HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN Á CHÂU,THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGÔ THỊ THANH DUNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN Á CHÂU, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2012 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGÔ THỊ THANH DUNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 603112 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học; TS VŨ THỊ LỢI HÀ NỘI, NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội ngày 30 tháng 11 năm 2012 Tác giả luận văn Ngô Thị Thanh Dung MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM 1.1 Khái quát NHTM 1.1.1 Khái niệm đặc điểm NHTM 1.1.2 Hoạt động tín dụng NHTM 1.2 Hoạt động tín dụng bán lẻ NHTM Việt Nam 1.2.1 Khái niệm đặc trưng tín dụng bán lẻ 1.2.2 Phân loại tín dụng bán lẻ 11 1.2.3 Sự cần thiết tín dụng bán lẻ xu hướng phát triển tín dụng bán lẻ thị trường Việt Nam 20 1.2.4 Các tiêu đánh giá mức độ phát triên tín dụng bán lẻ NHTM 23 1.2.5 Thực trạng thị trường tín dụng bán lẻ Việt Nam 26 1.3 Hoạt động tín dụng bán lẻ số ngân hàng giới học kinh nghiệm với NHTM Việt Nam 30 1.3.1 Kinh nghiệm phát triên hoạt động tín dụng bán lẻ NHTM giới 30 1.3.2 Bài học kinh nghiệm NHTM Việt Nam .36 CHƯƠNG 39 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI 39 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 39 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Á Châu 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triên 39 2.1.2 Chiến lược kinh doanh định hướng phát triên 41 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu 42 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu thời gian gần 42 2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 47 2.2.1 Các sản phẩm tín dụng bán lẻ ACB 47 2.2.2 Hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 62 2.2.3 Vị NH Á Châu so với nhà cung cấp tín dụng bán lẻ khác thị truờng Việt nam 67 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 70 2.3.1 Những kết đạt đuợc hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 70 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 74 CHƯƠNG 82 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN 82 HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 82 3.1 Định huớng phát triển hoạt động kinh doanh nói chung phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ nói riêng Ngân hàng TMCP Á Châu 82 3.1.1 Định huớng phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu 82 3.1.2 Định huớng hoàn thiện phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 84 3.1.3 Mục tiêu sở xây dựng giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 85 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 88 3.2.1 Thực tốt công tác huy động vốn, đảm bảo đủ nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng .88 3.2.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ trọn gói .90 3.2.3 Phát triển mạng luới, mở rộng thị truờng tỉnh, thành phố 92 3.2.4 Xây dựng quy trình, quy chế, sách tín dụng bán lẻ điều kiện để thu hút khách hàng hiệu 94 3.2.5 Sử dụng phuơng pháp thẩm định cách linh hoạt sản phẩm tín dụng bán lẻ 95 3.2.6 Tăng cuờng ứng dụng công nghệ thông tin việc xử lý, giải cho vay sản phẩm tín dụng bán lẻ 95 3.2.7 Tăng cuờng hoạt động Marketing 97 3.2.8 Nâng cao công tác đào tạo quản lýnguồn nhân lực 99 3.2.9 Tăng cuờng cơng tác chăm sóc khách hàng 100 3.2.10 Tăng cuờng giám sát khoản tín dụng bán lẻ nhằm đảm bảo chất luợng tín dụng song song với việc phát triển tín dụng 101 3.3 Một số kiến nghị, đề xuất 107 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nuớc, Chính phủ Bộ, ngành liên quan 107 DANH MỤC ĐỒ THỊ 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà BẢNG, nước 109 KẾT LUẬN .112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 STT TRANG 1.1 Dịch vụ ngân hàng Ân Độ trước 34 2.1 Tỷ lệ chi trả ngày báo cáo theo quy định Thông tư 13 cho thời điểm 31/12/2010 44 2.2 Mức độ hoàn thành tiêu kế hoạch Tập đồn 45 Khả sinh lời Tập đoàn (%) 46 2.4 Dư nợ tín dụng bán lẻ ACB 63 2.5 Tỷ trọng dư nợ tín dụng bán lẻ Tổng dư nợ 64 2.6 Tỷ lệ nợ hạn tín dụng bán lẻ dư nợ tín dụng bán lẻ 65 2.7 Thu nhập lãi thuân từ hoạt động tín dụng bán lẻ 66 Mơ hình hoạt động NHBL 35 Vận hành hoạt động NHBL ngân hàng 36 Bảng 2.3 “SỠ 1.1 đồ NỘI DUNG 1.2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NHBL Ngân hàng bán lẻ TMCP Thương mại cổ phần ...NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGÔ THỊ THANH DUNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN Á CHÂU, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC... PHÁP LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2012 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGÔ THỊ THANH DUNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN... CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 603112 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học; TS VŨ THỊ LỢI HÀ NỘI, NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết luận văn