Chất lượng cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM- CHI NHÁNH CẦU GIẤY Giáo viên hướng dẫn: TS Đặng Thị Lan Phương Họ tên sinh viên: Phan Thị Hồng Diệp Mã sinh viên: 19D180217 Lớp HC: K55H4 HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CÁM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn trân thành đến quý thầy, cô giáo khoa Tài chính- Ngân hàng trường Đại học Thương mại nói chung đặc biệt đến Giảng viên, TS Đặng Thị Lan Phương, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin trân thành cảm ơn tới Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy, Giám đốc Phòng KHCN, Giám đốc kinh doanh Nguyễn Thanh Nam tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Chi nhánh Cuối em xin cảm ơn anh chị chuyên viên MSB- Chi Nhánh Cầu Giấy giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức cịn hạn chế, Khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Diệp Phan Thị Hồng Diệp ii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề cho vay tiêu dùng KHCN ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay KHCN .4 1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3 Vai trò cho vay KHCN 1.1.4 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.5 Đặc điểm cho vay tiêu dùng .5 1.1.6 Phân loại cho vay tiêu dùng 1.1.7 Vai trò cho vay tiêu dùng 1.1.8 Nguyên tắc cho vay tiêu dùng 1.1.9 Điều kiện cho vay tiêu dùng 1.1.10 Quy trình cho vay tiêu dùng 1.2 Chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay tiêu dùng 12 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng cho vay tiêu dùng 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 18 iii 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Hàng hải 18 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân Hàng TMCP Hàng Hải- Chi Nhánh Cầu Giấy .20 2.1.4 Các hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Hàng Hải- Chi Nhánh Cầu Giấy 21 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Hàng Hải- Chi Nhánh Cầu Giấy .23 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng KHCN Ngân Hàng TMCP Hàng Hải- Chi Nhánh Cầu Giấy .25 2.2.1 Những quy định chung cho vay tiêu dùng KHCN MSB- Cầu Giấy 25 2.2.2 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng KHCN MSB- Cầu Giấy 29 2.2.3 Thực trạng cho vay KHCN MSB- Cầu Giấy 31 2.2.4 Thực trạng cho vay tiêu dùng KHCN MSB- Cầu Giấy 33 2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng KHCN Ngân Hàng TMCP Hàng Hải- Chi Nhánh Cầu Giấy .46 2.3.1 Chỉ tiêu định tính 46 2.3.2 Chỉ tiêu định lượng 48 2.4 Đánh giá chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng KHCN Ngân Hàng TMCP Hàng Hải- Chi Nhánh Cầu Giấy 53 2.4.1 Những kết đạt .53 2.4.2 Những hạn chế tồn 54 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI- CHI NHÁNH CẦU GIẤY 56 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Hàng HảiChi Nhánh Cầu Giấy .56 3.1.1 Định hướng chung phát triển hoạt động kinh doanh toàn MSB .56 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh MSB- Chi Nhánh Cầu Giấy 57 3.1.3 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng KHCN MSB- Chi Nhánh Cầu Giấy 57 iv 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng KHCN Ngân Hàng Tmcp Hàng Hải- Chi Nhánh Cầu Giấy 58 3.2.1 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt khoản vay tiêu dùng KHCN 58 3.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn cán tín dụng 59 3.2.3 Nâng cao khả thu thập xử lý thông tin tín dụng 60 3.2.4 Mở rộng sản phẩm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng KHCN 60 3.2.5 Tăng cường kiểm soát nợ giảm thiểu nợ xấu 60 3.2.6 Đầu tư sở vật chất mạng lưới, mở rộng mạng lưới 61 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 61 3.3 Kiến nghị lên quan 62 3.3.1 Kiến nghị lên Hội sở .62 3.3.2 Kiến nghị lên NHNN .63 3.3.3 Kiến nghị lên Chính phủ 63 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC VIẾT TẮT MSB CN KH KHCN KHDN TMCP CVTD NHNN NHTM TMCP NH DSCV TSĐB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam Chi nhánh Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Thương mại Cổ phần Cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Thương mại cổ phần Ngân hàng Doanh số cho vay Tài sản đảm bảo vi DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019- 2021 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.3 Doanh số cho vay tiêu dùng KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.3.1 Doanh số cho vay tiêu dùng KHCN phân theo tài sản đảm bảo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019- 2021 Bảng 2.4 Doanh số thu nợ vay tiêu dùng KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.4.1 Doanh số thu nợ vay tiêu dùng KHCN theo tài sản đảm bảo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.5 Dư nợ vay tiêu dùng KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.5.1 Dư nợ vay tiêu dùng KHCN theo tài sản đảm bảo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.5.2 Dư nợ vay tiêu dùng KHCN phân theo nhóm nợ Ngân hàng 10 TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.6 Đánh giá chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng KHCN Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT TÊN BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Dư nợ vay tiêu dùng KHCN theo tài sản đảm bảo MSBCN Cầu Giấy năm 2019-2021 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ Tỷ lệ nợ xấu nợ hạn CVTD KHCN MSB- CN Cầu Giấy giai đoạn năm 2019-2021 Biểu đồ 2.3: Vòng quay vốn CVTD KHCN MSB- CN Cầu Giấy giai đoạn 2019- 2021 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, Việt Nam theo định hướng kinh tế thị trường với mục tiêu phát triển đa ngành đa lĩnh vực cách toàn diện, quán Đặc biệt, phải kể đến lĩnh vực tài - ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng Trong khối ngân hàng ngân hàng bán lẻ phục vụ chủ yếu cho đối tượng khách hàng cá nhân, sản phẩm dịch vụ cung cấp phổ biến bao gồm tiết kiệm, cho vay cá nhân, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng….Trong đó, sản phẩm dịch vụ chiếm tỉ trọng cao hoạt động ngân hàng cho vay tiêu dùng Sản phẩm cho vay tiêu dùng phát triển từ sớm ngày thúc đẩy nhờ nhu cầu xã hội Bởi đời sống ngày phát triển, nhu cầu tiêu dùng người dân tăng theo Chính sản phẩm cho vay tiêu dùng ngày đa dạng vay tiền mua đồ nội thất gia đình; vay tiền mua sửa chữa nhà cửa; vay tiền mua xe trả góp (xe máy, tơ, xe tải, v.v…); vay tiền mua vật dụng gia đình,… mang lại nhiều lợi nhuân cho ngân hàng Tuy nhiên, cho vay tiêu dùng có rủi ro cao khơng có tài sản đảm bảo Điều đặt thách thức cho ngân hàng để vừa thúc đẩy nâng cao lợi nhuận từ cho vay tiêu dùng, vừa đáp ứng nhu cầu vay khách hàng đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm để tối thiểu hóa rủi ro gây cho Ngân hàng Trên thực tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) hoạt động cho vay tiêu dùng ngày phát triển với sản phẩm đa dạng dựa nhu cầu tiêu dùng người dân Tuy nhiên sản phẩm cịn tồn số hạn chế Chính vậy, MSB cần có chất lượng cho vay tiêu dùng tốt để thu hút khách hàng vay, song để cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác, nâng cao vị thị trường Với mong muốn tìm hiểu sâu chất lượng cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân MSB nói chung MSB- Chi nhánh Cầu Giấy nói riêng, em định chọn đề tài “Chất lượng cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam- chi nhánh Cầu Giấy” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng KHCN Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam- chi nhánh Cầu Giấy, từ nguyên nhân hạn chế tìm được, đưa giải pháp để nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng MSB- CN Cầu Giấy Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận là: Chất lượng cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Khóa luận tốt nghiệp thực Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam- chi nhánh Cầu Giấy - Về thời gian: Khóa luận tốt nghiệp lấy số liệu qua năm 2019, 2020, 2021 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thống kê - Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp: thu thập thông tin sản phẩm cho vay tiêu dùng ngân hàng - Phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp: phương pháp thu thập từ tài liệu dựa tài liệu có sẵn cụ thể thu thập thơng tin từ sách, báo, tạp chí, tài liệu, số liệu sử dụng vào mục đích phân tích, minh họa nội dung nghiên cứu, số liệu báo cáo năm 2019-2021 thu thập qua năm MSB- Cầu Giấy - Phương pháp xử lý thông tin số liệu: Xử lý số liệu phần mềm excel - Phương pháp chuyên gia: Bài khóa luận tốt nghiệp ghi nhận từ ý kiến nhân viên ngân hàng, ý kiến giáo viên hướng dẫn để đánh giá, nhìn nhận vấn đề nghiên cứu xác ... TSĐB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam Chi nhánh Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Thương mại Cổ phần Cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Thương. .. chất lượng cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân MSB nói chung MSB- Chi nhánh Cầu Giấy nói riêng, em định chọn đề tài ? ?Chất lượng cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần. .. Cơ sở lý thuyết chất lượng cho vay tiêu dùng KHCN Ngân Hàng Thương Mại Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Hàng Hải- Chi Nhánh Cầu Giấy Chương 3: