Một đời quản trị: Phần 2

Nối tiếp phần 1, phần 2 cuốn sách Một đời quản trị - Phan Văn Trường có kết cấu nội dung gồm các chương còn lại: nghề làm lãnh đạo, môi trường kinh doanh, đại chiến để tranh quyền trong doanh nghiệp: trận Tuxpan-Mexico, vài ý nghĩ về khởi nghiệp,...Mời các bạn cùng tham khảo!

C H Ư Ơ N G Nghề làm lãnh đạo Most businesses think that product is the most important thing, but without great leadership, mission and a team that deliver results at a high level, even the best product won’t make a company successful - Robert Kiyosaki Số đông doanh nghiệp tưởng quan trọng có sản phẩm tốt, thực ra, khơng có lãnh đạo xuất sắc, sứ mệnh cao cả, khơng có đội làm việc với hiệu cao dù sản phẩm tốt đến đâu không giúp doanh nghiệp thành công L ần đời mời tham dự buổi họp Ban Điều Hành doanh nghiệp vào năm 1979, lúc tơi 33 tuổi Ngồi vào ghế lãnh đạo lần đầu, không khỏi bồi hồi Tôi họp tiếng đồng hồ liền với ông Chủ Tịch Tổng Giám Đốc, đồng nghiệp, người “chức to” – hai Phó Chủ Tịch, vài ba Phó Tổng, Giám Đốc khối, khiến tơi vừa có cảm giác vinh hạnh, vừa thấy khớp Lúc tơi sợ hỏi điều gì, lo ấp úng, khơng nắm vững vấn đề, chục cặp mắt chĩa vào để đánh giá thành viên Thời tơi non choẹt, ngồi vị xấp xỉ 50 tuổi, trẻ 46 tuổi, tự hỏi phải làm để che tuổi Thêm vào Nghề làm lãnh đạo 277 đó, tơi cịn cố giấu mặc cảm người Việt, cho dù giấy tờ quốc tịch Đã ấp úng mà cịn nửa Tây nửa Ta thật tệ! Tuy nhiên, hơm chuyện diễn êm đẹp Ơng Chủ Tịch phát biểu vài lời dễ thương để đón tơi – thành viên mới, ơng cịn nhấn mạnh anh Phan vừa cử lên làm Giám Đốc Quốc Tế anh có đầy đủ tố chất nghề nghiệp thân cho phép công ty tin tưởng anh thành công chức vụ Thế ơng cịn khéo léo nhấn mạnh đặc điểm trẻ tuổi tôi: “Anh Phan thuộc hệ sau, phải bổ nhiệm thêm người hệ để bắt kịp thời đại trẻ hóa Anh Phan người tiên phong, bienvenu anh Phan!” Câu nói Chủ Tịch Tổng Giám Đốc làm cho thở phào, trấn an phần Thú thật vào lúc đó, tơi gây nên lỗi từ bước vào vị trí lãnh đạo: tơi q hãnh diện xem lên vị trí mới, mà qn khơng nhận định có trách nhiệm Bằng chứng tơi cịn rít rối khoe vợ: “Nay anh lên hàng giám đốc em” Và vợ chẳng biết chức giám đốc địi hỏi tơi cố gắng gì, hai vợ chồng định chúc mừng cách rủ ăn bữa thịnh soạn khách sạn sao! Trở lại buổi họp Ban Điều Hành, nghe lãnh đạo phát biểu cách chăm hiểu rõ rằng: từ đây, vấn đề quốc tế tơi không khác phải tự giải lấy, với số ngân sách nhân giao phó Trước tơi quen việc có sếp, trình sếp, tơi có Chủ Tịch Tổng Giám Đốc, mà ơng khơng có bổn phận giúp giải vấn đề khối quốc tế Ơng hỏi tơi, ơng hỏi giám đốc khác: anh phân tích vấn đề sao, anh đánh giá đối thủ nào, anh đề xuất giải pháp gì, sao, sao? Thế rồi, đến hạn, ông hỏi tôi: chuyện ổn chưa, giải xong chưa, có gây tai hại cho cơng ty khơng, có tạo 278 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ thêm bạn hay kẻ thù không? Thêm vào đó, tơi cịn hiểu từ với vấn đề quốc tế, công ty “quẳng” cho tơi Tóm lại, tơi vị trí có trách nhiệm giải vấn đề liên quan đến quốc tế mà cịn phải giải thích tường tận định hành động Tư quốc tế tôi, chiến lược quốc tế Điều động nhân quốc tế tơi Tiếp đón phái đồn khách q từ nước ngoài, bất chấp từ nơi đến với chúng tôi, bất chấp chờ đợi họ gì, tơi Rồi họp Ban Điều Hành tuần diễn vậy, Giám Đốc khối báo cáo công việc lần lần chứng kiến vị lãnh đạo giải hết vấn đề đến vấn đề khác Không thế, phải luôn giải thích phải “khai” khơng dùng q nguồn ngân sách cho công việc Từ chuyện hiểu “làm lãnh đạo nắm chức vị quan trọng”, chuyển sang hiểu “làm lãnh đạo bao quát vấn đề công ty để hướng phát triển bền vững” Thỉnh thoảng mỉm cười so sánh lương bổng lãnh đạo với mức lương kỹ sư trưởng trước đây, không khỏi nghĩ rằng: làm vị trí trước cịn hơn, trách nhiệm quản trị, có cơng việc quản lý, nhẹ nhõm nhiều, mà khoảng cách lương bổng không đủ để bù đắp đêm không ngủ trách nhiệm q nặng nề! Khơng thế, tơi cịn tiếc thời kỳ trước vào lúc cịn làm việc vui thú, liên quan đến môn học mình, đến sở thích cịn chuyên viên Nay, với trách nhiệm lãnh đạo 80% thời giải tranh chấp nội bộ, ghen tng so bì lương bổng hay trang trí văn phịng cộng cao cấp thuộc phạm vi tơi, tình vớ vẩn hay ngớ ngẩn chuyện sex công ty, chuyện chia tài xế hai đội làm việc, lại 20% Nghề làm lãnh đạo 279 thời gian phải tháp tùng Chủ Tịch, nói toạc xách cặp cho lãnh đạo cao Cũng may, nghề làm lãnh đạo khơng có thế! Hay hơn, thân tơi khơng cho phép tơi nhìn nghề làm lãnh đạo đơn giản thế! Nhưng, thực tâm mà nói, từ khái niệm lãnh đạo chức vị sang khái niệm lãnh đạo bao trùm trách nhiệm, khám phá lãnh đạo nghề mà phải thuộc “dos and don’ts”, tạm dịch phải làm phải tránh làm lãnh đạo * * * Ở thời kỳ hoạt động mạnh mẽ động nhất, thường hỏi đồng nghiệp lãnh đạo Chủ Tịch cơng ty mẹ câu hỏi kinh điển: việc lãnh đạo doanh nghiệp gì, lãnh đạo tốt, phải cần có ưu điểm để trở thành lãnh đạo tốt? Bạn đọc có lẽ nhiều tự đặt câu hỏi tương tự Tôi nhận câu trả lời thật đa dạng từ lãnh đạo doanh nghiệp tiếng, khác biệt hình thức, ln quán nội dung Lãnh đạo nghề tư vấn Ông Jacques Lesourne, Chủ Tịch Tổng Giám Đốc SEMA-Metra International, công ty tư vấn hàng đầu Châu Âu vào năm 1970 cho nghề quản trị khơng khó lắm, ngành tư vấn, gần 75% nhân viên cơng ty chun viên với trình độ thạc sĩ trở lên Ơng nói: “Tơi phác họa hướng đi, giải thích chuẩn, tơi chọn người có khả hồn tất cơng việc tốt Và tơi cịn đội làm việc tự lựa chọn mơ hình, phương pháp, dụng cụ Cứ tháng họp đội 280 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ lần Ít buổi họp kéo dài nửa tiếng Khi đội lộ trình, tơi đưa thêm vài gợi ý, cách tơi khen thưởng Khi đội khơng làm việc tốt tơi hỏi sao, lại lý luận thế, lại chọn phương pháp cầu kỳ thế, lại tốn công vào chuyện phụ chí ngồi đề mà lại khơng lo chuyện chính? Quá nhiều câu hỏi ‘tại sao’ làm cho đội tự hiểu hiệu làm việc họ thấp Và cần, nói thêm: ‘Tơi khơng đủ can đảm gặp khách hàng với kết thiếu thuyết phục vậy’ Đừng quên họ tư vấn, chất liệu kết ý tưởng tri thức” Đối với ơng Jacques Lesourne nghề làm lãnh đạo chọn đội làm việc tiếp tục hướng dẫn họ, gợi ý thưởng, phạt Và cho họ động lực tinh thần đủ hưng phấn để họ tạo giải pháp cho vấn đề khách hàng đặt Dù ông không nói thêm, có điều hiển nhiên: ơng cịn có bổn phận phải chiêu mộ người tài Tuy nhiên Lesourne vị tiếng giỏi sáng suốt nên nước Pháp có tư vấn Nghề làm lãnh đạo 281 giỏi muốn làm việc với ơng Thêm vào đó, thí sinh cịn biết CV mà có thêm dịng “từng cộng tác với Ngài Lesourne” giá trị tờ giấy tăng lên hẳn cấp! Do việc ơng tuyển người thực khơng khó Lãnh đạo tập đồn cơng nghiệp Khi làm việc với ông Jean Pierre Desgeorges, Chủ Tịch Tổng Giám Đốc Alsthom vào năm 1980 đầu 1990, ý kiến ơng cịn đơn giản Ơng nói: “Tơi chọn hướng đi, chọn người, sau hỏi anh đội trưởng anh giải vấn đề sao, anh nghĩ anh gặp chướng ngại gì, anh đánh giá rủi ro sao, anh đánh giá khách hàng, đối thủ đối tác anh nghĩ họ phản ứng sao? Qua câu trả lời đội trưởng, đồng đội, cần chỉnh sửa chút đỉnh, sau tơi để đội hồn tồn tự chủ động cơng việc” Tơi hỏi ơng Desgeorges: “Như đội làm việc có thất bại khơng?” Ơng thẳng thắn trả lời: “Có chứ, thất bại lãnh trách nhiệm trước Hội Đồng Quản Trị toàn thể nhân viên Có thể nói này: thất bại nhẹ đội giải tán, cịn thất bại lớn tơi có bổn phận phải từ chức “Anh Phan ạ, ta CEO 100.000 người, đạo đức việc lãnh đạo phải tuyệt đối Khi trót dẫn dắt nhân viên vào cõi chết, cho dù xui xẻo nữa, ta phải nghe lương tri mà từ nhiệm Ngay chuyện xui xẻo ta Khi lãnh đạo thời kỳ xui xẻo tức khắc Hội Đồng Quản Trị phải thay họ người gặp vận may, người đem lại thứ may mắn mà cơng ty cần Anh có u cơng ty anh phải làm vậy, lương tri bắt buộc phải làm anh Phan Vả chăng, lương Chủ Tịch lên tới triệu đơ-la hàng tháng, 282 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ rõ ràng họ mua hồng phúc anh, tài lãnh đạo anh, họ mua công lao làm việc anh, cho dù tiếng, 12 tiếng hay 24 tiếng làm việc ngày.” Tôi lại hỏi ông thêm: “Cơng việc lãnh đạo có nhọc mệt khơng?” Ơng trả lời đơn giản: “Đối với tơi khơng, ba lý do: thứ tơi u việc, thứ nhì tơi u nhân viên, thứ ba tơi u tập đồn mình, có nghĩa tơi u cổ đơng, u nước Pháp, yêu thầu phụ tôi, tất nhiên u khách hàng thân q tơi Khi u làm việc khơng nhọc mệt anh Phan Tuy vậy, yêu có nghĩa 24 tiếng ngày suốt năm, nghĩ tất cho người u!” Ơng nói thêm: “Cái khó biết trước biến đổi giới công nghệ, thị trường, môi trường kinh tế Không lãnh đạo tập đoàn lớn dám dự báo chắn đúng! Tuy nhiên, quy luật chung cho CEO tập đoàn đa quốc gia phải dẫn tập đoàn hướng Phần may rủi có lẽ lên đến 40% Khi tập đoàn trật đường ray, Hội Đồng Quản Trị khơng có lựa chọn khác thay đổi CEO Lương CEO to lúc ơng bị cách chức, bất chấp cá nhân có lỗi hay khơng Đó luật chơi chung cho lãnh đạo nước tư bản!” Tơi lại hỏi thêm: “Thế ơng có để yêu gia đình, yêu ông không?” Ông trả lời vắn tắt: “Muốn chứ, Danielle (vợ ơng) kết luận việc lấy lỗi lầm lớn bà Bà nói tơi bà u tơi Cịn tơi ln ln tiếc có cha không, lúc cha vắng nhà!” Đối với ơng Jean Pierre Desgeorges khái niệm lãnh đạo cịn chứa hàm thêm nhìn nhận có mang vận may tới cho doanh nghiệp khơng? Nếu khơng chẳng có văn Nghề làm lãnh đạo 283 bản, nghị định bắt buộc phải làm, người lãnh đạo hiểu nghề hiểu việc phải tự buộc lịng từ nhiệm Người ta kể Hồng Đế Napoléon có thói xấu hay tán tỉnh phu nhân tất hạ tướng tá Trước tiếng xấu đó, Hồng Đế có câu bình luận: “Theo tục lệ, tướng bị vợ cho mọc sừng may mắn chiến trận Trẫm cần giúp cho họ có thêm may mắn để hồng triều vẻ vang.” Ơng Jean Pierre Desgeorges khơng có tật xấu “vui vầy” với phu nhân thuộc hạ, ông tin vào số mệnh may mắn ông lãnh đạo chung quanh Ông thường khun nhủ tơi: “Trên trường có ai, dám giỏi thiên hạ? Nhưng cần thêm chút may mắn ăn đứt!” Khi trị gia trở thành lãnh đạo doanh nghiệp Đến năm cuối thập niên 1990, vào làm việc với ông Jérôme Monod, Chủ Tịch Tổng Giám Đốc tập đoàn Suez, tập đoàn lớn giới điện lực lọc nước (nay chia Engie Degrémont) Ông sinh năm với ông Desgeorges (1930) nhiều lần cánh tay phải Tổng Thống Pháp Jacques Chirac, làm Tổng Thư Ký Đảng cầm quyền RPR (cánh Hữu), đảng tặng biết tổng thống trưởng cho nước Pháp Tôi hỏi ông Jérơme Monod làm lãnh đạo gì, ơng lại có câu trả lời đặc trưng từ trị gia trở thành chủ doanh nghiệp (khác hẳn với ông Desgeorges, kỹ sư doanh nhân chuyên nghiệp): “Đừng nghĩ lãnh đạo Ừ phác họa hướng Ừ đích thân chọn nhân Ừ đích thân kiểm sốt tài Nhưng điều phải hiểu ‘Công ty ai?’ Của cổ đông đành, công ty 284 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ nhân viên, lao động, khách hàng, đất nước Nếu hiểu cơng việc lãnh đạo đơn giản, suốt ngày nên quan tâm đến khách hàng, nhân viên cổ đơng, cần cho họ thấy nghĩ thật, họ phải đóng góp cho cơng ty, đơn giản, cơng ty thuộc chủ hữu họ đất nước!” Đây khái niệm mang tính trị Tuy ơng có tư khác hẳn ơng Desgeorges vai trị lãnh đạo, kết tập đoàn Suez chẳng tập đồn Alsthom Alsthom thành cơng nhờ đức tài lãnh đạo Desgeorges Suez lại thành cơng vai trị trị cốt yếu Suez bàn cờ doanh nghiệp Pháp quốc Thật tài tình ơng Monod nhìn thấy điều Ơng cịn nói thêm điều nhắc tới: “Nghề quản trị nghề quản lý! Chủ Tịch Tổng Giám Đốc lãnh đạo xin mời ơng tự giới hạn việc quản trị, xin ông đừng nhảy vào việc quản lý Quản trị tốt, việc quản lý sn sẻ, trơi chảy quán Quản trị mà sai đường quản lý chồng chéo, phức tạp, lù mờ, có làm cỡ vơ ích” Ơng Jérơme Monod cịn dạy điều bất ngờ tơi vào thời điểm đó: “Anh Phan ln ln phải nhớ quan tâm đến người thay anh, hệ trẻ nối tiếp Mỗi cá nhân đầu tư vào 40 năm nghề, tất nhiên 40 năm trải nghiệm vĩnh viễn, mà phải cịn lưu giữ lại Mỗi anh có dịp, dù ngày, hay tháng, anh truyền lại cho người theo anh anh bỏ công học Xã hội cho anh kiến thức hội, anh có bổn phận trả lại cho xã hội nhiều Ngày hôm bổ nhiệm anh, khơng phải anh giỏi mà tơi cịn mong chờ đối đáp anh người theo sau anh Xã hội tiến nhanh hay chậm điểm Truyền đạt nhiều trao Nghề làm lãnh đạo 285 vốn to cho hệ nối tiếp.” Thế nghề làm lãnh đạo có nghĩa vụ tạo người kế nghiệp! Đúng người, việc, ngân sách, ý muốn khách hàng Trong năm gần (đầu kỷ XXI), thức hưu, may mắn tham gia vào nhiều buổi họp Ban Điều Hành Hội Đồng Quản Trị nhiều công ty Tại Wah-Seong, công ty dịch vụ dầu hỏa (đứng thứ Malaysia) nơi nhậm chức Chủ Tịch Wah-Seong Việt Nam, anh Chan Cheu Leong, Chủ Tịch kiêm CEO người bạn thân Anh luôn tinh tế, quyền thế, khơng qua mắt anh Tuy nhiên anh khơng nhảy vào chuyện quản lý hàng ngày, mà quản trị tập đoàn Đối với anh, việc quản trị tốt đơn giản hóa việc quản lý dự án nhiều, lẽ CEO chọn người, việc, ngân sách, ý muốn khách hàng việc CEO vỏn vẹn tìm hướng tầm để doanh nghiệp chóng lớn mạnh trường tồn Có lần tơi hỏi liệu anh có trọng đến tham nhũng nội khơng, anh đáp không, làm ngạc nhiên! “Grace (vợ anh) trách tơi có đứa lộ diện tham nhũng mặt mà anh không xử Đó lý luận đàn bà”, anh kể “Có vài điều đơn giản phải nhớ xử lý vấn đề tham nhũng nội Thứ nhất, khó lịng bắt tang đưa chứng cớ Thứ hai, tham nhũng mà ăn mót chút cho vui tồn xã hội tích cực có thú vui đó, khơng đáng quan tâm Tơi trọng đến thứ tham nhũng có vây có cánh, có bè phái hệ thống, tất nhiên tơi thấy có triệu chứng không ổn, không ngần ngại tay Thứ ba công việc hiệu tiêu đáng ghi nhận Thứ tư phong cách người tham nhũng đứng đắn cẩn trọng, 286 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ Trong nhiều, không muốn nói gần 100% doanh nghiệp, mơ hình tổ chức doanh nghiệp giống kim tự tháp Thậm chí quen biết số chủ doanh nghiệp nhiều ngày tháng để điều chỉnh sơ đồ tổ chức Họ làm tơi có cảm tưởng họ tự mãn ngồi hàng trăm, hàng nghìn nhân viên sơ đồ Làm vậy, họ phạm phải nhiều lỗi lầm to tát Thứ tự mãn đáng lại khơng có chỗ việc quản trị Thứ hai, khái niệm kim tự tháp ngày trở thành khủng long già nua cũ kỹ: tiêu biểu cho thứ quan liêu, hay tổ chức có tính cách quân Nhưng tiếc thay, quân nhân sự! Quân phải có huy kỷ luật Nhân lại cần quản trị tâm lý Nói thật ngắn gọn, chọn kim tự tháp làm mơ hình tổ chức lãnh đạo chẳng cịn nhìn thấy nhiều, cảm nhận nhiều doanh nghiệp Và nhân viên chẳng nhìn thấy lãnh đạo Điều khiếm khuyết vơ quan trọng: nhân viên ông chủ thật muốn doanh nghiệp khơng cịn doanh nghiệp thật nữa, trở thành trận chiến tranh quyền lãnh đạo cấp trung gieo hỏa mù địn tâm lý, tìm cách phía xác nhận cơng lao Cấp cao nhận toàn báo cáo sai, cấp thấp bị bịt mắt, tai miệng Điều thứ chín tơi muốn khuyên bạn ý nên thường kinh lý dọc xi cơng ty Tơi làm việc thường, vào lúc bất ngờ Kinh nghiệm cho thấy vòng tơi lại khám phá nhiều điều bất ngờ Tơi có thói xấu, nhìn qua nhãn quan nhân viên, văn phòng mà cảm thấy chồn chân tơi phóng ngồi thăm cách tùy hứng văn phòng công trường công ty Tôi xuống lầu Một ngàn lý để lạc quan 459 2, lên lầu 5, tơi vào phịng kế tốn, tơi tới trị chuyện với cô thư ký anh lãnh đạo vắng Một trăm chuyện làm cho tơi có hình ảnh thực cơng ty Một hôm chọn ngồi cạnh cô thư ký khám phá cô chơi game Tôi vặn hỏi, trả lời cách bình thản xong hết việc, kể xếp văn vào hồ sơ lưu giữ Và nói phép, xin sớm có đứa bị bệnh Tơi cho Cả công ty chờ đợi phạt cô chơi game, khơng, tơi giải xong hết việc, công ty chẳng có lý để trách Nhưng bên cạnh cơ, có đồng nghiệp bị tơi hạch hỏi: em làm xong việc chưa? Họ đỏ mặt từ sợ tơi qua kinh lý! Nếu đến cơng trường bạn thấy ban quản lý công trường tuân thủ quy trình cơng ty, chí cịn vơ tình cẩu thả, đơi làm cho cố xảy Thế ngồi cơng việc chính, kinh lý bạn khám phá nhiều trường hợp tham nhũng nội Có chuyện tham nhũng vặt, tha thứ cho lỗi nhỏ, ăn muộn, lấy bút chì giấy công ty Những vụ “tham nhũng” sex thường xảy Nhưng vụ tham nhũng to thầu phụ vật liệu Bạn không khám phá thứ tham nhũng ngồi yên làm việc văn phòng Điểm thứ mười bạn nên ý phải trực tiếp tỏ trân quý nhân viên cấp Để cho bạn bí quyết: xem nhân viên đồng đội bạn leo núi Hi Mã Lập Sơn Dây leo gồm tất đồng đội bạn Hễ người đuối sức dây leo rơi! Muốn chứng tỏ trân quý mình, với tư cách CEO, bạn nên đích thân đón tiếp người vào Không thế, bạn nên hỏi gia đình họ, hồi bão, ước mong vào công 460 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ ty, nên hỏi họ có muốn đào tạo thêm chun mơn khơng Đó dịp nhân viên vào cảm nhận họ gia nhập gia đình, bạn nên khuyến khích họ chia sẻ thoải mái vấn đề riêng tư Nếu “gia đình” đơng, cơng ty q đơng, lãnh đạo cấp trung phải áp dụng tinh thần Tuy bạn tự cho quyền thăm nhân viên khắp công ty cấp, nơi công ty làm việc Cùng chung tinh thần này, bạn nên có sách giải thơi việc cho nhân viên cách hệ thống Bạn nên cho họ biết có lúc họ vào có lúc họ đi, nên giải thích cho họ họ cho phép họ có chân trời thú vị hơn, thay đóng vít chỗ Tính hệ thống nằm chỗ việc phải chuẩn bị cách thật ân cần trình tự nhiên Công ty không bỏ rơi ai, điều khơng có nghĩa người mãi, bạn ngày rời vị trí CEO Tóm lại, người làm việc công ty suốt đời bạn công ty Bạn sáng lập hội hữu cộng viên công ty tổ chức cho họ gặp hàng năm Làm tránh phản ứng âm, tủi thân, thù hận, điều mà công ty phải phòng ngừa Cuối cùng, tuần, bạn nên dành hai đồng hồ để có bữa cơm thân mật với chục nhân viên rút thăm Một buổi giúp cho bạn gần gũi nhân viên nhân viên gần gũi bạn, bạn rút tỉa nhiều thông tin mà cấp vơ tình qn báo cáo Bạn ạ, quản trị khơng phải điều động nhân để gặt hái kết cao từ động lực đóng góp họ? Điều thứ mười bạn lắng nghe trân quý khách hàng Doanh nghiệp bạn ngã vào ngày mà không Một ngàn lý để lạc quan 461 doanh nghiệp hiểu rõ mồn thị trường cảm nhận cách tinh vi nhu cầu khách hàng Nói dễ, số đơng doanh nghiệp gặp phải vấn đề kinh điển Trên đời có chút chủ quan Doanh nghiệp tưởng biết khách hàng Nhưng năm, hàng chục ngàn doanh nghiệp phải giải thể lý chính, khơng phải nhất, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dịch vụ mà khơng cịn ưa chuộng Sao lại nhỉ? Tôi sản xuất dụng cụ tốt, sản xuất ăn ngon, tơi lại khơng bán thứ chứ? Một doanh nghiệp bạn có đối thủ cạnh tranh Bạn khơng phải sản xuất tốt, mà phải làm tốt đối thủ, với giá rẻ Hai bạn chưa thấu hiểu luật đào thải giới ngày nay: sản phẩm phải có tính users’ friendly (dễ dùng cho khách hàng) Khi Steve Jobs chế iPhone đầu tiên, ông cho cộng đem sang Hồi Quốc, đưa vào tay đứa trẻ tuổi Cộng báo cáo thằng bé vừa cầm iPhone biết khởi động máy cách quẹt ngón tay vào hình Steve Jobs nhẩy lên hào hứng nói: “Đây thí nghiệm quan trọng tích cực Sản phẩm phải thật dễ sử dụng cho người tiêu dùng Tất chức phải hấp thụ dễ dàng điều dĩ nhiên” Bên Nhật, nhiều doanh nghiệp cố gắng đơn giản hóa sản phẩm họ đến độ người tiêu dùng không cần phải đọc tờ hướng dẫn để khởi động máy mua sau sử dụng hàng ngày Users’ friendly – sản phẩm bạn người tiêu dùng, tốn thách thức Cách mà ơng Terry Leahy, Tổng Giám Đốc chuỗi siêu thị lớn hàng đầu giới Tesco, nỗ lực làm bạn với khách hàng ý muốn giúp khách hàng mua bán dễ dàng đưa Tesco lên số giới nhiều năm, đứng ngang hàng với Walmart Ông viết 462 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ sách với tựa đề Management in Ten Words, đó, ơng khơng nói khác chi tất nhân vật phi thường hình mẫu tơi: quản trị việc thật đơn giản, cầu kỳ khơng cịn quản trị tốt Tóm lại: doanh nghiệp thực tích cực u chuộng khách hàng chứng tỏ điều hàng ngày Điều thứ mười hai CEO phải cân nhắc kỹ ủy quyền Chuyện ủy quyền không đơn việc chức năng, sau CEO ủy quyền, lãnh đạo to nhỏ công ty bắt đầu chơi trị chơi đốn mị “vì việc lại ủy quyền cho người này, người ” Việc ủy quyền định ln ln có tính cách “chính trị” Và người ủy quyền lâu dài thu góp thêm quyền Tóm lại, cho dù việc ủy quyền có tính cách thời nữa, tác dụng khơng trung lập cho đời sống doanh nghiệp, cần CEO cân nhắc thật kỹ lưỡng Có nhiều việc bạn ủy quyền, nhiên, bạn phải trực dõi can thiệp cần: - Thứ nhất, lãnh đạo khơng thể giao an ninh doanh nghiệp sách chất lượng cho khác, cho dù lãnh đạo có nhiều phụ tá lo việc Trong gia đình người cha phải lo cho gia đình an tồn hưởng sống chất lượng Đối với doanh nghiệp phận ủy quyền lãnh đạo - Thứ hai việc sáng tạo Nhân viên doanh nghiệp không lộ diện khả sáng tạo khơng có lãnh đạo đích thân khuyến khích Trong nhiều cơng ty có óc sáng tạo phong phú, thường người ta chứng kiến lãnh đạo cấp cao đích thân tham gia vào việc sáng tạo cách vui vẻ - Thứ ba việc truyền thông doanh nghiệp Việc liên quan mật thiết với triết lý doanh nghiệp, văn hóa Một ngàn lý để lạc quan 463 cơng ty Nó dụng cụ để phổ biến ý tưởng lãnh đạo, tư mà lãnh đạo mong nhân viên áp dụng - Thứ tư, lãnh đạo phải đích thân tiếp cận với cộng đồng tài Uy tín lãnh đạo có khả giúp cho doanh nghiệp nhận ưu đãi thị trường, có thị trường chứng khốn, doanh nghiệp có mặt sàn Sự hỗ trợ hàng ngày ngân hàng mạch máu doanh nghiệp, người CEO cần đích thân tham gia vào việc 464 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ - Thứ năm, phận dành riêng cho lãnh đạo phải đánh giá thường trực hội sáp nhập mua bán công ty Việc giao cho khác, thiết cá nhân CEO phải quan tâm, sáp nhập sách liên quan mật thiết với cổ đơng Ngồi ra, hội sáp nhập xuất hiện, công thẩm định pháp lý (due diligence) cần phải giữ bí mật cách tuyệt đối - Thứ sáu, mối quan hệ với cơng đồn lao động phải mối quan tâm lãnh đạo, số lớn doanh nghiệp giao việc cho vị trí Phó Chủ Tịch hay Phó Tổng Giao giao, lãnh đạo nên gặp đại biểu cơng đồn thường xun - Bên cạnh đó, vấn đề kỹ thuật, chuyện xích mích đơn vị, việc thương thuyết hợp đồng, đầu tư cần thiết cho công ty giao cho lãnh đạo cấp dưới, thiết CEO phải duyệt vào lúc cần thiết Một doanh nghiệp bệnh viện, nhà dưỡng lão, quan từ thiện hay tổ chức xã hội, điểm thứ mười ba Doanh nghiệp phải doanh nghiệp, điều nghĩa việc quản trị, người lãnh đạo không nên để nhân viên “thừa” lại vất vưởng Nhân thừa tai họa kinh khủng, người này, khơng có việc định vơ tình hay cố ý gây nhiều chuyện bất trắc, tin đồn vô Với tư cách lãnh đạo công ty, bạn phải cảm nhận doanh nghiệp chấp chứa người yếu kém, lười biếng, thiếu khả năng, khơng quan tâm Doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh, có khách hàng khó tính, có đồng lương chi phí khác phải tiết kiệm, nên hiểu nơi từ thiện, cứu nhân độ Một ngàn lý để lạc quan 465 LỜI KẾT Phúc lành từ đạo lý người Bạn ạ, ý cuối tất đừng quên doanh nghiệp nơi tụ tập người với người Nếu xã hội có súc vật mà vắng người, có lẽ xã hội khơng có doanh nghiệp, họa may xã hội kiến hay ong Cha xưa nhắc nhở mãi: doanh nghiệp trước hết tập thể người Bạn mà quý trọng nhân viên doanh nghiệp bạn lâu dài quy tụ hết nhân tốt thị trường Ngược lại nhân không trân quý đủ không nhận tin tưởng cần thiết khó lịng sau bạn có cộng xuất sắc, có nhờ lương cao bạn sẵn sàng trả, họ không lâu với bạn Đây lẽ tự nhiên, có phải khơng? Nghĩ cho cùng, người chủ doanh nghiệp thành công, chất, người biết thu hút người tốt, chí nhân tài Mà người tốt với ta khơng phục vụ nơi khác Chất liệu quý doanh nghiệp nhân Bạn thất bại quy tụ chung quanh người tốt, tận tụy, trung thành, giỏi giang hạnh phúc 466 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ Bạn ạ, có lời chúc tơi xin chúc bạn, với tư cách lãnh đạo chủ doanh nghiệp, thu hút nhiều nhân viên trung tín lành mạnh Bạn triệt để áp dụng phương ngôn “Chân, Thiện, Mỹ” trường hợp Bạn thiết đơn giản hóa vấn đề, khơng mơn Quản Trị cần ông lang Đông y mà tơi Chớ phức tạp hóa, rối ren hóa, lý thuyết hóa, đo đạc hóa, phương trình hóa, nhânchia-cộng-trừ hóa việc quản trị Hãy đơn giản hóa số lớn vấn đề quản trị phát sinh từ người, cần có tham gia trực giác trái tim để giải quyết, để gỡ tháo, để san Bạn khiến bệnh tật không phát sinh – làm ông lang Đơng y Có nghĩa với tư cách lãnh đạo, bạn khiến nhân viên nói thật với cách ân cần, tích cực hịa nhã bạn khơng xa điểm nghệ thuật quản trị đâu Doanh nghiệp cần nhân tài, nhân tài thực Nhưng doanh nghiệp không cần nhiều nhân tài đến mà ngược lại cần nhiều nhân viên gắn bó tương tác tương ứng Nghệ thuật quản trị, nói cho làm cho tập thể cần mẫn chiều chuộng khách hàng Ngày tương lai Hai tập thể chiều chuộng nhau, trân quý triết lý tuyệt đối Nhắc đến Đông y, tơi xin long trọng nói với bạn phong cách người Việt chẳng thua phương pháp Tây Âu Không thể chối cãi, cần học từ Tây Âu phương pháp quản lý khoa học khách quan, thua họ quản trị Tơi cịn nghĩ bên Tây Âu cần học lại ông lang Đông y, thượng sách đừng để vấn đề phát sinh Vì vậy, thực có ngàn lý để lạc quan Tôi xin chúc bạn thật nhiều may mắn, chúc bạn trở thành nhà quản trị xuất sắc, thu thập nhân tâm, biến hóa Một ngàn lý để lạc quan 467 nhân viên thành bàn tay kỳ diệu từ người tốt lành Tôi nhìn nhận bất ngờ nhận che chở mãnh liệt từ Đấng Trên Cao Các Thánh nhân ban phúc lành cho doanh nghiệp Xin chúc tất bạn đọc gặp phúc lành tương tự PHAN VĂN TRƯỜNG Tháng 3, năm 2017 468 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ Mục lục L ỜI CẢ M ƠN L ỜI G IỚI T H IỆU D Ẫ N NHẬ P 1 Từ lời cha C HƯ ƠNG Trời phú hay học tập? – Lầu năm góc hay câu chuyện bé “Ben” C HƯ ƠNG 41 Đường vào quản trị C HƯ ƠNG Những quí nhân, người mẫu C HƯ ƠNG “Đố Ai?”: ca dao Việt Nam triết lý quản trị C HƯ ƠNG 07 Văn hóa doanh nghiệp: “nice & professional” C HƯ ƠNG Khám chữa bệnh doanh nghiệp C HƯ ƠNG Gia nhập chia tay 469 C H Ư ƠNG 8 Tìm kiếm chiêu mộ nhân tài C H Ư ƠNG 9 Cột trụ đội C H Ư ƠNG 10 209 Cơng dân tồn cầu C H Ư ƠNG 11 23 Những mẩu chuyện vui sơ đồ tổ chức doanh nghiệp C H Ư ƠNG 12 25 Lãnh đạo xấu - đẹp, sai - C H Ư ƠNG 13 27 Nghề làm lãnh đạo C H Ư ƠNG 14 29 Môi trường kinh doanh C H Ư ƠNG 15 07 Đại chiến để tranh quyền doanh nghiệp: trận Tuxpan-Mexico C H Ư ƠNG 16 Vài ý nghĩ khởi nghiệp Phụ nữ hẳn nam giới khởi nghiệp 10.000 tỷ đồng, 10.000 ý tưởng khởi nghiệp tiếp sức 470 C HƯ ƠNG 17 Xây dựng chiến lược đa dạng hóa quốc tế hóa - sáp nhập - sáng tạo C HƯ ƠNG 18 Khai phóng óc sáng tạo C HƯ ƠNG 19 9 Thời gian cá nhân, thời gian hệ thống C HƯ ƠNG 41 Những nana tác chiến đời C HƯ ƠNG 426 CUỐ I 443 Kế thừa C HƯ ƠNG Một ngàn lý để lạc quan L ỜI MỤ C KẾT L ỤC 46 46 471 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ PHAN VĂN TRƯỜNG _ Chịu trách nhiệm xuất bản: Giám đốc - Tổng biên tập NGUYỄN MINH NHỰT Biên tập & sửa in: ĐẶNG VĨNH THẮNG Bìa: KIM DUẨN Trình bày: MAI KHANH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ Địa chỉ: 161B Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 39316289 - 39316211 - 39317849 - 38465596 Fax: (028) 38437450 E-mail: hopthubandoc@nxbtre.com.vn Website: www.nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI Địa chỉ: Số 21, dãy A11, khu Đầm Trấu, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Điện thoại: (024) 37734544 Fax: (024) 35123395 E-mail: chinhanhhanoi@nxbtre.com.vn CÔNG TY TNHH SÁCH ĐIỆN TỬ TRẺ (YBOOK) 161B Lý Chính Thắng, P.7, Q.3, Tp HCM ĐT: 08 35261001 – Fax: 08 38437450 Email: info@ybook.vn Website: www.ybook.vn ... lên tới triệu đơ-la hàng tháng, 28 2 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ rõ ràng họ mua hồng phúc anh, tài lãnh đạo anh, họ mua công lao làm việc anh, cho dù tiếng, 12 tiếng hay 24 tiếng làm việc ngày.” Tôi lại... “Nghề quản trị nghề quản lý! Chủ Tịch Tổng Giám Đốc lãnh đạo xin mời ơng tự giới hạn việc quản trị, xin ông đừng nhảy vào việc quản lý Quản trị tốt, việc quản lý suôn sẻ, trôi chảy quán Quản trị... phụng sự, không để có khe hở việc quản lý hàng ngày, hỗ trợ 28 8 MỘT ĐỜI QUẢN TRỊ đồng đội, trung thành, chịu thiệt thòi có phân chia khơng đều, tận tụy chăm lo việc quản lý” “Còn việc lãnh đạo q