HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM PHƯƠNG THẢO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2018 ⅛μ , _ IW NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM PHƯƠNG THẢO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT Chuyên ngành : Tài chính-Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Ngọc Loan Hà Nội - 2018 ft LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam — Chi nhánh Lý Thường Kiệt” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu kết sử dụng Luận văn hồn tồn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Phạm Phương Thảo 1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, lời cảm ơn đặc biệt sâu sắc nhất, xin gửi đến cô Nguyễn Thị Ngọc Loan, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ Tôi tận tình suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới quý thầy cô giáo Học viện Ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ biết ơn đến Lãnh đạo, nhân viên phịng, ban chun mơn Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Lý Thường Kiệt nhiệt tình cung cấp số liệu, tư vấn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Và tơi xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè chia sẻ, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện cho hồn thành khóa học thực thành cơng luận văn Luận văn tổng hợp kết trình học tập, nghiên cứu nỗ lực cố gắng thân Tuy nhiên, trình thực luận văn tránh khỏi khiếm khuyết, tơi mong nhận góp ý chân thành quý thầy (cô) đồng nghiệp để luận văn hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Phạm Phương Thảo MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Sản phẩm, dịch vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 16 1.2 Hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 22 1.2.1 Khái niệm 22 1.2.2 Vai trò nâng cao hiệu kinh doanh hoạt động ngân hàng ngân hàng thương mại 23 1.2.3 Một số tiêu đánh giá hiệu kinh doanh hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 29 1.3.1 Nhân tố chủ quan 29 1.3.2 Nhân tố khách quan 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 36 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt .36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt 38 Internal 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt 40 2.1.4 Tình hình nhân VIB - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 42 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VIB -chi nhánh Lý Thường Kiệt 43 2.2 Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt 52 2.2.1 Thực trạnghoạt động huy động vốn NHBL Chi nhánh 52 2.2.2 Thực trạnghoạt động tín dụng bán lẻ Chi nhánh 54 2.2.3 Thực trạnghoạt động .dịch vụ bán lẻ khác Chi nhánh 58 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt .59 2.3.1 .Thực trạng lợi nhuận hoạt động NHBL Chi nhánh 59 2.3.2 Các tiêu lợi nhuận, chi phí/doanh thu hoạt động NHBL Chi nhánh Lý Thường Kiệt 61 2.3.3 Các tiêu doanh thu, lợi nhuận hoạt động NHB L/ tổng tài sản Chi nhánh Lý Thường Kiệt 63 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ Chi nhánh .65 2.4.1 Những kết đạt .65 2.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân 66 Kết luận chương .69 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 70 VIB - Lý Thường Kiệt 70 Internal 3.1.1 Định hướng hoạtDANH động ngân hàng lẻ Ngân hàng VIB - Chi MỤC TỪbán VIẾT TẮT nhánh Lý Thường Kiệt 70 3.1.2 Mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ VIB - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ VIB - Lý Thường Kiệt 73 3.2.1 Nhóm giải pháp chung nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ cho VIB - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 73 3.2.2 Nhóm giải pháp số dịch vụ cụ thể VIB - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 82 3.3 Đề xuất, kiến nghị .91 3.3.1 Đối với Chính phủ 91 3.3.2 .Đối với Ngân hàng nhà nước 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB ) 93 Kết luận chương .95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 BHXH B ảo hiểm xã hội CNTT Công nghệ thông tin CN Cá nhân CNh Chi nhánh NHTM Ngân hàng thương mại NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận thẻ VIB DNVVN Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Doanh nghiệp vừa nhỏ Internal 92 CP Chi phí LN Lợi nhuận HQKD Hiệu kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng Internal