Shopee vốn là sàn giao dịch thương mại điện tử với mô hình kinh doanh là B2C doanh nghiệp tới người tiêu dùng và C2C Marketplace mô hình trung gian trong quá trình mua bán giữa từng cá n
Trang 1CAO ĐẲNG VIỆT MỸ
— AMERICAN POLYTECHN1C COLLEGE
-KHOA QUẢN TRỊ
BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN
MÔN HỌC CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH
CỦA SHOPEE
Họ và tên SV: Trương Cẩm Tú
MSSV: 519210019
Giảng viên hướng dẫn
ThS LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021
Trang 2MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SHOPEE 2
1 Sơ lược 2
2 Sơ lược về Shopee Việt Nam 2
3 Hoạt động trên Shopee 3
CHƯƠNG 2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 5
1 Yếu tố Chính trị 5
1.1 Ổn định chính trị (Political Stability) 5
1.2 Thuế 5
1.3 Luật thương mại điện tử 5
1.4 Mức lương tối thiểu 5
1.5 Yêu cầu ghi nhãn sản phẩm 6
1.6 Quyền lợi nhân viên bắt buộc 6
2 Yếu tố Kinh tế 6
3 Yếu tố Văn hóa - Xã hội 7
CHƯƠNG 3 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 8
1 Đối thủ cạnh tranh 8
2 Đối tác 10
3 Thị trường 11
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT 13
CHƯƠNG 5 KẾ HOẠCH MARKETING CỦA SHOPEE 14
1. Chiến lược Marketing Mix (4Ps) 14
1.1 Product (Sản phẩm) 14
1.2 Price 15
1.3 Place 15
1.4 Promotion: 15
2. Chiến lược, hình thức Marketing 15
2.1 Hợp tác với Iníluencers 15
2.2 Miễn phí vận chuyển 15
2.3 Hoàn trả xu 16
2.4 Ví điện tử Airpay: 16
2.5 Xếp hạng thành viên 16
2.6 Giao hàng nhanh 16
2.7 Săn deal, flash sale: 17
CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN 17
TÀI LIỆU THAM KHẢO 17
Trang 3CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SHOPEE
1 Sơ lược
Shopee chính thức ra mắt vào năm 2015, trực thuộc tập đoàn SEA (trước vốn là Garena) và có trụ sở tại Singapore Shopee vốn là sàn giao dịch thương mại điện tử với mô hình kinh doanh là B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng) và C2C Marketplace (mô hình trung gian trong quá trình mua bán giữa từng cá nhân) Là một công cụ hoạt động phục vụ cho nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi và khiến cho việc mua sắm dễ dàng hơn với các phương thức giao hàng và thanh toán tiện lợi
Shopee hiện đã có mặt trên phần lớn các quốc gia Đông Nam Á như Việt Nam, Malaysia, Philipines, Thái Lan và các nước như Đài Loan, Brazil
2 Sơ lược về Shopee Việt Nam
Shopee thâm nhập vào thị trường Việt vào 8/8/2016 trong bối cảnh các nền tảng thương mại điện tử khác đã đi vào trật tự ổn định Dưới tốc độ phát triển của mạng Internet và lượng người sử dụng mạng tại nước ta ngày càng cao, kết hợp với các chiến lược kinh doanh phù hợp đã giúp Shopee “tăng tốc” trên đường đua Cụ thể Shopee Việt Nam đã dẫn đầu về số lượng người truy cập website cũng như ra mắt các tính năng hỗ trợ người mua lẫn người bán, cạnh tranh gay gắt miếng bánh thị phần béo
bở, hấp dẫn
Hình 1 Bảng xếp hạng 10 sàn thương mại điện tử được sử dụng nhiều nhất năm 2019
tại Việt Nam.
(Nguồn:
https://kr-asia.com/shopee-remains-vietnams-most-popular-e-commerce-platform-report)
Trang 43 Hoạt động trên Shopee
Bạn có thể tải Shopee bằng nhiều cách: truy cập CH PLAY đối với Android và APP STORE đối với điện thoại IOS gõ tên ứng dụng và tải xuống Đối với máy tính hoặc laptop bạn truy cập mạng và gõ Shopee.vn
Khi truy cập ứng dụng hoặc website màn hình sẽ hiển thị giao diện sau:
Hình 2 Giao diện Shopee (1).
Hình 3 Giao diện Shopee (2).
Trang 5Giao diện giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm tại thanh tìm kiếm hoặc các mục sản phẩm được chia sẵn như: thời trang nam, nữ, thiết bị điện tử, đồng hồ, thể thao, túi ví, trang sức, nhà cửa, nội thất Và các sản phẩm giảm giá theo khung giờ sẽ được hiện thị ở đầu màn hình mục ílashsale, đây là hạng mục thu hút nhất Khi lướt xuống màn hình ứng dụng hiển thị các sản phẩm mang tính liên kết các sản phẩm khách hàng thường xuyên tìm kiếm, đề xuất cho khách hàng theo nhiều mẫu giá cả Khách hàng khi xem sản phẩm nào đó có thể chọn lọc thành phố, giá cả, thương hiệu Sau khi tìm thấy sản phẩm mong muốn, giá cả hợp lý người mua sẽ chọn cho vào giỏ hàng và tiếp tục mua sắm hoặc có thể thanh toán Khi vào giỏ hàng thanh toán khách hàng sẽ chọn mục mã giảm giá giao hàng có sẵn hoặc được khách hàng ‘săn’, chọn lượng xu khách hàng đag sở hữu có thể giúp giảm giá trị hóa đơn Tiếp theo khách hàng chọn thanh toán sẽ được cộng tổng sản phẩm và giá tiền và đặt hàng.Có nhiều phương thức thanh toán giúp người dùng dễ chọn bước phù hợp như ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng Shopee giúp khách hàng theo dõi vị trí đơn hàng, đây là tính năng được yêu thích của Shopee khá tiện lợi Đó là hoạt động của Shopee dễ dàng và tiện ích
Trang 6CHƯƠNG 2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
1 Yếu tố Chính trị
1.1 Ôn định chính trị (Political Stability)
Là độ bền vững và tính toàn vẹn của một chế độ chính quyền hiện hành dưới sự lãnh đạo của đảng chính trị Theo thống kê của Tạp chí điện tử tài chính cho thấy, Việt Nam nằm trong số 78% các quốc gia trên thế giới có giao dịch điện tử và nằm trong số 38% quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có chính sách bảo
vệ dữ liệu cá nhân và trong số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Thị trường thương mại điện tử cũng không tránh khỏi những gian lận, như cung cấp hàng giả, hàng kém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ Một hình ảnh về sản phẩm có thể được copy để đăng ở nhiều trang web khác nhau với chênh lệch giá khá nhiều
1.2 Thuế
Theo luật số 38/2019/QH14, hệ thống chính sách và quản lý thuế của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế
1.3 Luật thương mại điện tử
Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử Pháp luật về thương mại điện
tử có sự kết hợp các quy phạm truyền thống với quy phạm hiện đại Pháp luật về thương mại điện tử có sự giao thoa của các quy phạm pháp luật ở nhiều ngành luật Pháp luật về thương mại điện tử có độ trễ nhất định nhưng nhanh chóng lạc hậu Pháp luật về thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể và phi vật thể Pháp luật về thương mại điện tử được thực thi chủ yếu trên môi trường mạng
1.4 Mức lương tối thiểu
Trong ngành thương mại điện tử sẽ có nhiều vị trí công việc khác nhau:
- Vị trí Trợ lý Thương mại điện tử dao động từ 3 triệu - 4 triệu/tháng
- Vị trí Chuyên viên Thương mại điện tử dao động từ 7 - 15 triệu/tháng
- Vị trí Trưởng phòng Thương mại điện tử dao động từ 15 - 20 triệu/tháng
- Vị trí Giám đốc Thương mại điện tử thu nhập sẽ tăng theo lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp Hội đồng Tiền lương quốc gia thống nhất sẽ tăng lương tối thiểu vùng năm 2020 thêm 5,5% (tăng từ 150.000-240.000 đồng), mức tăng này đáp ứng 100% mức sống tối thiểu cho người lao động
Trang 71.5 Yêu cầu ghi nhãn sản phẩm
Theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa, điều 9: Tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa kể cả nhãn phụ phải bảo đảm ghi nhãn trung thực, rõ ràng, chính xác, phản ánh đúng bản chất của hàng hóa Hàng hóa sản xuất để lưu thông trong nước thì tổ chức, cá nhân sản xuất phải chịu trách nhiệm thực hiện ghi nhãn hàng hóa Trong trường hợp tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa yêu cầu tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc ghi nhãn thì tổ chức, cá nhân đó vẫn phải chịu trách nhiệm về nhãn hàng hóa của mình Trong trường hợp hàng hóa xuất khẩu không xuất khẩu được hoặc bị trả lại, đưa ra lưu thông trên thị trường thì tổ chức, cá nhân đưa hàng hóa ra lưu thông phải ghi nhãn theo quy định của Nghị định này
1.6 Quyền lợi nhân viên bắt buộc
Đây được xem là phúc lợi luôn có của người lao động khi làm việc tại doanh nghiệp Người lao động sẽ được tham gia cụ thể các phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm
y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn, lợi ích phụ trợ, ngày nghỉ và ngày phép với mức đóng được sự hỗ trợ của doanh nghiệp
2 Yếu tố Kinh tế
Hệ thống kinh tế Nền kinh tế của Việt Nam hiện nay là nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nó được mô tả là một nền kinh tế thị trường nhiều thành phần, trong đó khu vực kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo Một số lợi ích nổi bật của nền kinh tế này là:
- Là nền kinh tế hỗn hợp, vừa vận hành theo cơ chế thị trường, vừa có sự điều tiết của nhà nước
- Là nền kinh tế đa dạng các hình thức sở hữu và đa dạng các thành phần kinh tế
- Là nền kinh tế thị trường hiện đại và hội nhập quốc tế
Tuy nhiên, chúng còn nhiều mặt hạn chế:
- Chính phủ Việt Nam chưa tạo được môi trường kinh doanh thật sự lành mạnh, bình đẳng
- Hệ thống pháp luật của Việt Nam còn thiếu đồng bộ, chồng chéo, nhiều Bộ Luật ban hành một thời gian chưa thi hành đã phải sửa, không ít Luật đã ban hành nhưng không đi vào thực tiễn
Độ ổn định tỷ giá “Giá mua - bán USD tại các ngân hàng thương mại (NHTM) vào cuối năm 2019 gần như không thay đổi so với cùng thời điểm năm 2018, dao động
Trang 8quanh mức 23.100 VND/USD (mua vào) và 23.250 VND/USD (bán ra) Diễn biến này trái ngược với những năm trước đây, khi tỷ giá VND/USD luôn theo sát
những diễn biến trên thị trường
3 tiền tệ quốc tế, đặc biệt là diễn biến của đồng CNY, cũng như phản ứng tương đối mạnh mẽ
Chỉ số lạm phát Chỉ số lạm phát của Việt Nam năm 2019 là 2.73% thấp nhất trong 3 năm gần đây với 2018 là 3.54% và 2017 là 3.53% Lạm phát thấp có tác động tích cực thông qua kênh tiết kiệm và đầu tư Lạm phát ở mức này sẽ giúp các nhà sản xuất mua được nguyên liệu và sử dụng lao động với mức giá thấp hơn Ngoài ra, chúng giúp thị trường tiền tệ ổn định Lạm phát thấp hỗ trợ nhà đầu tư đầu tư và thương mại điện tử
3 Yếu tố Văn hóa - Xã hội
Từ nay đến năm 2049, cơ cấu dân số của Việt Nam vẫn nằm trong mức dân số vàng với tỷ lệ công dân trong độ tuổi lao động chiếm xấp xỉ 2/3 so với tổng cả nước Theo
dự báo của NCIF, GDP bình quân đầu người Việt Nam trong năm 2025 sẽ đạt 4.688 USD, thuộc nhóm nước có thu nhập trung bình cao Với thu nhập bắt đầu tăng sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến với hành vi mua sắm của khách hàng:
Thu nhập cao khiến người mua dễ dàng chi tiền cho những sản phẩm có sự ưu đãi về giá, thứ mà hiện tại Shopee đang có sẵn Thu nhập trung bình của NTD Việt Nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc độ tăng nhu nhập nhanh nhất trong từ 500
-1000 USD/tháng
Người VN tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng Theo Vietnamnet, chính phủ đã đặt mục tiêu: người Việt sẽ chi 350 USD/ năm cho việc mua sắm qua mạng, tăng từ 210 USD/năm cho hoạt động này Điều đó chứng minh Việt Nam có tốc
độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất Đông Nam Á Yếu tố Công nghệ
*Người tiêu dùng tiếp nhận công nghệ:
Theo báo cáo Digital 2020, trong tổng số 96.9 triệu dân Việt Nam, có 68 triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỉ lệ thâm nhập là 70%); có tổng cộng hơn 145 triệu thuê bao di động Trong nhóm người từ 16 - 64 tuổi người được khảo sát, có tới 93% người sử dụng smartphone Ngoài ra, có 65% sở hữu smartphone, có 32% có ít nhất một máy tính bảng Khả năng tiếp cận công nghệ của người Việt Nam hiện nay
đã trở nên phổ biến, dễ dàng và đa dạng hơn
Trang 9Công nghệ mới nổi Branded3 tuyên bố rằng tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói có thể chiếm 50% tổng số tìm kiếm vào năm 2020 Ngoài ra, dự đoán vào năm 2021,thực hiện tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói sẽ tăng 30% doanh thu Thương mại điện tử Smart Logistics
Lập kế hoạch và định tuyến giao hàng trực tuyến: Thương mại điện tử đã trở thành một lực lượng lớn trong xã hội hiện đại, có nhu cầu rất lớn về việc giao hàng nhanh qua Internet Điều này có nghĩa là nếu một công ty thương mại điện tử muốn duy trì
sự cạnh tranh, họ cần tìm phương thức phân phối hàng hóa hiệu quả nhất
Trang 10CHƯƠNG 3 MÔI TRƯỜNG VI MÔ
1 Đối thủ cạnh tranh
Bản đồ thương mại điện tử quí II/2020 của iPrice chỉ ra rằng tại Việt Nam, Shoppe hiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 52,5 triệu lượt/tháng
lượt/tháng)
(Nguồn: https://cdn
vietnambiz.vn/171464876016439296/2020/10/30/untitled-16040512040281455562318.png )
Dẫu đang dẫn đầu thị trường, và thậm chí còn gia tăng cách biệt trong giai đoạn dịch bệnh (quí II/2020), nhưng rõ ràng nói chưa thể nói rằng Shopee đang một mình một ngựa trên thị trường đầy khốc liệt, nhất là khi các đối thủ xếp sau đang có những động thái quyết liệt để cạnh tranh
Cụ thể nhất phải kể đến nỗ lực sáp nhập của Tiki và Sendo trong hè 2020 Dẫu việc sáp nhập sau đó đã không thành công, nhưng cũng cho thấy việc các sàn nội địa đang không chịu thua trong cuộc đua giành thị phần với các sàn ngoại (Shopee và Lazada) Báo cáo thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Trong khi đó, Tiki lại được đánh giá cao về độ tin cậy của khách hàng
Theo sau là Tiki (21,1 triệu lượt/tháng) và Lazada (18,5 triệu
Trang 11Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) và thông tin hữu ích (42%) của Shopee đều áp đảo hai đối thủ xếp dưới là Tiki và Lazada Lợi thế của Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) và đáng tin cậy (33%)
Còn lại, dường như Lazada đang đi theo hướng "trung dung" giữa Tiki và Shopee Trong các tiêu chí mà Qandme khảo sát, Lazada hầu như không nổi bật lên ở điểm nào Tuy nhiên ở hầu hết các chỉ số đánh giá, Lazada đều ở mức trung bình Hai điểm nhấn của Lazada được đánh giá cao nhất là sản phẩm dành cho người lớn (27%) và đa dạng sản phẩm (27%)
Mỗi tiêu chí sẽ đem đến cho từng sàn thương mại điện tử những lợi thế riêng khi cạnh tranh với đối thủ
Trang Facebook chính thức của thường xuyên đưa các bài post về các minigame Các bài viết hiện nhận được khá nhiều tương tác từ người dùng Đây cũng là một trong những nguyên nhân giúp Lazada bứt phá và vượt trội về mặt truyền thông trên mạng
xã hội lớn nhất thế giới
Cụ thể, quí II/2020 chứng kiến Lazada đạt mốc 29,9 triệu lượt tương tác trên Facebook, cao hơn Shopee (17,8 triệu) và Tiki (2,9 triệu) Trong khi đó trên kênh YouTube, Tiki lại là sàn đang chiếm lợi thế hơn với 724.000 lượt tương tác, hơn Shopee (270.000 lượt) và Lazada (196.000 lượt)
Ngoài ra, dù lượt truy cập trên web của Lazada đang kém hơn so với Tiki, nhưng những chỉ số xếp hạng truy cập trên ứng dụng di động của Lazada lại đứng thứ hai, ở
cả hai hệ điều hành Tiki đứng thứ ba trong nhóm người dùng iOS và thứ tư trong nhóm người dùng Android
Chia sẻ tại Diễn đàn tiếp thị trực tuyến, ông Nguyễn Chí Thọ, Giám đốc kinh doanh Tiki đã chia sẻ thêm về chiến lược cạnh tranh để tăng trải nghiệm giao hàng cho khách Theo đó, ông cho rằng việc giao hàng không những cần nhanh, mà còn cần vào thời điểm phù hợp
"Trước giờ Tiki có dịch vụ Tiki Now, giúp khách hàng có thể nhận hàng trong 2 tiếng Tuy nhiên Tiki hiện đang triển khai thêm tính năng Tiki Pro, qua đó giúp hẹn giờ giao hàng, giúp khách nhận hàng đúng giờ mong muốn", ông Thọ cho biết
Để làm được điều đó, đại diện Tiki tuyên bố công ty hiện sở hữu hệ thống kho bãi 80.000 mét vuông và 2.000 shipper tập trung chính ở 3 thành phố lớn là Hà Nội, TP HCM và Đà Nằng
Trang 122 Đối tác
Các đối tác vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, Viettel post, Vietnam post, J& T express, Shopee express, Grab express, Ninja van, BEST express Shopee công bố chương trình đối tác truyền thông, hợp tác cùng Dentsu Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group và Mediabrands Chương trình đối tác truyền thông với Shopee (The Shopee Media Agencies Partner -SMAP) được công bố trên 7 thị trường trong khu vực Trong đó, Dentsu Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group và Mediabrands là những đối tác tham gia với Shopee trong chương trình lần này
Các nhà bán hàng và các thương hiệu bán là đối tác trên Shopee như: Bitis, Sam sung, Unilever, Vsmart, AHC, Aldo, Asanzo, bluestone, Casio, Baby-G, Deli, Dove
3 Thị trường
về bản chất, Marketplace trong thương mại điện tử cũng giống như chợ ở môi trường truyền thống Đây là nơi cho phép người bán có thể thuê một vị trí phù hợp, để xúc tiến các hoạt động như trưng bày, giới thiệu, mua bán sản phẩm Nói cách khác, Marketplace chính là “chợ ảo” - nơi người bán và người mua cùng truy cập vào một website để mua - bán hàng hóa
Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại mô hình Marketplace không chỉ phát triển thông qua các website thương mại điện tử, mà còn nhân rộng ở nền tảng mạng xã hội và ứng dụng (app):
Marketplace trên Facebook:
- Là một “chợ online” được phát triển trên nền tảng của facebook
- Cách bán hàng trên Marketplace của Facebook: người dùng đăng nhập bằng tài khoản cá nhân của mình ũ vào phần Marketplace ũ đăng tải sản phẩm muốn bán C2C Marketplace là mô hình kết nối giữa tất cả các cá nhân, hộ kinh doanh có sản phẩm cần bán với người tiêu dùng, thông qua sàn giao dịch Với hình thức này, bất kỳ
ai có sản phẩm cần bán đều có thể trở thành nhà bán hàng trên Marketplace Đây là nhóm đối tượng ít chi phí Marketing, chưa có nhiều kênh để hỗ trợ bán hàng như website, cửa hàng
Ví dụ: Bạn là người mới bắt đầu kinh doanh online, chưa có nhiều vốn để mở cửa hàng hay thiết kế website Lúc này, ngoài việc tận dụng các kênh bán hàng miễn phí như Facebook, Zalo người mua có thể đăng ký tài khoản để trở thành nhà bán hàng trên nền tảng Marketplace của Shopee
