Khi đã có một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và đồng bộ, việc tiếp theo Trung tâm cần làm là đưa hệ thống nhận diện đó đến với khách hàng của mình tích cực nhất có thể.
Hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu của Trung tâm đang khá sơ sài, manh mún và tự phát, thiếu tính chủ động và một kế hoạch bài bản, vì vậy hiệu quả truyền thông thương hiệu thấp. Đẻ khắc phục điều này, Trung tâm cần thực hiện những giải pháp sau:
- Nâng cấp, hoàn thiện website của Trang tâm: http://www.hanoi-sme.vn: Bổ sung cho website nhiều chuyên mục thông tin có giá trị cho doanh nghiệp như các mục Giãi đáp chính sách; Mô hình doanh nghiệp hiệu quả; Lịch trình các hội thảo, lớp đào tạo bồi dưỡng trong tháng, quý; Tin tức, v.v... với các thông tin, hình ảnh, nội dung giải đáp được cập nhật sớm nhất và trả lời nhanh nhất. Nâng cấp giao diện, đầu tư thay đổi thiết kế của website để hòa hợp và làm cộng hưởng, nổi bật được logo và thông điệp thương hiệu của Trang tâm, đồng thời đảm bảo gần gũi và tiện lợi hơn đối với người truy cập.
- Tận dụng tối đa việc quảng bá thương hiệu qua các kênh mạng xã hội
(Facebook, Zalo, TikTok,...): việc sử dụng các kênh này có ưu diêm chi phí không quá cao, tương tác thuận lợi với cộng đồng doanh nghiệp, thuận tiện trong việc nắm bắt số lượng người tương tác và thu nhận ý kiến phản hồi của họ. Lãnh đạo Trung tâm cần giao cụ thể cán bộ chuyên trách để chăm sóc và duy trì tương tác liên tục với khách hàng qua các kênh này. cần thiết đàu tư để cho cán bộ học các kỹ năng liên quan như lập, xây dựng và duy trì các
fanpage, tăng lượng tương tác qua mạng xã hội.
- Tích cực chăm chút cho hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu qua tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo, triển lãm, kết nối giao thương được tổ chức hàng năm. Với khoảng 40 hội thảo do Trung tâm tổ chức và hàng chục sự kiện mà Trung tâm tham gia, phối hợp tổ chức khác, đây là kênh quan trọng để tạo dựng và gia tăng ấn tượng của khách hàng về hình ảnh thương hiệu của Trung tâm qua mồi năm. Với mồi sự kiện, Trung tâm cần lên chi tiết một “Bộ hành vi tiêu chuẩn quãng bá thương hiệu” gồm các sản phẩm gắn logo, slogan phải có, các hành vi cần phải làm của nhân viên Trung tâm tại sự kiện, tại hội thảo thì nhấn mạnh hoạt động gì, tại các lớp đào tạo cho doanh nghiệp thì cần nhấn mạnh dịch vụ gì của Trung tâm, thậm chí có định lượng một số kết quả phải đạt được như phát được bao nhiêu % danh thiếp, tờ rơi,...
- Quan tâm nâng cao chất lượng hợp tác với báo chí. Ban lãnh đạo Trung tâm cần luôn có ý thức chủ động trong việc cung cấp thông tin cho báo chí để tận dụng ưu thế của loại hình báo chí trong quảng bá, giới thiệu hình ảnh và uy tín của Trung tâm tới cộng đồng. Có sự phân công và tập hợp một cách chủ động, kịp thời các nội dung, hình ảnh, kết quả đạt được trong từng hoạt động để chủ động cung cấp cho các cơ quan báo chí nhằm phối hợp đưa tin, tuyên truyền đối với cả các hoạt động là thực hiện nhiệm vụ Thành phố giao, sử dụng ngân sách của Thành phố và các hoạt động dịch vụ có thu chù động của Trung tâm.
- Tích cực mở rộng môi quan hệ với các cơ quan, tô chức nhăm xây dựng mạng lưới và hệ sinh thái đa dạng các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp, đồng thời gia tăng sự tin cậy, hiểu biết, củng cố uy tín và tạo ấn tượng rõ nét về hình ảnh của Trung tâm đối với các cơ quan, tổ chức, chuyên gia và cộng đồng doanh nghiệp.
- Từ Ban Lãnh đạo tới các cán bộ viên chức của Trung tâm cần có nhận thức sâu sắc về việc chính băn thân mình là một “logo” di động, là một nguồn truyền thông thương hiệu trực tiếp và quan trọng, có giúp để lại thiện cảm tốt đẹp hoặc ngược lại, gây ấn tượng xấu đối với bất kỳ khách hàng nào. Do đó, từ Giám đốc Trung tâm đến các Phó Giám đốc, trưởng phòng và các cán bộ viên chức của Trung tâm phải tự rèn luyện để hấp thụ đầy đủ tầm nhìn, sứ mệnh, những giá trị cốt lõi của Trung tâm để từ đó lan tỏa vào từng hành động, trong từng công việc hàng ngày của mình, giúp nhân lên ấn tượng tốt đẹp với đối tác và khách hàng.
Đội ngũ cán bộ viên chức của Trung tâm cần quan tâm và có các giải pháp cụ thể để xây dựng cho được hình ảnh trung thực, tin cậy và chuyên nghiệp trong cảm nhận của khách hàng. Trung tâm cần rà soát và xây dựng các quy chế, quy định, quy trình cho từng loại công việc, từng bộ phận thật rõ ràng, chi tiết, để tất cả các nhân viên đều nắm rõ và thực hiện thống nhất, đảm bão nhất quán, đồng bộ, tránh thiếu sót, nhầm lẫn. Trong đó chú trọng tìm kiếm và ứng dụng giãi pháp công nghệ để nâng cao năng suất và chất lượng
của từng công việc. Ví dụ: nghiên cứu đặt hàng đê xây dựng một phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng thật hiệu quả, nhằm thu nhận, phân tích và xử lý tốt khối dữ liệu của khách hàng phát sinh qua từng tuần, từng hoạt động của
Trung tâm, đồng thời có dữ liệu tốt sẵn sàng cho triển khai các hoạt động hợp tác với các cơ quan tô chức, thu hút khách hàng đê sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của Trung tâm.
Đông thời, cân mạnh dạn căt cử các cán bộ viên chức đi học, hoặc mời các chuyên gia đến Trung tâm để đào tạo, huấn luyện cho cán bộ của Trung tâm kiến thức, kỹ nâng về xây dựng thương hiệu, các kỳ năng khác như giao tiếp, lễ tân, đàm phán, kỹ năng tư vấn khách hàng, v.v...
- Giám đốc Trung tâm cần phân công một Phó Giám đốc và một số cán bộ đảm trách trực tiếp nhiệm vụ của bộ phận chuyên trách truyền thông của Trung tâm, để tổ chức, quản lý các hoạt động liên quan đến quảng bá thương hiệu. Việc có một bộ phận được phân công rõ ràng sẽ giúp nhiệm vụ truyền thông được xây dựng và thực hiện bài bản, có sự kiểm tra, đánh giá và hoàn thiện thường xuyên sẽ cho hiệu quả tốt hơn nhiều hiện nay. Đồng thời, cần rà soát các khoản chi để cắt những khoản chưa cần thiết hoặc giảm hợp lý mức chi các khoản khác đế bố trí kinh phí phục vụ cho xây dựng thương hiệu Trung tâm ngay trong các năm 2021, 2022 (thiết kế logo, nâng cấp thiết kế website, hoàn thiện bộ sản phẩm nhận diện,...).