GIỚI THIỆU CHUNG
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, việc giãn cách xã hội đã thúc đẩy người tiêu dùng Việt Nam chuyển sang mua sắm trực tuyến Theo báo cáo của Nielsen, nhu cầu mua sắm trên các sàn thương mại điện tử đã tăng mạnh vào đầu năm 2020 Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương cho biết, trong năm 2020, tỷ lệ người mua hàng trực tuyến qua các kênh thương mại điện tử đạt 74%, so với 52% vào năm 2019, cho thấy sự chuyển mình rõ rệt trong thói quen tiêu dùng của người dân, đặc biệt tại các đô thị lớn.
Hà Nội và Hồ Chí Minh chiếm 70% tổng lượng giao dịch trên các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng mới đạt 41%, cao nhất khu vực Đông Nam Á, theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company Mua sắm qua sàn TMĐT đang trở thành xu hướng tiêu dùng mới, khi người dùng đã quen với "bình thường mới" thay vì chỉ là hình thức tạm thời trong thời kỳ dịch bệnh Theo báo cáo của Meta, 81% người dùng đã thay đổi thói quen mua sắm, và 92% trong số đó khẳng định sẽ tiếp tục sử dụng các nền tảng TMĐT trong tương lai.
Người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng tích cực tham gia vào mua sắm trực tuyến, với 53% dân số tham gia và tổng giá trị ước tính đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ Việt Nam đứng thứ hai thế giới về chỉ số niềm tin tiêu dùng, chỉ sau Ấn Độ Dự báo, chi tiêu trực tuyến của mỗi cá nhân sẽ đạt 600 USD vào năm 2025, gấp 2,5 lần so với năm 2020 Với quy mô thị trường lớn và tiềm năng phát triển mạnh mẽ, Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế, đặc biệt là của Amazon trong những năm tới.
TỔNG QUAN VỀ AMAZON
Giới thiệu chung về Amazon
Amazon.com Inc, được thành lập vào năm 1994 bởi Jeffrey P Bezos, là công ty thương mại điện tử hàng đầu thế giới, có trụ sở tại Seattle, Washington Ban đầu chỉ chuyên bán sách, Amazon hiện đã mở rộng kinh doanh ra nhiều lĩnh vực như nhạc, phần mềm, nội thất, thiết bị điện tử, thời trang, và game Công ty phục vụ hơn 17 triệu khách hàng tại 160 quốc gia với 6 trang web riêng cho các thị trường lớn như Canada, Vương quốc Anh, và Trung Quốc Trong quý đầu năm 2021, Amazon đạt doanh thu 108,5 tỷ USD, tăng 44% so với năm trước, với lợi nhuận lên tới 8,1 tỷ USD, tăng 220% Doanh thu từ các nhà bán hàng cũng tăng 64%, đạt 23,7 tỷ USD, trong khi doanh thu từ mảng quảng cáo tăng 77%, gần 7 tỷ USD.
Amazon đã công bố 200 triệu người dùng đăng ký thuê bao Prime, với doanh thu từ dịch vụ này và các dịch vụ khác đạt gần 7,6 tỷ USD trong quý Sự gia tăng đơn đặt hàng trong thời kỳ đại dịch đã giúp Amazon hoạt động hiệu quả, với kho hàng gần như đạt công suất tối đa và tài xế giao hàng dừng tại nhiều điểm hơn Số lượng mặt hàng bán ra của Amazon tăng 44%, trong khi chi phí thực hiện chỉ tăng 31% Hiện tại, giá trị thị trường của Amazon khoảng 1.600 tỷ USD Trong 12 tháng qua, Amazon đã đầu tư gần 50 tỷ USD, chủ yếu vào xây dựng hoạt động hậu cần và trung tâm dữ liệu, tăng 80% so với năm trước Với xu hướng trực tuyến hóa ngày càng tăng, Amazon dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng trong tương lai.
Our goal is to be the world's leading customer-centric company, providing a platform where customers can effortlessly find and explore a vast array of products online, all while striving to offer the most competitive prices available.
Amazon hướng tới việc trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất thế giới, tạo ra một nền tảng cho mọi người tìm kiếm và khám phá sản phẩm trực tuyến Tại Amazon, bất kỳ lý do nào khiến người tiêu dùng muốn mua sắm trực tuyến đều được chào đón, không chỉ giới hạn ở nhu cầu cụ thể Công ty cam kết đặt khách hàng lên hàng đầu, cung cấp dịch vụ xuất sắc, đảm bảo sự hài lòng và giá trị xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ ra.
Amazon hoạt động với sứ mệnh: “We strive to offer our customers the lowest possible prices, the best available selection, and the utmost convenience”, tạm dịch là:
Amazon phục vụ người tiêu dùng qua cả cửa hàng trực tuyến và thực tế, tập trung vào ba yếu tố quan trọng: sự lựa chọn, giá cả và sự tiện lợi Ngay từ đầu, Amazon đã nhận thức rõ rằng những yếu tố này ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định mua sắm của khách hàng Dù thời đại có thay đổi và nhu cầu con người có thể biến động, ba yếu tố này vẫn giữ vai trò hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng Đây không chỉ là sứ mệnh mà còn là định hướng phát triển rõ ràng cho Amazon.
Amazon hoạt động dựa trên bốn nguyên tắc chính: ưu tiên sự quan tâm đến khách hàng hơn là cạnh tranh, đam mê đổi mới, cam kết xuất sắc và tư duy dài hạn Công ty hướng tới mục tiêu trở thành tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm nhất, là nhà tuyển dụng tốt nhất và là nơi làm việc an toàn nhất trên toàn cầu.
Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
1 Thương hiệu mạnh - Amazon có một vị thế vững chắc và hình ảnh thương hiệu thành công trên thị trường.
2 Định hướng vào khách hàng -
Amazon cung cấp dịch vụ cho một số lượng lớn khách hàng với các nhu cầu hàng ngày, đồng thời mang đến mức giá cạnh tranh Điều này đã giúp Amazon khẳng định vị thế là một thương hiệu tập trung vào khách hàng.
3 Khác biệt hóa và đổi mới - Amazon thường xuyên đưa ra những ý tưởng sáng tạo và bổ sung sáng tạo cho dòng sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này tạo ra sự khác biệt so với các công ty khác.
4 Dẫn đầu về chi phí - Amazon không phải chịu chi phí trong việc duy trì các cửa hàng bán lẻ thực tế bằng cách bán mọi thứ trực tuyến Với quy mô kinh tế, Amazon kiểm soát hiệu quả chi phí và giảm thời gian bổ sung hàng tồn kho, giúp duy trì cấu trúc chi phí thấp.
5 Số lượng lớn người bán bên thứ ba -
Với lưu lượng truy cập cao trên các trang web của Amazon, nhiều người bán bên thứ ba đã gia nhập nền tảng này để kinh doanh sản phẩm của họ.
6 Tham gia vào 3 mảng kinh doanh chính - Amazon Marketplace, Amazon
1 Mô hình kinh doanh bị bắt chước khi các nhà bán lẻ trực tuyến đã trở nên phổ biến như eBay, Netflix, Hulu và Oyster, Ở Việt Nam cũng đã có Tiki, Shopee, Lazada,
2 Chính sách giao hàng miễn phí có thể là một trong những lý do dẫn đến rủi ro mất lợi nhuận ở một số thị trường.
3 Sản phẩm thất bại và thất bại - Sự ra mắt của Fire Phone ở Mỹ là một thất bại lớn trong khi thiết bị chữa cháy Kindle của nó thậm chí không phát triển tốt.
4 Những tai tiếng việc tránh thuế ở Nhật Bản, Anh và Mỹ đã gây ra dư luận tiêu cực cho Amazon.
5 Sự hiện diện của hàng truyền thống hạn chế đôi khi cản trở việc thu hút khách hàng mua những thứ không bán được trên các cửa hàng trực tuyến.
6 Các báo cáo tiêu cực của Vox liên quan đến cách đối xử của nhân viên và điều kiện nơi làm việc không tốt như điều hòa không khí kém, giám sát video liên tục, gây ảnh hưởng đến danh tiếng của Amazon và có thể dẫn tới việc đình công của nhân viên cùng với điều kiện làm việc của tài xếAmazon Allege Inhumane gặp khó khăn vì lịch trình giao hàng nghiêm
Web Services (AWS) và Amazon
Prime là 3 mảng kinh doanh chính của
Amazon hoạt động và hỗ trợ lẫn nhau.
Nhìn chung, họ tạo ra lợi nhuận lớn và lợi thế cho công ty.
7 Hệ thống hậu cần và phân phối vượt trội - Amazon sử dụng hệ thống hậu cần và phân phối hiệu quả cao, có mức giá cố định cho các khoảng thời gian giao hàng khác nhau Do đó, việc thực hiện giao hàng hóa và sản phẩm đáng tin cậy, an toàn và nhanh chóng cho khách hàng.
8 Số lượng lớn các vụ mua lại - Việc mua lại thành công Whole Foods,
Zappos.com, woot.com, Junglee.com,
IMBD.com và nhiều hãng khác đã tạo ra doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho
9 Chiến lược Toàn cầu và Hành động Địa phương - Amazon đãphát triển quan hệ đối tác với các công ty chuỗi cung ứng địa phương để giúp Amazon cạnh tranh với các đối thủ thương mại điện tử trong nước.Ví dụ: ở Ấn Độ, họ đã phát động chiến dịch thị trường
“Aur Dikhao” để khuyến khích người dùng tìm kiếm nhiều hơn sản phẩm của họ. ngặt
7 Amazon đang phải đối mặt với các cáo buộc chống độc quyền ở Liên minh châu Âu vì thu thập và sử dụng dữ liệu từ bên thứ ba để cạnh tranh với họ từ đó có thể làm suy yếu lòng tin của khách hàng và làm tăng rủi ro pháp lý.
8 Phụ thuộc quá nhiều vào nhà phân phối như nhà phân phối chính là Deutsche Post DHL ở Đức, Amazon có thể mất đi vị thế của mình để khi đàm phán các lợi ích hai bên.
Bảng 2.1: Phân tích điểm mạnh - điểm yếu của doanh nghiệp
Lịch sử các hoạt động M&A của Amazon
2.3.1 Tổng quát các hoạt động M&A
Chiến lược đa dạng hóa M&A của Amazon tập trung vào hội nhập theo chiều ngang, thông qua việc mua lại các công ty tương tự nhằm mở rộng thị trường người tiêu dùng Internet Ví dụ, thương vụ mua lại Souq.com đã giúp Amazon củng cố sự hiện diện tại Trung Đông và hạn chế sự phát triển của các đối thủ như Alibaba và Flipkart Đồng thời, Amazon cũng tích cực mở rộng thị trường bán lẻ tại Hoa Kỳ bằng cách mua lại các nhà bán lẻ như Whole Foods Market, Zappos, và Shopbop.
Amazon đã thực hiện nhiều thương vụ M&A nhằm nâng cao năng lực và tối ưu hóa nguồn lực, bao gồm việc mua lại Kiva Systems, hiện nay là Amazon Robotics, để phát triển hệ thống thực thi robot di động Công ty cũng đã mua lại Elemental Technologies để tích hợp công nghệ độc quyền vào dịch vụ Web của mình, cùng với việc tiếp quản Annapurna Labs tại Israel nhằm cải thiện khả năng sản xuất chất bán dẫn.
2.3.2 Các thương vụ tiêu biểu
Năm Công ty Giá trị thương vụ
1998 IMDb 55 Hoạt động dưới tên riêng
1999 LiveBid.com 300 Sáp nhập/ngừng hoạt động
1999 PlanetAll 280 Sáp nhập/ngừng hoạt động
1999 Alexa Internet 250 Hoạt động dưới tên riêng
1999 Junglee 250 Sáp nhập/ngừng hoạt động
2008 Audible 300 Hoạt động dưới tên riêng
2009 Zappos 1200 Hoạt động dưới tên riêng
2010 Quidsi 545 Sáp nhập/ngừng hoạt động
2011 LoveFilm 312 Sáp nhập/ngừng hoạt động
2012 Kiva Systems 775 Sáp nhập/ngừng hoạt động
970 Hoạt động dưới tên riêng
500 Sáp nhập/ngừng hoạt động
350 Sáp nhập/ngừng hoạt động
13700 Hoạt động dưới tên riêng
2017 Souq.com 580 Sáp nhập/ ngừng hoạt động
2018 Ring 839 Hoạt động dưới tên riêng
2018 PillPack 753 Hoạt động dưới tên riêng
2019 CloudEndure 250 Sáp nhập/ngừng hoạt động
2019 Eero 97 Sáp nhập/ngừng hoạt động
2020 Zoox 1200 Hoạt động dưới tên riêng
8450 Hoạt động dưới tên riêng
Bảng 2.2: Các thương vụ tiêu biểu 2.3.3 Phân tích các thương vụ tiêu biểu
Từ năm 1998 đến 2021, Amazon đã thực hiện nhiều thương vụ M&A với quy mô ngày càng tăng, nổi bật là việc mua lại Whole Foods Market vào năm 2017 với giá trị 13.7 tỷ USD và thương vụ Metro-Goldwyn-Mayer gần đây trị giá 8.4 tỷ USD Những thương vụ này đã có tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế toàn cầu.
Năm năm trước, khi Amazon công bố mua lại chuỗi siêu thị hữu cơ Whole Foods với giá 13.7 tỷ USD, nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm và hàng tiêu dùng đã lo ngại Amazon dự định giảm giá các mặt hàng tạp hóa và tích hợp toàn bộ chuỗi cửa hàng của Whole Foods vào hệ thống bán lẻ của mình Điều này không chỉ thể hiện tham vọng thống trị thị trường toàn cầu của Amazon mà còn phản ánh chiến lược kinh doanh đặc biệt của công ty, đó là hoạt động mà không cần phát sinh lợi nhuận.
BÁO CÁO KINH DOANH CỦA WHOLE FOODS (Triệu USD)
Tỷ suất lợi nhuận gộp biên 34.99% 35.52% 35.84% 35.54% 35.19% 34.41%
Bảng 2.3 báo cáo hoạt động kinh doanh của Whole Foods trong giai đoạn 2011-2016 cho thấy tốc độ tăng trưởng ổn định và đầy triển vọng Sự kết hợp giữa chiến lược phát triển không lợi nhuận của Amazon và thương vụ mua lại Whole Foods sẽ củng cố vị thế của Amazon trong lòng người tiêu dùng toàn cầu Dự kiến, sau khi hoàn tất thương vụ, Amazon sẽ tập trung vào chương trình kích cầu mua sắm "Prime".
Amazon đã đạt doanh thu 4,58 tỷ USD, tăng trưởng 41,9% chỉ 3 tháng sau khi mua lại Whole Foods Market, trong đó Whole Foods đóng góp 1,3 tỷ USD Thương vụ mua lại Metro-Goldwyn-Mayer cũng đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược mở rộng của Amazon.
Vào ngày 25/5/2021, Amazon thông báo đã mua lại Metro-Goldwyn-Mayer Studios nhằm nâng cao nền tảng giải trí trực tuyến, cạnh tranh với Netflix và Walt Disney Thương vụ hoàn tất vào ngày 17/3/2022 với tổng giá trị 8,45 tỷ USD, trong đó có 6,5 tỷ USD giá trị công ty và nợ của MGM Qua đó, Amazon sở hữu hơn 4000 bộ phim và 17000 chương trình truyền hình, bao gồm các tác phẩm nổi tiếng như Điệp viên Bond, nhằm tăng cường số lượng thành viên Prime lên trên 200 triệu toàn cầu Amazon đã đầu tư 11 tỷ USD cho nội dung video và nhạc, tăng từ 7,8 tỷ USD năm 2019 CEO Jeff Bezos nhấn mạnh tầm quan trọng của việc củng cố nội dung giải trí.
Hiệu ứng bánh đà là một phần quan trọng trong chiến lược nội bộ, nhằm thu hút thêm người đăng ký dịch vụ Prime, từ đó khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn trên trang web.
Thoả thuận MGM có thể gia tăng lo ngại về chống độc quyền đối với Amazon, khi công ty đang phải đối mặt với các cuộc thăm dò từ nhiều cơ quan liên bang và cơ quan giám sát chống độc quyền tại châu Âu.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Đánh giá thị trường Việt Nam
Theo thống kê từ Tạp chí điện tử Tài chính, Việt Nam thuộc nhóm 78% quốc gia có giao dịch điện tử và 38% quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng Báo cáo từ Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam chỉ ra rằng khung pháp lý cho thương mại điện tử đã được xây dựng từ năm 2013, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề phát sinh do các quy định ban đầu Thị trường thương mại điện tử đang đối mặt với tranh chấp và gian lận giữa người mua và người bán, với hơn 200 vụ khiếu nại trung bình mỗi năm trong giai đoạn 2019 - 2021 Trước tình hình này, Bộ Công Thương đã triển khai các hoạt động cụ thể nhằm cải thiện khung pháp lý còn nhiều bất cập trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, pháp luật về thương mại điện tử kết hợp giữa các quy phạm truyền thống và hiện đại, đồng thời giao thoa với nhiều ngành luật khác nhau Mặc dù có độ trễ nhất định, pháp luật này nhanh chóng trở nên lạc hậu Đối tượng điều chỉnh của pháp luật thương mại điện tử bao gồm cả vật thể và phi vật thể, chủ yếu được thực thi trên môi trường mạng Trong bối cảnh chính trị ổn định, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước ngoài phát triển, Amazon đã xây dựng các chính sách phù hợp với quy định và khung pháp lý về thương mại điện tử khi gia nhập thị trường Việt Nam.
Việt Nam là một trong những thị trường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, đứng thứ hai sau Indonesia Đặc biệt, Việt Nam cùng với Indonesia ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về lượng truy cập vào các website TMĐT trong khu vực.
Theo khảo sát của VECOM, thương mại điện tử Việt Nam đã tăng trưởng khoảng 15% trong năm 2020, đạt quy mô 13,2 tỷ USD và dự kiến tiếp tục phát triển trong giai đoạn 2021-2025 Báo cáo Xu hướng Tiếp thị số Việt Nam 2021 cho thấy doanh số lĩnh vực này năm 2019 là 716 triệu USD, và mặc dù chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, doanh thu năm 2020 vẫn đạt 820 triệu USD, với dự đoán năm 2021 sẽ gần chạm mốc 1 tỷ USD.
Theo dự báo của Ngân hàng Thế giới, kinh tế toàn cầu sẽ giảm 5,2% trong năm nay, và dù Việt Nam đã kiểm soát tốt dịch bệnh, nền kinh tế vẫn chịu tác động lớn do hội nhập quốc tế sâu rộng Bộ Kế hoạch – Đầu tư cho biết, tốc độ tăng trưởng GDP quý II đạt 0,36% và 6 tháng đầu năm tăng hơn 1,8%, đây là mức tăng thấp nhất trong 10 năm qua nhưng vẫn nằm trong tốp đầu thế giới Những con số này phản ánh nỗ lực thành công của nền kinh tế Việt Nam trước đại dịch và hứa hẹn triển vọng phát triển mới Tuy nhiên, tác động của Covid-19 đã làm cho giá cả thị trường trong nước diễn biến phức tạp, với chỉ số giá tiêu dùng CPI năm 2021 chỉ tăng 1,84% so với năm trước Sang năm 2022, áp lực lạm phát được đánh giá là rất lớn, do nền kinh tế Việt Nam có độ mở lớn và hội nhập sâu rộng, dẫn đến áp lực lạm phát từ cả phía cung và cầu.
Đầu tư vào lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam mang đến cơ hội lớn nhưng cũng không ít thách thức cho các doanh nghiệp Để thành công, các sàn thương mại điện tử nước ngoài cần nắm vững và nghiên cứu kỹ lưỡng về nền kinh tế Việt Nam.
3.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội
Sự phát triển kinh tế nhanh chóng tại Việt Nam đã cải thiện đời sống người dân, đồng thời thúc đẩy sự chuyển biến trong thói quen mua sắm Tốc độ công nghiệp hoá và hiện đại hoá gia tăng đã khiến nhịp sống trở nên hối hả hơn Đại dịch COVID-19 đã làm gia tăng hành vi tiêu dùng trên nền tảng kỹ thuật số, khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn mua sắm qua các sàn thương mại điện tử (TMĐT) Những sàn TMĐT này đã trở thành kênh mua sắm tiện lợi và an toàn, đặc biệt trong thời gian giãn cách xã hội.
Hình 3.1: so sánh môi trường Việt Nam với Nhật - Mỹ
Phân tích môi trường văn hóa Việt Nam so sánh với Nhật - Mỹ theo mô hình Hofstede Khoảng cách quyền lực (Power Distance)
Việt Nam có điểm số 70 trong chỉ số này, cho thấy người dân nơi đây chấp nhận hệ thống thứ bậc xã hội mà không cần biện minh cho vị trí của mình.
Việt Nam, với 20 điểm, thể hiện một xã hội tập thể, nơi văn hóa tập thể được đề cao Xã hội này nuôi dưỡng các mối quan hệ bền chặt, với sự liên kết và trách nhiệm cao giữa các thành viên Mối quan hệ giữa người sử dụng lao động và nhân viên được xem xét dưới khía cạnh đạo đức, tương tự như trong một gia đình, và việc tuyển dụng cũng như thăng chức thường dựa vào sự phù hợp với nhóm Quản lý tại đây chủ yếu là quản lý theo nhóm.
Việt Nam đạt 40 điểm trong chỉ số Nữ tính, cho thấy xã hội này coi trọng sự đoàn kết và chất lượng cuộc sống làm việc Xung đột được giải quyết thông qua thỏa hiệp và thương lượng, với các ưu đãi như ngày nghỉ và thời gian làm việc linh hoạt được ưa chuộng Tại đây, hạnh phúc là trọng tâm, và địa vị không được phô trương Người quản lý hiệu quả là người hỗ trợ đồng nghiệp, và quyết định được đưa ra thông qua sự tham gia của nhiều người.
Mức độ tránh sự mơ hồ, rủi ro (Uncertainty Avoidance)
Việt Nam có điểm số 30 trong chỉ số định hướng lâu dài, cho thấy sự thiếu ham muốn tránh né sự mơ hồ Người dân tin rằng không cần quá nhiều quy tắc, và những quy tắc không rõ ràng hoặc không hiệu quả nên được xem xét để bỏ hoặc thay đổi Thời gian làm việc linh hoạt, chỉ tập trung vào công việc khi cần thiết, và sự chính xác hay đúng giờ không phải là bản năng tự nhiên Đổi mới không được xem là một mối nguy hiểm.
Việt Nam đạt 57 điểm trong nhóm văn hóa thực dụng, cho thấy khả năng linh hoạt trong việc thay đổi truyền thống để thích ứng với điều kiện mới Xu hướng tiết kiệm và đầu tư, cùng với sự chi tiêu cẩn thận và tính kiên nhẫn, đã góp phần vào việc đạt được những kết quả tích cực.
Văn hóa Việt Nam có điểm số thấp 35 trong chỉ số Tự thỏa mãn (Indulgence), cho thấy đặc điểm Kiềm chế rõ rệt Các xã hội Kiềm chế thường mang tâm lý hoài nghi và bi quan, không chú trọng nhiều vào thời gian giải trí và kiểm soát việc thỏa mãn mong muốn cá nhân Những người sống theo định hướng này nhận thức rằng hành động của họ bị hạn chế bởi các chuẩn mực xã hội, và họ cảm thấy việc nuông chiều bản thân là không đúng đắn.
Trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, Nhà nước đã đầu tư khoảng 1 tỷ USD mỗi năm cho nghiên cứu khoa học và công nghệ, với mục tiêu nâng cao trình độ công nghệ Việt Nam tương xứng với các nước ASEAN Chiến lược phát triển khoa học và công nghệ giai đoạn 2011 – 2020 đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi, nhằm phát triển công nghệ mới tạo ra sản phẩm chất lượng, giá thành thấp và mẫu mã đa dạng, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Điều này mở ra cơ hội lớn cho các nhà sản xuất thiết bị điện tử, đặc biệt là điện thoại thông minh, đồng thời tạo điều kiện cho người dân Việt Nam dễ dàng tiếp cận các sàn thương mại điện tử lớn như Amazon qua điện thoại di động và internet, dù Amazon chưa chính thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam.
Việt Nam, một quốc gia đang phát triển với nguồn tài nguyên phong phú, đang đối mặt với tình trạng ô nhiễm môi trường nghiêm trọng do khai thác không hợp lý và tốc độ phát triển nhanh chóng, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh và Hà Nội Gần đây, đất nước còn phải gánh chịu nhiều thiên tai, bão lũ, gây thiệt hại nặng nề cho người dân và chính phủ.
Tổng quan về thị trường sàn thương mại điện tử tại Việt Nam
3.2.1 Tổng quan thị trường sàn thương mại điện tử
Mua bán qua các sàn thương mại điện tử đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống người dân Việt Nam, với sự phát triển mạnh mẽ và doanh thu khổng lồ tại thị trường gần 100 triệu dân Việt Nam sở hữu tỷ lệ dân số trẻ và tỷ lệ sử dụng smartphone cao, cùng với hệ thống logistic ngày càng hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, ngành thương mại điện tử Việt Nam đang tăng trưởng khoảng 25%, với ngày càng nhiều doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực này Số lượng website thương mại điện tử ngày càng gia tăng, và các quỹ đầu tư cũng như tập đoàn thương mại điện tử nước ngoài tích cực mua cổ phần và đầu tư vào các sàn trong nước.
Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), trong giai đoạn 2016-2019, thương mại điện tử đã có mức tăng trưởng trung bình 30% Quy mô thương mại điện tử bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng đã tăng từ 4 tỷ USD vào năm 2015 lên khoảng 11,5 tỷ USD vào năm 2019.
Theo báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company, thương mại điện tử Việt Nam đã tăng 16% trong năm 2020, đạt trên 14 tỷ USD Lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến ghi nhận mức tăng 46%, trong khi dịch vụ gọi xe và giao đồ ăn công nghệ tăng 34% Tuy nhiên, du lịch trực tuyến giảm 28% Dự báo cho giai đoạn 2020-2025 cho thấy tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 29%, với quy mô thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đạt 52 tỷ USD vào năm 2025 Đặc biệt, năm 2021, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã tăng trưởng 53% so với năm trước.
Việt Nam hiện nằm trong TOP 3 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất Đông Nam Á, với mức tăng trưởng 18% trong năm 2020, theo Sách trắng Thương mại điện tử 2021 Dự báo thị trường này sẽ tiếp tục bùng nổ, vượt qua mốc 11,8 tỷ USD, đặc biệt trong thời kỳ hậu Covid-19, khi các xu hướng tiêu dùng mới xuất hiện Các nền tảng thương mại điện tử lớn như Sendo, Lazada, Tiki, Bách hóa Xanh, và Saigon Co.op đang mở rộng dịch vụ trực tuyến, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn thực phẩm và thanh toán qua thẻ Sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng người mua sắm trực tuyến và giá trị giao dịch đã được ghi nhận, ngay cả khi nhiều ngành kinh tế khác gặp khó khăn do dịch bệnh Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, với số lượng người sử dụng ví điện tử tăng 82% và chuyển khoản ngân hàng tăng 18%, cho thấy xu hướng chuyển đổi của người tiêu dùng sang mua sắm trực tuyến.
Mặc dù sàn thương mại điện tử tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế gây khó khăn cho người tiêu dùng và các cơ quan quản lý Vấn nạn hàng giả, hàng lậu và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ diễn ra phổ biến, trong khi đó, các vấn đề về an ninh mạng và bảo mật thông tin cá nhân vẫn chưa được giải quyết triệt để Hơn nữa, hệ thống pháp luật liên quan đến an ninh mạng và quản lý sàn thương mại điện tử vẫn chưa hoàn thiện, gây trở ngại trong công tác quản lý và xử lý vi phạm.
3.2.2 Phân loại các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam a) Horizontal E-Commerce (General E-commerce)
Horizontal E-Commerce là các nền tảng thương mại điện tử cung cấp đa dạng sản phẩm từ nhiều loại hàng hóa khác nhau, bao gồm đồ nội thất, thực phẩm, điện tử, thuốc men, sách, đồ chơi và nhiều mặt hàng khác Amazon là một ví dụ tiêu biểu cho mô hình Horizontal E-Commerce này.
Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, Sendo, Vật Giá và Vỏ là điểm đến tiện lợi cho khách hàng, giúp họ dễ dàng mua sắm mọi thứ cần thiết Những nền tảng này thường kết hợp với chuỗi cung ứng và dịch vụ vận chuyển để tối ưu hóa giá cả sản phẩm, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người tiêu dùng.
Khác với Horizontal E-Commerce, Vertical E-Commerce tập trung vào một hoặc một số ít mặt hàng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng Điều này cho phép các sàn thương mại điện tử làm nổi bật các đặc điểm nổi bật của sản phẩm Ví dụ, một sàn thương mại điện tử chuyên bán sách là một hình thức của Vertical E-Commerce.
Một số sàn thương mại điện tử Vertical nổi tiếng ở Việt Nam:
- Về ngành hàng thời trang:Juno, Yame, Coolmate, Gecko, Đăng Quang Watch,
- Về ngành hàng điện tử:Thế giới di động, Điện máy xanh, FPT Shop, Nguyễn Kim, Viettel Store, Điện máy chợ lớn, …
- Sức khỏe và làm đẹp: Hasaki, Thế giới skinfood, Lixibox, Boshop, Beauty Garden, …
- Thức ăn và tạp hóa: GrabMart, VinMart, Bách Hóa Xanh, TikiNgon, ShopeeFood, …
- Một số mặt hàng khác:Pharmacity, Chợ Tốt, Con Cưng, Fahasa, …
3.2.3 Nhu cầu của thị trường
Thị trường thương mại điện tử đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về nhu cầu, với yêu cầu ngày càng khắt khe từ phía khách hàng Để duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng, các sàn thương mại điện tử cần liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Theo Sách trắng thương mại điện tử 2020, số người Việt tham gia mua sắm trực tuyến đã đạt 44,8 triệu vào năm 2019, tăng đáng kể so với 30,3 triệu người vào năm 2015 Sự gia tăng này thể hiện rõ qua các năm, với 32,7 triệu người vào năm 2016, 33,6 triệu người vào năm 2017 và 39,9 triệu người vào năm 2018.
Trong năm 2019, doanh số bán lẻ thương mại điện tử B2C tại Việt Nam đạt 10,08 tỷ USD, chiếm 4,9% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trên toàn quốc.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có xu hướng chi tiêu trực tuyến nhiều hơn, với tỷ lệ mua sắm trực tuyến trên 5 triệu đồng trong năm 2020 tăng đáng kể so với năm 2019 Lazada ghi nhận giá trị đơn hàng cao nhất lên đến 300 triệu đồng và 50 triệu đồng trên LazMall.
Theo báo cáo "SYNC Đông Nam Á" của Facebook và Bain & Company, Việt Nam sẽ là thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất khu vực vào năm 2026, với giá trị 56 tỉ USD, gấp 4,5 lần so với năm 2021 Việt Nam cũng dự kiến trở thành thị trường TMĐT lớn thứ hai Đông Nam Á vào năm 2025 Dữ liệu từ iPrice Group cho thấy, lượt truy cập trung bình của 10 trang TMĐT hàng đầu Việt Nam đã gấp 2 lần Thái Lan và gần 3 lần Malaysia trong Quý 3 năm 2021.
Theo báo cáo e-Conomy SEA 2021 của Temasek, Google và Bain & Company, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đạt 13 tỷ USD trong năm 2021 và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng 32%, đạt 39 tỷ USD vào năm 2025 Việt Nam được kỳ vọng sẽ trở thành thị trường TMĐT lớn thứ hai ở Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia Trong khi đó, Malaysia dự báo tăng 8% và đạt 19 tỷ USD, còn Thái Lan dự kiến đạt 35 tỷ USD với mức tăng 14% từ 21 tỷ USD vào năm 2025.
Việt Nam đang nổi lên như một "ngôi sao" trong thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Đông Nam Á Sau đại dịch COVID-19, tiêu dùng kỹ thuật số đã trở thành lối sống phổ biến, dẫn đến sự gia tăng số lượng nhà bán hàng kỹ thuật số Điều này đã tác động tích cực đến quy mô thị trường TMĐT trong nước.
Đối thủ cạnh tranh
Sứ mệnh và tầm nhìn Chiến lược marketing (4P)
Vào quý 4/2021, Shopee đạt lượt truy cập web ấn tượng với sứ mệnh cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ thông qua việc thiết kế website dựa trên thói quen sống của họ, ứng dụng công nghệ tiên tiến.
Tầm nhìn của chúng tôi là mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, thú vị và dễ tiếp cận cho khách hàng, thông qua nền tảng mà họ sử dụng hàng ngày, đồng thời chăm sóc kỹ lưỡng về mặt hình ảnh.
Giá cả hấp dẫn là yếu tố thu hút các chủ hộ kinh doanh tham gia làm thành viên, với nhiều mức giá ưu đãi Hãng cũng cam kết hỗ trợ tối đa về phí vận chuyển và cung cấp mã Freeship, giúp gia tăng sức mua cho khách hàng.
Nền tảng hoạt động như một ứng dụng chợ trực tuyến, kết nối hiệu quả giữa người mua và người bán Với sự hợp tác từ các đối tác vận chuyển hàng đầu, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Để quảng bá thương hiệu hiệu quả, các doanh nghiệp nên tạo ra những TVC viral hấp dẫn và hợp tác với KOLs nổi tiếng có lượng người theo dõi lớn Bên cạnh đó, việc triển khai các chương trình khuyến mại giảm giá cũng là một chiến lược quan trọng giúp thu hút sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Lazada Sứ mệnh: Đẩy nhanh sự phát triển của Đông Nam Á thông qua Thương mại và Công nghệ
Tạo ra hàng triệu việc làm trong hệ sinh thái thương mại điện tử.
Cung cấp sức mạnh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực sự có lợi nhuận
Lazada đặt mục tiêu trở thành "đại siêu thị online" với sự đa dạng hóa mặt hàng, cung cấp các thương hiệu nổi tiếng cho từng sản phẩm Thương hiệu này đang chuyên nghiệp hóa từng ngành hàng nhằm tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng Về chiến lược giá, Lazada áp dụng mô hình Hi-Low và thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá sốc, giúp nhiều sản phẩm có giá rẻ hơn so với thị trường Đồng thời, họ cũng thực hiện chiến lược đặt hàng số lượng lớn để tăng chiết khấu từ nhà phân phối và áp dụng giảm giá luân phiên theo từng đợt.
Lazada hợp tác với dịch vụ giaohangnhanh.com, ViettelPost và các đơn vị chuyển phát uy tín khác tại Việt Nam để nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng Mục tiêu của sự hợp tác này là giảm thiểu chi phí quản lý bằng cách tối ưu hóa số lượng kho bến bãi chứa hàng.
Lazada áp dụng chiến lược marketing đa dạng, bao gồm việc phủ sóng trên tất cả các phương tiện truyền thông từ truyền thống đến hiện đại Họ sử dụng hiệu quả các hoạt động “kéo” và “đẩy” nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và gia tăng doanh số, thông qua quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá, truyền thông và quan hệ công chúng Đồng thời, Lazada còn tích hợp internet marketing vào các chiến dịch quảng cáo của mình để tối ưu hóa hiệu quả.
Tiki Sứ mệnh:Trang thương mại điện tử tin cậy nhất
Tầm nhìn: Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng
Product là một công ty uy tín chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng, cam kết mang đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng Chúng tôi không sử dụng nhiều hiệu ứng ảnh trên các bức tranh được xuất bản trên website hoặc ứng dụng, nhằm giữ nguyên vẻ đẹp tự nhiên và chân thực của sản phẩm.
Tiki.vn cung cấp nhiều mức giá khác nhau và thường xuyên có chương trình giảm giá cho các sản phẩm Đặc biệt, Tiki.vn hợp tác với các ngân hàng như HSBC, ANZ, Sacombank, Shinhan Bank, Citibank, VPBank, Eximbank và SeABank để triển khai chương trình "Mua hàng trả góp 0% lãi suất" dành cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của những ngân hàng này.
Tiki không chỉ chú trọng vào việc phân nhóm kênh mà còn cung cấp dịch vụ giao hàng 24h và COD, chủ yếu phục vụ cho mảng kinh doanh B2C Đội ngũ hỗ trợ của Tiki cũng sẵn sàng lắp đặt các sản phẩm như tivi và tủ lạnh ngay khi giao hàng cho khách.
Tiki.vn tham gia hội sách thường niên tại TP.HCM để tiếp cận khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, đồng thời mời các tác giả nổi tiếng như Anh Khang, Hamlet Trương, Iris Cao và Tuệ Nghi để ký tặng sách cho độc giả Là doanh nghiệp B2C, Tiki.vn không chú trọng vào marketing trực tiếp mà thay vào đó, xuất hiện trên các trang báo điện tử nổi tiếng với vai trò nhà tài trợ cho nhiều sự kiện Thương hiệu Tiki.vn hiện đang trở thành từ khóa “hot” tại Việt Nam, thu hút sự quan tâm của giới trẻ trong việc mua sách online.
Phân tích khách hàng mục tiêu
3.4.1 Hành vi mua sắm trên sàn sàn thương mại tử của người Việt Nam
Với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu tiêu dùng của người Việt Nam đang gia tăng đáng kể Dự báo đến năm 2030, 46 triệu cư dân thành phố sẽ tiêu dùng khoảng 169 tỷ USD Điều này mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển tại thị trường Việt Nam trong tương lai.
Kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát, quy định giãn cách xã hội và xu hướng chú trọng sức khỏe đã thúc đẩy người tiêu dùng Việt Nam chuyển sang lối sống mới, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ Từ đầu đại dịch đến giữa năm 2021, thị trường Việt Nam đã ghi nhận thêm 8 triệu người tiêu dùng điện tử, trong đó 55% đến từ khu vực nông thôn.
Hình 3.3: Tỷ lệ người dùng thương mại điện tử ở Việt Nam
Theo báo cáo Google E-conomy Sea 2020, tiêu dùng trên các sàn thương mại điện tử đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày, với 97% người dùng mới tiếp tục sử dụng và 99% dự định duy trì thói quen này Nghiên cứu cho thấy, những người đã sử dụng dịch vụ trước đại dịch đã tăng cường thêm trung bình 4 dịch vụ trong thời gian dịch bệnh, và mức độ hài lòng với các dịch vụ được cung cấp đạt 83%.
Hình 3.4: Lượng dịch vụ điện tử trung bình mà một người sử dụng thêm trong mùa dịch
Xu hướng gia tăng sử dụng Internet, mạng xã hội và ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam đang ngày càng rõ nét Tính đến tháng 1 năm 2020, có 68,17 triệu người dùng Internet, tương đương 70% dân số Sự phát triển này đã thúc đẩy các dịch vụ và hoạt động liên quan đến Internet, mạng xã hội và mạng di động.
Hình 3.5: Tổng quan việc sử dụng Internet
Theo dự báo, các lĩnh vực liên quan đến Internet tại Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với mức tăng trưởng hai chữ số Tổng giá trị giao dịch của Việt Nam trong năm 2021 dự kiến đạt 21 tỷ USD, tương ứng với mức tăng trưởng 31% Đặc biệt, lĩnh vực thương mại điện tử ghi nhận mức tăng trưởng 53% Đến năm 2025, "nền kinh tế Internet" dự kiến sẽ đạt giá trị 57 tỷ USD, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm (CAGR) đạt 29%.
Trong nửa đầu năm 2021, hoạt động giao dịch tại Việt Nam đã tăng mạnh, khẳng định vị thế của quốc gia này như một trung tâm đổi mới hấp dẫn Vốn đầu tư toàn cầu tiếp tục đổ vào Việt Nam nhờ vào sự tăng trưởng vững mạnh và sự phát triển của hệ sinh thái kỹ thuật số Đặc biệt, lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật số, bao gồm thương mại điện tử, vẫn thu hút được khẩu vị đầu tư mạnh mẽ.
3.4.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu
Thâm nhập vào thị trường Việt Nam, Amazon hướng tới khách hàng với những a) Nhân khẩu học
- Độ tuổi: từ 18 đến 40 tuổi;
- Giới tính: Nam và Nữ;
- Nghề nghiệp: là sinh viên và người đã đi làm;
- Địa điểm: trên toàn lãnh thổ Việt Nam, đặc biệt là 6 thành phố lớn.
- Thu nhập: dành cho mọi đối tượng có thu nhập từ 2,000,000 trở lên;
Tình trạng hôn nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, với đối tượng chưa kết hôn thường chọn các sản phẩm dành cho giới trẻ như thời trang, công nghệ và mỹ phẩm Ngược lại, những người đã kết hôn có xu hướng tiêu dùng các sản phẩm cho gia đình, bao gồm nội thất, dụng cụ làm bếp và sản phẩm cho mẹ và trẻ.
- Đặc điểm hành vi nổi bật:
+Hành vi tiêu dùng mang định hướng vị lợi và bản sắc cá nhân;
+Tìm hiểu kỹ về sản phẩm, cân nhắc kỹ các luồng ý kiến trước khi mua hàng; +Mua hàng để giải trí và vì sở thích;
+Mua hàng vì tính tiện lợi và nhanh chóng của thương mại điện tử;
+Tìm kiếm các sản phẩm có các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
Vì sự đa dạng và cạnh tranh của những nhà cung ứng trên các sàn TMĐT, công ty cần phân chia đối tượng khách hàng thành 3 nhóm sau:
+Nhóm người tiêu dùng luôn mua sản phẩm của một thương hiệu;
+Nhóm người tiêu dùng có sự trung thành với hai đến ba thương hiệu;
+Nhóm người tiêu dùng không trung thành với thương hiệu nào.
- Tính cách: chi tiêu tùy nghi, thích sự an toàn, tò mò, thích tiêu dùng mới, dùng đồ “xịn”
Người tiêu dùng ngày nay ưu tiên tìm kiếm sản phẩm đa dạng trên một nền tảng duy nhất, nhằm tối ưu hóa chi phí và tiết kiệm thời gian.
- Trạng thái người sử dụng:
+Người sử dụng lần thường xuyên
+Người sử dụng lần đầu
+Người có tiềm năng sử dụng
+Người chưa bao giờ sử dụng c) Yếu tố tâm lý học
Mặc dù tỷ lệ người Việt tự nhận mình thuộc tầng lớp trung lưu còn thấp, nhưng nhiều người vẫn khao khát gia nhập tầng lớp này và tìm cách thể hiện bản thân Chính vì vậy, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến việc lựa chọn các sản phẩm chất lượng cao, có bao bì đẹp mắt trên các nền tảng thương mại điện tử.
- Thái độ đối với TMĐT bị ảnh hưởng bởi yếu tố xã hội như gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp…
- Thái độ đối với TMĐT còn bị ảnh hưởng bởi nhận thức rủi ro, niềm tin đối với mua sắm qua TMĐT.
- Người tiêu dùng Việt luôn muốn có sự thay đổi, khám phá những phương thức mới và giá trị khác biệt.
3.4.3 Cơ hội và thách thức
Sự phát triển nhanh chóng của các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam đang thu hút ngày càng nhiều người mua và người bán Tỷ lệ người sử dụng smartphone đã tăng từ 59,2% vào năm 2018 lên 75% vào năm 2021, cho thấy tiềm năng lớn trong thị trường di động Bên cạnh đó, tỷ lệ người sử dụng ví điện tử cũng tăng 82% và chuyển khoản ngân hàng tăng 18% vào năm 2020, tạo điều kiện thuận lợi cho các nền tảng thương mại điện tử như Amazon khi gia nhập thị trường Việt Nam.
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ chính phủ Bộ Công Thương và các bộ ngành liên quan đang chú trọng và thúc đẩy phát triển lĩnh vực xuất nhập khẩu thông qua thương mại điện tử.
Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là thế hệ Gen Z, đã có sự nhận thức rõ ràng về Amazon, với danh tiếng của nền tảng này được biết đến rộng rãi trong cộng đồng.
Xu hướng mua sắm tự do của người Việt Nam mang lại lợi thế cho các nhà cung cấp Bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt Nam thể hiện sự tò mò và nhu cầu khẳng định bản thân, thường ưa chuộng các sản phẩm cao cấp Điều này mở ra cơ hội cho Amazon khai thác thị trường tiêu dùng tại Việt Nam.
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang diễn ra sự cạnh tranh khốc liệt, với các đối thủ lớn như Shopee, Tiki và Lazada đã chiếm lĩnh thị phần trong nhiều năm Các sàn giao dịch này đã xây dựng được nền tảng vững chắc và tạo ra sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.
Theo một nghiên cứu của Decision Lab, Shopee chiếm ưu thế trong lòng người tiêu dùng Việt Nam với 51% chọn đây là nền tảng mua sắm yêu thích, trong khi Lazada đứng thứ hai với 18% và Tiki chỉ đạt 7% Bên cạnh đó, các nền tảng khác như Facebook và Sendo cũng góp mặt với thị phần nhất định trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.
+Tâm lý an toàn của người Việt Nam cũng là một rào cản.
+Hành vi tiêu dùng mang định hướng vị lợi và bản sắc cá nhân cao nên khó để tạo được sự trung thành của khách hàng.
CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC MARKETING THÂM NHẬPTHỊ TRƯỜNGVIỆT NAM
Phương thức thâm nhập thị trường
4.1.1 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp a Về cơ sở vật chất - tiềm lực khoa học công nghệ hàng đầu:
Hệ thống kho hàng của Amazon bao gồm:
- Hệ thống kho tự động
- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Trạm phân phối thông tin
- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng
- Thuê bên thứ ba vận chuyển
Amazon hiện sở hữu hơn 110 kho hàng lớn trên toàn cầu, trong đó có 64 kho tại Hoa Kỳ, với kho lớn nhất nằm ở Arizona, có diện tích khoảng 111.500 m2, tương đương với 28 sân bóng đá Trong số này, có 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho trị giá lên tới 50 triệu đô la, và 80 kho hàng đã sẵn sàng phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dùng Với hệ thống kho bãi đồ sộ, Amazon áp dụng mô hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) để quản lý hàng hóa một cách hiệu quả Khác với các kho hàng truyền thống, Amazon đã tin học hóa quy trình quản lý từ việc lấy hàng, đóng gói đến bốc dỡ lên xe Hiện tại, Amazon có hơn 175 trung tâm hoàn tất đơn hàng trải dài khắp Hoa Kỳ, bao gồm 110 trung tâm ở Bắc Mỹ và hơn 40 trung tâm tại châu Âu.
Quy trình xử lý kho hàng hiện đại bật nhất hiện nay:
Với phương châm "Tận dụng mọi khoảng trống", nhân viên sắp xếp hàng hóa vào mọi kẽ hở trong kho và quản lý chúng bằng máy quét mã vạch cầm tay Nhờ công nghệ này, hàng hóa có thể được xác định vị trí nhanh chóng, bất kể ở đâu trong kho Điều này đã giúp năng suất kho tăng 40% và giảm chi phí vận hành từ 20% doanh thu xuống chưa đầy 10% trong vòng 3 năm.
Amazon luôn tiên phong trong thương mại điện tử với triết lý kinh doanh “ngày đầu tiên”, không ngừng đổi mới và chấp nhận thất bại để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng Trong quản lý kho bãi, Amazon đã ứng dụng công nghệ tiên tiến như robot tự động vận chuyển hàng hóa, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và công sức Đặc biệt, với Amazon Air, công ty đã đưa máy bay không người lái vào quy trình giao hàng, tạo nên bước tiến vượt bậc trong lĩnh vực logistics mà chưa có nhà bán lẻ trực tuyến nào khác có thể đạt được.
Amazon nổi bật với những ý tưởng sáng tạo và bổ sung độc đáo cho sản phẩm và dịch vụ của mình, như Hệ thống ngủ thông minh Withings Aura Sự đổi mới này giúp Amazon khác biệt so với các công ty khác trong ngành Ngoài ra, gã khổng lồ thương mại điện tử này còn giới thiệu siêu thị Amazon Go và thiết bị điều khiển giọng nói Amazon Echo, thể hiện cam kết của mình trong việc cải tiến trải nghiệm người tiêu dùng.
Alexa là minh chứng rõ ràng cho việc Amazon áp dụng AI và tự động hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời thu thập dữ liệu nhằm hiểu rõ hơn về hành vi của họ và tăng doanh thu Khách hàng có thể dễ dàng sắp xếp sản phẩm chỉ bằng giọng nói Amazon đã xây dựng một hệ sinh thái hỗ trợ, phục vụ hiệu quả cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Hệ thống quản lý thanh toán của Amazon Web Services (AWS) và Alexa cung cấp tùy chọn điện toán đám mây với hình thức trả tiền linh hoạt Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn nâng cao hiệu quả trong hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Với tiêu chí "Khách hàng mới là người mang đến lợi nhuận cho bạn chứ không phải đối thủ của bạn", Amazon liên tục nâng cấp nền tảng mua sắm và đưa ra những ý tưởng sáng tạo, chấp nhận mất mát ban đầu để ưu tiên sự tiện nghi của khách hàng Nhờ đó, quá trình mua sắm trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn, thể hiện rõ sự chú trọng của Amazon đối với nguyện vọng của người tiêu dùng.
- Gift Ideas: đưa ra các ý tưởng về quà tặng theo từng dịp đặc biệt như lễ, tết,…
- Mục Community: nơi người mua được cung cấp thông tin về sản phẩm Đặc biệt, những chia sẻ của khách hàng sẽ tác động đến người mua tiếp theo.
- Mục Ecard: cho phép khách hàng chọn lựa những bưu thiếp điện tử miễn phí để gửi cho bạn bè, người thân.
Amazon luôn chú trọng đến việc ghi nhớ và phục vụ khách hàng đã từng mua hàng Khi khách hàng quay lại trang web Amazon lần thứ hai, họ sẽ thấy một lời chào như “Hi, Onbrand” Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các gợi ý mua sắm dựa trên lịch sử giao dịch trước đó của khách hàng.
Từ ngày 28/5/2015, Amazon đã triển khai dịch vụ giao hàng miễn phí trong ngày cho khách hàng Prime tại các khu vực đô thị được quy định trên toàn Hoa Kỳ, với thời gian giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7, ngoại trừ Boston.
Amazon đang thử nghiệm mô hình giao hàng tự động bằng robot, với những đơn hàng đầu tiên được thực hiện tại Washington Dự kiến, Amazon Scout sẽ được mở rộng ra nhiều khu vực khác, đánh dấu bước tiến tiếp theo trong chiến lược giao hàng của họ sau dự án giao hàng bằng máy bay không người lái Đồng thời, Amazon cũng đã xây dựng một trang web để cập nhật thông tin về hoạt động của mình, giúp người bán và người tiêu dùng hiểu rõ hơn về thương hiệu Những câu chuyện trên trang web này mang lại cảm giác gần gũi, thể hiện Amazon như một tổ chức vì cộng đồng, bên cạnh hình ảnh của một "ông trùm" trong lĩnh vực thương mại điện tử và điện toán đám mây.
4.1.2 Tiềm lực của doanh nghiệp
Amazon hiện có 18 trang web trên toàn cầu, sử dụng 27 ngôn ngữ khác nhau, phục vụ khách hàng tại 185 quốc gia và vùng lãnh thổ Với hơn 300 triệu khách hàng và hơn 100 triệu thành viên Prime, Amazon sở hữu 175 trung tâm kho bãi, 40 máy bay chở hàng và 100.000 đơn vị Amazon Robotic.
Vào ngày 31/7/2020, Amazon công bố lợi nhuận ròng quý II/2020 đạt 5,2 tỷ USD, gấp đôi so với cùng kỳ năm 2019 nhờ doanh số bán tăng 40% lên 88,9 tỷ USD, mặc dù đã trừ khoản chi phí 4 tỷ USD liên quan đến COVID-19 Đến ngày 29/7/2021, lợi nhuận quý của Amazon tiếp tục tăng 48% so với năm trước, đạt 7,8 tỷ USD Giá cổ phiếu của Amazon đã tăng gần 80% từ đầu năm, củng cố vị thế của công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và mang lại danh hiệu "giàu có hơn bao giờ hết" cho Giám đốc điều hành Jeff Bezos.
Trong bối cảnh đại dịch khiến hàng triệu người thất nghiệp, một số công ty vẫn hoạt động hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ Các chuyên gia cho rằng lệnh giãn cách xã hội đã thúc đẩy người dân chuyển sang mua sắm trực tuyến, gia tăng nhu cầu về các sản phẩm điện tử, trong khi chi tiêu cho các dịch vụ như nhà hàng, du lịch và làm đẹp giảm sút.
Vào năm 2018, Amazon có khoảng 100,000 nhân viên, nhưng sau khi đại dịch COVID-19 bùng nổ, công ty đã phải đối mặt với tình trạng quá tải do lượng đơn hàng tăng vọt và áp lực về an toàn sức khỏe cho nhân viên kho Từ tháng 3/2020, Amazon đã tuyển dụng thêm 175,000 lao động để đáp ứng nhu cầu cao điểm, trong đó khoảng 125,000 nhân viên được ký hợp đồng chính thức, toàn thời gian Để hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong mùa dịch, Amazon đã chi 500 triệu USD tiền thưởng và một phần trong số 4 tỷ USD chi phí cũng được dùng để tăng lương cho các nhân viên hợp đồng.
Kể từ khi đại dịch bùng phát, Amazon đã không ngừng mở rộng đầu tư, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải hàng hóa Trong khi ngành hàng không gặp khó khăn và nhiều máy bay phải ngừng hoạt động, Amazon đã thuê thêm 12 máy bay Boeing 767, nâng tổng số máy bay vận chuyển hàng hóa lên hơn 80 chiếc Đồng thời, công ty cũng đang đàm phán để mua lại Zoox, một startup có giá trị 2,7 tỷ USD, chuyên phát triển xe tự lái.
Năm 2012, Amazon mua lại công ty làm robot Kiva System với giá 775 triệu USD Từ năm 2014 tới nay, Amazon đã đưa vào 100.000 robot vào 25; trên tổng số
149 nhà kho trên toàn thế giới.
4.1.3 Chính sách về đầu tư nước ngoài tại Việt Nam của chính phủ:
Kế hoạch và mục tiêu Marketing
Sau khi hình thức M&A được thực hiện thành công,TIKIZONsẽ phải đối mặt
TIKIZON là một sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với những sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý, giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu.
- Đánh mạnh vào việc không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua việc áp dụng các công nghệ hiện đại.
Khi hai thương hiệu sáp nhập, việc duy trì định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả và gia tăng giá trị.
Minimize changes to the core brand essence, brand identity system, and brand architecture of both brands to maintain consistency and recognition.
- Khắc phục và hạn chế khủng hoảng truyền thông sau khi sáp nhập
4.2.2 Phân tích mô hình Marketing 4P
TIKIZON là một sàn thương mại điện tử uy tín, sử dụng công nghệ hiện đại để nâng cao trải nghiệm khách hàng Với danh mục sản phẩm đa dạng, người tiêu dùng có thể lựa chọn nhiều mặt hàng với giá cả hợp lý và chất lượng cao TIKIZON cung cấp cả sản phẩm hữu hình và các phương tiện kỹ thuật số như sách, nhạc, video, trò chơi và phần mềm Nhờ vào công nghệ tiên tiến, TIKIZON mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời từ khâu thanh toán đến giao hàng Sàn thương mại điện tử này phù hợp với mọi phân khúc khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu.
TIKIZON là sàn thương mại điện tử đa dạng sản phẩm, liên tục mở rộng và cải tiến danh mục hàng hóa Công ty cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với chất lượng đảm bảo, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm trên website hoặc ứng dụng Hình ảnh sản phẩm trên TIKIZON phản ánh chính xác thực tế, không áp dụng nhiều hiệu ứng ảnh, tạo sự tin cậy cho người tiêu dùng.
TIKIZON là cửa hàng thương mại điện tử với đa dạng sản phẩm và nhiều mức giá khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn Chất lượng sản phẩm trên TIKIZON vượt trội so với các sàn thương mại điện tử khác trong cùng phân khúc giá, tạo cơ hội cho TIKIZON đánh bại đối thủ cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường mạnh mẽ.
Tầm quan trọng của dịch vụ giao hàng miễn phí sẽ được nhấn mạnh, với việc công ty hỗ trợ tối đa phí vận chuyển và cung cấp phiếu freeship Điều này nhằm khuyến khích các chủ doanh nghiệp tham gia, thông qua các chương trình giảm giá hấp dẫn khi họ đăng ký trở thành thành viên của Shopee.
TIKIZON là sàn thương mại điện tử trực tuyến, cung cấp trải nghiệm mua sắm tiện lợi qua ứng dụng dành cho điện thoại thông minh và máy tính bảng, cùng với trang web trên trình duyệt máy tính TIKIZON mang đến cho khách hàng khả năng truy cập và mua sắm mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Sau khi hoàn thành sáp nhập, việc minh bạch hóa thông tin trên các phương tiện truyền thông bên ngoài và trong nội bộ công ty là rất quan trọng.
Sau khi chuyển đổi bộ máy lãnh đạo, thái độ và nhận thức của nhân viên sẽ có nhiều thay đổi Truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về nhiệm vụ công tác và thay đổi chính sách, từ đó xây dựng mối quan hệ nội bộ hiệu quả Qua các phương tiện in ấn và kênh mạng xã hội, truyền thông nội bộ không chỉ gắn kết các nhân viên trong công ty mà còn giúp thương hiệu doanh nghiệp nhanh chóng lan tỏa đến các bên liên quan, đặc biệt là khách hàng.
TIKIZONE sẽ tăng cường các chiến dịch truyền thông, chú trọng vào mạng xã hội và quảng cáo trên các phương tiện giao thông công cộng, cũng như quảng cáo ngoài trời (OOH) Điều này không chỉ giúp người dùng cũ làm quen với thương hiệu mới mà còn thu hút thêm người dùng mới.
TIKIZONE sẽ triển khai các chiến dịch marketing nhằm nhấn mạnh những điểm nổi bật của mình, bao gồm sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng, công nghệ hiện đại và mang đến trải nghiệm người dùng tối ưu.
TRUTH:Người tiêu dùng luôn muốn mua hàng trực tuyến chất lượng tốt với giá thành rẻ và nhận được hành nhanh chóng.
TENSION:Ngại việc phải tốn thêm chi phí khác bên cạnh giá thành sản phẩm và chờ đợi việc giao hàng quá lâu.
MOTIVATION: Nhiều ưu đãi giá cả hấp dẫn và giao hàng nhanh chóng, miễn phí INSIGHT: “Tôi luôn ưu tiên lựa chọn sản phẩm có giá tốt nhất và muốn trải nghiệm sản phẩm ngay lập tức Tuy nhiên, việc mua sắm trực tuyến thường khiến tôi phải chịu thêm phí vận chuyển và chờ đợi lâu để nhận hàng.”
“MUA MỌI THỨ TỪ MỌI NƠI”
Hệ thống logistics được cải tiến và tối ưu hóa mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm với dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và gần như miễn phí, bất kể vị trí địa lý.
TIKIZON cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và uy tín, giúp khách hàng yên tâm về chất lượng và luôn đáp ứng được kỳ vọng của họ.
Chiến lược 5 năm tiếp theo và yêu cầu về nguồn lực
Objective Trở thành một trong 3 hệ thống bán lẻ trực tuyến dẫn đầu thị trường Việt Nam
Thu hút 35% dân số tham gia Thị trường thương mại điện tử B2Ctăng 25%/ năm
Product Tập trung cung cấp các mặt hàng có chất lượng tốt
Thích ứng với nhu cầu khách hàng Việt Nam
Ra mắt tính năng mới
Marketing Đẩy mạnh e - email Marketing
Sáp nhập với Tiki: tăng cường quảng cáo thông qua Tiki
Distribution Mở thêm kho bãi ngoài TP.
HCM Nâng cao mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình quản lí kho bãi
BUDGET 5 tỷ 10 tỷ 5 tỷ và phân phối hàng hóa
Tiếp cận tệp khách hàng vùng sâu, vùng xa
4.3.2 Yêu cầu về nguồn lực: a) Về con người:
Amazon khuyến khích nhân viên tự chủ trong công việc, cho phép họ quản lý toàn bộ dự án mà mình đảm nhận Điều này giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực và nâng cao hiệu suất làm việc.
Amazon sẽ tăng cường chương trình đào tạo nhân viên, giúp họ nắm vững kiến thức và xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam Điều này nhằm đảm bảo nhân viên có khả năng xây dựng kế hoạch phù hợp với nhu cầu của khách hàng ngay từ khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam.
Để đạt được giá tốt nhất, hãy tập trung vào một mức giá hóa đơn duy nhất và chỉ tiến hành giao dịch khi chắc chắn rằng công ty đã mua sản phẩm với mức giá thấp nhất Đồng thời, cần dành thời gian tìm hiểu về cấu trúc chi phí của nhà cung cấp, từ đó tạo áp lực buộc họ cắt giảm chi phí trong chuỗi cung ứng.
Mở rộng mối quan hệ với các đối tác vận tải và áp dụng hệ thống cross-docking là bước đi quan trọng trong tối ưu hóa chuỗi cung ứng Hệ thống này cho phép hàng hóa được chuẩn bị đầy đủ, giúp tiết kiệm thời gian khi đưa hàng vào sử dụng ngay sau khi vận chuyển mà không cần qua kho Nhờ đó, chi phí tồn kho và chi phí vận hành được giảm thiểu, đồng thời tiết kiệm không gian và nâng cao hiệu quả phân phối.
