Một đời quản trị: Phần 1

Phần 1 cuốn sách Một đời quản trị - Phan Văn Trường có kết cấu nội dung gồm 12 chương: trời phú hay học tập - lầu năm góc hay câu chuyện của chú bé Ben, đường vào quản trị, những quý nhân -những người mẫu của tôi, lấy thước đo để quản lý lấy lương tri để quản trị, Văn hóa doanh nghiệp:“nice & professional”. Mời các bạn cùng tham khảo!

BIỂU GHI BIÊN MỤC TRƯỚC XUẤT BẢN DO THƯ VIỆN KHTH TP HỒ CHÍ MINH THỰC HIỆN General Sciences Library Cataloging-in-Publication Data Phan Văn Trường, 1946Một đời quản trị / Phan Văn Trường - In lần thứ - T.P Hồ Chí Minh : Trẻ, 2017 472tr ; 20cm Phan văn Trường, 1946- Doanh nhân Việt Nam 338.092 ddc 23 P535-T871 I Ts NHÀ XUẤT BẢN TRẺ Tạ ơn Nhạc Phụ, Giáo Sư Vũ Quốc Thúc, gương sáng ngời cho nhiều hệ Tặng cháu ngoại: Gabrielle Phan Mỹ Lan, Emilie Phan Ái Linh, Victoria Nguyễn Anh Đào, Thomas Nguyễn Minh Quang, William Nguyễn Minh Trị, với tất tình thương u ơng ngoại Cũng sách Một Đời Thương Thuyết (NXB Trẻ, 2014), xin tặng trọn tác quyền bút nhuận sách Một Đời Quản Trị cho Quỹ Giáo Dục Lê Mộng Đào, quỹ từ thiện thuộc Tập đoàn Xây Dựng Địa Ốc Hịa Bình từ nhiều năm hỗ trợ phát học bổng cho sinh viên nghèo ưu tú PHAN VĂN TRƯỜNG Nothing is so strong as gentleness, nothing is so gentle as real strength Khơng có mang nhiều sức mạnh dịu dàng, khơng có dịu dàng sức mạnh chân Saint Francis de Sales Management is doing things right, leadership is doing the right things Quản lý thực tốt việc Quản trị làm việc Peter Drucker LỜI CẢM ƠN Từ năm 1998 đến nay, may mắn làm việc với nhiều doanh nghiệp Việt Nam Từ công ty xây dựng địa ốc đến doanh nghiệp viễn thông, từ ngân hàng đến công ty cấp nước đô thị, từ công ty sản xuất thức ăn thức uống đến công ty sinh hoạt lãnh vực dầu khí, khơng qn chi nhánh đại diện tập đoàn đa quốc gia Việt Nam Tôi thực quan sát nhiều, chiêm nghiệm nhiều, so sánh rút tỉa học hỏi nhiều Thời kỳ gần ba thập niên làm việc nước ngoài, có 20 năm với trách nhiệm lãnh đạo số doanh nghiệp lớn đa quốc gia Pháp, nhiều năm nước Brazil, Fiji, Singapore Malaysia Tại nơi này, Châu Âu, kinh qua nhiều doanh nghiệp nhiều ngành chun mơn, tư vấn có, cơng nghiệp có, dịch vụ có Trong số doanh nghiệp Việt Nam quen biết, giao lưu, làm việc, số đông doanh nghiệp tư nhân, có nhiều doanh nghiệp nhà nước quản lý theo chế dân quân Tư quản trị tất doanh nghiệp thực đa dạng, từ quản trị theo kỷ luật quân đội đến hình thức quan liêu, phong cách phẳng bình đẳng Tơi có ý nghĩ phớt qua đầu, có lẽ doanh nhân may mắn mình, tặng đời nghề nghiệp đa dạng  thế, vất vả Đồng thời, phía bên “màn ảnh”, lĩnh vực đào tạo giáo dục, nhiều trung tâm giáo dục nước nước nhà chiếu cố: trường đại học, trường đào tạo nghề, tổ chức nghề nghiệp Tôi thực giảng dạy cho nhiều tầng lớp trẻ Hàng ngàn sinh viên, tơi khơng nói quá, từ tuổi đôi mươi đến nghiên cứu viên chuyên viên trẻ ba mươi tặng hội quý báu gần em, thấu hiểu hoài bão nghệ nghiệp em, nhiều dẫn dắt em đường kinh doanh hay nghiên cứu Tuổi trẻ Việt Nam hồn nhiên đến đáng yêu, hiếu kỳ hiếu học đến đáng nể Chính thấy em muốn biết, muốn hiểu, muốn hấp thụ thêm mà tơi cảm nhận có lẽ cịn nghĩa vụ phải hồn tất nốt Giữa nhu cầu phức tạp doanh nghiệp Việt Nam nói chung, giáo dục khơng có định hướng rõ rệt đào tạo để chuẩn bị cho chuyên viên tương lai có khả đáp ứng với thực tế, khơng thể chối cãi có hố sâu Một hố sâu mà tất phải lấp Trước vào nội dung sách, tơi xin có lời cám ơn sâu sắc doanh nghiệp Việt Nam Trong 20 năm qua, họ đón nhận, chia sẻ cách thật chân tình Tơi xin gửi lời cảm tạ đặc biệt tới Cơng Ty Cổ Phần Xây Dựng Hịa Bình Tập đồn tặng cho tơi năm làm việc thật tuyệt vời với tất gia đình nhân viên lãnh đạo Tôi quên cám ơn tất trường đại học đón nhận tơi, tặng hội để giảng dạy chia sẻ kinh nghiệm với anh em sinh viên nghiên cứu viên Tôi xin đặc biệt cám ơn Đại Học Quốc Gia TP.HCM, Viện John Von Neumann, Đại Học Hoa Sen Trường FPT – School of Business Hà Nội TP.HCM Tôi không quên năm giảng dạy Đại Học Kiến Trúc TP.HCM, MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ hội thảo dành riêng cho em học viên Viện Hành Chính Quốc Gia, khóa IPL, trường đại học khác Đại Học Quang Trung Bình Định, trường đại học TP.HCM: Bách Khoa, RMIT, Tôn Đức Thắng, Ngân Hàng Thủ Đức, Giao Thông Vận Tải Tôi không tin rằng, kinh doanh nhiều lãnh vực khác, tách rời mơi trường làm việc với nơi có trách nhiệm đào tạo Chuẩn bị hệ trẻ nhanh chóng vào đời sống nghề nghiệp thật sứ mệnh toàn xã hội Tôi mong tương lai, trường đại học hay dạy nghề cộng đồng doanh nghiệp đất nước tiến lại gần mối tương quan cung cầu Các mối liên hệ mật thiết nơi đào tạo nơi thực dụng đóng góp mạnh vào tiến trình phát triển mà tất mong đợi Cuối xin cám ơn hội đoàn tổ chức giáo dục khác tặng nhiều hội để giao lưu chia sẻ năm vừa qua Hơn 60 hội thảo dịp cho nắm bắt nhu cầu thành phần rộng đóng góp vào kinh tế nước nhà Những buổi làm việc làm cho hiểu đất nước cần có thêm đóng góp thật nhiệt tình giới, ngành, chuyên môn, lúc, nơi Như lời cám ơn lời kêu gọi: kêu gọi để có đóng góp thêm cho hệ trẻ Việt Nam từ giới, kêu gọi để chia sẻ thêm chuyên gia Việt Nam thu góp học hỏi nước từ nước Để cuối cho phép chúng ta, đại gia đình chuyên gia doanh nghiệp Việt Nam, cải tiến để liên tục phát triển đóng góp cho kinh tế xã hội nước nhà GS PHAN VĂN TRƯỜNG 27/1/2017  LỜI GIỚI THIỆU “Đây sách hoi người Việt viết tầm Global.” – Đó cảm xúc tơi đọc “Một Đời Thương Thuyết” Anh Trường, Thầy Phan Văn Trường, lúc tơi chưa biết Anh Cuốn sách chị Hoa, người bán sách - chọn sách cho mười năm qua Đinh Lễ dúi vào tay Đi dạy lớp MBA, mini MBA hay Executive MBA mang “Một Đời Thương Thuyết” để giới thiệu “Hãy tin tơi, đời bạn chưa học điều giản dị sách này”! Thật bất ngờ tự hào Anh Trường đề nghị viết lời giới thiệu cho sách Anh – “Một Đời Quản Trị” Với tơi hai sách tơi đánh giá có giá trị với doanh nhân “Good to Great” (Từ Tốt đến Vĩ Đại) “Build to Last” (Xây Dựng để Trường Tồn) Jim Collins Tôi mong có tác giả người Việt viết sách cho doanh nhân Việt tầm cỡ (Nhiều lúc tơi có ước mơ ngày đẹp trời viết được) Và hôm bạn tin tôi, bạn cầm sách tay Có nhiều doanh nhân vĩ đại, người sáng lập, xây dựng, điều hành công ty hàng đầu giới với doanh thu trăm tỷ đô-la 10 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ Sau trải nghiệm hiểu thêm thằng tí hon ngang tàng lên làm sếp Và học giúp tơi thấm khơng nên làm đến lượt lãnh đạo Rút cục, pha trải nghiệm ly kỳ giúp cho hiểu tầm quan trọng việc quản trị tốt Trong chương trước, tả chân số bệnh doanh nghiệp Những bệnh nhiều, khó chẩn đốn, khó chữa, chưa khó chữa số bệnh từ đầu nguồn khác – muốn nói tới thiếu sót người lãnh đạo doanh nghiệp Tôi hiểu vài điều mấu chốt: người lãnh đạo khéo điều khiển việc doanh nghiệp trơi chảy, đơi cịn dễ dàng q; chế quản trị phù hợp, thơng minh ân cần việc quản lý dự án, vấn đề liên quan đến nhân sự, bảo quản dụng cụ, quản lý kho, bố trí di chuyển nhân viên xi theo dịng chảy Kết tốt đương nhiên tới khơng khí vui vẻ cộng tác hịa đồng * * * • Những địi hỏi khơng thể thiếu từ người lãnh đạo Những lãnh đạo mà đánh giá cao hội tụ điểm sau cá tính phong cách: Họ ln ln theo sát ý thích khách hàng Đối với họ, khách hàng khơng hài lịng sớm hay muộn khơng cịn cơng ty Các Chủ Tịch Tổng Giám Đốc xưa ln ngồi cơng ty để trực tiếp tham khảo ý kiến khách hàng Trong trường hợp hai ơng Monod Desgeorges nói trên, họ bỏ phần lớn thời khóa biểu để khắp nước có khách hàng cơng ty Hai ơng khơng ngần ngại ghi chép gợi ý, không nề hà lắng nghe lời phàn nàn, trích nẩy lửa 262 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ Đã đành việc gặp khách hàng trước hết việc đội giao trách nhiệm đó, nhiên khó lòng tưởng tượng Chủ Tịch Tổng Giám Đốc cơng ty khơng khỏi văn phịng để vấn nhân vật cơng ty mua sản phẩm mình, đặt tin tưởng vào cơng nghệ Tơi thiết nghĩ khách hàng phản ứng khác họ gặp lãnh đạo cao doanh nghiệp Chưa nhân viên gửi gặp khách hàng làm việc cách chân thành báo cáo lại cách trung thực Lãnh đạo mà không thăm hỏi tham khảo khách hàng, theo tôi, gây lỗi nặng khơng thiếu sót đơn Lãnh đạo nghĩa luôn theo dõi sát biến đổi công nghệ Không sản phẩm giới mà không trực thuộc vào dàn công nghệ hay nhiều phương pháp sản xuất Tôi cho lãnh đạo theo sát biến đổi cơng nghệ thiết lập chiến lược cơng ty cách xác Chương trình đầu tư cơng nghệ mới, máy móc phải mua địi hỏi phối hợp với khả tài doanh nghiệp Ai làm việc lãnh đạo? Sẽ có lúc lãnh đạo phải lên Hội Đồng Quản Trị trình bày rành rọt khoản đầu tư cần thiết, cấu trúc tồn cơng ty, bổ nhiệm toàn diện để thay thế hệ lãnh đạo Việc khơng thay Ngày nay, công nghệ biến đổi không ngừng, chu kỳ biến đổi ngày ngắn, cần phán xét nhanh chóng Tổng Giám Đốc mà vắng mặt mảng cơng nghệ có hậu thảm thương Lãnh đạo giỏi ln ln theo sát đối thủ cạnh tranh thực Chẳng phải nhắc lại, giới giới cạnh tranh Cạnh tranh có nghĩa chế sản phẩm ngày xuất sắc hơn, đẹp bền hơn, sát với nhu cầu Lãnh đạo xấu - đẹp, sai - 263 khách hàng hơn, rẻ hơn! Tôi biết nhiều doanh nghiệp “ngủ gật” sản phẩm cố hữu mình, cho cịn bán cịn sinh tồn Điều khơng sai tầm nhìn q thiển cận Có thể lấy ví dụ việc theo dõi mơi trường cạnh tranh: cơng ty xây dựng sau đấu thầu thất bại chịu bỏ công nghiên cứu chi tiết lý giúp cho đối thủ lấy dự án Tại đối thủ lại chào giá rẻ hơn, họ chọn mơ hình thiết kế ? Khơng làm việc này, lãnh đạo thiếu sót phải chịu trách nhiệm cho thất bại sau đó, khơng có chút điều chỉnh thất bại bắt buộc lặp lặp lại Người lãnh đạo giỏi luôn quan tâm chất lượng nhân doanh nghiệp Doanh nghiệp khơng phải tập thể người? Trong chương khác tơi bình luận chi tiết sách nhân Tuy nhiên muốn nhấn mạnh sức mạnh nhân then chốt cho phát triển công ty, nên lãnh đạo cao phải can thiệp trực tiếp vào việc tuyển dụng khuyến khích nhân Nếu không làm vậy, số nhân viên vào không động viên từ đầu, sau nhìn nhận sếp trực tiếp lãnh đạo! Nhà lãnh đạo thiếu quan tâm khó lịng nắm vững động lực nhân viên, khuynh hướng ngầm công ty Lãnh đạo sáng suốt luôn phát huy tinh thần sáng tạo doanh nghiệp Khả sáng tạo doanh nghiệp tùy thuộc nhiều vào thái độ cá nhân lãnh đạo Óc sáng tạo nẩy nở hệ thống có cấu trúc mở, với bầu khơng khí bình đẳng, cầu tiến, khơng mang tính quan liêu Khơng có óc sáng tạo, doanh nghiệp thiếu sản phẩm đặc sắc hợp thời, lãnh đạo phải chịu trách nhiệm doanh nghiệp không sáng tạo Tuy nhiên phải nhìn nhận tự tư tưởng khơng dễ 264 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ cho, tự hàng ngũ lãnh đạo làm cho nhân viên nói chung không tin vào tự tư tưởng Những lãnh đạo xuất sắc tin tưởng vào sách chất lượng cao, khơng khoan nhượng Chất lượng phải hiểu theo nghĩa rộng Tất nhiên sản phẩm phải cực tốt, cực đẹp, cực bền, sản phẩm trước hết phải “người bạn khách hàng” Ví dụ máy dễ sử dụng, khơng cần tờ hướng dẫn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp theo lộ trình chất lượng Các lãnh đạo xuất sắc luôn truyền thông tốt với nhân viên khách hàng Truyền thông “vũ khí” lãnh đạo Tơi may mắn làm việc với số lãnh đạo truyền thông Lãnh đạo xấu - đẹp, sai - 265 đặn trung thực với nhân viên họ Từ chất lượng truyền thông, nhân viên hiểu dịng chiến lược, lộ trình, văn hóa, nội dung định lãnh đạo Từ hiểu việc nhau, tinh thần đoàn kết cao, tương tác nhân viên tốt Tôi gặp nhiều trường hợp lãnh đạo “giấu tay, giấu chiến lược” không truyền thông cách trung thực đứng đắn Thái độ gây nhiều tai hại Các lãnh đạo giỏi luôn giữ lời, không sai hẹn hay sai cam kết Từ gương sáng đó, tồn thể nhân viên giữ lời – với khách hàng, với thầu phụ, với đối tác, với lãnh đạo, với đồng nghiệp Tơi cịn nhớ lần thăm trại trẻ em khuyết tật ông Monod đảo Sumatra (Indonesia) Trong viếng thăm, ông Monod hứa với đứa bé ơng gửi cho hình ơng chụp chung ngày hơm Khi tới Paris, khơng ngày ông không nhắc phải rửa ảnh cho sớm để ơng cịn ký gửi cho thằng bé làm lưu niệm Một lời cho lời phải giữ Lãnh đạo không giữ lời với nhân viên, hay tệ với khách hàng phạm thiếu sót nặng Riêng doanh nghiệp lớn, với kích thước “hồn vũ” người lãnh đạo chuẩn ln ln phải giao lưu thường trực với khách cao cấp quốc gia Đó trường hợp hai tập đồn lớn Alsthom Suez, nơi tơi cộng tác Việc giao lưu có ảnh hưởng hai chiều Thứ doanh nghiệp có thơng tin khuynh hướng tương lai quốc gia đón tiếp họ Ngược lại khách nước hiếu kỳ muốn trao đổi với doanh nghiệp lớn biến đổi công nghệ nhu cầu doanh nghiệp làm việc xứ họ Đây tinh thần trao đổi giao lưu hội nghị cấp siêu cao hàng năm, Diễn Đàn Kinh Tế Thế Giới (World Economic Forum) Davos Không nên quên lãnh đạo quốc gia 266 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ doanh nghiệp lớn nắm 50% vận mệnh giới, nên việc họ tham khảo ý kiến tư chuyện cần thiết! Cùng với hai ông Monod Desgeorges suốt 30 năm làm việc, yết kiến Tổng Thống Suharto sau Jusuf Habibie Indonesia, Thủ Tướng Mahathir Malaysia, Thủ Tướng Lý Quang Diệu Singapore; dùng cơm thân mật với ông bà Thủ Tướng Lý Bằng Trung Quốc, Tổng Thống Cory Aquino Phi Luật Tân nhiều khách khác Âu, Á, Mỹ, Phi Nội dung trao đổi thực vừa cô đọng vừa phong phú đích xác mặt dự án Những lãnh đạo quốc gia nói có ý thức cao cần thiết theo sát thực trạng giới kỹ nghệ chung quanh họ Cá nhân tơi có ấn tượng mạnh với hai ông Mahathir Lý Bằng, họ khơng khơng chán nói chuyện “kỹ thuật” mà kéo dài buổi gặp gỡ, thèm khát hỏi thêm, hỏi thêm Tơi cịn nhớ ơng Mahathir hiếu kỳ vấn đề cung cấp nước thị Cịn ơng Lý Bằng đặt nhiều câu hỏi công nghệ xây nhà máy điện mà không cần gần sông gần biển, ông Desgeorges buột miệng hỏi “Liệu Trung Quốc có nhiên liệu đốt Sa mạc Gobi à?”, khiến ông Lý Bằng bối rối khơng muốn tiết lộ bí mật quốc gia! Lãnh đạo tập đồn lớn mà khơng ý thức lợi ích bực gặp gỡ cấp siêu cao thiếu sót * * * • Những khiếm khuyết thường gặp lãnh đạo công ty Nếu phải liệt kê khiếm khuyết kể khơng hết Thật ra, thiếu sót lãnh đạo bắt nguồn từ khuyết điểm kinh điển cá tính riêng biệt, nói cho hết chất người, gặp đủ loại người vị trí cao Lãnh đạo xấu - đẹp, sai - 267 thấp Tất nhiên, khơng phải lãnh đạo có thiếu sót sau đây, tóm lược tình thường gặp Lãnh đạo khơng thực quyền lợi cơng ty, mà hành động để giữ quyền vị trí Những người phần lớn thiếu tự tin Họ trầy vi sứt vẩy để giành vị trí này, nên họ bảo vệ triệt để Họ bỏ nhiều thời để o bế cấp trên, chia rẽ cấp để dễ cai trị Khi nhận nhân viên mới, họ chọn người có thực tài mà thích nhân viên ngoan ngỗn với khả trung bình Ln ln họ than phiền thiếu nhân lực để có cớ đổ thừa chẳng may đội làm việc hiệu Họ ln ln phát biểu sếp họ muốn nghe, ln ln tìm cách để tiến thân, ghét vị lâu họ sợ khả gặp rủi ro Khi việc đến, họ tìm cách để đẩy việc khó cho đơn vị khác, ngược lại họ vội vàng vơ việc dễ để lấy điểm với cấp Những người kiểu đông công ty, lại khó truy tìm, cho dù có truy họ ra, cấp họ thường nương tay họ Lãnh đạo không tạo khơng khí làm việc tốt Lãnh đạo kiểu ln gây stress cho cộng Đồng đội không lúc vui vẻ Phong cách kiểu người không xấu, có lẽ họ thiếu tâm lý với đồng đội Trường hợp thường xảy lãnh đạo cịn non tay họ thường xuyên bị sếp bên gây stress Lãnh đạo thiếu óc tổ chức Ĩc tổ chức thứ khơng học được, dễ cải thiện Nhà lãnh đạo cần có thêm trợ lý để quán xuyến xếp công việc Lãnh đạo thờ với đồng đội Trường hợp thường xảy người lãnh đạo khơng ý thức vai trị lãnh đạo Họ chọn việc kỹ thuật phải làm; họ không huy mà để đồng đội tự mày mò; họ ngồi văn phòng làm việc, 268 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ không khỏi phòng Khi cộng cần đến họ để chọn lựa chiến thuật hay lộ trình họ nghe, xong đánh câu “Em cho thuận được”, khơng lời hướng dẫn, dặn dị Những người nguy hiểm chỗ không che chở cộng sự, hỏng việc họ cộng ơm lỗi Cách lãnh đạo có khơng, đội họ tính cộng đơn nhiều cá nhân khơng có chút cộng hưởng tương tác Lãnh đạo nói nhiều không lắng tai nghe cộng Từ thái độ đó, lỗi quản trị quản lý dễ bị phạm Lãnh đạo không muốn truyền thơng Hậu khơng có truyền thơng đội làm việc, từ có nhiều tượng xuất hiện: a Nhân viên khơng có thơng tin đầy đủ khó lịng làm việc b Nhân viên khơng liên quan có thơng tin, nhân viên liên quan lại khơng có c Nhân viên khơng tin tưởng vào lãnh đạo, nghĩ lãnh đạo giấu nhẹm thơng tin d Nhân viên nghĩ lãnh đạo khơng cịn nhận thơng tin đầy đủ, từ có giả thiết lãnh đạo khơng cịn tín nhiệm e Tin đồn thỏa sức chi phối đội - nhóm khơng cịn nguồn tin thức f Vào cơng việc có tính rủi ro cao, nhân viên người lãnh đạo dễ bỡ ngỡ vấp váp Lãnh đạo không truyền bá kinh nghiệm chuyên môn cho đồng đội Từ đội – nhóm bắt đầu đặt nghi vấn khả chuyên môn lãnh đạo Lãnh đạo mê tín dị đoan Giống nhân vật Tào Tháo truyện Tam Quốc, lãnh đạo làm thắp hương khấn vái, có Lãnh đạo xấu - đẹp, sai - 269 xem tử vi hay gặp thầy ngoại cảm trước định điều Kiểu lãnh đạo phổ biến nước Châu Á Châu Phi Lãnh đạo thích họp hành Đây bệnh khơng phải khuyết điểm Người lãnh đạo thích họp hành có nhiều lý do: a Có nhiều lãnh đạo thích tổ chức buổi họp hàng tuần, cho làm đầy đủ bổn phận lãnh đạo chủ trì “đàn ngoan” ngồi chung phòng họp để bàn luận trao đổi Tuy nhiên nội dung buổi họp chuẩn bị nghiêm túc nên buổi họp trở nên loãng, lại kéo dài lê thê nên thành viên chóng chán ngán, số người có mặt thất thường, tham gia lúc lúc vào phòng họp, nghe nửa tai chăm đọc tin nhắn smartphone b Đôi lãnh đạo không tự tin nên muốn nghe cộng bàn hồ sơ phải giải Đây mục đích đáng, có lẽ khơng cần buổi họp khống đại gồm tới 20 lãnh đạo cấp để đạt mục tiêu, mà cần họp nhỏ người có trách nhiệm liên quan c Lãnh đạo khơng có (hoặc lười) đọc nghiên cứu hồ sơ Trường hợp phổ biến Buổi họp cho lãnh đạo hội nghe cộng trình bày hồ sơ, từ hiểu nội dung vấn đề Không thể trách lãnh đạo họ bận việc quá, buộc phải làm việc theo cách Tuy nhiên lâu dài, cộng biết khuyết điểm hành xử theo ý riêng, bóp méo nội dung để phù hợp với ý họ Thiết tưởng đến lúc mà lãnh đạo tiếp tục bất lực cơng ty phải kết luận lãnh đạo không đủ khả d Bệnh họp hành vi-rút, lây bệnh nhanh Khi lãnh đạo cấp cao mà thích họp hành lãnh đạo cấp thấp 270 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ theo phong cách họp hành thường xuyên Thế doanh nghiệp ln ln thiếu phịng họp! 10 Lãnh đạo lẫn lộn nghề nghiệp với tính nhân Lãnh đạo loại thường người tốt bụng, thương nhân viên không muốn phạt hay sa thải Phải nhìn nhận nhân đức tính tuyệt vời xét đạo làm người Tuy nhiên, doanh nghiệp viện từ thiện hay công ty bảo hiểm Doanh nghiệp phải định thay đổi luân chuyển nhân viên, đừng nhân mà triệt để tránh thải nhân viên không đủ lực Đây việc bắt buộc bối cảnh cạnh tranh riết! Ngoài lãnh đạo cần hiểu “giải ngũ” nhân viên giúp cho họ tiến nắm hội 11 Lãnh đạo ủy quyền rộng; ngược lại không ủy quyền Ủy quyền vấn đề khó hành xử việc quản trị Thời nay, đời sống kinh tế bắt buộc doanh nghiệp phải có sẵn hệ thống ủy quyền, lãnh đạo vắng mặt thường xuyên Tơi có lần st chết với chuyện ủy quyền không hiểu rõ luật chơi Thời Malaysia, xem kỹ tất thể thức ủy quyền, có điều tơi khơng hiểu rõ ủy quyền cho trước luật pháp (của Malaysia) khơng hủy việc ủy quyền cách tùy tiện được, mà phải tịa, cơng chứng ngân hàng để làm việc cách thức Và lúc phải nêu rõ lý Trong hàng ngũ chúng tơi thời đó, tơi đặt nhiều tin tưởng vào anh Phó Chủ Tịch vô ý ủy quyền cho anh rộng rãi Đến khám phá chuyện vô luân anh làm tơi vắng tơi ý thức kẹt: hủy ủy quyền định mang chứng để tố cáo Tôi dự mãi, công ty mẹ khiển trách tơi khơng liệt Lãnh đạo xấu - đẹp, sai - 271 12 Lãnh đạo thiếu tính khoan hồng Người lãnh đạo khó tính, khơng vị tha khó lịng gặp nhân viên trung tín, sợ làm việc với lãnh đạo Nhưng, người lãnh đạo nghiêm khắc với thân xem tiềm tốt 13 Lãnh đạo độc tài Những người nghe thường đơn thân độc mã lựa chọn chiến lược lộ trình Thái độ dễ thất bại lắm, lãnh đạo khơng sử dụng hết tài đồng đội Trong đội truyền thống làm việc nhóm có Và buổi họp không phát biểu, mặc lãnh đạo độc tài phán 14 Lãnh đạo hời hợt Người lãnh đạo không đọc kỹ hồ sơ, không làm việc cặn kẽ, không lý luận chiều, không lắng tai nghe không kiểm tra liệu trước định Người hời hợt không tồn lâu dài tổ chức thái độ hời hợt khó giấu 15 Lãnh đạo khơng che chở cộng đội gặp khó khăn ngược lại “ăn hết” lộc có thưởng Trường hợp phổ biến, họ thường “giấu tay” khơng cho phép nhân viên gặp cấp Họ giữ thông tin tay, không chia sẻ với đồng đội 16 Lãnh đạo thân mật với người Thân mật tốt, q thân mật đưa tới tình khó xử lý, có vấn đề cần xử lý phân minh, khách quan Quan trọng không lẫn lộn công việc với quan hệ cá nhân 17 Lãnh đạo không định nghĩa rõ chia sẻ mục tiêu Đội, nhóm làm việc mà khơng có mục tiêu đội “lăng xăng” vô hướng, thiếu hiệu không quán Lãnh đạo kiểu bị xem yếu 18 Lãnh đạo coi thường động lực đồng đội Những lãnh đạo kiểu cịn q non, động lực nhân viên trọng tâm 272 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ việc quản trị Nếu coi thường không đếm xỉa đến động lực đội có người nói “đi làm cơng chức cho xong” 19 Lãnh đạo thưởng phạt không phân minh “Tội” riêng tơi xem nhỏ tơi nghĩ khó làm việc mà khơng có chút bất cơng Vả chăng, cho dù có cơng thực nhân viên chủ quan nghĩ lãnh đạo bất cơng! 20 Lãnh đạo vua phân tích không hành động Những ông cơng chức cũ, lạc lồi giới kinh tế tư nhân Họ không lâu tổ chức, sau vài năm làm việc thường đội họ khơng đạt mục tiêu 21 Lãnh đạo có phong cách tư tạm bợ Biết lần nghe số lãnh đạo to nhỏ nói với cộng sự: “Thơi, em làm vầy đi, ngày mai tính lại” Nhưng “ngày mai tính lại” khơng tới, chí, ngày hơm sau lại cịn chồng chất thêm thứ tạm bợ khác Thái độ tạm bợ chứng hiển nhiên lãnh đạo mang nhiều khuyết điểm nặng Thứ quản lý thời gian lúc công việc tới thiếu để xử lý đến nơi đến chốn Thứ hai lãnh đạo hồn tồn khơng có tầm Người có tầm khơng làm tạm bợ, vả phải xử lý gấp vấn đề gì, người chu đáo đặt phương án quỹ đạo xử lý có đầu có Thứ ba nhân viên lợi dụng thái độ tạm bợ hời hợt lãnh đạo để tạm bợ theo, đơi họ cịn tơn vinh lấp liếm Thứ tư giải pháp tạm bợ gây phung phí – thời gian, tiền của, sức lực “để ngày mai xử lý thật” Doanh nghiệp phải thiết loại bỏ lãnh đạo kiểu này, khơng tồn cơng ty trở thành nơi mà chẳng có cấu tạo bền vững 22 Lãnh đạo khơng liêm Ở thiếu “liêm chính” khơng có nghĩa tham nhũng, mà cách hành xử lãnh đạo không tơn trọng văn hóa, khơng thực tn thủ quy trình Lãnh đạo xấu - đẹp, sai - 273 cơng ty nói riêng hay an sinh xã hội nói chung Lãnh đạo tự vung tiền tiêu mua vé máy bay hay tiệc tùng mời khách việc sai, không Liêm cịn có thêm nghĩa tôn trọng tập thể Tôi gặp nhiều lãnh đạo thấp tư liêm Những người cho đẩy việc hay đẩy chi phí sang đội bên cạnh thái độ khôn khéo, hay láu cá Kiểu lý luận hoàn tồn vơ trách nhiệm Ném rác sang sân nhà bên cạnh để hàng xóm dọn quên tập thể hội để tiến bộ, để bảo vệ vệ sinh cơng cộng, chưa nói tới khía cạnh thiếu văn hóa tử tế cộng đồng Doanh nghiệp tiến tư tồn tại, xã hội nói chung cịn lùi tài sản chung không trân quý 23 Lãnh đạo khơng làm gương, đơi cịn ngược với giá trị tơn vinh Đây trường hợp người lãnh đạo ích kỷ Cộng khơng tâm phục hiệu làm việc suy giảm Đối với hầu hết nhà quản trị tiếng giới, việc làm gương chìa khóa cho việc quản trị hiệu vui vẻ Tất nhiên, điều địi hỏi nhiều người lãnh đạo, việc làm gương khơng dễ 24 Lãnh đạo động viên nhân viên vào việc thừa cơng dụng cao Đây điểm vơ quan trọng mà nhà lãnh đạo phải thật ý Nhân viên “bị” động viên làm việc thừa có nhiều “ý nghĩ âm” lãnh đạo Thứ nhất, “khơng biết lãnh đạo có ý thức việc vơ ích khơng?” Thứ hai, “ơng biết vơ ích, bắt thực hiện? Ơng coi thường nhân viên? Ơng tiêu phí cơng ty cơng tác vơ bổ? Ơng tự cao tự đại, tự cho quyền định phi lý?” Đó câu hỏi mà nhân viên truyền miệng nhau, có khả khiến lãnh đạo uy với số đông nhân viên Nhất thiết lãnh đạo phải tránh cho nhân viên làm việc thừa 274 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ Tất nhiên hàng trăm khuyết điểm lãnh đạo mà tơi chưa gặp, có lẽ có lãnh đạo có cá nhân với kiểu hành động, ưu khuyết Có tội mà doanh nghiệp xử lý khác tội bất tn Đối với số đơng doanh nghiệp tội bất tuân tội nặng Bởi lẽ người ta trả lương phải tuân thủ lệnh cấp trên, đơn giản thơi Khơng tn thủ cửa Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp lỏng lẻo Trong doanh nghiệp số lãnh đạo q đà, vơ tình hay cố ý Một trường hợp bất tuân phổ biến nơi lãnh đạo cấp họ “ngâm” định, không cho chấp hành Đơi họ cố tình ngâm lâu Doanh nghiệp phải ý đến hành vi đó, đằng sau chắn có vụ lợi * * * Riêng tôi, thái độ khiêm tốn thẳng thắn, chân thật sắc thái đặc trưng nhà lãnh đạo thành công Vẫn biết khơng hồn hảo, biết vận may vận rủi có khả đổi ngược kết quả, điều mà phải nhận định hết là: doanh nghiệp trước sau nơi người người làm việc, chia sẻ lộ trình Tất phải chấp nhận nhau, phải làm việc với nhau, phải hiểu tập thể tiến phát triển trật tự tường minh Bổn phận lãnh đạo đóng vai cấp khiêm tốn với cộng sự, xử lý công việc cách liệt thẳng thắn mà giữ tình người cách chân thành Tơi biết nội dung Chương làm cho số lãnh đạo độc giả ý suy nghĩ Tơi biết “nghề lãnh đạo” khó làm sao! Nhưng phần thưởng lãnh đạo to lương bổng nhiều: khơng có thú vị trải nghiệm dẫn dắt Lãnh đạo xấu - đẹp, sai - 275 đội, khối, doanh nghiệp, tập đoàn đến bến niềm hạnh phúc tập thể, trật tự quản trị mang tính văn hóa cao Khi cơng ty bạn lên hàng đầu giới, cá nhân bạn đồng nghiệp quốc tế long trọng nhìn nhận bạn đội ngũ bạn đóng góp cho tiến giới, thực khơng có hạnh phúc (trên mặt nghề nghiệp) Đã đành việc làm lãnh đạo đạt tiêu Hội Đồng Quản Trị giao phó, đồng đội bạn trở thành người bạn tri kỷ ngồi đời thường bạn đạt tính nhân văn nghề nghiệp Khó, bạn lãnh đạo “chính hiệu” 276 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ ... ông học quản trị Ơng có truyền lại cho chút kinh nghiệm quản trị, chủ yếu quản trị dân làng, quản trị ngày lễ đình chùa, nhóm hát bội, quản trị sân đình làng Đường vào quản trị 41 Một học quản. .. Phan Văn Trường, 19 4 6Một đời quản trị / Phan Văn Trường - In lần thứ - T.P Hồ Chí Minh : Trẻ, 2 017 472tr ; 20cm Phan văn Trường, 19 46- Doanh nhân Việt Nam 338.092 ddc 23 P535-T8 71 I Ts NHÀ XUẤT... MBA mang ? ?Một Đời Thương Thuyết” để giới thiệu “Hãy tin tơi, đời bạn chưa học điều giản dị sách này”! Thật bất ngờ tự hào Anh Trường đề nghị viết lời giới thiệu cho sách Anh – ? ?Một Đời Quản Trị”