c. Phương pháp nghiên cứu
1.1.1 Khái niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)
1.1.2 Lợi ích của quản trị mối quan hệ khách hàng
1.1.3 Các mức độ quản trị mối quan hệ khách hàng
1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị mối quan hệ khách hàng
1.2.2 Sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng
1.2.3 Xây dựng các quy chuẩn quan tâm cho từng loại khách hàng
1.2.4 Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ
1.2.5 Thực hiện kiểm tra, đánh giá và sửa đổi
1.4.1 Các bước hình thành chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
1.4.2 Các ứng dụng của chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh của Công ty
2.1.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự của Công ty
2.1.5 Một số chỉ tiêu hoạt động của Công ty
2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị mối quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Thiết kế Lục Giác
2.2.2 Quy trình quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty HEXAGON
2.3.1 Điểm mạnh và những thành tựu đã đạt được
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
3.1.1 Định hướng và mục tiêu chung
3.1.2 Mục tiêu cụ thể
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện mô hình công tác CRM
3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho CRM
3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
3.2.4 Giải pháp tiếp cận phân khúc khách hàng B2C
3.2.5 Giải pháp nghiên cứu thị trường