Đang tải... (xem toàn văn)
KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MIRINDA ĐÁ ME 1.1.1 Kinh tế a. Tốc độ tăng trưởng kinh tế Ngân hàng Thế giới (WB) vừa công bố báo cáo Điểm lại tình hình kinh tế của Việt Nam với dự báo tăng trưởng ước đạt 2.8%, trong khi đó kinh tế thế giới dự kiến suy giảm 4% do Covid19. IMF đánh giá Việt Nam là nền kinh tế tăng trưởng dương duy nhất trong ASEAN với GDP năm 2020 và 2021 lần lượt đạt tăng trưởng 1.6% và 6.7%. Với mức tăng này, quy mô GDP của Việt Nam năm 2020 ước tính đạt 340.6 tỷ USD. Về thị trường nước giải khát, trong 6 tháng đầu năm 2019, sản xuất nước giải khát ở Việt Nam đạt 6.27 tỷ lít (tăng 40% so với 6T2018), tiêu thụ đạt 6.23 tỷ lít (tăng 39.5% so với 6T2018) trị giá 25.9 nghìn tỷ đồng (tăng 39.2% so với cùng kỳ năm ngoái). Về chủng loại, tiêu thụ các loại nước tinh khiết chiếm 58.3% tổng lượng nước giải khát tiêu thụ; tiếp đến là các loại nước ngọt (chiếm 12.1%); nước có vị hoa quả nước yến và nước khoáng không có ga (đều chiếm 10%); nước yến bổ dưỡng (8.8%). Còn lại nước khoáng có ga chỉ chiếm khoảng 0.8% b. Lạm phát Chỉ số lạm phát năm 2019 là khoảng 2.79% thấp nhất trong 3 năm gần đây trong khi năm 2018 là 3.54% và năm 2017 là 3.53%, chỉ số này thấp hơn nhiều so với tăng trưởng giúp cho tăng trưởng càng thêm có ý nghĩa. Lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2.31% so với bình quân năm 2019, đạt mục tiêu Quốc hội đề ra là dưới 4%. Ở góc độ điều hành vĩ mô, Chính phủ luôn chỉ đạo đúng đắn, kịp thời nhằm khống chế đà tăng CPI ngay từ đầu năm. Từ đó ta có thể thấy tốc độ kinh tế của nền kinh tế ổn định ít chịu tác động của các cuộc khủng hoảng kinh tế với tốc độ kinh tế tăng trưởng cao có thể hỗ trợ tăng trưởng trong ngành sản xuất nước giải khát đem lại khuynh hướng thoải mái hơn về sức ép cạnh tranh. Ngoài ra tỷ giá hối đoái công tác động đến các doanh nghiệp thông qua nguồn hàng nhập khẩu và xuất khẩu của các doanh nghiệp. c. Thu nhập
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -*** - BÀI TẬP NHÓM KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MIRINDA VỊ ĐÁ ME CỦA CÔNG TY PEPSICO VIỆT NAM NĂM 2021 Lớp học phần: Quản trị Marketing Giảng viên: Trương Đình Chiến Danh sách thành viên nhóm Nguyễn Thị Tân - 11194622 Đỗ Thúy Hường - 11192342 Nguyễn Thị Bảo Hà - 11191550 Nguyễn Thị Ngọc Minh - 11193436 Hoàng Thị Từ Quy -11194411 HÀ NỘI, 3/2021 MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING 1.1 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 1.1.1 Kinh tế 1.1.2 Chính trị - Pháp luật 1.1.3 Văn hóa - xã hội 1.1.4 Nhân học 1.1.5 Cơng nghệ 1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MÔ 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng/ Rào cản gia nhập ngành 1.2.3 Nhà cung cấp 1.2.4 Khách hàng 1.2.5 Sản phẩm thay 1.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực hữu hình 1.3.2 Nguồn lực vơ hình 3 7 9 11 11 12 12 12 12 14 II PHÂN TÍCH SWOT 15 III PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐÃ THỰC HIỆN CỦA MIRINDA 3.1 Chiến dịch “Chuyện cũ bỏ qua” Tết 2019 3.1.1 Tổng quan chiến dịch “Chuyện cũ bỏ qua” Tết 2019 3.1.2 Kết 3.1.3 Nhận xét chung 3.2 Chiến dịch “ CHUYỆN CŨ BÁN KHÔNG 2020” 3.2.1 Tổng quan chiến dịch 3.2.2 Kết 3.2.3 Nhận xét chung 17 17 17 20 21 23 23 24 26 IV PHÂN TÍCH SẢN PHẨM 4.1 Thiết kế 4.2 Giá bán 4.3 Hương vị 4.4 Màu sắc 4.5 Giá trị cốt lõi 28 28 30 31 31 31 V XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 5.1 Xác định mục tiêu 5.1.1 Mục tiêu định tính 5.1.2 Mục tiêu định lượng 5.2 Định hướng chiến lược marketing 5.2.1 Phân đoạn thị trường 5.2.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 5.2.3 Chân dung khách hàng 5.2.4 Quá trình định mua 5.3 Định hướng chiến lược marketing: Chiến lược định vị 5.3.1 Chiến lược mở rộng 5.3.2 Chiến lược sản phẩm (khác biệt hoá sản phẩm) 31 31 31 31 31 31 33 33 37 44 44 46 VI KẾ HOẠCH MAR - MIX 6.1 Chiến lược sản phẩm 6.1.1 Chất lượng sản phẩm 6.1.2 Thiết kế, bao bì sản phẩm 6.1.3 Về dịch vụ chăm sóc khách hàng 6.2 Chiến lược giá 6.3 Chiến lược phân phối 6.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 6.4.1 Quảng cáo 6.4.2 Khuyến mại 6.4.3 Quan hệ công chúng 6.4.4 Bán hàng trực tiếp 48 48 48 49 49 49 50 51 51 51 52 52 VII CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 7.1 Chiến dịch “Chào hè” 7.2 Chiến dịch “Năm học mới” 7.3 Chiến dịch “Đón Tết” 52 53 55 55 VIII CHƯƠNG TRÌNH TÀI CHÍNH 56 IX KIỂM TRA, KIỂM SỐT 9.1 Kiểm tra đánh giá khả sinh lời 9.2 Kiểm tra đánh giá hiệu suất marketing 9.3 Các tiêu đối tượng sử dụng để đánh giá 9.4 Phương pháp đánh giá: Sử dụng phương pháp thống kê 9.5 Kế hoạch dự phòng 58 58 58 58 59 59 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM Giới thiệu Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB), 100% vốn nước ngoài, liên minh PepsiCo Inc Suntory Holdings Limited, thức thành lập vào tháng Tư năm 2013 PepsiCo tập đoàn thực phẩm đồ uống hàng đầu giới với sản phẩm người tiêu dùng thưởng thức tỷ lần ngày 200 quốc gia vùng lãnh thổ giới Tập đoàn PepsiCo đạt doanh thu rịng khoảng 63 tỷ la năm 2016 với nhãn hàng chủ lực bao gồm Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quaker Tropicana Trụ sở chính: nằm Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục sản phẩm: bao gồm loạt sản phẩm đồ uống sản phẩm yêu thích với tổng cộng 22 nhãn hiệu, tạo khoản tỷ đô la doanh thu bán lẻ hàng năm Nhiệm vụ tầm nhìn: tiếp tục củng cố trì vị trí hàng đầu ngành công nghiệp nước giải khát sống với giá trị công ty I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING 1.1 MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ 1.1.1 Kinh tế a Tốc độ tăng trưởng kinh tế Ngân hàng Thế giới (WB) vừa công bố báo cáo "Điểm lại tình hình kinh tế Việt Nam" với dự báo tăng trưởng ước đạt 2.8%, kinh tế giới dự kiến suy giảm 4% Covid-19 IMF đánh giá Việt Nam kinh tế tăng trưởng dương ASEAN với GDP năm 2020 2021 đạt tăng trưởng 1.6% 6.7% Với mức tăng này, quy mô GDP Việt Nam năm 2020 ước tính đạt 340.6 tỷ USD Về thị trường nước giải khát, tháng đầu năm 2019, sản xuất nước giải khát Việt Nam đạt 6.27 tỷ lít (tăng 40% so với 6T/2018), tiêu thụ đạt 6.23 tỷ lít (tăng 39.5% so với 6T/2018) trị giá 25.9 nghìn tỷ đồng (tăng 39.2% so với kỳ năm ngoái) Về chủng loại, tiêu thụ loại nước tinh khiết chiếm 58.3% tổng lượng nước giải khát tiêu thụ; tiếp đến loại nước (chiếm 12.1%); nước có vị hoa nước yến nước khống khơng có ga (đều chiếm 10%); nước yến bổ dưỡng (8.8%) Cịn lại nước khống có ga chiếm khoảng 0.8% b Lạm phát Chỉ số lạm phát năm 2019 khoảng 2.79% thấp năm gần năm 2018 3.54% năm 2017 3.53%, số thấp nhiều so với tăng trưởng giúp cho tăng trưởng thêm có ý nghĩa Lạm phát bình qn năm 2020 tăng 2.31% so với bình quân năm 2019, đạt mục tiêu Quốc hội đề 4% Ở góc độ điều hành vĩ mơ, Chính phủ ln đạo đắn, kịp thời nhằm khống chế đà tăng CPI từ đầu năm Từ ta thấy tốc độ kinh tế kinh tế ổn định chịu tác động khủng hoảng kinh tế với tốc độ kinh tế tăng trưởng cao hỗ trợ tăng trưởng ngành sản xuất nước giải khát đem lại khuynh hướng thoải mái sức ép cạnh tranh Ngoài tỷ giá hối đối cơng tác động đến doanh nghiệp thơng qua nguồn hàng nhập xuất doanh nghiệp c Thu nhập Thu nhập khả dụng có xu hướng tăng yếu tố tích cực thúc đẩy chi tiêu cho ngành Đồ uống nước Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, năm 2020, thu nhập bình quân tháng người lao động Việt Nam đạt 5.5 triệu đồng, giảm 128.000 đồng so với năm 2019 Đáng ý, GDP bình quân đầu người ước đạt 2.750 USD, tăng gần 35.6 USD so với năm 2019, thấp mức tăng năm 2019 (tăng khoảng 144 USD) Tuy nhiên thu nhập người dân giảm tác động lớn từ dịch bệnh Covid 19 Trong điều kiện bình thường thu nhập bình quân đầu người tăng trưởng tốt khoảng 3.000 USD/một người Dự kiến năm 2025 GDP bình quân đầu người Việt Nam đạt khoảng 4688 USD, đưa Việt Nam gia nhập nhóm nước có thu nhập trung bình cao Theo thống kê dự báo BMI P&G Việt Nam thời điểm chứng kiến thay đổi mức thu nhập cấu dân số thuộc tầng lớp trung lưu tăng từ 3% năm 2012 lên 11% năm 2020 cấu tầng lớp trung lưu tăng từ 1% lên 23% với việc tăng nhanh chóng tầng lớp thượng lưu trung lưu nhu cầu tiêu thụ đồ uống người Việt tăng lên 1.1.2 Chính trị - Pháp luật Về trị: Việt Nam quốc gia có trị ổn định nên thời gian ngắn ngành công nghiệp nước khải khát không bị ảnh hưởng trị Việt Nam Về pháp luật: Các quy định an toàn thực phẩm quy chuẩn kỹ thuật quốc gia ban hành hòa hợp với Hiệp định biện pháp vệ sinh an toàn thực phẩm (SPS) Việt Nam gia nhập WTO nâng cao chất lượng sản phẩm ngành, đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt vệ sinh an toàn thực phẩm thị trường lớn giới Châu Âu, Mỹ…góp phần gia tăng sản lượng xuất Việt Nam Tăng cường an tồn minh bạch mơi trường kinh doanh cho doanh nghiệp Từ doanh nghiệp có điều kiện thực dự án mở rộng sản xuất mình, tự quản lý công ty chuỗi hệ thống sản xuất Nhóm quy định an tồn thực phẩm, nhóm quy chuẩn kỹ thuật quốc gia Quyết định số 244/QĐTTG ngày 12/2/2014 làm doanh nghiệp phát sinh thêm chi phí khiến tỷ suất lợi nhuận trước thuế ngành tăng chậm Tác động EVFTA đến thị trường Đồ uống Việt Nam: Khi EVFTA có hiệu lực, giá nguyên liệu, máy móc, thiết bị nhập giảm Cam kết tạo điều kiện cho doanh nghiệp đẩy mạnh sản xuất, nâng cao chất lượng giảm giá thành sản phẩm, làm gia tăng sức cạnh tranh hàng nội địa với hàng nhập Bên cạnh đó, thuế suất giảm 0% tạo hội cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp Nước Giải Khát tăng cường xuất vào thị trường nước Châu Âu Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi, doanh nghiệp ngành gặp phải khó khăn, thách thức Các doanh nghiệp sản xuất phải đối mặt với áp lực cạnh tranh tăng cao sản phẩm Đồ uống cao cấp EU xâm nhập mạnh vào thị trường Việt Nam, quy chuẩn sinh an toàn thực phẩm nghiêm ngặt yêu cầu cao quy chuẩn kỹ thuật người tiêu dùng Châu Âu 1.1.3 Văn hóa - xã hội Năm 2019, ngành công nghiệp đồ ăn đồ uống ghi nhận xu nhận thức người tiêu dùng, tập trung hướng đến sức khỏe, đặc biệt sản phẩm có nguồn gốc từ thực vật (plant-based) sản phẩm “sạch” (clean label) Vì thế, năm 2020, tập trung vào ngành hàng mở rộng có nhóm sản phẩm chuyên biệt Người Việt Nam u thích bóng đá, động, xu hướng thường sử dụng nước có ga bữa ăn quán, dịp lễ tết gia đình 1.1.4 Nhân học a Dân số Theo UNFPA, Việt Nam hưởng thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, nhóm dân số độ tuổi từ 15-24 tuổi chiếm đa số đến tới 70% dân số Việt Nam có dân số trẻ (người 40 tuổi) lực lượng lao động dồi (người độ tuổi từ 15 đến 60) Đây động lực tăng trưởng cho ngành Đồ uống Theo Quỹ Dân số Liên Hiệp Quốc (UNFPA), Việt Nam bước vào giai đoạn “cơ cấu dân số vàng” với hai người làm việc trở lên, có người phụ thuộc Tỷ lệ Việt Nam 3:1 30 năm trước 1:1 Gánh nặng phụ thuộc giảm hai phần ba, từ thúc đẩy tiêu dùng Thời kỳ hoàng kim dự kiến kéo dài vòng 30–35 năm tới (theo UNFPA) Dân số tương đối trẻ, với mức thu nhập cải thiện ngày quen với việc mua sắm thực phẩm chế biến sẵn Bên cạnh đó, phong phú dồi sản phẩm nông nghiệp – nguồn nguyên liệu thô cung ứng cho hoạt động chế biến thực phẩm, đồ uống…cũng lợi để doanh nghiệp ngành đồ uống đa dạng hóa chủng loại sản phẩm nhằm đáp ứng với nhu cầu liên tục thay đổi người tiêu dùng b Mật độ dân cư Việt Nam quốc gia có mật độ dân số cao nước khu vực với 315 người/km2 tính đến tháng 01 năm 2021 Theo Tổng cục thống kê, cấp tỉnh/thành, TP Hồ Chí Minh chiếm vị trí số nước số dân (9.8038,6 ngàn người năm 2019) mật độ dân cư (4.385 người/km2), Hà Nội với dân số 8.093,9 mật độ 2.410 người/km2 Dân số Hà Nội năm 2019 tăng thêm 1.460,6 nghìn người so với năm 2010, tương tự Hồ Chí Minh tăng thêm 1.692 nghìn người.Theo định hướng đẩy mạnh q trình thị hố Chính phủ, mật độ dân cư thành phố lớn tiếp tục tăng dân số thị Việt Nam đạt 45% vào năm 2020 (năm 2015 đạt 33.88%) Tỷ lệ thị hóa Việt Nam mức thấp (32.8 %) tăng chậm so với tỷ lệ trung bình giới (52%), xếp thứ khu vực Đông Nam Á Tỷ lệ dân số đô thị Việt Nam tăng, đạt mức 32.8% năm 2020 1.1.5 Công nghệ Về công nghệ Aseptic, lĩnh vực sản xuất nước giải khát, coi công nghệ đại giới Với quy trình sản xuất hồn tồn tự động khép kín, cơng nghệ Aseptic góp phần tạo sản phẩm với chất lượng tốt giữ lại nhiều hợp chất từ nguồn nguyên liệu Đồng thời, hệ thống chiết lạnh vô trùng công nghệ không làm dưỡng chất nói tác động nhiệt độ cao cơng nghệ chiết nóng; góp phần lưu giữ tỷ lệ chất dinh dưỡng sản phẩm cao nhất; đảm bảo tuyệt đối an toàn vệ sinh thực phẩm 1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MÔ 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Thị trường nước có ga có mức độ cạnh tranh gắt gao, số đối thủ cạnh tranh trực tiếp Mirinda đá me kể đến Tribeco Bidrico Doanh nghiệp (thị Công ty cổ phần nước giải khát Cơng ty cổ phần Tân Hồng Minh Sài Gịn Tribeco Bidrico phần) Sản phẩm Nước có ga hương vị cola, Nước có ga hương vị cola, phân phối chanh, cam, xá xị (330ml/lon) chanh, cam, xơ ri, chanh, vải (330ml/lon) Giá Giá thấp Mirinda Giá thấp Mirinda chương trình (7000 VNĐ) (6000 VNĐ) ưu đãi Trình độ sản Nhà máy TRIBECO xây Hiện đại, khâu chuẩn bị nguyên liệu xuất, công dựng đại theo tiêu chuẩn tuyển chọn kỹ lưỡng, hệ thống nghệ ISO14000, HACCP, đáp ứng yêu máy móc dây chuyền sản cầu khu vực quốc tế xuất Bidrico đầu tư tối đa Tuy nhiên khủng thuộc hàng đại bậc hoảng tài chính, số lượng sản giới, quy trình sản xuất khép phẩm Tribeco sản kín đảm bảo đạt chuẩn chất lượng xuất với số lượng định tuân thủ nghiêm ngặt để tránh việc tồn kho quy chuẩn bảo vệ môi trường 100% dây chuyền sản xuất nước giải - Điểm chạm: + Tại cửa hàng: Các chương trình khuyến + Sản thương mại điện tử: Khách hàng để lại review sản phẩm chất lượng dịch vụ + Facebook: Khách hàng phản hồi với fanpage chất lượng dịch vụ sản phẩm + Word of Mouth: Khách hàng giới thiệu, review sản phẩm với người thân, bạn bè xung quanh - Mục tiêu: Giữ chân khách hàng, hình thành lên khách hàng trung thành thu hút thêm khách hàng - Giải pháp: + Khuyến khích khách hàng để lại review tốt sàn thương mại điện tử fanpage giới thiệu với bạn bè, người thân + Cải thiện dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng sau mua 5.3 Định hướng chiến lược marketing: Chiến lược định vị Chiến lược sản phẩm (khác biệt hoá sản phẩm) a Khác biệt sản phẩm - Hương vị: Mirinda tự hào cho mắt công thức đặc biệt kết hợp hương vị trái me thơm nồng vị gas cực mạnh (Đặc điểm để nhấn mạnh khác biệt hóa) - Quy trình sản xuất: Đẩy mạnh đầu tư dây chuyền sản xuất đại 44 Nước giếng khoan sau qua hệ thống xử lý nước đạt tiêu chuẩn nước cấp sinh hoạt tiếp tục bơm qua hệ thống xử lý nước tinh lọc Nước sau qua hệ thống xử lý nước tinh lọc đạt tiêu chuẩn nước cấp cho sản xuất nhà máy pha trộn định lượng với siro (được pha thương hiệu nước với liều lượng nồng độ thích hợp) Sau trộn định lượng nước siro tạo thành nước hoa qua hệ thống bão hoà CO2 để tạo thành nước có ga qua hệ thống chiết chai/lon đóng nắp tạo thành phẩm b Khác biệt hình ảnh thương hiệu - Logo: + Chi tiết lá: Thể sáng tạo việc gắn kết sản phẩm với thiên nhiên, thể sản phẩm tạo từ nguyên liệu thân thiện với môi trường + Chữ màu xanh lá: Biểu tượng cho màu xanh tươi sáng tự nhiên - Slogan: “Quẩy hết ga, tiệc vui đã” => Thể tinh thần thương hiệu hướng đến giới trẻ động, tự tin tỏa sáng thân - Kiểu dáng: + Dạng lon 330ml phù hợp cho buổi dã ngoại + Dạng chai 390ml dành cho buổi họp hội, sum họp bên gia đình bạn bè, bữa tiệc ấm cúng thân mật - Bao bì: Nếu đối thủ Mirinda Tribeco Bidrico để lại tâm trí người tiêu dùng sản phẩm nhiều màu sắc, chí cịn bị đánh giá lịe loẹt, thiếu sáng tạo thiết kế Mirinda vị đá me lại mang lại mang cảm giác hoàn toàn khác + Được thiết kế kèm hình ảnh minh hoạ loại tạo nên hương vị + Màu sắc bao bì có đồng với màu sắc bên sản phẩm - Kiểu chữ: + Sử dụng kiểu chữ tương thích với phong cách mà Mirinda muốn truyền tải phá cách, động 45 + Kiểu chữ Mirinda sử dụng quán hoạt động truyền thông 46 VI KẾ HOẠCH MAR - MIX 6.1 Chiến lược sản phẩm 6.1.1 Chất lượng sản phẩm Là số sản phẩm bật Pepsico Vietnam, Mirinda đời với hòa quyện hương vị trái thơm mát nước có ga Sản phẩm vừa mắt Mirinda đá me có vị me đặc trưng tạo nên hương vị chua chua ngọt mát, kết hợp chút gas nhẹ để lại lại cay nhẹ, tê nhẹ đầu lưỡi cực thú Hương vị lạ miệng, mùi thơm hấp dẫn Mirinda tạo nên sóng đồ uống lạ cho tín đồ sành ăn.Các sản phẩm Pepsico Vietnam cải thiện, không ngừng đổi để bắt kịp xu nhu cầu người dùng, đặc biệt giới trẻ Các sản phẩm có chất lượng giá trị tuyệt hảo có quy trình sản xuất chặt chẽ, tiên tiến Pepsico Việt Nam thông qua sứ mệnh sản xuất kinh doanh sản phẩm tiêu chuẩn quốc tế, cam kết với toàn thể người tiêu dùng Việt Nam chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm 6.1.2 Thiết kế, bao bì sản phẩm Về bao bì, Mirinda đá me đóng gói bao bì tiện dụng với dung tích khác nhau: Chai nhựa 390ml, lon cao 330ml Trên bao bì, in thân chai bật tên thương hiệu quen thuộc dòng chữ ghi Vị đá me màu nâu đặc trưng me Mirinda trung thành với lối thiết kế tông màu thân sản phẩm đồng với màu nước bên Mirinda ghi đầy đủ thông tin NSX-HSD, thành phần nguyên liệu, địa nơi sản xuất bao bì sản phẩm Đây yếu tố mà khách hàng thường quan tâm đến trước họ định mua 6.1.3 Về dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty ln quan tâm có dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng giải khiếu nại, thắc mắc cho khách hàng cần thiết Bên cạnh đó, cơng ty hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm cho đại lý sỉ lẻ để cung cấp cho khách hàng Mọi ý kiến khách hàng làm cho cơng ty hồn thiện sản phẩm 47 Nắm bắt tâm lý người Việt hay mua sắm nhiều vào dịp lễ tết ngại phải di chuyển xa với hàng hóa nặng nên Pepsi tổ chức quầy hàng gần nơi để phương tiện siêu thị để khách hàng vác từ siêu thị tận chỗ để xe Ngồi Pepsi cịn tổ chức chương trình vui chơi, khuyến để kích thích sức mua khách hàng Các chiến lược sản phẩm Pepsi bước đầu để xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm tâm trí người tiêu dùng đạt kết mong muốn 6.2 Chiến lược giá Công ty định giá ngang với đối thủ Bởi Mirinda đá me sản phẩm độc đáo mẻ thị trường đồ uống có gas Dù Mirinda đá me sản phẩm Suntory Pepsico Việt Nam trước Mirinda có nhiều sản phẩm hịa quyện hương vị trái thơm mát nước có ga mirinda cam tươi mát, mirinda soda kem, mirinda xá xị Các hương vị trước nhận yêu thích đặc biệt giới trẻ, tạo nên sóng thị trường đồ uống có ga Việt Nam Mirinda đá me tin tưởng mắt đầy mẻ hương vị me chua chua ngọt mát với chất gaz cay nhẹ người tiêu dùng u mến tích cực đón nhận Hơn cơng ty có kinh nghiệm kinh doanh tích lũy lâu dài, nguồn lực lớn Bản thân công ty đầu tư công nghệ máy móc đại đạt chuẩn quốc tế, khơng chứa chất bảo quản hóa học độc hại ln bổ sung đặc tính làm tăng giá trị sản phẩm, sách chăm sóc khách hàng chu đáo, đặt thỏa mãn khách hàng lên hàng đầu Bên cạnh đó, cơng ty cịn áp dụng linh hoạt sách giá bán bn, bán lẻ cho đại lý, nhà phân phối tăng tỷ lệ chiết khấu, hoa hồng cho đại lý, siêu thị trung tâm thương mại 6.3 Chiến lược phân phối Mirinda nhãn hiệu tiếng công ty tầm cỡ Pepsico Việt Nam nên hiển nhiên dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng nhờ hệ thống phân phối hiệu quả, đầu tư lớn 48 Công ty xây dựng công ty phân phối đại đến truyền thống có mặt hầu hết siêu thị chợ cửa hàng tạp hóa lớn nhỏ Việc xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp nước làm giảm thiệt hại ý muốn bể,vỡ di chuyển,ngồi cịn tạo hình ảnh quen thuộc với khách hàng khơng phải nhiều tiền cho chi phí vận chuyển nhiên chi phí cho xây dựng ban đầu lớn Tổ chức kênh phân phối chủ yếu Pepsi là: kênh marketing truyền thốngsản phẩm chuyển đến tay người tiêu dùng thông qua trung gian bán hàng, nhà bán sỉ bán lẻ người tiêu dùng thường chọn mua nước giải khát nơi thuận tiện, dễ dàng, tốn thời gian chờ đợi với số lượng khơng cần phải có dịch vụ hỗ trợ; cịn tổ chức - đại lý thường mua với số lượng lớn, thời gian vận chuyển không dài cần có dịch vụ hỗ trợ Ngồi ra, cơng ty sử dụng chiến lược phân phối theo hệ thống marketing ngang: Pepsi hợp tác với nhà hàng phục vụ thức ăn nhanh KFC, Lotteria, tức khách hàng ăn fast food uống sản phẩm công ty - hạn chế nhà kinh doanh ép buộc khách hàng, làm phần làm thiện cảm khách hàng với nhà kinh doanh Công ty Pepsico Việt Nam công ty cổ phần Kinh Đô ký kết thỏa thuận hợp tác kinh doanh Đây hình thức hợp tác dựa vào kênh phân phối để mở rộng mạng lưới bán hàng phát triển thị trường Với chiến lược phân phối sản phẩm, Pepsi mở rộng thị trường nước, đặc biệt phát triển mạnh khu vực phía nam dần chiếm lĩnh thị trường miền Bắc Như chiến lược sản phẩm chiến lược phân phối Pepsi góp phần vào việc hồn thành mục tiêu cơng ty nói chung nhãn hiệu Mirinda nói riêng, giúp Mirinda đá me tiếp cận với người tiêu dùng, tăng độ nhận diện thương hiệu 6.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 6.4.1 Quảng cáo - Quảng cáo kênh truyền thống: + Tivi: Quảng cáo với tần suất đặn khung vàng 49 + Báo: Quảng cáo báo lớn báo Thanh niên, báo Tuổi trẻ - Quảng cáo mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tik Tok, Youtube, Zalo Ads - Quảng cáo dựa vào review KOLs, Hot Facebook tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube - Quảng cáo hội chợ 6.4.2 Khuyến mại - Khuyến mại người tiêu dùng: + Tặng kèm sản phẩm hãng mua số lượng hàng lớn + Thực chương trình giảm giá định kỳ theo phần trăm giá trị sản phẩm vào khoảng thời gian phù hợp - Khuyến mại cho nhà trung gian: + Tăng tỷ lệ chiết khấu với nhà trung gian nhập hàng với số lượng lớn + Tặng tủ mát, kệ, giá trưng bày sản phẩm cho nhà trung gian, bán lẻ + Hợp tác quảng cáo, cho khách hàng dùng thử sản phẩm điểm bán hàng nhà trung gian phân phối - Ngoài ra: Có sách thưởng cho người bán hàng tốt 6.4.3 Quan hệ công chúng - Tài trợ cho hoạt động liên quan đến học sinh, sinh viên như: tài trợ đồ uống “Ngày hội tuyển sinh”, giải bóng đá, bóng chuyền, thể thao khác - Tổ chức hoạt động giải trí lễ hội âm nhạc chào hè, countdown - Viết PR trang báo Kênh 14, Zingnews… - PR dựa review KOLs, Hot Facebook mạng xã hội 6.4.4 Bán hàng trực tiếp - Xây dựng hệ thống bán hàng trực tiếp - Tổ chức thi bán hàng, có sách thưởng cho người bán hàng tốt 50 VII CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Thời gian thực Chương trình hành động chiến dịch Chào hè (Từ 1/3 đến - Tháng 4: Tài trợ chương trình “ Ngày hội tuyển sinh” 31/4) số trường đại học lớn địa bàn Hồ Chí Minh - TVC “Hè thả ga - Vui xá Mirinda!” - Tạo trend viral tảng mạng xã hội (sử dụng hashtag facebook, instagram, tiktok): nhảy theo nhạc TVC - Quảng cáo: truyền hình, báo điện tử, booking KOLs tham gia trend tảng mạng xã hội Năm học (Từ 1/6 - Tổ chức event âm nhạc (Trình chiếu hình ảnh, TVC đến 30/9 ) Mirinda trước đêm event, tiết mục) - Dùng báo điện tử để viết event - Quảng cáo Google Ads (Google tìm kiếm, GDN, youtube ads ) - Quảng cáo Youtube, Instagram, Zalo Ads Đón Tết (Từ 1/11 đến - TVC đón tết 28/12) - Các chương trình khuyến mại - mua thùng tặng kèm - Chiến dịch facebook: “Chia sẻ khoảnh khắc ngày Tết thân gia đình” fanpage Mirinda 7.1 Chiến dịch “Chào hè” ● Từ 1/3 đến 30/4: Tài trợ chương trình “ Ngày hội tuyển sinh” số 51 trường đại học lớn địa bàn TP.Hồ Chí Minh - Quy mô: Từ 6-8 trường Đại học lớn địa bàn Hà Nội Đại học FPT, Tôn Đức Thắng - Hình thức tài trợ: Tài trợ 800 lon nước Mirinda đá me cho “Ngày hội tuyển sinh” trường, sản phẩm đặt bàn tư vấn tuyển sinh đồng thời booth quảng cáo Mirinda hội trường - Quyền lợi Mirinda: Được đặt booth quảng cáo diện tích với gian bàn tư vấn tuyển sinh khoa/viện trường, standee giới thiệu sản phẩm, khung ảnh kích thước 60x60cm để người tham dự chụp hình - Cách thức nhận sản phẩm miễn phí từ Mirinda: + Tất người tham dự nhận lon nước miễn phí từ booth Mirinda + Khi chụp hình checkin khung ảnh Mirinda chuẩn bị sẵn đăng lên trang Facebook cá nhân chế độ công khai kèm hashtag #Đồng_hành_cùng_Mirinda, #Mirinda_tiếp_sức_mùa_thi, #Mirinda_đá_me, người tham dự nhận combo bao gồm: túi vải in thương hiệu Mirinda đá me thiết kế nhẹ nhàng, dễ thương; lon nước Mirinda đá me, sổ Mirinda thiết kế kích thước 10x10cm, móc chìa khóa thiết kế in hình bùa với chữ “Bứt phá thật xa Mirinda!” - “Nhất định đỗ!” ● TVC “Hè thả ga - Vui xá Mirinda!” - Độ dài: 30-45s - Nội dung: nhiều câu chuyện với bối cảnh, hoạt động đan xen vào với nhau, kết thúc câu chuyện hình ảnh diễn viên cầm Mirinda đá me uống -> Mirinda xuất khắp vui, hoạt động mùa hè giới trẻ + Một nhóm nam học sinh chơi đá bóng -> nghỉ hiệp cô gái chạy tặng “crush” lon Mirinda + Nhóm học sinh ngồi vỉa hè trà đá tám chuyện -> vừa bàn tán vừa uống Mirinda 52 + Nhóm bạn chơi bóng chuyền bãi biển -> nghỉ giải lao uống Mirinda + Nhóm bạn trẻ nhảy dãy phố bộ, chuyền tay lon Mirinda.-> Kết thông điệp “Hè thả ga - Vui xá Mirinda!” - KOLs: diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc rapper G.Ducky - Tốc độ video: nhanh, khỏe khoắn - Âm nhạc: vui vẻ, hào hứng - Tạo trend viral tảng mạng xã hội (sử dụng hashtag facebook, instagram, tiktok): nhảy theo nhạc TVC, có kèm theo vũ đạo đơn giản - Booking KOLs: + KOLs có tầm ảnh hưởng lớn, tối đa 10 người: Ninh Dương Lan Ngọc, G.Ducky, Hậu Hồng, Amee + Một số micro KOLs có lượng follow từ 100.000 - 200.000 người theo dõi - Quảng cáo: truyền hình, báo điện tử, booking KOLs tham gia trend tảng mạng xã hội 7.2 Chiến dịch “Năm học mới” ● Tổ chức event âm nhạc - Địa điểm: Sân trường trường Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh - Thời gian tổ chức: 18 ngày 27/9/2021 - Quy mô: 3000 sinh viên trường khu vực Hồ Chí Minh - Khách mời: Đen Vâu, Phương Ly, Tóc Tiên - Phương thức truyền thông: + Trước event diễn ra: Treo poster cung đường gần trường đại học, truyền thông facebook (Thông qua page hãng, đăng confession trường đại học Hồ Chí Minh) + Trong sau event: Trước diễn đêm hội âm nhạc, người tham dự event check in phương tiện truyền thông hashtag - tặng quà check in ( lon nước 53 túi vải in slogan) Sau kiện: Bung viết event trang báo Kênh 14, Thanh niên 7.3 Chiến dịch “Đón Tết” ● TVC đón Tết: “Tết phải vui” - Nội dung MV ca nhạc: Vẫn lấy cảm hứng từ chiến dịch dài “Chuyện cũ bỏ qua” Mirinda thực suốt mùa Tết, 2022 TVC đón Tết Mirinda kể câu chuyện áp lực giới trẻ: áp lực học tập, cơng việc, tình u, mối quan hệ xung quanh Nhiều chuyện không vui năm cũ xảy Nhưng Tết đến gác lại câu chuyện năm cũ sang bên, bỏ hết tất áp lực để nhà đón Tết bên gia đình, bạn bè, ăn mừng bữa cơm năm - bàn ăn xuất hình ảnh người uống Mirinda - Khách mời: Min + 16 Tyht - Thời lượng TVC: phút 30s - phút - Âm nhạc: khúc đầu vui tươi, khúc sau trầm lắng - Các chương trình khuyến mại - mua thùng tặng kèm lốc lon - Chiến dịch facebook: “Chia sẻ khoảnh khắc ngày Tết thân gia đình” fanpage hãng + Nội dung: Dùng KOLs lớn để viết chia sẻ khoảnh khắc tết bên gia đình lên trang facebook cá nhân + KOLs: Dùng Trấn Thành, Tóc Tiên, Đen Vâu, Justatee, Hương Ly VIII CHƯƠNG TRÌNH TÀI CHÍNH Nội dung Khoản chi Đơn giá Tài trợ “Ngày hội Tài trợ chương trình “ Ngày hội tuyển sinh” 10.000.000 tuyển sinh” trường đại học - tháng 54 TVC Chào hè Quay TVC để Chào hè (có tham gia diễn 300.000.000 viên Ninh Dương Lan Ngọc rapper G.Ducky) Quảng cáo Trên truyền hình 100.000.000 Báo điện tử (Kênh 14, Báo niên) 40.000.000 KOLs (Ninh Dương Lan Ngọc, G.Ducky, Hậu 60.000.000 Hoàng, Amee) micro KOLs tham gia trend tảng mạng xã hội Tổ chức event âm Thuê địa điểm, dán poster, quà check in 20.000.000 Khách mời Đen Vâu 100.000.000 Khách mời Phương Ly 40.000.000 Khách mời Tóc Tiên 70.000.000 Kênh 14, Báo niên 40.000.000 Google tìm kiếm, GDN, Youtube ads 80.000.000 nhạc Báo điện tử viết event Quảng cáo Google Ads 60.000.000 Quảng cáo Youtube, Quảng cáo Youtube, Instagram, Zalo Ads Instagram, Zalo Ads 55 TVC đón Tết Quay TVC đón Tết với tham gia Min 16 300.000.000 Tyht Chương trình khuyến Khuyến mua thùng tặng kèm lốc lon Chiến dịch “Chia Mời KOLs viết chia sẻ khoảnh khắc tết bên sẻ khoảnh khắc gia đình lên trang facebook cá nhân (Trấn Thành, ngày Tết” 50.000.000 150.000.000 Tóc Tiên, Đen Vâu, Justatee, Hương Ly) Tổng 1.510.000.000 Chi phí phát sinh 151.000.000 IX KIỂM TRA, KIỂM SOÁT 9.1 Kiểm tra đánh giá khả sinh lời - Phân tích chi phí hoạt động marketing bỏ doanh thu tương ứng, xem xét với ngân sách đề - Đánh giá tỷ lệ thành cơng sản phẩm mới: khách hàng có chấp nhận sản phẩm, họ có sẵn sàng trả phí cho sản phẩm hay không 9.2 Kiểm tra đánh giá hiệu suất marketing - Đánh giá theo giai đoạn kế hoạch marketing: + Các công cụ truyền thông phối hợp nhịp nhàng với chưa? hiệu có tốt khơng? + Xem xét việc thực chiến lược, kế hoạch diễn nào? tìm hiểu nguyên nhân thất bại có => Từ đó, đưa phương án điều chỉnh, hoàn thiện chiến lược giai đoạn 56 - Đánh giá tổng thể hoạt động marketing: + Thực đánh giá sau năm triển khai: sau chiến dịch kết thúc đánh giá xem thị phần, doanh số thực tế có đạt mục tiêu đề hay không + Đánh giá tổng thể chiến dịch kết thúc: Doanh thu, khả u thích thương hiệu để có phương án điều chỉnh cho hoạt động marketing 9.3 Các tiêu đối tượng sử dụng để đánh giá ● Tiêu chí tiêu thụ sản phẩm: Doanh số, doanh thu, tốc độ tăng trưởng sản phẩm sữa tươi sau chương trình xúc tiến bán hàng ● Tiêu chí khách hàng - Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng - Chi phí thu hút khách hàng mới, khả sinh lời khách hàng - Số lượng khách hàng mới, khách hàng ● Tiêu chí truyền thơng - Quảng cáo: + Mức độ biết đến sản phẩm: đo lường trước sau quảng cáo + Đánh giá khách hàng thơng điệp quảng cáo, mức độ dễ nhớ, ưu thích tâm trí khách hàng + Doanh thu sản phẩm quảng cáo trước sau - Khuyến mại: + Doanh thu trước sau chương trình khuyến mại + Tỷ số chi phí khuyến mại doanh thu + Tỷ lệ đối tượng biết, tham gia chương trình khuyến mại + Sự thay đổi hành vi mua hàng - PR: 57 + Mức độ biết đến sản phẩm sau tổ chức chương trình quan hệ cơng chúng + Nhận biết khách hàng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp ● Tiêu chí phân phối sản phẩm - Doanh thu bình quân điểm bán - Tần số hết hàng 9.4 Phương pháp đánh giá: Sử dụng phương pháp thống kê 9.5 Kế hoạch dự phòng - Doanh nghiệp phải liên tục nghiên cứu lại nhu cầu, hành vi khách hàng mục tiêu trước trình thực chương trình marketing lập sẵn Nếu nhu cầu thay đổi doanh nghiệp thay đổi thêm số hương vị sản phẩm, làm bao bì tạo nhìn khác lạ tâm trí khách hàng - Có khoản chi phí dự phịng cho hoạt động khuyến mại có cố xảy Thường xuyên trao đổi lắng nghe ý kiến khách hàng để từ dự đốn nhu cầu họ, tránh việc chạy chương trình gặp cố 58 ... tham gia làm việc Pepsico Việt Nam II PHÂN TÍCH SWOT Strengths Weaknesses - Mirinda đá me sản phẩm thuộc - Mirinda đá me có hương vị trái me kết nhãn hàng Mirinda, thuộc Pepsico Việt hợp vị gas... Bắc - Mirinda đá me chưa đẩy mạnh - Mirinda đá me có hương vị trái me kết marketing thị trường miền Bắc miền hợp vị gas cay cay nhẹ đặc trưng lạ Trung mức độ nhận diện sản chưa có thị trường. .. PEPSICO VIỆT NAM I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING 1.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1.1.1 Kinh tế 1.1.2 Chính trị - Pháp luật 1.1.3 Văn hóa - xã hội 1.1.4 Nhân học 1.1.5 Công nghệ 1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ