Kháo sát mức độ nhận biết thương hiệu của Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội được thực hiện và thống kê kết quả, thể hiện ở bảng dưới đây:
Mức độ nhận biết thương hiệu của Trung tâm HTDN HN
100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 50.0% 40.0% 60.0% 41.0% 24.0% 11.0%
Biểu tượng (logo) Khẩu hiệu (slogan) Hệ thống nhận diện
thương hiệu
□ Có □ Không
Biểu đồ 3.1: Kết quả thống kê mức độ nhận biết thương hiệu của Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát của tác giả)
Ta có thể thấy về tên gọi, kết quả khảo sát cho tỉ lệ nhận biết tương
đôi cao với mức 76% nhận biêt được tên Trung tâm Hô trợ doanh nghiệp Hà Nội. Đối với nhận biết biểu tượng (logo), chỉ có 41% nhận biết được biểu tượng logo của Trung tâm. Tuy nhiên điều đáng lưu tâm ở đây là hiện nay Trung tâm không có logo riêng mà đang sử dụng logo của Sở Ke hoạch và Đầu tư Hà Nội là cơ quan chủ quản, và trong số kết quả khảo sát thì hầu hết đối với viên chức, nhân viên của Trung tâm là nhận ra logo dễ dàng, còn lại các đối tượng khảo sát là doanh nghiệp và tổ chức bên ngoài thì chì có rất ít người nhận ra đó là biểu tượng mà Trung tâm đang sử dụng.
về khẩu hiệu (slogan): kết quả khảo sát phù hợp với tình trạng thực tế là Trung tâm chưa có một slogan chính thức nào. Con số 11% đánh dấu có nhận biết được khẩu hiệu cùa Trung tâm yếu đến từ đối tượng khảo sát là các viên chức, nhân viên trong Trung tâm. Tuy nhiên, qua phỏng vấn trực tiếp, họ cũng đều có nhận thức không thống nhất hoặc rất mơ hồ đối với yếu tố này.
về hệ thống nhận diện thương hiệu: chỉ có 23% người được khảo sát nhận biết được các sản phẩm nhận diện thương hiệu cùa Trung tâm, khá thấp so với 77% số người chọn trả lời Không. Điều này cũng phù hợp với thực tế qua quan sát và đánh giá rằng, hệ thống nhận diện thương hiệu của Trung tâm hiện mới chỉ được thế hiện chủ yếu ở bì thư, đồng phục cán bộ nhân viên, logo và tên gọi trên banner, bandron tại các sự kiện, hội nghị hội thảo. Các yếu tố khác như: profile, quà tặng, văn phòng phẩm và nhất là
các yếu tố quan trọng như hệ thống biển hiệu tại trụ sở, thiết kế website, các thiết kế trên mạng xã hội, thiết kế thư marketing, logo riêng, template tờ rơi, v.v... còn chưa được thiết kế và triển khai đồng bộ, nên hiệu quả nhận biết giảm sút, thậm chí có sự khác nhau, làm rối thêm ấn tượng từ phía khách hàng, doanh nghiệp.
về chất lượng các dịch vụ hồ trợ: đa phần đối tượng khảo sát đều có
đánh giá các dịch vụ hồ trợ được Trung tâm triển khai có chất lượng từ mức trung bình khá trở lên. Tuy vậy vẫn có một số ý kiến cho rằng Trung tâm cần khai thác tốt hơn các thế mạnh về vị thế là đơn vị đầu mối của Thành phố và chất lượng đội ngũ viên chức, nhân viên của Trung tâm đế có thể triển khai các hoạt động ở mức chất lượng cao hơn nữa.