Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện lý nhân hà nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGÔ VIỆT DŨNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN LÝ NHÂN HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGÔ VIỆT DŨNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN LÝ NHÂN HÀ NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS,TS PHẠM VŨ LUẬN HÀ NỘI, NĂM 2021 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank CN CBTD KHCN KHDN NHTM SXKD Vietcombank Vietinbank TMCP Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Cán tín dụng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Sản xuất kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Những năm gần đây, ngành ngân hàng điểm sáng lớn tranh kinh tế Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế ngày hội nhập sâu rộng, ngân hàng thương mại có mơi trường thuận lợi để phát triển Nhưng với cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, ngân hàng phải đẩy mạnh, mở rộng việc kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ để tồn phát triển Dù “ năm qua ngành ngân hàng tích cực đẩy mạnh hoạt động dịch vụ bán lẻ, trọng tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng đến hoạt động tín dụng chiếm phần lớn doanh thu ngân hàng thương mại Trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) ngày ngân hàng trọng mở rộng thể vượt trội so với hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp (KHDN) số lượng khách hàng, độ rộng thị trường tín dụng mức độ an tồn Các sản phẩm cho vay KHCN ngày chuyên biệt hóa để đáp ứng nhu cầu vay ngày đa dạng KHCN Đi với Việc quản lý hoạt động cho vay KHCN nâng cao chất lượng tín dụng hạn chế rủi ro vấn đề mà tất ngân hàng thương mại phải trọng để đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng Một mặt việc đa dạng hóa sản phẩm cho vay để đáp ứng nhu cầu nhóm KHCN tạo nhiều nguồn thu cho ngân hàng; mặt khác rủi ro từ nghiệp vụ tín dụng phức tạp khó dự đốn hơn, xảy lúc gây thiệt hại cho ngân hàng Rủi ro khơng kiểm sốt chặt chẽ khiến ngân hàng đối mặt với thua lỗ hoạt động kinh doanh đưa ngân hàng đến chỗ phá sản,gây ảnh hưởng đến hệ thống ngân hàng đời sống kinh tế, trị, xã hội Nguyên nhân sâu xa rủi ro tín dụng cho vay KHCN từ việc số lượng khách hàng q lớn, gây khó khăn khâu kiểm sốt, dẫn đến khó năm bắt kịp thời tình hình khách hàng, tài sản bảo đảm, chưa kể đến thiếu chặt chẽ hồ sơ nghiệp vụ tín dụng Vì vậy, ngân hàng phải có phân tích kĩ lưỡng, cập nhật thường xuyên thay đổi thị trường để đưa cách quản lý cho vay KHCN cho phù hợp để quản lý mảng khách hàng theo cách tốt Thực tế năm gần đây, hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh huyện Lý Nhân Hà Nam (Agribank – Lý Nhân Hà Nam) đạt kết tốt, đặc biệt cho vay KHCN Tuy nhiên, việc quản lý cho vay KHCN Chi nhánh cịn hạn chế Trên địa bàn có đặc thù hộ gia đình làm nơng nghiệp, chăn nuôi nhỏ lẻ, hoạt ” động cho vay KHCN tiềm ẩn nhiều nguy xảy nợ xấu đối tượng vay vốn ngày đa dạng, rủi ro từ tình hình dịch bệnh vùng ni trồng báo trước Nhận thấy tầm quan trọng việc quản lý cho vay KHCN từ thực tế công tác đơn vị nên tác giả tuyết định chọn đề tài: “Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Lý Nhân Hà Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Vì lý thời gian kiến thức có hạn, kính mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Đã có số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Trong phải kể đến cơng trình nghiên cứu cụ thể sau: Nguyễn Văn Chiến (2020), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh Ninh Bình, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Luận văn hệ thống hoá sở lý luận quản lý hoạt động cho vay KHCN NHTM Trên sở đó, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh Ninh Bình, tìm hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động chi nhánh Từ đó, tác giả đề xuất 05 giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động cho vay KHCN Chi nhánh, đó, giải pháp thiết lập quy trình tín dụng rõ ràng, hạn chế ngăn ngừa rủi ro người giải pháp cấp bách nhất, cần thực Lại Phú Huy (2020), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Hà Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Luận văn có hướng tiếp cận tương tự luận văn Nguyễn Văn Chiến (2020), nhiên, điểm luận văn đưa tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý cho vay khách hàng cá nhân Từ đó, tác giả có sở để đánh giá hoạt động quản lý cho vay khách hàng cá nhân, tìm nguyên nhân hạn chế công tác chi nhánh Nhờ đó, giải pháp đề xuất tương đối rõ ràng cụ thể Lê Thị Thu Hậu (2019), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh thành phố Sơn La, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Cũng tiếp cận quản lý hoạt động cho vay KHCN NHTM thông qua nội dung quản lý, nhiên, Lê Thị Thu Hậu (2019) đưa kinh nghiệm quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh NHTM địa bàn thành phố Sơn La, từ rút học kinh nghiệm Agribank Sơn La Chính vậy, giải pháp trình bày luận văn mang tính thực tiễn ứng dụng tương đối cao Nguyễn Thị Thuỳ Linh (2018), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Thông qua việc phân tích thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh tác giả tìm 07 tồn lớn cơng tác chi nhánh, là: sách tín dụng chưa thực qn; cơng tác giám sát khoản vay nhiều hạn chế; chưa nhận diện rủi ro quản “lý hoạt động cho vay KHCN; kiểm soát quản lý hoạt động cho vay theo quy định ngân hàng hạn chế; chưa quản lý hiệu khoản nợ xấu, nợ hạn; sách cán chưa tốt sở vật chất kỹ thuật chưa hoàn thiện Trên sở đó, tác giả đề xuất 07 giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh Đỗ Thị Thơm (2018), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Sơn La, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Luận văn nghiên cứu quản lý hoạt động cho vay 10 khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Sơn La theo nội dung quản lý, bao gồm: hoạch định sách cho vay KHCN, tổ chức thực hoạt động cho vay, giám sát điều chỉnh hoạt động cho vay Trên sở phân tích thực trạng quản lý hoạt động cho vay KHCN chi nhánh, luận văn đề xuất 06 nhóm giải pháp nhằm tăng cường quản lý hoạt động cho vay KHCN BIDV Sơn La Các nghiên cứu cơng trình tác giả tham khảo để hoàn thiện nghiên cứu Cùng với kế thừa kết nghiên cứu công bố, tác giả sử dụng thông tin thu thập qua trình trực tiếp làm việc để đưa đánh giá thực trạng quản lý cho vay KHCN Agribank - CN huyện Lý Nhân Hà Nam từ kiến nghị giải pháp nhằm cải thiện cơng tác quản lý hoạt động cho vay KHCN, từ cải thiện hiệu sử dụng vốn vay cho ngân hàng MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động cho vay KHCN Agribank - CN huyện Lý Nhân Hà Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu xác định, đề tài thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận quản lý hoạt động cho vay KHCN ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng, thành tựu đạt mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế quản lý cho vay KHCN Agribank - CN huyện Lý Nhân Hà Nam thời gian qua - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay KHCN, góp phần phục vụ tốt mục tiêu kinh doanh Agribank - CN huyện Lý Nhân Hà Nam thời gian tới, góp phần phát triển kinh tế xã hội huyện Lý Nhân, tỉnh Hà Nam ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu sở lý luận thực tiễn quản lý hoạt động cho vay KHCN NHTM nói chung Agribank - CN huyện Lý Nhân Hà Nam nói riêng 4.2 Phạm vi nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Văn Chiến (2020), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh Ninh Bình, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Lại Phú Huy (2020), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Hà Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Lê Thị Thu Hậu (2019), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh thành phố Sơn La, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Thuỳ Linh (2018), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Đỗ Thị Thơm (2018), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Sơn La, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Phương Liên (2010) Giáo trình Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại Phan Thị Cúc (2008) Giáo trình Tín dụng ngân hàng , Nhà xuất Thống kê Nguyễn Việt Tiến (2015), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại , NXB Thống Kê Nguyễn Ngọc Huyền (2012).Giáo trình Quản lý học, Hà Nội: NxbĐại học Kinh tế Quốc dân, 10 Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXBThống kê 11 Nguyễn Minh Kiều, (2011) Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Lao động Xã hội Hà Nội Tài liệu tiếng Anh Koontz, H (2010) Essentials of management Tata McGraw-Hill Education Drucker, P F (2007) Management challenges for the 21st century Routledge Cronin J.J & Taylor S.A (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension , Journal of Marketing, (56), pp.55-68 Gronroos, c (1984), A service quality model and its marketing implications , European Journal of Marketing, 18(4), pp.36-44 Lehtinen, U & J R Lehtinen (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland Okan Veli Safakli (2007), Measuring service quality of commercial banks towards SMEs in Northern Cyprus, Working Paper ,Yasar University, Turkey PHỤ LỤC A PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN Kính chào Q Anh/ Chị! Để thu thập thơng tin ý kiến đánh giá, nhằm mục đích hoàn thiện luận văn Thạc sỹ Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Lý Nhân Hà Nam, em mong nhận thông tin ý kiến đánh giá Quý Anh/ Chị nội dung phiếu điều tra Ý kiến Quý Anh/ Chị tích dấu √ vào tương ứng phiếu (Mọi thông tin cung cấp phiếu sử dụng với mục đích hồn thiện luận văn khơng sử dụng vào mục đích khác) PHẦN I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên:…………………………………Nam/nữ: ………………………… Chức vụ:………………………………………………………………… Kinh nghiệm: …………………………………………………………… Trình độ:………………………………………………………………… PHẦN II ĐÁNH GIÁ VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN LÝ NHÂN HÀ NAM Điểm đánh giá Stt Nội dung đánh giá 1 Tần suất lập kế hoạch cho vay KHCN hợp lý Thông tin sử dụng lập kế hoạch cho vay KHCN xác, đầy đủ Chỉ tiêu kế hoạch cho vay KHCN lập đầy đủ Kế hoạch cho vay KHCN lập có xác cao Quy trình cho vay KHCN chặt chẽ Thủ tục cho vay đơn giản, tạo thuận lợi cho KHCN Ngân hàng áp dụng đa dạng sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động cho vay KHCN ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 10 11 12 13 14 Các sách xúc tiến hỗn hợp có tác dụng tốt việc thu hút khách hàng Tổ chức máy phân cấp quản lý cho vay KHCN ngân hàng khoa học, hiệu Đội ngũ CBNV máy quản lý cho vay KHCN ngân hàng có chất lượng tốt Cơng tác kiểm sốt cho vay thực thường xuyên, liên tục Công tác kiểm tra, giám sát thực bản, quy trình Các sai sót khắc phục triệt để Thơng tin phục vụ cho việc kiểm soát cho vay KHCN đa dạng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ PHẦN III ĐÁNH GIÁ KHÁC ……………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Xin cảm ơn quan tâm Anh/ Chị! PHỤ LỤC B PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Kính chào Q Anh/ Chị! Để thu thập thơng tin ý kiến đánh giá, nhằm mục đích hoàn thiện luận văn Thạc sỹ Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Lý Nhân Hà Nam, em mong nhận thông tin ý kiến đánh giá Quý Anh/ Chị nội dung phiếu điều tra Ý kiến Quý Anh/ Chị tích dấu √ vào tương ứng phiếu (Mọi thông tin cung cấp phiếu sử dụng với mục đích hồn thiện luận văn khơng sử dụng vào mục đích khác) PHẦN I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên:…………………………………Nam/nữ: ………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………… Nơi cơng tác: …………………………………………………………… Trình độ:………………………………………………………………… Thu nhập:……………………………………………………………… PHẦN II ĐÁNH GIÁ VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN LÝ NHÂN HÀ NAM Stt Nội dung đánh giá Quy trình cho vay đơn giản, dễ hiểu Thời gian xét duyệt giải ngân khoản vay diễn nhanh chóng Hồ sơ, thủ tục đơn giản Các bước tác nghiệp giải ngân, khai báo thơng tin, chuyển tiền đạt độ xác cao Hoạt động truyền thông, quảng cáo sản phẩm tín dụng KHCN ngân hàng đa dạng Khách hàng nhận thư mời sử dụng dịch vụ tín dụng, bảo lãnh phù hợp từ phía ngân hàng Điểm đánh giá ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Lãi suất cho vay thấp NHTM khác ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Phí dịch vụ thấp so với NHTM khác ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Lãi suất vay điều chỉnh linh hoạt ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 10 11 Khách hàng hài lòng trình vay vốn Agribank - CN huyện Lý Nhân Hà Nam Khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ vay vốn Agribank - CN huyện Lý Nhân Hà Nam ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ thời gian tới PHẦN III ĐÁNH GIÁ KHÁC ……………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Xin cảm ơn quan tâm Anh/ Chị! PHỤ LỤC C KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT Phần I: Số liệu khảo sát cán nhân viên Stt Nội dung đánh giá Mẫu (ng) Điểm Tỷ lệ lựa chọn phương án (%) TB 50 26 38 22 3,62 50 20 40 28 3,8 50 20 42 34 4,06 50 6 24 40 24 3,7 50 0 18 52 30 4,12 50 22 58 3,58 50 0 16 48 36 4,2 50 0 10 42 48 4,38 Tần suất lập kế hoạch cho vay KHCN hợp lý Thông tin sử dụng lập kế hoạch cho vay KHCN xác, đầy đủ Chỉ tiêu kế hoạch cho vay KHCN lập đầy đủ Kế hoạch cho vay KHCN lập có xác cao Quy trình cho vay KHCN chặt chẽ Thủ tục cho vay đơn giản, tạo thuận lợi cho KHCN Ngân hàng áp dụng đa dạng sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động cho vay KHCN Các sách xúc tiến hỗn hợp có tác dụng tốt việc thu hút khách hàng Tổ chức máy phân cấp quản lý cho vay KHCN 50 28 46 22 3,86 50 10 28 52 3,46 50 12 28 46 14 3,62 50 16 38 42 4,18 50 10 26 34 24 3,6 50 14 22 36 28 3,78 ngân hàng khoa học, hiệu Đội ngũ CBNV máy quản lý cho 10 vay KHCN ngân hàng có chất lượng tốt Cơng tác kiểm 11 sốt cho vay thực thường xuyên, liên tục Công tác kiểm 12 13 14 tra, giám sát thực bản, quy trình Các sai sót khắc phục triệt để Thơng tin phục vụ cho việc kiểm sốt cho vay KHCN đa dạng Phần II: Số liệu khảo sát khách hàng Stt Nội dung đánh giá Mẫu Tỷ lệ lựa chọn phương án (%) Điểm TB 229 5,2 8,3 19,7 52,4 14,4 3,62 229 3,9 7,4 23,6 48,9 16,2 3,66 229 7,4 9,6 23,6 54,6 4,8 3,4 229 8,3 10,9 29,3 47,6 3,9 3,28 229 5,7 7,9 27,9 49,8 8,7 3,48 229 0 14 42,8 43,2 4,29 Khách hàng hài lòng trình vay vốn Agribank - CN huyện Lý Nhân Hà Nam Khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ vay vốn Agribank - CN huyện Lý Nhân Hà Nam thời gian tới Quy trình cho vay đơn giản, dễ hiểu Thời gian xét duyệt giải ngân khoản vay diễn nhanh chóng Hồ sơ, thủ tục đơn giản Các bước tác nghiệp giải ngân, khai báo thơng tin, chuyển tiền đạt độ xác cao Hoạt động truyền thông, quảng cáo sản phẩm tín dụng KHCN 229 3,9 14 55,9 26,2 4,04 229 0 15,7 63,3 21 4,05 229 6,6 9,6 25,8 48,9 9,2 3,45 229 7,4 10,9 27,5 47,6 6,6 3,35 229 5,2 8,3 17,9 55 13,5 3,63 ngân hàng đa dạng Khách hàng nhận thư mời sử dụng dịch vụ tín dụng, bảo lãnh phù hợp từ phía ngân hàng Lãi suất cho vay thấp NHTM khác Phí dịch vụ thấp 10 so với NHTM khác Lãi suất vay 11 điều chỉnh linh hoạt ... HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN LÝ NHÂN HÀ NAM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT... NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN LÝ NHÂN HÀ NAM 2.2.1 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam. .. VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN LÝ NHÂN HÀ NAM 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Lý Nhân Hà Nam Tên pháp lý: Ngân hàng nông nghiệp