Xây dựng thương hiệu của trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp hà nội giai đoạn 2021 2026

LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận • văn Thạc • sĩ với đê tài “Xây*/ dựng • CT thu’O’ng hiệu • Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội giai đoạn 2021 - 2026” công trình nghiên cứu tơi, hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải — Viện trưởng Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Các bảng biểu, sổ liệu sử dụng để nghiên cứu, phân tích, đánh giá luận văn lấy từ nguồn thống ghi liệt kê tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, đề tài có sử dụng số khái niệm, nhận xét, đánh giá tổ chức, quan, tác giả ghi rõ nội dung phần tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Lưo,ng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, với nồ lực thân, nhận hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình thầy đồng nghiệp q trình thực Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Hoàng Văn Hải Viện trưởng Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, giảng viên hướng dẫn tôi, người tận tình bảo, giúp đỡ tơi ý kiến sâu sắc, hiệu kịp thời suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường Viện Quản trị kinh doanh, Phòng Đào tạo phòng ban cán liên quan Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian học tập nghiên cứu trường Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo tập thể cán nhân viên Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện cho tiếp cận nghiên cứu thông tin thực tế để hồn thành luận văn Mặc dù thân có nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi để nhằm mục tiêu hồn thiện nội dung đề tài cách tốt Tuy nhiên, luận văn chắn cịn hạn chế, thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để có the hồn thiện tốt nội dung nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BIÉU ĐÒ MỞ ĐÀU CHƯƠNG LTỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ co SỞ LÝ LUẬN VÈ XÂY DỤNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 12 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 14 1.2 Tổng quan thương hiệu xây dựng thương hiệu 15 1.2.1 Khái niệm Thương hiệu 15 1.2.2 Yếu tố cấu thành Thương hiệu 19 1.2.3 Phân loại Thương hiệu 1.2.4 Vai trò Thương hiệu 1.2.5 Quy trình xây dựng Thương hiệu 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KÉ NGHIÊN CÚƯ 49 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Phương pháp thu thập liệu 50 2.2.1 Thiết kế băng câu hỏi khảo sát 50 2.2.2 Đặc điểm đối tượng khảo sát 52 2.2.3 Phương pháp quan sát 54 2.2.4 Phương pháp vấn 54 2.3 Phân tích xử lý dừ liệu 55 CHƯƠNG 3.THỰC TRẠNG XÂY DỤNG THƯƠNG HIỆU Ở TRUNG TÂM HÔ TRỢ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI 57 3.1 Tổng quan Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội 57 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 57 3.1.2 VỊ trí, chức năng, nhiệm vụ 58 3.1.3 Cơ cấu tổ chức biên chế 62 3.1.4 Đội ngũ cán bộ, viên chức, nhân viên Trung tâm 63 3.1.5 Một số kết cơng tác Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội, giai đoạn 2016 - 2020 .64 3.2 Phân tích hoạt động xây dựng thương hiệu Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội 71 3.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu Trung tâm 71 3.2.2 Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường hoạt động Trung tâm 72 3.2.3 Hoạch định chiến lược thương hiệu 73 3.2.4 Định vị thương hiệu 74 3.2.5 Phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu 76 3.2.6 Phát triển truyền thông thương hiệu 78 3.2.7 Đánh giá bào vệ thương hiệu 79 3.3 Đánh giá chung xây dựng thương hiệu Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội 80 3.3.1 Những thành công đạt 80 3.3.2 Những tồn hạn chế 81 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 82 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỤNG THƯƠNG HIỆU CỦA TRUNG TÂM HÔ TRỌ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2021 -2026 84 4.1 Định hướng, xu yêu cầu công tác hồ trợ phát triển doanh nghiệp nói chung giai đoạn 2021 - 2026: 84 4.1.1 Quan điểm, chủ trương Chính phú Thành phố Hà Nội 84 4.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội giai đoạn 2021 - 2026 85 4.2 Các đề xuất nhằm hoàn thiện xây dựng thương hiệu Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội giai đoạn 2021 - 2026 86 4.2.1 Định vị thương hiệu Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội 86 4.2.2 Hoàn chỉnh hệ thống nhận diện thương hiệu 90 4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu 94 4.2.4 Thực việc bảo hộ thương hiệu 97 4.3 Các kiến nghị .98 4.3.1 Kiến nghị với Bộ Kế hoạch Đầu tư 98 4.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội 99 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu DN HTDN HỖ trợ doanh nghiệp UBND ủy ban nhân dân Nguyên nghĩa Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Cách đặt tên thương hiệu 20 Bảng 1.2 Phân loại thương hiệu 25 Nội dung Trang Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu theo mô 35 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu 42 Bảng 2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 52 hình Aaker Thống kê mức độ nhận biết thương hiệu qua Bảng 3.1 77 kênh 11 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Hai quan điểm thương hiệu 17 Hình 1.2 Quy trình phát triển thương hiệu 30 Hình 2.1 Trình tự nghiên cứu 49 Hình 3.1 Hình 3.2 Nội dung Sơ đồ cấu tồ chức Trung tâm Hỗ trợ DN Hà Nơi • Mục tiêu chất lượng Trung tâm Hồ trợ DN Hà Nội 2020 Trang 62 71 DANH MỤC BIÈU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Nội dung Kết thống kê mức độ nhận biết thương hiệu Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội 111 Trang 75 MỞ ĐẦU Tính câp thỉêt đê tài Việt Nam thể giới sóng phát triển khoa học cơng nghệ nhanh mạnh mẽ chưa có lịch sử loài người, thường biết đến với tên gọi cách mạng công nghệ 4.0, với nhiều tiến cơng nghệ làm thay đổi tồn diện cơng việc sống tất người, từ phủ, tổ chức, doanh nghiệp người dân tất quốc gia, tất lĩnh vực từ trị, quan hệ kinh tế, thương mại, tiêu dùng, mơi trường, văn hóa hay chăm sóc sức khỏe Trong bối cảnh đó, Đảng Nhà nước trọng tập trung nguồn lực đầu tư để thúc đẩy phát triển mặt kinh tế xã hội, hỗ trợ phát triển doanh nghiệp nhằm giải phóng thu hút nguồn lực phục vụ mục tiêu dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh, đó, khu vực kinh tế tư nhân ngày đặc biệt quan tâm Vai trò doanh nghiệp tư nhân ngày hiểu đủng, đánh giá thừa nhận với vốn có Đảng Nhà nước ta xác định doanh nghiệp tư nhân động lực quan trọng phát triển kinh tế Sự phát triển khu vực kinh tế tư nhân nước có vai trị quan trọng vào phát triển cùa địa phương nước Song song với Đảng ta quan tâm đẩy mạnh, nâng cao hiệu lực, hiệu quân lý nhà nước thực thi công vụ, nhiệm vụ tồn hệ thống trị, xây dựng máy tinh gọn, hiệu quả, chuyên nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu đòi hỏi phát triển ngày cao người dân, doanh nghiệp xã hội tình hình Trên tinh thần đó, năm gần đây, định hướng, chủ trương, sách quy định hỗ trợ doanh nghiệp ban hành ngày nhiều hơn, đa dạng Năm 2017, Ban chấp hành Trung ương ... nghiên cứu: ? ?Xây dựng thương hiệu Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội giai đoạn 2021 -2026? ?? Câu hỏi nghiên cứu i) Thực trạng việc xây dựng thương hiệu Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội Các kết... đề xuất nhằm hoàn thiện xây dựng thương hiệu Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội giai đoạn 2021 - 2026 86 4.2.1 Định vị thương hiệu Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội 86 4.2.2 Hoàn chỉnh... XÂY DỤNG THƯƠNG HIỆU CỦA TRUNG TÂM HÔ TRỌ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2021 -2026 84 4.1 Định hướng, xu yêu cầu công tác hồ trợ phát triển doanh nghiệp nói chung giai đoạn 2021