NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA của KHÁCH HÀNG đối với sản PHẨM CHỐNG THẤM tại CÔNG TY TNHH sản XUẤT và THƯƠNG mại PHÚC tất đạt TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHỐNG THẤM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC TẤT ĐẠT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” Họ tên : Lương Nguyễn Quốc An Lớp : K24 QTM-HP MSSV : 24212108610 GVHD : Đặng Thanh Dũng Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH sản xuất thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: Thạc Sĩ Đặng Thanh Dũng Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Phúc Tất Đạt Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực Trong báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật khoa nhà trường đề có vấn đề xảy Người thực Lương Nguyễn Quốc An LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành biết ơn giúp đỡ Th.S Đặng Thanh Dũng khoảng thời gian hồn thành khố luận vừa qua, thầy tận tình bảo, hướng dẫn ln phản hồi nhanh chóng thắc mắc để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Tiếp theo em xin cảm ơn tập thể thầy cô, nhân viên trường Đại học Duy Tân nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng cho em giảng hay, kiến thức bổ ích bốn năm đại học Trường Duy Tân thầy cô tạo điều kiện học tập nghiên cứu tốt cho em suốt năm vừa qua mặc cho khó khăn dịch bệnh Em xin cảm ơn Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt cho em hội thực tập, trải nghiệm làm việc công ty Các anh chị nhân viên nhiệt tình giúp đỡ, cho em thêm kinh nghiệm kiến thức trước bước khỏi ngưỡng cửa đại học Cảm ơn tập thể sinh viên lớp K24-QTM1 K24-QTMHP đồng hành mình, cho kỷ niệm đẹp khoảng thời gian ngồi ghế nhà trường Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè bên cạnh ủng hộ tạo niềm tin, động lực cho em Do kiến thức khả lý luận cịn nhiều hạn chế nên khóa luận cịn thiếu sót định Em mong nhận đóng góp thầy giáo, giáo để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Người thực Lương Nguyễn Quốc An DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Miền Trung khu vực nhiệt đới gió mùa với kiểu thời tiết đặc trưng nóng ẩm Nơi mưa nhiều, nhiệt cao độ ẩm lớn Đặc biệt Đà Nẵng, nhiệt độ chênh lệch lớn ngăn cản Đèo Hải Vân, thêm vào ăn mòn muối biển Điều tạo nên tượng co ngót, cong vênh, giãn nở khác loại vật liệu xây dựng, tạo điều kiện cho nước thẩm thấu vào bên kết cấu công trình xây dựng trần nhà, móng, tường, tầng hầm Điều dẫn đến kết cấu nhà cửa, công trình bị hư hại nghiệm trọng, chứa đầy nguy tiềm ẩn gây nguy hiểm khôn lường Điều dễ dàng mà dễ dàng thấy mắt thường thẩm mỹ nhà bị ảnh hưởng với xuất vết nước loang lỗ, màu sơn bị nhạt dần, hay bị bong tróc sơn tường khiến cho ngơi nhà mỹ quang vốn có Hơn nữa, tình trạng ẩm ướt chân tường, trần nhà khiến có hệ thống điện nhà dễ bị hư hỏng, làm giảm độ bền vật dụng điện tử nhà Điều gây cố chạm mạch, cháy nổ, điện giật rình rập gia đình Bên cạnh đó, tượng nấm mốc sinh sơi chứa hàng trăm loại vi khuẩn li ti chúng phát tán khơng khí, gây nên bệnh đường hô hấp da viêm xoang, viêm mũi, nấm da … Một cơng trình hồn thành bền vững đòi hỏi đồng trình từ vẽ thiết kế tới thi cơng lắp đặt hồn thiện Chỉ cần cơng đoạn gặp sai sót làm ảnh hưởng tới tiến độ chất lượng cơng trình Tuy nhiên, q trình thi cơng, hạn chế kỹ thuật, sai sót thao tác, tiết kiệm giá thành mà sử dụng vật liệu xây dựng chất lượng, thiếu đồng bộ, không mục đích sử dụng… nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng kết cấu cơng trình, gây nên tình trạng thấm nước Nhưng có lẽ ngun nhân quan trọng khiến tình trạng thấm nước diễn phổ biến thói quen nhận thức người xây dựng khách hàng xây dựng Chúng ta muốn xây nhà cao tầng, khang trang, nội thất đại, sẵn sàng trả tiền cho đồ nội thất trang trí lại khơng nghĩ tới nguy thấm nước nhà Hoặc có, chống thấm vai trò vữa lớp sơn Với suy nghĩ cần lựa chọn loại vữa thật tốt, lớp sơn thật bền chắn nhà bảo vệ hoàn toàn trước tác động bất thường thời tiết Đây không suy nghĩ chiều người xây dựng, khách hàng mà cịn cách nhìn chưa tồn diện nhà sản xuất vật liệu chủ đầu tư Nắm bắt tâm lý khách hàng, phải đặt câu hỏi để thuyết phục khách hàng sử dụng thêm sản phẩm chống thấm cho ngơi nhà mình? Yếu tố ảnh hưởng đến định mua sử dụng sản phẩm chống thấm họ? Làm để khách hàng chọn lựa sản phẩm Phúc Tất Đạt có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường? Hơn hết, định mua khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố tác động đến, yếu tố nhân khách hàng, mà cịn ảnh hưởng nhiều yếu tố bên (từ môi trường xã hội, chất lượng sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp …) Sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường, thêm vào nhu cầu thay đổi liên tục khiến cho doanh nghiệp phải có kế hoạch, chiến lược phù hợp để phát triển chất lượng sản phẩm, phát triển thương hiệu công ty cho thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ Ngay sản phẩm/ dịch vụ trước để ý đến chống thấm, Phúc Tất Đạt muốn nắm bắt, hiểu nhu cầu khách hàng, tâm lý hành vi tiêu dùng họ Thực tế cho thấy, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua có ý nghĩa cơng ty Nếu việc nghiên cứu có hiệu quả, giúp cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí thời gian quảng cáo, marketing sản phẩm, tìm kiếm khách hàng mục tiêu Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng” Với mong muốn thơng qua đề tài đề xuất nhiều giải pháp để cải thiện công ty, giúp công ty ngày phát triển tốt khẳng định vị trí thị trường vật liệu chống thấm nước 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung: Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá hành vi yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt khách hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người dân thành phố Đà Nẵng Đưa giải pháp từ ý kiến người dân sử dụng dịch vụ để sản phẩm/dịch vụ Phúc Tất Đạt hồn thiện tiếp cận nhiều khách hàng Nghiên cứu trọng tâm vào tổng kết lý thuyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ có liên quan, tham khảo chuyên gia nhằm khẳng định lại yếu tố biến quan sát cần thiết, lập bảng khảo sát tiến hành khảo sát sơ để đưa bảng khảo sát thức Hiệu lực hoá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp, chiến lược giúp Phúc Tất Đạt nắm bắt nhu cầu, hành vi khách hàng, thái độ sử dụng sản phẩm nhằm mục đích nâng cao khả phục vụ, thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng Đối tượng khảo sát: Những khách hàng, người dân, người sử dụng tìm hiểu phương pháp chống thấm cho cơng trình dự án nhà địa bàn Thành phố Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Đà Nẵng Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tài liệu thu thập liệu thời gian từ 02/2022 – 05/2022 Nội dung nghiên cứu: Đề tài tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng Từ xác định đánh giá nhu cầu khách hàng sản phẩm chống thấm, đồng thời đo lường mức độ nhận biết người dân địa bàn thành phố Đà Nẵng để đưa giải pháp hợp lí, nhằm gia tăng định lựa chọn khách hàng 1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: 1.4.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước: 1.4.1.1 Đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K” sinh viên Trường Đại học Văn Lang: Tôn Nguyễn Trọng Hiền Giảng Ngọc Như Ý đăng Tạp chí Khoa học Đại học Phú Yên Circle K Asia Plus thống kê vào năm 2018 đơn vị đứng thứ hai số lượng cửa hàng tiện lợi Việt Nam Bài nghiên cứu nhằm tìm câu trả lời cho câu hỏi Điều làm cho khách hàng tìm đến chấp nhận sử dụng sản phẩm hệ thống cửa hàng Circle K nhằm mục đích nhận dạng, đo lường tầm quang trọng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng Cirle K Bên cạnh đó, theo tác giả, nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng cửa hàng tiện lợi, từ có hướng pahts triển nhằm nâng cao thị phần, tạo dựng lợi cạnh tranh so với đối thủ Kết cho thấy, chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K chịu tác động yếu tố với múc độ quan trọng theo thứ tự sau: (1) Chất lượng mật độ, (2) ảnh hưởng xã hội (3) giá trị cảm nhận Sự tín nhiệm thương hiệu Rủi ro cảm nhận Chất lượng cảm nhận Ý thức sức khỏe Quyết định mua Giá cảm nhận Ảnh hưởng xã hội Mật độ phân phối Hình 1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố anh hưởng đến định mua hàng chuỗi hàng cửa hàng tiện lợi Circle K 1.4.1.2 Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao.” ThS.NCS Phạm Thị Vân Trinh, ThS.NCS Phạm Thuỵ Hạnh Phúc, TS Vũ Văn Thực đăng Tạp chí Kinh tế - Kỹ Thuật (12 – 2016) 10 Hiện hầu hết thương hiệu vật liệu xây dựng lớn giới có mặt Việt Nam, tín hiệu tích cực Việc cạnh tranh giúp cho người tiêu dùng Việt Nam hưởng lợi Thị trường thạch cao Việt Nam tiềm lớn, nhiều hội cho nhà đầu tư, hứa hẹn phát triển mạnh từ 10 đến 20 năm Vì vậy, nghiên cứu nhằm xác định số yếu tố quan trọng tác động đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao đề xuất số kiến nghị có liên quan đến yếu tố phân tích ngành sản xuất kinh doanh vật liệu nhẹ - thạch cao Kết nghiên cứu xác định mức độ quan trọng 08 (tám) nhân tố xếp theo thứ tự giảm dần sau: (1) Uy tín kinh doanh, (2) Giá sản phẩm, (3) Dịch vụ khách hàng, (4) Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, (5) Chất lượng đặc tính sản phẩm, (6) Ích lợi sản phẩm, (7) Hoạt động giao nhận, (8) Thương hiệu sản phẩm Uy tín kinh doanh Chất lượng đặc tính sản phẩm Giá sản phẩm Ích lợi sản phẩm Quyết định mua Dịch vụ khách hàng Hoạt động giao nhận Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Hình Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao 1.4.1.3 Đề tài nghiên cứu: “Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhờn Amalie khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Trưởng khoa Đào tạo sau đại học Trường Đại học Tài Chính – Marketing Hà Nam mức giá để lựa chọn Nhóm tham khảo Dịch vụ khách hàng Thươn g hiệu PR5 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt phù hợp với thu nhập anh/chị RG1 Anh/chị đã,đang tham khảo ý kiến bạn bè có ý định sử dụng Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt RG2 Anh/chị đã,đang tham khảo ý kiến gia đình có ý định sử dụng Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt RG3 Anh/chị đã,đang tham khảo ý kiến người sử dụng Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt diễn đàn/ mạng xã hội RG4 Anh/chị thường có xu hướng chọn sản phẩm người thân, người sử dụng sản phẩm có cảm nhận tốt RG5 Anh/chị có quan tâm đến nhận xét, phản ứng người thân lựa chọn sử dụng sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt CS1 Anh/chị tư vấn, chăm sóc nhiệt tình q trình tìm hiểu sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt CS2 Nhân viên tư vấn Phúc Tất Đạt có thái độ thân thiện, vui vẻ hiểu nhu cầu khách hàng CS3 Anh/ chị chăm sóc tận tình trước, sau mua CS4 Chế độ bảo hành công ty tốt kéo dài nhiều năm BR1 Cơng ty Phúc Tất Đạt có uy tín thị trường BR2 Khi chọn sản phẩm chống thấm, nghĩ đến Công ty Phúc Tất Đạt BR3 Tên Cơng ty Phúc Tất Đạt có tính gợi nhớ cao BR4 Uy tín Cơng ty Phúc Tất Đạt xuất phát từ chất lượng sản phẩm chống thấm BR5 Tôi nghĩ Phúc Tất Đạt công ty hàng đầu lĩnh vực chống thấm địa bàn Thành phố Đà Nẵng Hữu ích mong đợi UE1 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt tiết kiệm chi phí cho Anh/chị UE2 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt dễ thi cơng, giúp hồn thành tiến độ nhanh UE3 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt đáp ứng tất nhu cầu Anh/chị UE4 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt thân thiện với môi trường khơng gây độc hại cho gia đình 4.5 Thiết kế mẫu nghiên cứu 4.5.1 Mẫu nghiên cứu: - Tổng thể điều tra người dân thành phố Đà Nẵng, sinh sống làm việc thành phố Đà Nẵng - Kích thước mẫu xác định dựa theo yêu cầu phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis): N = 5*m Trong đó: m tổng số lượng biến quan sát thang đo khái niệm Tổng số biến quan sát có 30 biến số mẫu tối thiểu 5*28= 140 mẫu Tuy nhiên, cỡ mẫu lớn kết nghiên cứu mang tính đại diện cao, nên lấy tổng số mẫu lớn kết 150 mẫu Phương pháp chọn mẫu áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên để mang tính đại diện cao kết thu thập đa dạng Bảng câu hỏi phát cho người dân thành phố Đà Nẵng để thực trả lời bảng câu hỏi 4.5.2 Thu thập liệu: Phương pháp bảng câu hỏi khảo sát sử dụng để thu thập liệu cho nghiên cứu, gồm phần: Phần I: Những thông tin chung nhân học (tuổi, giới tính, nghề nghiệp) thơng tin định tính chung liên quan đến đề tài nghiên cứu Phần II: Sử dụng thang đo mức Likert gồm biến quan sát hình thành từ thang đo nhân tố chọn từ mơ hình nghiên cứu đề xuất Người tham gia trả lời câu hỏi bảng với mức độ từ “Rất không đồng ý” đến “Rất đồng ý” Bảng câu hỏi đưa sử dụng bảng hỏi Google gửi đường dẫn qua Email đường dẫn trực tiếp cho đối tượng người dân Đà Nẵng lập danh sách trước 4.6 Phân tích liệu 4.6.1 Thống kê mơ tả 4.6.1.1 Giới tính Trong 150 người trả lời khảo sát, 78 người có giới tính nnam, chiếm 52% có 72 người giới tính nữ chiếm 48% Nam có phần chiếm ưu nữ nhu cầu xây dựng, nhà cửa thường phái nam quan tâm nhiều GIOITINH Frequen cy Valid Nữ Percent Valid Cumulative Percent Percent 72 48 48 48 Nam 78 52 52 100.0 Total 150 100.0 100.0 4.6.1.2 Độ tuổi: Số người tham gia khảo sát nhiều thuộc độ tuổi từ 30 – 40 tuổi, chiếm 44% tổng số mẫu với 66 mẫu thu Đây nhóm tuổi trình xây dựng tổ ấm gia đình, nên có mối quan tâm định chất lượng nhà cửa Số người tham gia khảo sát thuộc độ tuổi từ 18 – 30 tuổi có tỉ lệ thấp chiếm 4% tổng số mẫu với mẫu thu Đây nhóm người trẻ, trình tìm kiếm ổn định chưa có mối quan tâm cho việc xây dựng nhà cửa hay chất lượng chúng Nhóm tuổi từ 40 – 50 chiếm 38% tổng số mẫu nhóm tuổi 50 chiếm 14% Có thể thấy đối tượng cần nghiên cứu người dân thành phố Đà Nẵng lấy kết tổng cỡ mẫu để làm đại diện TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18 – 30 tuổi 4.0 4.0 4.0 Từ 30 - 40 tuổi 66 44.0 44.0 48.0 Từ 40 - 50 tuổi 57 38.0 38.0 86.0 Trên 50 tuổi 21 14.0 14.0 100.0 150 100.0 100.0 Total 4.6.1.3 Thu nhập: Xét theo yếu tố thu nhập nhóm người tham gia khảo sát có thu nhập từ 10 đến 20 triệu đồng chiếm 39.33%, nhóm 10 triệu đồng chiếm 36.67% nhóm 20 triệu đồng chiếm 24% THUNHAP Frequen cy Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới 10 triệu 55 36.7 36.7 36.7 Từ 10 - 20 triệu 59 39.3 39.3 76.0 Từ 20 triệu trở lên 36 24.0 24.0 100.0 202 100.0 100.0 Total TIỂU KẾT CHƯƠNG Tóm lại, qua tham khảo mơ hình lý thuyết mơ hình nghiên cứu thực tế, tác giả đưa Quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu gồm phương pháp định lượng, định tính phân tích liệu Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả đưa mơ hình nghiên cứu thức bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm (Chất lượng sản phẩm, Giá cả, Nhóm tham khảo, Dịch vụ khách hàng, Hữu ích mong đợi Thương hiệu) CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5.1 Cơ sở tiền đề cho giải pháp Với tầm nhìn rộng, khát vọng trở thành thương hiệu mạnh, phát triển bền vững lĩnh vực chống thấm, chống nứt, vật liệu xây dựng thị trường Việt Nam khu vực, cơng ty dần hồn thiện cơng tác Để đẩy mạnh q trình phát triển, cơng ty q trình tái cấu lại nhân viên đặc biệt độ tuổi, trình độ lao động Cùng với đó, đề kế hoạch sử dụng hợp lý nguồn nhân lực có cơng ty có triển khai tuyển dụng thêm nguồn nhân lực từ bên Đồng thời, đặt mục tiêu ngắn hạn dài hạn cho năm tiếp đến – kèm theo chiến lược rõ ràng Mục tiêu ngắn hạn: Xây dựng lại đội ngũ nhân viên phòng ban để chia nhẹ gánh nặng công việc thời gian tới Bổ sung gấp phòng ban thiếu sót nhân Kinh doanh, Hành – nhân Đồng thời gấp rút báo cáo tiến độ dự án cịn dang dở để gấp rút hồn thiện, chuyển sang tìm kiếm dự án cho cơng ty Mục tiêu dài hạn Phát triển Công ty trở thành nhà cung cấp, sản xuất điện đáng tin cậy, đáp ứng tối đa nhu cầu sản phẩm/ dịch vụ chống thấm hàng đầu khu vực Phấn đấu sản xuất kinh doanh tăng trưởng bền vững nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho công ty Cải thiện điều kiện làm việc nâng cao thu nhập cho người lao động, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, phát triển công ty ngày lớn mạnh Đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên sâu nâng cao lực phục vụ công tác quản lý Tăng cường khóa đào tạo Quản lý kỹ thuật, thị trường Phối hợp với nhà sản xuất, nghiên cứu nước để phát triển sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý Nâng cao ưu điểm bảo vệ mơi trường sản phẩm 5.2 Giải pháp hồn thiện nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm chống thấm công ty địa bàn thành phố Đà Nẵng 5.2.1 Hoàn thiện đội ngũ nhân cho cơng ty Hiện nay, trải qua hai năm tình hình dịch bệnh kéo dài, cơng ty bước vào dự án mới, bước tiến để phát triển cơng ty Với đội ngũ nhân cịn lại năm 2021, cơng ty thiếu sót nhân vài phòng ban quan trọng kinh doanh hành – nhân Cơng ty nên có kế hoạch tuyển dụng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giám đốc trực tiếp đạo vấn để đảm bảo chất lượng Đặc biệt phòng Hành – nhân sự, tiêu chí đặt Trình độ chun mơn phải tốt nghiệp Đại học ngành liên quan Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân sự, Hành văn phịng Thêm vào kỹ vi tính văn phịng đạt loại trở lên Riêng với phịng ban cơng ty nên u cầu người có năm kinh nghiệm nghề phịng nhân cần người có kinh nghiệm để đưa định tuyển dụng, xếp công việc dựa lực nhân Với nhân viên Marketing Phịng Kinh doanh, Cơng ty yếu mặt thương hiệu, quảng bá hình ảnh tiếp cận khách hàng vừa nhỏ Phúc Tất Đạt nên bổ sung sớm nhân lực cho phịng bạn Cơng ty khơng nên yêu cầu người có Cao Đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh Quản trị Marketing, nhiên, phải đặc biệt ưu tiên người có kinh nghiệm lâu năm nghề mảng cần nhiều kinh nghiệm thực chiến Bản thân họ chưa có chút kiến thức marketing, sau thời gian làm việc, họ công ty đào tạo khóa học ngắn hạn marketing từ đến nâng cao, cộng với công việc thực tế hàng ngày thơng qua chương trình giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi… giúp họ tự tin nghề nghiệp Sau thời gian làm việc, để kiến thức vững hơn, họ quay trở lại ghế nhà trường để sung kiến thức, thơng qua chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh marketing… Công ty nên tuyển thêm bạn thực tập sinh hệ Gen Z lứa nhân viên tiềm năng, có sức phá sáng tạo cao cơng việc, họ cịn dễ dàng tiếp cận xu hướng thị trường để giúp cơng ty khơng bị bỏ lại phía sau, đào tạo bản, có lưc thực sự, họ cịn giúp cơng ty tiến xa so với đối thủ cạnh tranh Với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, phận cơng ty thiếu sót từ lâu chưa quan tâm để ý đến nhiều Công ty nên tuyển đội ngũ chăm sóc trước, sau mua hàng để đảm bảo khác hàng quan tâm cách kỹ nhất, tránh tình trạng khách hàng có điều khơng hài lịng cơng ty để xử lý Yêu cầu tuyển dụng cho phận không khắt khe, nhân viên nên có khả giao tiếp lắng nghe khách hàng, xử lí tình phát sinh, khơng thiết phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành phải có năm kinh nghiệm mảng chăm sóc khách hàng thành thạo ngoại ngữ lợi cơng ty tới nhắm đến thị trường hơn, nơi có khách hàng quốc tế Mọi nhân viên vào công ty trải qua lớp huấn luyện để nắm bắt thông tin chuyên ngành xây dựng, vật liệu xây dựng, làm quen với cách làm việc cơng ty để dễ dàng làm việc 5.2.2 Thay đổi cấu nhân công ty Cơng ty có đội ngũ nhân có kinh nghiệm đa phần lớn tuổi (từ 30 tuổi – 50 tuổi), công ty nên có kế hoạch trẻ hố nguồn nhân Phịng ban tương lai Ưu điểm việc giúp cho nguồn nhân lực công ty trở nên mẻ hơn, hăng hái cơng việc Thêm vào đó, sức trẻ chịu đựng áp lực khối lượng công việc nặng, điều giúp nâng cao suất cơng việc rút ngắn thời gian hồn thành dự án công ty Thứ hai, nguồn nhân trẻ giúp cơng ty bắt kịp xu hướng thị trường nhanh chóng, khơng bị bỏ lại phía sau thời buổi phát triển, thị trường thay đổi liên tục ngày qua ngày khơng có dấu hiệu chững lại Sổ chi tiết sản phẩm chống thấm 2021 Phát sinh Nợ Phát sinh Có Dư Nợ 5111 TK đối ứng 1111 14,800,000 5111 1111 800,000 Vải thủy tinhTissue 5111 1111 3,450,000 Nhựa Oseal 5111 131 140,000,000 0002 Vải thủy tinhTissue 5111 131 17,250,000 0002 Chất đóng rắn Mepoxe 5111 131 6,400,000 25/05/2021 0005 Nhựa Oseal 5111 131 175,000,000 30/06/2021 0010 Nhựa Oseal 5111 131 45,500,000 02/07/2021 02/07/2021 0011 Sơn đa PTW 18kg 5111 131 10,650,000 02/07/2021 02/07/2021 0011 Brushbond FLXIII 5111 131 9,000,000 08/07/2021 08/07/2021 0012 Nhựa Oseal 5111 131 52,500,000 09/07/2021 09/07/2021 0013 Nhựa Oseal 5111 131 52,500,000 15/07/2021 15/07/2021 0015 Vải thủy tinhTissue 5111 131 3,450,000 01/12/2021 01/12/2021 0033 Nhựa Oseal 5111 131 7,160,000 Ngày hạch toán Ngày chứng từ Số chứng từ 08/03/2021 08/03/2021 PT0001 Nhựa Oseal 08/03/2021 08/03/2021 PT0001 Chất đóng rắn Mepoxe 10/03/2021 10/03/2021 PT0002 23/04/2021 23/04/2021 0002 23/04/2021 23/04/2021 23/04/2021 23/04/2021 25/05/2021 30/06/2021 Diễn giải Tài khoản Sổ chi tiết sản phẩm chống thấm năm 2020 Tài khoản TK đối ứng Sơn nội thất cao cấp PF (BaseP) 5111 1111 Phá t sinh Nợ PT00021 Sơn xử lý bề mặt Primer Cemcolor 5111 1111 299 Sơn xử lý bề mặt Primer Cemcolor 5111 131 10/02/2020 299 Sơn ngoại thất cao cấp WR (BaseP) 5111 10/02/2020 10/02/2020 299 Sơn nội thất cao cấp PF (BaseP) 10/02/2020 10/02/2020 299 Chống thấm sàn CEMCOLOR 10/02/2020 10/02/2020 299 27/03/2020 27/03/2020 300 31/03/2020 31/03/2020 31/03/2020 31/03/2020 Ngày hạch toán Ngày chứng từ Số chứng từ 06/01/2020 06/01/2020 PT00021 06/01/2020 06/01/2020 10/02/2020 10/02/2020 10/02/2020 Phát sinh Có Dư Nợ 2,890,000 0 2,370,909 0 16,076,850 131 11,574,306 5111 131 18,357,109 5111 131 6,549,404 Sơn nội thất cao cấp PF (Base P) 5kg 5111 131 1,987,785 Nhựa Oseal 5111 131 110,840,000 301 Nhựa Oseal 5111 131 198,860,000 31/03/2020 305 Sơn Matex P 04L 5111 131 3,415,289 31/03/2020 305 Bột trét tường 40kg 5111 131 2,769,917 31/03/2020 31/03/2020 305 Bột trét tường 40kg 5111 131 5,702,479 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn H61 5111 131 5,540,909 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn H64 5111 131 2,851,240 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn Maxilete Smooth ME5 18L 5111 131 3,573,554 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn Maxilete 30c P 18l 5111 131 11,953,719 31/03/2020 31/03/2020 305 Bột trét Skimcoat Nội thất DN 40k 5111 131 6,379,364 31/03/2020 31/03/2020 305 Bột trét Weathergard Skimcoat 40K 5111 131 8,060,455 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn nội thất cao cấp PF (BaseP) 5111 131 5,234,607 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn ngoại thất cao cấp WR (BaseP) 5111 131 4,290,545 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn xử lý bề mặt Primer Cemcolor 5111 131 1,489,773 31/03/2020 31/03/2020 305 5111 131 1,013,045 31/03/2020 31/03/2020 305 5111 131 1,583,149 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn nội thất cao cấp PF (Base P) 5kg Sơn nội thất tiêu chuẩn SD (Base P) 5kg Sơn xử lý bề mặt Primer Cem 5kg 5111 131 414,682 27/04/2020 27/04/2020 302 Nhựa Oseal 5111 131 48,900,000 08/06/2020 08/06/2020 303 Nhựa Oseal 5111 131 9,780,000 Diễn giải PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng”, trình thực cần hỗ trợ anh/chị Kính mong anh/chị dành chút thời gian đóng góp ý kiến bảng khảo sát sau để tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin hứa thông tin cá nhân anh/chị giữ kín hồn tồn, tơi cơng bố kết tổng hợp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị Phần 1: Thông tin cá nhân Giới tính anh/chị - Nam Nữ Độ tuổi anh chị - Từ 18 – 30 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Từ 40 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Thu nhập anh chị - Dưới 10 triệu đồng Từ 10 – 20 triệu đồng Từ 20 triệu trở lên Phần 2: Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị với phát biểu sau theo thang điểm từ đến cách đánh dấu vào ô tương ứng với qui ước sau: (1) Rất không đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Hài lịng; (5) Hồn tồn khơng hài lịng TT Mã hóa Yếu tố CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PQ1 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có chống thấm tuyệt đối PQ2 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có giảm hấp thụ nhiệt PQ3 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có chống phai màu sơn, giữ màu PQ4 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có chống rêu mốc, bụi bẩn tường nhà PQ5 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có kháng Cacbonat hoá GIÁ CẢ PR1 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có giá ổn định thị trường PR2 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có giá cạnh tranh thị trường PR3 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt tương ứng với chất lượng PR4 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có nhiều mức giá để lựa chọn PR5 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt phù hợp với thu nhập anh/chị NHÓM THAM KHẢO RG1 Anh/chị đã,đang tham khảo ý kiến bạn bè có ý định sử dụng Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt RG2 Anh/chị đã,đang tham khảo ý kiến gia đình có ý định sử dụng Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt RG3 Anh/chị đã,đang tham khảo ý kiến người sử dụng Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt diễn đàn/ mạng xã hội RG4 Anh/chị thường có xu hướng chọn sản phẩm người thân, người sử dụng sản phẩm có cảm nhận tốt RG5 Anh/chị có quan tâm đến nhận xét, phản ứng người thân lựa chọn sử dụng sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt DỊCH VỤ CS1 Anh/chị tư vấn, chăm sóc nhiệt tình trình tìm hiểu sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt CS2 Nhân viên tư vấn Phúc Tất Đạt có thái độ thân thiện, vui vẻ hiểu nhu cầu khách hàng CS3 Anh/ chị chăm sóc tận tình trước, sau mua CS4 Chế độ bảo hành công ty tốt kéo dài nhiều năm THƯƠNG HIỆU BR1 Công ty Phúc Tất Đạt có uy tín thị trường BR2 Khi chọn sản phẩm chống thấm, nghĩ đến Công ty Phúc Tất Đạt BR3 Tên Công ty Phúc Tất Đạt có tính gợi nhớ cao BR4 Uy tín Cơng ty Phúc Tất Đạt xuất phát từ chất lượng sản phẩm chống thấm BR5 Tôi nghĩ Phúc Tất Đạt công ty hàng đầu lĩnh vực chống thấm địa bàn Thành phố Đà Nẵng HỮU ÍCH MONG ĐỢI UE1 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt tiết kiệm chi phí cho Anh/chị UE2 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt dễ thi cơng, giúp hồn thành tiến độ nhanh UE3 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt đáp ứng tất nhu cầu Anh/chị UE4 Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt thân thiện với môi trường không gây độc hại cho gia đình DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Kotler, P., Keller, K.L., Koshy, A and Jha, M.(2009) Marketing Management – A South Asian Perspective, but China and Japan also contribute 13th ed India: Prentice Hall, 2009 - Engel, James F., Kollat, David T and Blackwell, Rodger D (1968) Consumer Behavior, 1st ed New York: Holt, Rinehart and Winston 1968 - Philip Kotler – Giáo Trình Marketing - Armstrong, Philip Kotler, Gary (2012) Principles of marketing (ấn 14) Boston tr 187 - Hiền, T N T., & Nhi, G N Ý CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K - MINH, T NHẬN DẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DẦU NHỜN AMALIE CỦA KHÁCH HÀNG - Vân Trinh, P T., Phúc, P T H., & Thực, V V (2016) NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VẬT LIỆU NHẸ-THẠCH CAO KINH TẾ - KỸ THUẬT - Gupta, V (2016) Impact of social media on purchase decision making of customers International Journal on Global Business Management & Research, 5(2), 73 - Hustic, I., & Gregurec, I (2015) The influence of price on customer's purchase decision In Central european conference on information and intelligent systems (p.27) Faculty of Organization and Informatics Varazdin - Chen, A., Lu, Y., & Wang, B (2017) Customers’ purchase decisionmaking process in social commerce: A social learning perspective International Journal of Information Management, 37(6), 627-638 ... cầu khách hàng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố. .. đoan đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH sản xuất thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng? ?? công trình nghiên cứu độc lập hướng... tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng? ?? Với mong muốn thơng qua đề tài đề xuất nhiều