1289 phát triển sản phẩm dịch vụ tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn VN chi nhánh huyện thạch thành bắc thanh hóa luận văn thạc sỹ (FILE WORD)

II ⅛ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THỦY PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN THẠCH THÀNH, BẮC THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội- năm 2020 Ì1 ' [f II ⅛ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THỦY PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN THẠCH THÀNH, BẮC THANH HÓA Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỲNH THƠ Hà Nội- năm 2020 St —⅛ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu luận văn trung thực Kết luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Học viện Ngân hàng, đến quý thầy cô Khoa Sau đại học trường học viện Ngân Hàng tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quỳnh Thơ hướng dẫn tận tình, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo ngân hàng Agribank chinh nhánh Thạch Thành - Bắc Thanh Hóa phịng ban, anh chị cán cơng nhân viên, khách hàng nhiệt tình giúp đỡ q trình hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người ! Thanh Hóa, ngày 10 tháng 04 năm 2020 Tác giả iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NH THƯƠNG MẠI 12 1.1 Tổng quan NH thương mại 12 1.1.1 Khái niệm NH thương mại 12 1.1.2 Chức NH thương mại 12 1.1.3 Hoạt động NH thương mại 14 1.2 SPDV NH thương mại 14 1.2.1 Khái niệm 14 1.3.2 Đặc điểm 16 1.3.3 Các SPDV NH thương mại 17 1.3 Phát triển SPDV NH 23 1.3.1 Các tiêu thức đánh giá phát triển SPDV NH 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển SPDV NH 29 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 29 1.4.2 Các nhân tố khách quan 32 1.5 Kinh nghiệm phát triển SPDV NH NHTMmột số nước giới 34 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển SPDV NH Citigroup 34 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển SPDV NH ANZ - Australia 35 1.5.3 Kinh nghiệm phát triển SPDV NH HSBC - Anh 36 1.5.4 Bài học kinh nghiệm rút NH Agribank 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NH NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN THẠCH THÀNH, BẮC THANH HÓA 38 2.1 Giới thiệu chung Agribank Chi nhánh Thạch Thành, Bắc Thanh Hóa 38 2.1.1 Sơ lược huyện Thạch Thành, tỉnh Thanh Hóa .38 2.1.2 Giới thiệu NH Agribank Chi nhánh Thạch Thành, Bắc Thanh Hóa 42 ιv 2.2 Kết kinh doanh NHNo&PTNT huyện Thạch Thành - Bắc Thanh Hóa qua năm 2017 - 2019 47 2.3 Thực trạng phát triển SPDV NH Agribank Chi nhánh Thạch Thành .50 2.3.1 Thực trạng hoạt động huy động vốn chi nhánh NHNo&PTNT huyện Thạch Thành giai đoạn 2017-2019 50 2.3.2 Thực trạng hoạt động cho vay chi nhánh NHNo&PTNT huyện Thạch Thành, Bắc Thanh Hóa giai đoạn 2018-2019 53 2.3.3 SPDV thẻ 55 2.3.4 SPDV toán 62 2.3.5 SPDV NH điện tử 66 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển SPDV Agribank Chi nhánh Thạch Thành Bắc Thanh Hóa 68 2.4.1 Những kết đạt .68 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NH NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN THẠCH THÀNH, TỈNH THANH HÓA .83 3.1 Định hướng phát triển SPDV NH Agribank Chi nhánh Thạch Thành 83 3.1.1 Định hướng chung 83 3.1.2 Định hướng phát triển SPDV NH Agribank 83 3.1.3 Mục tiêu phát triển SPDV 84 3.2 Giải pháp phát triển SPDV Agribank Chi nhánh Thạch Thành - Bắc Thanh Hóa 85 3.2.1 Nâng cao lực tài 85 3.2.2 Hoàn thiện nâng cao chất lượng SPDV NH có 86 3.2.3 Tiếp tục đầu tư phát triển đa dạng SPDV NH mới, mở rộng kênh phân phối 88 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 96 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, phát triển thị trường 98 vi v 3.2.6 Hoàn thiện tốt sởMỤC hạ tầng côngTỪ nghệ thông tin 100 DANH CÁC VIẾT TẮT 3.3 Kiến nghị 102 3.3.1 Kiến nghị với NH Nhà nước 102 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .105 STT Ký hiệu ĩ ACB Agribank ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CNH-HĐH CNTT Công nghệ thông tin LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế NHNN Ngân hàng nhà nước ĩ0 NHTM Ngân hàng thương mại ĩĩ SPDV Sản phâm dịch vụ ĩ2 TCTD Tổ chức tín dụng ĩ3 TMCP Thương mại cổ phần ĩ4 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 15 VCSH Vốn chủ sở hữu 16 ĩ7 Nguyên nghĩa Ngân hàng Thương mại cổ phần A Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Cơng nghiệp hóa đại hóa Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phân ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Bản đồ hành huyện Thạch Thành [44] 38 Sơ đồ 2.1:Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNT huyện Thạch Thành 44 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh NH (2017 - 2019) 48 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn NHNo&PTNT huyện Thạch Thành 51 Bảng 2.3: Thực trạng hoạt động cho vay chi nhánh NHNo&PTNT huyện Thạch Thành, Bắc Thanh Hóa giai đoạn 2018-2019 54 Bảng 2.4: Một số tiêu kết dịch vụ thẻ .57 Bảng 2.5: Một số tiêu SPDV toán nước 64 Bảng 2.6: Đánh giá khách hành sử dụng SPDV Agribank chi nhánh Thạch Thành 70 Bảng 2.7: Đánh giá cán bộ, nhân viên NH Agribank chi nhánh Thạch Thành.77 Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh NH (2017 - 2019) 48 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nguồn vốn NHNo&PTNT huyện Thạch Thành 52 Biểu đồ 2.3: Thị phần số lượng thẻ phát hành thị trường huyện Thạch Thành 58 ... Chi nh? ?nh huyện Thạch Th? ?nh, Bắc Thanh Hóa 3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Hoạt động kinh doanh NH Agribank Chi nh? ?nh Thạch Th? ?nh sản phẩm đạt th? ?nh tích, ưu nh? ?ợc điểm gì? - NH Agribank Chi nh? ?nh Thạch. .. Việt Nam - Chi nh? ?nh huyện Thạch Th? ?nh, Bắc Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp phát triển SPDV NH NH Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Việt Nam - Chi nh? ?nh huyện Thạch Th? ?nh, Bắc Thanh Hóa 12 CHƯƠNG... THÔN VIỆT NAM - CHI NH? ?NH HUYỆN THẠCH TH? ?NH, BẮC THANH HÓA 38 2.1 Giới thiệu chung Agribank Chi nh? ?nh Thạch Th? ?nh, Bắc Thanh Hóa 38 2.1.1 Sơ lược huyện Thạch Th? ?nh, t? ?nh Thanh Hóa .38 2.1.2