các cộng sự
Trong nghiên cứu của Migual A. Moliner, Javier Sanchez, Rosa M. Rodriguez and Luis Callarisa về chất lượng mối quan hệ cảm nhận và giá trị cảm nhận sau mua được thực hiện ở Tây Ban Nha trong lĩnh vực sản xuất gạch và du lịch đã chứng tỏ được các yếu tố của giá trị cảm nhận là tiền đề để xác định các yếu tố cơ bản của hành vi và thái độ mua lại. Trong đó, mô hình đo lường giá trị cảm nhận bao gồm sáu thành phần bao gồm:
+ Giá trị lắp đặt của nhà cung cấp được tác giả đề cập đến lợi ích kinh tế thông qua việc bố trí, lắp đặt tại các đại lý như địa điểm, trang thiết bị, cách tổ chức, sắp xếp, trang trí.
+ Giá trị nhân sự được thể hiện ở trình độ hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và ân cần của nhân viên bán hàng, cán bộ công nhân viên của công ty đối với người tiêu dùng.
+ Giá trị chất lượng được đề cập đến lợi ích kinh tế bắt nguồn từ các thuộc tính của sản phẩm như: tính chất, công dụng, điều kiện sử dụng… tức là khả năng thực hiện đầy đủ các chức năng mà sản phẩm được tạo ra để cung cấp hoặc lợi ích gắn liền với việc sử dụng và sở hữu sản phẩm.
+ Giá trị tính theo giá cả gắn liền với sự đánh giá về giá cả thông qua kinh nghiệm tiêu dùng của người tiêu dùng như giá cả có phù hợp với chất lượng, thu nhập, Kết quả Phương pháp Dịch vụ Quan hệ Toàn cầu hóa Nhận diện vấn đề Sự thỏa mãn Giá trị cảm nhận Mua hàng lặp lại 15 chi tiêu của người tiêu dùng; giá cả có ổn định hay có tính cạnh tranh hay không?
+ Giá trị cảm xúc là trạng thái tình cảm hoặc cảm xúc của người tiêu dùng khi nhận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp.
Cam kết của người tiêu dùng Giá trị cảm nhận
Giá trị lắp đặt
Giá trị nhân sự
Giá trị chất lượng
Giá trị tính theo giá cả
Giá trị cảm xúc
Giá trị xã hội
+ Giá trị xã hội thể hiện niềm tự hào, sự hãnh diện, nhân cách và uy tín của người tiêu dùng được xã hội thừa nhận và đề cao trong bối cảnh công cộng
Hình 2. 8 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận người tiêu dùng của Sanchez và các cộng sự
Quyết định mua Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng Giá cả Thương hiệu Nhân viên bán hàng Nhóm tham khảo Khuyến mãi