Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế của Cục Thuế tỉnh Hưng Yên

i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng n” cơng trình nghiên cứu độc lập, tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu thật Nếu sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả luận văn Trần Thị Thu Trang ii LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập, nghiên cứu công tác để thực luận văn thạc sĩ, nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu cá nhân tập thể Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Sau đại học, Hội đồng đánh giá luận văn tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hồng Long tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ cách trọn vẹn hoàn chỉnh Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Phòng tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế số phận Cục Thuế tỉnh Hưng Yên, tạo điều kiện cung cấp số liệu, tài liệu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả Trần Thị Thu Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận văn .1 Tổng quan số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Đối tượng, mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn: .9 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƯ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ TỈNH .10 1.1 Khái quát chung dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế 10 1.1.1 Khái niệm, vai trò Thuế 10 1.1.2 Khái niệm phân loại dịch vụ thuế .12 1.1.3 Khái niệm, vai trò, nguyên tắc thực dịch vụ tuyên truyền, tư vẫn, hỗ trợ người nộp thuế 13 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh, thành phố .16 1.2.1 Lập kế hoạch phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế 16 1.2.2 Lựa chọn phối thức dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Người nộp thuế 17 1.2.3 Nâng cao chất lượng thực phối thức dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế .21 1.2.4 Phát triển tổ chức máy nguồn lực triển khai dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Người nộp thuế quan Thuế .30 iv 1.2.5 Theo dõi điều chỉnh phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Người nộp thuế 31 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Người nộp thuế 31 1.3.1 Hệ thống Pháp luật, sách quản lý thuế .31 1.3.2 Sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh 33 1.3.3 Trình độ nhận thức NNT 34 1.4 Hệ thống máy, chức nhiệm vụ tổ chức tuyên truyền, tư vấn hỗ trợ NNT quan Thuế cấp tỉnh, thành phố .35 1.4.1 Tổ chức máy 35 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ máy làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƯ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN 38 2.1 Giới thiệu khái quát tỉnh Hưng Yên Cục Thuế tỉnh Hưng Yên 38 2.1.1 Khái quát chung tỉnh Hưng Yên .38 2.1.2 Khái quát Cục Thuế tỉnh Hưng Yên .42 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên 51 2.2.1 Lập kế hoạch phát triên dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế 51 2.2.2 Thực trạng việc lựa chọn phối thức dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên năm 2013-2015 .52 2.2.3 Thực trạng chất lượng triển khai hình thức, công cụ dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế .55 2.2.4 Thực trạng yếu tố nguồn lực Cục Thuế tỉnh Hưng Yên 62 2.5 Những thành công, hạn chế tồn công tác tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên .63 2.5.1 Những thành công, kết đạt 63 v 2.5.2 Những hạn chế, tồn 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƯ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ TỈNH .69 HƯNG YÊN 69 3.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hưng Yên Cục Thuế tỉnh Hưng Yên đến năm 2020 .69 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hưng Yên đến năm 2020 69 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Cục Thuế tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2016 đến năm 2020 .70 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên 73 3.2.1 Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh ngiệp nộp thuế 73 3.2.2 Nâng cao chất lượng triển khai dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế 75 3.2.3 Phát triển nguồn lực Cục Thuế 82 3.3.4 Đẩy mạnh khuyến khích doanh nghiệp sử dụng phát triển dịch vụ khai nộp thuế điện tử 84 3.4 Một số kiến nghị với cấp có thẩm quyền .85 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 cấu tổ chức máy làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT .35 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN 44 Bảng 2.2 Tổng hợp kết thu NSNN giai đoạn 2011- 2015 .46 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Giải nghĩa NNT Người nộp thuế TTHT Tuyên truyền hỗ trợ NSNN Ngân sách Nhà nước ĐTNT Đối tượng nộp thuế KBNN Kho bạc Nhà nước UBNN Ủy ban nhân dân MST Mã số thuế NNT Đối tượng nộp thuế GTGT 10 TP Thành phố 11 NS Ngân sách 12 QLT Quản lý thuế 13 TCT Tổng Cục Thuế 14 SXKD 15 DN 16 DNTT 18 CCT Chi Cục Thuế 19 CQT Cơ quan thuế 20 TTĐB Tiêu thụ đặc biệt 21 GTGT Giá trị gia tăng 22 XNK Xuất nhập 23 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 24 TNCN Thu nhập cá nhân Giá trị gia tăng Sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận văn Trải qua thập kỷ dựng xây phát triển, đồng hành thăng trầm đất nước, gánh vai trách nhiệm "Thuế nguồn thu chủ yếu Ngân sách Nhà nước", với chữ vàng Bác Hồ tặng ngành Thuế: ''Thu thuế thu lòng dân", ngành Thuế vượt qua vơ vàn khó khăn, thách thức để phát triển Lời dạy bác trở thành hành động đội ngũ cán ngành Thuế suốt hành trình, tạo nên ý chí, lĩnh đối mặt với thực tế khơng phức tạp với tâm cao hoàn thành nhiệm vụ giao Để nuôi dưỡng nguồn thu, người nộp thuế “người bạn đồng hành”, “khách hàng” quan Thuế Từ Luật quản lý thuế ban hành năm 2007 hình thành mơ hình quản lý thuế theo chức phát triển số lượng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế đặt lên hàng đầu Là thành viên tổ chức thương mại giới (WTO) triển khai thực hiệp định kinh tế thương mại, hiệp định thương mại tự do, thể chế tác động tới phát triển mặt kinh tế xã hội cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Số lượng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng, quy mơ, hình thức hoạt động doanh nghiệp đa dạng phong phú phức tạp hơn, đòi hỏi minh bạch, lành mạnh tài doanh nghiệp; nộp thuế khơng nghĩa vụ mà quyền lợi doanh nghiệp Vì phát triển dịch vụ tư vấn, truyên truyền, hỗ trợ thuế cho doanh nghiệp việc tuân thủ pháp luật thuế cần thiết, có ý nghĩa định đến tồn phát triển doanh nghiệp, hệ thống quản lý Nhà nước từ Trung ương đến địa phương Trong thời gian qua, nhiều nội dung cơng tác thuế hình thành phát triển Việt Nam Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 20112020 Chính phủ phê duyệt, công tác quản lý thuế cần phải đạt mục tiêu rõ ràng nâng cao chất lượng, hiệu quản lý, cải cách thủ tục hành thuế, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, nâng cao thứ hạng Việt Nam quản lý thuế bảng xếp hạng tồn cầu mơi trường kinh doanh Từ chuyển sang chế tự khai – tự nộp, vai trò cơng tác tun truyền tư vấn, hỗ trợ NNT ngày trọng Dịch vụ tư vấn, tuyên truyền, hỗ trợ đối tượng nộp thuế có bước phát triển định, thu số kết khả quan có tác dụng tích cực chế quản lý thuế đại Chính vậy, phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp quan thuế phải tiếp tục cải tiến hoàn thiện đáp ứng kịp thời mong muốn thay đổi nhu cầu doanh nghiệp, từ phục vụ tốt hơn, làm cho doanh nghiệp hài lòng nhằm giúp doanh nghiệp thực tốt pháp luật thuế, góp phần tăng nguồn thu cho ngân sách Nhà nước nói chung địa phương nói riêng Thực tế cho thấy rằng, sách thuế dù hoàn thiện đến đâu chủ thể quan hệ thuế không nắm bắt quy định cụ thể quy phạm pháp luật thuế sách thuế khó có tính khả thi.Việc tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật thuế có ý nghĩa quan trọng, định vận dụng thành cơng hay khơng sách thuế vào thực tiễn sống Dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế nói chung doanh nghiệp nộp thuế nói riêng quan tâm trọng hàng đầu ban lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Luôn coi doanh nghiệp nộp thuế người bạn đồng hành Tuy nhiên điều kiện phát tiển kinh tế năm gần nhiều khó khăn thách thức, tình hình kinh tế giới diễn biến phức tạp, nhiệm vụ thu NSNN ngày trở lên nặng nề hơn… Chính phủ ban hành Nghị quyết, sách tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phần ảnh hưởng đến nguồn thu NS tỉnh Hưng Yên Bên cạnh thành công thu nộp thuế đối tượng nộp thuế tỉnh Hưng n, q trình thực bất cập điều kiện hệ thống pháp luật thuế thường xuyên thay đổi Pháp luật thuế chưa thực bao quát hết tất vấn đề liên quan đến thuế, tồn tình chưa đề cập pháp luật, khó cho cán thuế doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn, tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế quan thuế cung cấp chưa thực phát huy hiệu quả, người nộp thuế chưa thực nhận thức rõ nghĩa vụ cách thức nộp thuế Thực trạng đặt yêu cầu cần phải nghiên cứu, đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế nay; tìm hiểu, học tập kinh nghiệm nước ngồi lĩnh vực này; từ đề số biện pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế điều kiện Việt Nam Với lý nêu thân nhận thấy tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế quan trọng, khơng chìa khố tăng thu mà cầu nối để sách, pháp luật thuế đến với người nộp thuế Vì tơi chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên” làm đề tài luận văn Thạc sỹ Tổng quan số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới Dịch vụ tư vấn, tuyên truyền hỗ NNT phận dịch vụ thuế, khái niệm xuất hiện lâu quản lý thuế quốc gia tiên tiến giới Đặc biệt, năm gần xuất hiện nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến dịch vụ thuế, qua thu hút quan tâm nhiều nhà khoa học quản lý thuế nhiều nước Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu dịch vụ thuế bối cảnh quản lý thuế nói chung, xem xét dịch vụ thuế mối quan hệ đan xen với biện pháp, chức quản lý thuế khác, có cơng trình nghiên cứu chuyên sâu, riêng biệt như đầy đủ toàn diện dịch vụ thuế Một số vấn đề quan trọng đến chưa có câu trả lời đầy đủ, cụ thể như: Vai trò dịch vụ thuế quản lý thuế; Tại phải triển dịch vụ thuế; Các tiêu chí đánh giá chất lượng hiệu dịch vụ thuế; Các mơ hình phát triển dịch vụ thuế; Các điều kiện pháp lý cho việc phát triển dịch vụ thuế; Yêu cầu cho việc phát triển dịch vụ thuế… 92 - “Để hỗ trợ người nộp thuế: Cần xã hội hóa việc kê khai thuế qua mạng”, Tạp chí thuế Nhà nước, tác giả Trung Kiên (2010) - “Ứng dụng công nghệ thơng tin hỗ trợ người nộp thuế”, Tạp chí thuế Nhà nước, tác giả Nguyễn Minh Ngọc (2010) Ngoài có luận văn thạc sỹ bảo vệ thành công trường Đại học, viện nghiên cứu như: Luận văn Tiến sỹ Nguyễn Cẩm Tâm “ Phát triển dịch vụ thuế ở Việt Nam giai đoạn hiện nay” Luận án “Tăng cường quản lý thuế tỉnh Thái Nguyên giai đoạn theo tiếp cận quản lý kinh tế” NCS Nguyễn Thị Minh Hạnh, Trường Đại học Thương Mại Luận văn thạc sỹ Nguyễn Thị Thanh Xuân “Đánh giá chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi Cục Thuế quận I TPHCM” Luận văn thạc sỹ Hoàng Thị Thảo “Thực trạng giải pháp nâng cao công tác tuyên truyền hỗ trợ ngườỉ nộp thuế chế tự khai tự nộp thuế tỉnh Sơn La” Luận văn thạc sỹ Lê Hồng Chương “ Hoàn thiện cung ứng dịch vụ hỗ trợ, tư vấn nộp thuế cho Doanh nghiệp vừa nhỏ Cục Thuế tỉnh Sơn La”; Ngồi có số Bài viết báo điện tử : Bài viết Các giải pháp đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế khâu quan trọng ngành Thuế, tháng 10/2013 Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Bài viết báo điện tử Quảng Nam “Tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế cần có cách làm mới” Nguyễn Phúc Hưng tháng 2/2015 Các Quyết định, Nghị Quyết, Nghị định, Thơng tư liên quan: Bộ Tài (2010), Quyết định số 503/QĐ/TCT ngày 29/3/2010 Tổng cục trưởng Tổng Cục Thuế quy định chức năng, nhiệm vụ đội thuộc Chi Cục Thuế Bộ Tài (2011), Quyết định số 586/QĐ-BTC ngày 11/3/2011 việc công bố bổ sung thủ tục hành thuộc phạm vi chức quản lý nhà nước Bộ Tài chính(11/03/2011) 93 Bộ Tài (2011), Thơng tư số 28/2011/TT-BTC ngày 28/02/2011 Bộ Tài hướng dẫn thi hành số điều Luật Quản lý thuế, hướng dẫn thi hành Nghị định số 85/2007/NĐ-CP ngày 25/5/2007 Nghị định số 106/2010/NĐCP ngày 28/10/2010 Chính phủ Bộ Tài (2011), Dự thảo 20.12: Tờ trình phủ Dự án Luật sửa đồi, bổ sung số điều Luật quản lý thuế Bộ Tài (2013), Thơng tư số 215/TT-BTC ngày 31/12/2013 việc hướng dẫn cưỡng chế thi hành định hành thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên (2013-2015), Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2013-2015 Học viện Tài (2005), Giáo trình Quản lý tài cơng, NXB Tài Bộ Tài Chính (1996), Quyết định số 1134/QĐ-BTC ngày 14/12/1996 Bộ trưởng Bộ tài Tổng Cục Thuế (2015), Quyết định Số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng 04 năm 2015 Tổng Cục Thuế việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế gồm có hình thức tun tuyền, hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Hưng Yên (2013-2015), Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2013-2015 Tổng Cục Thuế (2015), Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2015 Thủ tướng Chính phủ (2011),Quyết định số 732/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 17/5/2011 v/v phê duyệt chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 UBND tỉnh Hưng Yên (2015), Báo cáo tổng kết kinh tế xã hội năm 2015 Một số giáo trình, tài liệu liên quan Trường đại học Thương mại Các trang website: www.tapchithue.com www.gdt.gov.vn www.mof.gov.vn www.hungyen.gdt.gov.vn PHỤ LỤC CÁC MẪU BIỂU Các mẫu biểu Ban hành kèm theo Quyết định số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng Cục Thuế STT ` Tên mẫu biểu Kế hoạch công tác tuyên truyền, hỗ trợ Phiếu đề nghị giải đáp, kiến nghị Phiếu đánh giá (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Tổng hợp kết tập huấn /đối thoại Tổng hợp ý kiến đánh giá Ký hiệu 01/TTHT-KH 02/TTHT-TH 03/TTHT-TH 04/TTHT-TH 05/TTHT-TH Báo cáo kết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 06/TTHT-BC Mẫu 01/TTHT-KH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN KẾ HOẠCH CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT NĂM 2015 STT Hình thức thực Nội dung (1) (2) Kế hoạch Tuyên truyền (3) - Tuyên truyền Số Thời gian lượng (4) 12.000 20 thực (5) sách thuế Tuyên truyền phương tiện truyền thông (Số tin, bài, tiểu phẩm, - Tuyên truyền cải cách TTHC phóng sự, văn bản, ): Tháng 1-12 65 - Tuyên truyền dịch 1.1 vụ NTĐT…) + Truyền hình + Phát + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) + Trang thông tin điện tử ngành thuế 1.2 Tổ chức họp báo Các chương trình phối hợp với 1.3 85 125 10.100 5 quan tuyên giáo để tuyên truyền thuế + Hội nghị + Tin Tháng Tháng 250 Ghi (6) Tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên truyền, hỗ trợ Tổng Cục 250 1.4 Thuế biên soạn phát cho NNT + Số loại tài liệu, ấn phẩm + Số lượng loại tài liệu, ấn phẩm 100% 100% phát Tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế biên soạn phát cho 15.000 Tháng 1-12 1.5 NNT + Số loại tài liệu, ấn phẩm + Số lượng loại tài liệu, ấn phẩm 15.000 phát 1.6 Các hình thức tuyên truyền khác Kế hoạch Hỗ trợ NNT 2.1 Tổ chức tập huấn cho NNT - Số lớp tập huấn - Số lượt người tham dự 2.1 Tổ chức đối thoại với NNT - Số buổi đối thoại - Số lượt người tham dự Kế hoạch điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ - Số điều tra, khảo sát - Số lượt người tham gia trả lời câu hỏi Tháng 2-12 Tháng 3-8 Tháng 90 4.800 Tháng 15 9.000 Tháng 15 9.000 điều tra, khảo sát Công tác kiểm tra (số kiểm tra) Tháng 1-9 Tháng 2-12 CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN Mẫu số 06/TTHT-BC Phòng Tuyên truyền- HT-NNT BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNTNăm 2015 STT Nội dung Kết công tác Tuyên truyền Thực năm 12.306 Ghi Tuyên truyền phương tiện truyền thông: (Số tin, bài, tiểu phẩm, phóng ) 1.1 1.2 + Truyền hình 25 + Phát 68 + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) 39 +Trang thông tin điện tử Tổng Cục Thuế/Cục Thuế Tổ chức họp báo (Số họp báo) 89 Phối hợp với quan tuyên giáo để tuyên truyền thuế: 1.3 + Số hội nghị + Số lượng tin, 125 Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên 1.4 truyền, hỗ trợ Tổng Cục Thuế biên soạn : + Số loại tài liệu, ấn phẩm tiếp nhận, cấp phát + Số lượng tài liệu, ấn phẩm cấp phát 10.200 Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên 1.5 1.6 2.1 truyền, hỗ trợ Cục Thuế biên soạn: + Số loại tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tiếp nhận, cấp phát 1.300 + Số lượng tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp cấp phát 1.300 Kết hình thức tuyên truyền khác 50 Hỗ trợ NNT qua hình thức 00 Giải đáp vướng mắc văn - Tổng số văn hỏi 250 - Số văn trả lời hạn 250 - Tỷ lệ % số câu trả lời trả lời hạn - Số văn báo cáo cấp trả lời - Số văn báo cáo cấp chưa trả lời 100% 32 2.3 Hỗ trợ trực tiếp (lượt người) 1.750 2.4 Hỗ trợ qua điện thoại (cuộc điện thoại) 3.890 2.5 Tổ chức tập huấn cho NNT - Số lớp tập huấn - Số lượng người tham dự 25 12.500 2.6 Tổ chức đối thoại với NNT - Số buổi đối thoại 96 - Số lượng người tham dự 4.800 Điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ -Số điều tra, khảo sát 15 -Số lượt người tham gia trả lời câu hỏi điều tra, khảo sát 9.150 Mẫu số 02/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN ……, ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ I THÔNG TIN VỀ NNT ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ Họ tên người đề nghị: Doanh nghiệp Mã số thuế Địa Số điện thoại II NÔI DUNG ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… NGƯỜI ĐỀ NGHỊ (Chữ ký) Họ tên III NỘI DUNG CƠ QUAN THUẾ GIẢI ĐÁP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… Mẫu số 03/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN Hưng Yên , ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Để ngày nâng cao chất lượng công tác tập huấn, đối thoại, hướng dẫn vấn đề thuế cho NNT, Cơ quan Thuế mong nhận ý kiến Ơng/Bà Xin Ơng/Bà đánh dấu vào cho phù hợp: Thông tin cho cung cấp hội nghị, tập huấn/đối thoại: Rất đầy đủ chi tiết  Khá đầy đủ  Chấp nhận  Thông tin chưa đầy đủ  Cách thức trình bày giảng viên/cán giải đáp: Rất rõ ràng dễ  Khá rõ ràng dễ  Chấp nhận  Không rõ ràng, hiểu hiểu Chất lượng giải đáp vướng mắc giảng viên/cán giải đáp: Rất rõ ràng đầy  Khá rõ ràng đầy đủ Thời gian tổ chức: Vừa đủ Các ý kiến khác: đủ  Quá dài  Chấp nhận   khó hiểu Không rõ ràng, không thỏa đáng Thiếu thời gian    Cơ quan Thuế trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp Ơng/Bà Xin vui lòng gửi lại phiếu cho ban tổ chức gửi Cục Thuế theo địa chỉ: Phòng Tuyên truyền Hỗ trợ NNT- Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Số đường Lê Thanh Nghị - phường Hiến Nam- thành phố Hưng Yên- tỉnh Hưng Yên Mẫu số 04/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN TỔNG HỢP KẾT QUẢ TẬP HUẤN/ĐỐI THOẠI Nội dung/Chủ đề tập huấn/đối thoại: Tập huấn đối thoại Số người tham dự: Thời gian Hội nghị: …………… (từ ngày đến ngày ) Các nội dung vướng mắc giải đáp trực tiếp STT Nội dung câu hỏi Các nội dung hẹn trả lời sau Nội dung trả lời Ghi Tổng hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế STT Nội dung câu hỏi Lý chưa trả lời Tổng Ghi hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế …, ngày … tháng … năm… CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký, họ tên ) Mẫu số 05/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Tên hội nghị tập huấn/đối thoại: Thời gian tổ chức: Địa điểm: Số lượng người tham gia hội nghị: Số phiếu đánh giá: Kết ý kiến đánh giá: STT Nội dung ý kiến (1) (2) Thông tin cung cấp: - Rất đầy đủ, chi tiết - Khá đầy đủ - Chấp nhận - Thơng tin chưa đầy đủ Cách thức trình bày giảng viên/cán giải đáp: - Rất rõ ràng, dễ hiểu - Khá rõ ràng, dễ hiểu - Chấp nhận - Khơng rõ ràng, khó hiểu Chất lượng giải đáp vướng mắc giảng viên/cán giải đáp - Rất rõ ràng, đầy đủ - Khá rõ ràng, đầy đủ - Chấp nhận - Không rõ ràng, không thỏa đáng Thời gian tổ chức - Vừa đủ Kết Số lượng ý Tỷ lệ (%) kiến (3) (4) - Quá dài - Thiếu thời gian Ý kiến khác …, ngày tháng năm 20 CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký) Họ tên Mẫu 08/PĐT-TTHT : Đối với DN nộp thuế TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƯ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ VÀ MƯC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI CƠ QUAN THUẾ Kính gửi: Các tổ chức, doanh nghiệp nộp thuế Phiếu điều tra với mục đích khảo sát dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh Hưng Yên, nằm khuôn khổ đề tài nghiên cứu luận văn Rất mong quý đơn vị đọc kỹ câu hỏi trước đánh dấu vào ô trống thang điểm tương ứng với lựa chọn Các thơng tin cung cấp phiếu sử dụng vào mục đích nghiên cứu khoa học mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý đơn vị! Quý đơn vị cho biết ý kiến công tác quản lý thu thuế tỉnh Hưng Yên cách đánh dấu vào ô trốn mục sau: 1.Đơn vị hiểu biết luật thuế, pháp luật hành từ đâu: Tự tìm hiểu luật thuế [ ] Được hỗ trợ quan thuế [ ] Qua phương tiện thông tin đại chúng [ ] Hãy nhận xét việc quy định kê khai loại thuế nay: Mức độ trung bình [ ] Tương đối phức tạp [ ] Phức tạp [ ] Thuận lợi [ ] Tương đối thuận lợi [ ] Hãy cho nhận xét việc ứng dụng công nghệ tin học việc kê khai nộp thuế: Mức độ trung bình [ ] Tương đối phức tạp [ ] Phức tạp [ ] Thuận lợi [ ] Tương đối thuận lợi [ ] Hãy nhận xét lực chuyên môn cán thuế mà ông (bà) phải thường xuyên tiếp xúc: Mức độ trung bình [ ] Tương đối thấp [ ] Thấp [ ] Cao[ ] Tương đối cao [ ] Hãy đánh giá hiệu cơng tác tun truyền sách thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên: Mức độ trung bình [ ] Thấp [ ] Tương đối thấp [ ] Cao[ ] Tương đối cao [ ] Hãy đánh giá mức độ thực hướng dẫn giải thắc mắc thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên: Tương đối chậm không rõ ràng [ ] Chậm không rõ ràng [ ] Nhanh rõ ràng [ ] Tương đối nhanh rõ ràng [ ] Mức độ trung bình [ ] Hãy đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật thuế đơn vị với quan Thuế: Chấp hành, tuân thủ PL tốt [ ] Chấp hành, tuân thủ PL chưa tốt [ ] Chấp hành, tuân thủ PL tất tốt [ ] Hãy đánh giá mức độ hài lòng đơn vị với dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Rất hài lòng [ ] Tương đối hài lòng [ ] Chưa hài lòng [ ] Xin chân trọng cảm ơn! PL số 09/ BC-CLCC TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO SỐ LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2015 Chia theo độ tuổi 25 42 430 45 420 Từ 41 đến 50 Từ 31 đến 40 Từ 30 trở xuống 30 31 32 33 34 35 36 37 35 326 25 225 105 136 55 81 QLNN Tổng số 60Nam từ 56 đến 24 Nữ từ 51 đến 55 23 Chuyên viên & TĐ 22 Chuyên viên & TĐ Từ 51 đến 60 Chuyên viên CC &TĐ 25 Chứng Đại học trở lên 20 Chứng 35 19 Đại học trở lên 326 Chứng 110 K h c Tiếng anh Trung cấp trở lên 16 Tin học Sơ cấp 15 Trung cấp 14 Cao cấp 13 Sơ cấp 35 Cử nhân 358 62 Trung cấp 1 Cao đẳng 375 10 Đại học 215 Thạc sĩ 491 496 Chính trị Tiến sĩ Nhân viên Cán &TĐ CV & TĐ Chuyên môn CVC & TĐ CVCC& TĐ Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Đảng viên B Nữ A Tổng số biên chế có Đơn vị Tổng số biên chế giao S T T Ngạch viên chức (và tương đương) Trong Các CC khác Ngoại ngữ Trên tuổi nghỉ hưu Trình độ đào tạo chia theo ... đến phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên 8 + Về không gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ tư vấn, tuyên truyền, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế. .. luận Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế. .. giải pháp phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên 73 3.2.1 Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh ngiệp nộp thuế