- Trong đó: Chi phí lãi vay
3 Cố vấn kỹ thuật, công nghệ
bộ phận còn lại vẫn còn tình trạng thiếu hụt
Là một đơn vị hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực vật liệu và dịch vụ xây dựng, trải qua hơn 10 năm trong ngành. Công ty hiện đang sở hữu lực lượng lao động có kiến thức tốt và đã qua nhiều công trình dự án lớn, tiêu biểu trong số đó có:
STT Chức vụ Trình độ chuyên môn Số lượng
1 Giám đốc Kỹ sư Hoá Polymer (MBA – Mỹ) 1
2 Quản lý dự án Kỹ sư xây dựng dân dụng và côngnghiệp nghiệp
Cử nhân Tiếng Anh Quản lý dự án quốc tế - PMI - PMP
1
3 Cố vấn kỹ thuật,công nghệ công nghệ
Kỹ sư xây dựng dân dụng và công nghiệp
1
4 Quản lý kỹ thuật Kỹ sư xây dựng dân dụng 1
5 Công nhân Lao động phổ thông 25
Tuy nhiên, nhìn vào bảng trên ta chưa thấy được sự xuất hiện của hai phòng ban quan trọng trong công ty là Phòng ban kinh doanh và Phòng ban Hành chính nhân sự. Hai phòng ban này chịu trách nhiệm chung giữa hai mảng ngành Vật liệu Composite và Chống thấm nên chưa có sự phân tách rõ ràng về số lượng. Sự thiếu hụt về nhân sự này gây những ảnh hưởng xấu đến hoạt động
Hẹn gặp khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Giới thiệu sản phẩm công ty - dịch vụ đi kèm
hàng và hoạt động Marketing của Chống thấm. Hoạt động Marketing của công ty bị đình trệ khi chưa có những công tác phát triển thực sự mạnh mẽ. Công ty có sở hữu Website, Fanpage nhưng hoạt động vẫn chưa thực sự hiệu quả. Hầu hết dự án của công ty đều dựa vào giới thiệu của người trong ngành, các nhóm tham khảo đã qua sử dụng và từ các công ty lớn đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.
3.3.3 Quy trình phục vụ khách hàng đối với sản phẩm chống thấm
3.3.3.1
Hẹn gặp khách hàng (Tiếp cận)
Hình 3. 5 Quy trình phục vụ khách hàng của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt
Giải đáp thắc mắc khách hàng
Khảo sát công trình thi công
Báo giá cho khách hàng
Thi công
Nghiệm thu, bàn giao cho khách và thanh toán hợp đồng
Sau khi có được liên hệ của khách hàng từ Website, Fanpage hoặc trực tiếp tại văn phòng làm việc của công ty. Phòng kinh doanh sẽ phối hợp với Phòng kỹ thuật để lên lịch hẹn gặp khách hàng để trao đổi qua về tình hình công trình của khách cũng như nhu cầu của khách hàng về sản phẩm (có thể mua để sử dụng hoặc bán lại)
3.3.3.2 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng (Khai thác)
Sau khi gặp hẹn khách hàng, phòng kinh doanh có nhiệm vụ tìm hiểu những nhu cầu khách hàng. Trong bước này, nhân viên kinh doanh của công ty thường sẽ tương tác hai chiều với khách hàng. Thường xuyên đặt câu hỏi để tìm hiểu khách hàng. Từ đó, dựa trên những nhu cầu, khó khăn của khách hàng để tư vấn.
3.3.3.3 Giới thiệu sản phẩm – dịch vụ đi kèm
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt hiện nay có rất nhiều loại hình chống thấm khác nhau. Tuỳ theo những khó khăn, vấn đề và nhu cầu của khách hàng mà sẽ có riêng từng loại sản phẩm, dịch vụ riêng biệt. Tuy nhiên, sản phẩm chính công ty hướng tới và muốn phân bố rộng rãi vẫn là sản phẩm chống thấm PT-W. Trong khi giới thiệu về sản phẩm, phòng kinh doanh sẽ giới thiệu với khách hàng dịch vụ đi kèm mà công ty có thể thi công đi kèm sản phẩm, với giá cả phải chăng hơn khi thuê ngoài. Một số dịch vụ khách hàng thường dùng có thể kể đến như.
- Cắt roăn khe mạch - Chống nóng sàn mái - Chống thấm bể bơi
- Chống thấm hố thang máy
- Chống thấm nhà vệ sinh, ban công - Chống thấm sàn mái
- Chống thấm tầng hầm - Chống thấm tường
3.3.3.4: Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Trong quá trình giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đi kèm, tất nhiên khách hàng sẽ có những thắc mắc về công dụng của sản phẩm, cách xử lý như thế nào cho phù hợp với ngôi nhà, công trình của khách hàng hay thắc mắc về giá cả thi
mắc này cho khách hàng để họ yên tâm giao công việc cho công ty thực hiện.
3.3.3.5 Khảo sát công trình thi công
Sau khi giải đáp thắc mắc của khách hàng, Phòng kỹ thuật sẽ đến trực tiếp nhà của, công trình để thực hiện khảo sát công trình. Đồng thời đưa ra các phương án hiệu quả và có lợi nhất cho khách hàng.
3.3.3.6 Báo giá cho khách hàng
Phòng kỹ thuật sau khi khảo sát xong sẽ báo cáo thông tin về dự án cho Phòng kinh doanh để tính toán số lượng sản phẩm cần sử dụng cho dự án của khách hàng, đồng thời tính toán giá cả dịch vụ đi kèm. Đồng thời, chuyển hồ sơ về cho phòng quản lý dự án để làm hồ sơ thi công.
3.3.3.7 Thi công
Khi mọi thủ tục được hoàn thành và được sự đồng ý của khách hàng, chủ đầu tư. Dự án sẽ được tiến hành thi công. Tuỳ vào diện tích và quy mô của dự án sẽ có những khoảng thời gian nhất định để hoàn thành. Thông thường sẽ từ 15 – 30 ngày.
3.3.3.8 Nghiệm thu, bàn giao và khách hàng thanh toán
Dự án được hoàn thành sẽ là lúc Phòng dự án tiến hành nghiệm thu và bàn giao lại cho khách hàng để thanh toán các chi phí đã được thoả thuận
3.3.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm chống thấm
Chăm sóc khách hàng là một trong những hoạt động thiết yếu để giúp công ty phát triển bền vững. Nó mang lại nhiều lợi ích ngắn hạn lẫn dài hạn cho công ty. Điển hình một số lợi ích mà nó mang lại như tận dụng điểm mạnh truyền miệng, tăng danh tiếng cho doanh nghiệp, hay tạo dựng khách hàng trung thành cho công ty. Tuy nhiên, hoạt động này vẫn chưa thực sự được quan tâm cụ thể tại Công ty Phúc Tất Đạt. Giải thích cho điều này có lẽ là sự thiếu hụt nhân sự ở phòng kinh doanh của công ty. Các hoạt động chăm sóc khách hàng ở công ty chỉ dừng lại ở mức gọi điện hay nhắn tin để kiểm tra tình hình của dự án. Chưa có những quy trình thiết thực hơn để tạo ra chất lượng dịch vụ cho công ty.
STT Tên dự án Giá trị HĐ
(Triệu Đồng) Chủ Đầu tư