Phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân của công ty bảo việt nhân thọ mỹ đình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ MỸ ĐÌNH Sinh viên : Phạm Huy Hoàng Mã SV : 19D180228 Lớp : K55H4 GVHD : TS Đỗ Phương Thảo HÀ NỘI – 2022 i LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường, Khoa Tài - Ngân hàng trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Đỗ Phương Thảo nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, động viên tạo điều kiện tốt cho em suốt q trình học tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị phịng ban Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập thu thập thơng tin phục vụ việc viết khóa luận Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian trình độ nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo đóng góp ý kiến Thầy giáo, Cơ giáo để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .4 1.1 Tổng quan dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 1.1.3 Vai trò bảo hiểm nhân thọ .6 1.4.1 Các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân 1.2 Phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân .9 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân 15 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 15 iii 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ MỸ ĐÌNH 19 2.1 Khái quát công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình .19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 20 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức .21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 22 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình 24 2.2.1 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân công ty 24 2.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân 39 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân 45 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 45 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 49 2.4 Đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình 52 2.4.1 Thành công đạt 52 2.4.2 Hạn chế 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ MỸ ĐÌNH .55 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình 55 iv 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình 55 3.2.1 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm .55 3.2.2 Nâng cao lực, trình độ quản lý đội ngũ lãnh đạo, cán công ty 61 3.2.3 Nâng cao trình độ đội ngũ tư vấn viên (đại lý) công ty 62 3.2.4 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo 63 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 20192021 22 Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ BHNT dành cho khách hàng cá nhân công ty .28 Bảng 2.3 Trình độ nhân viên bán hàng BHNT công ty giai đoạn 2019-2021 34 Bảng 2.4 Tình hình thu phí định kỳ trì hợp đồng cơng ty 37 Bảng 2.5 Tình hình giải quyền lợi bảo hiểm 38 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ BHNT 40 Bảng 2.7 Số lượng dịch vụ BHNT dành cho khách hàng cá nhân 41 Bảng 2.8 Lợi nhuận dịch vụ BHNT dành cho khách hàng cá nhân 42 Bảng 2.9 Lợi nhuận dịch vụ BHNT dành cho khách hàng cá nhân 44 Biểu đồ 2.3: Tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2011-2021 46 Bảng 3.1: Đặc điểm kỹ thuật sản phẩm BHNT liên kết đầu tư theo đề xuất 57 Bảng 3.4: Danh mục chi trả theo nhóm bệnh đề xuất .60 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình .21 Sơ đồ 2.2: Mơ hình quản lý nhóm 35 Biểu đồ 2.1: So sánh số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ BHNT công ty giai đoạn 2019-2021 40 Biểu đồ 2.2: So sánh lợi nhuận dịch vụ BHNT dành cho khách hàng cá nhân giai đoạn 2019-2021 .43 Biểu đồ 2.3: Tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2011-2021 46 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa từ viết tắt BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn NĐBH Người bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm lĩnh vực quan trọng quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng Không biện pháp di chuyển rủi ro, BH ngày trở thành kênh huy động vốn hiệu cho kinh tế, kích thích đầu tư, góp phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình, tổ chức kinh doanh để ổn định đời sống phục vụ sản xuất Nhờ nhận thức người dân BHNT cải thiện rõ rệt sau năm đại dịch Covid-19, bùng nổ công nghệ kinh doanh bảo hiểm, triển vọng tăng trưởng thị trường chuyên gia đánh giá khả quan năm tới Nhận định thể qua dự báo tích cực Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) cho năm nay, với hầu hết tiêu quan trọng dự báo tăng trưởng hai số Đặc biệt, tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2022 dự báo, ước đạt 253.730 tỷ đồng, tăng 18,04% so với năm 2021 Năm 2021 dù phải đối mặt với khơng thách thức đại dịch, BHNT nhóm ngành có tốc độ tăng trưởng cao Theo số liệu công bố Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, tổng doanh thu phí bảo hiểm khai thác toàn thị trường 12 tháng năm 2021 ước đạt 49.549 tỷ đồng, tăng 18,5 %, số lượng hợp đồng khai thác năm 2021 đạt 3.554.018 hợp đồng (sản phẩm chính), tăng 14,25% so với kỳ năm trước Tính tới thời điểm này, lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ có 19 doanh nghiệp, phục vụ khoảng 11% dân số thị trường rộng lớn 96 triệu dân Với dư địa thị trường lớn, tham gia Bảo Việt nhân thọ với “lối riêng” thương hiệu gây dựng nhiều năm, Bảo Việt kỳ vọng mang đến trải nghiệm khách hàng mẻ năm tới với gói sản phẩm với nhiều ưu đãi, tiện ích giành cho khách hàng đặc biệt khách hàng cá nhân Xuất phát từ lí trên, em chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình” để làm đề tài khóa luận Với kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, khóa luận em khơng tránh thiết sót, em mong thầy thơng cảm cho em đóng góp ý kiến để em ngày hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Thứ hai, phân tích đánh giá  thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình - Phạm vị nghiên cứu: + Phạm vi khơng gian: Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình + Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu từ năm 2019-2021 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập thơng tin có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu bao gồm: quan sát hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhân viên công ty; báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình, nguồn lực kinh doanh công ty năm 2019, 2020, 2021 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp thống kê mô tả: Từ tài liệu, số liệu thu thập tiến hành tổng hợp, phân tích, xây dựng hệ thống bảng biểu số liệu, biểu đồ, sau tiến hành phân tích đến vấn đề nghiên cứu để làm sở đánh giá, kết luận, xây dựng giải pháp cho phù hợp - Phương pháp thống kê so sánh: Từ kết thu thập được, tiêu tính tốn tiến hành so sánh yếu tố liên quan đến tình hình quản lý phát ... hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình 55 iv 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân. .. luận phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình Chương... pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân Công ty Bảo Việt Nhân thọ Mỹ Đình CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN