triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội
Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, năm 2016 được đánh giá là năm “bùng nổ” về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tăng cường tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Nhận thấy những thay đổi trên, AGRIBANK Hà Nội đã đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ, tăng cường tiếp cận với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa. Khi chuyển sang bán lẻ, ngân hàng sẽ có thị trường lớn hơn, tiềm năng phát triển tăng lên và có khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Trong số các ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam, HSBC và Citibank là hai ngân hàng nổi tiếng toàn cầu về kinh doanh ngân hàng bán lẻ, với các chiến lược cụ thể để phát triển kinh doanh ngân hàng bán lẻ. Trong bối cảnh đó, khối NHTM Việt Nam không thể ngồi yên hưởng lợi thế sân nhà như trước kia, AGRIBANK Hà Nội đã xác định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của mình, bắt đầu từ sự nắm bắt các cơ hội có được từ các thị trường mới, từ việc áp dụng công nghệ và sử dụng hệ thống tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.
3.1.2. Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ tạiNgân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội
chính thông qua các kênh ngân hàng điện tử như: E-Mobile Banking, Internet Banking... đang ngày càng được nhiều khách hàng sử dụng thông qua các ưu điểm nổi bật là tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như tính năng bảo mật được bảo đảm. Qua giai đoạn đầu triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử với các dịch vụ phi tài chính cơ bản như truy vấn số dư tài khoản, sao kê tài khoản, thông báo biến động số dư đều mở rộng sang các dịch vụ về tài chính như chuyển khoản, chuyển đổi tài khoản (từ tài khoản thanh toán sang tài khoản tiết kiệm).
Thật ra, dịch vụ ngân hàng hiện đại đã được một số ngân hàng lớn trong nước sử dụng cách đây khá lâu, nhưng với sự “lấn sân” của khối ngân hàng ngoại, dịch vụ này mới được chú trọng. Đây là xu hướng tất yếu mà bất kỳ một ngân hàng hiện đại nào cũng phải đáp ứng cho khách hàng. Việc triển khai các dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn mang lại lợi ích không nhỏ cho ngân hàng, cũng như phù hợp với chủ trương chung của Chính phủ về giảm thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế.
Với mong muốn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, tiện ích nhất và phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, AGRIBANK Hà Nội đã đặt ra những mục tiêu:
- Thứ nhất, Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích, trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, trong đó coi trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính - ngân hàng mới, có hàm lượng công nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị gia tăng cho các NHTM, khách hàng và xã hội.
- Thứ hai, Xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao, trên cơ sở tăng cường chất lượng các dịch vụ, mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo các cam kết song phương và đa phương với các NHTM khác, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến và phát triển hợp lý mạng lưới phân phối để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích của ngân hàng bán lẻ cho mọi đối tượng khách hàng, trong đó
chú trọng đáp ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho sự phát triển của khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân.
- Thứ ba, Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của AGRIBANK Hà Nội theo nguyên tắc thị trường, cung cấp các dịch vụ ngân hàng tiện ích để từng bước phát triển thị trường dịch vụ bán lẻ, cạnh tranh lành mạnh, an toàn và hiệu quả. Tập trung cơ cấu lại nền khách hàng, theo đó tập trung vào các khách hàng có khả năng tài chính và có mức độ tín nhiệm cao; Đảm bảo tốc độ tăng trưởng cao, phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ chốt như dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử... Tăng dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bán lẻ trên tổng thu nhập, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững; Phấn đấu phát triển được hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngang tầm với các ngân hàng nổi tiếng thế giới trong lĩnh vực bán lẻ về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh; Từng bước nâng cao uy tín và thương hiệu của AGRIBANK Hà Nội trên thị trường trong nước và quốc tế.