Là phỏng vấn trực tiếp đối tượng liên quan để thu thập các thông tin cần thiết phục vụ cho việc phân tích, đánh giá và tống hợp tình hình thực trạng về việc xây dựng thương hiệu ờ Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội. Ngoài việc thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi khảo sát các thành viên trong Trung tâm (từ Ban Lãnh đạo, các Trưởng, Phó phòng và nhân viên), tác già thực hiện phỏng vấn trực tiếp với một số nhân viên của Trung tâm ở bộ phận tiếp xúc, làm việc nhiều nhất với doanh nghiệp, đồng thời phỏng vấn một số đại diện doanh nghiệp, tổ chức thường xuyên có mối quan hệ công tác, giao dịch với Trung tâm, với nội dung bảng hởi được chuẩn bị trước. Thông qua việc ghi chép lại một cách chi tiết các câu trà lời, phương pháp này nhằm mục đích thu thập những ý
kiên vê thực trạng xây dựng thương hiệu mà tác giả đang phân tích đê có một cái nhìn khách quan và đầy đủ hơn.
Cùng với việc thu thập các tài liệu nội bộ và quan sát các hoạt động hằng ngày, phương pháp phỏng vấn giúp tác giả có thêm được những quan điểm, thông tin chi tiết và cụ thể liên quan đến đối tượng nghiên cứu là việc
xây dựng thương hiệu của Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội, từ đó đưa ra những kiến nghị, đề xuất giải pháp phù hợp đế hoàn thiện.
2.3. Phân tích và xử lý dữ liệu
Tác giã sử dụng phương pháp này sau khi đã thu thập được các số liệu, thông tin cần thiết. Mục đích chính là xử lý các thông tin, phân tích ý nghĩa của số liệu thu thập được đế hoàn thiện luận văn của mình.• • 1 • • •
Nhằm đảm bảo tính khoa học và thực tiễn cho các nội dung nghiên cứu, luận văn sẽ sử dụng tống hợp các phương pháp sau:
- Phương pháp thống kê mô tả:
Trên cơ sở lý thuyết về xây dựng thương hiệu, tác giả xây dựng câu hỏi khảo sát, từ đó thu thập thông tin, trình bày, mô tả các đặc điểm về đối tượng nghiên cứu, từ đó làm rõ hơn những tiêu chí được thiết kế trong bảng câu hởi điều tra. Ket quả khảo sát được trình bày dưới dạng bảng số liệu, biểu đồ cùng những phân tích, đánh giá thực trạng công tác xây dựng thương hiệu
nhằm đưa ra những giải pháp, kiến nghị phù hợp. - Phương pháp phân tích, tổng hợp:
Dựa trên kết quả cùa phiếu khảo sát gửi cho từng CBNV tại Trung tâm cũng như kết quả cuộc phỏng vấn với một số thành phần liên quan trực tiếp, tác giả tiến hành phân tích, tồng hợp và hệ thống, sắp xếp lại các thông tin dựa trên từng tiêu chí đánh giá thực trạng việc xây dựng thương hiệu ở Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội.
Ngoài ra, tác giả tổng họp những tài liệu, văn bản nội bộ có liên quan
đến các hoạt động hàng ngày của Trung tâm và thông qua việc quan sát trực tiếp cũng như quan sát gián tiếp.
CHƯƠNG 3.
THỰC TRẠNG XÂY DựNGTHƯƠNG HIỆU Ở TRUNG TÂM HỒ TRỢ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI
3.1. Tổng quan về Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội tiền thân là Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa Hà Nội (DNNVV), là đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở Kế hoạch và Đầu tu Hà Nội, được thành lập theo Quyết định số 54/2005/QĐ-UB ngày 20/4/2005 của UBND Thành phố Hà Nội.
Trung tâm có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Sở Ke hoạch và Đầu tư triển khai các kế hoạch, chương trình hồ trợ của Chính phủ và Thành phổ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa; trực tiếp thực hiện các hoạt động tư vấn, hồ trợ, đào tạo và các dịch vụ công khác cho các DNNVV trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
Đến thời điểm năm 2008, thực hiện theo Nghị quyết của Quốc hội về việc sáp nhập địa giới hành chính tỉnh Hà Tây vào Thành phố Hà Nội, Trung tâm tiếp tục được UBND Thành phố ra Quyết định kiện toàn chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức để thực hiện trong giai đoạn mới.
Trãi qua hon 10 năm hoạt động liên tục, trước yêu cầu cũa tình hình mới liên quan đến hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, phát triển kinh tế tư nhân phát triển, xứng đáng là động lực của phát triển kinh tế, đến năm 2021, UBND Thành phố đã có Quyết định số 492/QĐ-UBND ngày 22/01/2021 về việc đổi tên, quy định lại vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa Hà Nội thuộc Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội.
Theo đó, Trung tâm có tên gọi chính thức là “Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội”, với mục đích và cũng là kỳ vọng mở ra một thời kỳ mới triến
khai các nội dung hỗ trợ doanh nghiệp toàn diện, không chỉ đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa mà cả doanh nghiệp lớn, không chỉ hỗ trợ một chiều mà còn là cầu nối hiệu quả giữa Nhà nước, chính quyền Thành phố với cộng đồng doanh nghiệp của Thủ đô.
3.1.2. Vị trí, chức năng, nhiệm vụ
3.1.2.1. Vị trí, chức năng
Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội (sau đây gọi tắt là Trung tâm) là đơn vị sự nghiệp công lập có thu, thuộc Sở Ke hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội, có tư cách pháp nhân, có con dấu và được mở tài khoản tại Kho bạc Nhà nước và ngân hàng theo quy định.
Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội có chức năng tham mưu, tư vấn giúp Giám đốc Sở Kế hoạch và Đầu tư: Xây dựng và triển khai các Đề án, chương trình, kế hoạch hồ trợ phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và vừa; Hỗ trợ khởi nghiệp và khởi nghiệp sáng tạo; Thực hiện các hoạt động tư vấn, hồ trợ doanh nghiệp, đào tạo, ươm tạo doanh nghiệp, xây dựng cơ sở dữ
liệu về doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội.
3.1.2.2. Nhiệm vụ vù quyền hạn
a) Nghiên cứu, xây dựng các Đe án, chương trình, kế hoạch hằng năm, dài hạn về hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và vừa; về khởi nghiệp và khởi nghiệp sáng tạo, báo cáo Giám đốc Sở Kế hoạch và Đầu tư trình UBND Thành phố xem xét, phê duyệt;
b) Đầu mối triển khai thực hiện các Đề án, dự án, kế hoạch, chương trình hồ trợ của Trung ương, Thành phố, các tổ chức trong và ngoài nước về phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố;
c) Tố chức triển khai các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo, bồi dưỡng phát triến nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ và vừa; các chương trình đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Thành phố
vê công tác đâu thâu, giám sát và đánh giá đâu tư trên địa bàn thành phô Hà Nội. Tồ chửc các lớp đào tạo hoặc liên kết với các cơ sở đào tạo, các Viện nghiên cứu của Trung ương và Hà Nội mở các lớp đào tạo cấp chứng chỉ cho cán bộ, công chức, viên chức Thành phố; các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu;
d) Đầu mối kết nối mạng lưới và triển khai hồ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng dịch vụ tư vấn thuộc mạng lưới tư vấn viên;
đ) Tư vấn, hướng dẫn miễn phí cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính về đăng ký doanh nghiệp, đầu tư, đấu thầu; tư
vấn, hướng dần, khuyến khích hộ kinh doanh đăng ký chuyển đổi thành doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội;
e) Triển khai các đề án, chương trình, kế hoạch hỗ trợ khởi nghiệp và khởi nghiệp sáng tạo trên địa bàn Thành phố; Quản lý, vận hành và triển khai thực hiện các nhiệm vụ cụ thể của Trung tâm Đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp Hà Nội;
g) Chủ trì, phối hợp với các tồ chức, cá nhân trong nước và quốc tế nghiên cứu, tong kết kinh nghiệm, xây dựng các chương trình, dự án trợ giúp, thu hút các nguồn lực phục vụ phát triển kinh tế tư nhân;
h) Thực hiện các dịch vụ có thu, bao gồm: Dịch vụ về các thủ tục đăng ký doanh nghiệp; đầu tư trong nước, đầu tư nước ngoài; công tác đấu thầu; Đào tạo; Phiên dịch, biên dịch; Dịch vụ tư vấn nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, ISO, nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, quản lý doanh nghiệp, tư vấn pháp lý doanh nghiệp; kê khai, quyết toán thuế, dịch vụ kế toán và các dịch vụ hồ trợ doanh nghiệp khác theo yêu cầu; Cung cấp văn phòng làm việc chung, quản lý khai thác cơ sở vật chất trong phạm vi thẩm quyền quản lý của Trung tâm theo quy định;
i) Quản lý, vận hành cồng thông tin điện tử hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hà Nội; Triển khai các hoạt động kết nối, tăng cường năng lực cho các đơn vị hỗ trợ phát triển doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố;
k) Quản lý, vận hành, xây dựng, triển khai các chương trình hoạt động của Vườn ươm doanh nghiệp chế biến và đóng gói thực phẩm Hà Nội đảm bảo đủng mục tiêu, hoạt động an toàn, hiệu quả; Nghiên cứu, đề xuất xây dựng, triển khai thực hiện các vườn ươm doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau;
l) Thực hiện nghiên cứu các đề tài, đề án phục vụ sự nghiệp phát triển, đối mới, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh cho doanh nghiệp; Xây dựng và xuất bản sách trắng về doanh nghiệp Hà Nội, bản tin hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội;
m) Thực hiện khảo sát, thu thập, thống kê, tổng hợp dừ liệu về doanh nghiệp nhỏ; tồng hợp, báo cáo về hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và vừa; khởi nghiệp và khởi nghiệp sáng tạo trên địa bàn Thành phố.
n) Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của UBND Thành phố, Giám đốc Sở Kế hoạch và Đầu tư.
3.1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ chính của các phòng trực thuộc Trung tâm như sau:
(1) Phòng Hành chính - Tổ chức:
Là phòng thuộc cơ cấu tồ chức của Trung tâm, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Trung tâm tố chức sắp xếp và điều hành hoạt động của đơn vị, bao gồm: tổ chức bộ máy, tổ chức cán bộ, chính sách cán bộ; công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ; công tác thi đua - khen thưởng - kỷ luật; công tác cải cách hành chính; công tác ứng dụng công nghệ thông tin; công tác văn thư - lưu trừ; công tác tài chính - kế toán, công tác Hành chính - quản trị; công tác tổng họp nội bộ.
(2) Phòng Đào tạo:
Là phòng chuyên môn thuộc Trung tâm, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Trung tâm xây dựng chương trình, kế hoạch hồ trợ đào tạo cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo các chương trình, kế hoạch hằng năm và dài hạn; tổ chức triển khai công tác đào tạo cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo các chương trình hồ trợ đào tạo được UBND Thành phố phê duyệt; tổ chức các chương trình đào tạo theo yêu cầu của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân.
(3) Phòng Tư vấn hỗ trợ đăng ký doanh nghiệp:
Là phòng chuyên môn thuộc Trung tâm, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Trung tâm thực hiện nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn các thủ tục về đăng ký doanh nghiệp; tư vấn, hướng dẫn các thủ tục về đầu tư trong nước và đầu tư nước ngoài; tư vấn dịch vụ có thu theo quy định.
(4) Phòng Hồ trợ khởi nghiệp sáng tạo:
Là phòng chuyên môn thuộc Trung tâm, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Trung tâm triển khai thực hiện công tác hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp và khởi nghiệp sáng tạo; Xây dựng nội dung hoạt động, quản lý và điều hành Trung tâm Đổi mới sáng tạo và Khởi nghiệp Hà Nội; Triển khai nhiệm vụ thuộc Chương trình hồ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số; Biên soạn và phát hành Sách Trắng doanh nghiệp Hà Nội.
(5) Phòng Ươm tạo và Phát triển doanh nghiệp:
Là phòng chuyên môn của Trung tâm, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Trung tâm nghiên cứu xây dựng và triển khai các chương trình, dự án phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa; thực hiện quản lý, điều hành Vườn ươm doanh nghiệp chế biến và đóng gói thực phẩm Hà Nội; Nghiên cứu phát triển, nhân rộng mô hình vườn ươm doanh nghiệp sang các lĩnh vực khác; Triến khai hồ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng dịch vụ tư vấn thuộc mạng lưới tư vấn viên.
3.1.2.4. Cơ chê tài chính
Trung tâm thực hiện cơ chế tài chính theo Nghị định số 16/2015/NĐ- CP ngày 14/02/2015 của Chính phủ quy định cơ chế tự chủ của đơn vị sự nghiệp công lập, Nghị định sổ 141/2016/NĐ-CP ngày 10/10/2016 của Chính phủ quy định cơ chế tự chủ của đơn vị sự nghiệp công lập trong lĩnh vực sự
nghiệp kinh tế và sự nghiệp khác và các quy định hiện hành.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và biên chế
a) Lãnh đạo Trung tâm: 01 Giám đốc và 02 Phó Giám đốc.
Giám đốc Trung tâm chịu trách nhiệm trước Giám đốc Sở Kế hoạch và Đầu tư, trước pháp luật về toàn bộ hoạt động của Trung tâm.
Phó Giám đốc Trung tâm là người phụ trách một hoặc một số lình vực công tác do Giám đốc Trung tâm phân công, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và trước pháp luật về nhiệm vụ được phân công. Khi Giám đốc Trung tâm vắng mặt, một Phó Giám đốc được Giám đốc ủy quyền điều hành hoạt động của Trung tâm.
Việc bổ nhiệm, miễn nhiệm Giám đổc, Phó Giám đốc Trung tâm thực hiện theo quy định của pháp luật và phân cấp quản lý cán bộ của ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội.
b) Các phòng chức năng:
- Lãnh đạo phòng: 01 Trưởng phòng và không quá 02 Phó trưởng phòng.
- Gồm có 05 phòng:
+ Phòng Hành chính - Tổ chức; + Phòng Đào tạo;
+ Phòng Tư vấn hồ trợ đăng ký doanh nghiệp; + Phòng Hồ trợ khởi nghiệp sáng tạo;
+ Phòng Ươm tạo và phát triển doanh nghiệp.
c) Biên chê (Sô lượng người làm việc)
Số lượng người làm việc của Trung tâm được xác định trên cơ sở vị trí việc làm theo chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, phạm vi hoạt động và nằm trong tổng số người làm việc của Sở Ke hoạch và Đầu tư được UBND Thành phố phân bổ hằng năm.
Căn cứ chức năng, nhiệm vụ, được cấp thẩm quyền phê duyệt, Trung tâm xây dựng Đe án vị trí việc làm, xác định số lượng người làm việc, báo cáo Sở Ke hoạch và Đầu tư trình cấp có thẩm quyền xem xét, quyết định theo quy định của pháp luật bảo đảm thực hiện hiệm vụ được giao. Ngoài ra, Giám đốc Trung tâm được ký kết họp đồng hoặc mời cộng tác viên, chuyên gia theo quy định của pháp luật để tham gia thực hiện các nhiệm vụ, chương trình, kế hoạch hoặc phục vụ mục đích hỗ trợ doanh nghiệp, phát triển của Trung tâm.
Hình 3.1: Sơ đô cơ cãu tô chức của Trung tâm Hô trợDN Hà Nội
(Nguồn: QĐ số 492/QĐ-UBND ngày 22/01/2021 của UBND TP Hà Nội)
3.1.4. Đội ngũ cán bộ, viên chức, nhân viên của Trung tâm
Trung tâm hiện có tống số 44 cán bộ, viên chức và nhân viên. Trong đó Ban Giám đốc Trung tâm gồm 03 đồng chí: Giám đốc và 02 Phó Giám đốc.
Các phòng thuộc Trung tâm có trưởng phòng và từ 1-2 phó trưởng phòng, gồm tổng số 14 lãnh đạo cấp phòng, còn lại là 27 viên chức, nhân viên hợp đồng thuộc các phòng trong Trung tâm.
về cơ cấu, chất lượng và trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên của Trung tâm:
Độ tuôi trung bình: 38 tuôi. Tỷ lệ cán bộ: nữ chiêm 66% (29 người), nam chiếm 34% (15 người). Trình độ học vấn: Thạc sĩ: 23 người, chiếm 52,2%, Đại học: 20 người, chiếm 45,5%; Trung cấp: 01 người, chiếm 2,3%.
Các viên chức, nhân viên của Trung tâm hầu hết đều được học hành, đào tạo bài bản từ các trường đại học trên địa bàn Thành phố Hà Nội, một số