4.2.1. Mục tiêu Marketing
- Tăng độ nhận diện của thương hiệuTIKIZON- là một sàn thương mại điện tử uy tín hàng đầu với những sản phẩm chất lượng và mức giá tốt tại thị trường Việt Nam
- Đánh mạnh vào việc không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua việc áp dụng các công nghệ hiện đại.
- Khi 2 thương hiệu sẽ đã sáp nhập, tiếp tục định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng để định vị vẫn còn hiệu quả, vẫn tiếp tục gia tăng giá trị.
- Hạn chế sự thay đổi trong cốt lõi thương hiệu (brand essence), hệ thống nhận dạng thương hiệu (brand identity system) và cấu trúc thương hiệu (brand architecture) của cả 2 thương hiệu.
- Khắc phục và hạn chế khủng hoảng truyền thông sau khi sáp nhập 4.2.2. Phân tích mô hình Marketing 4P
4.2.2.1. Positioning
TIKIZONlà một sàn thương mại điện tử uy tín với nhiều công nghệ hiện đại, không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách hàng.TIKIZONsở hữu danh mục sản phẩm đa dạng, người tiêu dùng sẽ có cơ hội lựa chọn mọi sản phẩm mà mình muốn với mức giá hợp lý và chất lượng cao.TIKIZONkhông những cung cấp các sản phẩm hữu hình mà còn cung cấp các phương tiện có sẵn ở dạng kỹ thuật số, chẳng hạn như sách, nhạc, video, trò chơi và phần mềm. Bằng những công nghệ hiện đại có sẵn, TIKIZON sẽ mang đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất, từ việc trải nghiệm khi mua hàng, thanh toán, giao hàng và nhận hàng. Với danh mục sản phẩm đa dạng, chất lượng tiêu chuẩn với giá tốt đến mức nhiều người có thể mua được, nhóm định vịTIKIZONlà một sàn thương mại điện tử hiện đại dành cho mọi phân khúc vì khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm tùy theo nhu cầu của mình.
4.2.2.2. Phân tích 4Ps a) Product:
TIKIZONlà sàn thương mại điện tử cung cấp đa dạng các loại sản phẩm và con đang tiếp tục mở rộng và đa dạng hóa các sản phẩm. Không những Công ty đặt mục tiêu luôn uy tín trong việc cung cấp các sản phẩm chính hãng. Các sản phẩm từ TIKIZONluôn được đảm bảo về chất lượng, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm từ website hoặc ứng dụng vì hình ảnh giống với sản phẩm thật và không áp dụng nhiều hiệu ứng ảnh trên tranh xuất bản trên website hoặc ứng dụng.
b) Price
TIKIZONlà một cửa hàng thương mại điện tử với nhiều sản phẩm đa dạng nên cũng có nhiều mức giá khác nhau. Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn nhiều mức giá mà mình muốn trong bất kỳ loại sản phẩm nào mà khách hàng đang tìm kiếm. Ngoài ra, so với các sản phẩm cùng mức giá trên các sàn thương mại điện tử khác, chất lượng sản phẩm trênTIKIZONsẽ vượt lên hẳn về độ uy tín, vì vậy, đây là cơ hội để nó đánh bại các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc và chiếm được thị phần mạnh mẽ, tăng tỉ lệ thâm nhập thị trường.
Ngoài ra, tầm quan trọng của free shipping cũng sẽ được đề cao. Công ty sẽ hỗ trợ tối đa phí vận chuyển và phiếu freeship bằng cách truyền cảm hứng cho các chủ doanh nghiệp với những giảm giá ưu đãi khi họ đăng ký trở thành thành viên shopee.
c) Place
TIKIZONlà sàn thương mại điện tử trực tuyến. Những nơi màTIKIZONtiếp cận khách hàng sẽ ứng dụng dành riêng cho điện thoại thông minh, máy tính bảng, bên cạnh đó là một trang web chạy trên trình duyệt máy tính. Tất cả những nền tảng mà TIKIZON tiếp cận đều đem lại những tiện lợi và trải nghiệm rất tốt đối với khách hàng, giúp họ có thể truy cập mua hàng ở mọi lúc mọi nơi và có được trải nghiệm tốt nhất.
d) Promotion
Một trong những việc quan trọng sau khi hoàn thành sáp nhập là minh bạch hóa thông tin trên các phương tiện truyền thông bên ngoài (external communication) và truyền thông nội bộ trong công ty (internal communication).
+ Sau khi chuyển đổi bộ máy lãnh đạo sẽ có nhiều vấn đề phát sinh trong thái độ cũng như nhận thức của nhân viên. Nhiệm vụ của truyền thông nội bộ là cung cấp thông tin về nhiệm vụ công tác từng thời kì, thay đổi chính sách vây dựng mối quan hệ nội bộ và bộ máy thông qua các phương tiện in ấn và các kênh mạng xã hội. Truyền thông nội bộ không những là chất xúc tác gắn kết các nhân viên trong công ty mà còn giúp thương hiệu doanh nghiệp lan tỏa nhanh các bên liên quan đến doanh nghiệp, đặc biệt là khách hàng.
+ Ngoài ra, TIKIZONE sẽ đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông, tập trung truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội và phổ biến ở Việt Nam, cùng với đó là
xuất hiện nhiều trên các phương tiện giao thông công cộng, OOH (quảng cáo ngoài trời). Việc này đồng thời sẽ giúp người “cũ” quen với thương hiệu “mới” cũng như thu hút người dùng mới.
Sau đó,TIKIZONEsẽ tiếp tục thực hiện các chiến dịch nêu bật lên được những điểm đặc biệt của mình: sản phẩm chất lượng với giá cả tốt, đảm bảo các yếu tố về nguồn gốc, sự hiện đại trong công nghệ và trải nghiệm người dùng luôn ở mức tốt nhất. MARKETING CAMPAIGN:
TRUTH:Người tiêu dùng luôn muốn mua hàng trực tuyến chất lượng tốt với giá thành rẻ và nhận được hành nhanh chóng.
TENSION:Ngại việc phải tốn thêm chi phí khác bên cạnh giá thành sản phẩm và chờ đợi việc giao hàng quá lâu.
MOTIVATION:Nhiều ưu đãi về giá và nhận được hàng nhanh chóng, miễn phí. ->INSIGHT:“Tôi luôn muốn chọn sản phẩm có giá “mềm” nhất và được trải nghiệm sản phẩm đó sớm nhất có thể. Tuy nhiên, việc mua hàng trực tuyến khiến tôi phải tốn thêm phí vận chuyển và mất thời gian chờ đợi sản phẩm đến tay mình. BIG IDEA:
“MUA MỌI THỨ TỪ MỌI NƠI”
Functional role:Với hệ thống vận hành hoạt động logistics được cải tiến và tối ưu hóa, khách hàng sẽ được trải nghiệm mua hàng với dịch vụ vận chuyển gần như miễn phí và cực kỳ nhanh chóng dù ở bất kỳ khu vực nào.
Emotional role:TIKIZON cung cấp những sản phẩm uy tín và chính hãng, khách hàng sẽ không phải lo về chất lượng sản phẩm và luôn thỏa mãn kỳ vọng của mình.
KEY MESSAGE:
Với TIKIZON, khách hàng có thể mua và trải nghiệm mọi thứ mình muốn từ bất cứ nơi đâu trong thời gian sớm nhất có thể và không phải lo sợ về chất lượng sản phẩm. DEPLOYMENT PLAN:
TIME 4 tuần 4 tuần 5 tuần
OBJECTI VE
Xây dựng hình ảnh, định vị thương hiệu và truyền tải thông điệp thương hiệu củaTIKIZON.
Thúc đẩy việc mua hàng trênTIKIZON, tăng số lượng người dùng.
Tiếp tục duy trì lòng trung thành và đặt nền móng bền vững cho các yếu tố “uy tín, giá thành tốt,, giao hàng nhanh” của thương hiệu. KEY
MESSAGE “Mua mọi thứ từ mọi nơi”
KEY ACTIVITY
MV kick-off
KOL Tiktok bật mí về những trải nghiệm khi mua hàng trực tuyến
Gamification “Thử thách trí nhớ - nhận thêm voucher”, được xây dựng theo hình thức matching game -> người dùng có thể giải trí, nhận quà và kết nối với người dùng khác.
- Promotion code: voucher giảm giá khi mua hàng. - Các chiến dịch giảm giá vào ngày đặc biệt.
KPIs - 1.000.000 reach - 200.000 tương tác trên MXH - 5.000.000 reach - 500.000 tương tác trên MXH - Tăng 700.000 người dùng TIKIZON. - Tăng 4.000.000 lượt giao dịch 2 triệu giao dịch
4.3. Chiến lược 5 năm tiếp theo và yêu cầu về nguồn lực4.3.1. Chiến lược 5 năm 4.3.1. Chiến lược 5 năm
2022 2023 2024 2025 2026
Objective Trở thành một trong 3 hệ thống bán lẻ trực tuyến dẫn đầu thị trường Việt Nam Thu hút 35% dân số tham gia Thị trường thương mại điện
tử B2Ctăng 25%/ năm
Market share 1.5% 2% 3%
Product Tập trung cung cấp các mặt hàng có chất lượng tốt
Thích ứng với nhu cầu khách hàng Việt Nam
Ra mắt tính năng mới
Marketing Đẩy mạnh e - email Marketing
Sáp nhập với Tiki: tăng cường quảng cáo thông qua Tiki
Distribution Mở thêm kho bãi ngoài TP. HCM
Nâng cao mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình quản lí kho bãi SUPPORTI NG TACTICS - Owned media - PR Articles - KOLs - OOH - KOLs - Interactive Contents: Facebook, Instagram, Youtube - Digital Billboards - KOLs - Facebook/Instagram Ads BUDGET 5 tỷ 10 tỷ 5 tỷ
và phân phối hàng hóa
Hoạt động CSR
Tiếp cận tệp khách hàng vùng sâu, vùng xa
4.3.2. Yêu cầu về nguồn lực:a) Về con người: a) Về con người:
Thứ nhất,Amazon tiếp tục cho phép nhân viên được quyền tự chủ trong công việc. Điều này có nghĩa là nhân viên sẽ quán xuyến toàn bộ dự án của mình đảm nhận để có thể phát huy được năng lực và hiệu sửa làm việc cao nhất.
Thứ hai,Amazon sẽ đẩy mạnh chương trình huấn luyện và đào tạo nhân viên, trang bị cho họ đầy đủ kiến thức và xu hướng tiêu dùng của người dân Việt Nam để họ có thể lên các kế hoạch phù hợp với khách hàng ở thị trường Việt Nam vào thời điểm ban đầu thâm nhập.
b) Quan hệ nhà cung ứng và các đối tác khác:
Thứ nhất,tập trung và nhấn mạnh một mức giá hóa đơn duy nhất và chỉ đi đến giao dịch cuối cùng khi biết chắc rằng công ty đã mua sản phẩm với giá cả thấp nhất. Ngoài ra, dành nhiều thời gian để tìm hiểu về cấu trúc chi phí của nhà cung cấp. Từ đó, gây áp lực lên nhà cung cấp phải cắt giảm chi phí trên chuỗi cung ứng của mình.
Thứ hai, mở rộng mối quan hệ với các đối tác vận tải, vận dụng hệ thống cross- docking. Đặc điểm của hệ thống này là hàng hóa được chuẩn bị đầy đủ, nên khi chở đến nơi hàng sẽ được đưa vào sử dụng ngay mà không cần qua kho nữa. Hệ thống này góp phần giảm chi phí tồn kho rất nhiều, giảm chi phí vận hành, cũng như tiết kiệm không gian và nâng cao hiệu quả phân phối.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] ONLINE, T., 2022. Thương mại điện tử Việt Nam đạt 11,8 tỷ USD, tăng ấn tượng 18%. [online] TUOI TRE ONLINE. Available at: <https://tuoitre.vn/thuong-mai-dien- tu-viet-nam-dat-11-8-ty-usd-tang-an-tuong-18-20210124163408234.htm> [Accessed 8 April 2022].
[2] Consosukien.vn. 2022. Năm 2022: Dự báo thị trường Thương mại điện tử tiếp tục bứt phá. [online] Available at: <http://consosukien.vn/nam-2022-du-bao-thi-truong- thuong-mai-dien-tu-tiep-tuc-but-pha.htm> [Accessed 8 April 2022].
[3] Moit.gov.vn. 2022. Mua sắm qua mạng thời dịch bệnh Covid-19 tiện lợi mà cũng đầy rủi ro. [online] Available at: <https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nganh-cong- thuong/mua-sam-qua-mang-thoi-dich-benh-covid-19-tien-loi-ma-cung-da.html> [Accessed 8 April 2022].
[4] Tạp chí Công Thương. 2022. Nielsen: Số người tiêu dùng mua sắm online tại Việt Nam tăng lên 25% kể từ khi dịch bùng phát. [online] Available at:
<https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nielsen-so-nguoi-tieu-dung-mua-sam-online-tai- viet-nam-tang-len-25-ke-tu-khi-dich-bung-phat-80623.htm> [Accessed 8 April 2022]. [5] Mateos, S., 2022. Amazon: nó là gì và câu chuyện đằng sau nó là gì. [online] Actualidad eCommerce. Available at:
<https://www.actualidadecommerce.com/vi/amazon-l%C3%A0-g%C3%AC/> [Accessed 8 April 2022].
[6] vnexpress.net. 2022. Lợi nhuận của Amazon tăng 220%. [online] Available at: <https://vnexpress.net/loi-nhuan-cua-amazon-tang-220-4270852.html> [Accessed 8 April 2022].
[7] Hull, P., 2022. Be Visionary. Think Big.. [online] Forbes. Available at: <https://www.forbes.com/sites/patrickhull/2012/12/19/be-visionary-think- big/?sh=3e7fbd3a3c17> [Accessed 8 April 2022].
[8] Business Strategy Hub. 2022. Amazon SWOT 2022 | SWOT analysis of Amazon. [online] Available at: <https://bstrategyhub.com/swot-analysis-of-amazon-amazon- swot/> [Accessed 8 April 2022].
[9] VTV, B., 2022. Thương vụ Amazon thâu tóm hãng phim MGM. [online] BAO DIEN TU VTV. Available at: <https://vtv.vn/kinh-te/thuong-vu-amazon-thau-tom- hang-phim-mgm-20210528095422705.htm> [Accessed 8 April 2022].
[10] VTV, B., 2022. Amazon hoàn tất thương vụ mua lại MGM Studios. [online] BAO DIEN TU VTV. Available at: <https://vtv.vn/kinh-te/amazon-hoan-tat-thuong-vu- mua-lai-mgm-studios-2022031905320765.htm> [Accessed 8 April 2022].
[11] VOV.VN. 2022. MGM Studios chính thức về tay Amazon. [online] Available at: <https://vov.vn/cong-nghe/tin-moi/mgm-studios-chinh-thuc-ve-tay-amazon-
post931441.vov> [Accessed 8 April 2022].
[12] Cafebiz.vn. 2022. Khi Amazon áp dụng triết lý “không lợi nhuận” cho Whole Foods, cả thị trường bán lẻ Mỹ sẽ phải điên đảo. [online] Available at:
<https://cafebiz.vn/khi-amazon-ap-dung-triet-ly-khong-loi-nhuan-cho-whole-foods-ca- thi-truong-ban-le-my-se-phai-dien-dao-20170814092746741.chn> [Accessed 8 April 2022].
[13] Brandsvietnam.com. 2014. Phác thảo “tính cách’’ người tiêu dùng Việt Nam. [online] Available at: <https://www.brandsvietnam.com/5161-Phac-thao-tinh-cach- nguoi-tieu-dung-Viet-Nam>[Accessed 8 April 2022].
[14] VietnamPlus. 2022.Thương mại điện tử trong năm 2022 sẽ có thêm nhiều bứt phá | Kinh doanh | Vietnam+ (VietnamPlus). [online] Available at:
<https://www.vietnamplus.vn/thuong-mai-dien-tu-trong-nam-2022-se-co-them-nhieu- but-pha/773088.vnp> [Accessed 8 April 2022].
[15] ONLINE, T., 2022.Một năm sống cùng thương mại điện tử của người dùng Việt. [online] TUOI TRE ONLINE. Available at: <https://tuoitre.vn/mot-nam-song-cung- thuong-mai-dien-tu-cua-nguoi-dung-viet-20220113085457359.htm> [Accessed 8 April 2022].
[16] vnexpress.net. 2022.'Thương mại điện tử Việt Nam tăng 4 lần trong năm 2021' - VnExpress. [online] Available at: <https://vnexpress.net/thuong-mai-dien-tu-viet-nam- tang-4-lan-trong-nam-2021-4418203.html> [Accessed 8 April 2022].
[17] 2022. [online] Available at: <https://blog.webico.vn/tong-quan-thuc-trang-tinh- hinh-thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam-hien-nay-nam/> [Accessed 8 April 2022]. [18] vnexpress.net. 2022.Cuộc bứt tốc của thương mại điện tử Việt Nam. [online] Available at: <https://vnexpress.net/cuoc-but-toc-cua-thuong-mai-dien-tu-viet-nam- 4409175.html> [Accessed 8 April 2022].
[19] Tạp chí Tài chính. 2020. Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì khi tham gia sàn thương mại điện tử? [online] Available at:
<https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/doanh-nghiep-can-chuan-bi-gi-khi- tham-gia-san-thuong-mai-dien-tu-325962.html>[Accessed 8 April 2022].
[20] Onbrandcorp.com. 2019. Tìm hiểu về Amazon – Amazon là gì? Bạn biết gì về “ông trùm”? [online] Available at:
<https://onbrandcorp.com/vi/tim-hieu-ve-amazon-ban-da-biet-gi-ve-ong- trum/>[Accessed 8 April 2022].
[21] Timviec365.vn. 2022. Phân tích những ưu việt trong hệ thống quản lý kho hàng của Amazon. [online] Available at:
<https://timviec365.vn/blog/he-thong-quan-ly-kho-hang-cua-amazon-new16197.html https://cand.com.vn/Kinh-te-Van-hoa-The-Thao/dang-sau-chien-thang-cua-cac-ong- lon-cong-nghe-mua-dich-i625428/>[Accessed 8 April 2022].
[22] vawe.org.vn. 2022. Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 – 2025. [online] Available at:
<http://vawe.org.vn/k%E1%BA%BF-ho%E1%BA%A1ch-t%E1%BB%95ng- th%E1%BB%83-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-th%C6%B0%C6%A1ng-
m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-qu%E1%BB%91c-gia- giai-%C4%91o%E1%BA%A1n-2021-%E2%80%93-2025>[Accessed 8 April 2022]. [23] Luật Việt Nam.vn. 2018. Quyết định 1497/QĐ-TTg 2018 phê duyệt Chiến lược phát triển thông tin quốc gia đến 2025. [online] Available at:
<https://luatvietnam.vn/thong-tin/quyet-dinh-1497-qd-ttg-2018-duyet-chien-luoc-phat- trien-thong-tin-quoc-gia-den-2025-168637-d1.html>[Accessed 8 April 2022].
[24] Thư viện Pháp luật. 2022. Quyết định số 111/QĐ-BCT ngày 27 tháng 01 năm 2022 của Bộ trưởng Bộ Công Thương. [online] Available at:
<https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Quyet-dinh-111-QD-BCT-2022-Ke- hoach-hanh-dong-cua-nganh-Cong-Thuong-den-2030-502112.aspx>[Accessed 8 April 2022].
[25] Thư viện Pháp luật. 2022. Phê duyệt Chiến lược quốc gia phát triển kinh tế số và xã hội số đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. [online] Available at:
<https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Quyet-dinh-411-QD-TTg-2022-phe- duyet-Chien-luoc-quoc-gia-phat-trien-kinh-te-so-va-xa-hoi-so-
508672.aspx>[Accessed 8 April 2022].
[26] Spiderum. 2019. Bài viết khái quát nội dung về Mua bán và sáp nhập doanh nghiệp (M&A). [online] Available at: <https://spiderum.com/bai-dang/M-series-04- TONG-QUAN-VE-MUA-BAN-VA-SAP-NHAP-DOANH-NGHIEP-VIET-NAM- MandA-hqg>[Accessed 8 April 2022].
[27] Adplus.vn. 2018. M&A là gì? Và mục đích của một thương vụ M&A. [online] Available at:
<https://adsplus.vn/blog/giai-dap-ma-la-gi-va-muc-dich-cua-mot-thuong-vu-ma/ https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/tong-quan-ve-hoat-dong-mua-ban-va-sap-nhap- 80889.htm>[Accessed 8 April 2022].
[28] Tạp chí Công thương. 2021. Sự cảnh báo cần thiết trước làn sóng M&A. [online] Available at:
<https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/su-canh-bao-can-thiet-truoc-lan-song-ma- 80885.htm>[Accessed 8 April 2022].
[29] VnExpress. 2016. Amazon lỗ hơn 540 triệu USD vì cạnh tranh ở Ấn Độ. [online] Available at:
<https://vnexpress.net/amazon-lo-hon-540-trieu-usd-vi-canh-tranh-o-an-do- 3491652.html>[Accessed 8 April 2022].