Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội có 02 vai trò chính trong hoạt động của mình: Một là, là đon vị đầu mối của Thành phố triển khai các chính sách hỗ trợ của Thành phố tới cộng đồng doanh nghiệp, cộng đồng đổi mới sáng tạo của Thành phố; Hai là, thực hiện các dịch vụ có thu khác trong hoạt động hồ trợ doanh nghiệp như tư vấn doanh nghiệp (tư vấn thủ tục hành chính, tư vấn hoạt động, phát triển doanh nghiệp,...), tổ chức đào tạo, hội thảo, phối hợp cùng các doanh nghiệp, ngân hàng, quỹ tài chính, tổ chức khác triển khai các hoạt động cần thiết hồ trợ cho hoạt động của doanh nghiệp (cung cấp chuyên gia, vay vốn, cung cấp dịch vụ tư vấn, xúc tiến thương mại,...).
Hiện Thành phố Hà Nội có một vài trung tâm khác thuộc các sở ngành khác nhau cũng có chức năng hoạt động hồ trợ doanh nghiệp, tuy nhiên các đơn vị này có phạm vi hẹp, trong ngành, lĩnh vực nhất định. Tuy vậy chỉ riêng Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội là có phạm vi hoạt động rộng, đối tượng thực hiện là toàn bộ các doanh nghiệp nhỏ và vừa của Thành phố Hà Nội, đúng vai trò là đơn vị đầu mối triển khai các chính sách hồ trợ doanh nghiệp chung nhất và toàn diện của Thành phố Hà Nội.
Mặt khác, sau khi đổi tên từ Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ
và vừa Hà Nội thành Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội từ năm 2021,
đối tượng phục vụ của Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội được mở rộng thành tất cả các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố, kế cả từ doanh nghiệp quy mô lớn, các tập đoàn, đến các doanh nghiệp nhở và vừa.
Do đó, có thể thấy việc định vị thương hiệu của Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội có thể được xác định trên các cơ sở: tệp đối tượng khách hàng rộng lớn là toàn bộ các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hà Nội (trong đó phần lớn là các doanh nghiệp nhỏ và vừa); đóng vai trò là đơn vị “đầu tầu” trong các đơn vị có chức năng hỗ trợ doanh nghiệp trên cả 2 khía cạnh là tham mưu xây dựng chính sách và triển khai thực hiện chính sách cùa Thành phố về hồ trợ doanh nghiệp; là trung tâm kết nối, hấp thụ và lan tỏa các nguồn lực vật chất và phi vật chất trong và ngoài Thành phố, trong và ngoài nước để đưa công tác hồ trợ doanh nghiệp của Thành phố ngày càng đạt quy mô cao hơn, hiệu quả tốt hơn, đáp ứng đầy đù hơn nhu cầu của cộng đồng hơn 31 vạn doanh nghiệp của Thủ đô.
Hay nói một cách khác, khi nhắc đến thương hiệu “Trung tâm Hồ trợ doanh nghiệp Hà Nội”, cộng đồng doanh nghiệp và các chuyên gia, tổ chức sẽ nghĩ ngay đến hình ảnh một đơn vị làm việc đầy hiệu quả, năng động, với phong cách làm việc chuyên nghiệp, là một nơi hội tụ rất nhiều tố chức, chuyên gia trong các lĩnh vực, có thể giãi đáp, tư vấn các vướng mắc và nhu cầu của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, hoặc có thể giới thiệu, giúp đỡ hồ trợ doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả với các cơ quan, đơn vị, quỳ tài chính hoặc tổ chức khác để giải quyết được nhu càu của doanh nghiệp. Đây cũng phải là một địa chỉ hấp dẫn đế có thể chia sẻ ý tưởng và cộng tác, phối hợp triến khai các chương trình, hoạt động hiệu quả có ích cho cộng đồng doanh nghiệp và cho chính các đơn vị tổ chức. Đồng thời về phía cơ quan chù quản, về phía Thành phố Hà Nội, Trung tâm là một bộ phận quan trọng đề truyền tải các chủ trương, chính sách, định hướng của Nhà nước, của Thành phố đến cộng đồng doanh nghiệp, là nơi thu nhận và cung cấp đầy đủ, hiệu
quả thông tin, tình hình hoạt động và phát triên của doanh nghiệp trên địa bàn, giúp cho Thành phố có đủ cơ sở để tiếp tục xây dựng chính sách và triển khai các hoạt động hồ trợ phát triển doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Công tác định vị thương hiệu theo các nội dung như trên của Trung tâm Hỗ trợ DN Hà Nội hiện chưa được nhận thức đầy đủ và tiến hành bài băn.• • • • • J Tuy nhiên, trong khoảng hai năm trở lại đây, Ban Lãnh đạo Trung tâm đã dần nhận thức được điều này và đang tích cực hơn trong việc xác định vị trí thương hiệu của Trung tâm trong mối quan hệ với các cơ quan liên quan, cộng đồng doanh nghiệp cũng như hệ sinh thái hỗ trợ doanh nghiệp nói chung trên địa bàn Thành phố.