hình, cá tính và phong cách đặc trưng Chúng chủ yếu mang đến những câu chuyện giải trí, tạo sự đồng cảm và gắn kết mạnh mẽ với cộng đồng Trong những năm gần đây, sự xuất hiện của nhiều nhân vật hư cấu trên mạng xã hội đã thu hút sự quan tâm của giới trẻ Việt Nam.
Khóa luận quản trị nhân lực đã chỉ ra rằng các nhân vật hư cấu đáp ứng đầy đủ tiêu chí để trở thành nhóm Social Influencer, theo thống kê từ SocialHeat Điều này cho thấy họ có thể là kênh tiềm năng để truyền thông cho sản phẩm và chiến dịch mới Tuy nhiên, trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, các nhân vật hư cấu không nằm trong nhóm đối tượng khảo sát.
KOL, bất kể hình thức nào, đều có điểm chung là cung cấp nội dung thông tin tự tạo và chân thực nhất cho cộng đồng Họ đã đầu tư thời gian đáng kể để xây dựng mối quan hệ gắn bó với người hâm mộ của mình.
Sự phân định giữa “Người nổi tiếng” và “Người định hướng dư luận” trên mạng xã hội vẫn chưa rõ ràng Khi ảnh hưởng của các KOL gia tăng, ranh giới giữa họ và người nổi tiếng trở nên mờ nhạt Tuy nhiên, vẫn tồn tại những khác biệt nhất định giữa hai khái niệm này.
Sự khác biệt cơ bản giữa ngôi sao và KOL nằm ở cách thức đạt được sự nổi tiếng Ngôi sao thu hút người hâm mộ qua hoạt động chuyên nghiệp như diễn viên, người mẫu, trong khi KOL tạo dựng sự quan tâm thông qua nội dung và kết nối với người hâm mộ KOL dành thời gian phát triển mối quan hệ giá trị với cộng đồng, mang lại cảm giác tin cậy hơn Điều này là lý do chính khiến thương hiệu chọn hợp tác với KOL trong các chiến dịch truyền thông.
Tại Việt Nam, khái niệm KOL và người nổi tiếng thường bị nhầm lẫn, ngay cả trong giới truyền thông Trước đây, các nhãn hàng thường chỉ nghĩ đến những người nổi tiếng truyền thống khi lựa chọn KOL Tuy nhiên, Citizen Influencers đang dần thay đổi cách tiếp cận này, với những cá nhân là chuyên gia trong các lĩnh vực hẹp nhưng sâu sắc.
Khóa luận quản trị nhân lực hiện đang chiếm khoảng 90% trong cộng đồng KOL Sự tin tưởng của công chúng đối với nhóm KOL cao hơn so với những người nổi tiếng truyền thống, vì họ tạo ra cảm giác gắn kết và đồng điệu với khách hàng của thương hiệu.
Truyền thông thông qua người định hướng dư luận
Truyền thông qua người định hướng dư luận (KOL) là hình thức truyền thông gián tiếp, nơi KOL đóng vai trò như bộ lọc thông tin giữa doanh nghiệp và công chúng Thông điệp được điều chỉnh để phù hợp với nhóm công chúng mà KOL đại diện, giúp gia tăng tính tin cậy Việc sử dụng sự ủng hộ từ người nổi tiếng không phải là điều mới, nhưng việc khai thác những người không nổi tiếng nhưng có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng để quảng bá thương hiệu là một xu hướng mới, đặc biệt kể từ khi mạng xã hội ra đời.
Truyền thông thông qua KOL, theo người viết, thực chất giống như một dạng truyền miệng trong kỉ nguyên số Philip Kotler định nghĩa truyền miệng là
Giao tiếp cá nhân về sản phẩm giữa khách hàng mục tiêu với hàng xóm, bạn bè, gia đình và cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm Sự khác biệt giữa truyền miệng truyền thống và các hình thức truyền thông hiện đại tạo ra những ảnh hưởng khác nhau đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Việc chia sẻ thông tin sản phẩm qua các mối quan hệ gần gũi giúp gia tăng sự kết nối và ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng.
THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ SỬ DỤNG NGƯỜI ĐỊNH HƯỚNG DƯ LUẬN TRÊN FACEBOOK TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
Tổng quan hoạt động truyền thông sử dụng KOL tại Việt Nam
2.1.1 Số liệu thống kê và sự tăng trưởng
Việt Nam hiện đang nổi bật với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng trong lĩnh vực truyền thông sử dụng người định hướng dư luận Theo thống kê từ DI Marketing vào tháng 7/2016, hơn 60% người dùng Internet tại Việt Nam, thuộc mọi lứa tuổi, đã tương tác với ít nhất một KOL thông qua việc "thích" nội dung trên Facebook Đặc biệt, có đến 45% người được khảo sát cho biết họ sẵn sàng để lại bình luận trên các nội dung này.
Trong một khảo sát với 1100 người tham gia, có một tỷ lệ đáng kể người tiêu dùng đã quyết định mua sản phẩm sau khi tiếp nhận thông tin từ các KOL Dù có nhiều nền tảng truyền thông, người dùng mạng xã hội tại Việt Nam vẫn ưu tiên Facebook để theo dõi thông tin sản phẩm Tỷ lệ này được thể hiện rõ ràng trong bảng thống kê dưới đây.
Bảng 2.1 Lượng người sử dụng kênh truyền thông tại Việt Nam để theo dõi người định hướng dư luận theo nhóm tuổi
N= 1110, % người trả lời trong mỗi nhóm tuổi
(Nguồn: DI Marketing: “Study about the influencers of Key Opinion Leader toward
Khóa luận quản trị nhân lực
Theo số liệu từ DI Marketing, Facebook là kênh truyền thông chính mà các KOL tại Việt Nam ưa chuộng để đăng tải tin tức Hiện nay, ca sĩ và diễn viên sở hữu lượng theo dõi cao nhất tại Việt Nam Có bốn lý do chính thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của phương thức truyền thông qua KOL trên mạng xã hội tại thị trường Việt Nam.
Bão hòa quảng cáo đang trở thành vấn đề lớn khi người tiêu dùng hàng ngày phải đối mặt với hàng chục thông điệp từ hàng trăm thương hiệu trên mạng xã hội Theo nghiên cứu của Nielsen vào tháng 3 năm 2013 tại Đông Nam Á, tỷ lệ người Việt tin vào quảng cáo là thấp nhất trong khu vực, thậm chí còn thấp hơn mức trung bình toàn cầu.
Bảng 2.2 Niềm tin vào quảng cáo của người dùng internet tại một số quốc gia Đông Nam Á, tháng 3 năm 2013
Nguồn: Nielsen, trích “Global Survey of Trust in Advertising”
Khóa luận quản trị nhân lực
Nội dung trên mạng xã hội ngày càng trở nên hỗn tạp, khiến người xem có quyền lựa chọn những gì họ muốn xem Điều này đã dẫn đến việc các KOL (người ảnh hưởng) ngày càng được chú ý và yêu thích hơn Công chúng có xu hướng theo dõi các KOL để tiếp cận những nội dung phù hợp với sở thích và mối quan tâm của họ, từ đó nhận được thông tin đã được chọn lọc.
Kết nối giữa thương hiệu và KOL ngày càng dễ dàng nhờ sự phát triển của các agency trung gian, giúp doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ tiếp cận và hợp tác với những người có ảnh hưởng Tại Việt Nam, các tên tuổi như SKYPERY và Hiip đang hoạt động tích cực trong lĩnh vực này Gần đây, Hiip đã nhận đầu tư từ Expara Ventures, cùng với sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư nổi tiếng như Christian Schaefer và Eric Rosenkranz, cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ đến truyền thông qua KOL trên mạng xã hội Đây không chỉ là một xu hướng tạm thời, mà là một bước phát triển bền vững cho thương hiệu trong tương lai.
Vào tháng 4 năm 2016, Facebook chính thức ra mắt tính năng livestream tại Việt Nam sau thời gian thử nghiệm, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa người dùng và tăng cường tương tác trên mạng xã hội Tính năng này mang lại trải nghiệm thú vị cho cộng đồng người hâm mộ, giúp họ dễ dàng giao lưu với những cá nhân mà họ yêu thích Đồng thời, Mark Zuckerberg cũng bày tỏ ý định phát triển công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) trên nền tảng Facebook, mở ra nhiều cơ hội mới cho người dùng.
Khóa luận về quản trị nhân lực mở ra nhiều cơ hội phát triển cho truyền thông, đặc biệt là truyền thông qua những người có ảnh hưởng.
Phương thức truyền thông sử dụng người định hướng dư luận đang ngày càng phát triển, bắt đầu từ năm 2015 và trở nên phổ biến hơn vào năm 2016 Sau hai năm, phương thức này đã đạt đến độ chín, với sự gia tăng đáng kể về số lượng KOL, đặc biệt là những người không phải ngôi sao nhưng nổi bật trên mạng xã hội Các chuyên gia dự đoán rằng năm 2017 sẽ chứng kiến sự bùng nổ của các hoạt động truyền thông tập trung vào người có ảnh hưởng tại Việt Nam.
2.1.2 Phương thức hợp tác giữa thương hiệu và KOL
Doanh nghiệp hiện nay có nhiều lựa chọn hợp tác với KOL để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và sự kiện Bài viết này sẽ làm rõ 4 phương thức hợp tác phổ biến giữa thương hiệu và KOL tại Việt Nam, kèm theo ví dụ cụ thể và phân tích ưu nhược điểm của từng chiến thuật.
Sự xuất hiện tự nhiên của sản phẩm, dịch vụ hay hình ảnh thương hiệu, như logo, linh vật, tên thương hiệu, mặt tiền cửa hàng, poster và standee, trong các nội dung hình ảnh hoặc video do KOL đăng tải là một chiến lược quảng bá hiệu quả Những hình ảnh này thường đóng vai trò làm nền, không quá nổi bật nhưng vẫn đủ rõ ràng để người xem dễ dàng nhận thấy, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu một cách tinh tế.
Nội dung sản xuất có thể không trực tiếp nhắc đến hình ảnh sản phẩm, nhưng vẫn giúp doanh nghiệp khéo léo quảng bá thương hiệu Phương pháp này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giữ cho người xem tập trung vào thông điệp chính Ví dụ, hình ảnh chiếc tủ lạnh Panasonic xuất hiện trong video của diễn viên Đan Lê về mối quan hệ mẹ chồng nàng dâu đang thu hút sự quan tâm của công chúng.
Khóa luận quản trị nhân lực trên mạng xã hội cho thấy rằng logo thương hiệu đôi khi xuất hiện một cách ngẫu nhiên nhưng thực chất lại được tính toán kỹ lưỡng Mặc dù sản phẩm không được KOL nhắc đến, nhiều cá nhân vẫn thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm này Ví dụ, tủ lạnh Panasonic đã xuất hiện trong video của diễn viên Đan Lê, thu hút sự chú ý từ người xem.
Vào tháng 3/2017, Loreal kết hợp cùng Grabcar để tạo nên hoạt động
Chiến dịch “Beauty on the go” truyền tải thông điệp rằng các cô gái, dù bận rộn đến đâu, cũng cần phải xinh đẹp Đây là cơ hội quảng bá cho dòng sản phẩm phấn nước mới ra mắt vào đầu tháng 3 Các cô gái được trải nghiệm làm đẹp ngay trên xe với sự hỗ trợ của Lan Khuê trên một chiếc Grabcar đặc biệt Chỉ sau 48 giờ đăng tải, clip đã thu hút 72.000 lượt xem và 2.000 lượt tương tác, một con số ấn tượng để khởi động cho chiến dịch.
Khóa luận quản trị nhân lực
Phương thức hợp tác giữa Panasonic, Loreal và Grabcar cho phép các thương hiệu đặt sản phẩm trong bối cảnh tự nhiên, giảm thiểu cảm giác phiền toái cho người tiêu dùng Điều này mang lại cơ hội cho KOL thể hiện quan điểm khách quan và chân thực hơn với công chúng Tuy nhiên, bất lợi của phương thức này là thương hiệu có thể gặp khó khăn trong việc tạo kết nối mạnh mẽ và truyền tải thông điệp sống động, thôi thúc hành động liên quan đến sản phẩm.
Tạo thảo luận trên Facebook
Khảo sát sự tiếp nhận của công chúng đối với nội dung truyền thông đăng tải bởi KOL
Khảo sát nhằm tìm hiểu nhận thức và thói quen của công chúng đối với các nội dung truyền thông sử dụng người định hướng dư luận Nghiên cứu tập trung vào mức độ chú ý của công chúng đối với những nội dung này, phản ứng sau khi tiếp nhận, cũng như mong muốn của họ về các nội dung liên quan.
Một khảo sát đã được thực hiện với 125 người từ 18 đến 35 tuổi, không phân biệt giới tính và nghề nghiệp, sống tại Hà Nội và sử dụng mạng xã hội Lý do chọn đối tượng nghiên cứu này được người viết giải thích như sau:
Nhóm người từ 18 đến 35 tuổi, được gọi là thế hệ milennials, là thế hệ đầu tiên lớn lên cùng với các phương tiện truyền thông xã hội Họ tiếp cận công nghệ và mạng xã hội nhiều hơn, đồng thời sử dụng chúng để kết nối với nhau, giúp các thương hiệu trở nên gần gũi hơn với họ Theo nghiên cứu, thế hệ này có khả năng chi tiêu khoảng 200 tỷ đô la mỗi năm, với mỗi cá nhân tiêu khoảng 10 nghìn tỷ đô la.
Khóa luận về quản trị nhân lực trước năm 2017 đã trở thành một nguồn tài liệu quan trọng cho những người làm trong lĩnh vực truyền thông và marketing Việc hiểu sâu về nhóm đối tượng này giúp cải thiện chiến lược tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn.
- Phương pháp phân tích dữ liệu
+ Thống kê đối với các câu hỏi đóng
+ Phân tích nội dung (Content Analysis) với các câu hỏi nội dung, câu hỏi mở yêu cầu đáp viên chia sẻ quan điểm cá nhân
Bảng khảo sát gồm 07 câu hỏi, với câu hỏi đầu tiên để phân loại người tham gia Khảo sát sử dụng hai dạng câu hỏi khác nhau.
+ Câu hỏi đóng bao gồm trắc nghiệm và câu hỏi thang đo xếp hạng
+ Câu hỏi mở (câu hỏi tự do trả lời) nhằm nghiên cứu sâu hơn thói quen và suy nghĩ của khách hàng
Khảo sát online diễn ra từ 15/4 đến 27/4/2017, với đối tượng tham gia chủ yếu là cá nhân trong độ tuổi từ 22 đến 27, hoạt động trong nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau.
Khảo sát đã thu thập được 125 phiếu hợp lệ, trong đó các câu hỏi mở mặc dù không được trả lời sâu sắc nhưng vẫn cung cấp cái nhìn tổng quan về vấn đề nghiên cứu Dữ liệu và phân tích chi tiết sẽ được trình bày dưới đây.
Khóa luận quản trị nhân lực
Trong một cuộc khảo sát với 125 người tham gia, 88% (tương đương 110 người) cho biết họ theo dõi KOL trên mạng xã hội, cụ thể là Facebook, theo như mô tả nghiên cứu Ngược lại, có 12% (15 người) sử dụng Facebook nhưng không theo dõi bất kỳ KOL nào.
Nhiều người dùng Facebook theo dõi KOL với mục đích cụ thể, cho thấy rằng việc theo dõi những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đang trở thành xu hướng phổ biến.
Trong một khảo sát với 110 người theo dõi KOL trên mạng xã hội, 70% cho biết mục đích chính là cập nhật tin tức, trong khi 64,5% tìm kiếm sự giải trí Gần 49,1% người tham gia khảo sát cũng tiếp cận KOL để thu nhận kiến thức Mặc dù nhu cầu giải trí rất lớn, tỷ lệ lựa chọn vẫn thấp hơn so với việc cập nhật tin tức Điều này cho thấy các KOL thực sự thu hút sự quan tâm nhờ vào nội dung mà họ chia sẻ.
- Những lí do khác được đưa ra bao gồm: “khảo sát lượng tương tác của
KOL”, “lý giải độ “hot” của KOL”, “nghiên cứu KOL” Điều này cũng dễ hiểu khi đáp viên làm việc trong lĩnh vực truyền thông
Chỉ có 2 trong số 110 người đưa ra lý do khác để giải thích mục đích theo dõi KOL, cho thấy rằng hầu hết các đáp viên đều có xu hướng chung trong việc lựa chọn các phương án đã đưa ra Điều này phản ánh sự đồng nhất trong nhận thức về mục đích theo dõi KOL trong cộng đồng.
Khóa luận quản trị nhân lực công chúng khi quyết định theo dõi một người định hướng dư luận nào trên mạng xã hội bao gồm:
- Phần đa người được hỏi nhận thức được rằng KOL mà họ theo dõi có đăng tải những nội dung thông tin liên quan đến thương hiệu, chiếm tới 78,2%
- Chỉ 10% tỉ lệ đáp viên cho rằng KOL của họ không đăng tải nội dung thông tin liên quan đến thương hiệu
Khóa luận quản trị nhân lực
Nghiên cứu cho thấy 38,2% người tham gia cho rằng các bài đăng liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ chủ yếu bị ảnh hưởng bởi bên thứ ba, không phải từ động cơ cá nhân của người viết.
Tỉ lệ đáp viên cho thấy 48,2% tin rằng nội dung được tạo ra là kết quả của cả KOL và thương hiệu, cho thấy công chúng vẫn lạc quan về sự hiện diện của nội dung thương hiệu tự nhiên do KOL chủ động đăng tải.
Chỉ có 3 người, tương đương 2,7%, không nhận thức được vấn đề này, cho thấy rằng công chúng đã có sự hiểu biết rõ ràng về tính chất của các nội dung mà KOL đăng tải trên trang cá nhân của họ.
Khảo sát hiệu quả của việc sử dụng KOL trong chiến dịch ra mắt sản phẩm Biti’s Hunter của thương hiệu
2.3.1 Tổng quan về thương hiệu
Thành lập vào năm 1982, công ty TNHH Bình Tiên, thường được biết đến với tên gọi Biti’s, đã trở thành một thương hiệu quen thuộc và gắn bó với nhiều thế hệ người tiêu dùng.
Khóa luận quản trị nhân lực người Việt Biti’s đã xây dựng uy tín vững chắc từ chất lượng sản phẩm, khẳng định vị thế trong top 30 thương hiệu quốc gia và trở thành một trong những thương hiệu nội địa hàng đầu trong ngành giày dép tại Việt Nam.
Thịnh hành vào những năm 90, Biti’s nổi tiếng với độ bền cao và đã gắn bó với nhiều thế hệ người Việt Nam Sau 35 năm, thương hiệu này bị xem là cũ kỹ và chỉ dành cho thế hệ trước, do sự thay đổi trong kinh tế thị trường từ những năm 2000, khi các nhãn hiệu quốc tế với kiểu dáng và chất lượng vượt trội xâm nhập vào thị trường Tâm lý sính ngoại của người tiêu dùng càng khiến Biti’s rơi vào thế bất lợi Hơn nữa, thiết kế của Biti’s ngày càng trở nên lạc hậu, dẫn đến việc thương hiệu mất đi vị thế độc tôn và chỗ đứng trong lòng công chúng.
Trong 3 năm qua, Biti’s đã đầu tư mạnh mẽ 5 triệu USD vào công nghệ và sản xuất để giành lại thị trường Họ mở rộng chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên biệt nhằm tạo dựng thương hiệu và tránh pha loãng sản phẩm Trung bình, Biti’s cung cấp khoảng 40 mẫu giày, dép mỗi tháng, nhưng điều này vẫn chưa đủ để hồi sinh thương hiệu đang dần bị lãng quên.
Cuối năm 2015, Biti’s đã có sự trở lại ấn tượng với dòng sản phẩm giày thể thao đa dụng Biti’s Hunter, nổi bật với giá cả cạnh tranh, độ êm ái, nhẹ nhàng và thiết kế bắt mắt Hãng đã triển khai nhiều chiến dịch truyền thông hiệu quả, nhắm đúng vào nhóm đối tượng tiềm năng.
Khóa luận quản trị nhân lực năng đã giúp Biti’s hoàn thiện mục tiêu trẻ hóa thương hiệu và tái định vị trong tâm trí người tiêu dùng
Lộ trình truyền thông của Biti’s cho sản phẩm Biti’s Hunter kéo dài từ 1/4/2016 đến 13/2/2017, thể hiện sự nỗ lực mạnh mẽ của thương hiệu trong việc phục hồi và phát triển Trong suốt 10 tháng, các hoạt động truyền thông được triển khai một cách bài bản trên cả nền tảng online và offline Bài viết này sẽ điểm lại những hoạt động truyền thông nổi bật, minh chứng cho sự logic và tính hợp lý trong chiến lược truyền thông của KOL trên Facebook.
STT THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG
UBER MOVE – Đi UBER nhận Biti’s Hunter
Biti’s tổ chức sự kiện săn mã giảm giá trên các trang mạng điện tử nổi tiếng như dantri.com, kenh14.vn, afamily.vn, soha.vn, thu hút sự tham gia của nhiều KOLs nổi bật.
Khóa luận quản trị nhân lực
& Trải nghiệm săn giày với công nghệ thực tế ảo
Biti’s đã tổ chức chương trình trải nghiệm thực tế ảo tại các trung tâm thương mại và trường đại học, mang đến một cuộc săn giày online độc đáo Sự kết hợp giữa công nghệ thực tế ảo và hoạt động này đã tạo ra trải nghiệm mới mẻ, thu hút đông đảo học sinh tham gia.
Kỳ thực tập trong mơ
Chương trình “Kì thực tập trong mơ” của Biti’s được thiết kế để truyền cảm hứng cho giới trẻ, giúp họ trải nghiệm cuộc sống như những thợ săn đích thực Với hành trình 14 ngày khám phá 19 điểm đến trên khắp cả nước, Biti’s không chỉ hiện thực hóa ước mơ khám phá mà còn khuyến khích tinh thần “xê dịch” trong thế hệ trẻ.
Hợp tác Young Marketer - cuộc thi về marketing quy mô nhất cả nước dành cho sinh viên, Biti’s Hunter mang đến thách thức xã hội hóc búa trong suốt
3 vòng thi gay cấn với đề bài “vì một thế hệ trẻ Việt Nam vận động hơn 150 phút / tuần”
Biti’s Hunter đã thu hút 1100 thí sinh trên toàn quốc, chuyển hướng mục tiêu từ những bạn trẻ đam mê du lịch "bụi" sang những người trẻ năng động, thông minh và quan tâm đến các vấn đề xã hội.
Khóa luận quản trị nhân lực
Chiến dịch “Đi hay về”
Xuất hiện vào những ngày cuối năm
Vào năm 2016, một chiến dịch đã khởi xướng cuộc thảo luận sôi nổi về việc lựa chọn giữa việc đi xa hay trở về nhà trong dịp Tết, thu hút sự tham gia của nhiều KOL nổi tiếng và nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng.
Tài trợ MV Lạc trôi – Sơn Tùng
Đôi giày Biti’s Hunter đã thu hút sự chú ý của người xem khi xuất hiện trong một số phân cảnh của MV, đặc biệt khi được kết hợp với trang phục cổ trang, tạo nên sự tò mò và ấn tượng mạnh mẽ.
Tài trợ MV “Đi để trở về” - Soobin Hoàng Sơn
Sau khi MV "Lạc trôi" ra mắt, Soobin Hoàng Sơn đã cho ra mắt sản phẩm hợp tác với Biti’s Hunter Trong MV này, hình ảnh của Biti’s được thể hiện rõ nét qua những góc quay cận cảnh.
Cuộc thi “Đi và Yêu”