(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN cá NHÂN môn học CHIẾN lược và kế HOẠCH KINH DOANH đề tài kế HOẠCH MARKETING của SHOPEE

KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH Đề tài: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA SHOPEE Họ tên SV: Trương Cẩm Tú MSSV: 519210019 Giảng viên hướng dẫn ThS LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 Tieu luan MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SHOPEE Sơ lược 2 Sơ lược Shopee Việt Nam Hoạt động Shopee CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Yếu tố Chính trị 1.1 Ổn định trị (Political Stability) 1.2 Thuế 1.3 Luật thương mại điện tử 1.4 Mức lương tối thiểu .5 1.5 Yêu cầu ghi nhãn sản phẩm 1.6 Quyền lợi nhân viên bắt buộc Yếu tố Kinh tế .6 Yếu tố Văn hóa - Xã hội CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG VI MÔ Đối thủ cạnh tranh .8 Đối tác 10 Thị trường 11 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT 13 CHƯƠNG KẾ HOẠCH MARKETING CỦA SHOPEE 14 Chiến lược Marketing Mix (4Ps) .14 1.1 Product (Sản phẩm) .14 1.2 Price 15 1.3 Place 15 1.4 Promotion: 15 Chiến lược, hình thức Marketing .15 2.1 Hợp tác với Influencers .15 2.2 Miễn phí vận chuyển 15 2.3 Hoàn trả xu 16 2.4 Ví điện tử Airpay: 16 2.5 Xếp hạng thành viên 16 2.6 Giao hàng nhanh 16 2.7 Săn deal, flash sale: 17 CHƯƠNG KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 Tieu luan DANH MỤC HÌNH ẢNH Tieu luan DANH MỤC BẢNG BIỂU Tieu luan CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SHOPEE Sơ lược Shopee thức mắt vào năm 2015, trực thuộc tập đoàn SEA (trước vốn Garena) có trụ sở Singapore Shopee vốn sàn giao dịch thương mại điện tử với mơ hình kinh doanh B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng) C2C Marketplace (mơ hình trung gian q trình mua bán cá nhân) Là công cụ hoạt động phục vụ cho nhu cầu mua bán lúc, nơi khiến cho việc mua sắm dễ dàng với phương thức giao hàng toán tiện lợi Shopee có mặt phần lớn quốc gia Đông Nam Á Việt Nam, Malaysia, Philipines, Thái Lan nước Đài Loan, Brazil Sơ lược Shopee Việt Nam Shopee thâm nhập vào thị trường Việt vào 8/8/2016 bối cảnh tảng thương mại điện tử khác vào trật tự ổn định Dưới tốc độ phát triển mạng Internet lượng người sử dụng mạng nước ta ngày cao, kết hợp với chiến lược kinh doanh phù hợp giúp Shopee “tăng tốc” đường đua Cụ thể Shopee Việt Nam dẫn đầu số lượng người truy cập website mắt tính hỗ trợ người mua lẫn người bán, cạnh tranh gay gắt miếng bánh thị phần béo bở, hấp dẫn Hình Bảng xếp hạng 10 sàn thương mại điện tử sử dụng nhiều năm 2019 Việt Nam (Nguồn: https://kr-asia.com/shopee-remains-vietnams-most-popular-e-commerceplatform-report) Tieu luan Hoạt động Shopee Bạn tải Shopee nhiều cách: truy cập CH PLAY Android APP STORE điện thoại IOS gõ tên ứng dụng tải xuống Đối với máy tính laptop bạn truy cập mạng gõ Shopee.vn Khi truy cập ứng dụng website hình hiển thị giao diện sau: Hình Giao diện Shopee (1) Hình Giao diện Shopee (2) Tieu luan Giao diện giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm tìm kiếm mục sản phẩm chia sẵn như: thời trang nam, nữ, thiết bị điện tử, đồng hồ, thể thao, túi ví, trang sức, nhà cửa, nội thất… Và sản phẩm giảm giá theo khung thị đầu hình mục flashsale, hạng mục thu hút Khi lướt xuống hình ứng dụng hiển thị sản phẩm mang tính liên kết sản phẩm khách hàng thường xuyên tìm kiếm, đề xuất cho khách hàng theo nhiều mẫu giá Khách hàng xem sản phẩm chọn lọc thành phố, giá cả, thương hiệu Sau tìm thấy sản phẩm mong muốn, giá hợp lý người mua chọn cho vào giỏ hàng tiếp tục mua sắm tốn Khi vào giỏ hàng toán khách hàng chọn mục mã giảm giá giao hàng có sẵn khách hàng ‘săn’, chọn lượng xu khách hàng đag sở hữu giúp giảm giá trị hóa đơn Tiếp theo khách hàng chọn toán cộng tổng sản phẩm giá tiền đặt hàng.Có nhiều phương thức toán giúp người dùng dễ chọn bước phù hợp ví điện tử tốn nhận hàng Shopee giúp khách hàng theo dõi vị trí đơn hàng, tính yêu thích Shopee tiện lợi Đó hoạt động Shopee dễ dàng tiện ích Tieu luan CHƯƠNG MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Yếu tố Chính trị 1.1 Ổn định trị (Political Stability) Là độ bền vững tính tồn vẹn chế độ quyền hành lãnh đạo đảng trị Theo thống kê Tạp chí điện tử tài cho thấy, Việt Nam nằm số 78% quốc gia giới có giao dịch điện tử nằm số 38% quốc gia có sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có sách bảo vệ liệu cá nhân số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Thị trường thương mại điện tử không tránh khỏi gian lận, cung cấp hàng giả, hàng chất lượng, xâm phạm quyền hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ Một hình ảnh sản phẩm copy để đăng nhiều trang web khác với chênh lệch giá nhiều 1.2 Thuế Theo luật số 38/2019/QH14, hệ thống sách quản lý thuế Việt Nam ngày hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh kinh tế 1.3 Luật thương mại điện tử Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Pháp luật thương mại điện tử có kết hợp quy phạm truyền thống với quy phạm đại Pháp luật thương mại điện tử có giao thoa quy phạm pháp luật nhiều ngành luật Pháp luật thương mại điện tử có độ trễ định nhanh chóng lạc hậu Pháp luật thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể phi vật thể Pháp luật thương mại điện tử thực thi chủ yếu môi trường mạng 1.4 Mức lương tối thiểu Trong ngành thương mại điện tử có nhiều vị trí cơng việc khác nhau: - Vị trí Trợ lý Thương mại điện tử dao động từ triệu – triệu/tháng - Vị trí Chuyên viên Thương mại điện tử dao động từ – 15 triệu/tháng - Vị trí Trưởng phịng Thương mại điện tử dao động từ 15 – 20 triệu/tháng - Vị trí Giám đốc Thương mại điện tử thu nhập tăng theo lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp Hội đồng Tiền lương quốc gia thống tăng lương tối thiểu vùng năm 2020 thêm 5,5% (tăng từ 150.000-240.000 đồng), mức tăng đáp ứng 100% mức sống tối thiểu cho người lao động Tieu luan 1.5 Yêu cầu ghi nhãn sản phẩm Theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP nhãn hàng hóa, điều 9: Tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa kể nhãn phụ phải bảo đảm ghi nhãn trung thực, rõ ràng, xác, phản ánh chất hàng hóa Hàng hóa sản xuất để lưu thơng nước tổ chức, cá nhân sản xuất phải chịu trách nhiệm thực ghi nhãn hàng hóa Trong trường hợp tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa yêu cầu tổ chức, cá nhân khác thực việc ghi nhãn tổ chức, cá nhân phải chịu trách nhiệm nhãn hàng hóa Trong trường hợp hàng hóa xuất không xuất bị trả lại, đưa lưu thơng thị trường tổ chức, cá nhân đưa hàng hóa lưu thơng phải ghi nhãn theo quy định Nghị định 1.6 Quyền lợi nhân viên bắt buộc Đây xem phúc lợi ln có người lao động làm việc doanh nghiệp Người lao động tham gia cụ thể phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn, lợi ích phụ trợ, ngày nghỉ ngày phép với mức đóng hỗ trợ doanh nghiệp Yếu tố Kinh tế Hệ thống kinh tế Nền kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nó mơ tả kinh tế thị trường nhiều thành phần, khu vực kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo Một số lợi ích bật kinh tế là: - Là kinh tế hỗn hợp, vừa vận hành theo chế thị trường, vừa có điều tiết nhà nước Là kinh tế đa dạng hình thức sở hữu đa dạng thành phần kinh tế Là kinh tế thị trường đại hội nhập quốc tế Tuy nhiên, chúng nhiều mặt hạn chế: - Chính phủ Việt Nam chưa tạo mơi trường kinh doanh thật lành mạnh, bình đẳng Hệ thống pháp luật Việt Nam thiếu đồng bộ, chồng chéo, nhiều Bộ Luật ban hành thời gian chưa thi hành phải sửa, khơng Luật ban hành không vào thực tiễn Độ ổn định tỷ giá “Giá mua - bán USD ngân hàng thương mại (NHTM) vào cuối năm 2019 gần không thay đổi so với thời điểm năm 2018, dao động Tieu luan quanh mức 23.100 VND/USD (mua vào) 23.250 VND/USD (bán ra) Diễn biến trái ngược với năm trước đây, tỷ giá VND/USD theo sát diễn biến thị trường tiền tệ quốc tế, đặc biệt diễn biến đồng CNY, phản ứng tương đối mạnh mẽ Chỉ số lạm phát Chỉ số lạm phát Việt Nam năm 2019 2.73% thấp năm gần với 2018 3.54% 2017 3.53% Lạm phát thấp có tác động tích cực thông qua kênh tiết kiệm đầu tư Lạm phát mức giúp nhà sản xuất mua nguyên liệu sử dụng lao động với mức giá thấp Ngoài ra, chúng giúp thị trường tiền tệ ổn định Lạm phát thấp hỗ trợ nhà đầu tư đầu tư thương mại điện tử Yếu tố Văn hóa - Xã hội Từ đến năm 2049, cấu dân số Việt Nam nằm mức dân số vàng với tỷ lệ công dân độ tuổi lao động chiếm xấp xỉ 2/3 so với tổng nước Theo dự báo NCIF, GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2025 đạt 4.688 USD, thuộc nhóm nước có thu nhập trung bình cao Với thu nhập bắt đầu tăng ảnh hưởng mạnh mẽ đến với hành vi mua sắm khách hàng: Thu nhập cao khiến người mua dễ dàng chi tiền cho sản phẩm có ưu đãi giá, thứ mà Shopee có sẵn Thu nhập trung bình NTD Việt Nam ngày tăng nhóm có tốc độ tăng nhu nhập nhanh từ 500 – 1000 USD/tháng Người VN tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng Theo Vietnamnet, phủ đặt mục tiêu: người Việt chi 350 USD/ năm cho việc mua sắm qua mạng, tăng từ 210 USD/năm cho hoạt động Điều chứng minh Việt Nam có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh Đông Nam Á Yếu tố Công nghệ *Người tiêu dùng tiếp nhận công nghệ: Theo báo cáo Digital 2020, tổng số 96.9 triệu dân Việt Nam, có 68 triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỉ lệ thâm nhập 70%); có tổng cộng 145 triệu thuê bao di động Trong nhóm người từ 16 - 64 tuổi người khảo sát, có tới 93% người sử dụng smartphone Ngồi ra, có 65% sở hữu smartphone, có 32% có máy tính bảng Khả tiếp cận cơng nghệ người Việt Nam trở nên phổ biến, dễ dàng đa dạng Tieu luan Cơng nghệ Branded3 tun bố tìm kiếm hình ảnh giọng nói chiếm 50% tổng số tìm kiếm vào năm 2020 Ngồi ra, dự đốn vào năm 2021,thực tìm kiếm hình ảnh giọng nói tăng 30% doanh thu Thương mại điện tử Smart Logistics Lập kế hoạch định tuyến giao hàng trực tuyến: Thương mại điện tử trở thành lực lượng lớn xã hội đại, có nhu cầu lớn việc giao hàng nhanh qua Internet Điều có nghĩa cơng ty thương mại điện tử muốn trì cạnh tranh, họ cần tìm phương thức phân phối hàng hóa hiệu 10 Tieu luan CHƯƠNG MƠI TRƯỜNG VI MÔ Đối thủ cạnh tranh Bản đồ thương mại điện tử quí II/2020 iPrice Việt Nam, Shoppe sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn với khoảng 52,5 triệu lượt/tháng Theo sau Tiki (21,1 triệu lượt/tháng) Lazada (18,5 triệu lượt/tháng) Hình So sánh đối thủ cạnh tranh Shopee (Nguồn:https://cdn.vietnambiz.vn/171464876016439296/2020/10/30/untitled16040512040281455562318.png) Dẫu dẫn đầu thị trường, chí cịn gia tăng cách biệt giai đoạn dịch bệnh (quí II/2020), rõ ràng nói chưa thể nói Shopee một ngựa thị trường đầy khốc liệt, đối thủ xếp sau có động thái liệt để cạnh tranh Cụ thể phải kể đến nỗ lực sáp nhập Tiki Sendo hè 2020 Dẫu việc sáp nhập sau khơng thành cơng, cho thấy việc sàn nội địa không chịu thua đua giành thị phần với sàn ngoại (Shopee Lazada) Báo cáo thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét sàn thương mại điện tử Việt Nam Trong đó, Tiki lại đánh giá cao độ tin cậy khách hàng 11 Tieu luan Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) thơng tin hữu ích (42%) Shopee áp đảo hai đối thủ xếp Tiki Lazada Lợi Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) đáng tin cậy (33%) Còn lại, dường Lazada theo hướng "trung dung" Tiki Shopee Trong tiêu chí mà Qandme khảo sát, Lazada không bật lên điểm Tuy nhiên hầu hết số đánh giá, Lazada mức trung bình Hai điểm nhấn Lazada đánh giá cao sản phẩm dành cho người lớn (27%) đa dạng sản phẩm (27%) Mỗi tiêu chí đem đến cho sàn thương mại điện tử lợi riêng cạnh tranh với đối thủ Trang Facebook thức thường xuyên đưa post minigame Các viết nhận nhiều tương tác từ người dùng Đây nguyên nhân giúp Lazada bứt phá vượt trội mặt truyền thông mạng xã hội lớn giới Cụ thể, quí II/2020 chứng kiến Lazada đạt mốc 29,9 triệu lượt tương tác Facebook, cao Shopee (17,8 triệu) Tiki (2,9 triệu) Trong kênh YouTube, Tiki lại sàn chiếm lợi với 724.000 lượt tương tác, Shopee (270.000 lượt) Lazada (196.000 lượt) Ngoài ra, dù lượt truy cập web Lazada so với Tiki, số xếp hạng truy cập ứng dụng di động Lazada lại đứng thứ hai, hai hệ điều hành Tiki đứng thứ ba nhóm người dùng iOS thứ tư nhóm người dùng Android Chia sẻ Diễn đàn tiếp thị trực tuyến, ơng Nguyễn Chí Thọ, Giám đốc kinh doanh Tiki chia sẻ thêm chiến lược cạnh tranh để tăng trải nghiệm giao hàng cho khách Theo đó, ơng cho việc giao hàng cần nhanh, mà cần vào thời điểm phù hợp "Trước Tiki có dịch vụ Tiki Now, giúp khách hàng nhận hàng tiếng Tuy nhiên Tiki triển khai thêm tính Tiki Pro, qua giúp hẹn giao hàng, giúp khách nhận hàng mong muốn", ông Thọ cho biết Để làm điều đó, đại diện Tiki tun bố cơng ty sở hữu hệ thống kho bãi 80.000 mét vuông 2.000 shipper tập trung thành phố lớn Hà Nội, TP HCM Đà Nẵng 12 Tieu luan Đối tác Các đối tác vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, Viettel post, Vietnam post, J& T express, Shopee express, Grab express, Ninja van, BEST express Shopee cơng bố chương trình đối tác truyền thơng, hợp tác Dentsu Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group Mediabrands Chương trình đối tác truyền thông với Shopee (The Shopee Media Agencies Partner SMAP) công bố thị trường khu vực Trong đó, Dentsu Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group Mediabrands đối tác tham gia với Shopee chương trình lần Các nhà bán hàng thương hiệu bán đối tác Shopee như: Bitis, Sam sung, Unilever, Vsmart, AHC, Aldo, Asanzo, bluestone, Casio, Baby-G, Deli, Dove… Thị trường Về chất, Marketplace thương mại điện tử giống chợ môi trường truyền thống Đây nơi cho phép người bán th vị trí phù hợp, để xúc tiến hoạt động trưng bày, giới thiệu, mua bán sản phẩm… Nói cách khác, Marketplace “chợ ảo” – nơi người bán người mua truy cập vào website để mua – bán hàng hóa Tuy nhiên, đến thời điểm mơ hình Marketplace khơng phát triển thơng qua website thương mại điện tử, mà nhân rộng tảng mạng xã hội ứng dụng (app): Marketplace Facebook: - Là “chợ online” phát triển tảng facebook Cách bán hàng Marketplace Facebook: người dùng đăng nhập tài khoản cá nhân  vào phần Marketplace  đăng tải sản phẩm muốn bán C2C Marketplace mơ hình kết nối tất cá nhân, hộ kinh doanh có sản phẩm cần bán với người tiêu dùng, thông qua sàn giao dịch Với hình thức này, có sản phẩm cần bán trở thành nhà bán hàng Marketplace Đây nhóm đối tượng chi phí Marketing, chưa có nhiều kênh để hỗ trợ bán hàng website, cửa hàng… Ví dụ: Bạn người bắt đầu kinh doanh online, chưa có nhiều vốn để mở cửa hàng hay thiết kế website Lúc này, việc tận dụng kênh bán hàng miễn phí Facebook, Zalo… người mua đăng ký tài khoản để trở thành nhà bán hàng tảng Marketplace Shopee 13 Tieu luan Tại đây, Shopee cung cấp cho bạn đầy đủ tính website bán hàng: quản lý đơn hàng, quản lý sản phẩm, quản lý nguồn thu, phân tích liệu… hỗ trợ Marketing cho người bán Hình Kênh người bán Shopee (Nguồn: https://gobranding.com.vn/wp-content/uploads/2020/05/marketplace-la-gi3.jpg) B2C Marketplace mơ hình Marketplace kết nối doanh nghiệp, nhà phân phối hãng thương hiệu Việt Nam với người tiêu dùng Đặc điểm để nhận biết B2C C2C Marketplace thông qua danh mục Mall (Shopee Mall, Lazada Mall…) Đây nơi bán hàng dành cho doanh nghiệp bán sản phẩm hãng, uy tín Doanh nghiệp muốn bán hàng Mall phải cung cấp đầy đủ chứng từ, giấy tờ gốc pháp luật công nhận Nên để trở thành nhà bán hàng C2C Marketplace đơn giản B2C Marketplace nhiều Do sản phẩm bán thuộc danh mục B2C Marketplace tạo tin tưởng cho khách hàng Ví dụ: Song song với hình thức C2C Marketplace, Shopee cịn triển khai hình thức B2C Marketplace thông qua Shopee Mall Tại đây, người mua yên tâm chất lượng sản phẩm, cung cấp từ doanh nghiệp có thương hiệu uy tín thị trường Friso, Nestle, Pantene, Pampers… Shopee Mall hình thức B2C Marketplace 14 Tieu luan Hình Giao diện Shopee Mall (Nguồn: https://gobranding.com.vn/wp-content/uploads/2020/05/marketplace-la-gi-4.jpg) 15 Tieu luan CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT MA TRẬN SWOT CƠ HỘI THÁCH THỨC O1: Khách hàng ngày có xu hướng mua online cao T1: Nhiều đối thủ lớn tiềm (Lazada, Tiki, sendo, adayroi.) O2: Cơ hội người bán hợp T2: Cần sáng tạo liên tục tác trực tiếp Shopee không để thu hút khách hàng qua trung gian T3: Khách dễ bị phân tán O3: Có nhiều chương tư tưởng trình ưu đãi khủng thu hút khách hàng ĐIỂM MẠNH SO: ST: S1: Có mặt nhiều quốc gia S1 + O1: Chiến lược thâm nhập thị trường Không ngừng phát triển, đổi quảng cáo thu hút thị trường S2,3 + T 2,3: Chiến lược phát triển sản phẩm Như cầu khách hàng ngày cao nên địi hỏi phải phát triển khơng ngừng tồn diện WO: WT: S2: Khoảng 62 triệu lượt truy cập website tháng Việt Nam S3: Chương trình tiếp thị thành cơng ĐIỂM YẾU W1: Hàng hóa nhiều khách hàng dễ phân tâm W2,3 + O3: Chiến lược tăng trưởng hội nhập Nhiều người tham gia bán W2: Phí ship cao, phức hàng Shopee tạp hàng thật giả lãn lộn, giá W3: Sản phẩm thật giả lẫn không cân bàng gây rối lộn người mua hàng W2 + T1: Chiến lược hội nhập hàng ngang Đối mặt với nhiều đối thủ đáng gờm Shopee lên kế hoạch cộng tác phát triển doanh nghiệp khác giúp tăng giá trị thương hiệu Bảng Ma trận SWOT Shopee 16 Tieu luan CHƯƠNG KẾ HOẠCH MARKETING CỦA SHOPEE Chiến lược Marketing Mix (4Ps) 1.1 Product (Sản phẩm) Là sàn thương mại điện tử nên sản phẩm Shopee khơng phải khác dịch vụ để người mua người bán trao đổi trực tuyến, dễ dàng tìm thấy thực giao dịch ứng dụng Shopee Về ứng dụng, với thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm, Shopee lấy lòng khách hàng với giao diện dễ sử dụng, linh hoạt cho người mua lẫn người bán Ngoài ra, với chiến dịch marketing sản phẩm, ứng với thị trường, Shopee phát triển ứng dụng riêng dành cho thị trường quốc gia với đặc điểm giao diện theo thói quen người dùng chuyển đổi sang nhiều ngôn ngữ khác nhằm tối ưu hố tiện ích người dùng 1.2 Price Dưới sức ép cạnh tranh khốc liệt, Shopee thực tốt lược giá thông qua cơng cụ kích thích chủ kinh doanh hình thức ưu đãi đăng ký trở thành thành viên Shopee, hay hỗ trợ phí vận chuyển giảm giá mặt hàng thường xuyên triển khai Và đánh vào tâm lý đa phần người dân châu Á chuộng rẻ, chương trình khuyến mãi, ưu đãi Shopee đưa kích thích cầu người tiêu dùng, góp phần vào việc tăng trưởng thị phần Shopee thị trường 1.3 Place Thương mại điện tử kỹ thuật số Đơng Nam Á phát triển nhanh có tiềm Shopee tiếp cận trường nước khu vực nhằm tăng trưởng, tạo khác biệt với trang thương mại điện tử khác Shopee nèn tảng mua sắm trực tuyến lớn Việt Nam, phát hành ứng dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng, trang web PC mang lại tiện lợi cho khách hàng 1.4 Promotion Một thành cơng chiến lược marketing Shopee truyền thơng Các đoạn video quảng cáo Shopee xuất phủ khắp kên truyền hình, trang mạng xã hội lớn Facebook, Youtube, đồng thời sáng tạo nội dung , giai điệu video quảng cáo giúp để lại ấn tượng lâu với người tiêu dùng thu hút họ 17 Tieu luan Chiến lược, hình thức Marketing 2.1 Hợp tác với Influencers Shopee biết cách sử dụng tầm ảnh hưởng người tiếng, họ mời nhiều người tiếng, có lượng fan khủng để làm gương mặt đại diện, hoạc tham gia buổi livestream chương trình khuyến để thu hút , quảng bá thương hiệu với khách hàng 2.2 Miễn phí vận chuyển Đây chiến lược đem lại hiệu lớn cho Shopee Shopee xây dựng hệ thống chuyên nghiệp , vững , đồng thời sử dùng mã ‘freeship’ chiến dịch quảng bá đánh vào tâm lý người mua hàng thường e ngại phí ship 2.3 Hồn trả xu Mỗi tài khoản Shopee có ví xu, bạn điểm danh ngày lượng xu định Đồng thời sau nhận sản phẩm vừa mua đánh giá sản phẩm bạn nhận lượng xu tương ứng phù hợp Các bạn sử dụng xu mua hàng để giảm giá trị toán đơn hàng, với lượng xu tích góp bạn đổi voucher giảm giá giá trị 2.4 Ví điện tử Airpay: Là ví điện tử di động, đáp ứng nhu cầu tốn cách nhanh chóng, an tồn , bảo mật cao, tích hợp trực tiếp ứng dụng Shopee 2.5 Xếp hạng thành viên Shopee cập nhật chương trình từ ngày 6/1/2021 ‘ Tích lũy mua sắm, thỏa thích nhận quà ‘ ,người dùng thống kê thành tích điểm tích lũy dựa mức chi tiêu số đơn hàng tháng liền trước để phân hạng ưu đãi cho thứ hạng thành viên giúp tạo thêm sức hút giữ chân khách trung thành Các ưu đãi thêm vào ví thành viên tháng sau Thành viên: Mã miễn phí vận chuyển + voucher độc quyền Bạc: Mã miễn phí vận chuyển + ngày hội thành viên + voucher hot từ shop (bổ sung tuần) + ưu đãi giá sưu tập độc quyền ( thứ đến thứ 6) Vàng: Mã miễn phí vận chuyển + ngày hội thành viên + voucher hot từ shop (bổ sung tuần) + ưu đãi giá sưu tập độc quyền ( thứ đến thứ 6) + ưu đãi sinh nhật ( hoàn tối đa 30.000 xu) + voucher độc quyền thương hiệu ( có hạn ) 18 Tieu luan Kim cương: Mã miễn phí vận chuyển + ngày hội thành viên + voucher hot từ shop (bổ sung tuần) + ưu đãi giá sưu tập độc quyền ( thứ đến thứ 6) + ưu đãi sinh nhật ( hoàn tối đa 30.000 xu) + voucher độc quyền thương hiệu ( có hạn ) + voucher trì thứ hạng giá 50.000đ + tin khuyến ưu tiên 2.6 Giao hàng nhanh Shopee triển khai dịch vụ giao-nhận hàng hỏa tốc 2-4H TP.HCM Hà Nội Shopee hợp tác Now food giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ tích tắc giúp nhanh chóng đặt ăn u thích kèm ưu đãi nhiều voucher khuyến 2.7 Săn deal, flash sale: Các chương trình flashsale Shopee diễn theo khung : 9h, 12h, 15h, 18h, 21h với deal đồng giá 1k, 9k, 50k, 99k, … , mua kèm deal 0đ , siêu sale hàng quốc tế gây ảnh hưởng lớn quan tâm nhiều, thu hút khách hàng trung thành Shopee 19 Tieu luan KẾT LUẬN 20 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO Khánh Khiêm “Chiến lược marketing Shopee” takexinh.com Truy cập ngày 10 tháng https://tackexinh.com/chien-luoc-marketing-cua-shopee/ Giang “Chiến thuật marketing ứng dụng di động lazada shopee” marketingai.admin.vn Truy cập ngày 12 tháng https://marketingai.admicro.vn/chien-thuat-marketing-tren-ung-dung-di-dong-cualazada-va-shopee/ Shopee.vn Truy cập ngày tháng https://shopee.vn/ Shopee.vn Truy cập ngày tháng https://help.shopee.vn/s/ Tiểu Phượng “Shopee tiếp tục vượt xa tiki, lazada, sendo lượt truy cập website” Vietnam.biz.vn Truy cập ngày 12 tháng https://vietnambiz.vn/shopee-tiep-tuc-vuot-xa-tiki-lazada-va-sendo-ve-luot-truy-capwebsite-2020111216414828.htm SWOT Shopee gì? Truy cập ngày 10 tháng https://www.google.com/search? q=swot+shopee&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwj2746tifPvAhWLFo gKHU7ICkkQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1536&bih=666#imgrc=7D6B4Ky2Mwjz YM Nguyễn Kim khang “Chiến lược marketing shopee” hbr.edu.vn Truy cập ngày 13 tháng https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-shopee.html Khoa marketing trường Đại học tài 123.doc Truy cập ngày 13 tháng https://text.123doc.net/document/6711741-phan-tich-marketing-chien-luoc-cuashopee.htm Tiểu Phượng “Thế mạnh shopee’ vietnam.biz Truy cập ngày 13 tháng https://vietnambiz.vn/the-manh-de-canh-tranh-cua-tiki-lazada-shopee-trong-thitruong-thuong-mai-dien-tu-viet-20201030165029048.htm Hà Thanh “Đối tác Shopee” vnexpress.net Truy cập ngày 13 tháng https://vnexpress.net/shopee-hop-tac-voi-5-doi-tac-truyen-thong-quoc-te4172363.html Đồn Thị Thúy Huyền “Market place gì?” gobranding.com Truy cập ngày 13 tháng https://gobranding.com.vn/marketplace-la-gi/#:~:text=Marketplace%20hay%20Online %20Marketplace%20l%C3%A0,%E1%BB%9F%20m%C3%B4i%20tr %C6%B0%E1%BB%9Dng%20truy%E1%BB%81n%20th%E1%BB%91ng 21 Tieu luan ... thành Shopee 19 Tieu luan KẾT LUẬN 20 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO Khánh Khiêm ? ?Chiến lược marketing Shopee? ?? takexinh.com Truy cập ngày 10 tháng https://tackexinh.com/chien-luoc -marketing- cua -shopee/ ... Nguyễn Kim khang ? ?Chiến lược marketing shopee? ?? hbr.edu.vn Truy cập ngày 13 tháng https://hbr.edu.vn /marketing/ chien-luoc -marketing- cua -shopee. html Khoa marketing trường Đại học tài 123.doc Truy... trận SWOT Shopee 16 Tieu luan CHƯƠNG KẾ HOẠCH MARKETING CỦA SHOPEE Chiến lược Marketing Mix (4Ps) 1.1 Product (Sản phẩm) Là sàn thương mại điện tử nên sản phẩm Shopee khơng phải khác dịch vụ để