044 chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NH TMCP đầu tư và phát triển VN chi nhánh nam định luận văn thạc sỹ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM HOÀNG DUY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIEN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM HOÀNG DUY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIEN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành : Tài - Ngân Hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS KIỀU HỮU THIỆN HÀ NỘI - 2020 ⅛ i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn: iiChat lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam — Chi nhánh Nam Định’” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Hoàng Duy ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Kiều Hữu Thiện thầy cô Khoa Sau đại học Học viện Ngân hàng tập thể cán Ngân hàng Thuơng Mại Cổ Phần Đầu Tu Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định tận tình huớng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn Người thực Phạm Hoàng Duy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ ATM 1.1.2 Phân loại thẻ ATM .8 1.1.3 Khái niệm vai trò dịch vụ thẻ ATM 11 1.1.4 Các nghiệp vụ dịch vụ thẻ ATM 14 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 17 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ .18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ 22 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 26 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại 26 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH .31 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 31 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển chi nhánh 31 ιv 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh 33 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 39 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm thẻ kênh tốn thẻ có ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định .39 2.2.2 Thực trạng phát hành thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Định 44 2.2.3 Thực trạng toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Định .45 2.2.4 Thực trạng đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng (Qua Khảo sát) 47 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 59 2.3.1 Những kết đạt 59 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH .65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 65 3.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Định 65 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Định 66 v vi 3.2 GIẢI PHÁP NÂNGDANH CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN MỤC TỪ VIẾT TẮT HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 68 3.2.1 Hoàn thiện sản phẩm có phát triển dịch vụ thẻ 68 3.2.2 Nâng cao chất lượng phục vụ hệ thống ATM hệ thống chấp nhận thẻ 70 3.2.3 Nâng cao chất lượng nghiên cứu xác định thịtrường 75 3.2.4 Đổi kỹ thuật, đại hóa cơng nghệ 76 3.2.5 Chú trọng hoạt động Marketing chăm sóc khách hàng 79 3.2.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 80 3.2.7 Phòng ngừa xử lý rủi ro lĩnh vực thẻ 83 3.3 KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 84 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tưvà Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC .91 STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ATM Máy rút tiền tự động ~ĩ BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam “3 CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ ^4^ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ^^5 DVNH Dịch vụ ngân hàng DVT Dịch vụ thẻ ~ĩ DVTC Dịch vụ tài DVTT Dịch vụ toán ^9 DVTT Dịch vụ toán 10 ^KH Khách hàng 11 KTQD Kinh tế quốc dân 12 ^NH Ngân hàng 13 14 NHNN NHPH Ngân hàng nhà nước Ngân hàng phát hành 15 16 NHTM NHTT Ngân hàng thương mại Ngân hàng toán 17 POS Các điểm chấp nhận toán 18 PTTT Phương tiện toán 19 20 TGN ^TK Thẻ ghi nợ Tài khoản 21 ^TT Thanh tốn 22 TT KDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 23 24 USD Vietcombank Đôla Mỹ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 25 VND Việt nam đồng 26 WTO Tổ chức thương mại giới Câu hỏi/Đáp án 94 ST T BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ Giới tính anh/chị A Nam Kết Số Tỷ lệ người (%) lựa chọn SÁT KHẢO 52.5 B Nữ gì? _ A Dưới triệu đồng Xin cho biết mức thu B Từ đến triệu đồng nhập hàng tháng C Từ đến 10 triệu đồng anh/chị? D Từ 10 triệu đồng trở lên A Dưới năm Anh/Chị sử dụng thẻ 47.5 21 31 82 42 46.59 23.86 95 63.33 27.33 B 1-3 năm C >3 năm 11.93 17.61 14 9.33 IV Ý KIẾN KHÁC Xin chân thành cảm ơn cộng tác anh/chị Chúc anh/chị ngày vui vẻ! Anh/Chị dùng dịch vụ bao lâu? Anh/chị có hay rút tiền mặt qua máy ATM khơng? Tuần suât toán thẻ ATM anh/chị A Ít tháng 5.33 B 6-12 tháng 4.00 C 1-3 lần tháng 48 27.33 D Thỉnh thoảng A 1-3 lần/tuần B 1-5 lần/ tháng 111 63.33 89 54 50.67 30.67 C Thỉnh thoảng 33 18.67 A Hằng ngày B 1-2 lần/tuần C 1-3 lần/tháng D Thỉnh thoảng 0.67 25 14.00 101 57.33 49 28.00 15 33.3 41 I Sự đáp ứng Có thể sử dụng phương tiện tốn tơi muốn Dễ dàng toán mạng thẻ H 19 14 15 14 ~6 lõ 13 14 3.2 11.2 27.7 19.8 36.1 II Sự đảm bảo Ngân hàng nghiêm chỉnh thực việc bảo mật dịch vụ toán thẻ 2.3 28 47 19.7 Nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn cao 3.2 33 38 30.8 Hệ thống máy ATM hoạt động tốt 24/24h H 19 17 12 13 Sẽ ngừng dịch vụ tốn thẻ có kẽ hở quy trình bảo mật 6.5 25 31 30.5 20 37 30 95 Đơn vị : % Dịch vụ toán thẻ tiết kiệm thời gian tiền bạc Chi phí thực giao dịch nhỏ, nhiều dịch vụ Có thể sử dụng dịch vụ toán thẻ hầu hết địa điểm III Sự cảm thông 10 Nhân viên ngân hàng chăm sóc khách hàng chu đáo, sẵn sàng phục vụ hướng dẫn khách hàng 13 ló H lõ 18 15 12 13 11 Nhân viên nhiệt tình thân thiện 12 Nhân viên xử lý nghiệp vụ, khiếu nại nhanh IV Tính hữu hình ~6 13 Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc đại 13 17 lõ 15 15 14 Ngân hàng liên kết với hầu hết ngân hàng khác 4.6 6.7 23 20 45 15 Khách hàng sử dụng thẻ dễ dàng 7.5 19 19 lĩ III NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG Anh/Chị đồng ý nhận định dịch vụ thẻ mà anh/chị sử dụng V Sự tin cậy 16 BIDV Chi nhánh Nam Định Ngân hàng khách hàng tin cậy (uy tín có) 1.5 96 26 38 32.5 17 Ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách 2.5 18 Ngân hàng thực cam kết “2 "4 ^4 "30 ^27 ~22 ^33 41.5 ^34 VI Sự hài lòng 19 Anh chị hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng BIDV Chi nhánh Nam Định 3.2 4.6 33 32 30.8 3.5 27 35.8 36.7 21 Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng sử dụng 3.7 30 32.1 37.3 22 Tơi hồn tồn hài lịng với dịch vụ thẻ Ngân hàng sử dụng 3.2 4.5 28.2 34 20 Tôi giới thiệu ngân hàng BIDV cho bạn bè người biết 37 Loại thẻ Thẻ BIDV Harmony Thẻ BIDV eTrans Phí dịch vụ Tính sản Hạn mức phẩm giao dịch - Rút tiền - Số tiền rút - Phí phát 97 hành lần đầu (VND/chưa toán hàng tối đa/ngày VAT): 100.000 VND hoá dịch vụ tại ATM - Phí thường niên (VND/chưa VAT): PHỤ LỤC 2: CÁC LOẠI THẺ NGÂN HÀNG BIDV tất điểm BIDV: 60.000 VND Thẻ ghi nợ nội địa chấp nhận thẻ 70.000.000 - Phí rút tiền mặt ATM BIDV: ATM/POS có VND 1.000 VND/giao dịch biểu tượng logo - Số lần rút - Phí rút tiền mặt ATM ngân Napas BIDV tối đa/ngày hàng kết nối: Trong nước: 3.000 (trong nước ATM VND/giao dịch; nước ngoài: 40.000 nước ngoài) BIDV: 20 VND/giao dịch - Ket nối với lần - Phí chuyển khoản hệ thống dịch vụ BIDV - Số tiền BIDV ATM BIDV: 0,05% số tiền Pay+ để rút tiền chuyển giao dịch; tối thiểu 2.000 VND, tối mã QR khoản tối đa 15.000 VND ATM đa/ngày: - Phí chuyển khoản hệ thống BIDV 100.000.000 BIDV ngân hàng kết nối: 1.500 thiet bị di động VND VND/giao dịch thơng minh - Phí vấn tin số dư tài khoản - Thanh toán ATM BIDV (khơng in hố đơn): thiết bị di Miễn phí động qua ứng - Phí vấn tin số dư tài khoản ATM dụng: Samsung Ngân hàng kết nối: Trong nước: Pay, BIDV 500 VND/giao dịch; nước ngoài: Pay+ 10.000 VND/giao dịch - Thanh tốn - Phí in hóa đơn (các giao dịch online qua dịch ATM BIDV): 500 VND/giao dịch vụ tốn - Phí rút tiền mặt qua POS BIDV: hoá đơn online 0,5% số tiền giao dịch, tối thiểu - Chuyển tiền 5.000 VND liên ngân hàng - Số tiền rút - Phí phát hành lần đầu (VND/chưa 24/7 ATM tối đa/ngày VAT): 50.000 VNĐ - Liên kết tới ATM - Phí thường niên (VND/chưa VAT): tài khoản VND - Tiêu dùng đơn giản, mang tiền mặt - Sử dụng kênh tốn an tồn bảo mật - Quản lý chi tiêu hiệu quả, an tồn thơng qua tin nhắn có phát sinh giao dịch - Đuợc huởng lãi số du tài khoản Thẻ BIDV Moving BIDV: 50.000.000 VNĐ - Số lần rút tối đa/ngày ATM BIDV: 20 lần - Số tiền chuyển khoản tối đa/ngày: 100.000.000 VNĐ 30.000 VNĐ - Phí rút tiền mặt ATM BIDV: 98 1.000 VND/giao dịch - Phí rút tiền mặt ATM ngân hàng kết nối: Trong nuớc: 3.000 VND/giao dịch; Nuớc ngồi: 40.000 VND/giao dịch - Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ATM BIDV: 0,05% số tiền giao dịch; tối thiểu 2.000 VND, tối đa 15.000 VND - Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ngân hàng kết nối: 1.500 VND/giao dịch - Phí vấn tin số du tài khoản ATM BIDV (không in hố đơn): Miễn phí - Phí vấn tin số du tài khoản ATM Ngân hàng kết nối: Trong nuớc: 500 VND/giao dịch; nuớc ngoài: 10.000 VND/giao dịch - Phí in hóa đơn (các giao dịch ATM BIDV): 500 VND/giao dịch - Phí rút tiền mặt qua POS BIDV: 0,5% số tiền giao dịch, tối thiểu 5.000 VND - Phí phát hành lần đầu (VND/chua VAT): 30.000 VND - Phí thuờng niên (VND/chua VAT): 20.000 VND - Phí rút tiền mặt ATM BIDV: 1.000 VND/giao dịch - Phí rút tiền mặt ATM ngân hàng kết nối: Trong nuớc: 3.000 VND/giao dịch; nuớc ngoài: 40.000 VND/giao dịch - Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ATM BIDV: 0,05% số tiền giao dịch; 99 tối thiểu 2.000 VND, tối đa 15.000 VND - Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ngân hàng kết nối: 1.500 VND/giao dịch - Phí vấn tin số dư tài khoản ATM BIDV (khơng in hố đơn): Miễn phí - Phí vấn tin số dư tài khoản ATM Ngân hàng kết nối: Trong nước: 500 VND/giao dịch; nước ngồi: 10.000 VND/giao dịch - Phí in hóa đơn (các giao dịch ATM BIDV): 500 VND/giao dịch - Phí rút tiền mặt qua POS BIDV: 0,5 số tiền giao dịch, tối thiểu 5.000 VND Thẻ đồng thương hiệu BIDV Co.opmart - Phí phát hành lần đầu (VND/chưa VAT): Miễn phí phát hành - Phí thường niên (VND/chưa VAT): 50.000 VND - Phí rút tiền mặt ATM BIDV: 1.000 VND/giao dịch - Phí rút tiền mặt ATM Ngân hàng kết nối: Trong nước: 3.000 VND/giao dịch; nước ngồi: 40.000 VND/giao dịch - Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ATM BIDV: 0,05 số tiền giao dịch; tối thiểu 2.000 VND, tối đa 15.000 VND - Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ngân hàng kết nối: 1.500 VND/giao dịch - Phí vấn tin số dư tài khoản ATM BIDV (khơng in hố đơn): Miễn phí 100 - Phí vấn tin số dư tài khoản ATM Ngân hàng kết nối: Trong nước: 500 VND/giao dịch; nước ngồi: 10.000 VND/giao dịch - Phí in hóa đơn (các giao dịch ATM BIDV): 500 VND/giao dịch - Phí rút tiền mặt qua POS BIDV: 0,5% số tiền giao dịch, tối thiểu 5.000 VND Loại thẻ Tính Hạn Phí dịch vụ Thơng tin mức giao Thẻ BIDV Đây dịng - Giao dịch - Thanh - Phí phát hành: Miễn MasterCard thẻ hàng tốn: 200 phí Young Plus Việt Nam triệu điểm triệu - Phí thường niên: Thẻ ghi nợ quốc tế với 12 thiết mạng lưới VND/ngày 80.000 VND/thẻ chính; kế ATM/POS - Rút tiền: 50.000 VND/thẻ phụ dành riêng có biểu 100 triệu - Phí rút tiền cho giới trẻ tượng VND/ngày ATM/POS BIDV: 1.000 mang phong MasterCard - Chuyển VND/giao dịch cách tiêu tồn khoản: - Phí rút tiền ngân dùng đại cầu 200 triệu hàng nước: 10.000 - Thanh VND/ngày VND tốn trực - Phí rút tiền ngân tuyến hàng hàng ngồi nước: 4% số hóa, dịch tiền rút, tối thiểu 50.000 vụ VND website có - Phí chuyển khoản: biểu tượng 0,05 số tiền chuyển, tối chấp nhận thiểu 2.000 VND, tối đa toán 20.000 VND thẻ Thẻ BIDV Đây thẻ - Thanh - Phí phát hành: Miễn MasterCard tốn: 500 phí MasterCard dành cho Vietravel Debit khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ du lịch Thẻ BIDV MasterCar d Ready Dành cho khách hàng phổ thơng, ưa thích tiện lợi mua sắm toàn cầu - Giao dịch loại tiền tệ - Công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV bảo mật tối ưu - Quản lý chi tiêu hiệu quả, an tồn thơng qua tin nhắn SMS - Chuyển tiền liên ngân hàng 24/7 ATM BIDV triệu - Phí thường niên: Miễn VND/ngày phí thường niên năm - Rút tiền: 101 đầu 200 triệu từ năm thứ 2: 80.000 VND/ngày VND (thẻ chính); - Chuyển 50.000 khoản: VND (thẻ phụ) 500 triệu - Phí rút tiền VND/ngày ATM/POS BIDV: 1.000 VND/giao dịch - Phí rút tiền ngân hàng nước: 10.000 VND - Phí rút tiền ngân hàng nước: 4% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VND - Phí chuyển khoản: 0,05 số tiền chuyển, - Phí phát hành: Miễn phí - Phí thường niên: 80.000 VND (thẻ chính); 50.000 VND (thẻ phụ) - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 1.000 VND/giao dịch - Phí rút tiền ngân hàng nước: 10.000 VND - Phí rút tiền ngân hàng nước: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VND Thẻ BIDV Mastercard Platinum Debit Thẻ dành cho khách hàng giàu có (VIP), u thích sử dụng dịch vụ gia tăng Thẻ BIDV Thẻ dành cho MasterCard khách hàng Premier quan trọng BIDV thiểu 2.000 VND, tối đa 20.000 VND 102- Phí phát hành: Miễn phí - Phí thường niên: Thẻ chính: 300.000 VND/thẻ/năm; thẻ phụ: 100.000 VND/thẻ/năm - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 1.000 VND/giao dịch - Phí rút tiền NH nước: 10.000 VND - Phí rút tiền ngân hàng nước: 4% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VND - Phí chuyển khoản: 0,05 số tiền chuyển, tối thiểu 2.000 VND, tối đa 20.000 VND - Phí phát hành: Miễn phí - Phí thường niên: Miễn phí thường niền năm đầu; từ năm thứ 2: 80.000 VND (thẻ chính); 50.000 VND (thẻ phụ) - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 1.000 VND/giao dịch - Phí rút tiền ngân hàng nước: 10.000 VND - Phí rút tiền ngân hàng nước: số Loại thẻ Thẻ BIDV Visa Premier Thẻ BIDV Visa Precious Thơng tin Tính sản phẩm - Hạng thẻ: Hạng - Giao dịch Bạch Kim hàng - Ngày kê thẻ: triệu điểm Ngày 20 mạng luới Thẻ tín dụng quốc tế - Ngày đến hạn ATM/POS toán kê: có biểu 15 ngày sau ngày tuợng kê Visa/Maste - Tỷ lệ toán rCard tối thiểu: tồn cầu - Hạn mức tín - Thanh dụng: Từ 80 triệu toán trực đồng trở lên tuyến hàng - Lãi suất: 9,99% hóa, dịch đến 16,5%/năm vụ website có biểu tuợng - Hạng thẻ: Hạng chấp nhận Vàng - Ngày kê thẻ: toán thẻ Ngày 25 Visa/Maste - Ngày đến hạn toán kê; rCard toàn cầu 15 ngày sau ngày - Cơng kê - Tỷ lệ tốn nghệ thẻ tiền rút, tối thiểu 50.000 VND 103- Phí chuyển khoản: 0,05% số tiền chuyển, tối thiểu 2.000 VND, tối đa 20.000 VND Phí dịch vụ - Phí thuờng niên: Thẻ chính: 1.000.000 VND; thẻ phụ: 600.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch ĐVCNT nuớc ngồi 1,1 số tiền giao dịch - Phí phạt chậm toán: 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000 VND - Phí thuờng niên: Thẻ 300.000 VND; thẻ phụ 150.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ tối thiểu; 5% - Hạn mức tín dụng: Từ 10 - 200 triệu đồng - Lãi suất: 10,5% đến 17,0%/năm Thẻ BIDV Visa Platinum - Hạng thẻ: Hạng Bạch Kim - Ngày kê thẻ: Ngày 20 - Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê - Tỷ lệ tốn tối thiểu: - Hạn mức tín dụng: Từ 80 triệu đồng trở lên - Lãi suất: 9,99% đến 16,5%/năm Thẻ BIDV Vietravel Platinum - Hạng thẻ: Hạng Bạch Kim - Ngày kê thẻ: Ngày 20 - Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê - Tỷ lệ toán tối thiểu: - Hạn mức tín chip theo chuẩn EMV bảo mật tối ưu - Chi tiêu trước - trả tiền sau thời gian miễn lãi tối đa 45 ngày - Quản lý tài chủ động linh hoạt với dịch vụ trích nợ tự động/thanh tốn dư nợ qua Smart Banking kê điện tử - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử 104 lý giao dịch ĐVCNT nước 1,1 % số tiền giao dịch - Phí phạt chậm toán: 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000 VND - Phí thường niên: Thẻ 1.000.000 VND, thẻ phụ 600.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch ĐVCNT nước 1,1 số tiền giao dịch - Phí phạt chậm tốn: 4% số tiền chậm tốn, tối thiểu 100.000 VND - Phí thường niên: Thẻ 500.000 VND; thẻ phụ 250.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch dụng: Từ 50 triệu đồng trở lên - Lãi suất: 9,99% đến 16,5%/năm Thẻ BIDV MasterC ard Platinum - Hạng thẻ: Hạng Bạch Kim - Ngày kê thẻ: Ngày 20 - Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê - Tỷ lệ tốn tối thiểu: 5% - Hạn mức tín dụng: Từ 80 triệu đồng trở lên - Lãi suất: 9,99% đến 16,5%/năm Thẻ BIDV Visa Smile - Hạng thẻ: Hạng Vàng - Ngày kê thẻ: Ngày 03 - Ngày đến hạn toán kê: Ngày 08 - Tỷ lệ tốn tối thiểu: 3% - Hạn mức tín dụng: Từ 10 - 200 triệu đồng - Lãi suất: 12% - Phí xử lý giao dịch đơn vị chấp nhận thẻ nước ngoài: 1,1% 105dịch số tiền giao - Phí phạt chậm tốn: 4% số tiền chậm tốn, tối thiểu 200.000 VND - Phí thường niên: Thẻ 1.000.000 VND; thẻ phụ 600.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch đơn vị chấp nhận thẻ nước ngoài: 1,1 số tiền giao dịch - Phí phạt chậm tốn: 4% số tiền chậm tốn, tối thiểu 100.000 VND - Phí thường niên: Thẻ 400.000 VND; thẻ phụ 200.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 0,1 số tiền rút, tối thiểu 5.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: Tại Việt Nam: số tiền rút, tối thiểu 25.000 VND; nước ngoài: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VND - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch ĐVCNT nước 1,1% số tiền giao dịch - Phí phạt106 chậm tốn: 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000 VND Thẻ BIDV Visa Infinite - Hạng thẻ: Hạng Infinite - Ngày kê thẻ: Ngày 20 - Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê - Tỷ lệ tốn tối thiểu: 5% - Hạn mức tín dụng: Từ 300 triệu đồng trở lên - Lãi suất: 9,99% đến 16,5%/năm - Phí thường niên: Thẻ từ 9.999.000 VND, thẻ phụ: Từ 600.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 4% số tiền ứng, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền ứng, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch ĐVCNT nước 1,1 số tiền giao dịch - Phí phạt chậm tốn: 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000 VND Thẻ - Hạng thẻ: Hạng Chuẩn BIDV Visa Flexi - Ngày kê thẻ: Ngày 20 - Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê - Tỷ lệ toán tối thiểu: - Hạn mức tín dụng: Từ 01 - 45 triệu đồng - Lãi suất: 18% - Phí thường niên: Thẻ chính: 200.000 VND; thẻ phụ: 100.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch ĐVCNT nước 1,1 số tiền giao dịch - Phí phạt chậm tốn: 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 107 100.000 VND - Phí thường niên: Thẻ chính: 300.000 VND, thẻ phụ: 150.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch đơn vị chấp nhận thẻ nước ngoài: 1,1% số tiền giao dịch - Phí phạt chậm tốn: 4% số tiền chậm toán, tối thiểu Thẻ BIDV Vietravel Standar d - Hạng thẻ: Hạng Chuẩn - Ngày kê thẻ: Ngày 20 - Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê - Tỷ lệ tốn tối thiểu: - Hạn mức tín dụng: Từ 01 100 triệu đồng - Lãi suất: 18% ... CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NH? ?NH NAM Đ? ?NH 2.1.1 Sơ lược tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển chi nh? ?nh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Nam Đ? ?nh (gọi tắt BIDV Nam Đ? ?nh) 11 Chi nh? ?nh đời... hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nh? ?nh Nam Đ? ?nh 65 3.1.2 Đ? ?nh hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nh? ?nh Nam Đ? ?nh. .. trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nh? ?nh Nam Đ? ?nh Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi