3. Ket cấu của khóa luận
2.2 Thực trạng công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần
phần Thiết kế Lục Giác
phần Thiết kế Lục Giác
a. Các nhân tố bên trong Công ty HEXAGON
*Nguồn nhân lực:
Đội ngũ nhân sự của Hexagon bao gồm: nhân viên làm việc tại trụ sở chính và hai chi nhánh , nhân công làm việc tại 4 xưởng và nhà máy sản xuất trực tiếp.
Nhân viên tại bộ phận quản lý dự án là yếu tố thiết yếu trong công tác quản trị quan hệ khách hàng. Vì họ đảm nhiệm các hoạt động trao đổi, đàm phán với khách hàng và các hoạt động liên quan khác nhằm đảm bảo cho quá trình quản lý dự án được diễn ra theo đúng kế hoạch đã dựng. Kỹ năng và thái độ của đội nhân sự quyết định đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Nhân công tại các xưởng và nhà máy là bộ phận trực tiếp sản xuất và thi công các sản phẩm nội ngoại thất cho các dự án. Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, sự nhanh nhạy trong áp dụng những công nghệ mới - năng lực của họ đóng vai trò quan trọng. Năng lực tốt, sẽ tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng cho khách hàng, và góp phần quyết định mức độ trung thành của họ với doanh nghiệp.
*Công nghệ - kỹ thuật:
Tạo ra sự khác biệt về chất lượng sản phẩm nhờ đầu tư máy móc trang thiết bị hiện đại; ứng dụng vật liệu mới; đội ngũ trình độ cao liên tục cập nhật, áp dụng công nghệ mới. Rút ngắn thời gian sản xuất, thi công các hạng mục nội thất, từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng,
* Chiến lược khách hàng