Đang tải... (xem toàn văn)
MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Sử dụng mạng xã hội đang là một xu hướng mạnh mẽ của người Việt, đặc biệt là người Việt trẻ. Facebook ngoài việc là một mạng xã hội, thì cũng là một cánh cửa mở đầy hấp dẫn cho PRmarketing và việc kinh doanh các loại hình sản phẩm dịch vụ khác. Tuy vậy không phải người làm truyền thông nào, tổ chức cơ quan nào cũng nhận thấy được tầm quan trọng và có những phương thức phù hợp để tối ưu hoá hiệu quả của mạng xã hội nói chung và Facebook, Youtube nói riêng để truyền thông cho cơ quan, tổ chức của mình. Theo thống kê mới nhất (tháng 112014), Việt Nam có hơn 38% dân số Việt Nam (xấp xỉ 36 triệu người) sử dụng Internet và 26% dân số (khoảng 25 triệu người) sử dụng Facebook. Tuy mới được phát triển ở Việt Nam cách đây 6 năm, nhưng Facebook đã nhanh chóng trở thành một kênh truyền thông được sử dụng rộng rãi. Hiện nay Facebook đã hơn 10 triệu người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng, chiếm hơn 70% người facebook là độ tuổi từ 18 tuổi đến 24 tuổi. Và mạng xã hội Zingme đã triển khai dịch vụ fanpage cho doanh nghiệp nhằm quảng bá thương hiệu. Twitter đã đạt được mốc 500 triệu người dùng. Linkedin, Pinterest đang được nhiều người Việt Nam biết đến. 72 giờ video được up lên youtube mỗi phút, 60% người lớn trên toàn thế giới dùng phương tiện social media…cho thấy mạng xã hội này vẫn chưa có bất kì đối thủ nào xứng tầm tại Việt Nam và việc sử dụng Facebook để quảng bá là một trong những kênh truyền thông hiệu quả mà các doanh nghiệp hướng đến. Tất cả những người dùng này đều là khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm, dịch vụ trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế, sản xuất hàng hóa, dịch vụ, khách hàng cũng có nhiều cơ hội tiếp cận với các hình thức quảng bá, truyền thông thương hiệu hơn. Nhưng khách hàng không còn như trước, họ không còn tin vào những mẫu quảng cáo của doanh nghiệp trong thời đại Internet hóa hiện nay – nơi khoảng cách không còn giới hạn. Khách hàng ngày càng thông minh hơn, họ có xu hướng tập trung lại thành cộng đồng tin tưởng và giúp đỡ nhau khi lựa chọn một sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nào đó. Vì thế khách hàng sẽ tin chính những người bạn của mình hay quan điểm về sản phẩm của một người lạ thông qua Social Network (Mạng xã hội) là điều hiển nhiên. Đặc biệt là sự xuất hiện của các trang mạng xã hội, blog cá nhân … tận dụng tối đa công nghệ đã đưa ngành PR trở thành một trong những ngành mang lại giá trị cao cho xã hội. Cùng với sự phát triển của kinh tế, xã hội, ngành truyền hình cũng đang có những bước phát triển vượt bậc. Danh tiếng, uy tín của một kênh truyền hình đóng vai trò quyết định trong sự phát triển của kênh. Vì vậy, muốn định vị mình trên thị trường truyền hình, các kênh truyền hình không thể không nghĩ đến vấn đề thương hiệu. Mặc dù phải dối mặt với nhiều khó khăn về kinh tế, cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, nhưng nếu thất bại trong việc xây dựng thương hiệu thì dù có được đầu tư về kinh tế, nguồn lực thì một kênh truyền hình cũng sẽ thất bại trong việc tiếp cận khán giả mục tiêu của mình. Đối với các kênh truyền hình, điểm mạnh chính là việc truyền đi những thông điệp thông qua hình ảnh, âm thanh đến với tất cả mọi nơi trong và ngoài nước. Đã có thời gian, truyền hình tự tin tập trung vào ưu điểm này mà không chú trọng, thậm chí “tuyên chiến” với truyền thông trên mạng xã hội, coi đó như “kẻ thù” chiếm đoạt mất lượng khán giả không nhỏ của mình. Tuy vậy theo thời gian, quan điểm trên đã được thay thế bằng cái nhìn mới mẻ, hiệu quả hơn: coi truyền thông trên mạng xã hội là một công cụ để truyền hình xây dựng thương hiệu, thu hút người xem từ mạng xã hội quay trở lại với màn hình tivi. Trên thế giới, rất nhiều kênh truyền hình thành công trong lĩnh vực hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu như: BBC, CNN … Các hãng truyền hình nước ngoài đều đã ý thức được vai trò vô cùng quan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội Facebook và đã gặt hái được những thành công to lớn. Ở Việt Nam, các kênh truyền hình đang bắt đầu làm thương hiệu qua Facebook, đã có những kênh truyền hình làm tốt việc này, mang đến hiệu quả đáng kể về truyền thông và quảng bá thương hiệu cho kênh, ví dụ như trang Fanpage của Yeah1 TV với hơn 2 triệu người theo dõi, Fanpage của kênh YanTv với hơn 5 triệu người theo dõi, mỗi bài đăng đạt19.000 lượt like… Kênh truyền hình VTV6 – Ban Thanh Thiếu Niên Đài Truyền Hình Việt Nam. Đây là kênh truyền hình mới, đội ngũ lãnh đạo và đội ngũ thực hiện đều là những người trẻ tuổi năng động và sáng tạo. Khán giả của kênh cũng là những bạn trẻ, với thói quen và sở thích sử dụng mạng xã hội hàng ngày. Tuy nhiên, việc thực hiện hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu, đặc biệt qua kênh truyền thông mạng xã hội vẫn còn khá mới mẻ và có nhiều khuyết điểm cần được cải thiện. Do đó, cần có các công trình nghiên cứu để đánh giá đúng thực trạng hoạt động truyền thông về vấn đề này từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông về quảng bá thương hiệu. Trên đây, là các lý do tôi lựa chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội trong quảng bá thương hiệu của kênh VTV6 – Đài truyền hình Việt Nam” là đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ chuyên ngành quan hệ công chúng của tôi.
MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Sử dụng mạng xã hội xu hướng mạnh mẽ người Việt, đặc biệt người Việt trẻ Facebook ngồi việc mạng xã hội, cánh cửa mở đầy hấp dẫn cho PR-marketing việc kinh doanh loại hình sản phẩm dịch vụ khác Tuy người làm truyền thông nào, tổ chức- quan nhận thấy tầm quan trọng có phương thức phù hợp để tối ưu hoá hiệu mạng xã hội nói chung Facebook, Youtube nói riêng để truyền thơng cho quan, tổ chức Theo thống kê (tháng 11/2014), Việt Nam có 38% dân số Việt Nam (xấp xỉ 36 triệu người) sử dụng Internet 26% dân số (khoảng 25 triệu người) sử dụng Facebook Tuy phát triển Việt Nam cách năm, Facebook nhanh chóng trở thành kênh truyền thông sử dụng rộng rãi Hiện Facebook 10 triệu người dùng Internet Việt Nam sử dụng, chiếm 70% người facebook độ tuổi từ 18 tuổi đến 24 tuổi Và mạng xã hội Zingme triển khai dịch vụ fanpage cho doanh nghiệp nhằm quảng bá thương hiệu Twitter đạt mốc 500 triệu người dùng Linkedin, Pinterest nhiều người Việt Nam biết đến 72 video up lên youtube mỗi phút, 60% người lớn toàn thế giới dùng phương tiện social media…cho thấy mạng xã hội chưa có đối thủ xứng tầm Việt Nam việc sử dụng Facebook để quảng bá kênh truyền thông hiệu mà doanh nghiệp hướng đến Tất người dùng khách hàng tiềm cho sản phẩm, dịch vụ nhiều lĩnh vực khác Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế, sản xuất hàng hóa, dịch vụ, khách hàng có nhiều hội tiếp cận với hình thức quảng bá, truyền thơng thương hiệu Nhưng khách hàng khơng cịn trước, họ khơng tin vào mẫu quảng cáo doanh nghiệp thời đại Internet hóa – nơi khoảng cách khơng cịn giới hạn Khách hàng ngày thơng minh hơn, họ có xu hướng tập trung lại thành cộng đồng tin tưởng giúp đỡ lựa chọn sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Vì thế khách hàng tin người bạn hay quan điểm sản phẩm người lạ thông qua Social Network (Mạng xã hội) điều hiển nhiên Đặc biệt xuất trang mạng xã hội, blog cá nhân … tận dụng tối đa công nghệ đưa ngành PR trở thành ngành mang lại giá trị cao cho xã hội Cùng với phát triển kinh tế, xã hội, ngành truyền hình có bước phát triển vượt bậc Danh tiếng, uy tín kênh truyền hình đóng vai trị qút định phát triển kênh Vì vậy, muốn định vị thị trường truyền hình, kênh truyền hình không nghĩ đến vấn đề thương hiệu Mặc dù phải dối mặt với nhiều khó khăn kinh tế, sở vật chất, nguồn nhân lực, nếu thất bại việc xây dựng thương hiệu dù có đầu tư kinh tế, nguồn lực kênh truyền hình thất bại việc tiếp cận khán giả mục tiêu Đối với kênh truyền hình, điểm mạnh việc truyền thơng điệp thơng qua hình ảnh, âm đến với tất nơi nước Đã có thời gian, truyền hình tự tin tập trung vào ưu điểm mà khơng chú trọng, chí “tuyên chiến” với truyền thông mạng xã hội, coi “kẻ thù” chiếm đoạt lượng khán giả khơng nhỏ Tuy theo thời gian, quan điểm thay thế bằng nhìn mẻ, hiệu hơn: coi truyền thông mạng xã hội cơng cụ để truyền hình xây dựng thương hiệu, thu hút người xem từ mạng xã hội quay trở lại với hình tivi Trên thế giới, nhiều kênh truyền hình thành cơng lĩnh vực hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu như: BBC, CNN … Các hãng truyền hình nước ngồi ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, chú trọng đầu tư, quảng bá thương hiệu mạng xã hội Facebook gặt hái thành công to lớn Ở Việt Nam, kênh truyền hình bắt đầu làm thương hiệu qua Facebook, có kênh truyền hình làm tốt việc này, mang đến hiệu đáng kể truyền thơng quảng bá thương hiệu cho kênh, ví dụ trang Fanpage Yeah1 TV với triệu người theo dõi, Fanpage kênh YanTv với triệu người theo dõi, mỗi đăng đạt1-9.000 lượt like… Kênh truyền hình VTV6 – Ban Thanh Thiếu Niên Đài Truyền Hình Việt Nam Đây kênh truyền hình mới, đội ngũ lãnh đạo đội ngũ thực người trẻ tuổi động sáng tạo Khán giả kênh bạn trẻ, với thói quen sở thích sử dụng mạng xã hội hàng ngày Tuy nhiên, việc thực hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu, đặc biệt qua kênh truyền thơng mạng xã hội cịn mẻ có nhiều khuyết điểm cần cải thiện Do đó, cần có cơng trình nghiên cứu để đánh giá đúng thực trạng hoạt động truyền thông vấn đề từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông quảng bá thương hiệu Trên đây, lý lựa chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội quảng bá thương hiệu kênh VTV6 – Đài truyền hình Việt Nam” đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ chun ngành quan hệ cơng chúng tơi Tình hình nghiên cứu đề tài Tính đến nay, có nhiều nhà học giả quan tâm nghiên cứu vấn đề quảng bá thương hiệu, có số cơng trình tiêu biểu mà tác giả biết xin trình bày đây: a Tình hình nghiên cứu giới Việc nghiên cứu phát triển thương hiệu từ lâu vấn đề tổ chức, doanh nghiệp nước ngồi đầu tư tìm hiểu khai thác Danh tiếng, uy tín doanh nghiệp đóng vai trò quyết định phát triển mỗi tổ chức tiếng thương hiệu thước đo để đánh giá Lúc thương hiệu trở thành tài sản vô giá mỗi tổ chức Do đó, khơng nghiên cứu quảng bá thương hiệu chú trọng đầu tư Hiện có số tài liệu liên quan đến truyền thơng quảng bá thương hiệu sau: Năm 2006, sách “11 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu Internet” tác giả Ah Ries Lauara Ries xuất cập nhật kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực tiếp thị, xây dựng nhãn hiệu môi trường đầy tiềm – môi trường Internet Cuốn sách rằng, muốn xây dựng nhãn hiệu bật, tầm cỡ quốc tế có khả giữ vững vị trí thống trị, người quản lí cần quan tâm đến vấn đề xây dựng thương hiệu nhãn hiệu lĩnh vực, thị trường phải đoán xu hướng tương lai Năm 2012, Nhà xuất Lao Động Xã Hội xuất sách “PR theo kiểu Mỹ” tác giả Dilenschneider với ví dụ thực tiễn, “tuyệt chiêu” nghề chuyên gia Quan hệ công chúng Mỹ bùng nổ phát triển mạng xã hội ngành quan hệ công chúng Về mạng xã hội, có nhiều tài liệu nghiên cứu, phân tích tính chất sức mạnh phương tiện truyền thông hấp dẫn này: Trong “Mark Zuckerberg: Hiệu ứng facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội”- tác giả David Kirkpatrick, người dịch: Tùng Linh, công ty sách Alpha xuất năm 2011, số ấn tượng đưa minh chứng hùng hồn cho thành công vượt bậc Facebook, đồng thời cho chúng ta tranh tổng quan khái niệm “quyền lực” “người chơi” ảo thông qua hệ thống liên kết vơ hình, chặt chẽ Trong hệ thống đó, ranh giới nhân loại (văn hóa, sắc tộc, giới tính, tơn giáo…) dường khơng tồn – “quyền lực” mang tên Facebook Cuốn sách giúp cho chúng ta hiểu mạng xã hội lại thành cơng đến góp phần cho người làm PR nắm bắt tâm lý người sử dụng Facebook Cuốn “Làm giàu từ mạng xã hội” Patrice - Anne Rutledge, Ngô Lan Hương biên dịch, NXB Lao động xã hội (2012) đề cập đến điển hình chất mạng xã hội qua giúp độc giả có kiến thức tảng mạng xã hội nắm bắt xu hướng phát triển mạng xã hội tương lai Cuốn sách “PR theo kiểu Mỹ” Robert L Dilenschneider Nhà xuất Lao động Xã hội phát hành năm 2012, đề cập chi tiết thay đổi hoạt động PR Mỹ thời kì bùng nổ Internet phương tiện truyền thông Qua hàng loạt ví dụ minh hoạt thực tiễn, Dilenschneider cho thấy sức mạnh truyền thông việc quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức thời kì bùng nổ kênh truyền thơng (mạng xã hội, website, truyền hình online…) Cuốn sách “Likeable Social Media – Bí làm hài lịng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thông qua Facebook mạng xã hội” tác giả Dave Kerpen khẳng định truyền thông mạng xã hội trở thành xu thế tất yếu ngành tiếp thị trực tuyến Với việc truyền thông mạng xã hội, dường khoảng cách thời gian, khơng gian gần khơng giới hạn, tính tương tác hai chiều cao Cuốn sách lộ bí mật thú vị Dave Kerpen việc xây dựng thương hiệu thông qua 18 chiến lược ngắn gọn giúp tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn thông qua mạng truyền thông xã hội trực tuyến b Tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam, có nghiên cứu vấn đề quản lý thương hiệu: Cuốn sách PR Lý luận Ứng dụng, TS Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên NXB Lao động – Xã hội phát hành năm 2008: Bao quát toàn ứng dụng PR, PR – Lý luận Ứng dụng vẽ sơ đồ chiến lược giúp nhà hoạt động PR phân tích, nắm bắt giải quyết vấn đề cốt lõi lĩnh vực này, kỹ tác nghiệp cụ thể, chiến lược quản lý khủng hoảng, trình phương pháp xây dựng mối quan hệ với cơng chúng, vấn đề pháp luật có liên quan,… sở nhà hoạt động PR tìm phương pháp để lên kế hoạch chiến lược nhằm nghiên cứu, xác lập tiến tới thay đổi công chúng để đạt mục tiêu tổ chức Năm 2010, sách Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội với phần chính, sách giới thiệu tổng quan ngành PR VN, RP - công cụ quản lý truyền thông tổ chức nhà nước, mơ hình sử dụng PR - cơng cụ quản lý Nhiều thông tin thú vị cung cấp như: thu nhập, công việc, độ tuổi người làm PR VN, mơ hình theo dõi báo chí số quan nhà nước, xu hướng hoạt động PR VN, vấn đề thực tiễn hoạt động PR Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thơng đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia: cung cấp hiểu biết bản, hệ thống phương tiện truyền thông đại chúng đại, nguyên tắc, phương pháp nhằm quản lý, điều hành, phát huy tốt vai trị, sức mạnh loại hình, phương tiện truyền thông đại chúng công xây dựng phát triển đất nước Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung xuất năm 2009, viết dựa kết nghiên cứu liên quan đến xây dựng thương hiệu năm, từ năm 2006 đến 2008 Tác giảcuốn sách cho rằng, nghiên cứu chưa đại diện toàn cục cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, giúp hình dung rằng nhận thức doanh nghiệp Việt Nam xây dựng thương hiệu tăng nhu cầu để doanh nghiệp triển khai hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp lớn Bên cạnh đó, tác giả cung cấp nội dung khoa học xác định tầm nhìn, giá trị cốt lõi thương hiệu, quản trị hệ công chúng chiến lược truyền thông thương hiệu, quảng bá hình ảnh Về mạng xã hội, “Người chơi facebook khôn ngoan biết ”Xuân Nguyễn tuyển chọn, NXB Trẻ phát hành 2014 rằng dù muốn dù không, mạng xã hội trở thành phần quan trọng sống người Trong số đó, facebook ngự trị áp đảo thời đại sống ảo doanh nghiệp, cá nhân hoàn toàn học cách “sống ảo” khơn ngoan, nghĩa sử dụng tiện ích từ mạng xã hội để làm lợi cho Trong luận án tiến sỹ “Nghiên cứu xu hướng phát triển truyền hình từ góc độ kinh tế học truyền thơng” Bùi Chí Trung( Trường ĐH Khoa học xã hội nhân văn- ĐH Quốc gia HN) rằng truyền hình nói riêng truyền thơng đại chúng nói chung trở thành ngành công nghiệp đạt lợi nhuận kinh tế cao Muốn đạt điều nhà báo không cần nắm vững chuyên môn mà cịn có nhìn từ góc độ kinh tế học truyền thơng để tận dụng phương tiện truyền thơng thích hợp cho kênh truyền hình Tuy nhiên đề tài luận văn thuộc lĩnh vực kinh doanh truyền thông nên chưa thực sâu vào nghiên cứu ảnh hưởng, tác động mạng xã hội cách thức sử dụng mạng xã hội để xây dựng thương hiệu, từ thu lợi nhuận cho kênh truyền hình Ngồi ra, có hội thảo, tài liệu nghiên cứu việc xây dựng phát triển thương hiệu truyền Hội thảo Thương hiệu- Quảng báĐồ họa truyền hình Đài Truyền hình Việt nam thực Liên hoan truyền hình tồn quốc lần thứ 28 năm 2010 Các báo cáo, tham luận nêu rõ tầm quan trọng tính cấp thiết vấn đề xây dựng thương hiệu truyền hình Thương hiệu truyền hình Việt Nam nói chung thương hiệu mỡi kênh thuộc Đài truyền hình nói riêng có q nhiều vấn đề bất cập cần bước chuyển mình, đột phá để sang trang Nhìn nhận điều đó, từ lý thuyết đến thực tế lại khoảng cách xa Các tham luận hầu hết chưa đưa giải pháp thiết thực, hiệu việc làm nên thương hiệu riêng kênh truyền hình thuộc Đài truyền hình Việt Nam khán giả Vì vậy, vấn đề gây đau đầu nhà quản lý từ năm 2010 đến Từ sở tham khảo tài liệu trên, nhận thấy vấn đề quảng bá thương hiệu cho kênh truyền hình nhận nhiều quan tâm Tuy nhiên, nghiên cứu việc quảng bá thương hiệu cho kênh truyền hình chưa nhiều chưa có nghiên cứu chuyên sâu việc sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội quảng bá thương hiệucủa kênh truyền hình Do đó, việc nghiên cứu góp phần củng cố thêm mặt lý luận thực tiễn cho nghiên cứu hoạt động quảng bá thương hiệu đồng thời đưa góp đề xuất, giải pháp việc đẩy mạnh ứng dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội quảng bá thương hiệu cho kênh truyền hình dành cho giới trẻ Việt Nam Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở hệ thống vấn đề lý luận quảng bá thương hiệu,luận văn sâu khai thác kênh truyền hình VTV6 việc quảng bá thương hiệu qua phương tiện mạng xã hội Phân tích đánh giá thực trạng việc thực quảng bá thương hiệu VTV từ đó, đề phương hướng, cách thức thực hiệu giá trị việc thực tốt quảng bá thương hiệu VTV 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, luận văn phải thực nhiệm vụ sau: Một là: Làm rõ vấn đề lý luận thương hiệu xây dựng thương hiệu Hai là: Phân tích, tìm hiểu việc xây dựng thương hiệu VTV6 đài truyền hình Việt Nam, đặc biệt nhấn mạnh việc sử dụng mạng xã hội truyền thông xây dựng thương hiệu Ba là: Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu xây dựng thương hiệu qua công cụ mạng xã hội VTV6 – Đài truyền hình Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu kênh truyền hình thực tốt việc quảng bá thương hiệu thông qua mạng xã hội thế giới Phân tích kênh truyền hình Việt Nam làm tốt điều - Nhấn mạnh tâm vào việc quảng bá thương hiệu mạng xã hội kênh VTV6 - Ban thiếu niên Đài truyền hình Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Một số mạng xã hội điển hình Việt Nam: Facebook, Youtube - Khán giả xem truyền hình từ 13 đến 40 tuổi - Người dùng Facebook tương tác với trang fanpage VTV6 - Phạm vi khảo sát địa bàn Hà Nội - Nội dung liên quan tới ngành truyền hình Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu thứ cấp nguồn sách tài liệu học thuật nhà nghiên cứu, học giả tiếng nước Thu thập liệu: chọn lọc, nghiên cứu tài liệu nhiều nguồn sách, báo, tạp chí nguồn thông tin mạng Internet truyền thông Việt Nam thế giới, thương hiệu, phương tiện truyền thông Các tài liệu dạng luận văn, khóa luận, báo cáo, đánh giá, văn kiện, số liệu thống kê với nội dung liên quan tới đề tài Tổng hợp tư liệu thu thập được, tiến hành phân tích chắt lọc, kế thừa mặt hợp lý để có tư liệu cần thiết cho đề tài - Phương pháp quan sát trực tiếp: Tìm hiểu trực tiếp kênh VTV trang Facebook; https://www.facebook.com/VTV6.VTV?fref=ts - Phương pháp định lượng: Tiến hành nghiên cứu khảo sát bằng bảng hỏi nhiều đối tượng khác - Phương pháp vấn sâu: Để bổ sung cho kết nghiên cứu định lượng bằng bảng hỏi, tác giả tiến hành vấn sâu người dùng Facebook người phụ trách truyền thông VTV6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 6.1 Ý nghĩa lý luận Đề tài góp phần hệ thống hóa khái niệm phương tiện truyền thông mới, quảng bá thương hiệu kênh truyền hình Đồng thời đề tài làm rõ vai trò, hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu, xây dựng hình 10 ảnh kênh truyền hình thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Là sở góp phần giúp người làm truyền thơng có nhìn công việc họ, đưa phương pháp, giải pháp nhằm góp phần thúc đẩy quảng bá thương hiệu kênh truyền hình Đề tài sau nghiệm thu, sử dụng tài liệu tham khảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng cho sinh viên ngành Quan hệ công chúng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết thúc, phụ lục tài liệu tham khảo khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số lý luận thực tiễn liên quan đến đề tài Chương 2: Thực trạng việc việc sử dụng mạng xã hội quảng bá thương hiệu kênh VTV6 Chương 3: Một số giải pháp để để nâng cao hiệu sử dụng mạng xã hội quảng bá thương hiệu kênh VTV6 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG MẠNG Xà HỘI TRONG QUẢNG BÁ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Giới thiệu thương hiệu Stephen King từng nói rằng: “Sản phẩm thứ làm từ nhà máy Thương hiệu thứ mà khách hàng mua Sản phẩm thứ bị bắt chước cách dễ dàng.Thương hiệu độc vơ nhị Một sản phẩm bị lỗi thời nhanh chóng thương hiệu trường tồn" Thương hiệu chìa khóa thành cơng doanh nghiệp thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Ở đó, khác biệt sản phẩm hay dịch vụ 11 dựa vào chất lương lợi ích lý tính đơn chiếm tỷ lệ nhỏ quyết định mua hàng khách hàng Với nguyên tắc chất lượng giá trị cảm nhận, việc truyền thơng thương hiệu trở nên quan trọng hết 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Có nhiều cách định nghĩa thương hiệu, Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Định nghĩa tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO): “Thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu doanh nghiệpgắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ Thương hiệu tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệplớn, giá trị thương hiệu doanh nghiệp chiếm phần đáng kể tổng giá trị doanh nghiệp” Hiểu cách đơn giản nhất, thương hiệu hình ảnh sản phẩm, cơng ty tâm trí cơng chúng, người tiêu dùng Về mặt nhận diện, thương hiệu tên hay dấu hiệu giúp nhận biết sản phẩm Một thương hiệu thành công đánh dấu sản phẩm có lợi thế cạnh tranh bền vững 1.1.2 Xây dựng thương hiệu 12 Mọi công ty, tổ chức cần có chiến lược xây dựng thương hiệu để phát triển hình ảnh mắt khách hàng Thống kê bình quân ngày, Mỹ người tiêu dùng tiếp xúc với khoảng ngàn hoạt động quảng cáo, mỡi năm có tới 25 ngàn sản phẩm đời Việc tạo dựng thương hiệu riêng giúp khách hàng nhớ đến lựa chọn sản phẩm Một thương hiệu tốt thương hiệu có nét riêng biệt, khơng pha trộn Để nhắc đến khách hàng không bị nhầm lẫn với thương hiệu khác Thương hiệu thành phần phi vật thể lại thành phần thiết yếu doanh nghiệp Một mà sản phẩm đạt đến mức độ phân biệt bằng tính chất, đặc điểm lợi ích cơng dụng thương hiệu ́u tố tạo khác biệt sản phẩm thương hiệu nói lên tin tưởng an tồn Do vậy, xây dựng thương hiệu phần thiếu cách doanh nghiệp Đây coi vấn đề cần chú trọng để đạt tới phát triển bền vững 1.1.3 Định vị phát triển thương hiệu Định vị thương hiệu định nghĩa “tập hợp hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) tâm trí khách hàng” (P Kotler), “là nỡ lực đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng” hay cụ thể hơn, “là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi đối diện với thương hiệu mình” (Marc Filser) Mục đích định vị thương hiệu tạo cho thương hiệu hình ảnh riêng tương quan với đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, dù 13 hình thức nào, điều cần áp dụng Một hàng hóa tiêu dùng hay cơng nghiệp, dịch vụ, công ty hay tổ chức, chí cá nhân phải có sắc Trên thị trường cạnh tranh khốc liệt, sản phẩm thay đổi, nâng cấp không ngừng, thương hiệu tạo niềm tin với người tiêu dùng lựa chọn mang lại giá trị cao Nói cách khác, định vị thương hiệu ĐỊNH VỊ TÌNH CẢM, HÌNH ẢNH sản phẩm tâm trí người tiêu dùng, ĐỊNH VỊ CHỖ ĐỨNG doanh nghiệp thị trường Theo khảo sát thị trường, 72% khách hàng nói họ chấp nhận trả 20% cao so với thương hiệu khác họ chọn mua thương hiệu mà họ yêu thích 50% khách hàng chấp nhận trả 25% cao 40% khách hàng chịu trả đến 30% cao 25% khách hàng nói giá khơng vấn đề họ họ tín nhiệm trung thành với thương hiệu Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu yếu tố mà họ cân nhắc chọn mua sản phẩm, dịch vụ 50% thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu 1.2 Giới thiệu mạng xã hội 1.2.1 Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội phát triển mạnh mẽ toàn thế giới bắt đầu từ đầu thập niên 90 thế kỷ trước Cũng có nhiều nhà nghiên cứu tìm hiểu định nghĩa cho mạng xã hội, nhiên chưa có định nghĩa thống cho thuật ngữ 14 Mạng xã hội bao gồm: Diễn đàn internet, bảng tin, nhật ký web,wikis, podcasts, hình ảnh, video, Twitters Có thể thấy rằng mạng xã hội định nghĩa dựa cách thức hoạtđộng, lan truyền đặc điểm Đơn giản, hiểu rằng: mạng xã hội hoạt động thực mạng xã hội, hỗ trợ internet công nghệ, tạo nên tương tác tính cộng đồng cao người dùng 1.2.2 Sự phát triển mạng xã hội Với lịch sử phát triển khoảng 30 năm, truyền thông xã hội lĩnh vực mẻ, ứng dụng kinh doanh truyền thông cho thời gian ngắn Gần vài năm trở lại đây, người dân sử dụng phương tiện truyền thông kỹ thuật số cho xã hội hóa thu thập thơng tin - Năm 1971, thư điện tử gửi hai chiếc máy tính… nằm cạnh với thơng điệp ngắn gọn gồm dãy kí tự hàng đầu từ phía trái bàn phím chuẩn QWERTYUIOP - Năm 1978: Ward Christensen Randy Suess, hai anh chàng đam mê máy tính phát minh Hệ thống Bảng thơng tinh máy tính với chức thơng báo cho bạn bè hội họp, thông tin chia sẻ thông tin Đánh dấu đời mạng xã hội - Năm 1993: Trình duyệt xem làm nên đời World Wide Web, sinh viên trường đại học Illinois Urbana – Champaign phát triển Mosaic sáng tạo - Năm 1994: Internet gọi “Siêu xa lộ thông tin” (InformationSuperhighway) 15 - Năm 1995: Mốc đánh dấu phát triển Internet với triệu website - Năm 2000: 70 triệu máy tính kết nối Internet - Năm 2002: MySpace đời - Năm 2003: Facebook đời - Năm 2005: Viacom đề nghị mua Facebook với giá 75 triệu đô la bị từ chối YouTube bắt đầu lưu trữ tìm kiếm videos MySpace trở thành trang mạng xã hội phổ biến nước Mỹ - Năm 2006: Twitter đời - Năm 2007: Google đề nghị mua Facebook với giá 15 tỷ đô la Apple mắt iPhone - Năm 2008: Facebook xếp hạng mạng xã hội có nhiều người dùng toàn thế giới với 200 triệu người sử dụng Tumblr đời - Năm 2009: Microsoft cho đời Bing để cạnh tranh với Yahoo Google Facebook đạt tới 400 triệu người sử dụng, vượt qua lượt truy cập Google hàng tuần - Năm 2010: Gần 30% dân số toàn cầu sử dụng Internet - Năm 2011: Facebook đạt doanh thu 3.7 tỷ đô la hàng năm Youtube đạt tỷ lượt người xem video mỗi ngày 16 Tumlr đạt tới mức tỷ người xem mỗi tháng, triệu người đăng - Năm 2012: Twitter cung cấp 33 tỷ Tweets mỗi ngày Google + đời YouTube Google +, đạt 10 triệu người truy cập mỗi tháng - Đến năm 2015: Số người sử dụng Internet chiếm đến 42,5% dân số thế giới Thống kê số người sử dụng internet giới Theo thống kê “wearesocial.net”, tháng 1-2015, người Việt Nam đứng thứ thế giới thời gian sử dụng Internet với 5,2 mỗi ngày, sau Philippines đứng đầu giờ, tiếp Thái lan với 5,5 giờ, Brazin 5,4 giờ/ngày Hơn nữa, người Việt Nam sử dụng Internet đứng 17 thứ số thời gian trung bình dành cho mạng xã hội 3,1giờ mỡi ngày; đứng thứ 22 thế giới tính theo dân số số người sử dụng mạng xã hội 31%, facebook mạng xã hội sử dụng thông dụng Sự đời mạng xã hội gần 40 năm qua tạo xu thế trào lưu truyền thông 1.2.3 Sử dụng mạng xã hội quảng bá thương hiệu 1.3 Thương hiệu truyền thông 1.3.1 Khái niệm thương hiệu truyền thơng Thương hiệu truyền thơng hình thức sử dụng truyền thông doanh nghiệp, tổ chức để định vị thương hiệu thị trường Truyền thông thương hiệu giúp doanh nghiệp kết nối sản phẩm họ với người tiêu dùng, giúp khắc hoạ hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng 1.3.2 Quảng bá thương hiệu truyền thông Theo xu thế chung thế giới, truyền thông Việt Nam biết sử dụng thành tựu công nghệ thông tin để tạo nên cơng cụ phục vụ hữu hiệu cho q trình truyền thơng mình, đồng thời thúc đẩy q trình quốc tế hóa truyền thơng tồn cầu Có thể nói truyền thông xã hội Việt Nam bắt đầu có quan tâm doanh nghiệp Họ dần nhận thức hiệu mà mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng mang lại cho 1.3.3 Phương thức sử dụng mạng xã hội quảng bá thương hiệu truyền thông Hiện mạng xã hội xem phần công cụ tiếp thị thương hiệu thiếu cho doanh nghiệp hay cửa hàng trực tuyến vừa nhỏ Với chi phí không cao, khả kết nối, tiếp cận với số 18 lượng người dùng đông đảo toàn cộng đồng, khiến mạng xã hội gây sức hút cho chủ doanh nghiệp 19 ... truyền thơng vấn đề từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông quảng bá thương hiệu Trên đây, lý lựa chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội quảng bá thương hiệu kênh VTV6 – Đài truyền hình. .. nâng cao hiệu sử dụng mạng xã hội quảng bá thương hiệu kênh VTV6 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG MẠNG Xà HỘI TRONG QUẢNG BÁ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Giới thiệu thương hiệu Stephen... cứu kênh truyền hình thực tốt việc quảng bá thương hiệu thơng qua mạng xã hội thế giới Phân tích kênh truyền hình Việt Nam làm tốt điều - Nhấn mạnh tâm vào việc quảng bá thương hiệu mạng xã hội