Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế của cục thuế tỉnh hưng yên

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRÀN THỊ THU TRANG PHÁT TRIÉN DỊCH vụ TUYÊN TRUYỀN, TU VÁN, HỎ TRỌ DOANH NGHIỆP Nộp THUÉ CỦA CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 60 34 01 21 LUÂN VÃN THẠC sĩ KINH TỂ NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS,TS NGƯYẺN HOÀNG LONG HÀ NỘI, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận vãn 'Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vắn, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế Cục Thue tinh Hưng Yên" công trình nghicn cứu độc lập, tài liệu tham kháo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình sử dung quy định, không vi phạm quy chê bào mật cùa Nhà nước Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu thật Nếu sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giá luận văn Trần Thị Thu Trang ỉi LỜI CÁM ƠN Qua q trình học tập, nghiên cứu cơng tác đe thực luận vãn thạc sĩ, đà nhận nhiều giúp đờ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu cua cá nhân tập thể Đầu tiên, xin chân thành càm ơn ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, xin chân thành cám ơn thầy cô Khoa Sau đại học, Hội đồng đánh giá luận văn tạo điều kiện thuận lợi đề tơi hồn thành luận văn Đặc biệt (ơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyền Hồng Long tận tình hướng dần, giúp đờ đề tơi hồn thành luận văn thạc sĩ cách trọn vẹn hồn chinh Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lành đạo, cán bộ, nhân viên Phòng tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế so phận Cục Thuế tinh Hưng Yên, đà tạo điêu kiện cung cap so liệu, tài liệu giúp đờ tơi hồn thành luận văn Tôi xỉn trân trọng cảm ơn ỉ Hừ Nội ngày tháng năm 2016 Tác giả Trần Thị Thu Trang ỉii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SO ĐÒ, BÁNG BIẾU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẤN MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thiết đề tài luận văn .I Tơng quan số cơng trình nghicn cửu lien quan đến đề tài 3 Đối tượng, mục đích nhiệm vụ nghicn cứu .6 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn: CHƯƠNG MỘT SÓ VÁN ĐÈ LÝ LUẬN VÈ PHÁT TRIÉN DỊCH vụ TUYÊN TRUYÈN, TƯ VẤN, HÔ TRỢ DOANH NGHIẸP NỘP THUÊ CỦA CỤC THUÉTỈNH 10 1.1 Khái quát chung dịch vụ tuycn truyền, tư vấn, hỗ trự người nộp thuế .10 1.1 ỉ Khái niệm, vai trò Thuế 10 1.1.2 Khâi niệm phân loại dịch vụ thuê 12 1.1.3 Khải niệm, vai trò nguyên tắc thực dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hô trợ người nộp thuế 13 1.2 Nội dung CO’ phát triền dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trọ’ người nộp thuế Cục Thuế tính, thành phố 15 1.2.1 Lập kê hoạch phát triên dịch vụ tuyên truyên, tư ván, hồ trợ người nộp thuê 15 1.2.2 Lựa chọn phoi thức dịch vụ tuyên truyền, tư van, hỗ trợ Người nộp thuế 16 1.2.3 Nâng cao chát lượng thực phôi thức dịch vụ tuyên truyền, tư ván, hô trợ doanh nghiệp nộp thuê .20 1.2.4 Phát triên tô chức máy nguồn lực triên khai dịch vụ tuyên truyền, tư van, ho trợ Người nộp thuế cùa quan Thuế 29 1.2.5 Theo dõi điều chinh phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vân, hỗ trợ Người nộp thuế 30 1.3 Các yếu tố ảnh hướng đến phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trự Người nộp thuế 30 1.3.1 Hệ thống Pháp luật, sách quan Ịỷ thuế 30 1.3.2 Sự phát triển kinh tể - xã hội tình 31 1.3.3 Trình độ nhận thức NNT 33 1.4 Hệ thống máy, chức nhiệm vụ tố chức tuycn truyền, tư vấn hổ trợ NNT quan Thuế cấp tính, thành phố .33 1.4 ỉ Tô chức máy 33 1.4.2 Chức nãng, nhiệm vụ cua hộ mảy làm công tác tuyên truyền, hô trợ NNT 34 CHƠONG PHÂN TÍCH THỤC TRẠNG PHÁT TRIỀN DỊCH vụ 36 TUYÊN TRƯYÈN, Tư VẤN, HỎ TRỢ DOANH NGHIỆP Nộp THUÉ .36 CỦA CỤC THUẾ TÍNH HƯNG YÊN 36 2.1 Giói thiệu khái quát tỉnh Hưng Yên Cục Thuế tinh Hưng Yên 36 ỉ ỉ Khái quát chung tình ỉlưng Yên 36 2.1.2 Khái quát Cục Thuế tinh Hưng Yên 40 2.2 Thực trạng phát triến dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên .51 2.2.1 Lập ké hoạch phát trìên dịch vụ tuyên truyền, tư vân hô trợ doanh nghiệp nộp thuế 51 2.2.2 Thực trạng việc lựa chọn phoi thức dịch vụ tuyên truyền, tư van, ho trợ doanh nghiệp nộp thuế cùa Cục Thuế tinh Hưng Yên nủm 2013-2015 51 2.2.3 Thực trạng chat lượng triền khai hình thức, cơng cụ dịch vụ tuyên truyền, tư vân, hô trợ doanh nghiệp nộp thuê .54 2.2.4 Thực trạng yếu tô nguồn lực cùa Cục Thuê tình Hưng Yên 61 2.5 Những thành công, hạn chế tồn công tác tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế cua Cục Thuế tính Hưng Yên 62 2.5.1 Những thành công, kết quà đạt .62 2.5.2 Những hạn chế, tồn 65 CHƯONG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIÉN DỊCH vụ TUYÊN TRUYỀN, TU VẤN, HÒ TRỌ DOANH NGHIỆP Nộp THUẾ CỦA cục THUẾ TỈNH HƯNG YÊN 69 3.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tinh Hưng Yên cua Cục Thuế tỉnh Hưng Yên đến năm 2020 ~ 69 ỉ ỉ Định hưởng phát triển kinh tế - xà hội tinh Hưng Yên đến năm 2020 69 ỉ.2 Định hướng vù mục tiêu phát triển Cục Thuế tình Hưng Yên giai đoạn 20ỉ6 đến nãm 2020 70 3.2 Một số giải pháp phát triền dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trự doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tính Hưng Yên .73 3.2 Ị Tàng cường sáng kiến, tiến dịch vụ tuyên truyền, tư ván ho trợ doanh ngiệp nộp thuế 73 3.2.2 Nâng cao chất Ịượng triền khai dịch vụ tuyên truyền, tư van, ho trợ doanh nghiệp nộp thuế 74 3.2.3 Phát triền nguồn ỉ ực cùa Cục Thuê .81 3.3.4 Đây mạnh khuyến khích doanh nghiệp sử dụng phát triển dịch vụ khai nộp thuế điện từ 84 3.4 Một số kiến nghị vói cấp có thấm quyền 84 KÉT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC SO DỞ, BẢNG BIÉU BẢNG Bàng 2.2 Tồng hợp kết qua thu NSNN giai đoạn 2011- 2015 46 Bàng 2.3 Bảng đánh giá kết hình thức hỗ trợ NNT năm 2015 60 BIÊU ĐÒ Biêu đồ 2.4: Các ứng dụng tra cứu thông tin hỗ trợ NNT .61 Bicu 3.1 Bicu chi tiết số mục ticu cụ the quàn lý thuế sir dụng dịch vụ thuế 71 SO ĐỊ Sơ đổ 1.1 cấu tơ chức máy làm công tác tuyên truyền, hồ trợ NNT .34 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tơ chức máy cục thuế tình Hưng Yên .44 DANH MỤC TÙ VIẾT TẤT II Chữ viết tắt Giải nghĩa NNT Người nộp thuế TTHT Tuyên truyền hồ trợ NSNN Ngân sách Nhà nước ĐTNT Đối tượng nộp thuế KBNN Kho bạc Nhà nước ƯBNN MST Mà số thuế NNT Đối tượng nộp thuế GTGT Giá trị gia tăng 10 TP Thành phố 11 NS Ngân sách 12 13 ỌLT Quản lý thuế TCT Tồng Cục Thuế 14 SXKD Sàn xuất kinh doanh 15 DN 16 DNTT Doanh nghiệp tư nhân 18 19 CCT Chi Cục Thuế CQT Cơ quan thuế 20 TTĐB Ticu thụ đặc biệt 21 GTGT Giá trị gia tăng 22 23 XNK Xuất nhập TNDN Thu nhập doanh nghiệp 24 TNCN Thu nhập cá nhân ủy ban nhân dân Doanh nghiệp - “Dịch vụ hồ trợ đối tượng nộp thuế- thí điểm đê nhân rộng” Tạp chí Thuế Nhà nước, số 1/2014 PGS.TS Đặng Ọuốc Tuyến - “Dịch vụ 11Ồ trợ đối tượng nộp thuế- Nội dung quan trọng cùa cài cách hành thuế” Tạp chí Thuế Nhà nước, số 12/2011 cùa PGS.TS Đặng Quốc Tuyến - “Để hồ trợ người nộp thuế: cần xà hội hóa việc kê khai thuế qua mạng” Tạp chí thuế Nhà nước, tác giã Trung Kiên (2010) - “ứng dụng công nghệ thông tin hồ trợ người nộp thuế”, Tạp chí thuế Nhà nước, tác giá Nguyền Minh Ngọc (2010) Ngồi cịn có luận vản thạc sỹ đà bảo vệ thành công trường Đại học, viện nghiên cứu như: Luận văn Tiến sỷ Nguyền Câm Tâm " Phát triển dịch vụ thuế Viẹt Nam giai đoạn nay" phàn ánh tình hình phát triên dịch vụ thuế Việt Nam nhiều hạn chế Luận án "Tăng cường quàn ỉý thuê cua tinh Thái Nguyên giai đoạn theo tiếp cận quán lý kinh té” năm 2016 NCS Nguyền Thị Minh Hạnh, Trường Đại học Thương Mại Luận án hệ thống hóa vấn đề bân cùa thuế quán lý thuế địa phương theo tiếp cận quàn lý kinh tế Luận án xây dựng khái niệm quàn lý thuế địa phương; phát triển khái niệm, làm sáng tò nhũng nội dung quàn lý thuế địa phương có cơng tác tun truyền, tư van, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Luận văn thạc sỹ Nguyền Thị Thanh Xuân “Đảnh giá chat lượng công tác tuyên truyền ho trợ người nộp thuế Chi Cục Thuế quận I TPHCM” đà trình bày lý luận khái niệm, dịch vụ tuyên truyền hồ trợ, thước đo hài lòng khách hàng, từ đưa giải pháp thực tốt công tác tuyên truyền 11Ồ trụ người nộp thuế Luận văn thạc sỹ cùa Hoàng Thị Tháo "Thực trạng giãi pháp nâng cao công tác tuyên truyền ho trợ người nộp thuê chế tự khai tự nộp thuế tình Sơn La" trình bày khái niệm thuế, quy trình tuycn truyền hồ trợ, thực trạng giái pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hồ trợ khai thuế người nộp thuế Luận văn cúa thạc sỹ Lê Hồng Chương " Hoàn thiện cung ứng dịch vụ ho trợ tư vân nộp thuê cho Doanh nghiệp vừa nhó cùa Cục Thuê tinh Sơn La Người viện nghiên cứu như: 14 Luận vãn cùa Tiến sỹ Nguyền cẩm Tâm “ Phát triển dịch vụ thuế Việt Nam giai đoạn ” 15 Luận án “Tàng cường quán lý thuê cùa tinh Thái Nguyên giai đoạn theo tiếp cận quân lý kinh tế'' NCS Nguyễn Thị Minh Hạnh, Trường Đại học Thương Mại 16 Luận văn thạc sỹ Nguyễn Thị Thanh Xuân “Đảnh giá chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi Cục Thuế quận I TPHCM" 17 Luận văn thạc sỷ cùa Hoàng Thị Thào "Thực trạng giải pháp nâng cao câng tác tuyên truyền ho trợ người nộp thuế chế tự khai tự nộp thuế tĩnh Sơn La " 18 Luận vãn cùa thạc sỹ Lô Hồng Chương “ Hoàn thiện cung ừng dịch vụ hồ trợ, tư vấn nộp thuế cho Doanh nghiệp vừa nhò cùa Cục Thuế tình Sơn La Ngồi cịn có số Bài viết trcn báo điện tứ : 19 Bài viết Các giãi pháp mạnh công tác tuyên truyền, ho trợ người nộp thuế lù khâu quan trọng cùa ngành Thuế, tháng 10/2013 cua Cục Thuế tình Hưng Yên 20 Bài viết báo điện từ Quãng Nam "Tuyên truyền, hồ trợ người nộp thuế cần có cách làm mới" cua Nguyễn Phúc Hưng tháng 2/2015 21 Bộ Tài (2010), Quyết định số 503/QĐ/TCT ngày 29/3/2010 cùa Tổng cục trướng Tồng Cục Thuế quy định chức năng, nhiệm vụ đội thuộc Chi Cục Thuế 22 Bộ Tài (2011), Quyết định số 586/QĐ-BTC ngày 1/3/2011 việc cơng bơ bị sung thủ tục hành thuộc phạm vi chức quàn lý nhà nước cùa Bộ Tài chính(l 1/03/2011) 23 BỘ Tài (2011), Thông tư số 28/2011/TT-BTC ngày 28/02/2011 cùa Bộ Tài hưởng dẫn thi hành số điều cùa Luật Quan lý thuế, hướng dần thi hành Nghị định số 85/2007/NĐ-CP ngày 25/5/2007 Nghị định số 106/2010/NĐ- CP ngày 28/10/2010 Chính phu 24 Bộ Tài (2011), Dự thảo 20.12: Tờ trình phũ Dự án Luật sửa đồi, bổ sung số điều Luật quàn lý thuế 25 Bộ Tài (2013), Thơng tư số 215/TT-BTC ngày 31/12/2013 việc hướng dần cường chế thi hành định hành thuế Cục Thuế tinh Hưng Yên (2013-2015), Báo cáo tồng kết công tác thuế năm 2013-2015 26 Học viện Tài (2005), Giáo trình Qn lý tài cơng, NXB Tài 27 Bộ Tài Chính (1996), Quyết định số 1134/QĐ-BTC ngày 14/12/1996 Bộ trưởng Bộ tài 28 Tồng Cục Thuế (2015), Quyết định số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng 04 năm 2015 cùa Tơng Cục Thuế vể việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế gồm có hình thức tuyên tuyền, hồ trợ NNT 29 Cục Thuế tinh Hưng Yen (2013-2015), Báo cáo tống két công tác thuế năm 2013-2015 30 Tông Cục Thuế (2015), Ke hoạch xảy dựng phát tri en hệ thong thuế giai đoạn 20/52020 32 Thù tướng Chính phũ (2011), Quyết định số 732/'QĐ-TTg Thú tướng Chính phủ ngày 17/5/2011 v/v phê duyệt chiến lược cài cách hệ thông thuế giai đoạn 2011-2020 33 UBND tinh Hưng Yên (2015), Báo cáo tống kết kinh tế xã hội nâni 2015 - Một số giáo trình, tài liệu liên quan cùa Trường đại học Thương mại - Các trang website: www.tapchithue.com www.gdt.gov.vn WWW mo f go V www.hungyen.gdt.gov.vn PHỤ LỤC CÁC MẲU BIẾU Các mẫu biễu tham kháo mẫu biểu ban hành kẽm theo Quyết dịnh số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tồng Cục Thuế STT np 1•Ấ Ten mâu bleu Ke hoạch cơng tác tuyên truyền, hồ trợ Báo cáo kết quà công tác tuycn truyền, hồ trợ NNT Ký hiệu Phiếu đề nghị giãi đáp, kiến nghị 02/TTHT-TH Phiếu đánh giá (Đùng hội nghị tập huấn, đối thoại) 03/TTHT-TH Tổng hợp kết quà tập huấn /đối thoại 04/TTHT-TH Tống hợp ý kiến đánh giá 05.TTHT-TH Phiếu điều tra dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ DN 08/PĐT-TTHT Báo cáo số lượng, chất lượng công chức 09 BC-CLCC A X 01.TTHT-KH 06/TTHT-BC Mầu 01/TTHT-KH TÓNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN KÉ HOẠCH CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HÔ TRỢ NNT NĂM 2015 STT Hình thức thực Nội dung (1) (2) (3) Kế hoạch Tuyên truyền Số Thòi gian lượng thực (4) (5) 12.000 - Tuyên truyền chinh sách thuế Tuyên truyền phương tiện truyền - Tuyên truyên vê cải thông (Số tin, bài, tiếu phẩm, phóng cách TTHC Tháng 1-12 văn bàn, ): - Tuyên truyền dịch 1.1 vụ +• Truyền hình +■ Phát +■ Báo tạp chí (báo giấy, bảo mạng) 4- Trang thịng tin diện tử ngành thuế 1.2 25 10.1 00 Tổ chức họp báo Tháng Các chương trình phối họp với CO' quan 1.3 Tháng tuyên giáo đế tuyên truyền thuế +- Hội nghị +• Tin Tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi tờ gấp tuyên truyền, hỗ trọ' Tổng Cục Thuế bién 1.4 soạn phát cho NNT 50 50 +- Số loại tài liệu, ấn phẩm +• Số lượng loại tài liệu, ấn phẩm phái Tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền, hỗ trọ Cục Thuế biên soạn phát cho NNT 1.5 1.6 Tháng 1-9 10 0% 10 0% 15.0 00 Tháng 1-12 +- sồ loại tài liệu, ấn phẩm +• SỐ lượng loại tài liệu, ấn phẩm phát Các hình thức tuyên truyền khác Kẻ hoạch Hỗ trự NNT 15.0 00 Tháng 2-12 Tháng 3-8 Ghi (6) 2.1 rổ chức tập huấn cho NNT Tháng - Số lớp tập huấn - Số lượt người tham dự 2.1 rổ chức đối thoại vói NNT 4.8 00 Tháng - Số buôi đối thoại - Số lượt người tham dự Kẻ hoạch điêu tra, khảo sát nhu cẩu hỗ trợ 9.0 00 Tháng - Số điều tra, khao sát - Số lượt người tham gia trà lời câu hòi điều tra, kháo sát Công tác kiếm tra (so kiểm tra) 9.0 00 Tháng 2-12 cục THUẾ TĨNH HƯNG YÊN Phòng Tuycn truyền- HT-NNT BÁO CÁO KÉT QUẢ CÒNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỎ TRỌ NNTNăm 2015 STT Thực Ghi Nội dung năm Kết công tác Tuyên truyền 12.306 Tuyên truyền phương tiện truyền thơng: (Số tin, bài, tiều phẩm, phóng ) 1.1 1.2 + Truyền hình 25 + Phát 68 + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) 39 +Trang thông tin điện tử Tổng Cục Thuc/Cục Thuế 89 Tố chức họp báo (Số họp báo) Phôi họp với co' quan tuyên giáo đê tuyên truyền vể thuế: + Số 1.3 hội nghị + Số lượng tin, 125 - Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tò roi, tò’ gấp tuyên 1.4 truyền, hỗ trọ Tổng Cục Thuế biên soạn : + Sổ loại tài liệu, ấn phẩm tiếp nhận, cấp phát + Số lượng tài liệu, ấn phẩm đà cap phát 10.200 Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phâm tờ rơi, tờ gấp tuycn 1.5 truyền, hỗ trự Cục Thuế bicn soạn: + Số loại tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp đà tiếp nhận, cấp phát + Số lượng tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp đà cấp phát 1.6 2.1 Kết quà hình thức tuyên truyền khác Hổ trợ NNT qua hình thức 1.300 1.300 50 00 Giái đáp vướng nìẳc văn - Tơng so văn bàn hỏi 250 - Số văn bán đà trã lời hạn 250 - Tỳ lệ % số cầu trà lời trà lởi hạn - Số văn bàn báo cáo cấp trá lời - Số vãn bân báo cáo cấp chưa trà lời 100% 32 2.3 llổ trọ- trực tiếp (lượt người) 1.750 2.4 IIỖ trọ- qua điện thoại (cuộc điện thoại) 3.890 2.5 Tồ chức tập huấn cho NNT - Số lớp tập huấn - Số lượng người tham dự 2.6 12.500 Tố chức đối thoại với NNT - Số buổi đối thoại - Số lượng người tham dự 25 96 4.800 Điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trọ-Số điều tra, kháo sát -Số lượt người tham gia trà lời câu hỏi điều tra, khảo sát 15 9.150 Mầu số 2/TTHT-TH TÔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HUNG YÊN ., ngày tháng năm PHIẾU ĐÈ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ THÔNG TIN VÉ NNT ĐÈ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIÉN NGHỊ Họ tên người đê nghị: Doanh nghiệp Mà số thuế Địa chi Số điện thoại II NỒI DUNG ĐỀ NGHỊ GIÀI ĐÁP, KIẾN NGHỊ NGƯỜI ĐÈ NGHỊ (Chừ ký) Họ tên III NỘI DUNG Cơ QUAN THUÊ GIÁI ĐÁP TỎNG CỤC THUẾ CỤC THUÉ TỈNH HUNG YÊN Hưng Yen , ngày tháng năm PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Đế ngày nâng cao chắt lượng công tác tập huấn, đối thoại, hướng dần vấn đề thuế cho NNT, Cơ quan Thuế mong nhận ý kiến cùa Ông/Bà Xin Ơng/Bà đánh dấu vào ị cho phù hợp: Thông tin cho cung cấp hội nghị, tập huân, đôi thoại: Rất đầy đu chi tiết Khá đũ Chấp nhận Thông tin chưa đầy đủ Cách thức trình bày cũa giảng viên/cán giãi đáp: Rất rõ ràng dề Khá rõ ràng hiểu dễ hiểu Chấp nhận Khơng rõ ràng, khó hiếu Chất lượng giãi đáp vướng mác giảng viên/cán giải đáp: Rất rõ ràng Khá rò ràng đầy đủ đầy đủ Chấp nhận Không rõ ràng, không thỏa đáng Thời gian tô chức: Vừa đủ Ọuá dài Thiếu thời gian Các ý kiến khác: Cơ quan Thuế trân trọng càm ơn ý kiên đóng góp cùa Ông/Bà Xin vui lòng gữi lại phiếu cho ban tố chức gứi Cục TI1UC theo địa chi: Phịng Tun truyền Hỗ trợ NNT- Cục Thuế tình Hưng Yên số đường Lê Thanh Nghị - phường Hiến Nam- thành phố Hưng Yên- tinh Hưng Yèn TỐNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN TÓNG HỢP KỂT QUÁ TẬP HUÁN/ĐÓI THOẠI Nội dung/Chủ đề tập huẩn/đối thoại: Tập huấn đối thoại Số người tham dự: Thời gian Hội nghị: (từ ngày đến ngày ) Các nội dung vướng mac giãi đáp trực tiếp STT Nội dung câu hỏi Nội dung trà lời Ghi Tồng hợp theo chuyên đê, nội dung theo sắc thuế Các nội dung hẹn trá lời sau STT Nội dung câu hói Lý chưa trà lời Ghi Tống hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế ., ngày tháng năm CÁN Bộ TÓNG HỢP (Chừ ký, họ tên ) TÔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN TÔNG HỢP Ý KIÉN ĐÁNH GIÁ (Đùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Tên hội nghị tập huấn/đối thoại: Thời gian lồ chức: Địa điềm: Số lượng người tham gia hội nghị: So phiếu đánh giá: Kết quà ý kiến đánh giá: Kết quâ STT Nội dung V kiến (1) (2) Thông tin cung cấp: - Rất đầy đú, chi tiết - Khá đẩy đú - Chấp nhận - Thông tin chưa đầy đù Cách thức trinh bày cùa giang viên/cán giãi đáp: - Rất rõ ràng, de hiểu - Khá rõ ràng, dề hiéu - Chấp nhận - Khơng rị ràng, khó hiêu Chất lượng giái đáp vướng mắc cùa giảng viên/cán giái đáp - Rất rõ ràng, đầy đu - Khá rõ ràng, đẩy đủ - Chấp nhận Số lượng ý kiến Tỷ lệ (%) (3) (4) - Không rỏ ràng, không thỏa đáng Thời gian tô chức - Vừa đú - Quá dài - Thiếu thời gian Ý kiến khác ., ngày tháng năm 20 CÁN Bộ TÓNG HỢP (Chừ ký) Họ tên Mầu 08/PDT-TTHT : Dối với DN nộp thuế TÓNGCỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN PHIẾU ĐIÈU TRA VÈ DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TU VÁN, HỒ TRỌ DOANH NGHIỆP Nộp THUẾ VÀ MUC Độ HÀI LỊNG VỚI co QUAN THUẾ Kính gùi: Các tô chức, doanh nghiệp nộp thuế Phiếu điều tra với mục đích khảo sát dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp tinh Hưng Yên, nàm khuôn khồ đề tài nghiên cứu luận văn Rất mong quý đon vị đọc kỹ câu hỏi trước đánh dấu vào ô trống thang điềm tương ứng với lựa chọn Các thông tin cung cấp phiêu sử dụng vào mục đích nghiên cửu khoa học mà khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý đơn vị! Quý dơn vị cho biết ý kiến công tác quản ỉý thu thuế cửa tĩnh Hưng Yên cách đánh dấu vào ô trốn mục sau: Đơn vị hiểu biết luật thuế, pháp luật hành từ đâu: Tự tìm hiểu luật thuế [] Được hỗ trợ quan thuế [] Qua phương tiện thông tin đại chúng [ ] Hãy nhận xét việc quy định kê khai loại thuế nay: Mức độ trung bình [ ] Phức tạp Tương đối phức tạp [ ] [] Thuận lợi [] Tương đối thuận lợi [ ] Hày cho nhận xét việc ửng dụng công nghệ tin học việc kê khai nộp thuê: Mức độ trung bình [ ] Phức tạp Tương đoi thuận lợi [ ] Tương đối phức tạp I J [] Thuận lợi [] Hãy nhặn xét lực chuycn môn cùa cán thuế mà ông (bà) phải thường xuyên tiếp xúc: Mức độ trung bình [ ] Tương đối thấp [ ] Thấp Tương đối cao [ ] [ ] Cao[ ] Hãy đánh giá hiệu q cơng tác tun truyền sách thuế Cục Thuế tinh Hưng Yên: Mức độ trung bình [ ] Tương đối thấp [ ] Thấp Tương đối cao [ ] [ ] Cao[ ] Hãy đánh giá mức độ thực hướng dẫn giái thắc mắc thuế Cục Thuế tinh Hưng Yên: Tương đối chậm không rỏ ràng I ] Chậm khơng rõ ràng [ Nhanh rị ràng [ Tương đoi nhanh rỏ ràng [] [ Mức độ trung bình I Iăy đánh giá mức độ tuân thù pháp luật thuế đơn vị với quan Thuế: Chấp hành, tuân thù PL tốt [] Chấp hành, tuân thủ PL chưa tốt [] Chấp hành, tuân thù PL tất tốt [] Hày đánh giá mức độ hài lòng đơn vị với dịch vụ tuyên truyền, tư vần, hồ trợ Cục Thuế tình Hưng n Rất hài lịng Tương đối hài lịng Chưa hài lòng Xin chân trọng cảm ơn! fL» W'BC-CUi' CỘM; IIÕA XÃ IIỢI CHÚ NGHÍA VIỆT NAM TƠNG cực TIIVẾ CỤC TIIUÈTiNII III NG YÊN Dộc tịp ■ Tự • llựnh phúc BÁO CÁO Sơ LƯỢNG CHÁT LƯỢNG CÔNG CHỨC Tinh den ngày 31 thing li nam 2015 Trinh độ đáo 1*0 chia thi'0 X Chia theo dộ tuồi ẽ p V Ngoại ng& Trvng dó ChuỊỉn mon M srr Ikmvị •8 • V JS