TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY Giáo viên hướng dẫn[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Giáo viên hướng dẫn: Ths Ngô Thùy Dung Bộ mơn: Tài – Ngân hàng Họ tên sinh viên: Nguyễn Hữu Luân Mã sinh viên: 19D180238 Lớp HC: K55H4 HÀ NỘI, Năm 2022 i LỜI CẢM ƠN Khóa luận kết trình thực tập thực tế thân em Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy thời gian qua kết trình học tập trường Đại học Thương Mại Qua thời gian thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy, quan tâm giúp đỡ anh chị nhân viên phịng tín dụng tạo điều kiện cho em tìm hiểu hoạt động cho vay Ngân hàng Hàng hải Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc phòng tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy Lê Thị Thương Giám đốc phòng kinh doanh Nguyễn Thanh Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian qua, đồng thời cung cấp cho em tài liệu, số liệu thực tế Chi nhánh để em hoàn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin cảm ơn cô Ths Ngô Thùy Dung thời gian làm khóa luận tận tình hướng dẫn em giải đáp thắc mắc gặp phải Cuối em xin chúc Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy ln phát triển, thành cơng vững mạnh Kính chúc thầy cô dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công nghiệp trồng người Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục đích nghiên cứu: Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .2 Kết cấu đề tài khóa luận: CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTM: 1.1 Khái quát cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay NHTM 1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.1.3 Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.2 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHCN NHTM: 10 1.3.1 Các nhân tố chủ quan: 10 1.3.2 Các nhân tố khách quan: 12 1.4 Quy trình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM 14 1.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động cho vay KHCN NHTM: 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CN CẦU GIẤY 20 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam – CN Cầu Giấy 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam – CN Cầu Giấy 20 iii 2.1.2 Hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy 20 2.1.2.1 Quy trình cho vay Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: 20 2.1.2.2 Kết hoạt động cho vay MSB CN Cầu Giấy: 23 2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy 32 2.2.1 Phân tích thực trạng cho vay khách hàng cá nhân mặt lượng Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy .32 2.2.1.1 Quy định chung cho vay KHCN MSB – CN Cầu Giấy: .32 2.2.1.2 Danh mục sản phẩm cho vay Ngân hàng: .34 2.2.1.3 Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn: .36 2.2.1.4 Dư nợ cho vay KHCN: .37 2.2.1.5 Tình hình doanh số thu nợ KHCN: 38 2.2.1.6 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN .39 2.2.1.7 Thu lãi từ hoạt động cho vay KHCN: 35 2.2.2 Phân tích thực trạng cho vay khách hàng cá nhân mặt chất Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy .36 2.2.2.1 Tỷ lệ nợ hạn: 36 2.2.2.2 Tỷ lệ nợ xấu: 37 2.2.2.3 Tỷ lệ dự phòng rủi ro, vòng quay vốn cho vay: 38 2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy thông qua khảo sát: 39 2.2.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát: 40 2.2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha với thang đo: 43 2.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 44 2.2.3.4 Phân tích hồi quy: .49 2.2.3.5 Phân tích ảnh hưởng biến đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân: 53 2.3 Đánh giá chung chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: .57 iv 2.3.1 Những thành công phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: .57 2.3.2 Những hạn chế phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: .58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng NHTM Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CN CẦU GIẤY 61 3.1 Định hướng đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy 61 3.2 Giải pháp đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: 62 3.3 Một số kiến nghị .65 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, Nghành liên quan: .65 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 66 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng MSB: 66 3.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng MSB CN Cầu Giấy: 67 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 v DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 14 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động cho vay MSB CN Cầu Giấy .30 Biểu đồ 2.2 Số lượng KHCN đề nghị vay vốn MSB Chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2019 - 2021 36 Bảng 2.3 Dư nợ cho vay KHCN MSB – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 37 Bảng 2.4 Doanh số cho vay KHCN MSB – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 2.5 Dư nợ cho vay KHCN theo mục đích sử dụng vốn MSB – Chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.6 Dư nợ cho vay KHCN phân theo đảm bảo tiền vay MSB – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019 - 2022 34 Bảng 2.7 Tình hình lợi nhuận MSB – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 35 Bảng 2.8 Tỷ lệ nợ hạn cho vay KHCN MSB – CN Cầu Giấy giai đoạn 20192021 36 Bảng 2.9 Tỷ lệ nợ xấu cho vay KHCN MSB – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 37 Bảng 2.10 Tỷ lệ dự phòng rủi ro cho vay KHCN MSB – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 2.11 Vòng quay vốn cho vay KHCN MSB – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 39 Đơn vị: triệu đồng 39 Bảng 2.12 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 Bảng 2.13 Bảng đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN MSB Cầu Giấy 41 Bảng 2.14 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 45 Bảng 2.16 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 48 Bảng 2.17 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .49 Bảng 2.20 Kết kiểm định Independent T-test cho biến giới tính 54 Bảng 2.21 Kết phương sai đồng nhóm 54 Bảng 2.22 Kết phân tích ANOVA kiểm định khác biệt nhóm 55 vi DANH MỤC VIẾT TẮT MSB CN KH KHCN KHDN TMCP DPRR NHNN NHTM TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam Chi nhánh Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Thương mại Cổ phần Dự phòng rủi ro Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Thương mại cổ phần LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Tình hình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy năm vừa qua không ngừng mở rộng hoạt động cho vay đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ, song cịn chứa đựng nhiều tồn cần khắc phục nhiều lúng túng việc triển khai hoạt động cho vay KHCN (khách hàng cá nhân) Nền kinh tế trạng thái phục hồi phát triển, cá nhân mong muốn tham gia phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, vốn tự có lại ít, vay mượn bên ngồi lãi thường cao, gây khó khăn cho cá nhân Với tiềm siêu chi nhánh hội để mở rộng đầu tư mạnh mẽ hoạt động cho vay KHCN cần thiết đóng góp nhiều vào phát triển lâu dài chi nhánh Để hoạt động ngân hàng ngày đạt hiệu cao hơn, hạn chế thấp rủi ro cho vay, Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy cần đặc biệt quan tâm đến việc phát triển đưa giải pháp hoạt động cho vay khách hàng cá nhân thời gian tới Xuất phát từ quan điểm cộng với thực trạng cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy, em chọn đề tài: “Cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy” để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp với hy vọng đóng góp vào phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nói riêng hoạt động cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy Mục đích nghiên cứu: Hệ thống vấn đề lý luận hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Phân tích đánh giá thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019 – 2021 Đồng thời xác định rõ nguyên nhân hạn chế cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh Đề xuất giải pháp nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – CN Cầu Giấy Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Khách hàng cá nhân NHTM 3.2 Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Khóa luận nghiên cứu hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019 - 2021 + Về khơng gian: Khóa luận nghiên cứu Cho vay KHCN thực Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – CN Cầu Giấy + Về nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động cho vay số định hướng, giải pháp, kiến nghị phát triển cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – CN Cầu Giấy Phương pháp nghiên cứu: a Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nhiều nguồn khác nguồn liệu bên chi nhánh, Website Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam; báo cáo kết hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 nguồn liệu bên từ báo, Website NHNN, tapchitaichinh.vn, cafef.vn Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng hỏi, bảng khảo sát khách hàng vay vốn Ngân hàng MSB Cầu Giấy b Phương pháp xử lý liệu Sử dụng phầm mềm xử lý liệu SPSS để phân tích xử lý liệu thu thập thông qua khảo sát Sử dụng hàm phần mềm Office Word, Excel để xử lý liệu thứ cấp thu thập từ tính chênh lệch số tiền, chênh lệch tỷ lệ % để nhận rõ tăng giảm hoạt động cho vay KHCN Kết cấu đề tài khóa luận: Ngoài phần mục lục, danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, phần mở đầu, kết luận nội dung khóa luận tốt nghiệp bao gồm chương: CHƯƠNG 1: Những vấn đề chung cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại CHƯƠNG 2: Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy CHƯƠNG 3: Giải pháp cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy ... MẠNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CN CẦU GIẤY 61 3.1 Định hướng đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy. .. triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: .58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng NHTM Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: ... lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: .57 iv 2.3.1 Những thành công phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CN Cầu Giấy: