Lý do chọn đề tàiCùng với xu thế phát triển và hội nhập kinh tế trong thế kỉ XXI, các hoạtđộng PR Public Relations – Quan hệ công chúng, đã và đang thâm nhập vàomọi lĩnh vực của đời sống
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA HOẠT ĐỘNG
Khái niệm
Hiện nay từ Public Relation (PR) được dịch ra tiếng Việt với nhiều cách hiểu khác nhau: Quan hệ đối ngoại, Giao tế cộng đồng, Giao tế nhân sự, Trong đó, Quan hệ công chúng là thuật ngữ được sử dụng nhiều nhất trong các tài liệu nghiên cứu cũng như trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
Theo Rex Harlow, hiện nay trên thế giới có đến hơn 500 định nghĩa khác nhau về PR Chính vì vậy, có nhiều cách giới hạn về vai trò, chức năng của PR trong đời sống hiện tại Sau đây là một số định nghĩa chung:
Theo định nghĩa của Bách khoa toàn thư thế giới (The Word Book Encyclopedia): “ PR là một hoạt động nhằm tăng cường khả năng giao tiếp, truyền thông và sự hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm người được mệnh danh là công chúng”.
Theo định nghĩa của viện Quan hệ công chúng Anh (Institute of Public Relation): “ PR là những nỗ lực một cách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó” Định nghĩa này nhấn mạnh hoạt động PR được tổ chức thành một chiến dịch hay chương trình có kế hoạch và là một hoạt động liên tục. Đại hội đồng quốc tế của những người làm PR tổ chức tại Mexico tháng 8 năm 1978 đã đưa ra một định nghĩa khá toàn diện về PR: “ PR là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng” Định nghĩa này cũng đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội và công tác xã hội của một tổ chức Đó là trách nhiệm của một tổ chức với quyền lợi của công chúng Một tổ chức sẽ được đánh giá qua sự quan tâm và trách nhiệm của nó đối với quyền lợi của công chúng, PR liên quan đến sự tín nhiệm và danh tiếng của tổ chức.
Các định nghĩa trên tuy khác nhau nhưng có thể tổng hợp và đưa ra cách hiểu ngắn gọn về PR dưới góc độ truyền thông như trong cuốn sách Quan hệ công chúng lý luận và thực tiễn của PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền có viết:
“PR là nỗ lực một cách có kế hoạch và có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập mối quan hệ có lợi với đông đảo công chúng của nó chủ yếu bằng các hình thức truyền thông”
Hoạt động PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ Khi truyền tải đi các thông điệp này, hoạt động PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khác hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu.
Hoạt động PR có vai trò là nòng cốt trong bước quảng bá thương hiệu bởi tính ưu việt của PR là một quá trình thông tin hai chiều Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần đưa ra các thông tin về hàng hóa, dịch vụ về doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước, mà còn phải lắng nghe các ý kiến phản hồi từ đối tượng được tuyên truyền Qua đó hiểu được tâm lý, những mong muốn và nhận định của đối tượng về hàng hóa, dịch vụ để từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với từng đối tượng và cho từng hoàn cảnh cụ thể Đây cũng chính là cơ hội doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Chính vì vậy, hoạt động PR đóng vai trò xây dựng hiểu biết và niềm tin,
PR không chỉ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng mà còn nhiều đối tượng bên ngoài khác như: chính phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thông và với chính các thành viên trong nội bộ công ty PR là một trong những công cụ chiến lược không thể thiếu trong việc giúp doanh nghiệp trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu trong long công chúng.
Thương hiệu đã xuất hiện cách đây từ rất lâu đời nhằm mục đích chính là phân biệt hàng hóa của nhà sản xuất này với hàng hóa nhà sản xuất khác Có rất nhiều những quan điểm khác nhau khi định nghĩa về thương hiệu như là:
Theo hiệp hội marketing thị trường của Mỹ đã định nghĩa thương hiệu là:
“ Thương hiệu là một tổ hợp gồm tên gọi, danh từ, ký tự, ký hiệu hoặc thiết kế hoặc cái khác, mục đích của nó là nhận biết sản phẩm và nhân lực của người tiêu dùng hay nhóm người tiêu dùng nào đó, đồng thời khu biệt sản phẩm và nhân lực đối với các đối thủ cạnh tranh của nó”.
Theo Philip Kotler – một chuyên gia marketing nổi tiếng trên thế giới thì:
“ Thương hiệu có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng, dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”.
Còn theo David Ogilvy – vua quảng cáo đã từng định nghĩa về thương hiệu “ Thương hiệu là một biểu tượng phức tạp rối ren – nó là tất cả sự vô hình của sản phẩm như: thuộc tính, tên gọi, đóng gói, giá cả, lịch sử phát triển, phương thức quảng cáo, đồng thời thương hiệu cũng đã được định nghĩa vì ấn tượng sử dụng và kinh nghiệm vốn có của người tiêu dùng”
Còn theo tác giả, thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, kí hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hàng hoặc một nhóm bán hàng với hàng hóa dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
* Đặc điểm của thương hiệu
Thương hiệu là loại tài sản vô hình, có giá trị ban đầu bằng không Giá trị của nó được hình thành dần do sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm và các phương tiện quảng bá.
Thương hiệu là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại nằm ngoài phạm vi doanh nghiệp và tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng.
Hoạt động PR trong quảng bá thương hiệu
Hoạt động PR theo mô hình MECGRIS
“Rất nhiều người chưa biết dùng PR như thế nào cho thực sự hiệu quả, chưa nắm được cách thức sắp xếp và phối hợp với nhau trong các chương trình, chiến lược PR" Đó là chia sẻ của Phan Tất Thứ, tác giả của mô hình thực hành
PR đầu tiên tại Việt Nam – mô hình MECGRIS được phát triển từ nền tảng lý luận của PR phương Tây, gắn với kinh nghiệm kinh doanh, tư vấn truyền thông, tổ chức sự kiện và xử lý khủng hoảng Mô hình này được phát triển với nội dung cụ thể như sau:
1.3.1 Quan hệ với báo chí Đây là hoạt động rất hữu ích khi doanh nghiệp có mô hình kinh doanh độc đáo, có sản phẩm khác biệt, hoặc tạo ra các giá trị mới cho xã hội Giới truyền thông, với vai trò, chức năng, nhiệm vụ và quy tắc đạo đức nghề nghiệp có thể tìm đến doanh nghiệp để lấy thông tin và truyền thông tới độc giả, đó là những khách hàng hiện hữu và tiềm năng của doanh nghiệp Nếu biết tận dụng các mối quan hệ hợp lý, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu cá nhân, thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp với 1 chi phí thấp và hiệu quả cao Đặc biệt, trong thời đại internet và truyền thông xã hội, chính doanh nghiệp có thể chủ động kết nối với báo giới, tạo ra các kênh truyền thông riêng, giúp khách hàng biết đến và hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, tổ chức.
1.3.2.Truyền thông qua sự kiện Đây là hoạt động truyền thông theo nhóm đối tượng và có khả năng kiểm soát Doanh nghiệp có thể chủ động đưa thông điệp hoặc lắng nghe phản hồi từ
1 nhóm công chúng cần tác động thông qua tổ chức sự kiện: khai trương, tung sản phẩm mới, khánh thành, ra mắt lãnh đạo, hội nghị đại lý, hội nghị khách hàng… Lưu ý rằng, một sự kiện tổ chức theo phương pháp PR (quan hệ công chúng) thường có tương tác nhiều chiều, đáng tin cậy hơn hơn so với sự kiện tổ chức theo phương thức quảng bá.
1.3.3.Quản trị truyền thông trong khủng hoảng
Do yếu tố vô hình và nguy cơ bất ổn trong tình cảm và niềm tin của khách hàng, doanh nghiệp có thể gặp phải các khủng hoảng truyền thông, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống cảnh báo sớm về khủng hoảng đồng thời thực hành luyện tập các phương án xử lý khi xảy ra khủng hoảng truyền thông.
1.3.4.Quan hệ với chính quyền
Bất kỳ một tổ chức nào cũng cần xây dựng tôn chỉ “thượng tôn luật pháp”; ủng hộ, tranh thủ và vận động để có sự ủng hộ của chính quyền đối với doanh nghiệp Bản thân các cơ quan chính quyền cũng là đơn vị tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp (mua sắm công) Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng các thông điệp phù hợp và chiến lược hợp lý (ngăn ngừa các hoạt động tiêu cực và phi pháp) để tạo dựng được hình ảnh tốt đối với cơ quan công quyền.
1.3.5.Quản lý và bảo vệ danh tiếng Đây là hoạt động phức hợp và gắn kết giữa các yếu tố tuyên truyền và tự phát (dư luận) liên quan đến cá nhân (đặc biệt là lãnh đạo), sản phẩm dịch vụ, uy tín doanh nghiệp… Doanh nghiệp nên xây dựng chương trình bảo vệ danh tiếng cho lãnh đạo chủ chốt, các bộ phận và yếu tố có thể nhạy cảm với danh tiếng và dư luận quan tâm Một chiến lược quản lý danh tiếng phù hợp sẽ phải đảm bảo sự cân bằng giữa danh tiếng nội bộ và bên ngoài, tránh tình trạng bên ngoài nói
“tốt” bên trong lại nói “xấu” về doanh nghiệp Các chính sách, quy chế và quan hệ nhân sự trong doanh nghiệp là bộ phận không thể thiếu trong hoạt động quản lý danh tiếng.
1.3.6.Quan hệ với nhà đầu tư
Cổ đông và nhà đầu tư là nhóm công chúng vừa ở bên trong vừa ở bên ngoài doanh nghiệp Sự ảnh hưởng và tác động của nhóm công chúng này đôi khi quyết định đến sự tồn tại và chiến lược phát triển của doanh nghiệp Đã có nhiều doanh nghiệp phải trả giá đắt khi không quan tâm đúng mức đến mối quan hệ này Đặc biệt khi doanh nghiệp có nguy cơ bị mua bán, thâu tóm, sát nhập có ảnh hưởng vô cùng lớn đến hình ảnh, giá trị và sự tồn vong của thương hiệu
1.3.7 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đây là bộ kỹ năng và hoạt động rất đặc biệt để duy trì tình cảm của công chúng đối với thương hiệu Mặc dù mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp là lợi nhuận và giá trị thị trường, nhưng công chúng luôn giả định rằng quá trình đó có thể có sự phân bổ bất hợp lý, không công bằng về nguồn lực, về cơ hội kinh doanh giữa các thành phần khác nhau trong xã hội Để tái lập cân bằng này,doanh nghiệp cần xây dựng quan niệm về “ăn quả nhớ kẻ trồng cây”, “uống nước nhớ nguồn”, bằng cách hoạt động trách nhiệm với xã hội Một chương trình trách nhiệm xã hội được xây dựng cẩn thận với thông điệp trọng tâm, khác biệt và có giá trị lâu dài sẽ mang lại tình cảm đặc biệt của công chúng đối với thương hiệu Ngược lại, sự lạm dụng các hoạt động xã hội để tạo danh tiếng 1 có thể gây ra phản tác dụng đối với doanh nghiệp.
Mô hình truyền thông và quan hệ công chúng Mecgris-PR là công cụ hữu hiệu, đơn giản, thực dụng, giúp cho bất kỳ tổ chức nào tại Việt Nam đang trong quá trình xây dựng thương hiệu, chương trình truyền thông hiệu quả, ổn định và bền vững.
Giới thiệu công ty Beemart
* Quy mô công ty Beemart
Hình 1.1 Logo công ty Beemart
Công ty Cổ phần Beemart, thường gọi tắt là Beemart là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực buôn bán những nguyên liệu và đồ dùng nhà bếp Ra đời từ tình yêu và đam mê với nghệ thuật làm bánh, Beemart tự hào là hệ thống cửa hàng đồ làm bánh hàng đầu Việt Nam cung cấp đầy đủ mọi nguyên liệu, dụng cụ để hàng triệu người yêu bánh có thể bắt đầu đam mê của mình.
Có trụ sở tại: Hà Nội :
Số 5 ngõ 26 Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy
Số 246 Lò Đúc, Hai Bà Trưng
Số 157 Láng Hạ, Đống Đa
Số 257 Đường Đà Nẵng, Cầu Tre, Q Ngô Quyền
- Số 102 Võ Thị Sáu, Quận 1
- Số 212 Âu Cơ, P9, Quận Tân Bình
- Số 156 Thống Nhất, Gò Vấp
- Lịch sử hình thành và phát triển
Sứ mệnh: Nơi cung cấp đầy đủ cho bạn nguyên liệu và dụng cụ để làm ra những chiếc bánh xinh xắn và ngon miệng.
Slogan: Mang yêu thương đến triệu căn bếp Việt
Các lĩnh vực kinh doanh
• Đồ nguyên liệu làm bánh:
Các loại bột mỳ: Meizan, Choice, Sanh kí
Bột trộn sẵn: Puratos, mikko,
Nguyên liệu nhân Trung thu
Các loại whipping, sữa tươi
Các loại phụ gia dùng trong bánh mì
Các loại dụng cụ làm bếp
Máy nhồi bột trộn bột
Các dòng máy đánh trứng
Các dòng pha nguyên liệu đồ uống
Các dòng trà: Phúc Long, Cozy, Tân nam bắc
Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy công ty cổ phần Beemart
Với sứ mệnh phục vụ những khách hàng muốn tìm đến một nơi mà như căn nhà của bạn, có căn bếp nhỏ, có thể tìm mọi thứ để tự làm những những chiếc bánh xinh xắn, những món ăn tại nhà, cũng như pha chế cho từng món đồ uống bổ dưỡng tại nhà Với hơn 1000 mặt hàng phục vụ cho riêng lĩnh vực làm
Phòng nội dung Bộ phận online Bộ phận PR bánh và với Slogan “Mang yêu thương đến triệu căn bếp Việt”, Beemart mở ra giúp những bà nội trợ có thể yên tâm mua sắm và chọn lựa cho mình những mặt hàng phù hợp nhất.
Bên cạnh đó siêu thị còn cung cấp các loại hàng liên quan đến gia đình, nhà bếp để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn Beemart sẽ không ngừng nâng cao hệ thống cũng như chất lượng phục vụ nhằm ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
* Các bộ phận thực hiện PR của công ty Beemart
Các bộ phận thực hiện PR của công ty Beemart trên Facebook
Bộ phận PR của công ty Beemart có trách nhiệm xác định mục tiêu, xây dựng các chiến lược dài hạn Quyết đinh tính khả thi của việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra trong giới hạn của nguồn ngân sách, đội ngũ nhân viên và công cụ sẵn có Xác định thứ tự ưu tiên trong việc chọn lựa nhóm công chúng, phương tiện truyền thông chính là Website và Facebook để tiếp cận họ, thời điểm, bố trí nhân sự và nguồn tài liệu một cách tốt nhất.
Cơ cấu tổ chức phòng PR :
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng PR công ty BeeMart
Nhiệm vụ chính của phòng PR là tạo dựng các mối quan hệ đối nội cũng như đối ngoại và hỗ trợ quảng bá, xây dựng thương hiệu cho công ty mà đặc biệt là những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung ứng trên thị trường.
Hiện tại phòng PR phụ trách chính các hoạt động PR của công ty Beemart Phòng PR có 4 bộ phận nhỏ: Nội dung, Online, PR nội bộ và PR cộng đồng
Bộ phận nội dung chịu trách nhiệm lên ý tưởng nội dung,đáp ứng đủ bài viết có nội dung hợp lí, ấn tượng trong mắt khách hàng Làm sao để nhóm công chúng khi đọc những nội dung đó cảm thấy ấn tượng và nhớ về sản phẩm cũng như công ty.
Bộ phận Online là chịu trách nhiệm chính quản lí Facebook và Website, các thông tin, bài viết được cập nhật chính xác và thường xuyên Các chương trình, các hình thức khuyến mại, các sản phẩm để tương tác với khách hàng.
Trong bộ phận Online sẽ có người Admin phụ trách, có nhiệm vụ quản lí, trả lời những câu hỏi của khách hàng.
Truyền tải, quảng bá thương hiệu: phổ biến các thông điệp đã được lập kế hoạch từ trước trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook để mở rộng sự quan tâm về công ty cũng như những sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Tổ chức sự kiện: đẩy bài, hướng tới sự quan tâm của công chúng tham gia các sự kiện trên Facebook Tổ chức các sự kiện về văn hóa, xã hội, các hội thảo, triển lãm ảnh, gây sự chú ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng trên Facebook đến các sự kiện sẽ tổ chức ở ngoài giúp tăng doanh số bán cho công ty.
Xử lý khủng hoảng – chăm sóc khách hàng: luôn có đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng xử lí những khiếu nại của khách hàng, giải quyết nhũng rủi ro, đưa ra phương án đề phòng những phản ứng không tốt của khách hàng tập hợp xử lí nhanh chóng những khiếu nại không đáng có.
Ngoài ra bộ phận PR còn chịu trách nhiệm trong rất nhiều hoạt động khác của công ty,nhằm truyền thông rộng rãi nhất đến những nhóm công chúng mục tiêu đã, đang và sắp có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Truyền tải, quảng bá thương hiệu: phổ biến các thông điệp đã được lập kế hoạch từ trước trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook để mở rộng sự quan tâm về công ty cũng như những sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Tổ chức sự kiện: đẩy bài, hướng tới sự quan tâm của công chúng tham gia các sự kiện trên Facebook Tổ chức các sự kiện về làm bánh, xã hội, gây sự chú ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng trên Facebook đến các sự kiện sẽ tổ chức ở ngoài giúp tăng doanh số bán cho công ty.
THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART
Hoạt động PR trong việc quảng bá thương hiệu Công ty cổ phần Beemart 27 1 Quan hệ báo chí
Quan hệ báo chí bao gồm nhiều hoạt động khác nhau từ việc viết thông cáo báo chí, đặt bài viết, đăng báo hay tạp chí cho tới việc tổ chức các cuộc phỏng vấn với phóng viên báo, đài phát thanh, truyền hình cũng như tổ chức các cuộc họp báo để đưa ra thông cáo báo chí Tùy theo mục đích và điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có thể tiến hành giới thiệu sản phẩm mới như cách mà nhiều công ty thường áp dụng hoặc giới thiệu về các hoạt động xã hội mà các doanh nghiệp đã làm cũng như chính sách chất lượng mà doanh nghiệp đã và đang theo đuổi… Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao trong việc cung cấp thông tin và kích thích sự nhập cuộc của báo chí, có thể sử dụng chiến thuật rò rỉ thông tin Chiến thuật này không chỉ gây tò mò cho báo giới mà còn hấp dẫn các đối tượng khác như: các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng và cả nhân viên của doanh nghiệp, công ty đó.
Báo chí là một kênh quan trọng trong hoạt động PR, thậm chí đối với nhiều doanh nghiệp, tổ chức thì báo chí là một trong những kênh quan trọng nhất để nhằm giúp họ tạo dựng hình ảnh, thương hiệu, quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, khách hàng.
Công ty Beemart đã duy trì quan hệ với các phóng viên, biên tập viên các chuyên mục liên quan đến lĩnh vực hoạt động của một số báo khác nhau Để quảng bá hình ảnh cho công ty, bộ phận PR của công ty đã tổ chức nhiều hoạt động như tổ chức đăng bài tin,…do công ty Beemart tổ chức.
Bảng 2.1 Quan hệ báo chí của công ty Beemart
Chuyên mục Văn hóa Cộng đồng
Số lượt xem 1983 lượt xem
Từ bảng 2.1 tác giả nhận thấy công ty Beemart đặt quan hệ với các báo Doanh nhân, Cooky.vn… Trong đó có 1 bài báo trên báo Doanh nhân và có 2 bài báo trên trang tin điện tử Cooky.vn
Trong một năm khảo sát của công ty Beemart tác giả nhận thấy rằng công ty Beemart không có họp báo, báo giấy và đặt ít quan hệ với các báo, có ít các bài viết trên các báo Các bài viết về công ty Beemart hầu hết không xuất hiện trên các báo mà thay vào đó là các bài viết về giám đốc điều hành Tống Thị Ngọc Ánh
Quan trọng Không quan trọng
Biểu đồ 2.1 Tầm quan trọng trong việc đặt quan hệ với báo chí
Từ biểu đồ 2.1, tác giả nhận thấy có 142/ 194 người được hỏi cho rằng quan hệ báo chí của công ty Beemart đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu chiếm 76,1 % Vì vậy, trong thời gian tới cần đẩy mạnh cái mối quan hệ báo chí với các cơ quan báo chí.
2.1.2 Truyền thông qua sự kiện
Tổ chức các hoạt động như: lễ hội, hội chợ,… nhằm vào giới truyền thông và công chúng Tổ chức sự kiện nhằm mục đích gây sự chú ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng từ đó giúp tăng sự nhận biết về hình.
Bên cạnh đó, tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và gia tăng khả năng tuyên truyền từ chính những nhân viên trong doanh nghiệp Tham gia các sự kiện, doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt các chương trình quảng bá, tuyên truyền Nên chọn lọc các sự kiện có liên quan và gắn bó với thương hiệu, cần tuyên truyền và có sự đầu tư thích đáng khi tham gia nhằm sự tạo chú ý cho công chúng.
Ngày nay, việc tổ chức sự kiện đã trở thành một trong những công cụ quan trọng trong hoạt động tiếp thị đặc biệt là trong PR Tổ chức những sự kiện với mục đích gây chú ý cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng, từ đó giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu cho công ty.
Hình 2.1 Chiến dịch Beemart đồng hành chiến dịch đổi thẻ cùng
Từ hình 2.1 tác giả nhận thấy các Beemart chú trọng về những cuộc đồng hành cùng các doanh nghiệp trong nhóm các doanh nghiệp G-Group nhằm thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng mạnh về hình ảnh công ty, tăng lượng khách hàng đến với những cơ sở của Beemart.
Ngoài tổ chức sự kiện, công ty còn tổ chức các cuộc thi như ý tưởng sáng tạo, các cuộc thi xoay quanh về công ty Trong một năm tìm hiểu về tổ chức, tác giả nhận thấy rằng, mỗi một tháng công ty Beemart sẽ tổ chức một cuộc thi về sáng tạo, có khoảng 20 CBNV tham dự, để từ đó làm tăng sự hài lòng và gắn kết bên trong công ty, tạo dựng và phát triển hình ảnh của công ty từ bên trong ra bên ngoài
Biểu đồ 2.2 Đánh giá hoạt động tổ chức sự kiện ở công ty Beemart
Từ biểu đồ 2.2 tác giả thấy có 138/194 người được hỏi việc tổ chức sự kiện ở công ty Beemart rất quan trọng chiếm 54,3%, trong đó có 35,6% số người cho rằng chỉ quan trọng và 10,1% nói rằng không quan trọng.
Bảng2.2 Số lượng các sự kiện công ty Beemart tổ chức
Triển lãm Hội chợ Ý tưởng sáng tạo
Từ bảng 2.2 tác giả nhận thấy công ty Beemart chú trọng vào việc Ý tưởng sáng tạo chiếm 66,7%, trong đó tổ chức các sự kiện triển lãm và hội chợ chưa được đẩy mạnh chiếm 8,3% và 25% Công ty chỉ chú trọng quảng bá thương hiệu bên trong công ty và chưa chú trọng đến quảng bá thương hiệu ra bên ngoài Điều đó được thể hiện qua các lượng like, share trên các trang mạng xã hội, chưa có bài viết thật sự gây quan tâm đến những sự kiện mà Beemart tổ chức.
Rất quan trọngQuan trọngKhông quan trọng
Hình 2.2 Hình ảnh CBNV tham gia tái chế cho công ty tổ chức
Hình 2.3 Hình ảnh tham gia tái chế bảo vệ môi trường
Hình 2.4 Thùng tái chế Beemart phối hợp với Tò he tổ chức
Hình 2.5 Sự kiện tái chế nhựa của công ty Beemart
Từ hình 2.2, 2.3, 2.4 và 2.5 tác giả nhận thấy công ty Beemart nỗ lực tham gia những hoạt động tái chế, bảo vệ môi trường xanh Đưa hình ảnh Beemart chung tay bảo vệ môi trường giảm thiểu việc sự dụng túi nilong nhằm tăng thiện cảm đối với công chúng, qua đó định vị và quảng bá thương hiệu Beemart không túi nilong đến với khách hàng.
2.1.3 PR nội bộ và PR cộng đồng
Giám đốc Tống Thị Ngọc Ánh và công ty Beemart rất quan tâm và đánh giá cao tầm quan trọng hoạt động PR nội bộ và PR cộng đồng Giám đốc đánh giá cao các hoạt động PR nội bộ như văn hóa doanh nghiệp, văn hóa độc đoán, văn hóa góp phần Song công ty chưa chú trọng đến hoạt động PR cộng đồng.
So sánh hoạt động PR quảng bá thương hiệu của công ty Beemart với Công
2.2.1 Quan hệ với báo giới
Công ty Tân Nhất Hương đặt quan hệ báo chí tốt hơn hẳn Beemart NhấtHương chú trọng đến PR với cộng đồng, với những bài báo thường xuyên xuất hiện ở các trang báo có uy tín như báo Nhân dân, Đài truyền hình Việt Nam kênh VTV3, The Business,
Thường xuyên có bài cập nhật thông tin sản phẩm, cơ sở vật chất, chất lượng sản phẩm, được đánh giá cao trên các phương tiện truyền thông.
Hình 2.15 Các bài báo về Nhất hương
Từ hình 2.15 có thể thấy tần suất xuất hiện của Nhất Hương trên mặt báo, thường xuyên hơn so với Beemart Cùng với việc Nhất Hương biết về tầm quan trọng trong việc đặt quan hệ với các nhà báo Thông qua đó thấy tầm quan trong của việc đặt quan hệ với báo chí, giúp thúc đẩy sự nhận biết thương hiệu Nhất Hương của khách hàng.
2.2.2 Truyền thông qua sự kiện
Nhất Hương là công ty mạnh Họ có cả đội ngũ làm sự kiện chuyên nghiệp Công ty Beemart là một công ty nhỏ nên chưa chú trọng vào việc truyền thông các sản phẩm, chất lượng sản phẩm ra bên ngoài Nhất Hương thường xuyên tổ chức những sự kiện, các cuộc hội thảo để thu hút sự chú ý của công chúng, thúc đẩy sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu Nhất Hương
Hình 2.16 Công ty Nhất Hương qua sự kiện Mĩ Vị Mùa Trăng
Hình 2.17 Hội thảo “ California Cheese – Bakery contest 2019
Hình 2.18 Một số chương trình mà Nhất Hương phối hợp cùng tổ chức
Từ các hình trên, tác giả cho rằng công ty Nhất Hương tin rằng cuộc thi cũng đã mở ra cơ hội giao lưu, trải nghiệm cho các bạn học viên đam mê làm bánh Thông qua những cuộc hội thảo, chương trình giao lưu là một trong những dịp để PR những sản phẩm ngày hàng, cũng như hình ảnh thương hiệu công ty đến với khách hàng, bên cạnh đó là lôi kéo những khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mới đến với cửa hàng.
2.2.3 PR nội bộ và PR cộng đồng Để xây dựng một thương hiệu càng thêm lớn mạnh và phát triển thì chúng ta cần củng cố các mặt cả từ bên trong lẫn bên ngoài, hiểu được điều đó là việc làm cần thiết và quan trong nên Nhất Hương luôn có một đội ngũ PR chuyên nghiệp gắn kết tinh thần tập thể công nhân viên bên cạnh đó cũng làm cho khách hàng biết tới nhiều hơn đến thương hiệu của mình thông qua những họp báo, lớp học đào tạo về làm bánh, các chương trình tình nguyện, các cuộc hội thảo về các chuyên đề về bánh.
Hình 2.19 Hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Thông qua những cuộc hội thảo dành cho khách hàng và doanh nghiệp Nhất Hương luôn có một chỗ đứng nhất định trong lòng của những khách hàng cũng như các nhà đầu tư lâu năm là những công ty chuyên sản xuất bánh kẹo như: Kinh đô, Puratos,
Hình 2.20 Hoạt động tổ chức sinh nhật cho nhân viên kèm theo là các chuyến du lịch nước ngoài
Nhằm giúp các khách hàng có thêm thời gian nghỉ ngơi, giao lưu và chia sẻ các kinh nghiệm, bí quyết kinh doanh trong ngành bánh, Nhất Hương còn tổ chức những chuyến tham quan du lịch với khách hàng của mình khi tổ chức chuyến du lịch nghỉ mát tại Thailand cho các khách hàng, các tiệm bánh… đã gắn bó và ủng hộ Nhất Hương trong thời gian qua. Đặc biệt thúc đẩy sự bền chặt của công ty với cả khách hàng, tạo niềm tin mật thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp Củng cố vị thế của mình trong lòng khách hàng Đây là một hình thức hay mà Beemart cần phải học hỏi và phát triển khi muốn lôi kéo thêm sự ủng hộ của khách hàng
2.2.4 Quan hệ với nhà đầu tư
Hoạt động quan hệ với nhà đầu tư được công ty Nhất Hương đẩy mạnh, xây dựng niềm tin với nhà đầu tư, nguồn vốn, thường xuyên xem xét các mỗi quan hệ với các nhà đầu tư để tranh thủ lôi kéo sự ủng hộ của các nhà đầu tư. Cần tổ chức giao lưu, đối thọai trực tiếp, đối thoại theo chủ đề với các nhà đầu tư cho doanh nghiệp.
2.2.5 Quản trị truyền thông trong khủng hoảng
Trong vòng một năm nghiên cứu thì tác giả nhận thấy Công ty Beemart và Nhất Hương hầu như là không có hoạt động khủng hoảng xảy ra Bên cạnh đó, họ luôn có đội ngũ nhân viên trong việc ngăn ngừa và xử lý khủng hoảng Cần phải trực tiếp hơn trong việc đối đầu với khủng hoảng, luôn có những biện pháp phòng tránh ngăn ngừa đối với những sự cố dù chỉ là nhỏ nhất Cần có những sổ tay những biện pháp đối phó với khủng hoảng.
2.2.6 Quan hệ với chính quyền
Bên cạnh những điều vấn đề cần thiết như quan hệ với báo giới, tổ chức sự kiện, PR nội bộ PR cộng đồng như đã trình bày ở trên thì Nhất Hương còn chú trọng đến các vấn đề quan hệ với chính phủ, các ngành cấp nơi công ty Nhất Hương đặt trụ sở chính cũng như nhà máy Nhất Hương luôn luôn tìm kiếm những giải pháp hỗ trợ chính quyền địa phương bằng những phương thức thiết thực nhất, đạt hiệu quả cao nhất Công ty Nhất Hương luôn được tổ chức và luôn nhận được sự tham gia nhiệt tình của các ban ngành liên quan đến những vấn đề thực phẩm.
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp năng động, hội nhập cùng nền kinh tế nước nhà, Nhất Hương tích cực tham gia các hoạt động xúc tiến thương mại, các hội thảo, hội chợ thường niên trong nước và quốc tế: Foodexpo, Vietfood & Beverage…
2.2.7 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đều có ý thức trong việc thực hiện những trách nhiệm với xã hội Beemart và Nhất Hương để có những định hướng thực hiện chính sách này một cách riêng biệt Đối với Beemart là một công ty nhỏ nên ít tạo được tiếng vang cho người dân biết đến Còn với công tác trách nhiệm xã hội của Nhất Hương thường xuyên được đẩy mạnh, thông qua các chương trình góp sách cho trẻ em nghèo, đặc biệt là có chương trình: “HÀNH TRÌNH TRAO TRI THỨC” - là chương trình quyên góp sách, tặng các em học sinh có gia cảnh khó khăn, do công ty Nhất Hương tổ chức.
Hình 2.21 hình ảnh chương trình “Hành trình trao tri thức”
Theo đó, khi bạn quyên góp sách, bạn sẽ nhận ngay phiếu giảm giá khóa học từ Trung Tâm Dạy Nghề Bánh Nhất Hương hoặc phiếu ưu đãi mua sản phẩm kem trang trí bánh Nhất Hương hoặc bột Chiffon Cake tại hệ thống siêu thị Nhất Hương , tương ứng với giá trị sách quy đổi Đây là một hình thức buôn bán sản phẩm thông qua vấn đề trách nhiệm xã hội mà Beemart cần phải học hỏi.
2.3 Ưu điểm và nhược điểm của hoạt động PR trong việc quảng bá thương hiệu công ty Beemart
2.3.1 Ưu điểm Điểm mạnh là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tích cực hoặc có lợi giúp công ty Beemart đạt được mục tiêu là xây dựng và quảng bá được thương hiệu của mình.
Hình 2.22 Hình ảnh tái chế rác thải được công ty Beemart phối hợp thực hiện với Tòhe
Với đội ngũ nhân viên truyền thông trẻ, năng động, sáng tạo, cùng việc ứng dụng các hoạt động PR của Beemart đã đem lại những thành công nhất định trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình Công ty đặc biệt chú trọng trong việc truyền thông thương hiệu Biểu hiện là các chương trình truyền thông liên tục được triển khai, phòng PR có vị trí quan trọng trong công ty, chú trọng xây dựng các mối quan hệ nội bộ mà chưa chú ý xây dựng các mối quan hệ ra bên ngoài.
Bảng 2.3 Đánh giá vai trò của việc ứng dụng các hoạt động PR
Mức độ Số người chọn Tỷ lệ (%)
Không quan trọng chút nào 0 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY BEEMART VÀ CÁC
Xu hướng hoạt động PR trong quảng bá thương hiệu doanh nghiệp vừa và nhỏ
Xu hướng PR trên thế giới
Theo Bà Katie Delahaye Paine – “ Nữ hoàng” trong lĩnh vực dự đoán các xu hướng truyền thông cho rằng:
Thứ nhất, cần kể chuyện một cách thông minh
Nhịp sống càng tăng tốc, con người càng có ít thời gian tập trung sự chú ý Giới PR chỉ có vài giây để kể câu chuyện của họ bằng ngôn ngữ, hình ảnh hay video Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc thương hiệu Samsung Electronics tại Mỹ đã chia sẻ với ông Bob Pearson, Chủ tịch kiêm Giám đốc phát triển tập đoàn W20: “ Năm 2018, các nhà truyền thông cần nhìn lại mình để xem xét liệu mình có làm ô nhiễm nội dung truyền thông Chạy đua nhau phát hành các ấn phẩm quảng bá và cho ra đời những kênh truyền thông số, chúng ta có lẽ đã quên mất nguyên tắc cơ bản trong PR: truyền thông co mục đích rõ rang, nhắm vào các công chúng mục tiêu, thu thập dữ liệu để thấu hiểu công chúng và xây dựng nội dung thực sự mang lại hiệu quả mong muốn” Năm 2018, nếu muốn đứng vững trên thị trường, đừng tập trung vào việc đưa ra những thông điệp có sức lan tỏa rộng rãi, thay vào đó hãy tập trung vào những thông điệp nhằm thẳng đến khách hàng mục tiêu, mang lại sự tương tác hiệu quả.
Thứ 2, “Content Marketing sẽ bão hòa”
Katie Paine cũng đã đưa ra một dự đoán sắc bén rằng: “Các thương hiệu hiển nhiên sẽ bị cuốn theo dòng chảy content marketing, tạo ra một khối lượng khổng lồ nội dung truyền thông Tuy nhiên rất nhiều người làm PR đã vấp phải sai lầm, nhầm lẫn nhiệm vụ chính của PR – xây dựng các mối quan hệ và tạo nên sự tương tác hữu cơ – với nhiệm vụ của marketing Kết quả là content marketing sẽ chạm đến điểm bão hòa Công chúng sẽ phớt lờ phần lớn nội dung truyền thông mà các công ty thi nhau lan truyền.
Thứ 3, Bong bóng công nghệ thông tin sẽ vỡ tung
Một số doanh nghiệp đã đặt niềm tin vào hệ thống dữ liệu và phần mềm công nghệ, để tìm hiểu nhu cầu và thói quen của khách hàng Tuy nhiên, thị trường các sản phẩm công nghệ dự đoán hiệu quả hoạt động PR vốn lan rộng trong những năm qua sẽ mất đi sức hấp dẫn bởi người mua nhận ra những công cụ phức tạp và hàng đống dữ liệu đó sẽ trở nên vô giá trị nếu họ không qua trường lớp đào tạo, và không được chuyên gia giải thích Để phân tích dữ liệu truyền thông, các công ty, tổ chức vẫn sẽ sử dụng nguồn tài nguyên con người thay vì dựa trên phần mềm công nghệ thông tin cho đến khi họ đủ kiến thức và kinh nghiệm sử dụng chúng.
Thứ 4, Chuyên viên PR giỏi – Khó tuyển, khó trả lương
Theo vị CEO của KDPaine, vấn đề lớn nhất đối với ngành PR không phải là việc cắt giảm chi phí mà là tuyển dụng nhân lực Ngành PR đang chứng kiến sự ra đời của một thế hệ trẻ và những đông đảo hoạt động trong ngành.Tuy nhiên, phần lớn là những sinh viên mới ra trường hoặc nhân viên ít kinh nghiệm. Đội ngũ chuyên gia kỳ cựu sắp nghỉ hưu Cùng lúc đó, nền kinh tế hồi phục một cách nhanh chóng đang tạo ra nhiều việc làm hơn Sẽ phải tốn nhiều thời gian, tiền bạc và công sức hơn để tìm kiếm tài năng thực sự Và trong cuộc chiến tuyển dụng mỗi ngày một cam go, các công ty sẽ cần sử dụng đến sức mạnh văn hóa và danh tiếng của họ, nếu không sẽ phải chi khoản lương thưởng lớn mới có thể giữ chân nhân tài.
Thứ 5, Video, SEO, ứng dụng điện thoại thông minh lên ngôi
Nhà sáng lập Ronn Torossian của 5 WPR – hãng PR hàng đầu nước Mỹ rất tin tưởng vào sự phát triển của video, SEO và việc tối ưu hóa điện thoại di động trong thời gian tới Khi công chúng đã có phần “ ngán” chữ thì những video sống động sẽ mang lại nhiều hiệu ứng truyền thông tích cực hơn Ngoài ra, giữa “ biển lớn” thông tin, nếu không muốn nội dung truyền thông của mình chìm nghỉm, các chuyên viên PR cần ứng dụng tối đa công cụ SEO Điện thoại thông minh cũng trở thành vật bất ly thân của nhiều người, PR qua các ứng dụng dành riêng cho điện thoại là một lựa chọn thông minh.
Xu hướng tại Việt Nam
Theo ông Lê Trần Bảo Phương – Chuyên gia Truyền thông nhận định 5 xu hướng PR tại Việt Nam:
Thứ nhất, Tận dụng các kênh truyền thông miễn phí, ít bị kiểm duyệt
Quảng bá trên TV, Báo chí vốn rất tốn tiền Doanh nghiệp phải trả nhiều chỉ vàng 9999 để có được vài mươi giây trên TV và một trang báo giấy Do đó, cá nhân/ tổ chức có xu hướng và hoàn toàn có thể tự tạo cho mình các kênh truyền thông miễn phí và hiệu quả như: 1đài truyền hình (Youtube), 1 trang tương tác với khách hàng ( Facebook), 1 trang viral thông tin trên internet (Google plus).
Thứ 2, Nội dung truyền thông phải chứa bằng chứng tích cực đáng tin cậy để thuyết phục đám đông
“ Kết quả, kết quả và kết quả” sẽ là yếu tố trọng tâm trong tất các chiến dịch PR năm 2018 Công chúng ngày nay đã tinh tế hơn rất nhiều Họ cần những bằng chứng Họ không cả tin Khách hàng cần mua giải pháp chứ họ không mua một cảm xúc Cảm xúc chỉ là điều kiện cần Giải pháp họ cần mua mới là điều kiện đủ.
Thứ 3, Cộng đồng người nổi tiếng là kênh truyền thông ra tăng độ nhận diện thương hiệu rất lớn.
Hãy tưởng tượng xem, bạn có 100 người nổi tiếng như thế hỗ trợ lan tỏa thông tin trên Facebook như thế thì số người biết bạn có thể tính thành chục triệu.
Thứ 4, Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với cộng đồng là một điểm lợi thế
Khi mà dân trí ngày càng cao, khoa học kĩ thuật đã phát triển quá nhanh và khả năng sản xuất đại trà của các Nhà máy là đáng kể, thì sự khác biệt chất lượng giữa các loại sản phẩm có thể thay thế cho nhau là tương đối Khi đó,khách hàng có xu hướng chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội cao hơn Đó là điều đương nhiên.
Thứ 5, Thời của thông tin đã chuyển sang thời của bình luận và chia sẻ
Thời của việc đọc biết nhiều thông tin đã chuyển sang thời “ bình luận” và
“ chia sẻ” Đó là thành tựu của công nghệ thông tin “ mạng xã hội”- kết nối,bình luận và chia sẻ.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR trong quảng bá thương hiệu công
Beemart cần phải tập trung phát triển với các cơ quan báo chí quan trọng trong lĩnh vực ẩm thực, đẩy mạnh về những bài viết nâng cao thương hiệu, xác định mỗi tháng có ít nhất 1 bài xuất hiện trên báo, trong khoảng thời gian sắp tới nên cần chú trọng hơn đến những bài viết về những sản phẩm có trong công ty, đẩy mạnh các bài PR về thương hiệu, hình ảnh công ty, cần xem xét những thông điệp để gây ấn tượng mạnh đến những khách hàng
Truyền thông qua sự kiện là việc làm cần thiết trong việc thúc đẩy mạnh hơn nữa để gia tăng sự nhận thức của khách hàng về hình ảnh thương hiệu, nâng cao hiệu quả hoạt động quảng bá thương hiệu đến với tập khách hàng đã được xác định sẵn và tập trung mở rộng tệp khách hàng chưa biết đến cửa hàng
Tập trung hơn nữa đến việc PR cộng đồng, để xây dựng thương hiệu hình ảnh của công ty đến với khách hàng Tổ chức thêm những hoạt động như những lớp học làm bánh cho những khách hàng có nhu cầu, học tập qua đó giới thiệu thêm những sản phẩm cho người học
Cùng với việc đưa ra những hình thức quảng bá hình ảnh công ty Beemart thông qua báo chí thì công ty cũng phải chú trọng thêm về hoạt động xử lí khủng hoảng Tuy Beemart vẫn còn là một công ty nhỏ nhưng không vì thế mà Beemart không xảy ra những khủng hoảng truyền thông Trên thực tế, Beemart cũng đã từng xảy ra những khủng hoảng truyền thông nó đủ để làm những khách hàng mất đi niềm tin về những sản phẩm đang được bày bán trong công ty, và tìm những sản phẩm cùng loại khác.
Vì thế, Beemart cần phải quan tâm hơn nữa đến vấn để xử lý khủng hoảng để đối mặt với những vấn đề tương tự không xảy ra trong tương lai
3.2.1 Nâng cao hiệu quả quan hệ báo giới và xử lý khủng hoảng
Trước hết cần tập trung đầu tư phát triển đội ngũ PR trong công ty, đào tạo nguồn nhân lực có bài bản về những hoạt động PR cho doanh nghiệp. Beemart cần phải tập trung phát triển với các cơ quan báo chí quan trọng trong lĩnh vực ẩm thực, đẩy mạnh về những bài viết nâng cao thương hiệu, xác định mỗi tháng có ít nhất 1 bài xuất hiện trên báo, trong khoảng thời gian sắp tới nên cần chú trọng hơn đến những bài viết về những sản phẩm có trong công ty, đẩy mạnh các bài PR về thương hiệu, hình ảnh công ty, cần xem xét những thông điệp để gây ấn tượng mạnh đến những khách hàng Kế sách để chiến thắng trong các cuộc tỉ thí thương hiệu ở đây chính là: sự chú ý, sự cân nhắc và sự lựa chọn của khách hàng (đối với các sản phẩm trên thị trường) Nói cách khác, việc chiếm lấy trái tim của khách hàng thông qua những bài viết chính là yếu tố then chốt để thành công trong cuộc chiến thương hiệu trường kỳ đầy gian khổ phía trước Rõ ràng, thương hiệu chính là yếu tố quyết định và then chốt để các doanh nghiệp thành công trong các cuộc chiến thương mại.
Truyền thông qua sự kiện là việc làm cần thiết trong việc thúc đẩy mạnh hơn nữa để gia tăng sự nhận thức của khách hàng về hình ảnh thương hiệu, nâng cao hiệu quả hoạt động quảng bá thương hiệu đến với tập khách hàng đã được xác định sẵn và tập trung mở rộng tệp khách hàng chưa biết đến cửa hàng
Tập trung hơn nữa đến việc PR cộng đồng, để xây dựng thương hiệu hình ảnh của công ty đến với khách hàng Tổ chức thêm những hoạt động như những lớp học làm bánh cho những khách hàng có nhu cầu, học tập qua đó giới thiệu thêm những sản phẩm cho người học
Trước khi tập trung vào những phương thức truyền thông khác, điều đầu tiên bạn nên làm là tách biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh, tìm ra unique selling point, và xây dựng hệ thống thương hiệu đủ mạnh để cạnh tranh Đó là tên thương hiệu, logo, tầm nhìn và mục tiêu giúp thương hiệu của bạn có thể kết nối tới đối tượng khách hàng tiềm năng.
Cùng với việc đưa ra những hình thức quảng bá hình ảnh công ty Beemart thông qua báo chí thì công ty cũng phải chú trọng thêm về hoạt động xử lí khủng hoảng Tuy Beemart vẫn còn là một công ty nhỏ nhưng không vì thế mà Beemart không xảy ra những khủng hoảng truyền thông Trên thực tế, Beemart cũng đã từng xảy ra những khủng hoảng truyền thông nó đủ để làm những khách hàng mất đi niềm tin về những sản phẩm đang được bày bán trong công ty, và tìm những sản phẩm cũng lọai khác Thường xuyên kiểm tra đánh giá kết quả của quá trình truyền thông thông qua hòm thư góp ý, lấy ý kiến của khán giả nhằm tìm hiểu sự yêu thích, sự chú ý của đối tượng, hiểu đúng ý nghĩa của thông điệp mà Beemart đưa ra, khách hàng có tiếp nhận chấp nhận, những suy nghĩ, và hành động như mong muốn của Beemart hay không.
Vì thế, Beemart cần phải quan tâm hơn nữa đến vấn để xử lý khủng hoảng để đối mặt với những vấn đề tương tự không xảy ra trong tương lai Để làm được những điều đó thì cần làm rõ những vấn đề sau.
3.2.1.1 Xác định mục tiêu, có cam kết rõ ràng từ chủ doanh nghiệp
Một chiến lược quảng bá cần phải bắt đầu từ việc xác định rõ các mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến Trong thời gian tới công ty Beemart muốn tạo nhận thức cho khách hàng về thương hiệu, muốn thông tin vê sự có mặt của sản phẩm dịch vụ mới trên thị trường, muốn thuyết phục khách hàng của mình về thuộc tính đặc trưng của sản phẩm dịch vụ đó… Ngoài việc thu hút khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mua những sản phẩm của Beemart, thì cũng giúp công ty giữ chân các khách hàng cũ, củng cố lòng trung thành của họ đối với sản phẩm thương hiệu của công ty mình, qua đó từng bước nâng cao được số lượng khách hàng Các mục tiêu này sẽ quyết định cách thức và phong cách quảng bá.
Ngân sách quảng bá nhiều hay ít sẽ quyết định đến việc lựa chọn hình thức quảng bá hay phối hợp các phương thức của công ty để hình thành một chiến dịch quảng bá nhất quá Phương pháp phổ biến hiện nay là xác định ngân sách dựa trên tỷ lệ % theo doanh số.
3.2.1.3 Lựa chọn phương tiện quảng bá
Việc lựa chọn một hay nhiều phương tiện hợp lý cho phép công ty đưa những thông tin về sản phẩm, dịch vụ Beemart đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Quảng bá được thực hiện thông qua nhiều phương tiện như: truyền sóng ( radio, vô tuyến ), phương tiện in ấn: báo chí, tạp chí, ấn phẩm , quảng cáo ngoài trời: pano, bảng điện, quảng cáo trên internet…Mỗi phương pháp đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng khi thể hiện các thông điệp Do đó, khi lập chiến lược về phương tiện quảng bá, công ty cần quan tâm đến các yếu tố như: mục tiêu quảng cáo, ngân sách, đặc điểm khách hàng mục tiêu,phạm vị, mức độ hoạt động, chi phí quảng cáo trên mỗi phương tiện…
Thông điệp phải ngắn gọn dễ nhớ và dễ hiểu; có tính độc đáo, giữ hình ảnh và phải nhắm đến khách hàng mục tiêu về sản phẩm, dịch vụ của công ty, thông điệp quảng bá Beemart không chỉ giúp khách hàng nhìn thấy triển vọng của công ty mà còn thuyết phục họ trở thành khách hàng của công ty Hình ảnh luôn là thứ thu hút sự chú ý của người xem, hơn là những dòng content khô khan Thông tin sẽ trở nên thú vị hơn nhiều nếu nó được trình bày một cách sinh động, bằng những diagram bắt mắt, đi kèm các nhóm màu sắc sống động Nhất là trong bối cảnh con người giờ đây quá bận rộn trên đường phố, chẳng có chút thời gian giải trí nào để xem vô tuyến, lướt facebook hay xem video trên YouTube Việc này sẽ giúp xây dựng tính nhận diện của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, có thể chậm đấy, nhưng đầy chắc chắn Việc tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu sẽ chẳng hiệu quả nếu thiếu hoạt động Remarketing Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đang đặt quảng bá của họ ở mọi nơi trên Internet, để thu hút mọi sự chú ý, mọi ánh nhìn từ người đọc Beemart cần có thông điệp quảng bá đảm bảo hai yếu tố: