BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HỒ MINH PHÚC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI FURAMA RESORT DANANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HỒ MINH PHÚC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI FURAMA RESORT DANANG Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS VÕ THANH HẢI ĐÀ NẴNG, 2021 LỜI CẢM ƠN Qua đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HỒ MINH PHÚC HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SỚ TẠI FURAMA RESORT DANANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HỒ MINH PHÚC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI FURAMA RESORT DANANG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THANH HẢI ĐÀ NẴNG, 2021 LỜI CẢM ƠN Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – Thầy Võ Thanh Hải ln tận tình hướng dẫn góp ý suốt q trình thực khóa luận văn Thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Duy Tân cung cấp truyền đạt kiến thức tảng, hành trang để vững bước đường tương lai ln hỗ trợ q trình hồn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến doanh nghiệp Fururama Resort Danang ln tận tình giúp đỡ, truyền đạt kiến thức thông tin cần thiết để hỗ trợ cho q trình hồn thiện luận văn Trong trình thực luận văn, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy Fururama Resort Danang bỏ qua bảo thêm để hồn thiện đạt kết tốt Xin chân thành cảm ơn! Ngày…… tháng…… năm 2021 Tác giả Hồ Minh Phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan thực tốt trình nghiên cứu, tuân thủ nội quy đơn vị Furama Resort Danang hoàn thành đề tài luận văn chọn theo tình hình thực tế hoạt động marketing số doanh nghiệp “Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn Thạc sĩ trung thực không trùng lặp với đề tài khác” Tác giả Hồ Minh Phúc MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu chữ viết tắt AI AR CPA CR CRM CTA DOOH GND 10 HTML LCD 11 MICE 12 13 14 15 16 17 MMS OTA PPC/ CPC SEM SEO SMS 18 SSL 19 SWOT 20 21 22 UGC URL VR STT Chữ viết đầy đủ Artificial Intelligence Augmented Reality Cost per Action Conversion Rate Customer Relation Management Ýnghĩa Cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo Cơng nghệ Thực tế tăng cường Trả phí cho hành động Tỉ lệ chuyển đổi Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Call to Action Kêu gọi hành động từ khách hàng Digital Out-of-home Quảng cáo trời kỹ thuật số Google Network Display Mạng lưới website đối tác Google Hypertext Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Liquid-crystal display Màn hình tinh thể lỏng Meetings – Incentives – Khách du lịch mục đích hội Conferences – Events nghị - hội thảo - kiện Multimedia Messaging Services Tin nhắn đa phương tiện Online Travel Agent Đại lý du lịch trực tuyến Pay per Click/ Cost per Click Trả phí cho lần nhấp chuột Search Engines Marketing Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm Search Engines Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Short Message Services Dịch vụ nhắn tin Secure Sockets Layer Tiêu chuẩn công nghệ bảo mật Strengths – Weaknesses – Điểm mạnh – Điểm yếu – Opportunities - Threats Cơ hội – Thử thách User-Generated Content Nội dung người dùng tạo Uniform Resource Locator Định vị tài nguyên thống Virtual Reality Công nghệ Thực tế ảo DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, ngành du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp phần to lớn cho phát triển kinh tế đất nước Việt Nam quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch bao gồm điều kiện tự nhiên phong phú đa dạng văn hóa vơ độc đáo, đậm đà sắc dân tộc Theo thống kê vòng - năm trở lại đây, du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng ngoạn mục thuộc hàng cao giới với mức trung bình 20%/năm Cụ thể, năm 2019 Việt Nam đón lượng khách quốc tế cao kỷ lục từ trước đến 18 triệu lượt khách đặt mục tiêu đón khoảng 20,5 triệu lượt khách năm 2020 Tuy nhiên, tháng đầu năm 2020, du lịch Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid-19 Dịch bệnh khiến cho khách du lịch lo sợ, quốc gia đờng loạt đóng cửa biên giới để dễ dàng kiểm soát dịch bệnh đảm bảo an toàn cho người dân Điều khiến hãng hàng không, công ty vận chuyển, công ty du lịch, khách sạn, nhà hàng… bị sụt giảm doanh thu, thua lỗ nhiều sở kinh doanh du lịch phải đứng trước nguy phá sản Ngành du lịch từ trước đến xem lĩnh vực hoạt động vô hấp dẫn, đa dạng, phức tạp Với nhu cầu du lịch ngày cao, hàng loạt công ty kinh doanh sản phẩm – dịch vụ du lịch nước hay nước xuất ngày nhiều Chính điều làm cho thị trường du lịch ngày mở rộng cạnh tranh sở kinh doanh du lịch từ mà trở nên gay gắt Đứng trước thử thách môi trường cạnh tranh khốc liệt với khó khăn dịch bệnh gây nên, doanh nghiệp phải thay đổi sản phẩm dịch vụ, quy trình phục vụ, sở hạ tầng đội ngũ nhân viên Hơn nữa, tầm quan trọng sách marketing doanh nghiệp lại nâng cao Tại thành phố Đà Nẵng, doanh nghiệp Furama Resort Danang xem thương hiệu resort tiếng khách du lịch nội địa lẫn khách quốc tế Với gần 20 năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú, Furama Resort Danang ngày phát triển sách marketing để phù hợp với tình hình doanh nghiệp bắt kịp xu hướng giới Furama Resort Danang đầu tư thay đổi phát triển nhiều hình thức quảng cáo, xúc tiến sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, đứng trước phát triển công nghệ thời kỳ 4.0, Furama Resort Danang cần có bước chuyển sách marketing, nhằm giúp doanh nghiệp mang sản phẩm - dịch vụ đến với nhiều khách hàng tiềm Marketing số bước chuyển doanh nghiệp Furama, nhiên việc thay đổi hoạt động marketing để phù hợp với xu hướng công nghệ điều dễ dàng Trong trình nghiên cứu, nhận thấy Furama Resort Danang không ngừng nỗ lực để phát triển hoạt động marketing số, nhờ mà doanh nghiệp đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm cịn tờn khuyết định làm cho hoạt động marketing số doanh nghiệp chưa thể hiệu tiếp cận với nhiều khách hàng Xuất phát từ lý trên, đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing số Furama Resort Danang” lựa chọn cho đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing số Trong đó, giới thiệu nội dung liên quan đến hình thức, cơng cụ, cách thức triển khai hoạt động marketing số phân tích số hoạt động khác hỗ trợ cho trình marketing số Phân tích thực trạng hoạt động marketing số Furama Resort Danang, cụ thể phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức sách marketing số Từ việc phân tích thực trạng doanh nghiệp, đề xuất giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp phát triển tối ưu mạnh đạt khắc phục hạn chế sách marketing số; qua doanh nghiệp dễ dàng đưa sản phẩm – dịch vụ đến gần với thị trường khách hàng tiềm Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing số Furama Resort Danang - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động marketing số Furama Resort Danang 10 + Về không gian: Furama Resort Danang + Về thời gian: Thời gian hoạt động khách sạn năm gần nhất, từ năm 2018 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp định tính, bao gờm kết hợp nhiều phương pháp định tính khác như: - Thu thập thông tin từ sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn khóa luận có liên quan đến hoạt động marketing số từ thành lập hệ thống sở lý luận marketing số doanh nghiệp trình bày Chương đề tài Luận văn Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu liên quan đến xu hướng cơng nghệ sử dụng marketing từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing số Chương đề tài - Phương pháp điều tra phân tích số liệu từ số báo cáo tình hình hoạt động phận marketing Furama Resort Danang Những phương pháp sử dụng Chương Luận văn nhằm đánh giá thực trạng hoạt động marketing số, nêu rõ ưu điểm khuyết điểm doanh nghiệp - Ngồi ra, cịn có phương pháp khác thống kê, mô tả, phương pháp so sánh, tổng hợp… sử dụng xuyên suốt đề tài Luận văn nhằm làm rõ luận điểm Tổng quan về nghiên cứu - Nguyễn Quốc Hân (2015) Giải pháp Digital Marketing cho dịch vụ Nội dung số tại công ty Thông tin di động VMS Mobifone, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế – ĐHQGHN Luận văn cung cấp lý luận sách tiếp thị số, đưa luận cụ thể cho thấy thực trạng marketing số cho dịch vụ Nội dung số công ty Thông tin di động VMS MOBIFONE; với số thống kê cụ thể, luận văn điểm mạnh điểm yếu sách marketing số doanh nghiệp từ đề xuất giải pháp phù hợp giúp hoàn thiện phát triển sách marketing số doanh nghiệp - Quán Văn Tùng (2017) Thực trạng giải pháp phát triển cho Digital Marketing tại Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh 93 hình ảnh video quảng cáo nhằm tạo nội dung tiếp thị bật gây ấn tượng với khách hàng - Tiếp thị nội dung có xu hướng sử dụng hình ảnh nhân vật tiếng, từ lờng ghép nội dung quảng cáo đến với người xem Nếu sử dụng hình ảnh bình thường khó khăn việc thu hút khách hàng, đặc biệt tiếp cận đến khách hàng chưa biết đến thương hiệu Furama resort; nhiên doanh nghiệp sử dụng hình ảnh nhân vật tiếng chiến dịch marketing, chắn sẽ dễ dàng tạo “hiệu ứng lan truyền” thu hút nhiều khách hàng tiềm 3.2.4.2 Hình thức marketing số offline a) Hoàn thiện hoạt động quảng cáo ngoài trời có kết hợp kỹ thuật sớ • Vị trí đặt quảng cáo - Furama resort cần lắp đặt hình quảng cáo bên bên doanh nghiệp + Bên khách sạn: Hiện khách sạn sử dụng LCD lắp đặt khu vực công cộng khách sạn khu vực đại sảnh, hành lang, thang máy; nhiên; để thu hút số lượng khách hàng kích thích tị mị sản phẩm khác doanh nghiệp cần phải đưa chiến dịch DOOH đến khu vực khác khơng khách sạn mà cịn khu vực bên khách sạn Các khu vực khác khách sạn khách sạn cần tiếp cận như: khu vực nhà hàng, khu vực spa, khu vực sân vườn khách sạn… tối ưu hóa khu vực tiếp cận khách hàng chiến dịch thành cơng + Bên khách sạn: Furama nên lựa chọn vị trí tập trung nhiều khách du lịch nơi khách hàng dễ dàng tiếp cận để lắp đặt hình quảng cáo, cụ thể đường biển Võ Nguyên Giáp, khu vực sảnh siêu thị hay trung tâm thương mại, sân bay, nhà ga… Bên cạnh việc lắp đặt hình LCD, doanh nghiệp chạy quảng cáo trả phí bảng điện tử đặt khu vực cơng cộng để thu hút ý khách hàng tiềm • Nội dung hiển thị 94 - Các sản phẩm – dịch vụ trội Furama resort cần phải tập trung đăng tải Ngồi ra, khách sạn đăng tải nội dung liên quan đến kiện hay lễ hội sẽ diễn khách sạn hay điểm du lịch thời gian tới Đặc biệt đối tượng khách bên khách sạn Furama cần đa dạng thơng tin nữa, đặc biệt nội dung lạ độc đáo nội dung quảng cáo cần bổ sung thêm sách khuyến mãi, giảm giá, tặng thưởng để thu hút khách hàng Trong nội dung quảng cáo hình LCD, khách sạn tối ưu hóa cơng cụ CTA để kích thích mua hàng khách • Cơng nghệ được sử dụng - Khách sạn nên sử dụng hình LCD có độ tương tác sâu với khách hàng tích hợp với nhiều công nghệ công nghệ nhận diện giọng nói, sinh trắc học… Nếu sử dụng hình LCD tương tác chiều, tức thực chức hiển thị sẽ mang lại cảm giác nhàm chán cho khách hàng họ bỏ qua quảng cáo Tuy nhiên, hình quảng cáo có độ tương tác cao với khách hàng thơng qua nhiều tính khác như: nhận diện khn mặt, nhận diện giọng nói, hình cảm ứng, tự động hóa thay đổi nội dung theo thời tiết, hay robot trả lời tự động, quét mã QR … chắn sẽ mang lại trải nghiệm vô đáng nhớ khách hàng - Các hình quảng cáo nên cá nhân hóa đối tượng khách hàng, cụ thể với khách thông qua nhận diện khuôn mặt hay giọng nói hình LCD sẽ tự động hiển thị nội dung mà khách hàng quan tâm Để làm điều khách sạn cần xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thơng tin liên quan đến loại hình sản phẩm – dịch vụ mà khách hàng sử dụng khách sạn Thông qua hệ thống CRM tích hợp với cơng nghệ DOOH sẽ giúp tạo ấn tượng cho khách hàng, khiến họ cảm thấy quan tâm, khách sạn biết hiểu khách hàng cần b) Tăng cường hoạt động tiếp thị số qua Điện thoại/ Đài truyền hình • Tiếp thị số qua Điện thoại - Khách sạn nên xây dựng ứng dụng đặt phòng nhanh, khách hàng tải sử dụng ứng dụng điện thoại cá nhân họ Với phát triển điện 95 thoại thông minh, với số lượng lớn khách hàng sử dụng điện thoại để truy cập vào nguồn tài nguyên Internet, doanh nghiệp thành cơng việc quảng cáo thơng tin hay khuyến khích khách hàng đặt hàng thơng qua ứng dụng điện thoại Thay muốn tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ, đặt phòng hay dịch vụ khách hàng phải truy cập vào website doanh nghiệp; khách hàng cần vào ứng dụng doanh nghiệp để thực hoạt động cách tiện lợi nhanh chóng - Ngồi việc đăng tải thông tin quảng cáo ứng dụng điện thoại, doanh nghiệp marketing cách tư vấn, trò chuyện, khảo sát ý kiến khách hàng… thông qua ứng dụng nhắn tin hay tin nhắn SMS Nghiên cứu ra, quảng cáo thông qua tin nhắn có số lượt mở truy cập nhiều phương thức khác Thông qua ứng dụng nhắn tin điện thoại, khách sạn tiếp cận số lượng lớn khách hàng; tạo mối quan hệ với khách hàng cách hỏi thăm, tư vấn thơng tin Ngồi ra, khách sạn sử dụng tin nhắn điện thoại để gửi đến khách mã giảm giá, mã khuyến kèm với thông tin quảng cáo sản phẩm – dịch vụ, hình thức vừa hiệu vừa tăng khả thành công sách quảng cáo Tin nhắn SMS xem kênh phân phối đường link hiệu quả, giúp tăng lượng truy cập website Tiếp thị qua điện thoại công cụ marketing hiệu đối tượng khách du lịch cơng vụ Thay quảng cáo website hay mạng xã hội, • việc trao đổi trực tiếp qua điện thoại tin nhắn sẽ xem phù hợp Tiếp thị số qua Đài truyền hình Đây công cụ quảng cáo phù hợp với đối tượng khách gia đình, khách lớn tuổi du lịch mục đích nghỉ dưỡng, thư giãn hay du lịch vào dịp lễ, ngày hội - Khách sạn nên sử dụng nhiều kênh truyền hình khác để đăng tải thơng tin quảng cáo, bao gờm kênh truyền hình nước quốc tế Đối với kênh truyền hình nước khách sạn nên tập trung đăng tải nội dung quảng cáo ngắn gọn đài truyền hình VTV, kênh truyền hình quốc gia với lợi khách sạn tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm 96 Đối với kênh truyền hình quốc tế tùy vào thị trường khách quốc tế mà khách sạn muốn hướng đến, kênh CNN, BBC, KBS… - Nội dung cần ngắn gọn, xúc tích tập trung vào điểm bật sản phẩm – dịch vụ nhằm thu hút quan tâm khách hàng Ngoài ra, việc lựa chọn thời điểm để quảng cáo truyền hình quan trọng Furama resort cần cân nhắc thời gian quảng cáo vào buổi chiều tối, thời gian khách hàng dành cho việc theo dõi chương trình truyền hình lúc họ tiếp cận nội dung quảng cáo 3.2.5 Ngân sách cho hoạt động marketing số Dự kiến ngân sách cho hoạt động marketing số công tác vô quan trọng doanh nghiệp Tương ứng với khoản ngân sách dự kiến sử dụng, doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn hình thức cơng cụ marketing số hiệu Hiện nay, tác động đại dịch Covid-19 làm cho việc thu hút khách hàng quay trở lại Furama resort trở nên khó khăn Từ đó, thấy, thời gian tới, Furama Resort Danang cần đẩy mạnh công tác marketing số Doanh nghiệp cần hoàn thiện hoạt động marketing đầu tư nhiều cho ngân sách sử dụng hoạt động marketing Trong đó, khoản ngân sách dự kiến sẽ sử dụng cho hoạt động marketing sau: - Chi phí cho hoạt động quảng cáo có trả phí cơng cụ khác nhau: thời gian tới doanh nghiệp cần đầu tư cho chiến dịch chạy quảng cáo phương tiện khác như: cơng cụ tìm kiếm thơng tin (cụ thể Google), quảng cáo kênh OTA, báo điện tử, blogs mạng xã hội Đặc biệt doanh nghiệp Furama cần tập trung đăng tải video, hình ảnh hay banner quảng cáo mạng xã hội chiến lược hiển thị kênh liên kết Google - Chi phí cho dịch vụ quảng cáo, tư vấn: bao gờm chi phí thiết kế đờ họa như: hình ảnh, video…; thiết kế nội dung, thiết kế website cần cho hoạt động SEO… Nội dung, hình ảnh, video quảng cáo yếu tố cốt lõi hoạt động marketing số Furama resort cần đầu tư chi phí cho việc xây dựng nội dung tiếp thị phù hợp với xu hướng nhu cầu khách hàng Ngồi ra, hoạt động thiết kế hình ảnh, video cho bắt mắt sinh động để thu hút khách hàng đòi hỏi 97 doanh nghiệp cần có khoản ngân sách lớn Việc tư vấn khách hàng đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing số, doanh nghiệp cần dự trù khoản ngân sách đáng kể cho việc xây dựng ứng dụng hay cơng cụ trị chuyện, tư vấn khách hàng - Chi phí phần mềm: để thu hút khách hàng Furama Resort Danang cần biết xu hướng marketing số tương lai Cụ thể, doanh nghiệp cần biết công nghệ áp dụng hoạt động marketing số Có thể kể đến công nghệ như: công nghệ AR/ VR, mạng xã hội sử dụng nhiều TikTok; với công nghệ sử dụng để hỗ trợ khách hàng, phân tích website, bảo mật thơng tin… Trong đó, cơng nghệ AR/VR hứa hẹn sẽ mang lại nhiều kết đáng kể cho hoạt động marketing số Furama Resort Danang, nhiên cơng nghệ địi hỏi doanh nghiệp cần có khoản ngân sách lớn - Chi phí cho nguồn nhân lực: Hiện số lượng nhân viên marketing Furama Resort Danang xem đạt yêu cầu Tuy nhiên, ng̀n nhân lực cịn nhiều hạn chế kiến thức kỹ marketing số đòi hỏi nhân viên phải hiểu rõ cơng nghệ cách sử dụng chúng Có thể thấy, doanh nghiệp cần dự trù khoản ngân sách cần thiết cho hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tương lai nhằm giúp cho hoạt động marketing số doanh nghiệp hiệu 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing số Dựa mục tiêu đề mà doanh nghiệp sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá kết cuối hoạt động marketing số Tiếp thị số sử dụng nhằm mang lại lợi ích định cho doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tài mục tiêu tiếp thị - Đối với mục tiêu tiếp thị: Furama resort cần đánh giá kết dựa số lượng khách hàng tiềm tiếp cận với thương hiệu thông qua cơng cụ tìm kiếm bao nhiêu, mức độ nhận biết thương hiệu bao nhiêu, mức độ tương tác khách hàng chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp 98 - Đối với mục tiêu tài chính: doanh nghiệp phải đảm bảo marketing số có giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu quan trọng mức doanh thu mong muốn hay không, với mức lợi nhuận sau thuế, tỉ số hồn vốn… số số tài khác Một điều quan trọng khác, doanh nghiệp cần kiểm tra liệu hoạt động marketing số thực có giúp doanh nghiệp phục vụ phát triển trở lại sau ảnh hưởng đại dịch Covid-19 hay không 3.2.7 Giải pháp hỗ trợ 3.2.7.1 Xây dựng đội ngũ nhân viên trình đợ cao Tiếp thị số có nhiều điểm khác biệt so với tiếp thị truyền thống; marketing số sử dụng nhiều ứng dụng, phần mềm cơng nghệ; lý mà doanh nghiệp thực kế hoạch tiếp thị số họ cần chuẩn bị đội ngũ nhân viên khơng có kiến thức kỹ tiếp thị mà cần phải có kỹ liên quan đến cơng nghệ, phần mềm sử dụng để hỗ trợ trình marketing số - Đối với đội ngũ khách sạn, việc tập trung vào sách đào tạo phát triển nhân viên vô quan trọng + Hình thức đào tạo: Khách sạn tổ chức buổi đào tạo theo hình thức: mời giảng viên chuyên gia từ trường đại học hay trung tâm khách sạn để đào tạo kiến thức kỹ liên quan đến phần mềm ứng dụng tin học Ngoài ra, khách sạn tạo hội cho số nhân viên tiềm học tập trải nghiệm làm việc công ty chuyên marketing nước quốc tế để học hỏi thêm kiến thức kinh nghiệm Khách sạn tổ chức buổi trị chuyện, hội họp nhằm giải đáp thắc mắc nhân viên đưa ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác marketing tới + Nội dung đào tạo: kiến thức cần xem trọng kiến thức chuyên ngành marketing; khách sạn nên tập trung nội dung kiến thức liên quan đến marketing công nghệ thời đại 4.0 Những kiến thức liên quan đến ứng dụng, công nghệ sử dụng marketing số như: công cụ quảng cáo Google, quảng cáo mạng xã hội, kỹ đồ họa, thiết kế… cần trọng Furama resort nên tổ chức thi nhằm kích thích khai thác khả khả tư sáng tạo nhân viên 99 + Thời gian đào tạo: khách sạn nên tổ chức chương trình đào tạo thường xun, cơng nghệ ln thay đổi phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải ln linh hoạt thích ứng tốt Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm nhiều, khách sạn nên tổ chức đào tạo thường xuyên để nâng cao tay nghề củng cố kiến thức Đối với nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, khách sạn tổ chức đào tạo năm lần hay tháng/ lần - Khách sạn nên trọng đến sách tuyển dụng khách sạn, cân nhắc kỹ lưỡng số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên Khách sạn nên mở rộng thêm yêu cầu ứng cử viên tương lai, cụ thể ứng cử cần có chun mơn marketing công nghệ - Cải thiện điều kiện, môi trường làm việc nhân viên, cung cấp đầy đủ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị phục vụ cho trình làm việc nhân viên; mang đến môi trường làm việc động, tiện nghi chuyên nghiệp cho nhân viên Thường xuyên tổ chức buổi tham quan, vui chơi hay hoạt động thể thao dành cho đội ngũ nhân viên để gắn kết tình tinh thần làm việc nhóm mang đến nhân viên giây phút thư giãn, nghỉ ngơi sau thời gian làm việc vất vả - Kết hợp đãi ngộ vật chất đãi ngộ phi vật chất: để kích thích tinh thần làm việc nhân viên, nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân viên, khách sạn nên áp dụng hợp lý, kết hợp hình thức đãi ngộ vật chất phi vật chất, tạo môi liên kết mật thiết nhân viên với khách sạn, giúp giữ nhân viên làm việc đờng hành lâu dài với khách sạn Khách sạn nên xây dựng quỹ trợ cấp cụ thể dành cho nhân viên có trường hợp khó khăn, dành cho ngày lễ, tiệc, ngày sinh nhật nhân viên… hay dùng cho trường hợp có nhân viên đau ốm, bệnh tật 3.2.7.2 Sử dụng đa dạng các ứng dụng, phần mềm hỗ trợ cho quá trình đánh giá hiệu quả các chiến dịch tiếp thị số - Công cụ Google Analytics xem công cụ quan trọng doanh nghiệp thực kế hoạch tiếp thị số, đặc biệt liên quan đến hoạt động SEO Với cơng cụ phân tích này, doanh nghiệp sẽ nhận 100 số: lượt truy cập, lượng khách hàng tiềm năng, nhân học khách hàng, thiết bị điện tử mà khách hàng sử dụng cho trình truy cập website, thời gian trung bình khách hàng truy cập vào website số khách hàng truy cập vào website thoát sau đó… Qua đó, khách sạn sẽ có nhìn tổng quan hiệu website từ dễ dàng đưa định cho chiến dịch tương lai - Công cụ Google Search Console: công cụ sử dụng nhằm giúp doanh nghiệp sáng tạo nội dung giúp tăng khả hiển thị trang web nhiều tính khác Một tính quan trọng thống kê từ khoá mang đến lượt truy cập cho website (lên đến 1000 từ khoá) - Khách sạn nên sử dụng phần mềm, ứng dụng để giúp doanh nghiệp phân tích đánh giá mức độ hiệu sách Social marketing như: + Nền tảng quản lý mạng xã hội (Social Management Platform): công cụ bao gồm nhiều chức khác giúp doanh nghiệp lúc quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội khác Từ doanh nghiệp dễ dàng lên kế hoạch cụ thể cho nội dung quảng cáo đăng tải, đánh giá nội dung quảng cáo, quản lý tương tác doanh nghiệp khách hàng qua tài khoản xã hội Ngồi ra, cơng cụ cịn giúp khách sạn thuận tiện giao tiếp, tư vấn khách hàng thơng qua giao diện tích hợp với nhiều tài khoản mạng xã hội khác thay phải mở nhiều mạng xã hội trước + Phần mềm theo dõi mạng xã hội (Social Monitoring Tools): với công cụ doanh nghiệp biết thương hiệu nhắc đến, nhắc đến đâu mạng xã hội, diễn đàn, website, blogs; từ doanh nghiệp lên kế hoạch nhằm tối ưu hóa cơng cụ quảng cáo mạng xã hội - Ngồi cơng nghệ thời đại 4.0 sẽ hứa hẹn đột phá mảng marketing số như: cơng nghệ AR/VR, trí tuệ nhân tạo tích hợp ứng dụng hộp trả lời tin nhắn tự động, hình LCD, cơng nghệ tìm kiếm thơng tin giọng nói, cơng nghệ sinh trắc học… nhằm mang đến khách hàng trải nghiệm chân thật nhất, đáng nhớ tiện nghi 3.2.7.3 Khắc phục khó khăn thực hiện marketing số - Sự bắt chước, chép thương hiệu 101 Khi doanh nghiệp có xu hướng thực hoạt động marketing, mua bán hàng hóa Internet, doanh nghiệp sẽ đối mặt với khó khăn; bắt chước, chép thương hiệu điều khó tránh khỏi Một số website giả mạo lên, website giả danh thương hiệu doanh nghiệp để đánh cắp thông tin khách hàng thực hành vi lừa đảo Furama resort cần khẳng định website uy tín thống thơng qua mã số máy chủ cung cấp ban ngành chuyên kiểm định chất lượng website - Thông tin khách hàng bị đánh cắp, nội dung giao dịch bị làm giả Các hoạt động nhằm tư vấn, trao đổi thông tin sản phẩm – dịch vụ hay thông tin khách hàng tiến hành môi trường Internet, mà đối thủ cạnh tranh hay hacker truy theo phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng đánh cắp thông tin khách hàng, số đối thủ cạnh tranh làm xáo trộn thơng tin, khiến thơng tin xác Ví dụ khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp, họ để lại họ tên, số điện thoại, địa email số tài khoản… tất thơng tin bị đánh cắp Để phịng tránh tình trạng đảm bảo tính hiệu hoạt động marketing số, doanh nghiệp cần sử dụng số ứng dụng, công nghệ để bảo mật thơng tin q trình giao dịch Cụ thể phần mềm Tiêu chuẩn cơng nghệ bảo mật (SSL) Nó có chức bảo mật mã hóa thơng tin truyền doanh nghiệp khách hàng, nhằm phòng tránh trường hợp thông tin bị hacker sửa đổi hay đánh cắp Ngồi ra, khách sạn sử dụng phần mềm bảo vệ an ninh mạng tường lửa, mạng riêng ảo hay phần mềm mã hóa 3.3 KIẾN NGHỊ a) Đối với Furama Resort Danang Hoạt động marketing số xem công tác vô quan trọng hoạt động kinh doanh phát triển doanh nghiệp Đối với tiếp thị số, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nghiên cứu để hiểu rõ khách hàng mục tiêu, mà phải lựa chọn phương thức công cụ marketing số phù hợp Thành công 102 hoạt động marketing số sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng, nhiên khơng phải điều dễ dàng Do đó, doanh nghiệp cần có quan tâm đặc biệt đồng cách thực hoạt động marketing số Bên cạnh thích ứng linh hoạt trước thay đổi liên tục công nghệ, nhân tố vi mô vĩ mô tiếp thị Thơng qua nghiên cứu, Furama Resort Danang lần đánh giá thực trạng hoạt động marketing số tiến hành, từ nhận thấy ưu điểm tồn Sau cùng, Furama Resort Danang áp dụng giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động marketing số Nghiên cứu thực dựa thực trạng hoạt động marketing số Furama Resort Danang, nhiên phù hợp với nhiều doanh nghiệp khác b) Đối với cấp lãnh đạo địa phương Các cấp lãnh đạo địa phương cần có sách, chủ trương việc hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh du lịch vượt qua khó khăn sau đại dịch, từ khuyến khích doanh nghiệp đẩy mạnh công tác marketing số nhằm quảng bá thương hiệu du lịch thành phố thương hiệu doanh nghiệp nói riêng Phối hợp với doanh nghiệp thực cơng tác phịng chống ảnh hưởng đại dịch Covid-19, đảm bảo thành phố điểm đến du lịch an toàn, với sản phẩm – dịch vụ đa dạng khách du lịch 103 TIỂU KẾT CHƯƠNG Dựa phân tích ưu điểm khuyết điểm sách tiếp thị số doanh nghiệp; chương tập trung đề phương án, giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động marketing số doanh nghiệp tương lai Với bảng phân tích SWOT, Furama resort có thể đánh giá hợi thử thách tương lai từ đưa sách nhằm phát huy mạnh khắc phục điểm yếu doanh nghiệp Giải pháp không tập trung vào việc hồn thiện phát triển hình thức, công cụ sử dụng tiếp thị số; mà cịn tập trung vào yếu tớ khác có sự tác đợng nhiều đến sách yếu tố sự đầu tư phát triển công nghệ tại doanh nghiệp, chất lượng đội ngũ lao động… 104 KẾT LUẬN Ngày nay, đại dịch COVID-19 bùng phát khiến cho doanh nghiệp du lịch đối mặt với mn vàn khó khăn thử thách Các doanh nghiệp du lịch cố gắng để phục hồi phát triển trở lại sau tác động đại dịch; việc thu hút khách du lịch tin tưởng quay trở lại điểm đến vô quan trọng Chiến lược marketing yếu tố định giúp doanh nghiệp phát huy ưu điểm thu hút khách hàng tiêu dùng sản phẩm – dịch vụ tương lai Cùng với đó, doanh nghiệp cố gắng để chuyển đổi số cho phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ thời kỳ 4.0 Tất điều lần khẳng định tính thiết yếu tất nhiên sách tiếp thị số doanh nghiệp Furama Resort Danang xem nơi nghỉ dưỡng sang trọng tiếng thành phố Danang Với bề dày kinh nghiệm kinh doanh marketing; nói Furama resort khẳng định mạnh thị trường kinh doanh du lịch lòng khách hàng Tuy nhiên, song song với điểm mạnh doanh nghiệp cịn tờn gây khó khăn giảm tính hiệu hoạt động marketing số Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động marketing số, luận văn nhằm mang đến doanh nghiệp nhìn tổng quan công tác marketing số thực doanh nghiệp thời gian qua Cụ thể, luận văn phân tích ưu điểm tờn sách hình thức marketing số; từ đề giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp hồn thiện phát huy mạnh tiếp thị Mục tiêu nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, xây dựng thương hiệu lòng khách hàng thu hút khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm – dịch vụ Furama resort tương lai 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước [1] Hân, N Q (2015) Giải pháp Digital marketing cho dịch vụ nội dung số tại Công ty thông tin di động VMS Mobifone [2] Giao, H N K., van Binh, N., & Tung, N S (2014) Giáo trình Quản trị Kinh doanh Khách sạn (No 7ysem) Center for Open Science [3] Tùng, Q V (2017) Thực trạng giải pháp phát triển cho Digital Marketing tại Việt Nam Tài liệu tham khảo quốc tế [4] Adam, S., Denize, S., & Kotler, P (2014) Principles of marketing Pearson Australia [5] Baker, M (2012) The marketing book Routledge [6] Damnjanović, V., Lončarić, D., & Dlačić, J (2020) Teaching case study: Digital marketing strategy of Accor Hotels: Shaping the future of Hospitality Tourism and hospitality management, 26(1), 233-244 [7] Hanafizadeh, P (Ed.) (2012) Online Advertising and Promotion: Modern Technologies for Marketing IGI Global [8] Hristoforova, I V., Silcheva, L V., Arkhipova, T N., Demenkova, A B., & Nikolskaya, E Y (2019) Improvement of digital technologies in marketing communications of tourism and hospitality enterprises Journal of Environmental Management and Tourism, 10(4), 829-834 [9] Hudson, S., & Hudson, L (2017) Marketing for Tourism, Hospitality & Events: A Global & Digital Approach Sage [10] Jan Zimmerman, Deborah Ng (2015) Social Media Marketing All-in-One For Dummies John Wiley & Sons: 1118951352, 9781118951354 [11] Kotler, P., & Hooi, D H (2019) Marketing 4.0: moving from traditional to digital World Scientific Book Chapters, 99-123 [12] Simon Kingsnorth (2019) Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing Kogan Page Limited: 0749484225, 9780749484224 [13] Rowley, J (2008) Understanding digital content marketing Journal of marketing management, 24(5-6),517-540 [14] Vassileva, B (2017) Marketing 4.0: How Technologies transform Marketing Organization Óbuda university e-Bulletin, 7(1), 47 [15] Zsarnoczky, M (2018) The digital future of the tourism & hospitality industry Boston Hospitality Review, 6, 1-9 ... động Marketing số Furama Resort Danang Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing số Furama Resort Danang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING SỐ TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING. .. đề tài luận văn lần này, đặc biệt phân tích thực 37 trạng hoạt động marketing số tại khách sạn Furama Resort Danang CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI FURAMA RESORT DANANG. .. dụng marketing từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing số Chương đề tài - Phương pháp điều tra phân tích số liệu từ số báo cáo tình hình hoạt động phận marketing Furama Resort Danang