HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM VAN ANH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2018 II ⅛ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM VÂN ANH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ HỒNG HẠNH Hà Nội - 2018 Ì1 , [f LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Tài ngân hàng với đề tài “Hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội ” viết hướng dẫn cô giáo TS Đỗ Thị Hồng Hạnh Trường Học viện ngân hàng Luận văn viết sở vận dụng lý luận chung hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội để từ đề xuất số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu tài liệu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tất tài liệu tham khảo kế thừa trích dẫn đầy đủ Tác giả Phạm Vân Anh ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm hoạt động Ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Vai trò hoạt động Ngân hàng bán lẻ 12 1.1.4 Các kênh phân phối ngân hàng bán lẻ 16 1.2 Hiệu hoạt động Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại .20 1.2.1 Khái niệm hiệu hoạt động Ngân hàng bán lẻ 20 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 22 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại .26 1.3 Kinh nghiệm hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại nước Bài học Việt Nam 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 35 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt NamChi nhánh Hà Nội 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội .35 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội .37 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội iii 2.2.1 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội qua tiêu định lượng .46 2.2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội qua tiêu định tính 54 2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn - CN Hà Nội .58 2.3.1 Những kết đạt 58 2.3.2 Nhữn g tồn cần khắc phục 60 2.3.3 Nguyên nhân tồn 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN gian tới 69 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 69 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội .69 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam-Chinhánh Hà Nội .71 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượngsảnphẩm 71 3.2.2 Nhóm giải pháp hoạt động hệ thống 77 3.2.3 Nhóm giải pháp cơng nghệ 79 3.2.4 Nhóm giải pháp đặc thù 80 3.3 Một số kiến nghị 83 iv v 3.3.1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT Đối vớiTẮT Chính Phủ, Bộ Ban Ngành 83 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 84 3.3.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp vàphát triển nông thôn Việt Nam 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 AGRIBANK NHTM NHTMCP ATM POS Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) Máy chấp nhận tốn thẻ NHBL Ngân hàng bán lẻ CNTT Cơng nghệ thông tin WU Western Union NHNN Ngân hàng Nhà nước QHKH Quan hệ khách hàng WB Ngân hàng giới (World Bank) KH Khách hàng KHCN KH DNVVN Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ TCXH Tổ chức xã hội TCKT Tổ chức kinh tế CN Chi nhánh vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Ket hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 -20138 38 Bảng 2.2: Tỷ lệ chất lượng tín dụng năm 2017 44 Bảng 2.3: Thống kê lãi suất tiền gửi NHTM năm 2018 47 Bảng 2.4: Tỷ trọng hoạt động tín dụng năm 2017 .49 Bảng 2.5: Kết kinh doanh thẻ .51 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu nguồn vốn phân theo đối tượng KH .41 Biếu đồ 2.2 Nguồn vốn huy động phòng giao dịch đến 31/12/2017 41 Biểu đồ 2.3: Diễn biến lãi suất huy động năm 2017 42 Biểu đồ 2.4 : Dư nợ phân theo thành phần kinh tế 43 Biểu đồ 2.5: Dư nợ phòng giao dịch đến 31/12/2017 44 Biều đồ 2.6: Diễn biến lãi suất cho vay năm 2017 .45 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời gian gần đây, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng phát triển nâng cao mặt Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh qua năm, trao đổi hàng hóa nước diễn ngày phổ biến Đó xu hướng tất yếu trình hội nhập giới Để thúc đẩy trình này, nước ta có nhiều nỗ lực nhiều lĩnh vực như: kinh tế, văn hóa, xã hội, tư tưởng quan trọng hết cố gắng nỗ lực việc phát triển kinh tế Việc đẩy mạnh kinh tế tiến hành tất ngành, có ngành ngân hàng Hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng đặt nhiều thách thức tạo khơng hội lớn: vừa mở rộng thị trường sang quốc gia khác lại vừa chịu sức ép từ ngân hàng nước Do vậy, để thích nghi với điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt, ngân hàng cần hoàn thiện Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Là ngân hàng thương mại sở hữu 100% vốn nhà nước tính tới thời điểm này, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (hay gọi AGRIBANK) luôn thay đổi để phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế nước thị trường quốc tế Một bước quan trọng, bên cạnh trì phát triển lĩnh vực hỗ trợ nông nghiệp nơng thơn truyền thống, AGRIBANK cịn trọng phát triển hoạt động ngân hàng phục vụ khách hàng cá nhân (còn gọi hoạt động ngân hàng bán lẻ) toàn hệ thống Tuy nhiên, việc phát triển dịch vụ chi nhánh không giống nhau, điều kiện kinh tế, dân cư, xã hội địa phương Riêng AGRIBANK Hà Nội ngân hàng bán lẻ lại có nhiều tiềm Thủ đô Hà Nội hai trung tâm thương mại lớn nước Nằm hai bên bờ sơng Hồng phía hữu ngạn Sơng Đà, Hà nội có vị trí đắc địa trung tâm trị, kinh tế, văn hóa khoa học Theo Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội