THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHUỖI HỆ THỐNG POS CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VISIC

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHUỖI HỆ THỐNG POS CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VISIC Người hướng dẫn: Th.S NGUYỄN TRỌNG BÌNH Người thực hiện: NGUYỄN VŨ ANH THƯ Lớp : 09020302 Khoá THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 : 13 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu nhà trường trang bị cho em tảng, kiến thức vô bổ ích ngành Tài – Ngân hàng thật vững suốt năm qua ngồi ghế nhà trường Trong suốt trình thực tập nghiên cứu đề tài, em nhận động viên, giúp đỡ bảo hỗ trợ nhiệt tình, động viên từ Ban giám đốc, Ban quản lý, anh chị nhân viên, đặc biệt chị phụ trách hướng dẫn em công ty TNHH Giải pháp Visic Và hết, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Th.S Nguyễn Trọng Bình, người theo dõi, góp ý hỗ trợ em nhiệt tình suốt trình làm báo cáo thực tập, thầy cô khoa Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế nên báo cáo thực tập em khó tránh khỏi sai sót, kính mong thầy cô nhận xét góp ý để đề tài em hoàn thiện CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Nguyễn Trọng Bình Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Tác giả NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… TÓM TẮT Lý chọn đề tài Trên giới từ lâu việc toán thẻ trở nên phổ biến người dân dùng linh hoạt sống ngày Thẻ ATM có tính để giao dịch máy ATM túy, mà giao dịch nhiều thiết bị POS mà ngân hàng triển khai điểm chấp nhận toán nó, điểm khách sạn, nhà hàng, siêu thị, cửa hàng xăng dầu Khi xu hướng mua sắm cửa hàng, trung tâm thương mại trở nên phổ biến, nhu cầu toán thẻ qua POS tăng nhanh, nên cần khuyến khích sử dụng, đặc biệt sau có thị Thủ tướng Chính phủ việc trả lương qua tài khoản cho đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước Tuy nhiên, máy POS xa lạ với phần đông người dân Việt Nam thói quen tiêu dùng tiền mặt chiếm vai trò chủ yếu Nắm bắt xu phát triển tất yếu hình thức toán đại, công ty TNHH Giải pháp Visic triển khai dự án nhằm phát chuỗi triển hệ thống POS sở cân lợi ích tất chủ thể tham gia vào hệ thống Visic Đó nhận lắp đặt hệ thống máy POS Ngâng hàng Thương mại cổ phần Nam Á cho doanh nghiệp, qua mở rộng mạng lưới sở kinh doanh chấp nhận thẻ; dành cho khách hàng Visic khoản chiết khấu định sử dụng hàng hóa, dịch vụ điểm kinh doanh nhằm thực giải pháp kích cầu; giúp doanh nghiệp tham gia hệ thống Visic tăng khả cạnh tranh, thu hút lượng khách hàng quan trọng xúc tiến dịch vụ toán qua hệ thống POS, giảm lưu lượng tiền mặt lưu thông, thực chức kìm chế lạm phát, bình ổn giá hàng hóa Vì lí chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp phát triển chuỗi hệ thống POS công ty TNHH Giải pháp Visic” để nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Chuyên đề kết cấu thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Giải pháp Visic Chương 3: Thực trạng hoạt động mở rộng chuỗi hệ thống POS công ty TNHH Giải pháp Visic Chương 4: Một số giải pháp giúp hoàn thiện phát triển chuỗi hệ thống POS Công ty TNHH Visic Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp lý luận thẻ toán, máy toán thẻ POS, vấn đề tài doanh nghiệp từ thực tiễn phát triển chuỗi hệ thống POS công ty TNHH Giải pháp Visic, khóa luận đề xuất số giải pháp hi vọng góp phần đưa công ty TNHH Giải Pháp Visic sớm trở thành đạt mục tiêu mở rộng hế thống Visic phạm vi nước Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề khách quan Thanh toán không dùng tiền mặt, sở vật chất phục vụ cho dịch vụ toán thẻ, vấn đề tài doanh nghiệp, thực trạng phát triển chuỗi hệ thống POS công ty TNHH Giải pháp Visic từ năm 2011 đến năm 2012 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu: Từ bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ theo phương pháp gián tiếp, thuyết minh báo cáo tài năm 2011 2012 Từ tài liệu sách báo có liên quan - Phương pháp phân tích số liệu : phương pháp thống kê liệu số liệu, phương pháp tỷ lệ phần trăm theo doanh thu DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp HĐ Hoạt động NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Point of sale ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất doanh lợi vốn chủ sở hữu ROS Tỷ suất lợi nhuận ròng SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt VCSH Vốn chủ sở hữu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.2- Bảng doanh thu, chi phí lợi nhuận ròng công ty 2011 – 2012 24 Bảng 2.3- Nhóm số khả khoản công ty 2011- 2012 25 Bảng 2.4- Nhóm số quản lý tài sản công ty 2011 – 2012 26 Bảng 2.5- Nhóm số hiệu hoạt động công ty 2011 – 2012 27 Bảng 2.6- Nhóm số nợ tự tài trợ công ty 2011 – 2012 27 Bảng 2.7- Nhóm số khả sinh lời công ty 2011 – 2012 29 Bảng 3.5- Bảng chi tiết nguồn doanh thu từ loại dịch vụ công ty 40 Bảng 3.6- Bảng chi tiết khoản chi phí 41 Bảng 3.7- Kế hoạch tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận thời gian qua năm tới 42 Bảng 3.8- Số lượng đơn vị thành viên ngành hàng hệ thống Visic 47 DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ Hình 3.3- Số lượng máy ATM POS lắp đặt từ năm 2003 đến 37 Hình 3.4- Thực trạng tỷ lệ tiền mặt torng tổng phương tiện toán Việt Nam giai đoạn năm 2001 – 2008 38 Hình 3.9- Tỷ trọng ngành hàng hệ thống Visic 47 Hình 3.10- Cơ cấu doanh thu công ty Visic năm 2011 49 Hình 3.11- Cơ cấu doanh thu công ty Visic năm 2012 50 Hình 3.12- Thực trạng khoản doanh thu công ty năm 2011- 2012 50 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Hình 1.1- Quy trình giao dịch qua máy POS Hình 2.1- Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Giải pháp Visic 21 Hình 3.1- Sơ đồ tổ chức phòng quan hệ khách hàng công ty TNHH Giải pháp Visic 31 Hình 3.2- Quy trình, cách thực công việc phòng quan hệ khách hàng công ty TNHH Giải pháp Visic 35 54 3.3 Phân tích Swot 3.3.1 Điểm mạnh Công ty có mục tiêu, ngành nghề đặc thù, định hướng phát triển rõ ràng, cụ thể Điều giúp kế hoạch, dự án lập bám sát, hỗ trợ mục tiêu kịp thời không bị phân tán, tập trung sang lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh khác Nhờ vào sách cân lợi ích tất chủ thể tham, lợi ích hấp dẫn mà công ty đưa cộng với chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, công ty tạo uy tín xây dựng mối quan hệ hợp tác làm ăn lâu dài với khoảng 200 điểm bán hàng Có mối quan hệ tốt công ty với doanh nghiệp khác, có hướng phát triển tốt, tiếp cận thông tin, giải tốt, kịp thời tạo niềm tin cho công ty bạn Một lợi khác công ty có quán phòng ban đồng thời với hoạt động tích cực, chủ động, hiệu tổ chức đoàn thể cán nhân viên công ty nhân tố để thực tốt kế hoạch năm Đội ngũ nhân viên công ty động, có tinh thần cầu tiến, có mong muốn nâng cao tay nghề, kinh nghiệm làm việc, vững vàng, có tinh thần trách nhiệm, đoàn kết, hỗ trợ công tác thực xem lợi ích công ty lên hàng đầu Nguồn vốn công ty kể vốn vay ngắn hạn dài hạn có xu hướng thấp dần Điều có nghĩa công ty giảm bớt việc sử dụng đòn bẫy tài để chuyển sang cấu trúc vốn an toàn, đòi hỏi công ty phải cố gắng nhiều hơn, tự chủ khả tài giúp công ty hạn chế áp lực trả nợ chi phí lãi vay 3.3.2 Điểm yếu Công ty TNHH Giải pháp Visic thành lập vào hoạt động nên trình hoàn thiện cấu tổ chức, chương trình hoạt động, khai thác tìm kiếm thị trường Do đó, phần ảnh hưởng đến công tác tuyên truyền, đàm phán, thương lượng hợp tác công ty 55 Trong điều kiện kinh tế thị trường tránh khỏi cạnh tranh khắc ngiệt đơn vị doanh nghiệp khác, công ty công ty thành lập gần nên chưa thể phổ biến rộng rãi đến công chúng Các khách hàng kể doanh nghiệp hay người tiêu dùng giới thiệu mời hợp tác với Visic đa phần cảm thấy dè dặt với thương hiệu Cơ sở vật chất chưa đầy đủ, hoàn chỉnh đôi lúc gây khó khăn cho việc hội họp, phổ biến nhiệm vụ công ty Hiện tại, nhân viên quan hệ khách hàng đóng vai trò hình ảnh đại diện cho công ty công ty chưa có điều kiện đầu tư đồng phục cho đội ngũ nhân viên Điều cản trở cán nhân viên việc thể tính chuyên nghiệp, quảng bá hình ảnh công ty tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng Đội ngũ nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng tình trạng yếu nghiệp vụ, thái độ phục vụ kiến thức chuyên môn khiến doanh nghiệp đối tác người tiêu dùng phản ánh Khi trở thành thành viên hệ thống Visic, khoản giảm giá dành cho khách hàng Visic giới thiệu, sở kinh doanh phải chiết khấu cho Visic khoản tiền 5% tổng hóa đơn toán Điều làm ảnh hưởng tiêu cực đến việc định hợp tác kinh doanh họ so sánh lợi ích mà Visic mang lại với khoản doanh thu mà họ phải chia sẻ với Visic liệu có mang lại giá trị thặng dư hay không 3.3.3 Cơ hội Dự án lắp đặt chuỗi hệ thống POS phù hợp mang tính tiên phong bối cảnh đất nước đẩy mạnh hệ thống hóa dịch vụ toán thẻ, xu phát triển tất yếu bối cảnh kinh tế thị trường Dự đoán thời gian tới, công ty TNHH Giải pháp Visic đạt vị định thương trường doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, hàng hóa chủ động tìm kiếm 56 đến Visic thay công ty phải lựa chọn, tìm cách tiếp cận đàm phán với doanh nghiệp để lắp đặt máy cà thẻ POS Bởi đó, thói quen toán thẻ hình thành cách tiêu dùng nhân dân Việt Nam, đòi hỏi hầu hết điểm bán hàng phải có máy POS nhằm đáp ứng nhu cầu toán tiện lợi, an toàn khách hàng Theo ông Nguyễn An, phó tổng giám đốc DongA Bank cho biết, thị trường thẻ Việt Nam nhiều tiềm Dân số Việt Nam gần 90 triệu người, số lượng thẻ phát hành 45 triệu Hơn nữa, dân số trẻ độ tuổi lao động chiếm 50% với bùng nổ đô thị Tại khu vực thành thị, xu hướng sử dụng dịch vụ tiện lợi ngày gia tăng, nên việc dùng thẻ để rút tiền mặt, toán điểm POS mua hàng trực tuyến ngày phổ biến Việc phát triển giao dịch thẻ xu hướng tất yếu giới Việt Nam không nằm trào lưu này, giao dịch tiền mặt tương lai có nhiều hạn chế Chính phủ chủ trương đẩy mạnh toán thẻ chi tiêu, nhằm hướng tới kinh tế minh bạch tạo chuyển biến mạnh mẽ, rõ rệt tập quán toán xã hội, góp phần nâng cao hiệu hoạt động hệ thống NH hiệu quản lý nhà nước 3.3.4 Thách thức Công ty chịu áp lực cạnh tranh gay gắt công ty có tiếng tăm thương trường Nhommua.com, muachung.com, 123mua… Các đơn vị kinh doanh lĩnh vực tương tự với Visic, nên tránh khỏi việc đối tác so sánh cân nhắc đến công ty đối thủ Trong tương lai, lĩnh vực mà Visic kinh doanh thu hút thêm gia nhập nhiều đối thủ cạnh tranh 57 Ngân hàng Nam Á gặp trở ngại việc kêu gọi lắp đặt miễn phí hệ thống POS điểm bán hàng ngân hàng lớn khác Vietcaombank, Techcombank, Agribank, ACB, Sacombank, Viettinbank… triển khai phát triển hệ thống POS chiếm thị phần lớn thị trường Bên cạnh đó, xảy tình trạng cạnh tranh không lành mạnh ngân hàng trình kinh doanh thẻ: yếu tố định đến việc mở rộng thu hẹp thị phần công ty tham gia vào thị trường thẻ Nhiều ngân hàng chạy đua giảm, chí miễn phí chiết khấu cho đơn vị chấp nhận thẻ khiến cho việc phát triển mạng lưới POS hiệu ngân hàng nguồn thu bù đắp chi phí đầu tư mua sắm thiết bị, chi phí cho nhân phát triển đơn vị chấp nhận thẻ Do vậy, lâu dài kéo theo chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng, tác động tiêu cực trở lại tâm lý khách hàng sử dụng thẻ Vẫn tồn tại, hạn chế, hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông phục vụ toán NHTM chưa đáp ứng nhu cầu hoạt động toán kinh tế Vẫn thiếu liên kết đồng hóa ngân hàng: nhiều ngân hàng tập trung vào nhóm đơn vị chấp nhận thẻ định mà không nghiên cứu mở rộng, phát triển đơn vị mới, dẫn đến tình trạng đơn vị chấp nhận thẻ có nhiều POS, kéo theo tỷ lệ sử dụng POS không cao, đồng thời gây lãng phí nguồn lực Về dài hạn, tình trạng phá vỡ phát triển bền vững thị trường thẻ khó khăn cho việc mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ ngân hàng nói riêng, ảnh hưởng xấu đến việc thực chủ trương đẩy mạnh toán không dùng tiền mặt Người tiêu dùng chưa mặn mà với việc toán thẻ tín dụng, thẻ ATM qua máy POS mua hàng, sử dụng dịch vụ… Thực tế nay, số đông người dùng thẻ ATM để rút tiền mặt, sử dụng vào mục đích toán Nguyên nhân phần thói quen dùng tiền mặt mua sắm, chi tiêu phổ biến 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong năm đầu, công ty non trẻ thương hiệu chưa nhiều người biết đến, nên hoạt động năm đầu lợi nhuận thấp Thế nhưng, ta quan sát thấy nguồn doanh thu nguồn thu ổn định, bền vững theo thời gian mức doanh thu nhận từ việc người tiêu dùng hệ thống Visic toán qua may POS tăng lên chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu, chứng tỏ công ty phát triển phương hướng mục tiêu ban đầu đề Với phương hướng tập trung nâng cao chất lượng, hiệu dịch vụ toán qua thẻ tín dụng công ty TNHH Giải pháp Visic đưa phương thức toán không dùng tiền mặt vào sống, trở nên hấp dẫn có lợi người mua hàng người bán hàng, phù hợp với xu hướng toán giới, đảm bảo toán nhanh chóng, an toàn, tiện lợi Tuy nhiên, công ty cần nỗ lực nhiều việc tạo chiến lược mang tính sáng tạo phá hơn, tập trung nâng cao nội lực, tiềm lực kinh tế để trở nên vững mạnh tạo vị định cho thị trường 59 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHUỔI HỆ THỐNG POS CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VISIC 4.1 Nhóm giải pháp từ phía công ty TNHH Giải pháp Visic 4.1.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Tìm cách khắc phục triệt để trường hợp chăm sóc khách hàng chưa tốt như: Máy POS gặp trục trặc kỹ thuật, hết giấy in hóa đơn, điện, máy không hoạt động, việc giải khiếu nại, khiếu kiện chưa nhanh chóng, kịp thời để nâng cao uy tín tiện ích việc toán không dùng tiền mặt Trước mắt công ty cần có điều khoản để cam kết chắn giúp tăng lượng doanh thu lên mức phần trăm cố định tùy theo thỏa thuận, chẳng hạn tăng 10% 20% doanh thu nhằm khẳng định nâng cao uy tín mình, tiếp nên có sách hấp dẫn hơn, sáng tạo muốn đẩy mạnh tốc độ tăng lượng đơn vị thành viên cách tối đa Tăng cường tham gia đối tượng cung ứng dịch vụ toán, dịch vụ toán điện tử hệ thống đường truyền điện thoại, máy POS kết nối với mạng ngân hàng đường line điện thoại nhằm ổn định nguồn điện cung cấp cho hệ thống toán POS 4.1.2 Nhóm giải pháp đầu tư phát triển sản phẩm Một vấn đề nan giải nay, đa phần chủ nhà hàng đề cập đến máy POS (Point of Sales), họ nghĩ đến loại máy tính tiền với kích thước lớn có giá trị cao, thực chất công ty nhận lắp đặt máy quẹt thẻ POS (Point of Payment), nên không nhận toán tiền mặt, khả hỗ trợ hoạt động quản lý cho họ Thiết nghĩ công ty nên phối hợp ngân hàng, đầu tư thích đáng vào việc cho sản phẩm kết hợp máy tính tiền máy quẹt thẻ, giảm bớt cồng kềnh phải đặt song song loại máy quầy tính tiền mà giúp khách hàng tạo giá trị gia tăng lớn, điểm mấu 60 chốt để thu hút đối tác Do công nghệ POS trở nên phổ biến áp dụng nhiều công ty tập đoàn lớn (G7mart, siêu thị …) Và máy kết kết hợp máy tính tiền máy POS nên có đầy đủ tính sau đây: - Về phần mềm: Quản lý hàng hoá, quản lý bán hàng, cho phép cập nhật số lượng hàng hoá xuất, nhập, tồn thời điểm, theo dõi tình hình doanh thu, công nợ khách hàng, thời điểm Thay việc nhà quản lý phải tiến hành cộng trừ số hệ thống tự động cập nhật với nghiệp vụ nhập vào hệ thống Thậm chí nhà quản lý theo dõi tình hình kinh doanh hệ thống nhiều cửa hàng điểm nhờ khả truyền liệu qua đường điện thoại internet Nhờ nhà quản lý có nhiều thời gian cho hoạt động đầu tư khác Các số báo cáo trung thực hơn, tính thống số liệu thống kê đảm bảo Và đặc biệt có kết nối với trung tâm toán ngân hàng, hỗ trợ mật thiết cho hoạt động toán không dùng tiền mặt, đáp ứng xu toán đại khách hàng công nhân viên chức, người có địa vị xã hội, người nước ngoài… - Các thiết bị: Máy đọc mã vạch phục vụ việc nhập tên hàng bán; máy in hoá đơn bán lẻ in hoá đơn cho khách hàng đơn giản hoá hoạt động bán hàng mang lại tính chuyên nghiệp cao cho cửa hàng, phận quẹt thẻ để nhận dạng thẻ ATM, thẻ tín dụng Tính minh bạch giá hàng hoá, dịch vụ khách hàng thể rõ ràng Ngoài ra, công ty muốn trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp giải pháp kinh doanh, giải pháp nhân cần có đội ngũ kĩ sư tài chuyên nghiên cứu, đưa tiện ích đáp ứng nhu cầu đặc thù ngành hàng Rõ ràng, giải pháp đòi hỏi chi phí đầu tư tốn mạo hiểm, ngân hàng Nam Á phía công ty Visic phải cân nhắc kĩ để đưa định có nên thực cải tiến hay không Tuy nhiên, giải pháp thực yếu tố thu hút hợp tác kinh doanh 61 Một giải pháp khác đưa công ty thiết lập quan hệ, kết hợp với công ty chuyên kinh doanh loại máy tính tiền, công ty giúp Visic giới thiệu đến sở kinh doanh có nhu cầu trang bị máy tính tiền lắp đặt miễn phí hệ thống POS, nghĩa đưa máy cà thẻ POS trở thành loại sản phẩm bổ sung cho máy tính tiền 4.1.3 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing Tăng cường hoạt động marketing, tuyên truyền quảng cáo thương hiệu công ty để người biết đến Công ty cần trọng tới vấn đến để có đầu tư thích đáng Công ty đẩy mạnh quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, truyền hình hay pano quảng cáo đường phố…Bộ phận marketing công ty đảm nhận viết nên nét độc đáo máy POS tiện lợi khách hàng toán qua máy POS, hay tổ chức, thiết kế chương trình truyền hình giúp người dân tìm hiểu, giải đáp thắc mắc, phổ biết rộng rãi ưu đãi trở thành thành viên Visic … nhằm mang đến thông điệp “Visic” cho khách hàng Bên cạnh đó, thay phát hành tạp chí Visic cho nội đơn vị thành viên, công ty nên phân phối rộng rãi tạp chí đến sạp báo để người dân tiếp cận thông tin hoạt động công ty 4.1.4 Nhóm giải pháp nhân Cho nhân viên quan hệ khách hàng thường xuyên tập huấn, tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ bán hàng, kỹ đàm phán thương lượng, kỹ giải vấn đề, buổi trao đổi sách, sản pẩm dịch vụ công ty… để tăng tính chuyên nghiệp, nâng cao khả giao tiếp, thuyết phục khách hàng, không ngừng trau dồi kĩ năng, kiến thức chuyên môn để nhân viên quan 62 hệ khách hàng – người đại diện mặt công ty tự tin với sản phẩm, thương hiệu công ty đàm phán với đối tác dù lớn hay nhỏ Nhân viên chăm sóc khách hàng cần thường xuyên nâng cao nghiệp vụ khắc phục cố kỹ thuật lỗi hệ thống xảy máy POS, tham gia khóa đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng giúp nâng cao chất lượng thái độ phục vụ khách hàng 4.1.5 Nhóm giải pháp tăng cường tiềm lực tài Để đảm bảo cho việc thực kế hoạch kinh doanh phát triển số lượng thành viên lên 500 thành viên vào cuối năm 2013, 1500 đơn vị thành viên vào cuối năm 2014 5000 đơn vị vào cuối năm 2015, nghĩa công ty phải có kế hoạch đầu tư chủ yếu vào tài sản cố định, để triển khai lắp đặt, đưa vào hoạt động bảo dưỡng số lượng máy POS tương ứng Qua quan sát bảng cân đối kế toán, ta thấy công ty chưa đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh để giảm thiểu rủi ro, cần có khoản đầu tư tài ngắn hạn dài hạn vào chứng khoán, bất động sản… nhằm đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, ổn định tỷ suất lợi nhuận kinh doanh, phân tán rủi ro trước biến động bất thường kinh tế Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) công ty có xu hướng giảm nguồn vốn chủ sở hữu tăng cách đột biến lại chưa khai thác cách triệt để tạo khoản lợi nhuận tương ứng, ứng dụng phương pháp phân tích Dupont để cải thiện số ROE công ty cần tìm cách sử dụng hiệu tài sản có, tăng số vòng quay vốn gia tăng tỷ lệ nợ tăng tỷ suất lợi nhuận doanh thu Cơ cấu ngành nghề đơn vị thành viên Visic cho thấy ngành nghề thu hút đa số đối tác tham gia hợp tác ngành hàng ăn uống, café thẩm mĩ, spa Đây nguồn đóng góp phần lớn cấu doanh thu công 63 ty Nhận biết điều này, công ty nên tập trung tìm kiếm khai thác ngành hàng để phát huy mạnh việc phát triển số lượng thành viên 4.2 Nhóm giải pháp từ phía ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á 4.2.1 Nhóm giải pháp mở rộng thị trường Việc phát triển, mở rộng mạng lưới sở chấp nhận thẻ, mạng lưới điểm ưu đãi, ngân hàng công ty cần trọng tìm kiếm, phát triển song song lượng khách hàng đông đảo, tiềm để phân phối đến đơn vị chấp nhận thẻ hệ thống Visic, có hệ thống Visic tồn phát triển cách bền vững, lâu dài Đặc biệt ngân hàng cần đánh vào phân khúc khách hàng có mức thu nhập trung bình, cao doanh nhân, công nhân viên chức…vì họ người có nhu cầu sử dụng toán hoàng hóa thẻ cao Ngân hàng hợp tác với quan, khu công nghiệp để khuyến khích phát hành thẻ cho nhân viên cách tiện lợi Ngoài tiếp cận trường đại học, đối tượng có nhu cầu chuyển tuyền họ gia đình thường xuyên Ngân hàng nên có sách hỗ trợ đơn vị chấp nhận toán thẻ mở thẻ tín dụng với thủ tục đơn giản, nhanh gọn cho vay vốn với quy trình không rườm rà họ có nhu cầu mở rọng hoạt động sản xuất kinh doanh 4.2.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm Thị trường thẻ toán Việt Nam đánh giá phát triển rời rạc cắt khúc ngân hàng tự đầu tư hệ thống ATM người sử dụng phải chạy tìm máy ATM ngân hàng phát hành thẻ rút tiền Sau thói quen sử dụng tiền mặt người dân Việt Nam Con số so sánh cho thấy bốn triệu người dân Singapore sở hữu 30 triệu thẻ loại (ATM, tín dụng, ghi nợ ); 64 Việt Nam, 85 triệu người dân có 6,2 triệu thẻ khoảng 10 triệu tài khoản Trước thực trạng này, để đẩy mạnh việc mở tài khoản hạn chế sử dụng tiền mặt, Ngân hàng Nam Á nên có định hướng hạn chế cho vay tiền mặt, tăng cường cho vay chuyển khoản Có thêm nhiều sách, ưu đãi nhằm khuyến khích sử dụng tài khoản cá nhân bên cạnh việc giành cho chủ thẻ khoản chiết khấu sử dụng thẻ để tiêu dùng qua hệ thống Visic Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng giao dịch, cho phép phòng giao dịch thực tất hình thức toán không dùng tiền mặt Tham gia hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Tập trung thực hoàn thành Đề án xây dựng Trung tâm chuyển mạch thẻ thống Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; xây dựng hệ thống toán bù trừ tự động cho giao dịch ngân hàng bán lẻ, nhằm tạo lập tảng kỹ thuật cho toán thẻ, toán điện tử, tạo thuận lợi cho người sử dụng dịch vụ toán Nối mạng với khách hàng lớn khách hàng truyền thống để thực giao dịch qua mạng 4.2.3 Nhóm giải pháp đào tạo đội ngũ nhân Các cán quản lý điều hành cần phải chủ động tham gia khóa đào tạo dàihạn, bản, sau cần có thời gian thực tập nhằm trang bị cho kiến thức chuyên sâu trình độ nghiệp vụ vững vàng hoạt động kinh doanh thẻ Các cán có lực, trình độ cao cần cử học tổ chức quốc tế để học hỏi, mợ rộng kiến thức để có tầm nhìn Các nhân viên giao dịch góp phần đáng kể việc thu hút khách hàng nghiệp vụ phát hành thẻ Khi khách hàng đế ngân hàng giao dịch, việc đón tiếp niềm nở, tận tình, chu đáo, nhân viên giao dịch hướng dẫn cho khách hàng tiện ích toán thẻ qua thủ tục đơn giản, đặc biệt ưu đãi hấp dẫn 65 sử dụng thẻ đồng phát hành với Visic… Như vậy, ngân hàng cần mở lớp đào tạo chuyên môn lẫn tâm lý để môi nhân viên có nắm bắt tâm lý khách hàng, tạo tâm lý thoải mái, vui vẻ, tin tưởng cho khách hàng 4.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu sử dụng máy POS Tiếp tục triển khai mở rộng kết nối liên thông hệ thống toán thẻ, ATM, POS toàn quốc, tăng cường việc chấp nhận thẻ lẫn tổ chức cung ứng dịch vụ toán thẻ Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn, bảo mật, phát hiện, đấu tranh, phòng ngừa, ngăn chặn xử lý hành vi vi phạm pháp luật lĩnh vực toán thẻ, ATM, POS phương thức toán sử dụng công nghệ cao; tăng cường giải pháp an ninh, an toàn bảo mật cho sở hạ tầng toán 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG Để thực mục tiêu mở rộng chuỗi hệ thống POS địa bán khắp nước với số lượng thành viên tăng trưởng không, công ty TNHH Giải pháp Visic cần phối hợp chặt chẽ với ngâng hàng thương mại cổ phần Nam Á để triển khai giải pháp mang tính thực tiễn cụ thể để từ đó, chuyển hẳn việc dùng tiền mặt thẻ tinh thần mang lại lợi ích toàn diện cho người dân 67 KẾT LUẬN Sau trình nghiên cứu, phân tích, ta nhận thấy công ty TNHH Giải pháp Visic chọn dự án giải pháp tiêu dùng thông minh giành cho người tiêu dùng Việt kết hợp giải pháp kinh doanh giải pháp nhân cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, thương mại, dịch vụ làm chiến lược kinh doanh chủ đạo cho bước đầu có thành định, chứng tỏ dự án mẻ hoàn toàn có triển vọng thời đại toàn cầu hóa Ngay từ năm triển khai dự án, công ty nhận đồng tình hưởng ứng tích cực từ 73 đơn vị kinh doanh, đến năm số thành viên tăng lên 180 đơn vị Giám đốc công ty đặt mục tiêu năm tới mỡ rộng chuỗi hệ thống với tốc độ tăng lượng thành viên 500 vào thời đểm cuối năm 2013 phá lên 5,000 vào cuối năm 2015 Với phương hướng tập trung nâng cao chất lượng, hiệu dịch vụ toán qua thẻ tín dụng công ty TNHH Giải pháp Visic đưa phương thức toán không dùng tiền mặt vào sống, trở nên hấp dẫn có lợi người mua hàng người bán hàng, phù hợp với xu hướng toán giới, đảm bảo toán nhanh chóng, an toàn, tiện lợi Tuy nhiên, công ty cần nỗ lực nhiều việc tạo chiến lược mang tính sáng tạo phá hơn, tập trung nâng cao nội lực, tiềm lực kinh tế để trở nên vững mạnh tạo vị định cho thị trường Để thực mục tiêu mở rộng chuỗi hệ thống POS địa bán khắp nước với số lượng thành viên tăng trưởng không, đề tài nghiên công ty TNHH Giải pháp Visic cần phối hợp chặt chẽ với ngâng hàng thương mại cổ phần Nam Á để triển khai giải pháp mang tính thực tiễn cụ thể báo cáo thực tập đề số giải pháp thiết thực theo quan điểm kiến thức tổng hợp thân em 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Bích Loan, TS Nguyễn Văn Nông, ThS Huỳnh Thị Phương Thảo, ThS Lê Hà Diễm Chi, ThS Hồ Thanh Tùng, ThS Bùi Đức Nhã, Thị trường tài chính, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, 1/3/2011 PGS.TS Võ Văn Thị, Hướng dẫn Lập – Đọc Phân tích Báo cáo tài chính, Báo cáo kế toán quản trị, NXB Tài chính,TP Hồ Chí Minh, 2011 Văn Tạo, Thanh toán không dùng tiền mặt, nguyên ngân giải pháp, 2011 Chinhphu.vn, Thanh toán không dùng tiền mặt tăng mạnh, 2012 Bích Thủy, Thanh toán không dùng tiền mặt cần chuẩn bị thêm nhiều bước, 2013 Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Đẩy mạnh tóa không dùng tiền mặt phát triển toán thẻ qua POS, 2012 Ngân hàng ACB, “Quẹt” thẻ ATM qua máy POS: Thanh toán không dùng tiền mặt Chinhphu.vn Phát triển dịch vụ toán ngân hàng tự động: Tăng POS, giảm ATM, Báo Bà Rịa Vũng Tàu, 2012 Ngọc Hân, Hiệu kết nối mạng liên thông POS Lào Cai, Báo Lào Cai, 2012 Tổng cục thống kê Trần An, Thị trường thẻ ATM nhiều nghịch lý, Thông tin Tài số 04, 2012 [...]... 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG CHUỖI HỆ THỐNG POS CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VISIC 33 3.1 Giới thiệu về phòng quan hệ khách hàng 33 3.1.1 Cơ cấu tổ chức của phòng quan hệ khách hàng 33 3.1.2 Quy trình, cách thực hiện công việc của phòng quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Giải pháp Visic 37 3.2 Thực trạng hoạt động mở rộng chuỗi hệ thống POS tại công ty TNHH Giải pháp Visic. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHUỔI HỆ THỐNG POS CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VISIC 59 4.1 Nhóm giải pháp từ phía công ty TNHH Giải pháp Visic 59 4.1.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 59 4.1.2 Nhóm giải pháp đầu tư phát triển sản phẩm 59 4.1.3 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing 61 4.1.4 Nhóm giải pháp về nhân sự 61 4.1.5 Nhóm giải pháp tăng... tục đầu tư cho hệ thống công nghệ, tạo một mạng lưới thanh toán đồng bộ và rộng khắp, phát triển và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ thanh toán hiện đại để phục vụ nhu cầu thanh toán của khách hàng Nắm bắt được xu thế phát triển tất yếu của hình thức thanh toán hiện đại, công ty TNHH Giải pháp Visic đã và đang triển khai dự án nhằm phát chuỗi triển hệ thống POS trên cơ sở cân bằng lợi ích của tất cả các... thẻ quyết định và cam kết rõ ràng với công ty Visic khi ký hợp đồng hợp tác kinh doanh - Điều kiện để có loại thẻ này: Khi khách hàng biết đến công ty TNHH Giải pháp Visic và đăng ký làm thẻ Visic card, chủ sở hữu thẻ Visic card sẽ được công ty tặng cho loại thẻ này  Chủ sở hữu thẻ của ngân hàng liên kết với Công ty Visic: - Đây là thẻ của các ngân hàng, các đơn vị liên kết hợp tác với Visic, đây là... em đã chọn đề tài: Thực trạng và giải pháp phát triển chuỗi hệ thống POS của công ty TNHH Giải pháp Visic để nghiên cứu và hoàn thành luận văn tốt nghiệp 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Những vấn đề cơ bản về thanh toán thẻ 1.1.1 Khái niệm thẻ thanh toán Thẻ thanh toán (Payment Card) là một công cụ thanh toán do NH phát hành và bán rộng rãi cho mọi khách hàng trong và ngoài nước sử dụng để trả tiền... hàng và quan trọng là xúc tiến dịch vụ thanh toán qua hệ thống POS, giảm lưu lượng tiền mặt đang lưu thông, thực hiện chức năng kìm chế lạm phát, bình ổn giá cả hàng hóa Với nguyện vọng mở rộng tối đa số lượng thành viên trong hệ thống Visic trên phạm vi khắp cả nước, công ty TNHH Giải pháp Visic đã và đang nỗ lực không ngừng để theo đuổi mục tiêu của mình Vì lí do đó em đã chọn đề tài: Thực trạng và. .. hiệu Visic cùng ngân hàng liên kết (trên thẻ này sẽ được in logo của công ty Visic) và chủ sở hữu thẻ của ngân hàng liên kết với Công ty Visic (đây là loại thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM thông thường, nên sẽ không có logo của Visic) 5  Chủ sở hữu loại thẻ đồng thương hiệu Visic cùng ngân hàng liên kết: - Đây là thẻ của các ngân hàng có liên kết, hợp tác với Visic, trên thẻ có gắn logo của Visic và ngân... tham gia vào hệ thống Visic Đó là nhận lắp đặt hệ thống máy POS của Ngâng hàng Thương mại cổ phần Nam Á cho các doanh nghiệp, qua đó mở rộng mạng lưới các cơ sở kinh doanh chấp nhận thẻ; dành cho các khách hàng của Visic một khoản chiết khấu nhất định khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ tại các điểm kinh doanh ấy nhằm thực hiện giải pháp kích cầu; giúp các doanh nghiệp khi tham gia hệ thống của Visic tăng... lợi bằng cách nhập và xác nhận lại số tiền đã giao dịch nhờ vào chức năng Refund - Giao dịch hủy (Void): Giao dịch đã thực hiện có thể bị hủy với chức năng Void 1.2.3 Quy trình giao dịch qua máy POS Hình 1.1 Quy trình giao dịch qua máy POS Bước 1: Khi một khách hàng đưa thẻ vào máy ATM và POS, hệ thống ATM và POS sẽ thực hiện yêu cầu nhập số mật mã cá nhân PIN để xác thực, sau khi xác thực xong ATM sẽ... không có gắn logo của Visic - Với thẻ này, khi tiêu dùng tại hệ thống của Visic và thanh toán qua hình thức chuyển khoản bằng thẻ ATM tại máy POS của Visic lắp đặt tại điểm chấp nhận thẻ, chủ sở hữu, chủ thẻ sẽ được ưu đãi tối đa đến 70% giá trị ưu đãi mà Visic nhận được từ đơn vị chấp nhận thẻ - Điều kiện để được hưởng ưu đãi: Có thẻ của các ngân hàng, đơn vị có liên kết hợp tác với Visic, đồng thời ... doanh doanh nghiệp 8 1.3.2 Vai trò tài doanh nghiệp 1.3.2.1 Đảm bảo đủ nguồn vốn cho doanh nghiệp hoạt động Thực tốt chức tài doanh nghiệp đảm bảo doanh nghiệp có đủ vốn cho hoạt động kinh doanh,... khách hàng cách nhanh 1.3 Các vấn đề tài doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm tài doanh nghiệp Tài doanh nghiệp trình tạo lập, phân phối sử dụng quỹ tiền tệ phát sinh trình hoạt động doanh nghiệpnhằm góp... tình hình kinh doanh doanh nghiệp Trên sở ngân hàng tiến hành cung ứng lượng tiền thích hợp cho kinh tế 4 - Đối với doanh nghiệp: Thanh toán không dùng tiền mặt góp phần thúc đẩy nhanh tốc độ tóan,